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文档简介

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十一、质量成本根据

2016

年

9-2017

年

4

下：各项质量成本指标完成情况及分析

从表可以看出，质量成本总体情况，在我公司预期范围质量成本总额与销售总收入比值为0.49%，控制在

1.5%以内；十二、审核方案有效性

IATF

B

、此审核方案作为编制审核计划的依据，编制审核计划前按此方案对各类审核进行评顺序。、体系、过程、产品审核优先原则：评分越高的，或单项得分为

分的，或重要过程、供应商审核原则：单项得分为

或者总分大于

分时，每年审核一次；总分在分小于

每三年审核一次。、本审核方案每年提交管理评审会议，评审其有效性。编制： 审核：赵素亚

批准

管理办公室工作总结

分析记录

公司业务人员、作业人员还或是质检人员，在交付公司产品过程中与顾客发生联系时，从顾客身上直接得到顾客对于我公司产品或服务感受的程度。工作人员与顾客交往过程中，听得的口头表述，一般来说，总体上还是比较令人满意的。经过总结，主要形成几点，现列于下： 上以前较好的口碑，从未出现过顾客投述事件，产质检量有保证。

性，应该说我们涉及的还很小，主要是目前作业前的一些顾客确认活动。或交体操作。 对于客户抱怨公司是没有发生过。公司运行到目前为此，还未发生过一例。顾公司运行

以后，这个处理客户抱怨一定会做得比较好。从上可以看出，顾客主要是对未发生的事不敢确认，但对于我们公司还是比较看好的，对于与公司交往还是比较认可的。以这份“顾客反馈意见综述”中也可得出，我们要做的事还有很多，对于没有发生过的事我们还没有处理经验。特别是现在我们还没有发生过一例顾客投拆事件，如何保持不让其发生？我们可以在不让事件发生过程中，积累各种方式方法，做到“零投拆”，做到让顾客完全满意！

应对风险和机遇所采取措施的有效性

公司环境分析：

序号 建议内容 措施内容 时限 责任人

检查人

张贵全

张秋月

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