企业文化建设项目建议书

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H&JVANGUARDRESEARCHANDCONSULTINGCO.,LTD.机密浙江移动通讯股份有限公司企业文化建设——项目建议书（讨论稿）（2002年3月31日北京）特别声明本项目建议书（讨论稿）仅供浙江移动通讯股份有限公司内部使用；未经和君创业研究咨询有限责任公司的书面许可，其他任何机构不得擅自传阅、引用或复制。目录1、文化项目的背景……032、文化建设的方向……083、文化建设的内容……174、文化建设的方法……275、文化项目的成果……336、和君创业的现状……391、立项的背景

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H&JVANGUARDRESEARCHANDCONSULTINGCO.,LTD.1.1项目的提出1.2立项的意愿1.3我们的理解1.4双方的配合机密1、立项的背景1.1

项目的提出－－浙江移动是一个成功的企业，但过去的成功并不一定能够确保企业走向未来；面对生存和竞争环境的“大变局”，浙江移动领导者充分认识到，企业文化建设的重要性。截止2000年底，浙江移动的用户已超过500万，居全国第二位；营业收入和净利润均持续高速增长；网络建设稳步推进，网络结构日趋合理。在业务拓展的同时，浙江移动实施了发展课题和科学管理两大工程，在管理创新方面取得了显著的成绩。然而，中国加入WTO后，在竞争方面，国外各类运营商、功能服务商，以及横向专家与纵向专家携丰厚资源、商战经验以及强势经营的模式，日益逼近中国通信领域，参与瓜分通信行业价值链；特别对新业务、增值服务及大客户争夺虎视眈眈，蓄势待发。在需求方面，由于宏观经济尚处于通货紧缩的态势，加之城乡二元化格局尚未根本打破，使社会购买力和有效需求增长受到抑制；与此同时，政府监管有所增强且监管的方式已经改变，消费者地位将继续提升等等，这些都将构成对浙江移动的严峻挑战。面对生存和竞争环境的“大变局”，浙江移动领导者充分认识到，企业的竞争最终是企业文化的竞争，高瞻远瞩地提出了企业文化建设的战略命题；这对于浙江移动统一内部“系统做事的原则”，同时激活组织与队伍，实现系统变革，迅速形成整体竞争优势具有现实而深远的意义。2002年2、3月间，经浙江南都电源介绍，和君创业与浙江移动双方高层进行了多次接触与深入交流，初步达成共识，邀请和君创业研究咨询公司，帮助浙江移动进行2002年度的企业文化建设。为此，和君创业提供本《项目建议书—讨论稿》，以备双方进一步深入沟通与洽谈、以及浙江移动高层决策之用，确保未来的合作令人愉快且富有成效。1、立项的背景1.2立项的意愿－－和君创业遵循“融入企业，共同成长”的理念，以国际化视野和本土化经验，愿为浙江移动企业文化建设出力，为浙江移动未来的持续成功做贡献。从《浙江移动年鉴2000年》、《浙江移动年鉴2001年》、《浙江移动数据业务发展战略研究》、《浙江移动核心业务流程汇编》等资料中可以认定，浙江移动的领导阶层已经完成了企业走向未来的整体战略思考，这就是“整合移动信息网络、基础设施、内容和应用以及相关产业，以移动信息化解决方案为载体和手段，领导和推动移动信息化，建设移动信息社会，实现人们的移动生活和移动工作梦想”。浙江移动现实的管理咨询需求就是，如何“唤起民众”，激发浙江移动内在的变革力量，内生普遍的责任感、事业心和创业激情，有效地实现共同的战略愿景。经过深入的思考与研究，尤其经过与浙江移动的领导多次接触与深入交流，和君创业深信浙江移动公司具有内在良好的潜质与追求卓越的精神，去实现既定的战略；浙江移动作为中国移动通讯总公司的“排头兵”，始终努力寻求各种积极的力量，致力于“战略落地、文化生根”，使整个组织处于战略管理状态。和君创业乐意为“追求卓越、志在成功”的浙江移动公司提供咨询服务，和君创业遵循“融入企业，共同成长”的理念，以国际化视野和本土化经验，愿为浙江移动企业文化建设出力，为浙江移动未来的持续成功做贡献。和君创业深知企业文化建设的难度，也深深感受到浙江移动的现实状况，以及浙江移动“企业文化建设”个中的意味与长期性；和君创业有信心也有能力，与浙江移动同仁实现精诚合作，去总结、提炼与传播浙江移动的共同价值文化，使企业文化成为浙江移动成功地走向未来的力量源泉。1、立项的背景1.3

