中层管理者技能提升印刷版

中层管理者技能提升魏建修2012.08管理技能提升三要素任务管理PDCA人员管理有效沟通人员激励用人所长自我管理管理时间重视贡献管理是一种实践不在于知，而在于行其验证不在于逻辑，

而在于成果；其唯一权威就是成就德鲁克：有效性虽然人人可以学，

但却无人可教。彼得.德鲁克管理无绝对正确，只有相对合理什么是管理？真正的管理者，是在特定的环境下，解决特定的困难中成长起来的。领导力：动员群众解决难题5商业领导力战略执行市场洞察力创新焦点战略意图业务设计人才氛围与文化关键任务正式组织市场结果差距机会业绩经营的核心任务管理的核心任务商业领导力模型角色认知篇每个人的角色不同，我的角色？客户客户客户客户管理者公司员工公司管理者担当的责任公司管理者的角色认知公司管理者扮演的六大角色执行者承担者激励者培训者协调者分析者公司管理者角色塑造：不断追求卓越经典创新与领跑的人，要持续领先，关键是什么？（森林遇老虎）管理技能提升三要素任务管理人员管理自我管理管理技技能提提升三三要素素单元一一：任任务管管理PDCA单元二二：人人员管管理有效沟沟通人员激激励用人所所长单元三三：自自我管管理管理时时间重视贡贡献公司管管理者者的PDCA管理PLAN计划DO实施CHECK检查ACTION修正计划：：七个个要素素；责责任一一对一一；关关键成成功要要素实施：：员工工成熟熟度与与领导导风格格匹配配；有有效授授权检查：：指导导与检检查的的方法法修正：：绩效效沟通通不愿制制定计计划的的原因因为什么么不愿愿意制制定计计划？？3制定计计划浪浪费时时间和和精力力1。计划划过程程过于于复杂杂2。计划划缺乏乏灵活活性如没有有计划划，面面对的的永远远是变变化；；如果有有计划划，面面对的的是计计划的的调整整；想法、、策划划、计计划，，步步步递进进，只只有到到了计计划阶阶段，，目标标才可可能实实现复杂的的背后后是目目标的的缺失失，没没有想想清楚楚重点点是什什么？？制定计计划的的好处处明确目目标安排和和协调调人力力资源源更充分分地利利用资资源增强团团队的的工作作效能能加强对对任务务的控控制制定计计划的的七个个因素素目标时间地点人选程序标准传达关键成成功要要素责任一一对一一责任一一对一一企业中中的每每一个个职位位，无无非就就是涉涉及权权力、、责任任、利利益三三方面面的关关系，，只有有三方方对等等，企企业才才能有有效运运转。。如果果仅给给予权权力、、利益益，而而没有有责任任，那那是万万万不不能的的；同同样，，如果果只有有责任任、利利益，，而没没有权权力，，也是是行不不通的的。一一个团团队如如何才才能高高效运运转，，那就就要看看看是是否给给团队队中的的每个个成员员界定定明确确了权权、责责、利利。责任领导认为：重重要事=大家做=人人人做；员工认为：重重要事=人人人做=我不做做。结论：和我有有关，才会负负责责任心为什么缺乏责责任心（排队队日、儿童教教育）和我有关，才才会负责闹市追凶关键成功因素素是关键因素，，一项工作的的关键因素最最多3个，最好1个是自己可以实实施的因素，，不是其他部部门或者领导导决定的因素素例如销售，不不是公司要有有好的产品。。。。是可以细分为为行动的因素素，而不是认认真、踏实、、负责等修饰饰词公司管理者的的PDCA管理PLAN计划DO实施CHECK检查ACTION修正将计划付诸行行动的步骤员工成熟度与与管理风格的的匹配，有效效提高行动效效果行动中的授权权缺失的一环：：从目标到结结果当公司没有兑兑现自己承诺诺的时侯，人人们通常会把把责任都归咎咎于CEO战略错误。但但在大多数情情况下，战略略本身并不是是原因。战略略之所以失败败，其原因在在于他们没有有得到很好的的执行。-----《《执行》作者拉里.博西迪完成任务的行行动步骤制定任务清单单将行动分为A、B两类确定每一项任任务的优先顺顺序每天更新优先先行动顺序领导方法测试试ABCD1*◎▲♣2▲♣◎*3▲♣*◎4◎*♣▲5♣▲*◎6◎*♣▲7*◎▲♣8♣▲*◎9♣▲*◎10◎*♣▲11*◎▲♣12▲♣*◎弹性运用不同同的领导方法法3◎支持式4

♣授权式1*

