企业商业最新礼仪培训

企业礼仪与商务礼仪2022/12/10企业礼仪（办公室礼仪）上岗礼仪公司内部介绍打招呼搭乘电梯电话礼仪开会礼仪汇报工作礼仪其他2022/12/10一、上岗礼仪上岗是展示自我能力的开始，“首次效应”尤为重要，所以走上新的工作岗位时：全面了解公司的各项规章制度（ISO9001质量管理体系程序文件）了解管理各项业务工作的负责人的姓名及职责2022/12/10二、公司介绍礼仪开始投入工作时，与其他部门打交道，首先进行自我介绍。当同事将你介绍给其他人时，应亲切回应“您好！”或“请多多指教！”等。不必再重复自己姓名。如果对方主动结识你，应互通姓名并亲切寒暄，并将对方姓名牢记于心。总是问别人贵姓大名是非常失礼的。2022/12/10三、打招呼的礼节原则：见面时及离开时不理不睬不礼貌，而要打招呼问好或道别。不可“来无影、去无踪”。2022/12/10打招呼的礼节——称呼礼仪在公司内部称呼（技术职称或行政职称）：陈工、周科（长）、刘处（长）、刘部长、于经理、朱经理、孙部长、喻总、杨总、张首席；公司内部亦可称呼（平级或上级对下级）：小张、小李非正式场合称呼：老张、张大姐、王伯伯、丁叔叔2022/12/10打招呼礼节——见面礼对长者、尊者、上级应谦恭地问候（图1）（图2）较熟的人要亲切地问候；不太熟的人可热情点头微笑打招呼早安礼：早上一到公司要精神抖擞地向周围的人有礼貌的道早安。“您早”、“早上好”、“早”。2022/12/10打招呼礼节——“道别”礼离开：不论中午休息吃饭或晚上离开公司都要打招呼，千万不要一声不响的离开。暂别：长时间离开办公室时，应记住先向主管报告，询问是否还有吩咐再离开。2022/12/10四、搭乘电梯等电梯：如有很多人在等候，请勿挤在一起或挡住电梯门口，以免妨碍电梯内的人出来，而且应让电梯内的人出来后方可进入，不可争先恐后。进出电梯：男士、晚辈或下属应在电梯开关处提供服务，并让女士、长辈或上司先行进出。（图）（图2）电梯内：电梯内应站成“凹”字型，给后进入者挪出空间；进入电梯后应面朝电梯门站立，以免造成面对面的尴尬2022/12/10五、电话礼仪1、“三个三”原则：嘴部与话筒3厘米、铃响不超3声、通话不超3分钟。2、接、打电话的第一句话是：“您好、XX（部门）。。。。”，若是外线，则是：“您好、海尔商流。。。。”、“您好，长春工贸。。。。。”3、电话交谈要求用优美的语言和令人愉快的声调；2022/12/10五、电话礼礼仪5、拨错电话话要说：““对不起，，我打错了了。”6、即使受对对方极大的的责难，任任要保持礼礼貌和耐心心，并视为为一种工作作道德；7、当来电说说“您好，，请问张小小姐在么””时，接听听者存在三三种情况：：2022/12/8五、电话礼礼仪A、正好是是张小姐本本人接电话话，应这样样开头：““您好！我我就是，请请问您是那那一位？””B、张小姐姐在场，旁旁人接电话话，可这样样开头：““您好！她她在，请稍稍等。”(但不可大大声传呼））C、（案例例）——王王总（A公公司）、王王总秘书M、李总（（B公司））2022/12/8铃。。。。。。。M：：你好好！L总总：您您好！！请问问王总总在吗吗？M：请请问您您哪位位？L总总：我我是B公司司的李李XX。M：李李总您您找王王总有有什么么事吗吗？