人力资源管理之企业文化与员工关系

我们共同的未来……第一组第二组第三组第四组第五组杰出经理人行为杰出经理人行为绩效管理企业文化与员工关系人力资源管理的关键环节人力资源规划人员招聘薪资与福利绩效管理与生涯规划员工培训员工关系人力资源管理的关键环节人力资源管理的基本概念为开发和利用能为企业带来价值的人所组成的群体而制定的政策和实践被称作是人力资源管理(如:人力资源规划、人员招聘、绩效考核、员工培训、工资福利政策等)，其核心为绩效管理及公司文化与员工关系

绩效管理相互尊重是绩效管理的前提什么是绩效管理？绩效管理是以最大的业绩表现为目标，通过对员工的业绩和行为进行评估和分析，改善员工的组织行为，充分发挥员工的潜能和积极性，更好地实现企业各项目标：一个中心：激励五个过程：学习、培训、管理、发展和控制导向作用：以正面导向为主绩效管理主要内容了解绩效管理的基本思路掌握绩效管理的程序和方法人力资源管理的关键环节人力资源规划人员招聘薪资与福利员工培训绩效管理员工关系绩效管理的四大阶段确定绩效目标不断提出对员工业绩的反馈和评价准备绩效评估的讨论/面谈实施绩效评估注：每个阶段，主管和经理都起着重要的作用，负有相应的责任阶段段一一确确定定绩绩效效目目标标谁来来确确定定：：由由员工工与主管管共同同确确定定如何何确确定定：：参参照照企企业业或或部部门门的的重点点任任务务和岗位位责任任，结结合合员员工工的的实际际工作作和和能能力力等。。经理理的的作作用用和和责责任任确定定并并评估估绩效效目目标标明确确工工作作期期望望确定定绩绩效效评评估估标标准准讨论论达达到到绩绩效效的的程序序（（过过程程））分析析员工工的发发展展需需求求确定定掌掌握握新新的的评估估和检测测的方方法法确保保培训训后的的新新技技能能得得到到运运用用制订订绩绩效效目目标标的的五五个个要要素素具体体的的可测测量量的的经过过努努力力可可以以达达到到的的可实实现现的的有时时间间表表的的•Specific•Measurable•Ambitious•Realistic•Timetable阶段段二二不不断断提提供供信信息息反反馈馈和和评评价价目的的在在于于保保证证员员工工的的活活动动和和行行为为不不偏偏离离既既定定的的目目标标主管管和和经经理理有有责责任任向向员员工工不不断断提提供供信信息息反反馈馈。。及及时时而而准准确确的的信信息息反反馈馈对对成成功功的的绩绩效效管管理理和和员员工工的的职职业业发发展展意意义义重重大大提供信息反馈馈要注意的方方式和方法（（因人而异））注：随时进行行阶段三准备备绩效评估的的讨论/面谈谈提前一、二周周确定讨论时时间参照绩效目标标，鼓励员工工自评预定一个不受受干扰的面谈谈地点回顾员工的业业绩表现回顾员工的业业绩表现记录录、过去的评评估结果、绩绩效目标准备一次改进进绩效的座谈谈筹备生涯发展展座谈注：定期进行行（按季度、、按年度等））阶段四实施施绩效评估确定评估目的的并列出讨论论提纲对照绩效目目标，分析析绩效（表表现记录））讨论存在问问题的原因因及成功的的原因对今后应采采取的措施达成共识，，讨论进一一步提高的的方法对谈话进进行总结结，对员员工取得得成功的的能力表表现予以以肯定学习行动动回顾主题绩绩效管管理的4大阶段段要点1、2、3、收益1、2、3、行动1、2、3、你不就是是救星吗吗？职业生涯涯规划肯定个人人尊严职业生涯涯规划职业生涯涯规划的的概念：：它是个个人发展展与企业业发展相相结合，，对决定定个人职职业生涯涯的主客客观因素素进行分分析、总总结和测测定，并并通过设设计、规规划、执执行、评评估和反反馈的过过程，使使每位员员工的职职业生涯涯目标与与企业发发展的战战略目标标相一致致。个人目标标企业目标标企业文化化与员工工关系企业文化化与员工工关系（一）企企业文化化

