客服基础测试试题含答案

客服基础测试[复制]单选20题多选10题判断10题

总分100分；及格分85分基本信息：[矩阵文本题]*姓名：________________________项目：________________________岗位:________________________一、单选题（每题2.5分，共50分）1、工作时段未接电话需（）分钟内回复[单选题]*A.20分钟B.30分钟(正确答案)C.40分钟D.1小时内2、下列说法正确的是（）[单选题]*A.晚上21点至次日上班前的电话，上班后半小时内回复完毕B.晚上22点至次日上班前的电话，上班后1小时内回复完毕C.晚上21点至次日上班前的电话，上班后1小时内回复完毕D.晚上22点至次日上班前的电话，上班后半小时内回复完毕(正确答案)3、关于表情的应用下面错误的是（）[单选题]*A.稍后给您回复，并发送了一个微笑的表情(正确答案)B.稍后给您回复，并发送了一个可爱的表情C.稍后给您回复，并发送了一个呲牙的表情D.稍后给您回复，并发送了一个害羞的表情4、管家麦麦发了一条关于便民活动的总结宣传，以下行为正确的是（）[单选题]*A.业主评论“啥时候举办的，我怎么没收到信息”，麦麦看到后不予理睬B.业主评论“这活动挺好，以后多多举办”，麦麦看到后未回复C.业主评论“要是活动再丰富些就好了”，麦麦看到后立即回复业主“我们现在活动类型就挺丰富的”D.业主评论“今天有事没参与成，可惜了”，麦麦看到后立即回复业主“下次有活动提前通知您(正确答案)5、拜访工作中电话拜访的比率不得超过（）[单选题]*A.30%B.40%C.50%(正确答案)D.60%6、接到火警报警，客服人员需（）分钟内到场引导疏散人员至安全区域，伤员救治，必要时拨打120送医救治。[单选题]*A.5分钟(正确答案)B、7分钟C、10分钟D、15分钟7、指挥中心工作对接正确的是（）[单选题]*A.了解昨天下班至今天上班期间业主诉求B.根据业主诉求，调整工作安排C.向指挥中心说明今天工作规划D.以上都正确(正确答案)8、入户拜访时敲门正确的是（）[单选题]*A.连续敲门三下，每下间隔0.5秒，间隔15秒重复下一次，最多重复三次(正确答案)B.连续敲门三下，每下间隔0.5秒，间隔30秒重复下一次，最多重复三次C.连续敲门六下，每下间隔0.5秒，间隔15秒重复下一次，最多重复三次D.按门铃2秒钟，间隔15秒重复下一次，最多重复六次9、宣传栏哪几月份应重点宣传满意度提升工作（）[单选题]*A.2-5月B.4-7月C.6-9月D.7-10月(正确答案)10、急救药品箱里紫药水创可贴.棉签.人丹或藿香正气水，药品需在有效期内。（）[单选题]*A.碘伏;999感冒灵B.红花油;纱布C.速效救心丸;双氧水(正确答案)D.棉签;紫药水11、值班人员信息包含（）[单选题]*A.值班客服.值班秩序.值班维修工B.值班秩序.值班保洁.值班维修工C.值班经理.值班客服.值班维修工(正确答案)D.值班外勤.值班综合.值班维修工12、智慧社区日常服务--任务登记注意事项两处需一致的为（）[单选题]*A.报修区域.报修对象B.任务类型.任务分类(正确答案)C.服务请求人.受理人D.任务分类;详细内容13、火警应急处置流程前台接到火警电话应安排人员（）分钟到达现场核实。[单选题]*A.5B.3(正确答案)C.1D.1014、女士指甲长度不得超过（）[单选题]*A.5㎜B.4.5㎜C.3.5㎜D.3㎜(正确答案)15、接听电话总时间不得超过分钟，建议分钟为宜（）[单选题]*A.20;10B.15;5(正确答案)C.10;10D.15;1016、拾到物品价值在500元的物品及时通知（）[单选题]*A.指挥中心专员B.客服主管C.项目经理(正确答案)D.高级经理17、指挥中心不得有纸质版（）[单选题]*A.员工通讯录B.维保通讯录C.业主通讯录(正确答案)D.公司通讯录18、所有档案钥匙按照（）依次排列在钥匙柜内。[单选题]*A.大小B.项目C.编号(正确答案)D.颜色19、人为噪音我们应该先礼貌协商，劝阻。屡劝不止，可以经举报人授权后（）[单选题]*A请出小区B.没收工具C.