命令式2▲教练式4有能力有意愿3有能力无意愿2无能力有意愿1无能力无意愿需要调整的是是管理者的个个人风格，而而不是调整员员工的风格领导者不授权权的原因缺乏信任缺乏自信领导者自己可可以更快更好好的完成任务务不愿意冒授权权的风险没有合适的人人选权利欲不知道怎样授授权授权的心理误误区权力主义倾向向-权即责担心丧失对下下属的控制—你能控制谁？？担心下属超越越自己-黄埔军校工作主义倾向向—值班长教练下属是件件苦差事—IBM的做法担心别人犯错错误—教训与经验同同样重要，渔渔王如何进行授权权确定对什么事事进行授权确定对什么人人进行授权解释授权项目目确定授权的程程度被授权人列计计划确定控制的方方法授权之后的控控制什么样的任务务可以授权员工易上手的的任务领导者很熟悉悉的任务目标较为明确确的任务这件事情下属属是否比自己己做的更好？？而且他愿意意做吗？这件事情有充充足的时间，，下属做会费费些时间和精精力，但其工工作结果仍然然可以达到能能够接受的水水平？做这件事情能能给下属带来来好处，比如如可以让他得得到锻炼成长长和发展？公司管理者的的授权技巧必须授权考虑授权不应该授权授权风险低经常重复下属做会更好好下属能够做能能够做好马上就可以分分配给别人做做的事情不完全具备能能力从来没做过，，但可控时间较为充足足，花一点时间训训练，就可以以分配下去需要身份的制定工作标准准，设定工作作目标重大决策信息披露有限限制的不能授权的工工作讨论：结合时时间管理的表表格，哪些事事情必须授权权，哪些事情情应该授权如何进行授权权确定对什么事事进行授权确定对什么人人进行授权解释授权项目目确定授权的程程度被授权人列计计划确定控制的方方法授权之后的控控制授权的八大原原则权力要与职责责相符合—下级有责无权权授权要考虑实实际—自己做不好的的工作交给下下级授权要有层次次—当着下级的手手下批评手下下授权要给予适适当协助—放任自流授权要注意节节奏—授权速度太快快授权要避免逆逆授权—不放心属下的的工作授权不等于弃弃权—授权中的控制制不当授权不是授责责—把责任交给下下属公司管理者的的PDCA管理PLAN计划DO实施CHECK检查ACTION修正检查指导的原原则和方法给予指导的4C原则四种指导的方方式给予指导的六六个步骤检查工作的技技巧标准原则---以标准作为检检查工作的依依据及时原则---安排工作以后后需要及时检检查反馈原则---把检查和评估估的结果反馈馈给员工调整原则---检查的目的是是控制工作和和矫正工作中中的偏离指导导的的形形式式书面面指指导导口头头指指导导书面面、、口口头头指指导导相相结结合合实际际操操作作指导导的的4C原则则清楚楚（（clear)明确确（（concise)完整整（（complete)慎重重思思考考（（considerate)给予予指指导导的的六六个个步步骤骤1、思考考如如何何给给予予指指导导2、进进行行指指导导3、取取得得反反馈馈4、随随时时为为员员工工提提供供帮帮助助5、跟跟进进6、认认可可员员工工绩绩效效公司司管管理理者者的的PDCA管理理PLAN计划划DO实施施CHECK检查查ACTION修正正制止止不不合合理理或或错错误误的的操操作作，，定定期期总总结结管管理理经经验验，，找找出出工工作作中中的的短短板板并并制制定定改改进进计计划划和和措措施施。。绩效效评评估估绩效效辅辅导导绩效效沟沟通通流流程程绩效效不不佳佳：：问问题题背背后后的的问问题题能力力能能力力不不够够态度度态态度度不不好好意愿愿意意愿愿不不强强绩效效沟沟通通原原则则绩效效沟沟通通原原则则反馈馈不不要要陷陷于于纠纠缠缠不不清清的的状状况况猫吞吞卡卡绩效效沟沟通通不不是是什什么么管理理技技能能提提升升三三要要素素任务务管管理理PDCA人员员管管理理有效效沟沟通通人员员激激励励用人人所所长长自我我管管理理管理理时时间间重视视贡贡献献公司司管管理理者者的的沟沟通通技技巧巧沟通通是是为为了了设设定定的的目标标，把把信息息、思想想和情感感在个个人人或或群群体体间间传传递递，，并并达达成成共同同协协议议的过过程程。。沟通通的的定定义义沟通通为为何何从从““心心““开开始始公园的的恋爱爱者结婚10年后的的夫妻妻原因所所在？？