我们的理解－－和君创业认为，企业文化建设最终为了“战略落地”；为了“战略落地”，必须作出系统思考与安排，确立基本价值理念与系统做事原则，构建制度建设前提，使“文化生根”。浙江移动的企业文化建设，其最终的目的是要“战略落地”；然而浙江移动的“战略落地”，涉及到未来一系列的结构性整合，其中包括移动信息网络的整合，业务结构的转型与升级，新业务的拓展，新的商业模式或服务模式的构建，经营机制的转变，组织流程的梳理，管控模式的强化，新的资源尤其是人力资源的开发，价值评价与价值分配体系的完善，用人与激励机制的调整，以及职务行为方式的改变等等。因此，浙江移动的企业文化建设，不能孤立而简单地起草一本“文化纲要”或“制度性文件”了事；必须仔细地按战略或结构性整合的要求，演绎出一套“基本价值理念”，以便对“战略落地”作出系统的安排。作为企业文化的“基本价值理念”，能否有效地融入到战略实施的体系之中，成为“结构性整合”不可分割的一个有机组成部分并发挥积极的作用，关键在于弄清楚浙江移动未来结构性整合涉及到哪些方面，把握各个方面的内在联系，其中的要害与关键环节，以及把握浙江移动战略实施过程的轻重缓急；从而使“基本价值理念”，成为一套“系统做事原则”，持续地指导组织成员转变价值理念，完成系统思考，明确各自在组织中的地位与应有的作用，牵引组织成员自觉地为整体战略目标做贡献。要使“系统做事原则”真正转化为组织成员的行为，必须使浙江移动的企业文化建设，与各项具体的规章制度进行对接，尤其要与价值评价与价值分配制度实现对接，形成强有力的激励与约束机制，使企业文化或“系统做事原则”，转化为强有力的“管理行为”或“管理活动”，有效地激励与约束组织成员调整各自的行为方式与做事习惯，按整体战略目标的要求行事。1、立项的背景1.4双方的配合－－和君创业认为，企业文化是组织成员“共同的价值观体系”、“内含的假设”或“行为－价值”的假设系统；企业文化建设必须在浙江移动的主导下、双方配合进行。企业文化本质上说是组织成员“共同的价值观体系”；企业文化建设是一个长期而艰难的“过程”，这个“过程”始终必须由企业自己来主导，吸引并且尽可能更多地吸引组织成员参与，使企业文化建设成为提升组织成员的共同的价值观或精神境界的过程；按Ｐ．德鲁克的说法，“组织以其价值观为成长边界”。和君创业希望把这一过程，转化成浙江移动公司领导阶层“关心组织成员良心与良知”的教育过程，和君创业在这过程中主要扮演一种角色，帮助浙江移动公司组织成员完成系统思考，拓展公司成长上的价值观边界，谋求浙江移动在更高的精神境界范围内的持续成长。企业文化说到底是由组织成员认定的“价值取向”；企业文化建设过程，是组织成员“自我认定、自我扬弃与自我提升”各自价值观的过程；按沙因的说法，“企业文化是内生文化，并不依赖外部专家的导入或灌输”。和君创业的作用是搜寻、发现与挖掘浙江移动隐含的文化资源，同时进行外部知识的输入；加以科学提炼和系统完善，为浙江移动确定可传播的载体与可理解的规范文本。和君创业希望通过双方互动、相互配合，使浙江移动的企业文化内涵“科学化、系统化与规范化”。企业文化作为一种价值取向是“内含的假设”，是每个组织成员含而不露的“行为－价值”的假设系统，按Ｍ．韦伯的说法，“内含的价值观往往通过一系列事件的冲突表现出来”；因此，企业文化建设是组织成员、尤其是高层领导之间相互沟通与相互承诺的“过程”。和君创业的作用就是应用各种科学的方法与行之有效的手段，帮助浙江移动进行深层次沟通，呼唤共同的价值理念，并真心实意的作出承诺，使浙江移动的企业文化建设过程变得有声有色。２、文化建设的方向

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H&JVANGUARDRESEARCHANDCONSULTINGCO.,LTD.2.1应有的战略状态2.2应有的管理状态2.3可能的文化障碍2.4需要的文化转型2.5可能的文化结构机密２、文化建设的方向2.1应有的战略状态－－和君创业认为，面对通信领域的大变局，浙江移动必须确定“争夺高端客户”战略业务单元，确保战略落实在组织形态上；依靠有组织的努力，集聚高端客户。通信领域的竞争概括起来，是在“三个方向、两个层次”上展开，即全国、本地与用户接入“三个方向”上的网络运营与业务经营“两个层次”的竞争；一句话，竞争是全方位的。造成全方位竞争格局的根本原因是技术的进步，⑴数字技术的全面采用，使电话、数据和图像业务，可以统一编码进行传输和交换；⑵光通信技术以及光缆的发展，不仅使传输容量与质量能满足综合业务、特别是宽带图像和数据业务的需要；而且使距离成本趋于零，所谓“距离死亡”；⑶软件技术的发展，使网络特性及功能的变化和升级，可以不依赖硬件；⑷统一的TCP/IP协议，使三大网上传送的各种以IP为基础的业务实现“互联互通”。面对通信领域竞争的上述“技术特点”，浙江移动的战略只能“统一于客户”，而不是“统一于技术”，即从集聚客户入手，按“客户服务一体化”的要求，不断深化与客户的关系，逐步向第三代移动通信系统演进，进而向Internet网融合；通过做实一端，谋求在产业价值链上强有力的竞争地位。面向未来集聚高端客户（大客户、集团客户、高附加价值客户或高潜质客户）的竞争将日趋激烈，考虑到通信领域单位客户收益（ARPU）呈现下降趋势（参阅下图１～图３），事情更是这样。浙江移动要想把战略“统一于客户”，必须把积聚“高端客户”置于战略的中心位置，识别并确定“争夺高端客户”战略业务单元，确保战略落实在组织形态上；依靠有组织的努力，包括整合外部信息集成商或功能服务商的资源，集聚高端客户，以高端客户牵引机会，以机会牵引资源，以资源的投入促进网络的演进与融合，使企业处于战略状态。２、文化化建设的的方向图１说明明－－如如何才能能有效的的维系原原有高端端客户的的忠诚度度，提升升单位客客户价值值是浙江江移动乃乃至于中中国移动动的首要要难题。。从中国国移动用用户的情情况来看看，移动动的高端端用户已已基本开开发，新新增用户户多为预预付费客客户，因因而移动动运营商商都面临临着在客客户保有有量提高高的同时时单位客客户收益益（ARPU）却呈现现下降趋趋势的尴尴尬局面面。050100150200250300350199920002001移动联通移动与联通的ARPU比较（上市部分）

