企业人力资源战略规划管理课件

企业人力资源战略规划管理

MBA课程资料---美国北弗吉尼亚大学主讲人：薛宪明（研究员）

人力资源管理职业专家企业人力资源战略规划管理

MBA课程资料---美国北弗吉尼亚1企业人力资源战略规划国内企业在人力资源管理上的几个困惑与陷阱企业人力资源战略规划的构架（1）企业文化（2）企业经理集团与智囊团的建设（3）企业的发展策略与人力资源的战略规划（4）实现企业经营目标的组织机构的设计（5）部门职能的划分与岗位任职资格的测评（6）人才的聘用（7）企业绩效管理体系设计（8）激励式动态式的薪酬管理系统设计（9）人力资源的培训开发

企业人力资源战略规划国内企业在人力资源管理上的几个困惑与陷阱2三个核心概念人力资源人力资源管理人力资源战略管理三个核心概念人力资源3

人力资源是企业发展的战略合作伙伴

1）人力资源的特性：增值性可合作性不稳定性可激活性差异性(人力资源管理的概念；人力管理所解决的核心问题。鬼兔赛跑、三个和尚有水喝）市场导向式的人力资源管理

人力资源是企业发展的战略合作伙伴

1）人力资源的特性：42）为什么人力资源要做战略伙伴科技发展，促进激烈竞争。对赢利的追求要求用更少的资源做更多的事，事半功倍大环境对业务要求越来越高客户要求越来越高人力成本越来越高企业要求压低成本人力资源反思，怎样为业务增值不变就会被淘汰不变就会被摔掉，外包不变就永远不被重视2）为什么人力资源要做战略伙伴科技发展，促进激烈竞争。对赢利5企业人力资源管理的战略规划两种促进企业发展创新战略技术开发型长期发展战略(核心竞争力战略）人力开发型的中短期发展战略企业人力资源管理的战略规划两种促进企业发展创新战略6企业人力资源管理的战略规划技术开发型长期发展战略是依据规模经济原则，力求以最小成本，取得最大产量，通过技术创新来大幅度提高生产率。从人力资源管理角度看，它是以职能组织为中心，主要依靠技术专家和系统工程师两个技术载体。形成有形资产积累。企业人力资源管理的战略规划技术开发型长期发展战略7企业人力资源管理的战略规划人力开发型的中短期发展战略是以人力资源为对象，适应环境的不断变化，迅速解决工作现场出现的问题，不断调整劳动关系，注重人的潜在能力的开发，充分调动员工的生产积极性、主动性和创造性。它是自下而上推动的，采用了内涵扩大再生产的发展模式。（自动自发,高效率靠自动自发；低效率靠管理。）从人力资源管理角度看，它是以团队为中心，主要依靠作业小组长和操纵者（绩效的直接创造者）。鼓励员工士气、建立了融洽的劳动关系。企业人力资源管理的战略规划人力开发型的中短期发展战略8企业人力资源管理的战略规划竞争战略1）外部导向战略---市场战略（侧重于适应于外部环境的压力而实施的战略）2）内部导向战略—百年战略（侧重于内部资源的开发，是企业核心战略。只有失败的企业，没有失败的行业。）。因此，企业应以自身的动态资源而不是以静态资源为基础，制定并推行自己的竞争战略，即内部导向的发展战略。内部导向的发展战略具有两个特点：1、企业竞争战略是建立在内部资源，而不是建立在外部约束条件的基础上。2、企业竞争战略是建立在不确定性资源（如人力资源），而不是确定性资源（资金、设备和原材料）的基础上。企业人力资源管理的战略规划竞争战略9国内企业于人力资源管理方面困惑与陷阱太严重了！国内企业于人力资源管理方面困惑与陷阱太严重了！10不能认清管理方法的差异管理的方法大致可分为两类。一类是技术性的管理方法。如，“360度考评”、薪酬体系、工作分析等，其共同特点是标准化、定量化。这些技术性的方法在实践中，其标准化特征和量化形式不断得到优化，就形成“管理工具”。另一类是战略性的管理方法，这类方法也有两个共同的特点：抽象化，定性化。战略性的管理方法往往成为公司高层主导管理变革或对应重大危机的指导思想，不同的人在实践中赋予它不同的理解，而共同的部分就会在传播中被抽象概括出来，形成“管理思想”。不能认清管理方法的差异管理的方法大致可分为两类。一类是技术性11不能正视管理文化的矛盾在实际管理工作中，管理工具与管理思想两者是相辅相成，不能分离的。就如带兵打仗，工具性的方法是“如何杀敌”；而战略性的方法是整体“如何对阵”。而企业原本固有的企业文化，也必定体现某种管理思想。很多公司在管理中导入先进的管理方法，结果收效甚微，甚至适得其反，究其原因，主要是导入的模式忽视了两者（特别是原有的管理工作文化）已经先行存在的事实，或是完全让其矛盾起来。很多职业经理人失败在这上面,其主要原因就是不会在原由企业文化的基础上进行变革。将管理工具与管理思想混做一谈。其关键就是要学会管理工具配合管理思想进行合理灵活使用。不能正视管理文化的矛盾在实际管理工作中，管理工具与管理思想两12切忌拔苗助长，盲目地躁动如果企业处于一种低水平管理工具指导下进行有效动作，有时也不能为了提高效益，企图引进一个管理工作思想，一夜之间提高工作效率。急于求成，就是“管理大跃进”，如果见到别人开管理之车上了高速公路，自己不上就是“等死”，但你自身所处的阶段只是懂得骑自行车，就必须扎实学习驾车的本领，硬让自行车上高速，就是“找死”。经理人必须懂得，管理模式的导入不只是花货币资本，还要投入时间成本。欲速则不达。尽力使管理思想与管理工具相匹配。（河北一家集团管理一般，但要最好的。）切忌拔苗助长，盲目地躁动如果企业处于一种低水平管理工具指导下13对症下药对管理工具和管理思想的导入，就如给企业输血。对于一个大量失血的病人，血是救命之源。但如果他身上是A型血，你却不加判断地为他输入B型血，必然引起本能的排斥，如果你强行继续输血，不但救不了人，反而会加速其死亡。对人如此，对企业也相同。模式是通往成功的捷径，但不一定能成功，切不要盲目拷贝模式。（扬子江的模式）模仿是难以成功的，要敢于创新，聪明的企业家是没有固定模式的。对症下药对管理工具和管理思想的导入，就如给企业输血。对于一个14忽视员工的隐性流失所谓员工的隐性流失就是指，员工“在其位而不谋其政”，即出工不出力。而离职、跳槽则属于显性流失。隐性流失往往比显性流失所带来的危害更大。人才流失严重的原因，不能使人力资源达到自动自发，是人力资源管理系统不健全所导致。忽视员工的隐性流失所谓员工的隐性流失就是指，员工“在其位而不15企业人力资源战略规划的构架人力资源管理是企业管理中的管理重点，真正管理好企业，必须搭建一个强有力的人力资源战略规划的构架。www.HumanS企业人力资源战略规划的构架人力资源管理是企业管理中的管理重点16牵引机制、激励机制、约束机制、竞争淘汰机制基于战略的人力资源规划系统、基于素质模型的潜能评价系统、基于任职资格的职业化行为评价系统、基于KPI指标的考核系统、基于业绩与能力的薪酬分配系统、基于职业生涯的培训开发系统机制、制度、流程、技术价值评价与价值分配（考核与薪酬）文化管理基于战略的企业人力资源运行系统四大机制六大系统四大支柱一个核心最高境界基于战略的企业人力资源运行系统四大机制六大系统四大支柱一个核17