报警处理(正确答案)D.停水停电20、每日开具的物资放行条需（）移交客服中心核对。[单选题]*A.次日上班前B.当日上班前C.当日下班前D.次日下班前(正确答案)二、多选题（每题3分，共30分）1、儿童游乐设施巡检时需注意:（）*A.表面擦拭干净，雨雪天气无积水和积雪(正确答案)B.表面无破损，铁艺无生锈(正确答案)C.安装牢固，不存在安全隐患(正确答案)D.使用说明清晰，有明确安全提醒“在父母监护下使用”字样(正确答案)2、关于垃圾桶的巡检要求，正确的是（）*A.垃圾桶套袋，垃圾位置低于1/3，周边地面无垃圾散落B.桶体完好，无破损，垃圾清运时间完整，脚踏装置完好(正确答案)C.地面无污染，无异味(正确答案)D.垃圾桶摆放整齐，位置选择不影响业主出行(正确答案)3、关于毛坯房的巡检，下列说法正确的是（）*A.各类面板安装牢固，无线头裸露(正确答案)B.天然气密封良好(正确答案)C.入户用电总开关目测无损坏缺失(正确答案)D.各类灯开关开启关闭正常(正确答案)E.地面卫生整洁，无白色垃圾，无杂物，无积水(正确答案)4、关于装修，下列说法正确的是（）*A.不得擅自改变房屋的基础、承重墙体、梁柱、楼盖等房屋原始涉及承重构件，以及扩大承重墙上原有的门窗尺寸;(正确答案)B.不得拆除连接房屋与阳台的砖、混凝土墙体(正确答案)C.住宅市内装饰装修不得超过设计标准或者规范，增加楼面荷载(正确答案)D.施工现场需要配备干粉灭火器，100平方米以下配1具2KG灭火器，每超过50平方米增加1具灭火器，不足50平方米的按50平方米计算E.施工时使用阻燃、防火型建材及装饰材料(正确答案)5、关于社区文化活动宣传邀请的表述，正确的是（）*A.每个单元张贴温馨提示、海报等线下宣传资料(正确答案)B.做好管家朋友圈、管家私信、短信邀请(正确答案)C.定向邀请特定业主参与活动(正确答案)D.将通过各种途径报名的业主信息汇总(正确答案)6、下列档案室物品放置标准正确的是（）*A.档案制度上墙(正确答案)B.5KG灭火器两具，放置在易取位置(正确答案)C.温湿度计上墙，湿度达到70%，启用干燥剂(正确答案)D.防虫剂放置在档案柜内(正确答案)E.所有档案柜钥匙按照编号依次排列在钥匙柜内(正确答案)7、关于高空坠物应急处置流程客服人员职责表述正确的是（）*A.有人员受伤，报警并联系医疗救护，安抚伤员(正确答案)B.有财物受损，拍照、录像取证(正确答案)C.肇事者明确追究其责任(正确答案)D.肇事者不明，保险理赔(正确答案)8、遇到突发性媒体电话采访，表述正确的是（）*A.阐明公司采访制度(正确答案)B.礼貌询问媒体信息，了解来意，了解基本信息(正确答案)C.客服人员可直接接受媒体采访D.留下媒体联系方式(正确答案)9、物业服务企业可通过以下（）途径加强与业主的沟通。*A.主动上门了解业主(正确答案)B.开展丰富多彩的社区文化活动(正确答案)C.减免业主的物业服务费D.有效地处理业主投诉(正确答案)10、处理业主投诉应该做到（）*A.谁受理、谁跟进，领导回复B.接受和处理业主投诉要做到详细记录，并及时总结经验(正确答案)C.尽快处理，暂时无法处理的，向业主说明，并约时间处理、及时跟进(正确答案)D.接受与处理业主投诉，要尽可能满足业主的合理要求(正确答案)E.对业主的过多要求不予理会三、判断题（每题2分，共20分）1、对于电话沟通中业主反馈的问题，只需在纸上记录不用录入工单。[判断题]*对错(正确答案)2、业主信息需30分钟内回复，22点至次日上班前的信息要求次日早上9点前回复完毕。[判断题]*对(正确答案)错3、入户拜访业主反馈的问题要及时录入系统，电话拜访的不用录入系统。[判断题]*对错(正确答案)4、投诉暂不处理只允许申请一次，最长不超过14天。[判断题]*对(正确答案)错5、空置房巡检抄录水电表时，需核对上期底数，有差异及时分析，找到原因并完成整改，同时关闭水电总阀门。[判断题]*对(正确答案)错6、装修初验完成后2个月提醒业主办理装修复验，重点完成48小时闭水试验，并通知楼下业主验收，同时在《装修完工检查表》进行签字登记。[判断题]*对错(正确答案)7、装修户所有装修垃圾需要袋装化并清运至指定垃圾堆放点