46跨部门沟通技巧课件

跨部门沟通技巧跨部门沟通技巧2深入挖掘跨部门问题的根源跨部门沟通的技巧—上篇跨部门沟通的技巧—下篇跨部门沟通的解决之道—上篇跨部门沟通的解决之道—下篇在实践中提升你自己目录2深入挖掘跨部门问题的根源目录3不容忽视的“部门墙”客观存在的个体差异跨部门协作困难沟通的能力与技巧横向的沟通的机制不健全缺乏文化本讲问题第一讲：深入挖掘跨部门问题的根源3不容忽视的“部门墙”本讲问题第一讲：深入挖掘跨部门问题的4不容忽视的“部门墙”部门间的目标不一致资源匹配权力分配利益分配4不容忽视的“部门墙”部门间的目标不一致5客观存在的个体差异5客观存在的个体差异6缺乏文化思考：跨部门协作的障碍也来自于文化的不支持。很多公司习惯于做事情各自为政，本位主义和官僚主义较严重，属于跨部门协作的"土壤"不良。核心文化执行文化文化内涵文化传承变革文化文化提炼认同文化文化理念个性文化6缺乏文化思考：跨部门协作的障碍也来自于文化的不支持。很多公7营造良好的沟通氛围换个角度想一想——为他人着想用数据说话借力使力不费力到位不错位，化解不误解本讲问题第二讲：跨部门沟通的技巧—上篇7营造良好的沟通氛围本讲问题第二讲：跨部门沟通的技巧—上篇8营造良好的沟通氛围赞美/环境管理者风格/拉近距离善用道具/选话题融洽的题外话8营造良好的沟通氛围赞美/环境管理者风格/拉近距离善用道具/9为他人着想难处理解原因想法立场角度分享:轮岗/试岗一天9为他人着想难处想法分享:轮岗/试岗一天10化解不误解化解矛盾说开就好让愤怒的人发泄正式的权利团队重组指定协调人摆事实、讲道理量化问题寻找共同点10化解不误解化解矛盾11面谈中的准备之道好的开始是成功的一半面谈中你要打消员工的顾虑员工只想和你谈十分钟---不可或缺的沟通面谈11面谈中的准备之道不可或缺的沟通面谈12部门间不同意见的正确处理沟通中要控制你自己多难问题的解决要有自己的一招小事多了就是大事无级别沟通选择有术好头好尾本讲问题第三讲：跨部门沟通的技巧—下篇12部门间不同意见的正确处理本讲问题第三讲：跨部门沟通的技巧13控制自己比控制别人更重要控制沟通成本控制沟通的目标情绪调整情绪控制13控制自己比控制别人更重要控制沟通成本14多难问题的解决要有自己的一招是否拥有发言权以理服人变通借助三方最佳答案顾全大局14多难问题的解决要有自己的一招是否拥有发言权15小事多了就是大事——减少抱怨满意度调查直属上司环境改善15小事多了就是大事——减少抱怨满意度调查直属上司环境改善16无级别沟通选择有术飞鸽传书工卡QQ群16无级别沟通选择有术飞鸽传书工卡QQ群17有“关系“没关系平时多联系节日多问候快乐多分享难处多分担不忘老朋友，结识新朋友不妨让他帮你一次17有“关系“没关系平时多联系18重视八小时以外的沟通知已知彼能装得住事聪明的装傻注重小节入流18重视八小时以外的沟通知已知彼能装得住事聪明的装傻注重小节19好头好尾致谢提出要求备忘录指定具体负责人19好头好尾致谢20部门经理如何产生自己的影响力解决、解决、还是解决绩效沟通是一种成功的模式搭建跨部门沟通的桥梁避免跨部门沟通的短接站在更高的高度看问题本讲问题第四讲：跨部门沟通的解决之道——上篇20部门经理如何产生自己的影响力本讲问题第四讲：跨部门沟通的21部门经理如何产生自己的影响力上司下属同事21部门经理如何产生自己的影响力上司下属同事22绩效沟通是一种成功的模式随时随地的面谈定期面谈绩效会议22绩效沟通是一种成功的模式随时随地的面谈定期面谈绩效会议23能力素质模型有效的跨部门沟通量化工具责任心抗压力团队合作沟通能力服从性服务精神23能力素质模型有效的跨部门沟通量化工具责任心抗压力团队合作24某公司客服主管的沟通能力24某公司客服主管的沟通能力25某公司前台的沟通能力25某公司前台的沟通能力26避免跨部门沟通的短接26避免跨部门沟通的短接27跨部门的交叉地带要不要管？