人力资源开发与管理系统四大支柱制度：科学化、系统化的制度设计，建立理性权威,制度才为企业挣钱机制：引入机制，使人力资源始终处于激活状态，核心是竞争淘汰机制、激励机制、评价约束机制、牵引机制流程：视员工为客户，以客户为导向建立人力资源的业务流程体系，打通人力资源业务流程与企业其他核心流程的关系技术：研究、引进、创新人力资源的管理技术，运用人力资源技术，提高人力资源开发与管理的效率

人力资源开发与管理系统四大支柱制度：科学化、系统化的制度18人力资源管理四大机制牵引机制激励机制竞争淘汰机制约束机制压力拉力控制力推动力人力资源管理四大机制牵引机制激励机制竞争淘汰机制约束机制压力19人力资源管理的四大机制一、牵引机制:

是指通过明确组织对员工的期望和要求，使员工能够正确地选择自身的行为，最终组织能够将员工的努力和贡献纳入到帮助企业完成其目标，提升其核心能力的轨道中来。牵引机制的关键在于向员工清晰的表达组织和工作对员工的行为和绩效期望。因此，牵引机制主要依靠以下人力资源管理模块来实现：企业的文化与价值观体系、职位说明书与任职资格标准、KPI指标体系、培训开发体系。人力资源管理的四大机制一、牵引机制:20人力资源管理的四大机制二、激励机制：

根据现代组织行为学理论，激励的本质是员工去做某件事的意愿，这种意愿是以满足员工的个人需要为条件。因此激励的核心在于对员工的内在需求把握与满足。而需求意味着使特定的结构具有吸引力的一种生理或者心理上的缺乏。激励机制主要依靠以下人力资源管理模块来实现：薪酬体系设计、职业生涯管理与升迁异动制度、分权与授权系统。

人力资源管理的四大机制二、激励机制：21人力资源管理的四大机制三、约束机制 所谓约束机制，其本质是对员工的行为进行限定，使其符合企业的发展要求的一种行为控制，它使得员工的行为始终在预定的轨道上运行。约束机制的核心是企业以KPI指标为核心的绩效考核体系和以任职资格体系为核心的职业化行为评价体系。（1）以KPI指标体系为核心的绩效管理体系（2）以任职资格体系为核心的职业化行为评价体系（3）员工基本行为规范与员工守则

人力资源管理的四大机制三、约束机制22人力资源管理的四大机制四、竞争与淘汰机制 企业不仅要有正向的牵引机制和激励机制，不断推动员工提升自己的能力和业绩，而且还必须有反向的竞争淘汰机制，将不适合组织成长和发展需要的员工释放于组织之外，同时将外部市场的压力传递到组织之中，从而实现对企业人力资源的激活，防止人力资本的沉淀或者缩水(鲶鱼效应）。企业的竞争与淘汰机制在制度上主要体现为竞聘上岗与末位淘汰制度。

（1）竞聘上岗制度（2）末位淘汰制度（末尾淘汰制所适用企业与条件）（3）人才退出制度(轮岗制度、待岗制度、人员分流制度)

人力资源管理的四大机制四、竞争与淘汰机制23

人力资源开发与管理系统的核心——价值评价、价值分配（考核与薪酬）人力资源开发与管理系统的核心24

人力资源管理最高境界是文化管理他律管理到自律管理（自我开发与管理）双重契约：通过劳动合同建立企业与员工的劳动契约关系，通过企业文化和价值观的输导建立企业与员工的心理契约.文化使企业与员工达成共识，从而协调企业对员工的需求与员工个人需求之间的矛盾，使个人与企业同步成长。此时的领导的艺术才会有提升（感觉快要累死的领导不是好领导）

人力资源管理最高境界是文化管理他律管理到自律管理（自我开发25企业人力资源管理的战略规划企业文化以企业精神为核心，包括三个层次最外层：VI\.企业物质文化层（厂容厂貌、技术装备和工作地配置水平，产品造型、外观、质量等，也称企业硬文化）中间层：BI\企业制度文化层（企业领导体制、人际关系、各项生产经营管理制度，它是企业物质文化和精神文化的中介）最内层：MI\企业精神文化层（行为规范、价值观念、群体意识、员工素质），也称企业软文化企业人力资源管理的战略规划企业文化以企业精神为核心，包括三个26企业人力资源管理的战略规划企业文化类型1）官僚式(权力式）2）发展式（责任式）3）家族式（人际关系式）4）市场式（任务式）企业人力资源管理的战略规划企业文化类型27文化类型（官僚）权力（市场）任务（发展）责任提出企业文化的四种主要类型：（家族）人文化类型（官僚）权力（市场）任务（发展）责任提出企业文化的四28文化：企业分析√权力责任任务人然后分析你的企业并从四种文化样本中找出最适合的一种：这将使你明了实施变革所需要移动的关键杠杆。注意：这只是一次简单的说明性的运用，在一份完整的变革计划中还需要更加详尽的分析。文化：企业分析√权力责任任务人然后分析你29企业经理集团与智囊团的建设经理集团及智囊团在企业中的作用经理集团与智囊团的组建职业经理人的培养企业如何营造职业经理人的生存环境空降兵与子弟兵的融合企业经理集团与智囊团的建设经理集团及智囊团在企业中的作用30企业发展策略与人力资源战略规划企业三大经营战略：廉价战略、差异化战略、高科技战略人力资源三大战略：吸引战略、投资战略、参与战略企业发展策略与人力资源战略规划企业三大经营战略：廉价战略、差31企业战略实现的管理工具

使命与核心价值观我们期望的未来景象与众不同的行动为了实施战略必须做好什么如何评价与跟踪战略成效远景战略各项目标财务

顾客

内部业务流程

员工学习与成长各项指标财务

顾客

内部业务流程

员工学习与成长企业战略实现的管理工具32落实远景和战略：平衡计分卡公司的成长和赢利战略公司从众多竞争对手中脱颖而出的战略和赢得客户的企业价值观企业创新与发展员工的战略：鼓励员工学习与成长、调整战略并改进战略实施公司在关键领域改进业务流程以促进成长增加赢利和提高客户满意度战略财务客户学习和成长运营落实远景和战略：平衡计分卡公司的成长和赢利战略公司从众多竞争33ABC公司成功的标准：平衡计分法考核范例—不同产品营收比例与增长—人均创收—收益率—客户保持率—客户满意率—新产品市场占有率—新产品开发同期—质量改进率—最佳库存量—订单完成率—被考评的新产品创意数量—主要员工保留率—主要管理人员的能力评估—ERP系统的实施个人成长客户财务企业运作ABC公司成功的标准：平衡计分法考核范例—不同产品营收比例与34整和企业战略工具----企业大学企业大学是一种手段，它围绕战略而动。企业大学已经变成了企业用来整合战略资源的工具，它与市场策略、品牌、文化等结合得更为紧密，而其原有的功能依然是企业大学得以生存的基石。企业大学的主要任务是培训公司内部的骨干雇员。整和企业战略工具----企业大学企业大学是一种手段，它围绕战35企业大学的主要职能推动和支持企业战略的发展帮助企业战略目标的实现提升企业的核心能力提升企业价值链的价值传播企业文化和管理经验创建学习型组织企业大学的主要职能推动和支持企业战略的发展36创办企业大学的目的培养人才推动企业转型及文化变革满足企业对新技术提升的需求创办企业大学的目的培养人才37企业经营目标的制定经营策略与经营目标经营目标制定应考虑的因素经营目标的种类企业经营目标的制定经营策略与经营目标38目标体系概述每个员工都是企业的一分子，都是企业的整体运作中不可缺少的一环；同理，在目标管理制度内，经过协调，员工最后才提出正式的目标，该目标也是企业内众多目标之一。如何整合如此众多的目标并有效地加以执行，便是建立“目标体系”的目的。目标体系概述每个员工都是企业的一分子，都是企业的整体运作中不39目标体系的重要性企业组织的最高管理阶层所设定的全公司总目标和各部门主管的单位目标，直至基层的个人目标，将总目标、单位目标、个人目标按照企业组织结构的层级串连起来，就形成了各个目标息息相关的目标体系图。任何问题具体具体再具体，将会迎韧而解。目标体系的重要性企业组织的最高管理阶层所设定的全公司总目标和40形成目标体系1111213111112113121122123131132133总目标单位目标个别目标形成目标体系11112131111121131211221241目标体系图可产生下列好处（1）可以一眼看清各阶层的目标，并增强对企业的整体责任感和职务意识。（2）管理者全盘掌握部属的目标，才能较轻松地作重点平衡的管理。（3）可以清楚地了解同事和有关人员的目标，有助于联系与相互协助。(4)加大有效执行力度。目标体系图可产生下列好处（1）可以一眼看清各阶层的目标，并增42目标管理的含义目标的定义目标管理的定义目标举例:1,五十岁之前,我当上国家主席;2,今晚让老婆给烧碗粥喝.????????????目标管理的含义目标的定义43目标管理能够解决的问题