L总总：我我想找找他谈谈一下下双方方之间间合同同的事事M：：您现现在就就要跟跟他谈谈吗？？L总：：是的的，我我想现现在跟跟他谈谈M：：对不不起，，他不不在！！L总：：谢谢谢！M：王总，，找您您。王王：先先问问问是谁谁M：王总，，是李李总。。王：：问问问他什什么事事M：王总，，他要要和您您谈合合同的的事。。王：：他要要现在在谈？？M（点头））。王王：说说我不不在TMD2022/12/8C、张小小姐不在在，旁人人接电话话，可这这样开头头：“对对不起，，她不在在，请问问您是哪哪一位？？”，在在这里千千万不能能先问对对方是谁谁，然后后再告诉诉不在，，如“您您好！请请问您是是哪一位位？她她不在。。”以免免造成人人在而不不愿接电电话或有有意骗人人的误会会。2022/12/8六、会议礼仪仪准时或早到场场均可，但千千万不要迟到到。任何人不不应存有晚到到“重要人物物”的虚荣心心理到会场时态度度应从容就绪绪，不要慌慌慌张张，一副副对会议主旨旨摸不着头绪绪的样子不要因无聊而而打盹，也不不宜随手在纸纸上任意图写写或玩弄纸笔笔（图），而要作好好会议的记录录。2022/12/8七、汇报工作作礼仪遵守时间，不不可失约。轻轻敲门，经经允许后才能能入门。汇报内容实事事求是。如果上级不注注意礼仪，不不可冲动，坚坚持以礼相待待。汇报结束，整整理好自己的的材料、座椅椅，打招呼离离去。2022/12/8八、其他——男士在座位上上何时应起立立客人进来时（（不论男女））职位比你高的的男性或女性性职位与你同等等的女性。（（但如果她因因工作原因要要经常出入你你的办公室，，除外）开会时，一位位女性进入或或离开会议室室时，只有坐坐在他旁边（（特别是左边边）的男士应应站起来为他他服务，帮忙忙拉开椅子，，其他位子的的男士可依然然坐着。(图）2022/12/8商务礼仪商务礼仪的六六大准则仪表礼仪服饰礼仪行为礼仪2022/12/8一、、商商务务礼礼仪仪的的六六大大准准则则准则则一一：：认认清清主主客客立立场场准则则二二：：遵遵守守时时间间及及珍珍惜惜生生命命准则则三三：：自自重重与与尊尊重重他他人人准则则四四：：多多用用商商量量语语气气准则则五五：：避避免免惊惊吓吓他他人人准则则六六：：尊尊重重他他人人隐隐私私2022/12/8商务务礼礼仪仪准准则则一一：：认认清清主主客客立立场场根据据待待客客之之道道，，主主方方立立场场为为保保护护者者，，而而客客方方扮扮演演的的则则是是被被保保护护者者的的角角色色。。强强调调““以以右右为为尊尊””。。上下下楼楼梯梯时时（（图1）（（图2）引导导时时（（图1）（（图2）搭乘乘电电梯梯时时（（图图））商务务会会谈谈时时2022/12/8会见座座位的的安排排（以以右为为尊））记录译员主人主宾2022/12/8会谈座座位的的安排排（一一）：：面门门为上上正门主宾主人译员译员2022/12/8会谈座座位的的安排排（二二）：：行进方方向右右为上上正门客方主方2022/12/8商务礼礼仪国国际际惯例例1、右为为上、、左为为下2、面门门为上上3、远为为上、、近为为下（（面门门）4、居中中为上上5、前排排为上上2022/12/8商务礼仪准则则二：遵守时时间及珍惜生生命商场上最注重重的是“守信信”，而守时时则是守信的的表现。商业行为强调调精、准、快快，但不能争争先恐后而不不讲次序。决决不能因大客客户上门。