怎样去管？中国石油天然气总公司工程技术与市场部国际事业部外事局质量安全与环保部审计部党组纪检组\监察部思想政治部\企业文化部直属机关党委离退休干部管理避机关附属及挂靠单位发展研究部规划计划部办公室财务资产部资本运营部人事劳资部法律事业部科技发展部信息管理部控股公司12个全资公司40个参股公司90个直属企事业45个油气田企业12个炼化企业13个专业公司7个科研及事业单位9个其它企业4个27跨部门的交叉地带要不要管？怎样去管？中国石油天然气总公司28跨部门的交叉地带要不要管？怎样去管？客户申请YN否决①②部门经理审查经理审批助理整理资料客户经理撰写报告审查员审查YY⑥⑦③④⑤N业务调查判断YNY审批资料反馈副总经理审批NN客户经理修改报告分享：建立横向沟通体系：如指标、流程、协调人28跨部门的交叉地带要不要管？怎样去管？客户申请YN否29（上级经理）门户开放自我反省会员工关系专员我与总经理有个约会职工委员会跨部门的交叉地带要不要管？怎样去管？工作讨论和会议E-MAIL给任何人网上论坛职员申诉通道公司的信息发布渠道29（上级经理）门户开放跨部门的交叉地带要不要管？怎样去管？30跨部门的交叉地带要不要管？怎样去管？Ⅰ、命令的下达简炼、准确，不需要形容和描绘；使用专业术语，概念清晰，尽可能排除误解；---Ⅱ、限时复命对任何命令，不管完成与否，受令者都要在规定的时间内向下令者复命。“限时”的概念是从完成或发现不能完成的时刻算起，要在限定的期限内将结果报告给下令者。---Ⅲ、限时复命制的执行在执行命令过程中要尽力克服困难，不允许一遇到困难就“立即回复命令”。受令者发现确实不能完成任务时，在限定时限内必须报告下令者，使下令者能及时采取相应措施。---30跨部门的交叉地带要不要管？怎样去管？Ⅰ、命令的下达31重视八小时以外的沟通要开就开高效会议改变从中高层做起树立共同的团队目标达成共识最重要部门经理过心关——拥有积极的心态本讲问题第五讲：跨部门沟通的解决之道——下篇31重视八小时以外的沟通本讲问题第五讲：跨部门沟通的解决之道32让跨部门沟通走进家庭副总级经理级主管级32让跨部门沟通走进家庭副总级33活动中的特别安排区域与区域部门与部门员工与员工33活动中的特别安排区域与区域34从士气入手人员流动量部门的绩效最低当出了品质事故之后34从士气入手人员流动量35要开就开高效会议现场会议总经理办公会高效会议35要开就开高效会议现场会议36互动：跨部门会议中的几种棘手问题如何处理？部门经理互相指责对方下属怎么办？员工的素质低怎么办？下属找理由怎么办？---36互动：跨部门会议中的几种棘手问题如何处理？部门经理互相指37改变从第一负责人做起1、拿出你的执行力2、转变你的管理风格3、繁忙的上司与委曲的下属4、将变化做成计划5、给自己定规则---37改变从第一负责人做起1、拿出你的执行力38部门经理过心关心防性格假设心里信任积极的心态38部门经理过心关心防39执行力演练规则：1、每队选1名上司2、其余为下属情景:上司给下属下达命令，下属必须完全服从，你是这样执行的---分享:执行没有借口39执行力演练规则：分享:执行没有借口40树立共同的团队目标绩效战略项目管理激励方式团队意识40树立共同的团队目标绩效战略项目管理激励方式团队意识41达成共识最重要会议纪要公司决议统一的行为表现唱的是同一首歌拥有一个共同的心声实现的是一个目标