---成就未来为了使一个目标成功，你必须在心理上首先站在目标的终点------然后再往后走。你对你目标的最终结果知道的越清楚，你就越能有效地计划好最佳路线。召集所有团队成员来制订竞争计划，可使的好路线让人人都清楚。(不清楚作战计划的部队,吃败仗)确立通向子目标和总目标实施过程中的检查点、行动计划和时间（目标的管理与控制）通过监督来激励在目标实施过程中要进行全面的考虑，“如果----会怎么样？”和“什么地方可能出错？”等问题，以设计出更好的应变计划。从而保证目标的实施.目标管理能够解决的问题

---成就未来为了使一个目标成功，你44用图形来增强计划的说服力建立义务感加大激励性将注意力集中为即将来临的行动做准备大大增加目标在预算内按时保质完成的可能性日本人的经验用图形来增强计划的说服力建立义务感45易混淆的概念1、目标与职责的区别2、管理者职责和岗位职责区别3、目标和行动计划的区分易混淆的概念1、目标与职责的区别461、职责与目标的区别职责目标

内容应该做什么作用岗位功能时间固定的、长远的清晰度笼统地设定方式必须做的今年做到什么程度设定的标杆今年/本阶段具体的、可考核的可选择的1、职责与目标的区别职责472、区分管理人员职责与部门职责管理人员职责：分为对人、对事两类职责1、对自己的职责：尽其所能履行管理工作的任务和职责。2、对下属的职责：发展下属的能力，帮助他们合理地完成当前的工作，并能适应未来发展。3、对组织的职责：在完成即定目标的过程中，增强组织的实力，以保持持续地发展。2、区分管理人员职责与部门职责管理人员职责：分为对人、对事两483、目标和行动计划的区别目标=最终结果=做到什么程度？对目标的管理是部门管理全过程对目标的评价只对最终结果，非过程性目标是目标评价的主要依据，行动计划=实施策略=完成目标的执行方案=怎么做？行动计划主要源于目标，用于上级在执行过程中的监督行动计划可用计划表或总结的形式体现行动计划用于评价时提供参考3、目标和行动计划的区别目标=最终结果=做到什么程度49目标体系图的建立（1）订立公司的总目标。（2）订立单位的目标。①订立直线部门的目标。②订立参谋部门的目标。③订立各阶层的共同目标。（3）订立个人的目标。目标体系图的建立（1）订立公司的总目标。50目标体系图的建立（4）整合全公司的总目标、单位目标、个人目标，借由上下、左右彼此关联度的建立，形成目标体系图。①总目标：总目标是整个企业经营的大目标，有长期性和短期性计划，提供全体员工共同努力的方向。②单位目标：单位目标是各单位（如公司各处、部及各直属单位）依据总目标而分别设定本单位职责中应完成的任务。③个人目标：个人目标是员工工作项目（依组织而言，各单位目标其实就是各主管的个别目标）。在目标管理制度下，从属关系仅指上下两极，逐级向上一级负责，下级目标应与达成上级目标的手段相互连贯，平行项目相互呼应，成为一体。目标体系图的建立（4）整合全公司的总目标、单位目标、个人目标51纵向目标体系的整合目标的体系化必须依次由上而下制定，即依公司目标——部门目标——单位目标——小组目标——个人目标的顺序来设定。每一个人的目标都是为了达成上级的目标而存在。如果没有上级的目标，就无从设定个人的目标。纵向目标体系的整合目标的体系化必须依次由上而下制定，即依公司52横向目标体系的整合加强沟通与协调，形成部门之间必须相互有效的支援，并整合企业的资源。部门之间必须加以联系、协调，形成公司的整体目标体系，因此必须进行横向的沟通。例如“产品退货”问题，不仅限于某一部门，通常牵涉到很多单位：营业部接受订货过多，物料部采购计划有出入，产品发展部的开发不当，采购部原料迟交，以及制造部生产线失去平衡等。横向目标体系的整合加强沟通与协调，形成部门之间必须相互有效的53建立目标体系的目标与计划目标管理制度的目标承接，就意义而言，所谓由上而下，并不是说上级向下级强制指定目标：“这就是你的目标”。如果这样交待，就不是目标，而变成“配额”了。所谓由上而下的意思是，主管要亲自向部属公布单位的目标，并多次与部属商谈，以翻译找出适当目标，并且在执行时多加协助。目标管理制度的目标承接，就实务程序而言，是部属在体察上级目标之后，才能设定自己的目标，但部属必须明确把握目标和计划的关系。建立目标体系的目标与计划目标管理制度的目标承接，就意义而言，54案例：假定目标是“提高市场占有率3%”，而计划是“设定重点商品甲”，下级就应秉承上级的计划，订出“提高甲产品占有率5%”的目标和“开发某某地区”的方针；你的更下一级单位秉承你的方针而设定“争取某某地区经销商共七家”的目标，并订出具体的计划是“每周增加拜访五次”。不只是目标往上承接，更要明确“目标”与“计划”是达成目标管理制度的关键。建立目标体系的目标与计划案例：假定目标是“提高市场占有率3%”，而计划是“设定重点商55目标：提高市场占有率3%计划：设定重点商品甲目标：商品甲的市场占有率提升5%计划：1、开拓某某地区营业额2、营业员推销能力再加强目标：争取某某地区经销商共七家计划：1、每周拜访次数增加五次2、主管每周搭配部属拜访经销商三次3、每个月应增加新经销商一家具体化具体化目标：计划：目标：计划：目标：计划：具体化具体化56案例：如何将大目标翻译转化为小目标行政部：维持原管理费用一千万不变生产部：降低制造成本3%，即3千万市场部：降低销售费用1%，即2千万二车间：降低司控制造费用0.5千万一车间：降低直接原料1.5千万三车间：降低直接人工1千万岗位一：节省电力费用0.3千万岗位二：采用技术革新节省加工费0.1千万岗位三：改善锅炉装置节省0.1千万总经理：降低成本或费用5%，即5千万案例：如何将大目标翻译转化为小目标行政部：生产部：市场部：二57总目标的重要性总目标不但要适合于短期需要，同时也要适合于长期需要。因为企业的存续是永久性的，目标设定不但要顾及现在，同时也要考虑到未来的发展。另外一点，总目标也要注意到整体性，要站在全局的观点来设定，扮演“火车头”的角色。总目标的重要性总目标不但要适合于短期需要，同时也要适合于长期58总目标的种类企业总目标的种类至少有下列数种：（1）利润目标：以增加盈余或减少亏损为目的。