就就让等候已久久的其他客户户忍受插队的的不公平待遇遇。涉外交往中：：会谈、谈判判应准时到；；参加宴会、、招待会准时时或略迟2-3分钟到；参加加会议或出席席文艺晚会，，应提前到达达以便按时或或提前入座。。2022/12/8商务礼仪准则则三：自重及及尊重他人A、介绍礼仪仪：在商业行行为中良好的的介绍礼仪是是尊重他人的的第一步。介绍顺序原则则是：将年轻轻的介绍给年年长的；将地地位低的介绍绍给地位高的的；把男士介介绍给女士；；把本公司的人人介绍给外公公司的人。一一般用“请允允许我向您介介绍……””、“让我介介绍一下………”或“这这位是………”等句式，，其内容可以以有姓名、工工作单位、职职业、职衔、、毕业学校等等。2022/12/8无论是指引或或介绍，都不不可单手指人人，正确的方方式应将掌心心朝上，拇指指微微张开，，指间向上来来指引或介绍绍。2022/12/8B：呈受名片片的礼仪1。。递递呈呈名名片片应应择择机机准准备备好好，，起起立立以以双双手手呈呈上上，，说说声声““请请！！这这是是我我的的名名片片，，我我叫叫XX””（（字字体体方方向向朝朝向向客客人人））2。。接接受受名名片片应应双双手手接接过过后后，，认认真真仔仔细细看看一一遍遍，，牢牢牢牢记记住住对对方方名名字字，，说说声声““谢谢谢谢””，，不不要要随随便便塞塞进进衣衣袋袋或或随随便便一一扔扔，，应应小小心心而而慎慎重重地地放放置置起起来来或或放放在在名名片片盒盒内内。如果果需需要要将将他他人人的的名名片片暂暂时时放放在在桌桌上上，，那那么么就就不不要要在在名名片片上上放放其其他他东东西西或或记记录录任任何何东东西西。。2022/12/83、不要要在在一一群群陌陌生生人人中中到到处处传传发发名名片片4、如何何索索要要对对方方名名片片？？““以以后后怎怎样样向向您您请请教教””““先先生生如如何何称称呼呼？？””2022/12/8C、、握握手手的的礼礼仪仪（（一一））：：方方式式神态态：：专注注、、认认真真友友好好。。目目视视对对方方双双眼眼，，面面含含笑笑容容，，同同时时问问““你你好好！！””（（图）姿势势：：起立立，，伸伸出出右右手手，，握握住住对对方方手手掌掌（（对对方方是是女女士士，，只只能能握握手手指指部部分分））稍稍许许晃晃动动一一两两下下力度度：：不可可过过轻轻，，也也不不可可过过重重。。时间间：：3秒钟钟左左右右，，过过长长或或过过短短，，都都会会另另人人误误会会2022/12/8C、、握握手手的的礼礼仪仪（（二二））：：顺顺序序（（尊尊者者居居前前））女士同男男士握手手，应由由女士先先伸手。。长辈同晚晚辈握手手，应由由长辈先先伸手。。上司同下下级握手手，应由由上司先先伸手。。宾主之间间：客人人抵达时时，主人人首先伸伸手表示示欢迎；；客人告告辞时，，客人首首先伸手手，以示示请主人人就此留留步跟多人握握手：由由尊而卑卑，亦可可由近而而远。如如伸手后后对方没没有注意意，不要要介意，，微笑收收手，也也要防止止多人握握手时的的交叉握握手。2022/12/8C、握手手的礼仪仪（三））：握手手的禁忌忌用左手与与人握手手戴手套与与人握手手戴墨镜与与人握手手用双手与与人握手手（尤其其是异性性）以脏手与与人握手手2022/12/8商务礼仪仪准则四四：多用用商量语语气商商务礼仪仪准则五五：避免免惊吓他他人2022/12/8商务礼仪准准则五：尊尊重他人隐隐私每每个人希望望拥有自己己的空间和和不为人知知的秘密。。