２、文化化建设的的方向图2说明－－－中国移移动客户户的增长长速度弱弱于联通通，而ARPU下降的速速度要远远大于联联通，竞竞争的优优势已越越来越不不明显。。此外联联通CDMA网的投入入运营，，直指ARPU大于150元以上的的高端客客户群，，通过大大力发展展移动数数据业务务，优化化业务结结构，实实现提升升客户价价值，锁锁定高端端客户早早就成为为移动运运营商的的共识。。从目前前移动数数据业务务发展情情况来看看，除短短信(SMS)业务开展展顺利外外，其他他新型业业务的应应用大都都出现“滞涨”的现象。。020004000600080001000012000199920002001移动联通移动与联联通的用用户数比比较２、文化化建设的的方向图3说明－－－国际市市场IPO后，投资资者越来来越关注注于企业业运营效效率的提提高，原原有“粗放式”增长的投投资与管管理模式式急需调调整。由由于国际际投资者者的监督督与本身身筹融资资的需要要，中国国移动对对资本性性支出的的经济效效益要求求也逐步步提高，，不大可可能出现现粗放型型投资行行为，因因而着眼眼于内部部客户导导向管理理模式的的构建是是获取增增长的主主要关注注点之一一。２、文化化建设的的方向2.2应有的管管理状态态－－按战略实实施重点点的要求求，强化化关键职职能，确确立关键键业务流流程；进进而，进进行部门门价值排排序，使使浙江移移动的各各个部门门按争夺夺市场及及高端客客户的方方向统一一起来。。无论战略实施施的重点点如何，浙江移移动的各各个部门门都必须须按争夺夺市场的的要求统统一起来来；必须考虑虑按关键键职能与与关键业业务流程程的要求求，对各各个部门门进行价价值排序序，确保保浙江移移动的内内在统一一性。假如争夺高端端客户为为战略重重点，那那么“帐务中中心职能能”就必必须强化化，包括括加大资资源配置置的力度度，发育育客户管管理数据据中心，，识别并并聚类高高端客户户并进行行细分；；对高端端客户的的数据进进行挖掘掘，为““高端客客户管理理职能””展开数数据库营营销提供供依据；；与现有有的信息息系统（（ERP）对接，，发育浙浙江移动动的信息息管理中中心，确确立起数数据“理理性管理理权威””；对外外强化服服务的核核心竞争争能力，，对内确确立实时时动态的的考核体体系，进进一步为为内部管管理的统统一性提提供基础础，所谓谓“信息息就是控控制”。。其他各部部门的““相关职职能”就就能随之之与此对对接，比比如“高高端客户户管理职职能”将将依据客客户聚类类数据，，整合外外部资源源与机构构，积极极开拓新新的增值值业务、、品牌延延伸与业业务组合合，嫁接接营销体体系平台台，积极极推广业业务与促促销产品品；“资资费管理理职能””将依据据特定的的高端客客户，制制定与新新业务发发展相应应的资费费套餐政政策；““市场营营销职能能”据此此统一市市场运作作口径与与整体宣宣传纲要要，并监监控竞争争对手争争夺顾客客的情况况，不断断跟踪与与分析高高端客户户的动向向与需求求变化等等；如此此，形成成一系列列“关键键业务流流程”。。各个部门门将依据据“关键键业务流流程”，，确立起起相互作作贡献的的相关关关系；同同时，在在理性分分析与公公开讨论论的基础础上，明明确各职职能、各各部门对对战略重重点或集集聚高端端客户的的相对价价值；进进而，展展开各个个部门及及部门内内的价值值排序，，使各部部门与职职务都清清楚其重重要性程程度以及及价值的的大小，，都找到到“企业业价值树树”上的的位置（（地位与与作用））；所谓谓“上不不了树就就回家””，建立立管理的的“理性性”基础础，使浙浙江移动动处于管管理状态态。２、文化化建设的的方向2.3可能的文文化障碍碍－－和君君创业认认为，由由于体制制上众所所周知的的历史渊渊源，浙浙江移动动在“战战略落地地”上存存在着文文化上的的障碍，，需要通通过“企企业文化化建设””即按战战略落地地的要求求深度沟沟通，予予以克服服。尽管浙江江移动是是一个新新兴的企企业，并并具有独独立运营营的资格格与市场场竞争的的压力，，尽管浙浙江移动动的领导导阶层始始终不逾逾地推行行科学管管理工程程；但是是由于体体制上众众所周知知的历史史渊源，，浙江移移动依然然保持一一定的垄垄断地位位，以及及“准政政府”的的组织性性质；一一方面外外在经营营压力较较小，另另一方面面内在行行政性管管控特征征与官僚僚作风明明显；员员工思维维模式、、行为方方式和深深层理念念带有计计划经济济痕迹；；基于市市场经济济的危机机意识、、责任意意识、学学习意识识、服务务意识、、基层意意识、客客户意识识或营销销意识薄薄弱，非非市场本本位的文文化现象象依然存存在，企企业文化化在一定定程度上上具有非非市场化化的特点点。