（二二）员工工关系人力资源源管理的的关键环节节人力资源源规划人员招聘聘薪资与福福利员工培训训绩效管理理员工关系系（一）企企业文化化主要内容容企业文化化的基本本概念企业文化化的一般般作用建立优秀秀企业文文化的意意义始终坚持持诚信不不渝充分肯定定个人尊尊严企业文化化的基本本概念企业文化化又称组组织文化化，是一一种行为为文化，，是企业业或组织织成员所所共有的的集体的的行为方方式、共共同的态度和价值观。它是通通过企业业长期经营与培培育而形形成的一一种有别别于其它它企业的的、能反反映本企企业特有有经营管管理风格格的、被被员工所共同认认可和自自觉遵守守的价值值观念与与群体行行为规范范。企业业文化的的实质是是集体精神。企业文化化的一般般作用企业文化化是企业业在市场场经济中中处理各各种关系系的准则则。优秀秀的企业业文化应应在处理理以下关关系中发发挥积极极的作用用：与顾客的关系：：做到顾顾客完全全满意与社会的关系：：做到诚诚信不渝渝、遵纪纪守法与其它方面的关系：：做到与企业员员工的关关系：做做到肯定定个人尊尊严、保保障员工工合法权权益建立优秀秀企业文文化的意意义一种优秀秀的企业业文化能能够成为为影响组组织成员员行为的的有效管管理机制制，从而而协调组组织成员员共同为为实现组组织目标标而努力力工作。。优秀的企企业文化化意味着着体现个人成就就感的良良好的工工作气氛。诚信不渝渝（操守守完美））诚信不渝渝的涵义义基本道德德规范坚持“诚诚信不渝渝”的意意义诚信不渝渝的涵义义所谓“诚诚信不渝渝”是指指：“在在商业活活动的各各个方面面，秉持持以诚相相待、诚诚实守信信的最高高商业道道德标准准，竭诚诚为客户户、供应应商、雇雇员、政政府乃至至整个社社会服务务；在所所到任何何国家和和社会，，均能依依法行事事。”M基本道德德规范（（标准））遵守法律律避免实施施或增加加损害不参与对对其他人人或团体体不公的的活动不参与或或退出违违反基本本权利的的活动避免与可可能使人人产生不不良感觉觉的个人人、机构构或国家家从事商商业活动动在M内外，以以最大程程度的坦坦白、诚诚实、公公正、无无私和尊尊重对待待基本个个人尊严严遵守“诚诚信不渝渝”原则则的意义义赢得信誉誉与信任任提供稳定定与安全全感使财务业业绩得到到保障与与增长令公司充充满生机机与活力力充分肯定定个人尊尊严肯定个人人尊严对对话的涵义推行肯定个人人尊严对对话的目的肯定个人人尊严对对话的基本本程序序和做做法肯定个个人尊尊严对对话的的涵义义肯定个个人尊尊严对对话是一种种各级级主管管与雇雇员之之间一一对一一、面面对面面的沟沟通形形式，，与M“以礼待待人””的信信念一一脉相相承。。提倡肯肯定个个人尊尊严对对话的的目的的让公司司和各各级主主管有有效了了解员员工的的期望望和要要求，，让员员工及及时正正确地地了解解公司司的期期望和和目标标，确确保员员工的的需要要和利利益与与公司司生存存的需需要达达到完完美的的结合合确保M员工怀怀有其其它公公司的的员工工无法法比拟拟的高高度的的事业业上的的满足足感、、专业业上的的成就就感以以及个个人的的独特特情况况得到到完善善的深深切感感受确保保M成为为最最好好的的企企业业，，成成为为员员工工的的最最佳佳选选择择、、顾顾客客的的最最佳佳选选择择员工工的的期期盼盼得到到一一份份真真正正富富有有意意义义的的工工作作得到到关