（2）销售目标：以生产或库存数量全部出售为最终目的。（3）产量目标：以机器设备的全部能量来生产为最终目的。（4）成本目标：以降低生产、销售及管理方面可控制的费用为目的。（5）研究发展目标：以开发新产品、新技术为目的。（6）投资目标：以扩充生产规模、增设销售机构、收购其他事业达到企业成长为目的。（7）管理改进目标：以提高经营绩效或生产力为目的。总目标的种类企业总目标的种类至少有下列数种：59总目标的制定总目标的种类决定后，应有一衡量尺度，使之具体化或数字化。1、数量化与具体化目标内容将目标成果具体列出。例如：目标=目标项目（增加利润）+达成基准（提高15%达到4500万元）2、定性目标的具体化有些目标往往较难数量化，但可规定完成时限或者陈述其实施方法，以免使之失去意义。总目标的制定总目标的种类决定后，应有一衡量尺度，使之具体化或60例如：“某某年达成何种具体效果”。目标具体化范例如下：（1）决定每年销售2千万元的新产品。（2）新产品的开发企划，预计在2004年后开始发售。（3）产品甲的市场占有率每年提高5%，2005年达到30%。（4）降低产品的制造成本15%。例如：“某某年达成何种具体效果”。61制定总目标考虑因素总目标的设定不能只凭想象闭门造车，应就主观的需要配合客观的环境而为之。设定总目标时应考虑的因素如下：（1）政治的因素。（2）社会的因素。（3）经济的因素。（4）技术的因素。（5）以往经营实绩。（6）长短程经营计划、方针、政策。（7）预期业务成长率及市场预测。（8）环境变迁趋势。制定总目标考虑因素总目标的设定不能只凭想象闭门造车，应就主观62由谁来制定总目标1、最高级主管订立由承担公司成败责任的董事长（或总经理）来制定企业的总目标。2、企业所设立的专责部门订立大型企业有专门制定该目标的参谋部门，其目标的设立必涉及较高的技巧，包括统计、分析、归纳等，其数字可能较为理论化。3、由各单位高层主管参与订立所谓高层主管，必然代表企业所有主要业务的推动者。4、综合方式订立综合上述两种方式，将理论转化为数字，与高层主管意见相互比较，以得到一权衡的数字，作为当期目标。（群策群力制订目标—估黄豆）由谁来制定总目标1、最高级主管订立63实现经营目标的组织机构设计（一）设计的原则：（1），动态化；（2），高效扁平化；（3），管理通路清晰化。（二）组织机构设计应考虑的因素：（1），公司的规模；（2），公司的发展策略；（3），公司的营销目标；（4），公司的战略发展目标；（5），竞争对手情况；（6），社会环境、经济环境等外部原因。实现经营目标的组织机构设计（一）设计的原则：64企业组织机构的设置组织结构类型直线性直线职能制事业部制矩阵制子公司和分公司企业组织机构的设置组织结构类型65直线制领导关系按垂直系统建立，不设专门的职能机构最简单的集权式组织结构，又称军队式结构。直线制领导关系按垂直系统建立，不设专门的职能机构66企业人力资源战略规划管理课件67直线制优点：结构简单、指挥统一、责权明确、反应灵敏、费用低廉缺点：缺乏分工、权力集中适用范围：规模小、业务简单的企业直线制优点：结构简单、指挥统一、责权明确、反应灵敏、费用低廉68直线职能制以直线制为基础，加上职能部门。直线职能制以直线制为基础，加上职能部门。69企业人力资源战略规划管理课件70直线职能制特点：厂长对业务和职能部门均实行垂直领导职能部门只有建议权，没有直接领导权与业务部门是指导关系，而非领导关系适于：规模中等的企业直线职能制特点：71事业部制总原则：“集中决策、分散经营”集中决策指导下的分散经营，按产品、地区和顾客等标志将企业划分为若干相对独立的经营单位。事业部制总原则：“集中决策、分散经营”72企业人力资源战略规划管理课件73事业部制优点：权力下放、“解放”高层各分部主管自主性强，提高企业适应能力各分部实现专业化各分部责权明确、物质利益与经营情况挂钩事业部制优点：74缺点：机构设置重叠各事业分部独立性强，考虑问题容易忽视整体利益适于：规模较大、业务多样化、市场环境复杂的企业采用事业部制缺点：事业部制75直线制直线制76直线职能制直线职能制77事业部制事业部制78矩阵制由职能部门系列和为完成某一临时任务而组建的项目小组系列组成最大特点：具有“双道命令系统”矩阵制由职能部门系列和为完成某一临时任务而组建的项目小组系列79企业人力资源战略规划管理课件80矩阵制优点：将企业横向、纵向很好地联合集中不同部门的专业人员，不增员调和了结构稳定与任务多变之间的矛盾实现了企业综合管理与专业管理的结合缺点：组织关系比较复杂适于：任务活动比较多变的企业矩阵制优点：81子公司与分公司制子公司的特点：1、集团或母公司控股。2、有自己的公司名称和董事会。3、有独立的法人财产。4、有限公司。5、可以从事各种业务活动和民事诉讼活动。分公司的特点：1、母公司的分支机构或附属机构。2、没有没有独立的公司名称和董事会。3、在法律上和经济上均无独立性，全部财产是母公司资产的一部分。子集团子公司与分公司制子公司的特点：子集团82组织结构的选择组织结构的选择83企业组织机构的设置部门结构设计组合原则以工作和任务为中心(直线制、直线职能制、矩阵结构制）以成果为中心（事业部制）以关系为中心（综合运用制）企业组织机构的设置部门结构设计组合原则84案例分析某高校技术企业按业务的分类，成立了三个针对不同产品的事业部，各事业部下设销售团队、技术支持团队和研发团队。各部门的业务收入和成本都是独立核算的，但需要平摊后勤部门（行政部、人力资源部、财务部）所产生的成本。目前，公司共有员工134人，其中三个事业部队建设100人，后勤部门30人，高层领导4人。由于成立时间不到3年，客户资源还不够稳定，所承接的业务波动较大。因此，在工作任务繁忙时有些员工，尤其是研发和技术人员，会抱怨压力过大，各事业部经理也会抱怨合格人手太少，招聘来的人不能立即适应项目的工作需要；但在工作任务相对清淡的时期，经理们又会抱怨本部门的人力成本太高，导致利润率下降。1、绘制该公司的组织结构图。2、该公司在人员供需状况上遇到了什么问题？请为该公司提供解决问题的建议。案例分析某高校技术企业按业务的分类，成立了85部门职能说明书作用