---41达成共识最重要会议纪要42解决——迫切行动供应商有问题来料不及时人员不胜任部门间推诿财务不能提供数据ERP系统不能运行42解决——迫切行动供应商有问题43站在更高的高度看问题战略目标公司发展全体员工---43站在更高的高度看问题战略目标公司发展全体员工---44跨部门沟通的八不要不要嫌麻烦不要被动等不要成为给上与制造麻烦的人不要将问题留在工作之中不要轻易接皮球不要回避问题不要英雄主义不要转移话题44跨部门沟通的八不要不要嫌麻烦45人人都能提升沟通的能力让你的沟通因人而异沟通之外话沟通最应该沟通的是自己本讲问题第六讲：在实践中提升你自己45人人都能提升沟通的能力本讲问题第六讲：在实践中提升你自46沟通创造价值46沟通创造价值跨部门沟通技巧跨部门沟通技巧48深入挖掘跨部门问题的根源跨部门沟通的技巧—上篇跨部门沟通的技巧—下篇跨部门沟通的解决之道—上篇跨部门沟通的解决之道—下篇在实践中提升你自己目录2深入挖掘跨部门问题的根源目录49不容忽视的“部门墙”客观存在的个体差异跨部门协作困难沟通的能力与技巧横向的沟通的机制不健全缺乏文化本讲问题第一讲：深入挖掘跨部门问题的根源3不容忽视的“部门墙”本讲问题第一讲：深入挖掘跨部门问题的50不容忽视的“部门墙”部门间的目标不一致资源匹配权力分配利益分配4不容忽视的“部门墙”部门间的目标不一致51客观存在的个体差异5客观存在的个体差异52缺乏文化思考：跨部门协作的障碍也来自于文化的不支持。很多公司习惯于做事情各自为政，本位主义和官僚主义较严重，属于跨部门协作的"土壤"不良。核心文化执行文化文化内涵文化传承变革文化文化提炼认同文化文化理念个性文化6缺乏文化思考：跨部门协作的障碍也来自于文化的不支持。很多公53营造良好的沟通氛围换个角度想一想——为他人着想用数据说话借力使力不费力到位不错位，化解不误解本讲问题第二讲：跨部门沟通的技巧—上篇7营造良好的沟通氛围本讲问题第二讲：跨部门沟通的技巧—上篇54营造良好的沟通氛围赞美/环境管理者风格/拉近距离善用道具/选话题融洽的题外话8营造良好的沟通氛围赞美/环境管理者风格/拉近距离善用道具/55为他人着想难处理解原因想法立场角度分享:轮岗/试岗一天9为他人着想难处想法分享:轮岗/试岗一天56化解不误解化解矛盾说开就好让愤怒的人发泄正式的权利团队重组指定协调人摆事实、讲道理量化问题寻找共同点10化解不误解化解矛盾57面谈中的准备之道好的开始是成功的一半面谈中你要打消员工的顾虑员工只想和你谈十分钟---不可或缺的沟通面谈11面谈中的准备之道不可或缺的沟通面谈58部门间不同意见的正确处理沟通中要控制你自己多难问题的解决要有自己的一招小事多了就是大事无级别沟通选择有术好头好尾本讲问题第三讲：跨部门沟通的技巧—下篇12部门间不同意见的正确处理本讲问题第三讲：跨部门沟通的技巧59控制自己比控制别人更重要控制沟通成本控制沟通的目标情绪调整情绪控制13控制自己比控制别人更重要控制沟通成本60多难问题的解决要有自己的一招是否拥有发言权以理服人变通借助三方最佳答案顾全大局14多难问题的解决要有自己的一招是否拥有发言权61小事多了就是大事——减少抱怨满意度调查直属上司环境改善15小事多了就是大事——减少抱怨满意度调查直属上司环境改善62无级别沟通选择有术飞鸽传书工卡QQ群16无级别沟通选择有术飞鸽传书工卡QQ群63有“关系“没关系平时多联系节日多问候快乐多分享难处多分担不忘老朋友，结识新朋友不妨让他帮你一次17有“关系“没关系平时多联系64重视八小时以外的沟通知已知彼能装得住事聪明的装傻注重小节入流