为什么么需要要有效效沟通通你心里里想的的100%80%别人听听到的的别人听听懂的的别人行行动的的沟通漏斗你嘴上上说的的60%40%20%沟通的的三种种行为为听说问沟通三三方面面听的的意思思用耳朵听用眼睛看用心聆听聽用口去听听多听少少说—稻草人人？听的五五个层层次忽视地听假装在听有选择地听全神贯注地听同理心地听听比说说重要要说的原原则多说商商量尊尊重的的话请问我我的解解决方方案您您觉得得可以以吗？？多说宽宽容谅谅解的的话没关系系！我我以前前也经经常这这样。。多说关关怀体体贴的的话涂小姐姐，您您的心心情我我完全全可以以理解解，换换了是是我也也会这这样想想的多说赞赞美鼓鼓励的的话张先生生，您您这款款手机机功能能非常常齐全全！摆正位位置，，说的的分寸寸感善用我我“替代”你你叫什什么名名字？？你听明明白了了吗？？你说什什么？？你还有有什么么问题题吗？？请问我应该怎么称呼您？我讲清楚了吗？不好意思，我没有听清楚还有什么我能帮您的吗？使用积积极的的句子子很抱歉歉让您您久等等了。。“这是公公司政政策””非常感感谢您您的耐耐心等等待专业表表达““根据据多数数人的的情况况，公公司目目前是是这样样规定定的····可能给给您造造成了了不必必要的的麻烦烦，实实在很很抱歉歉”习惯用用语：：我不不想给给您错错误的的建议议专业表表达：：我想想给您您正确确的建建议发问有目的的的沟沟通（（录像像）开放式式问题题与封封闭式式问题题普通人人—嘴聪明人人—脑智慧人人—心沙漠奇奇案：：沙漠漠里一一个一一丝不不挂的的男尸尸，周周围没没有任任何痕痕迹，，最近近没有有刮过过风。。问--有目地地的问问中国人人的习习惯要设计计问题题，让让对方方来思思考，，根据据要的的结果果来设设计问问题小李迟迟到老公不不回家家小孩考考试考考砸了了根据目目的，，学会会反问问只问问问题，，不给给答案案，“问”到他说说出你你要的的答案案为止止你们的的价格格为什什么比比竞争争对手手高？？（便宜宜无好好货））对手公公司在在无偿偿送设设备，，你们们为什什么不不送？？（陷阱阱）什么是是激励励激励就就是通通过一一定的的手段段使员员工的的需要和和愿望望得到满满足，，以激激发其其工作作动力力，使使其主主动而而自发发地把把个人人的潜潜能发发挥出出来，，从而而确保保组织织达到到既定定的目目标。。责任心心，是是在员员工被被激励励后的的行为为表现现而已已，如如果要要让员员工有有责任任心，，必须须要激激励他他们，，单纯纯的说说教没没有任任何意意义。。楚王好好细腰腰，宫宫中多多饿死死；驱动力力1.0：生活活生命命的基基本需需求驱动力力2.0：人们们往往往会做做你所所奖励励的事事情驱动力力3.0：人们们的满满意，，来自自于动动机和和成就就感生理安全社交受尊重自我实现生理需需要心理需需要其实激激励，，很简简单，，了解解和调调整他他们的的需求求，满满足他他们，，让他他们有有成就就感！！激励的的基本本理论论需求理理论与与和谐谐的关关系需求理理论的的特例例乞丐、、走钢钢丝激励模模型激励的的基本本理论论双因因素素理理论论保健健因因素素：：工工作作环环境境、、物物质质回回报报、、奖奖金金、、福福利利、、管管理理措措施施等等，，在在可可接接受受水水平平以以下下，，产产生生不不满满意意，，当当认认为为这这些些因因素素好好时时，，只只是是消消除除了了不不满满意意，，不不会会产产生生积积极极的的态态度度，，只只会会产产生生“没有有不不满满意意”。激励励因因素素：：一一份份工工作作之之所所以以产产生生““满满意意””，，要要产产生生““满满意意””就就在在于于工工作作能能得得到到他他人人的的认认可可、、赏赏识识，，并并在在工工作作中中承承担担一一份份责责任任以以及及从从中中承承担担一一份份责责任任，，从从中中获获得得成就就感感双因因素素理理论论的的最最佳佳实实践践消除除不不满满意意，，不不等等于于满满意意好多多公公司司不不停停的的涨涨工工资资，，但但员员工工总总是是不不满满意意，，为为什什么么？？你了了解解他他们们的的需需求求和和动动机机吗吗？？你了了解解新新员员工工吗吗？？我们们新新来来的的大大学学生生，，为为什什么么骑骑驴驴找找马马？？