部门的职能说明书规定了组织中的一个部门的使命和职能，而工作分析就是要部门的职能分解到下属的职位上去。仔细研究现有的部门职能说明，可以帮助我们将部门的职能全面有效地分解到部门的各个职位上。部门职能说明书作用部门的职能说明书规定86部门职能说明书人力资源部职能说明书部门名称人力资源部部门负责人人力资源部经理直接主管行政副总职位设置人力资源部经理、招聘专员、培训专员、薪酬福利专员部门使命人力资源部负责建立和健全人力资源开发与管理体系，并确保其得到持续、有效的实施与发展，为各部门提供人力资源管理服务和支持部门主要职能1、拟订人力资源管理规范2、制定人力资源规划，进行人力资源供给与需求分析3、实施工作分析，编写工作说明书4、实施人员招聘、甄选、评估工作5、组织实施集团的绩效考核工作6、建立与调整薪酬福利体系7、分析培训需求，拟订培训计划，组织实施培训部门职能说明书人力资源部职能87企业人员计划的制订--岗位分析的目的和要求1、制定更能反映劳动特点和差别的工资、奖励制度，有效地调动员工的生产积极性。2、解决企业在员工招收、任用、晋升、考核中存在的难题，促进人事管理的科学化。3、设计科学合理的岗位培训规范，以便提高对员工培训的针对性、实用性。4、改进工作设计，改善劳动环境，减轻员工的劳动强度，创造健康、安全、舒适的工作条件。企业人员计划的制订--岗位分析的目的和要求1、制定更能反映劳88岗位分析主要的研究任务1、岗位描述。对岗位的名称、劳动活动的程序、职责、工作条件和环境等所进行的一般说明。2、岗位要求。通过岗位描述，进一步说明担负某一岗位工作的员工所必须具备的资格条件，如经验阅历、能力、技能、体格、兴趣等方面的要求。岗位分析主要的研究任务1、岗位描述。对岗位的名称、劳动活动的89工作岗位分析的主要内容1、岗位名称的分析。用简洁准确的文字对本岗位工作任务所作的概括，包括：工种、职务、职称、等级等项目。2、岗位任务的分析。任务是为达到某一特定目的而进行的一项活动。3、岗位职责的分析。职责是职务与责任的统一。4、岗位关系的分析。5、岗位劳动强度和劳动环境分析。6、岗位对员工的知识、技能、经验、体格、体力等必备条件的分析。工作岗位分析的主要内容1、岗位名称的分析。用简洁准确的文字对90岗位设置的基本原则“因事设岗”是设置岗位的基本原则。岗位是客观存在的，以“事”为中心设置的，而不是“因人设岗”。企业生产任务和经营管理活动的存在和发展，需要多少岗位，就应设多少岗位，需要什么样的岗位，就应设置什么样的岗位。岗位设置的基本原则“因事设岗”是设置岗位的基91人力资源规划的概念人力资源规划是指为实施企业的发展战略，完成企业的生产经营目标，根据企业内外环境和条件的变化，运用科学的方法对企业人力资源的需求和供给进行预测，制定相应的政策和措施，从而使企业人力资源供给和需求达到平衡，实现人力资源合理配置，有效激励员工的过程。人力资源规划的概念人力资源规划是指为实施企业92企业规划与人力资源规划的关系平衡规划企业总体发展战略规划人力资源规划技术设备规划市场营销规划资金财务规划企业规划与人力资源规划的关系平衡规划企业总体发展战略规划人力93企业人力资源规划内容1、战略发展规划。即人力资源战备规划，是根据企业总体发展战略的目标，对企业人力资源开发和利用的大政方针、政策和策略的规定，是各种人力资源具体计划的核心，是事关全局的关键性的计划。2、组织人事规划。（1）组织结构调整变革计划；（2）劳动组织调整发展计划；（3）劳动定员定额计划；3、制度建设规划。4、员工开发规划。企业人力资源规划内容1、战略发展规划。即人力资源战备规划，是94工作岗位分析的概念岗位分析是对企业各类岗位的性质、任务、职责、劳动条件和环境，以及员工承担岗位任务应具备的资格条件所进行的系统分析和研究，并制定出岗位规范、工作说明书等人事文件的过程。工作岗位分析的概念岗位分析是对企业各类岗位的95工作岗位分析的作用1、岗位分析为企业选拔、任用合格的员工奠定了基础。2、岗位分析为企业员工的考核、晋升提供了依据。3、岗位分析是企业改进工作设计、优化劳动环境的必要条件。4、岗位分析是企业制定有效的劳动人事计划，进行人才预测的重要前提。5、岗位分析是岗位评价的基础，而岗位评价又是建立、健全企业工资制度的重要步骤。工作岗位分析的作用1、岗位分析为企业选拔、任用合格的员工奠定96工作分析与人力资源管理工作分析：人力资源管理最基本的工具工作分析职位描述工作规范人力资源计划招聘选拔人力资源开发绩效评估薪酬安全与健康员工和劳动关系人力资源研究公平就业责任职责任务技能能力知识工作分析与人力资源管理工作分析：人力资源管理最基本的工具工作97工作分析与薪资结构的关系工作分析工作规范薪资结构职位描述工作评价工作分析与薪资结构的关系工作分析工作规范薪资结构职位描述工作98

人力资源任用管理案例

——热身小练习假设你是一家大型企业的人力资源部经理。有两个职位需要你去安排：一个是车间的高级技术员；另一个是生产部主任。在你的手头上有甲和乙的简历，你发现这两位候选人有很多共同点。例如，都具有20年的生产工作经验，且获得了国家相关技术领域的专业资格证书。那么究竟谁更适合做生产部主任，谁更适合做高级技术员呢？你还需要了解和甄别哪些方面的事项？一位优秀的生产部主任应该具备那些素质？一位优秀的技术员应该具备哪些素质？人力资源任用管理案例

——热身小练习假设你99问题的解答优秀技术员应具备的素质创造能力解决复杂问题的能力分析与动手能力与人合作的能力沟通能力……成就导向演绎思维影响力人际理解力优秀生产部主任应具备的素质管理能力(领导、授权、驾御资源、培养下属等）与人合作的能力处理突发事件的能力……影响力人际理解力成就导向归纳思维谁合适？做什么？表现的潜在的不同职位素质示例问题的解答优秀技术员成就导向优秀生产部主100员工岗位素质模型

简而言之，素质模型就是为完成某项工作，达成某一绩效目标所要求的一系列不同素质要素的组合，包括不同的动机表现、个性与品质要求、自我形象与社会角色特征以及知识与技能水平。素质模型的形式简单易懂，通常由4-6项素质要素构成，并且是那些与工作绩效密切相关的内容。通过员工素质模型可以判断并发现导致员工绩效好坏差异的关键驱动因素，从而成为改进与提高绩效的基点。员工岗位素质模型简而言之，素质模型就是为完成101员工素质的五大现象培训工作忙而无效用人标准遭到质疑“干一行，爱一行”的误区高能力≠高绩效战略“稀释员工素质的五大现象培训工作用人标准“干一行，爱一行”的误区高102素质冰山模型知识、技能价值观、态度、社会角色自我形象个性、品质内驱力、社会动机潜能素质如客户满意如自信如灵活性如成就导向表象的潜在的行为素质冰山模型知识、技能价值观、态度、社会角色自我形象个性、品103素质模型动机个性、品质自我形象社会角色知识、技能素质模型动机个性、品质自我形象知识、技能104员工素质模型驱动企业战略目标达成绩效目标素质模型行为企业战略目标绩效目标素质模型行为绩效目标素质模型行为绩效目标素质模型行为员工素质模型驱动企业战略目标达成绩效目标企业105素质分类与企业的素质模型框架按照素质的构成要素，可将素质分为基础素质和特殊素质两类基础素质是指一般的基础知识与基本技能，是完成工作所需的最低标准，但它不足以区别与解释普通员工与绩优员工与绩优员工的差异，又称“任职资格”或“门槛素质”。例如，对于一名销售员而言，其基础素质是指了解产品知识、填报发票与送货单的技能等。特殊素质指的是那些能够区别普通员工与绩优员工的素质。例如，在确定目标过程中，有人更倾向于将目标定得比那些仅仅满足企业要求的人目标高，这种素质（也称“成就导向”）就是区别高绩效与一般绩效的关键素质。素质分类与企业的素质模型框架按照素质106素质分类按照企业所需的核心专长与技能，我们将员工素质分为通用素质、可迁移素质与专业素质三类。领导力素质、管理者素质通用素质营销研发生产作业财务管理人力资源管理战略IT专业素质可迁移素质通用素质素质分类按照企业所需的核心专长与技能，我们将107人力资源管理专业人员通用素质模型释义