这反过过来又又造成成内部部组织织变革革推进进艰难难，难难以在在根本本上触触动用用人机机制、、以及及激励励与约约束机机制的的变革革；不不得不不继续续保留留相对对平均均化的的人事事分配配制度度，价价值评评价与与价值值分配配杠杆杆继续续扭曲曲，难难以按按整体体业绩绩与目目标贡贡献的的要求求，建建立与与健全全“用用人与与分配配”制制度体体系。。加之之人员员流动动率低低，““潜潜规则则”滋滋长，，内部部交易易成本本较高高，组组织内内部张张力不不足、、活力力不强强、创创新受受限、、激情情不归归；使使企业业文化化在一一定的的程度度上继继续保保留着着非透透明性性和复复杂化化的特特点，，显得得有点点保守守，缺缺乏开开放度度、包包容性性和弹弹性。。可以推推断，，要使使浙江江移动动处于于“战战略状状态与与管理理状态态”，，一定定会存存在着着企业业文化化上的的障碍碍；有有意思思的是是，企企业文文化的的建设设要是是得不不到““战略略管理理状态态”的的引导导，同同样难难以奏奏效。。这就就规定定了浙浙江移移动企企业文文化建建设，，必须须按整整体战战略目目标的的要求求进行行深度度沟通通，经经深度度沟通通达成成共识识，使使尽可可能多多的员员工能能够真真心实实意地地为共共同的的战略略目标标做贡贡献。。正如如C.I.巴纳德德所说说，““保持持一个个组织织的均均衡，，需要要三个个条件件，即即共同同目标标、协协同意意愿与与相互互沟通通”。。２、文文化建建设的的方向向2.4需要的的文化化转型型－－如如何适适应未未来竞竞争的的要求求，确确立具具有市市场经经济特特征的的企业业文化化；如如何挖挖掘、、发扬扬光大大现有有企业业文化化资源源优势势，建建设具具有浙浙江移移动特特色的的新文文化，，是两两位一一体的的基本本方向向。浙江移移动在在思想想建设设、组组织建建设与与队伍伍建设设方面面，作作出了了长期期而卓卓越的的努力力，形形成了了一系系列独独特而而有积积极意意义的的企业业文化化，并并且落落实到到了组组织形形态与与制度度层面面，成成为员员工的的自觉觉行为为，诸诸如服服从命命令、、听从从指挥挥、政政通人人和、、遵守守承诺诺、认认同组组织、、关心心集体体、尊尊重人人格、、讲究究品性性、严严谨细细致、、认真真负责责等等等。面向未未来通通信业业的““大变变局””，如如何从从根本本上改改变浙浙江移移动在在企业业文化化上的的“计计划经经济痕痕迹与与行政政管理理色彩彩”，，适应应未来来竞争争的要要求，，确立立具有有市场场经济济特征征的企企业文文化，，满足足浙江江移动动作为为一个个企业业、一一个市市场竞竞争主主体、、一个个电信信运营营商、、一个个服务务机构构“战战略落落地””的要要求，，包括括如何何在特特定的的时间间与空空间内内取得得竞争争优势势、提提升战战略地地位，，是浙浙江移移动文文化转转型的的第一一个基基本方方向；；如何何挖掘掘、发发扬光光大现现有企企业文文化资资源优优势，，建设设具有有浙江江移动动特色色的新新文化化，是是第二二个基基本方方向。。一句句话，，一方方面应应符合合普遍遍性原原则，，另一一方面面要符符合特特殊性性原则则。浙江移动的的文化转型型，具有某某种文化要要素和形态态上的转变变，诸如建建立新的面面向未来的的价值体系系，树立竞竞争和绩效效导向的理理念，让市市场力量长长驱直入；；转变管理理者和员工工的思维方方式和行为为方式，使使之摆脱纵纵向、官化化、自我为为中心的旧旧习惯；改改善管理风风格和组织织文化生态态，使企业业文化更具具创新性、、包容性、、开放性和和进取性；；增添企业业文化中营营销文化的的含量，增增强企业文文化与顾客客的亲和力力，深化与与客户的关关系；形成成总部对区区域性、专专业性战略略业务单元元的文化统统领力量，，以及形成成战略主导导、资本约约束的经营营管理新格格局，提高高企业文化化的整合作作用等等。。２、文化建建设的方向向2.5可能的文化化结构－－通过文文化建设，，使浙江移移动在总体体上明确企企业的存在价值，，满足相关关者利益；；依靠独特特的经营能能力获取整整体业绩，，提高运行行效率，确确立市场地地位，确保保资金来源源；并依靠靠有效的管管理，使管管理者承担担责任，使使员工富有有成就。存在价值运行效率相关者利益益市场地位整体业绩资金来源管理者责任任员工的成就就3、文化建设设的内容