找到到激激励励点点，，培培养养职职业业化化意意识识，，调整整他他们们的的心心态态韦尔尔奇奇，，秀秀才才赶赶考考告诉诉他他人人生生好好比比爬爬梯梯子子。。。。。。老油油条条他们们的的“想”和“怕”管理理者者要要创创造造机机会会，，让让员员工工感感到到成成就就感感用好好“皮格格马马利利翁翁效效应应”暗示示的的力力量量第一一次次培培训训一件件自自认认为为漂漂亮亮的的衣衣服服。。。。。。。。。。使用用的的前前提提：：对对员员工工基基本本能能力力的的判判断断可以以达达到到目目标标的的80%，而而不不是是盲盲目目忽忽悠悠他他仅仅仅是是自自我我的的补补充充，，如如果果自自我我很很虚虚弱弱，，则则容容易易被被暗暗示示占占领领罗森森塔塔尔尔最有有发发展展前前途途者者激励励六六大大原原则则因人人而而异异有父父母母，，儿儿女女的的员员工工；；衣衣食食无无忧忧、、渴渴望望上上进进的的员员工工；；避免免激激励励的的“大锅锅饭饭”？公平平公公正正“表扬扬了了一一个个人人，，打打击击了了一一大大片片”你不不喜喜欢欢的的下下属属，，做做出出成成绩绩奖励励正正确确的的事事情情渔夫夫、、蛇蛇、、青青蛙蛙创新新激励励六六大大原原则则及时时激激励励大把把的的年年终终奖奖金香香蕉蕉先心心后后管管三明明治治的的批批评评法法：：先先表表扬扬，，中中间间找找出出问问题题，，再再说说明明改改进进会会有有更更大大的的进进步步先正正后后负负，，避避免免抗抗药药性性先正正向向激激励励，，后后负负向向激激励励激励励手手段段要要多多样样化化低成成本本点点燃燃员员工工热热情情不断断认认可可反反馈馈邮件件，，私私人人电电话话，，感感谢谢便便条条不懂懂激激励励的的主主管管真诚诚赞赞美美你做做的的太太棒棒了了士为为知知己己者者死死荣誉誉和和头头衔衔团队队之之星星，，创创意意天天使使，，智智慧慧大大师师游戏戏：：不用用手手游游戏戏反馈馈常常常常是是比比法法令令的的指指示示___即使使是是来来自自权权威威人人物物的的指指示示___更有有效效的的激激励励手手段段。。低成成本本点点燃燃员员工工热热情情一对对一一指指导导职业业生生涯涯职业业发发展展规规划划不不是是职职位位规规划划，，而而是是职业业能能力力规规划划给予予员员工工正正面面认认同同要明明确确、、要要及及时时要和和事事件件/结果果相相结结合合要和和个个人人联联系系起起来来要真真诚诚恳恳切切要赞赞扬扬所所取取得得的的进进步步，，而而不不只只是是取取得得的的成成就就用人人所所长长了解解自自我我，，了了解解员员工工性格格测测试试优势势管管理理管理理技技能能提提升升三三要要素素任务务管管理理人员员管管理理自我我管管理理管理理时时间间重视视贡贡献献管理理时时间间是在在日日常常工工作作中中始始终终如如一一地地、、有有的的放放矢矢地地使使用用那那些些被被实实践践证证明明是是行行之之有有效效的的工工作作方方法法，，以以便便组组织织管管理理好好自自己己生生活活的的方方方方面面面面，，最最有有意意义义地地、、最最大大限限度度地地利利用用自自己己所所拥拥有有的的时时间间。。人的一生，最最珍贵的是什什么？管理者一日工工作内容供参考时

间工作内容7:15-7:30三清、三检7:30-7:50晨会、天天培训7:50-8:00营业准备8:00-8:20第一次巡店、安排人员将昨日营业现金收入存入银行8:20-8:30将第一次巡店结果录入电子文档，纸质文档归档8:30-8:50阅读昨日销售报表,库存报表9:00—9:10突然有人造访9:15-9:30家里人来电话，自来水管漏水了9：40—9：50公司花草有黄叶子，修理时间的窃贼拖延桌面杂乱电话打扰不会拒绝无效的会议等候还有哪些？重要的事先做做紧急不重要不紧急重要M1M2M3M4优先矩阵对你前一天的的工作进行分分类三个步骤—管理者有效性性的基础记录时间管理时间统一安排时间间我能贡献什么么有效性表现在在以下三方面面:自己的工作，，包括工作内内容、工作水水准及其影响响自己与他人的的关系，包括括对上司、对对同事和对下下属各项管理手段段的运用，会会议或报告等等一个如果只知知道埋头苦干干，如果老是强调调自己的职权权，那不论其其职位有多高高，也只能算算是权利的““