某零食品牌社群运营复盘

某品牌零食社群运营复盘社群作为流量的重要枢纽从人到群为 XX用户实现多元交流和合作的舞台01有效获客02产生互动03保持留存04迅速传播05收获社群可以持续提供有效价值深度运营用户。拿上海疫情举例，通过社群实体的营业额得到了很大的增长。可塑造品牌实现企业长远发展借助互联网范围广、传播快，流量多的优势，会比传统的营销模式所需投入的成本更低社群让不同的思维碰撞链接上，会产生互动率。可以更直观的让用户了解产品，让用户接触完全不同圈层，更能吸引用户注意力通过社群可以快速了解用户，并收获更精准的用户。根据用户需求持续提供有效价值，给予用户心底接受的一种营销模式，使用户持续依赖产品被用户认可的产品会被用户优先选择。并分享给好友，不仅可以0成本裂变，好的口碑也能帮助品牌提升形象从最初裂变到营销变现使XX社群框架逐步完善，让用户与品牌之间产生连接社群框架利用社交关系，多人分享，为品牌带来新用户；原有的品牌粉丝通过第三方手段集中到社群运营互动裂变拉新承接小程序/公众号的用户。并及时通过群公告的用户，并及时通过群公告/群规/欢迎语等动作进行承接，使得已有和新用户流量不流失用户留存持续输出品牌价值，例如社群打卡、每日签到、每日互动送福利等运营动作，培养用户活跃的习惯，产生UGC，为打造私域流量池打好基础用户/群活跃当现有用户有一定的忠诚度后可运营优惠券、限制折扣、社群福利等动作来完成品牌需求。如：口碑、转化、裂变等营销“变现”社群方法论增加客流量提高销售，降低损耗，打造品牌影响力

社群流量搭建database短信发送AI外呼小程序公众号内容推送互动留存/营销转化客诉答疑通过社群可以为用户做什么?

每日互动，赢取积分信息传播，提升口碑发布活动，互动分享收集反馈，解决问题解决客诉，关系管理一对一，了解需求贴心服务，了解产品集中回复，方便快捷新品预售，库存清理优惠活动，提前知道爆品打造，提前造势互动活跃，打造氛围通过对社群建立的阶段性目标进行拆解，突出用户个性化，抓住用户好奇心初创运营拉新身份分群年龄段分群小程序用户AL外呼短信发送抖音引流朋友圈活动连续签到活动每日积分互动社群搭建渠道引流促活营销建立完善的运营模式给XX带来有效互动，使XX社群能够持续健康运行IP互动运营其他事项社群运营微信群运营朋友圈运营社群运营内容每天三件事每天两条sop10点和18点回复用户（全天）10:00-分享ip打招呼＋早安日历18:00-积分互动答题每周2条促活朋友圈

打造IP形象朋友圈活动（集赞、点评）每月1条小程序配合：积分商城/会员抽奖/每日签到社群活动：问卷调查/互动游戏/抽奖/红包/抖音引流社群人数社群数量签到数社群活跃率目前13,933人完成招募的69%目前69个最大人群421人均群200＋人每日签到7,000＋人每月签到30,000＋人每周活跃率11%＋每周消息量9,000＋社群成立后的数据表现，已沉淀1W3＋社群用户社群招募海报社群活跃率=活跃人数/社群总人数*每群聊人数上限500，当社群人数低于375时，发起填补人数*数字来源于腾讯企微后台（截止22/07/31）最初用户短信招新链路和过程以及数据*数据来源于腾讯企微后台：4月1日-4月30日确定用户号码准备短信话术短信发送至用户生成小程序进入短链SMS前期准备流程社群运营扫码添加IP用户点击短链进入小程序IP邀请进群触达人数：782,331人加V率：0.7%进群率：0.3%招募短信和海报图引入高效AI智能客服招新链路过程及数据拨打电话邀请用户进群外呼过程中结合入群福利进行沟通用户手机号接口/excel加密给到第三方外呼公司与第三方外呼公司签署数据安全保密协议手机号传输加密流程品牌法务审核确认AI沟通话术及待沟通名单接通名单意向客户（愿意被邀请入群）其他客户企业微信个人号主动添加（每天邀约次数有上限）成功进群发送短信再次告知用户进群福利AI外呼前期准备流程邀请用户入群流程第三方外呼公司解密手机号触达人数：3,174人加V率：61.3%进群率：54.0%*数据来源于腾讯企微后台：4月1日-4月30日引流原有小程序用户进入社群链路及过程流量来源粉丝流量企微助手企微社群企微客服第一步：