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H&JVANGUARDRESEARCHANDCONSULTINGCO.,LTD.3.1核心理念3.2经营战略3.3管控模式3.4内容示例机密3、文化建设设的内容3.1核心理念－－要讨论论的是企业业的使命、、信仰、存存在价值与与理由，是是企业最基基本的系统统做事原则则；并且，，按照社会会化原则，，公开对企企业内外作作出承诺，，约束自己己的决策行行为，赢得得普遍的信信任。首先是企业业的使命，，比如浙江江移动往哪哪里去？要要做成什么么样的企业业？未来的的理想图景景是什么？？我们的共共同愿景是是什么？企企业使命必必须顺应时时代的潮流流，顺应产产业社会的的发展趋势势；遵循“天不变道亦亦不变”教义，在更更高的学理理上弄清大大势，把企企业置于快快速成长的的轨道上，，使企业富富有前途；；以浙江移移动共同的的愿景，去去激发全体体员工的使使命感与创创业热情。。围绕着使命确确立起企业的的基本信仰，，比如浙江移移动的价值立立场与价值主主张是什么？？提倡什么？？反对什么？？弘扬什么？？抑制什么？？基本商业伦伦理和企业精精神是什么？？企业信仰必必须遵循产业业社会的一般般道德准则，，并且，有效效地处理与人人类社会以及及个人价值准准则之间的一一系列重要关关系；由此来来约束与激励励全体员工的的决策行为，，尊重相关者者地位或满足足相关者利益益。按照使命与信信仰，确立企企业自身的存存在价值与理理由，比如浙浙江移动如何何处理与政府府、社会、客客户员工以及及竞争者的关关系？以及处处理各种关系系的基本原则则是什么？在在一个特定的的产业社会中中，企业的存存在价值由贡贡献决定，企企业为谁做多多大贡献决定定了自己存在在价值的大小小；在一个特特定的产业社社会中，企业业必须遵循自自己的价值承承诺，处理好好各种特定的的社会或产业业社会关系；；并且，按照照自己的存在在价值与理由由，谋求在产产业价值链中中不可替代的的竞争地位。。企业的核心价价值理念能否否最终落实到到企业的行为为上去，而不不是停留在纸纸上或贴在墙墙上成为口号号与标语，关关键在于能否否把它转化为为具体的“经营战略”与“管控模式”的基本决策原原则。3、文化建设的的内容使命愿景价值立场基本方针法则体系心理契约3.1核心理念－－从“使命命”到“行为为”，使文化化生根。3、文化建设的的内容3.2经营战略－－－企业必须用用“核心价值理念念”审视经营战略略的各个方面面，审视与经经营战略有关关的要素，如如“整体业绩”、“运行效率”、“市场地位”与“资金来源”；确保企业价价值立场的始始终一贯性。。核心价值理念念表达的是，，成为什么样样子的企业是是“值得或者不值值得”的，核心价值值理念是一种种价值取向，，无所谓“对或者不对”；然而，一旦旦核心价值理理念确定，就就必须落实到到“经营战略”上去，将系统统地约束企业业经营战略的的制定，包括括选定长期顾顾客、创造商商业价值、掌掌控关键因素素、界定业务务范围以及建建立经营模式式等等。浙江移动必须须以选定的核核心价值理念念，对一系列列有关经营战战略的基本命命题进行审视视，诸如主要要经营理念和和策略是否合合乎价值立场场？战略思维维的源泉应该该是什么？核核心资源和核核心竞争力如如何确定？如如何避免战略略失误？是否否应该把聚集集顾客的数量量与质量，作作为产品开发发、业务开拓拓与服务规范范的方向？要要不要通过通通过网络资源源的充分利用用来获取商业业价值？是否否应该保持“商业价值”（获取利润））与“顾客价值”（聚集顾客））之间的均衡衡？等等。围绕着经营战战略，必须进进一步弄清楚楚“整体业绩””，使全员达达成共识；诸诸如是否必须须把创造整体体业绩作为公公理？进而作作为各部门运运行的基准，，以及作为各各成员的行为为规范？绩效效或商业价值值、商业利润润、最终经济济成果，是否否可以成为检检验称职与否否的客观标准准？每个部门门、每个员工工是否必须充充分考虑本职职工作与最终终成果的关系系？整体业绩绩是否应该用用“利润”或或“净值报酬酬率”指标表表示？何以继继续获得资本本市场的支持持？创造价值值是否意味着着整体业绩最最大化？等等等。在弄清楚“整体业绩””的基础上，，还必须明确“运行效率”、、“市场地位位”与“资金金来源”，以以及相互关系系；由此在落落实经营战略略的同时，为为“管控模式式”的建立提提供前提。3、文化建设的的内容3.3管控模式－－每个企业必须用“核心价值理念念”审视自己的组组织，并按核核心价值理念念对“组织过程”与“组织中的人”的管理方式与与原则，作出出明确的规定定；最终使“企业文化生根根”。当“战略决定组织织”之后，一个企企业必须进一一步用“核心价值理念念”审视自己的组组织，诸如组组织结构的基基本框架是否否合理？总部部和分支机构构的定位是否否准确？管理理关系和管理理模式是否健健全？如何实实现集中性和和灵活性的统统一？如何进进行有效的管管控？管理风风格应该是什什么？如何造造就学习型组组织？如何消消解组织内部部的政治过程程与冲突？如如何提高组织织运转的润滑滑度？各职能能模块如何形形成竞争优势势？内部关联联的原则是什什么？等等。。管控模式中的的核心命题是是“管理者的责任任”与“员工的成就”；一个企业必必须从“核心价值理念念”出发，进一步步演绎出一套套有关“处理组织与员员工关系”的基本原则，，诸如管理者者对待员工的的基本准则，，价值评价与与价值分配的的原则，人力力资源开发的的基本观念，，管理的基本本风格，组织织的温度和员员工满意度评评价标准，日日常管理工作作的主要操守守，决策的行行为规范，以以及基本素质质与品性要求求等等。对浙江移动来来说，还必须须进一步明确确如何才能使使每个管理者成成为诚实可靠靠、善于价值值创造的一代代职业经理人人？如何来避避免管理阶层层的平庸，以以及管理职位位的过度膨胀胀与管理阶层层对权利的掠掠夺？