培养人才。培养人才是人力资源管理人员所具备的最关键的素质之一。具体体现在，人力资源管理人员要成为“教练员”，就必须能够制定并宣讲人力资源管理的政策与制度，帮助各级主管承担激发下属潜能，培养人才和贯彻执行人力资源管理制度的责任；同时面向员工时，则成为“咨询师”，为员工答疑解惑。人力资源管理专业人员通用素质模型释义培养人才108人力资源管理专业人员通用素质模型释义

影响力。人力资源管理人员要胜任“教练员”的角色，还必须具备一定程度的影响力，就像作为人力资源管理产品与服务的提供者与“营销员”，同样需要具备影响力一样，这种影响力主要体现在与员工建立彼此信任并达成共识的基础，成为员工的“利益代言人”；同时作为人力资源管理领域的专家，依赖专业权威性影响与推动企业的变革，发挥人力资源管理对企业运营实践的支持作用等方面。人力资源管理专业人员通用素质模型释义影响力。109人力资源管理专业人员通用素质模型释义

人际理解力。人际理解力也是人力资源管理人员必须具备的关键素质之一。试想，如果人力资源管理人员无法敏感地倾听与理解员工的需求，无法基于企业与员工的需要提供人力资源的产品与服务，那么人力资源管理的价值如何实现？相应的人力资源管理所承担的一系列角色，包括变革推动者、战略合作伙伴等，又该如何落实？影响力与培养人才的素质如何发挥作用？人力资源管理专业人员通用素质模型释义人际理解110人力资源管理专业人员通用素质模型释义

关系建立。关系建立更多体现在人力资源管理与企业战略及运营之间达成某种契合与一致，从而驱动员工绩效与企业目标业绩之间实现良性循环的和谐状态，这实际上就是在素质意义上将人力资源管理作为对企业战略合作伙伴的解释。人力资源管理专业人员通用素质模型释义关系建立111人力资源管理专业人员通用素质模型释义

客户服务。客户服务素质是建立在人际理解力基础上的，具体表现在倾听并积极响应客户（包括内部员工与外部客户）提出的问题与需求，并就此提供一系列的人力资源产品与服务，从而获得客户的满意。人力资源管理专业人员通用素质模型释义客户服务112人力资源管理专业人员通用素质模型释义

专业知识与技能。作为人力资源管理专业领域的专家，人力资源管理人员必须具备一定的人力资源管理类专业知识与技能，特别是在必要时，还要掌握一套严密的人力资源管理技术与方法，从而打破任何人都能够成为人力资源管理者的观念，在一定程度上强化专业素养对于从事人力资源管理工作的基础与重要意义。人力资源管理专业人员通用素质模型释义专业知识113人力资源管理专业人员通用素质模型释义

归纳思维与演绎思维。这实际上是运用人力资源管理专业知识与技能的过程。在帮助管理人员发现问题，找到瓶颈，总结经验与优势等方面都发挥着不可或缺的作用。人力资源管理专业人员通用素质模型释义归纳思维114人力资源管理专业人员通用素质模型释义

团队合作。团队合作从一定意义上可以视为一种培养与开发人才的有效方式。同时为促进人力资源管理履行其对企业经营决策的支持，以及员工价值管理的职责，团队合作提供了沟通、分享与支持的平台。人力资源管理专业人员通用素质模型释义团队合作115人力资源管理专业人员通用素质模型释义

自控能力。当面对员工的抱怨与投诉，而对不满和企业内部各自为政的抵制情绪等时，人力资源管理人员必须具备良好的自我控制能力，以积极的心态对待周围的人与事。人力资源管理专业人员通用素质模型释义自控能力116人力资源管理专业人员通用素质模型释义

监控能力。正视问题的存在，遵循一定的规则，在必要时说“不”，告诉员工何时该做什么等等。人力资源管理专业人员通用素质模型释义监控能力117员工配置管理(Staffing)FunctionPurpose:Tohaverightamountofrightpeopleinrightpositionstodeliverthebusiness.职能目标：配置合理数量的合适的人员于合理的职位上来完成企业业务。职能范畴：组织结构设计/职位设计/人员配置标准框定/招聘/聘用管理/任用及绩效跟踪/员工离职管理/员工流动监控/员工保留监控员工配置管理(Staffing)FunctionPurpo118员工的配置（1）媒体招聘广告的设计技巧；（2）公司员工的招聘；（3）高级管理人员的面相招聘方法；（4）营销队伍的培训及培训课程设计。员工的配置（1）媒体招聘广告的设计技巧；119媒体招聘广告的设计（1）格式要求；（2）内容要求；（3）语言表达技巧；（4）不同媒体的广告设计技巧。媒体招聘广告的设计（1）格式要求；120公司人员的招聘公司最大的风险是“人”，招错一个人的代价高的惊人。不算不知道，一算吓一跳！公司人员的招聘公司最大的风险是“人”，招错一个人的代价高的惊1211，招聘的两个原则（1）宁缺勿烂（2）招最合适的人，不招最优秀的人。（所谓合适，是指岗位的激励点与本人的激励点相匹配。）1，招聘的两个原则（1）宁缺勿烂1222，招聘的两个目标（1）在质量、数量上满足业务的发展需要。这是最经济的方式。是不是最经济、值得不值得、投入产出如何。（2）填补短期的职位空缺及满足长期和业务发展需要。2，招聘的两个目标（1）在质量、数量上满足业务的发展需要。这1233，确定公司的用人标准在公司人力资源规划指导下，根据公司需求，通过工作分析，确定公司用人的数量、类别、工作条件，拟定工作说明、工作规程，为下一步工作做准备。3，确定公司的用人标准在公司人力资源规划指导下，根据公司需求124招聘渠道确定人才交流中心猎头公司熟人介绍媒体广告广告词的拟定技巧直接影响所招人才的档次。招聘渠道确定人才交流中心125人材-人才-人财之管理1，人材的管理及作用2，人才的管理及作用3，人财的管理及作用人材-人才-人财之管理1，人材的管理及作用126

阅读资料：（一）准备面试准备就绪了吗？STER先生阅读资料：（一）准备面试准备就绪了吗？127

1，明确目标了解所有空缺岗位要求。(结合岗位的特点举例说明)想象空缺岗位的理想人选。（参考直接老板的风格）分析从事该职位所应具备的资格、条件。（知识、技能、个性、人际技能、岗位的激励点、工作的困难程度及未来发展机会等）重视审视空缺是否有存在的必要。（考虑目前工作分配是否合适，能不能将空缺岗位工作分配给其他人）核实岗位要求是否已发生变化。注意：（1）必须具备条件（MUSTS）（2）最好具备条件（WANTS）1，明确目标了解所有空缺岗位要求。(128