所以在公公共场所不不要随意谈谈论他人隐隐私。且交交谈时要保保持适度的的距离。婚婚姻状况况、年龄、、薪水、穿穿着品牌、、化装品的的品牌等等等。2022/12/8（一）、仪仪态应常常恰到到好处地微微笑，让人人感到平易易近人、和蔼可可亲。不能能老板着面面孔对人不不理不睬。男性要显得得质朴纯真真，高雅端端庄，即彬彬彬有礼又落落落大方。女性要显得得温文尔雅雅、柔婉恬恬静，既楚楚楚动人又自然然庄重。二、仪表礼礼仪2022/12/8（二）、站站姿头正颈直直，嘴微微闭，两两眼平视视前方；；收腰挺胸，脚脚挺直，，两臂自自然下垂垂；两膝膝相并，，脚跟靠拢拢，脚尖尖张开50度，从整整体上产产生一种精精神饱满满的感觉觉，切勿勿头下垂垂或上仰，弓背背弯腰2022/12/8（三）、、坐姿男性张开开腿部而而坐，手手置膝上上或放于于大腿中前部，，体现男男子的自自信豁达达。女性性则是膝盖并拢拢，体现现其庄重重矜持，，落座声声轻，动作协调调，先退退半步（（穿裙子子时双手手从上而下理直直后裙））后坐下下，要坐坐椅面的的一半或2/3处，两腿腿垂直地地面或稍稍倾斜或或稍内收，脚尖尖相并或或前后差差半脚。。腰挺直直，两手自然弯弯曲，扶扶膝部或或交叉放放入大腿腿半前部，切记记交叉两两腿、跷跷二郎腿腿、摇腰腰，弓背弯腰。。2022/12/8（四）、走走姿头正颈直，，挺胸收腹腹，目光平平视，两手手自然下垂，前前后摆动，，并前摆向向里35度，后摆向外45度，脚尖直直指正前方方，身体平平稳，两肩不要左左右晃动。。男性显得得阳刚之美美，女性要款款款轻盈，显显出阴柔之之美。不论论男性或女性，，均切记八八字步。2022/12/8不要多人一一起并排行行走，不要要勾肩搭背背。在狭窄通道道上如遇领领导、尊者者、贵宾、、女士，则应主主动战立一一旁，以手手示意或说说声“请”，让让其先走。。上下楼梯梯不要弯腰腰弓背，手撑大腿，，不要一步步踏二三个个台阶。遇遇尊、老、女、幼幼应主动让让出有扶手手的一边2022/12/8（五）头发发、化装1、头发要保保持整整齐齐齐、干干干净净，不不能又脏又乱乱，发型选选择要符合合美观大方、整洁，，便于生活活和工作。。2、男性性不留留长发发、不不烫发发，可可作适适当的的局部修修饰，，留胡胡子者者需修修理整整齐，，不留胡子子者要要刮干干净。。(图）2022/12/83、女性性发式式要根根据自自己的的年龄龄、职职业、、脸型、体体形、、气质质和环环境来来选定定，以以大众众化为好好，不不能过过于夸夸张，，如爆爆炸式式发型型，在办公公室是是很不不协调调的。。4、女士士以化化淡妆妆为对对人有有礼貌貌。要要学会会化淡妆的的技巧巧，化化了妆妆却使使人感感觉不不到化化了妆是是最高高超的的化妆妆。白白天过过于浓浓妆艳艳抹反而而会有有损自自己的的形象象，不不适合合在办办公室场场所2022/12/8（一））服装装要干干净整整洁，，合乎乎适宜宜。男男性衣衣着以大方方稳重重、潇潇洒而而不粗粗野为为好，，女性性衣着以高高雅文文静、、时髦髦而不不轻浮浮为好好。办办公女士衣衣着不不可过过于暴暴露，，那样样会显显得不不庄重，可可适当当选配配项链链、胸胸针、、戒指指、手手链、、耳环起起画龙龙点睛睛的作作用。。