如何确确定各级管理理阶层行使权权力的基准，，确保权力行行使的结果合合乎公正？如如何防止权力力的截留与滥滥用，防止政政治机能的恶恶化？是否应应该明确各级级管理阶层的的权益基准与与退出基准，，确保落伍者者及时退出权权力中心，避避免政治过程程、乃至玩弄弄权术现象的的产生？是否否应该对管理理者实行高工工资报酬与高高工作绩效相相联系的报偿偿体系？能否否承认知识创创新能力与企企业家创新精精神的价值创创造作用？等等等，为制度度建设提供前前提。3、文化建设的的内容3.4内容示例－－和君创业业“核心价值值理念”结构构图如下所示示。规范参与使命信念员工顾客决策成长团队信任3、文化建设的的内容3.4内容示例－－－和君创业核核心价值理念念的“使命”、“信念”、“员工”。使命构建一流智力力平台，帮助助顾客创造未未来！我们致力于成成为具有管理理咨询+投资银行双重重专业能力的的综合性咨询询公司!我们致力于推推动中国企业业管理升级，，造就一代职职业经理人！！我们致力于成成为中国管理理咨询业升级级换代的领导导者！信念“和为贵”，我们的成功功来自于部门门间、同事间间的相互承诺诺与支持，以以及由此确立立并不断提升升的独特文文化与共享享价值观。“智为上”，我们的成功功来自于深谋谋远虑的领导导和全体员工工的专业水准准与创新精神神，以及由此此组织起独特特的商业运营营模式。“信为本”，我们的成功功来自于完全全的顾客满意意，以及吸引引各类专业人人才，并提供供自我实现的的舞台。“勤为力”，我们的成功功来自于知识识智力平台的的不断强化，，以及员工心心态、勤奋、、责任感，以以及持续成长长的愿望。员工我们致力于创创造一种环境境，鼓励员工工发展，达到到个人职业生生涯可能的高高深境界。我们珍视员工工的思想、背背景与多元性性经历。我们把组织起起来的员工，，看作核心竞竞争力的来源源。3、文化建设的的内容3.4内容示例－－－和君创业核核心价值理念念的“顾客”、“信任”、“团队”。顾客我们自身存在在的理由与发发展的原动力力是为顾客提提供价值。我们通通过与与顾客客结成成伙伴伴关系系，更更好地地理解解顾客客的现现实与与真正正的内内在需需求，，为顾顾客提提供基基于战战略的的系统统解决决方案案，以以及专专业性性对策策。信任我们相相信知知识工工作者者的成成长，，本质质上是是自我我引导导的。。我们珍珍视每每一个个员工工正直直的品品格、、创造造性的的天赋赋、自自我价价值实实现的的内在在冲动动，以以及个个性上上的自自由意意志。。我们通通过有有效的的管理理，为为人格格自然然力量量的释释放设设计组组织通通路，，不不断激激励全全体员员工为为共同同事业业做贡贡献。。团队我们以以团队队的方方式展展开工工作，，每个个员工工通过过团队队的成成功获获得个个人的的才干干与地地位。。我们按按团队队的目目标任任务展展开协协同，，互相相激励励，互互相提提供智智慧，，不断断提升升协同同效应应与效效果。。我们通通过团团队的的协同同能力力，谋谋求组组织的的力量量，满满足顾顾客需需求，，确立立品牌牌地位位。3、文化化建设设的内内容3.4内容示示例－－－和和君创创业核核心价价值理理念的的“成长”、“决策”、“参与”、“规范”。成长我们以以不断断开放放的心心态，，整合合产业业社会会的资资源，，谋求求快速速成长长。我们们以以不不断断深深化化的的业业务务结结构构，，捕捕捉捉产产业业社社会会的的高高端端机机会会，，谋谋求求跳跳跃跃式式成成长长。。我们们以以不不断断强强化化与与顾顾客客的的战战略略伙伙伴伴关关系系，，提提供供深深层层次次服服务务，，谋谋求求可可持持续续成成长长。。决策策我们们竭竭力力确确立立与与强强化化决决策策程程序序，，以以及及决决策策的的共共同同价价值值前前提提，，不不断断提提高高决决策策的的理理性性，，以以及及抵抵御御市市场场诱诱惑惑的的能能力力。。我们们依依靠靠有有效效的的决决策策，，使使共共同同事事业业始始终终处处于于战战略略状状态态与与组组织织状状态态，，不不断断提提高高竞竞争争与与抗抗风风险险能能力力。。参与与我们们努努力力创创造造利利益益共共享享的的机机制制，，发发育育责责任任共共担担的的现现代代组组织织体体系系。。我们们努努力力降降低低管管理理控控制制与与内内部部交交易易成成本本，，避避免免内内部部政政治治过过程程的的发发生生与与发发展展。。我们们信信仰仰工工作作过过程程中中知知识识的的分分享享与与智智慧慧的的愉愉悦悦。。我们们推推崇崇工工作作过过程程中中相相互互欣欣赏赏与与彼彼此此提提携携。。规范范我们们以以自自己己的的行行为为，，为为产产业业社社会会活活动动提提供供商商业业伦伦理理上上的的示示范范。。我们们以以不不断断提提高高的的精精神神境境界界，，来来规规范范组组织织与与个个体体的的行行为为，，拓拓宽宽事事业业成成长长的的空空间间。。我们们以以不不断断规规范范的的行行为为，，来来防防止止组组织织的的坏坏死死与与个个性性的的恶恶化化。。3、文文化化建建设设的的内内容容使命命战略略结构构流程程人员员1、重重新新思思考考企企业业的的使使命命与与追追求求，，重重建建企企业业的的核核心心价价值值体体系系。。2、在在使使命命、、愿愿景景基基础础上上明明确确战战略略定定位位、、核核心心业业务务与与核核心心竞竞争争力力。。4、根根据据战战略略和和流流程程确确定定企企业业组组织织结结构构，，明明确确责责任任和和义义务务、、沟沟通通关关系系与与方方式式。。3、组组织织必必须须将将焦焦点点放放在在它它的的核核心心流流程程中中，，知知道道在在何何时时采采取取何何种种行行动动。。5、重重建建企企业业的的价价值值评评价价和和价价值值分分配配体体系系，，激激活活员员工工队队伍伍。。3.4内容容示示例例－－－－战略略落落地地模模式式4、文文化化建建设设的的方方法法