2，确定岗位要求编写岗位职务书时，切勿淡化工作中的困难。了解公司类似工作岗位的工资水平。让工作头衔具有鼓动性，这样可吸引人们前来应聘。（即名字要洋气，并有一些现代化味道，销售工程师、前台商务秘书等）2，确定岗位要求编写岗位职务书时，切勿淡化工1294，建立应聘信息处理系统如何处理大量的应聘信息？首先应筛选出最不合适的应聘者，然后再从余下的应聘者中选出最后面试人选。设定最低要求，将不合适的应聘者排除。这些要求一般包括教育背景、专业资格、相关工作经历的最低年限等。设专人解答通过电话应聘的人。应聘信息处理流程建立。4，建立应聘信息处理系统如何处理大量的应聘信息？130

5，评估简历标出简历中感兴趣的地方，面试时询问应征者。假定简历中有些信息是不可信的。注意简历中前后矛盾之处、断层现象、学历、经历、稳定性、责任感、薪资的调整情形、所从事的工作类型、个人的特色等。问问自己：通过阅读简历你是否对该应聘者流下好的印象。5，评估简历标出简历中感兴趣的地方，1315(1)评估简历（案例分析1）1999年5月~现在就职于西安杨森制药有限公司；负责南昌市省人民医院、市中医等五家医院的临床工作，年销售额80万人民币，2001年初被升为高级医药代表，并授予优秀销售代表称号。1997年7月~1999年5月就职于市二院，内科医生。1976年6月出生于高山县泥沙乡荒山村三队，1997年毕业于南昌医学院医学专业。（男，姓名：李发财）你如何评估李发财这位业务员？（2002年聘）

5(1)评估简历（案例分析1）1999年5月~现在1325(2)评估简历（案例分析2）陈平均，男

1958年3月14日出生。籍贯：江苏，特长：围棋业余三段；钢琴业余二级。应聘职位：无锡地区医药代表教育经历：1966年9月~1971年8月于月亮弯小学任小组副组长

1971年9月~1975年8月于胜利中学任卫生委员1978年9月~1980年8月于华东教育学院任生活委员工作经历：1980年10月~1983年12月于三里村中学任自然老师1983年12月~1996年8月于专瓦厂任综合计划科科员1998年8月~1999年12月于浙江康安贝任医药代表1999年8月~2000年12月于完达山制药任医药代表2001年2月~2001年4月于月舒医药公司任医药代表你认为陈平均做医药代表如何？（2001年5月聘）5(2)评估简历（案例分析2）陈平均，男195133

6，评估应聘者在考虑是否要面试某些应聘者之前，你应该设定好工作要求的”基本类“和”优先考虑类”标准。（1）教育经历标准。（2）工作经历。（3）专业背景。（4）沟通判断技巧。（5）出差。拒绝应聘者时，宜使用礼貌、专业的口吻。每一个应聘者都有为此付出大量的时间和精力。尽快给被拒绝的应聘者回信，感谢他们的申请，并说明虽然这次他们申请没有成功，但他们的简历将被存档，一旦有合适的机会，会另行通知，共操伟业。6，评估应聘者在考虑是否要面试某些应聘者134

7，确定面试人选核实应聘者简历中的细节，方式如下：与母校联系核实他们的教育情况；另外可以打他办公室的电话，但是一定要确定他讲话方便，没有老板或同事能够听到的内容。有些应聘者在申请表上夸大自己的工资额度。书面申请书上撒慌的难度比面谈要小。最后定下的面试名单不要太长，以免张冠李戴，抓不住重点，降低工作效率。还要考虑有创新能力及特长的部分人选。7，确定面试人选核实应聘者简历中的细节，方135

8，安排面试最好将面试时间安排在业余时间，因为许多应聘者都需要请假或专程出差参加面试。感觉灵敏的前台接待员可以就应聘者的态度发表有价值的意见。不要让应聘者久等，安排充裕的面试间隔时间，留出时间让他们问一些问题，特别是不方便来的。面试人员应为如下人员：（1）曾担任该职位或参与过该工作的人员，（2）与该工作密切相关的人员，（3）直接主管，（4）上一级主管。注意：如面试人员之资历低于应聘者，且应聘者未来的工作可能与该员有竞争情形时，则应避免安排为面试人员。8，安排面试最好将面试时间安排在业136

9，落实面试地点面试地点选择要慎重，因为面试地点的适当与否直接影响面试结果。面试是要选择最佳人选，但如果应聘者对面试地点感觉不舒服，就不能很好发挥，面试最后的结果也就不会尽如人意。注意面试地点的氛围，面试房间的气氛要让人感到放松，座位要舒适，光线不可太刺眼。为面试地点提供明确的指示牌。面试座位安排。（座位的高低、桌子的摆设）决定面试的方式：一对一面谈，多对一面谈，集体面谈，集体与一对一或多对一相结合的方式。9，落实面试地点面试地点选择要慎重，因为面137

10，确定面试策略在面试之前，面试小组每个成员都要对面试目标认同。将被面试者的详细信息提供给所有面试者。招聘的岗位不同，所采取的策略也不同。如果应聘者在专业技能方面已满足要求，注意考察他们的交际能力。当然你也可以显得很咄咄逼人，这样可考虑应聘者者在重压环境下的反应。也可一个咄咄逼人，一个表现友好。10，确定面试策略在面试之前，面试小组每个成138

11，准备面试问题为了让面试者放松，面试开始阶段宜问简单的问题。比如：教育经历及工作经历介绍等。对不同的应聘者应问不同的问题。面试中经常问应聘者的问题：（1）你为什么此时要换工作？（2）你认为你的优势是什么？（3）你与以前上级的关系如何？（4）迄今为止你职业发展中有何闪光点？（5）职业发展中的不足之处？（6）在解决问题方面有何经验？（7）你长期的发展目标是什么？你为什么认为在我们公司能实现这些目标？11，准备面试问题为了让面试者放松，面试开始139

12，训练聆听技巧你有两只耳朵，一张嘴巴，所以别人讲话的时间应是你讲话时间的两倍。学会用形体语言来表示聆听应聘者所讲。将聆听过程中的问题记下。注意扑捉话语背后的情感因素。（冰山理论）12，训练聆听技巧你有两只耳朵，一张嘴巴，所以140

13，面试者的准备工作准备记录工具。公司的有关政策及所能提供的待遇。面试之前，衣服需穿周正，头发要整齐。面试即将开始之前，快速阅读应聘者简历，确保所备问题能够让你获得所需信息。13，面试者的准备工作准备记录工具。141

（二）进行面试抓着关键问题，确定最佳人选。就他了！（二）进行面试抓着关键问题，142

1，开始面试面试开始的几分钟很关键，因为这是建立第一印象的阶段。不论你职位高低，都要礼貌地问候应聘者。如果应聘者早到，礼貌地告诉他们面试开始的时间。面试开始的话题：寒喧并介绍自己，闲话家常并导入正题。营造一种轻松的氛围，与应聘者迅速建立起友好关系。1，开始面试面试开始的几分钟很关键，143

2，综合评价应聘者综合评价应聘者的原因，是优秀人选在面试中的表现可能只是一般。要全面地问一些问题，比如：教育背景、工作经历与工作相关的技能等，这种提问往往会带给你有价值的发现。留意应聘者职业发展历程，留心工作经历中的空白。面试测评的项目：（1）仪表风度（2）专业知识（3）工作实践经验（4）口头表达能力（5）综合分析能力（6）反应能力与应变能力（7）人际交往能力（8）自我控制能力与情绪稳定性（9）工作态度（10）上进心与进取心（11）求职动机（12）业余兴趣与爱好（13）推销自己的能力2，综合评价应聘者综合评价应聘者的原因，是优144