关于于如如何何成成功功地地完完成成工工作作任任务务的的指指导导得到到培培训训机机会会以以便便改改进进工工作作技技能能和和提提高高员员工工对对公公司司的的价价值值得到到帮帮助助以以便便制制定定可可行行的的个个人人职职业业发发展展计计划划得到到工工作作状状况况（（业业绩绩评评估估））的的定定期期反反馈馈信信息息公司司的的期期盼盼愿意意担担任任对对公公司司成成功功有有重重要要意意义义的的工工作作愿意意接接受受公公司司分分配配给给自自己己的的工工作作任任务务较竞竞争争对对手手公公司司的的同同行行有有更更佳佳的的工工作作表表现现不断断学学习习和和更更新新技技术术愿意意从从不不同同角角度度思思考考自自己己的的工工作作能同同时时接接受受正正反反两两方方面面的的反反馈馈意意见见愿意意就就对对公公司司有有重重大大意意义义的的问问题题发发表表自自己己的的见见解解言谈谈举举止止中中没没有有对对其其他他员员工工构构成成歧歧视视的的成成份份定期期的的肯肯定定个个人人尊尊严严对对话话问卷卷调调查查最终终落落实实逐级级上上报报制度度上上的的缺缺陷陷对话话通过过对对话话方方式式通过过向向上上反反映映的的方方式式“肯定个个人尊严严”调查查问卷您是否有有一份---------的的成功有有意义的的工作？？您是否了了解------行为为，并且且具备使使工作成成功的知知识？您的---是否否已经确确定，并并得到适适当的安安排以不不断提高高您的------？？您是否了了解您的的-----，，并且它它令您鼓鼓舞，确确实可行行，而且且正在付付诸行动动？过去每30天来来，您是是否都获获得中肯肯的意见见---以有助助于改进进工作绩绩效或促促成您的的----的实实现？您的个个人情情况，，如---或---背景景是否否得到到正确确对待待而不不影响响您的的成功功？（二））员工工关系系处理员员工与与公司司之间间的各各种关关系（（如解解决争争端、、分歧歧、对对抗、、矛盾盾、投投诉、、解除除劳动动合同同等））；保证持持续而而正常常的经经营秩秩序和和环境境保证沟沟通渠渠道的的畅通通（尤尤其是是当政政策法法规出出台时时）为员工工提供供各种种服务务以实实现顾顾客完完全满满意和和肯定定个人人尊严严。现代企业员工工关系体系基本理念基本原则基本方法多种形式的沟沟通员工申诉（投投诉）程序员工委员会良好的员工关关系是企业生生存和发展的的基础基本理念员工是最重要要的资源源对员工保持不变变的尊重重使员工坚持高尚尚操守基本原则则肯定员工工的个人人尊严员工与直直接主管管面对面面的沟通通提供个人人培训和和发展的的机会鼓励长期服服务以工资、福福利以及奖奖金的形式式给予员工工公平的待待遇实施被普遍遍认可的机机会平等和和积极行为为的原则以能力为基基础给予升升职的机会会主要沟通渠渠道直接沟通开放办公政政策总经理对话话畅所欲言（（员工大会会）业绩报告会会公司出版物物（如M的《移动之之声》；《《大家庭》》布告栏计算机网络络“我建议””（如M“我建议”活活动）员工申诉程程序M“我建议：操操作程序一线工人参参与”我建建议“活动动的程序：：填写：我建建议”表格有关专家对对建议进行评估人力资源部部将建议分送给给有关专家人力资源部部收集“我建议””表格将表格投入入“我建议””信箱专家否定““建议”并通知专家认可““建议”并通知建议议人实施建议有关专家对对建议进行评估人力资源部部将建议分送给给有关专家专家否定““建议”并通知实施建议办公室人员员参加“我我建议”活活动的程序序人力资源部部收集“我建议””表格填写“我建建议”电子表格专家认可“