流量直接承接至企微客服第二步：

由小助手1v1拉进社群确定海报生成加入链接用户点击进群扫码添加客服客服邀请进群确定海报生成加入链接用户点击进群扫码添加客服客服邀请进群确定海报生成加入链接用户点击进群扫码添加客服客服邀请进群引流链路承接入口小程序和企微引流图短信和AI外呼数据对比，外呼ROI进群率远大于SMS

对比短信和AI的ROI（计算公式=4月总成本/4月招募人数）*数据来源于腾讯企微后台：4月1日-4月30日61.1%AI语音通道

传统通道短信，包裹卡等触达率加V率数据可循环利用综合加V成本进群率0.7%否0.3%75.3%54.0%是61.3%3.1元1.3元加V率通过社群连续签到活动养成用户习惯，提高用户活跃度，首次突破签到人数11,000＋*群活=参与人数/在群人数*数据来源于小程序后台：4月1日-4月29日对比百分比=（活动后数据-活动前数据）/活动前数据*100%活动海报互动场景4/1-4/5活动开始前4/6-4/19签到达人4/20-4/26签到王者4/26-4/29活动结束后活动当天签到人数迅速上涨累计签到7天人数激增社群共有2443人参与，社群参与率：40%。后台每日签到人数11,463,相较于活动前：＋7%连续签到7天人数相较于活动前：＋6%社群活跃率：22.5%，相较于活动前：＋10个%小程序平均PV：55897，相较于活动前：＋23%通过“抓IP”互动活化IP，激活僵尸粉，当日群活提高44.4%*群活=参与人数/在群人数互动场景利用随机抽取的形式可以打破“二八定律”，让没有得到积分的用户看到希望，激活“僵尸粉”并且在之后的互动中有参与感*数据来源于腾讯企微后台：6月28日-7月4日活动数据激活个体活化IP新用户活跃用户用户留存转化用户提高群活当日群活58.2%，相较于之前互动：＋44.4%当日消息量：28710，整体呈现较大涨幅对比百分比=（活动后数据-活动前数据）/活动前数据*100%利用社群用户为抖音引流宣传XX产品，让私域流量实现可控切换用户扫码进入KOL上传的视频给KOL的视频转赞评用户扫码进入滤镜挑战拍摄带有产品滤镜的视频分享好友点赞引流流程滤镜挑战引流：140＋人日历引流：700＋人看一个运营动作是否成功，除了数据繁荣，指标是否完成，本质上是看用户关系管理是否达到目标私域返公域达成目标0成本公域推广品牌0成本裂变引流找到精准用户用户关系管理流量切换利用“讲故事“的形式让用户自主产生UGC互动场景*群活=参与人数/在群人数生产UGC用户共创0门槛强互推发挥流量优势带动流量IP互动群活跃运用运营手段制造话题引导用户在社群发言找出社群头部KOL未来引导优势只有当为用户创造足够的价值后，才能去消耗用户价值私域用户引流用户裂变拉新用户人群分层建群用户调查问卷收集搭建持续为流量池蓄水输出高质量内容朋友圈运营积累KOL激活个体运营做好内容上的持续促活让用户主动分享产品促成产品转化用户共创流量互相引流变现放大用户长期价值社群运营的意义是在于将产品在用户心中变成一种社交货币，能够激发用户的自主传播拥有优秀产品的同时，社群的内容，社群管理者同样是说服用户信任的关键点MAAC统筹营销能力产品数据分析群员统计：社群总人数、新增人数、退群人数、社群活跃度内容数据：消息总量/人均消息量、消息的时间分布、话题频次营销数据：转化金额、利润率、留存率活动策划专业内容：了解用户需求、明确活动目的、确定活动方案