该扣扣的扣扣子要要扣好，该该系的的鞋带带要系系好，，鞋袜袜不能能有脏脏污，，皮鞋要要打油油擦亮亮。（（图））三、服服饰礼礼仪2022/12/8（三三））穿穿西西装装的的礼礼仪仪（（男男士士））：：三三色色原原则则1、、双排扣扣的的上上装装应应全全部部扣扣好好纽纽扣扣，，但但也也可可以以不扣扣最最下下面面的的一一颗颗；；单排扣扣的的上上装装可可以以不扣扣扣扣子子，，或或仅仅系系一一颗颗风风度度扣扣。。2、、打打领领带带之之前前应应先先扣扣好好衬衬衫衫领领扣扣和和袖袖扣扣，，衬衬衫领领口口应应露露出出上上装装领领1-2cm，，领领子子平平整整不不翘，，衬衬衫衫下下摆摆不不应应露露在在裤裤子子外外面面。。2022/12/83、在正式场场合三件套西西装应避免用用毛背心或毛衣代替西装装马夹，马夹夹一般不扣最最下面的一颗扣，，且贴身合体体。4、衬衣袖子子应露出上装装袖口2-3cm，上装装袖口应长出手腕腕2-3cm5、上装左上上外侧衣袋专专用于插装饰饰手帕用，手帕应插入口口袋2/3。。6、上装内袋袋左边装记事事本，右边装装名片、香烟等物。上装装其余口袋不不应存放物品品。2022/12/87、背心的四四个口袋装珍珍贵的小物件件，左胸口袋插放钢笔8、西裤边袋袋仅用于插手手，右后袋放放手帕，左后袋放零钱，，裤腰左小袋袋放表9、配穿大衣衣不应过长，，最长过膝下下3cm为止止。10、裤裤脚长应盖住住鞋面，裤线线应烫直挺2022/12/811、领带前片应应长于后片，，以到腰带处处为宜，应系正不歪，，如穿马夹应应放入马夹内内，不能露出领带带夹。12、在轻松场合合穿西服可不不系领带，但但不要扣衬衣领扣，，且领子可以以翻出来。但但此种着装不适合合正式场合。。13、领带夹要夹夹在第三到第第四颗纽扣之之间（2/3处黄黄金金分分割割点点））图图2022/12/8（一一））真真诚诚谦谦恭恭待待人人，，对上上级级的的谦谦恭恭是是职职责责对平平级级的的谦谦恭恭是是礼礼貌貌对下下级级的的谦谦恭恭是是高高尚尚为为座座右右铭铭四、、行行为为礼礼仪仪2022/12/8（二二））待待客客礼礼仪仪来客客人人首首先先应应请请进进让让座座，，等等客客人人坐坐下下后后自自己方方可可坐坐下下，，或或等等客客人人坐坐下下后后奉奉茶茶奉奉烟烟相相待，，与与客客人人交交谈谈时时要要看看着着对对方方，，不不要要看看着着别处处，，更更不不要要上上下下打打量量客客人人；；客客人人离离去去时时应以以微微笑笑相相送送或或握握手手告告别别，，说说声声：：““走走好好””或““再再见见””。。2022/12/81、奉茶茶礼仪仪：对长、、尊、、领导导奉茶茶应左左手扶扶杯，，右手手托杯底递递向对对方。。平级、、平辈辈可随随便些些，冲茶不不必满满杯、、半杯杯多一一点即即可。。2022/12/82、敬敬烟时应将有过滤嘴那一头冲着对方递上去，并为其点烟。一根火柴只能点两支烟，不能再点第三支，用打火机点两支烟后必须灭火，重新打燃再接着点，一火连点三支烟视为不礼貌。

3、在长、尊、领导房间时，未得到允许不可吸烟，在禁烟的公共场所不要吸烟。

2022/12/8（三））宴请请礼仪仪入席座座位应应听主主人安安排，，就座座时应应向其其客人表示示礼让让，若若无人人安排排坐位位可自自选下下位就座。。长者者、尊尊者、、领导导居主主位，，主持持人坐他们们的左左侧位位。家家宴通通常由