互联网用户研究方法介绍及测试

用户研究方法介绍用户研究与体验设计中心、研发管理部

yokiwang(王颖)、henryhuang(黄利贤)、chrishuang(黄志斌)互联网用户研究方法介绍及测试共62页，您现在浏览的是第1页!目录可用性测试方法及流程介绍眼动测试方法介绍CE平台介绍Q&A互联网用户研究方法介绍及测试共62页，您现在浏览的是第2页!可用性测试方法及流程介绍用户研究与体验设计中心yokiwang(王颖)互联网用户研究方法介绍及测试共62页，您现在浏览的是第3页!深圳TCL体验室互联网用户研究方法介绍及测试共62页，您现在浏览的是第4页!

什么是可用性测试？为什么要做可用性测试？互联网用户研究方法介绍及测试共62页，您现在浏览的是第5页!可用性测试根据测试地点可分为实验室测试和现场测试。可用性测试可收集定性数据和定量数据。本流程共包括三方面的内容：可用性测试前期准备可用性测试可用性测试后数据整理可用性测试的分类互联网用户研究方法介绍及测试共62页，您现在浏览的是第6页!PMMUE由PMM提出需求并填写《××产品可用性测试需求表》,提交给CDC接口人（jingzhong钟锦松）。互联网用户研究方法介绍及测试共62页，您现在浏览的是第7页!由UE和需求方明确需求各项内容。1天UEPMMUE互联网用户研究方法介绍及测试共62页，您现在浏览的是第8页!由PMM审核测试计划，1天PMMUEUEUE互联网用户研究方法介绍及测试共62页，您现在浏览的是第9页!由UE进行可用性测试,PMM、HCI、GUI在观察室观察。5天可用性测试步骤PMMUEUEUEPMMUEPMMHCIGUIUserUE互联网用户研究方法介绍及测试共62页，您现在浏览的是第10页!由PMM、HCI、GUI反馈与沟通。2天PMMUEUEUEPMMUEPMMUEHCIGUIUserUEHCIGUIPMM互联网用户研究方法介绍及测试共62页，您现在浏览的是第11页!可用性测试的模板互联网用户研究方法介绍及测试共62页，您现在浏览的是第12页!1、眼动研究的意义2、眼动仪简单介绍3、公司的眼动测试状况目录互联网用户研究方法介绍及测试共62页，您现在浏览的是第13页!阅读网页时的“F”模式JakobNielsen的研究成果：用户在阅读一个网页时往往呈现“F状”的模式，即两个水平条纹伴随着一个竖直条纹。实验设计：使用眼动仪跟踪了232名被试者看数千张网页时的眼动情况实验结论：发现用户的阅读行为在不同的站点和任务中保持很高的一致性互联网用户研究方法介绍及测试共62页，您现在浏览的是第14页!标签在表单中的放置标签距离输入框越近，用户所花的时间越少，认知负担也越小；用户更关注输入框本身，而不是标签。标签放在输入框的上面，并左对齐：50ms互联网用户研究方法介绍及测试共62页，您现在浏览的是第15页!各种类型的眼动仪IView-XREDHI-SPEEDHED高速台式眼动仪遥感式眼动仪头盔式眼动仪互联网用户研究方法介绍及测试共62页，您现在浏览的是第16页!1、眼动研究的意义2、眼动仪简单介绍3、公司的眼动测试状况目录互联网用户研究方法介绍及测试共62页，您现在浏览的是第17页!眼动实验中被试者注视点互联网用户研究方法介绍及测试共62页，您现在浏览的是第18页!眼动仪的数据分析注视热点图：用不同颜色来表示被试者对界面各处的不同关注度，从而可以直观地看到被试者最关注的区域和忽略的区域等。互联网用户研究方法介绍及测试共62页，您现在浏览的是第19页!QQ宠物熊眼动测试互联网用户研究方法介绍及测试共62页，您现在浏览的是第20页!CE平台介绍研发管理部chrishuang(黄志斌)互联网用户研究方法介绍及测试共62页，您现在浏览的是第21页!Martin对CE的要求:

今年我们需要进一步的让所有的同事都参与到我们产品CE上。一方面可以汇聚更多的意见，另外一方面也培养公司内全员参与优化用户体验的过程，更可以培养同事的产品sense！

---MartinMartin同时还提出：1、我们需要提供一个很好的通道。2、我们需要提供一些小小的激励机制。背景互联网用户研究方法介绍及测试共62页，您现在浏览的是第22页!目前CE反馈存在的问题：容易出现反馈不够及时，和反馈信息收集容易丢失提了反馈，但是没有确保的跟踪手段，不知道反馈在产品中得到改进了没有，内部的同事也收不到改进等反馈CE与研发过程没有有效衔接起来，整个CE过程得不到贯穿现状互联网用户研究方法介绍及测试共62页，您现在浏览的是第23页!产品规划创意立项设计开发测试发布用户反馈Code－代码管理平台（CC&SVN)Bug－缺陷管理平台(BugTrace）Doc－文档管理平台（Doc&Wiki)基础平台立项评审特性管理Build管理测试管理发布管理变更管理平台项目管理平台TAPD.OA.COM产品管理创意管理产品管理平台纳为特性转BugCE平台发布内测Support建议、缺陷敏捷产品研发平台互联网用户研究方法介绍及测试共62页，您现在浏览的是第24页!两大用户群CE平台的两大用户群:体验用户产品经理互联网用户研究方法介绍及测试共62页，您现在浏览的是第25页!CE平台本身的定位在于统一反馈收集的入口，将与更多的系统接口，收集反馈数据BBSOA门户TAPDSupportCE简单高效地收集反馈互联网用户研究方法介绍及测试共62页，您现在浏览的是第26页!可以对已收集的反馈进行分类、整理，以便后继处理，还支持导出Excel功能及时全面地处理反馈互联网用户研究方法介绍及测试共62页，您现在浏览的是第27页!轻松方便的跟踪内测可以浏览我的产品的统计信息，包括同类反馈的排行、热心用户排行等等互联网用户研究方法介绍及测试共62页，您现在浏览的是第28页!让用户、老板更清楚了解您的工作情况。开放透明的工作平台互联网用户研究方法介绍及测试共62页，您现在浏览的是第29页!一些CE平台的补充信息如何建产品CE平台的负责人：

jingzhong、chrishuangce.oa.

互联网用户研究方法介绍及测试共62页，您现在浏览的是第30页!可用性：产品在特定使用环境下为特定用户用于特定用途时所具有的有效性、效率和用户主观满意度。（ISO

9241-11）有效性—用户完成特定任务和达到特定目标时所具有的正确和完整程度；

效率—用户完成任务的正确和完整程度与所使用资源（如时间）之间的比率；满意度—用户在使用产品过程中所感受到的主观满意和接受程度。返回可用性是什么？互联网用户研究方法介绍及测试共62页，您现在浏览的是第31页!UE在整个测试过程中起引导作用，不是诱导更不是帮助完成；鼓励而不是笑话；中途不得打断用户；对用户行为、语言等数据进行记录。其他在观察室的人员禁止喧哗、禁止大声讨论，对测试过程进行记录。可用性测试中的突发状况可用性测试中的注意事项互联网用户研究方法介绍及测试共62页，您现在浏览的是第32页!深圳飞亚达体验室互联网用户研究方法介绍及测试共62页，您现在浏览的是第33页!北京体验室互联网用户研究方法介绍及测试共62页，您现在浏览的是第34页!什么是可用性测试？为什么要做可用性测试？