3，控制面试仔细掌握面试的进度，只有这样，你才能够在限定的时间内将所有的方面都涉及到。面试正式开始前，与应聘者进行几分钟随意的谈话。帮助紧张的应聘者镇静下来。应聘者回答问题直截了当，表明他们对你的问题能够认真聆听。3，控制面试仔细掌握面试的进度，只有145

4，解读应聘者的形体语言形体语言传达着与话语同样多的信息，应聘者可以说慌，但却很难通过形体语言欺骗你，因为形体语言是一种不自觉的本能表现。留心应聘者所表现出来的积极的形体语言。自信的应聘者不讲话时，手脚纹丝不动，不断与面试者交换目光，而且目光坚定。与应聘者握手可以感受他们的心态。如果应聘者轻松自在，他们的手暖而干；紧张的应聘者手凉而有汗。应聘者的回避表现：（1）眼光躲闪（2）回答问题时顾左右而言他，包括使用许多专业术语来迷惑面试者（3）烦躁，抓头发或摆弄钢笔。（王SIR接电话的故事）留心应聘者的傲慢表现。4，解读应聘者的形体语言形体语言传达着与话语同样多的信146

5，进行测试测试不能代替面试，它是对面试的补充。测试的种类：（1）能力测试（2）性格测试（3）笔迹测试（4）技能测试（5）智力测试（6）情景测试根据具体情况，选择测试方式。重要岗位上的人，一定要进行测试。5，进行测试测试不能代替面试，它是147情景模拟测试例题XueXianMing情景模拟测试例题XueXianMing148演讲情景：假设由于对市场信息把握不准，公司今年的销售业绩并不理想，公司出现了前所未有的亏损局面。假设你是公司的总经理，在年终总结大会上，请进行一段鼓舞士气的演讲。演讲情景：149书面表达情景：假设你是公司销售部经理，本月的销售工作进行的并不理想，根据你的分析，主要是销售人员的专业技术知识较差所造成的。你的上级要你向他写一份本月销售工作的总结报告，你同时也希望利用这个机会向上级表明你自己的分析和处理意见。请在两小时内完成。书面表达情景：150两难问题情景：假设你是公司总经理，人力资源部经理向你汇报由于开发部人员无法抽出时间对应聘者进行面试，招聘工作一拖再拖，这样下去，无法完成招聘工作。你询问了开发部的工作情况，开发部经理回答工作任务非常紧迫，在近一段时间内，确实无法安排面试。请处理此问题。两难问题情景：151语言表达能力情景一：假设你是公司公共关系经理，有一些兄弟企业来公司参观，你不仅要热情回答参观者的提问，还要注意防止泄露公司机密。情景二：假设你是公司人力资源部经理，公司一位重要员工希望辞职，并你想办法了解辞职的原因，并进行规劝。语言表达能力情景一：152会议主持情景一：假设你是公司总经理，由于各部门对公司明年经营计划反映不一，你需要召开部门经理层会议进行统一协调。请主持会议，并形成决策。情景二：假设你是人力资源部经理，出于制定公司开发人员岗位职责的需要，你聘请了几位专家进行讨论，但几位专家的意见很难统一，请主持该会议，并形成决策。会议主持情景一：假设你是公司总经理，由于各部门对公司明年经营153

6，结束面试所有面试都应礼貌而从容地结束，即使对你认为不合适的应聘者也要如此。因为你代表公司的形象，所以结束面试的方式会给应聘者留下深刻印象。对特别合适的人选，可做当场拍板决定，要相信你的直觉。要明确给他们答复的时间。感谢应聘者。6，结束面试所有面试都应礼貌而从容地154

（三）分析面试结果认真分析！

减少失误。

赢得人才。（三）分析面试结果认真分析！155

1，记录面试印象记录下你的直觉。如果你对一个应聘者是否合适持怀疑态度，则应相信你的直觉。征求其他面试者的意见。（包括接待员）1，记录面试印象记录下你的直觉。如果你对一1562，缩减最后面试人选阅读面试记录，将所有面试过的应聘者进行比较，选出较满意的进行第二次面试。核实应聘者背景信息需要很长时间，早做更有利，在最后人选中发现背景有问题的应聘者是很让人恼火的事。核实背景前，要征求应聘者的同意，因为有的证明人可能就是他们现在的老板，如最后不能录取他们，会给他们带来不利影响。2，缩减最后面试人选阅读面试记录，将所有面试过的1573，安排后续面试确定需要进一步了解的方面。确定第二次面试考官。（1）同事，（2）直接主管，（3）人力资源方面的专家，（4）董事会成员。安排第二次面试时，主动提出支付应聘者的差旅费。3，安排后续面试确定需要进一步了解的方面。1584，检测应聘者对工作适应力测试应聘者在某一具体工作方面的实际操作能力。切不要用应聘者的某一优点抵消他的严重缺点。如你没有最终的决定权，将你选出的前两位应聘者的情况提供给有关经理。4，检测应聘者对工作适应力测试应聘者在某一具体工作方面的实际1595，确定最后人选口头与应聘者确认之后还要有正式的书面通知，需要应聘者对确认书认可之后签字寄回。书面确认工作头衔、岗位职责、公司福利等。对待讨价还价的应聘者。5，确定最后人选口头与应聘者确认之后还要1606，正确对待未录用的应聘者最好采用书面形式，对未被聘用的应聘者，应尽快通知他们，尤其是最后候选人名单上的应聘者。回绝信要委婉、简练、感谢他们对工作的兴趣，并向他们解释未被录用的原因。尽量给每一个参加面试者回信。保存应聘者的材料。6，正确对待未录用的应聘者最好采用书面形式，对未被聘用的应聘161案例:根据下表中的数据结果,对甲、乙、丙三人进行录用（配置）评估M问题(1)如果录取其中两人去岗位1，请通过计算确定应录取哪两人？问题（2）如果三人全部录取，且每个岗位各分配1人，请通过计算，确定如何分配最好。项目专业技术能力学历计划组织能力宏观决策能力解决问题能力合作精神甲的得分110.50.510.5乙的得分0.5110.510.5丙的得分0.50.5110.51权重岗位1

W1201515102020岗位2W2301015102015岗位3W3101520201520案例:根据下表中的数据结果,对甲、乙、丙三人进行录用（配置）162现代企业的员工绩效管理现代企业的成功和业务的日益发展,越来越多地依赖于每位员工的工作业绩和对企业卓有成效的贡献.如何使企业每位员工的工作都卓有成效并为企业创造卓越的效益,已成为所有现代企业成功发展必须解决的重要课题.这就是现代企业的员工绩效管理.员工绩效管理是现代企业人力资源管理的核心课题之一.现代企业的员工绩效管理现代企业的成功和业务的日益发展,越来163人力资源整合运作愿景使命企业文化企业战略企业组织结构(职能/人员/角色)人力资本要求组织/人力资源开发人员选拔/配置员工激励回报绩效管理企业现实规模/阶段行业/产品股东期望学习能力资源量环境现实市场竞争经济状态社会/政治自然资源基础设施人力资源整合运作愿景使命企业文化企业战略企业组织结构人力164企业战略目标关键成功指标绩效衡量指标绩效期望比报酬分配员工绩效管理系统

目标制定约合实施绩效评估报酬分配部门/团队企业层面员工财