18重视八小时以外的沟通知已知彼能装得住事聪明的装傻注重小节65好头好尾致谢提出要求备忘录指定具体负责人19好头好尾致谢66部门经理如何产生自己的影响力解决、解决、还是解决绩效沟通是一种成功的模式搭建跨部门沟通的桥梁避免跨部门沟通的短接站在更高的高度看问题本讲问题第四讲：跨部门沟通的解决之道——上篇20部门经理如何产生自己的影响力本讲问题第四讲：跨部门沟通的67部门经理如何产生自己的影响力上司下属同事21部门经理如何产生自己的影响力上司下属同事68绩效沟通是一种成功的模式随时随地的面谈定期面谈绩效会议22绩效沟通是一种成功的模式随时随地的面谈定期面谈绩效会议69能力素质模型有效的跨部门沟通量化工具责任心抗压力团队合作沟通能力服从性服务精神23能力素质模型有效的跨部门沟通量化工具责任心抗压力团队合作70某公司客服主管的沟通能力24某公司客服主管的沟通能力71某公司前台的沟通能力25某公司前台的沟通能力72避免跨部门沟通的短接26避免跨部门沟通的短接73跨部门的交叉地带要不要管？怎样去管？中国石油天然气总公司工程技术与市场部国际事业部外事局质量安全与环保部审计部党组纪检组\监察部思想政治部\企业文化部直属机关党委离退休干部管理避机关附属及挂靠单位发展研究部规划计划部办公室财务资产部资本运营部人事劳资部法律事业部科技发展部信息管理部控股公司12个全资公司40个参股公司90个直属企事业45个油气田企业12个炼化企业13个专业公司7个科研及事业单位9个其它企业4个27跨部门的交叉地带要不要管？怎样去管？中国石油天然气总公司74跨部门的交叉地带要不要管？怎样去管？客户申请YN否决①②部门经理审查经理审批助理整理资料客户经理撰写报告审查员审查YY⑥⑦③④⑤N业务调查判断YNY审批资料反馈副总经理审批NN客户经理修改报告分享：建立横向沟通体系：如指标、流程、协调人28跨部门的交叉地带要不要管？怎样去管？客户申请YN否75（上级经理）门户开放自我反省会员工关系专员我与总经理有个约会职工委员会跨部门的交叉地带要不要管？怎样去管？工作讨论和会议E-MAIL给任何人网上论坛职员申诉通道公司的信息发布渠道29（上级经理）门户开放跨部门的交叉地带要不要管？怎样去管？76跨部门的交叉地带要不要管？怎样去管？Ⅰ、命令的下达简炼、准确，不需要形容和描绘；使用专业术语，概念清晰，尽可能排除误解；---Ⅱ、限时复命对任何命令，不管完成与否，受令者都要在规定的时间内向下令者复命。“限时”的概念是从完成或发现不能完成的时刻算起，要在限定的期限内将结果报告给下令者。---Ⅲ、限时复命制的执行在执行命令过程中要尽力克服困难，不允许一遇到困难就“立即回复命令”。受令者发现确实不能完成任务时，在限定时限内必须报告下令者，使下令者能及时采取相应措施。---30跨部门的交叉地带要不要管？怎样去管？Ⅰ、命令的下达77重视八小时以外的沟通要开就开高效会议改变从中高层做起树立共同的团队目标达成共识最重要部门经理过心关——拥有积极的心态本讲问题第五讲：跨部门沟通的解决之道——下篇31重视八小时以外的沟通本讲问题第五讲：跨部门沟通的解决之道78让跨部门沟通走进家庭副总级经理级主管级32让跨部门沟通走进家庭副总级79活动中的特别安排区域与区域部门与部门员工与员工33活动中的特别安排区域与区域80从士气入手人员流动量部门的绩效最低当出了品质事故之后34从士气入手人员流动量81要开就开高效会议现场会议总经理办公会高效会议35要开就开高效会议现场会议82互动：跨部门会议中的几种棘手问题如何处理？部门经理互相指责对方下属怎么办？员工的素质低怎么办？下属找理由