邀请真实用户或潜在用户使用产品或设计原型，对其在使用过程中的行为进行观察、记录、测量和访谈，进而了解用户对产品的要求和需要，并以此作为改进产品设计的出发点、提高产品的可用性。互联网用户研究方法介绍及测试共62页，您现在浏览的是第35页!产品经理PMM(ProductMarketingManagement)用户研究工程师UE(UserResearchEngineer)交互设计师HCI(Human-ComputerInteraction)视觉设计师GUI(GraphicalUserInterface)用户User参与可用性测试的角色互联网用户研究方法介绍及测试共62页，您现在浏览的是第36页!由CDC接口人审核《××产品可用性测试需求表》,并指派负责该项目的UE。CDC接口人的反馈时间为1天。PMMUE互联网用户研究方法介绍及测试共62页，您现在浏览的是第37页!由UE和需求方共同制订测试计划。2天PMMUEUEUE互联网用户研究方法介绍及测试共62页，您现在浏览的是第38页!由UE准备测试用问卷、访谈提纲等文档、测试环境及邀请用户，由PMM准备原型，3天PMMUEUEUEPMMUE互联网用户研究方法介绍及测试共62页，您现在浏览的是第39页!由UE整理并输出测试报告提交给需求方。5天PMMUEUEUEPMMUEPMMUEHCIGUIUserUE互联网用户研究方法介绍及测试共62页，您现在浏览的是第40页!案例请观看视频互联网用户研究方法介绍及测试共62页，您现在浏览的是第41页!眼动测试方法介绍用户研究与体验设计中心henryhuang(黄利贤)互联网用户研究方法介绍及测试共62页，您现在浏览的是第42页!对于个体而言，来自外界的信息约有80~90%是通过眼睛获取的眼动具有一定的规律性，这些规律性揭示了认知加工的心理机制为什么要研究眼动互联网用户研究方法介绍及测试共62页，您现在浏览的是第43页!标签在表单中的放置LabelPlacementinForms实验标签左对齐：通过研究发现标签和输入框之间的空白区域极大了加重了用户的认知负担（cognitiveloading）标签右对齐时，用户的认知负担大幅度降低，表单填写时间下降了一半。标签右对齐：MatteoPenzo在这次实验中使用眼动技术来研究表单中标签摆放的问题。500ms240ms互联网用户研究方法介绍及测试共62页，您现在浏览的是第44页!1、眼动研究的意义2、眼动仪简单介绍3、公司的眼动测试状况目录互联网用户研究方法介绍及测试共62页，您现在浏览的是第45页!眼动仪可以帮助我们记录快速变化的眼睛运动数据眼动仪能记录下包括注视点、注视时间、眼跳方向、眼跳距离和瞳孔直径等多种参数眼动仪可以绘制眼动轨迹图，直观而全面地反映眼动的时空特征眼动仪能做什么互联网用户研究方法介绍及测试共62页，您现在浏览的是第46页!设计中心的眼动仪设计中心今年年初购买了SMI的第三代遥感式眼动仪，其特点是：可以远程遥控，有效修正头动；拆装简单，移动方便；支持数据综合分析，例如注视轨迹、热点图和兴趣区分析等这款眼动仪可以在网页测试、界面评价和平面广告测试等方面发挥重要作用。互联网用户研究方法介绍及测试共62页，您现在浏览的是第47页!眼动仪的数据分析注视轨迹视频：记录被试者在整个体验过程中的注视轨迹，从而可知被试者首先注视的区域、注视的先后顺序、注视停留时间的长短以及视觉是否流畅等。互联网用户研究方法介绍及测试共62页，您现在浏览的是第48页!QQ飞车眼动测试翻页按钮的位置问题互联网用户研究方法介绍及测试共62页，您现在浏览的是第49页!视力正常眼睛较大配合态度好对测试用户的要求互联网用户研究方法介绍及测试共62页，您现在浏览的是第50页!

CE平台的建设背景

CE平台的建设目的

CE平台的产品体验互联网用户研究方法介绍及测试共62页，您现在浏览的是第51页!目前的公司很多产品在推出之前，都会先进行内部的试用。推送试用CE内测的方式较多，如：RTX的tips、oa邮件通知、oa门户的广告、试用用户群…….背景互联网用户研究方法介绍及测试共62页，您现在浏览的是第52页!CE平台的建设目的互联网用户研究方法介绍及测试共62页，您现在浏览的是第53页!CE平台收集反馈整理反馈处理反馈轻量统计排行榜每日邮件积分、互评活动召集全文搜索开发中CE平台内部结构互联网用户研究方法介绍及测试共62页，您现在浏览的是第54页!

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