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H&JVANGUARDRESEARCHANDCONSULTINGCO.,LTD.4.1一般般程程序序4.2基本本操操作作4.3研究究方方法法4.4主要要阶阶段段4.5进度度安安排排4.6咨询询团团队队机密密4、文文化化建建设设的的方方法法项目目建建议议书书修改改确确认认组建建联联合合项项目目组组中高高层层初初步步沟沟通通确定定研研究究思思路路访谈谈资资料料整整理理项目目组组内内部部讨讨论论撰写写研研究究计计划划确定定调调研研框框架架内部部调调研研形成成调调研研报报告告整理理访访谈谈资资料料数据据处处理理分分析析定期期讨讨论论交交流流战略略方方案案研研究究形成成中中期期报报告告汇报报讨讨论论撰写写最最终终报报告告递交交反反馈馈修修改改最终终报报告告定定稿稿进行行相相关关培培训训进入入实实施施辅辅导导签定定合合同同接洽洽会会议议初步步研研究究与高高层层沟沟通通外部部调调研研客户户企企业业需需求求（1）（5）（4）（3）（2）4.1一般般程程序序4、文文化化建建设设的的方方法法4.2基本本操操作作－－－深入入一一线线，，实实地地调调研研，，捕捕捉捉实实感感，，激激发发浙浙江江移移动动内内部部的的讨讨论论、、学学习习和和智智慧慧撞撞击击，，搜搜寻寻与与发发现现浙浙江江移移动动隐隐含含的的文文化化资资源源；；进进行行文文本本的的提提炼炼和和完完善善，，协协助助浙浙江江移移动动将将企企业业文文化化落落地地。。注重重实实地地调调研研，，通通过过问问卷卷、、座座谈谈、、访访谈谈等等形形式式了了解解情情况况、、搜搜集集资资料料；；对对总总部部有有关关部部门门，，对对有有关关区区域域分分支支机机构构，，以以及及各各层层级级管管理理人人员员与与一一线线员员工工进进行行访访谈谈与与交交流流。。深入入一一线线，，捕捕捉捉实实感感，，确确保保对对问问题题理理解解的的准准确确性性；；搜搜集集全全面面资资料料和和信信息息，，梳梳理理相相关关关关系系，，对对问问题题进进行行整整体体把把握握；；换换位位思思考考，，站站在在浙浙江江移移动动的的立立场场或或角角度度上上，，深深切切体体会会浙浙江江移移动动的的所所思思所所虑虑，，所所得得所所失失，，难难题题和和困困惑惑。。加强与浙浙江移动动的沟通通，内生生化地产产生思想想和智慧慧；加强强与外部部专家学学者的交交流与沟沟通，以以开阔的的视野，，吸收外外部有用用的分析析框架、、经验、、知识和和方式方方法，准准确刻划划与系统统表达浙浙江移动动的企业业文化。。着重在文文化建构构层面上上下功夫夫，帮助助浙江移移动完成成系统思思考，使使各层级级管理人人员在重重大问题题上达成成共识，，解决企企业文化化问题；；引入外外部知识识，激发发浙江移移动内部部的讨论论、学习习和智慧慧撞击，，搜寻与与发现浙浙江移动动隐含的的文化资资源；进进行文本本的提炼炼和完善善，为浙浙江移动动文化找找到一种种可传播播、可理理解的规规范形式式和载体体。着重在推推广传播播层面上上下功夫夫，协助助浙江移移动将企企业文化化生根，，使浙江江移动文文化落实实到经营营活动之之中，成成为组织织效效能能的的共共同同认认知知系系统统，，普普遍遍依依循循的的思思维维习习惯惯与与行行为为方方式式，，彼彼此此能能够够顺顺利利交交流流与与沟沟通通的的共共享享假假设设系系统统，，以以及及组组织织成成员员间间共共同同的的心心理理契契约约。。4、文文化化建建设设的的方方法法4.3研究究方方法法－－－历历史史和和系系统统动动态态地地把把握握现现状状，，紧紧紧紧抓抓住住经经营营管管理理系系统统中中有有关关““企企业业文文化化””的的关关键键命命题题，，进进行行逐逐一一的的比比较较、、分分析析与与判判断断，，加加之之充充分分讨讨论论，，完完成成整整体体架架构构；；为为后后续续的的““组组织织建建设设””与与““制制度度建建设设””开开辟辟道道路路。。和君君创创业业的的研研究究，，将将紧紧扣扣住住““研研究究””的的功功能能，，使使各各项项研研究究都都紧紧扣扣现现实实主主体体，，具具有有实实践践价价值值与与意意义义；；并并以以此此来来能能明明确确研研究究的的中中心心任任务务，，提提高高研研究究的的效效率率；；和和君君创创业业特特别别注注重重““活活动动、、行行为为和和过过程程””的的意意义义，，从从某某种种意意义义上上说说，，““文文化化建建设设过过程程””比比““文文化化本本身身研研究究””的的意意义义更更大大。。从实实际际出出发发，，以以问问题题为为导导向向，，注注重重对对问问题题的的整整体体把把握握，，以以及及对对细细节节的的精精细细感感知知，，按按内内生生文文化化的的要要求求，，提提出出浙浙江江移移动动共共同同认认可可的的观观点点，，是是我我们们研研究究的的基基本本特特色色。。和和君君创创业业将将从从浙浙江江移移动动公公司司的的整整体体出出发发，，历历史史和和系系统统动动态态地地把把握握现现状状，，紧紧紧紧抓抓住住经经营营管管理理系系统统中中有有关关““企企业业文文化化””的的关关键键命命题题（（参参阅阅第第3部分分“文化化建建设设的的内内容容”3.1～3.3），进进行行逐逐一一的的比比较较、、分分析析与与判判断断；；加加之之充充分分讨讨论论，，完完成成整整体体架架构构。。在浙浙江江移移动动的的认认可可与与配配合合下下，，举举办办各各种种不不同同形形式式的的座座谈谈会会或或讨讨论论会会，，通通过过吸吸纳纳不不同同主主体体参参与与，，碰碰撞撞思思维维和和观观点点，，开开启启和和激激发发智智慧慧，，所所谓谓““头头脑脑风风暴暴法法””；；使使““企企业业文文化化研研究究””，，成成为为真真正正意意义义上上的的““企企业业文文化化建建设设””活活动动。。参考考国国内内外外企企业业文文化化问问题题研研究究的的理理论论范范式式和和方方法法，，进进行行整整体体思思考考和和系系统统提提炼炼；；将将浙浙江江移移动动““企企业业文文化化建建设设””这这样样的的宏宏大大而而深深奥奥命命题题，，转转化化成成处处理理问问题题的的原原则则和和方方法法；；将将““企企业业文文化化””这这样样的的抽抽象象价价值值理理念念和和思思维维结结构构转转化化为为可可认认知知、、可可接接受受的的行行为为规规范范与与行行为为方方式式；；将将对对企企业业文文化化““应应该该是是什什么么””的的知知性性理理解解过过渡渡为为““应应该该做做什什么么””的的行行动动指指南南；；把把““墙墙上上文文化化””转转变变为为内内生生的的文文化化竞竞争争力力，，为为后后续续的的““组组织织建建设设””与与““制制度度建建设设””开开辟辟道道路路。。4、文文化化建建设设的的方方法法4.4主要要阶阶段段－－－－本本项项目目的的主主要要阶阶段段工工作作如如下下:第一阶段一个月第二阶段一个月第三阶段二个月第四阶段一个月全周期半年以内实地地调调研研，，从从不了了解解到到相相对对了解解。。讨论论碰碰撞撞，，对对问题题、、命命题题和和框架架进进行行全全面面讨讨论，，这这也也是是共共识识达成成的的过过程程。。培训训推推广广，，对对有关关人人员员进进行行培训训，，或或前前往往有关关机机构构进进行行宣讲讲，，或或准准备备有关关宣宣传传资资料料具体体工工作作计计划划安排排待待课课题题确确定之之后后另另行行制制定。。形成成文文本本，，其其间间也也包包括括讨讨论论。。4、文化建设的的方法4.5进度安排－－本项目““第一阶段””的工作如下下所示（假设设）。方案研究4.1-4.7总部访谈4.8-4.15调查与访谈4.16-4.23分析与研究4.24--4..26总体研究4.27--4.30高层项目会议议沟通项目范围围与研究重点点讨论研究思路路制定研究计划划拟定对下属分分支机构的访访谈提纲设计调查问卷卷总部初步访谈谈了解基本业务务工作流程问卷试调查，，征求改进意意见修改下属分支支机构访谈提提纲与调查问问卷收集相关信息息分发调查问卷卷、督促完成成并收集问卷卷自营店访谈代理点访谈形成初步结论论整理访谈结果果撰写调查报告告系统分析讨论论总部再调查系统分析研究改进的策策略4、文化建设的的方法4.6咨询团队－－项目总监监包政，指导导专家施炜，，项目组长陈陈永东，项目目组员陈辉等等。职责分工

