企业文化培训讲义 3

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企业经营的关键

在于文化建设---大润发企业文化研析3

什么是企业文化？

企业文化是指企业在长期经营活动中逐步形成的经营哲学、价值观念、行为规范、群体意识、传统习惯和经营作风等精神财富，以及企业所创造物质财富中文化精华的总和。4

企业文化的地位与作用企业文化既然是企业全体员工衷心认同和共同拥有的核心价值观念，那么，它必然规范着企业所有成员的基本思维模式和行为准则。5

企业文化的重要意义每个企业都会有属于企业自己、反映企业基本状况的一种文化，而这种企业文化有力地影响着整个组织、整个团队、甚至每一件事。因此，企业经营的关键在于文化建设。企业只有在组织内部培养出共同的目标和信任感，才能在经营活动中取得成功。6大润发组织架构介绍公司名称：上海大润发有限公司润泰集团总裁：尹衍梁博士大润发中国区执行长：黄明端先生7大润发公司组织图董事长室/资料维护组/营运部/财务部/行销部/资讯部/开发部/商店设计工程管理部/人资部/物流中心/生鲜商品部/杂货商品部/百货商品部8分店组织图店总/店助/SGS专管员生鲜部---蔬果课/水产课/肉品课/熟食课/烘焙课/休闲吧课杂货部---日配课/烟酒饮料课/休食课/干杂课/清用课家电部---视讯影音课/3C课/大家电课/小家电课百杂部---文化用品课/休百课/日百课纺织部---服饰课/家纺课/鞋课客服部---收银服务课/顾客服务课/仓管服务课/保养维修课/商店服务课/美工课/资讯服务课/团购服务课人资部---培训科长/导购科长/薪资助理/总务助理物流管理部会计科防损部---稽核科/外保科/内保科9

公司愿景成为最受顾客喜爱、信赖，员工引以为傲的国际一流零售业者。10公司使命提供顾客新鲜、便宜、舒适、便利，且一次购足的优质购物环境，成为社区的好邻居，及值得消费者信赖的采购代表。11公司定位会员制的国际际连锁平价购物广场。12企业文化诚实热忱创新团队13企业文化--服务态度欢迎微笑协助谢谢14企业文化--团队精神可以讨论互相学习具反省力15企业文化--组织气候心怀感激面带带微微笑笑处处处掌掌声声欢乐乐团团队队16企业业文文化化--工工作作态态度度欢喜喜做做甘愿愿受受17润泰泰集集团团经经营营理理念念润泽泽社社会会泰安安民民生生以人人为为本本以客客为为尊尊18大润润发发公公司司经经营营理理念念诚信信务务实实，，服服务务支支援援，，顾顾客客满满意意；；参与与管管理理，，共共同同成成长长，，利利润润分分享享。。19大润润发发公公司司管管理理理理念念公平平清清楚楚以以身身作作则则数字字为为纲纲绩绩效效为为纪纪20我们们的的营营运运方方式式营采采分分离离团队队合合作作21大润润发发崇崇尚尚的的做做人人原原则则同仁仁----兄兄弟弟姐姐妹妹顾客客----老老板板厂商商----合合作作伙伙伴伴官员员/记记者者----朋朋友友22零售售业业成成功功的的关关键键天时时----切切进进的的时时间间恰恰当当地利利----不不可可挑挑战战的的地地点点选选择择人和和----顾顾客客、、同同仁仁、、厂厂商商、、官官员、、记记者者23我们们的的价价值值观观照顾顾同同仁仁服务务顾顾客客精益益求求精精24照顾顾同同仁仁生活活工作作培训训福利利25服务务顾顾客客坚持持：品质质价价格格服务务效效率率26精益益求求精精最傲27我们们的的商商业业政政策策把愈愈来来愈愈多多的的优优质质商商品品，，以以愈愈来来愈愈低低的的价价格格，，销销售售给给愈愈来来愈愈多多的的顾顾客客。。28我们们的的价价格格政政策策EDLP--EveryDayLowPrice天天天低低价价，，满满意意保保证证。。天天天便便宜宜--商商品品价价格格天天天天是是市市场场最最低低价价（低低于于或或等等于于市市场场价价格格））。。满意意保保证证--品品质质有有保保证证，，售售后后有有服服务务，，买贵贵退退差差价价，，无无条条件件退退换换货货。。29企业业存存在在的的理理由由提供有商商品与服服务满足顾客客的需求求30大润发的的创业精精神勤：勤奋奋、勤劳劳、勤俭俭的勤；；亲临现场场，以身身作则。。俭：简俭俭、节俭俭、勤俭俭的勤；；为顾客节节约每一一分钱。。31卖场的基基本工作作F（Full））饱饱满C（Clean）清清洁C（Clear）清清楚A（Atmosphere））氛氛围32两个重要要概念了解顾客客需求保证顾客客满意33进步得分分进步率与与系统平平均进步步率的比比较结果果。进步得分分=（分店进进步率--区平平均进步步率）标准差——100%342Q+4PQ（Quality））品品质Q（Quantity）数数量P（Product））商商品P（Price）价价格P（Promotion）促促销P（Put/Piace）陈陈列35企业管理理的主要要内容商品销售人员研发财务36大润发发发展展战略略定位位FDS------FashionDiscountStore时尚折折扣商商店37大润发发三年年发展展战略略2005年年------内行行年2006年年------精致致年2007年年------时尚尚年38人本企企业的的特点点人本企企业是是能进进行有有效学学习的的企业，这这种学学习的的本质质是改改变自自身的内部部结构构以同同发生生了变变化的的环境相适适应。。资本本企业业“以以不变变应万万变”，，人本本企业业“以以变应应变，，以变变制变””。39人本企企业的的基本本特征征1、经经营环环境：：高度度纪律律、严严要求求与可可信、、有安安全感感相结结合；；2、学学习型型组织织：推推动企企业进进行有有效的的学习习，使使之具具备持持续性性自我我更新新的能能力，，把对对组织织化学学习的的强烈烈追求求变成成一个个强有有力的的竞争争工具具。3、把把公司司目标标与值值得长长期追追求的的人类类理想想联系系起来来，鼓鼓励员员工为为实现现共同同的目目标和和价值值而努努力，，而不不是局局限于于狭隘隘的的的自身身利益益之中中；公公司组组织的的真正正本质质是人人类社社区，，它可可以用用强大大的经经济势势力为为整个个社会会和人人类的的生活活创造造价值值。40大润发发标志志的意意义“人”是大润润发所所关怀怀和服服务的的对象象，“RT-MART”的字首首就是是人形形写照照；表表达了了跳跃跃的追追求进进步和和快速速的行行动力力。椭圆造造型像像一个个向前前转动动的圆圆球，，象