介入客户界面

时间分配

项目总监

与客户的高层管理者保持沟通对咨询小组提供咨询技术指导和支持，明确整体思路对提交重要报告和方案进行审阅对项目整体质量负责

项目高层访谈并参与关键项目调研项目基础框架与文化命题研讨项目终稿汇报与辅导全程跟踪关键指导约20个工作日项目特聘指导专家

对项目进行全方位指导确保分析和执行的质量提供技术支持和咨询服务信息搜集和研究支持

项目基础框架与文化命题研讨项目终稿汇报与辅导高端指导约30个工作日项目组长

与客户项目负责人沟通根据项目整体思路，落实项目框架与人员、时间安排，控制进度负责项目关键环节的研究负责项目整体统合、审查对项目整体质量负直接责任

除项目总监介入的客户界面外，还包括：中层访谈、整体调研项目全程研讨与互动全程负责整体协调约60个工作日项目组员

与客户对接小组保持沟通基础资料收集与研究根据整体分工，完成片断的研究对项目片断负责，对整体项目负间接责任

包括以上全部内容全力投入约100个工作日

5、文化项目的的成果

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H&JVANGUARDRESEARCHANDCONSULTINGCO.,LTD.5.1成果形式5.2形式选择5.3以往成果5.4收费标准机密5、文化项目的的成果5.1成果形式－－－可能的成果果如下所示，，是否妥当，，另行商议。。《浙江移动企业业文化调研诊诊断报告》——发现问题、分分析问题，提提出并确认浙浙江移动文化化命题；《浙江移动行动动纲领》——主报告；《浙江移动文化化建设实施方方案》——对新的企业文文化的传播落落实提出建议议；《浙江移动组织织建设与制度度建设的若干干意见》——使文化纲领与与组织制度对对接。5、文化项目的的成果5.2形式选择---内容决定形式式，但是找到到恰当的形式式对于内容的的表达和传播播具有重大的的意义。主报报告拟以专题题模块式为基基本格式，同同时吸取条文文式和散文式式的优点，使使骨骼和血肉肉有机结合。。格式范本形式优点形式缺点条文式《工业十六条》清晰，有利，概括性强，规范不丰满和灵活，不容易理解散文式《共产党宣言》富有激情和冲击力主题的“形式指认”不强，需要体会，概括性较弱专题模块式《关于经济改革的决定》条理清楚，可展开论证篇幅较大，不易传播5、文化项目的的成果5.3以往成果---本公司曾做过过的企业文化化项目如下所所示。1、《华为基本法》2、《华侨城宪章》3、《新奥企业纲领领》4、《迈普之道》5、《白沙集团企业业文化大纲》（进行中）5、文化项目的的成果1、项目计费方方式：根据咨咨询投入的““人力/时间”确定，，如果由2～3名咨询师及相相关产业分析析师组成的咨咨询团队，按按“20～25万/月”收费。2、项目付费方方式：在项目目合同签定后后三日内支付付合同款项的的70%，其余30%在项目验收合合格后三日内内支付。3、项目的验收收：以方案和和培训得到客客户认可为交交验。4、其他：和君君创业咨询人人员为完成此此咨询任务而而直接发生的的出差北京以以外地区的交交通、食宿费费用由客户方方负担，但咨咨询人员的出出差事宜，必必须事先报告告并得到贵公公司的认可。。5、具体费用内内涵与支付方方式另行商定定。5.4收费标准---和君创业以往往的收费标准准如下所示。。6、和君创业的的现状

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H&JVANGUARDRESEARCHANDCONSULTINGCO.,LTD.6.1公司简介6.2主要成员6.3咨询组织机密和君创业研究究咨询有限公公司由王明夫夫、李肃、彭彭剑锋和包政政等一流专家家领衔创建，，是我国规模模最大、最有有影响力的本本土化管理资资询公司。和君创业的使使命是：立足足于投资银行行业和管理咨咨询业的制高高点，公司以以“投资银行+管理咨询”的双重专业能能力，为中国国企业提供基基于战略的资资本运作、结结构重组与管管理改进方案案，推动中国国企业实现管管理升级和能能力提升。和君创业现有有员工100余人，业务人人员95%为硕士以上学学历，其中博博士占40%，有欧美留学学背景的占50%。从1985年和君创业前前身君创咨询询成立以来，，和君创业为为200多家大型公司司提供了管理理咨询与投资资银行服务，，积累了丰富富的管理咨询询经验。如如中远、德隆隆、华为、TCL、乐百氏、新新东方学校、、沱牌曲酒、、烽火通信、、福田汽车、、兰花科创、、太极实业、、丰乐种业、、灵顿科技和和公用科技等等一大批实力力雄厚的企业业集团和上市市公司，皆已已成为和君创创业的长期客客户。6、和君创业的的现状6.