第六章-电子商务模式案例分析课件

专题

电子商务交易模式案例主讲教师：刘澍

专题电子商务交易模式案例主讲教师：刘澍讲授与学习内容第一节B2B电子商务案例B2B平台阿里巴巴B2B电子商务案例金算盘全程电子商务－72ec平台第二节B2C电子商务案例B2C平台电子商务帝国——

网上国美——京东商城B2C电子商务第三节C2C电子商务案例C2C平台中国C2C电子商务的龙头老大——淘宝网C2C电子商务的昔日老大——易趣网本章小节讲授与学习内容第一节B2B电子商务案例第一节B2B电子商务案例B2B平台1阿里巴巴B2B电子商务案例2金算盘全程电子商务－72ec平台3第一节B2B电子商务案例B2B平台1阿里巴巴B2B电子商第一节B2B电子商务案例（一）B2B平台

按照交易主体的多寡，我们可以把B2B模式进一步划分为以下B2B模式小类别：多个企业对多个企业的模式是指由某个第三方企业建立大型交易与服务平台，数量众多的买卖方利用该平台开展贸易活动。如阿里巴巴等。多个企业对一个企业的模式是指数量众多的供应商面对一个采购商，这个采购商往往是大型零售企业，供应商往往是产品的供应商。如中百集团。一个企业对多个企业的模式是指某行业中的大集团，为了满足集团内品种众多、数量巨大的原材料需求而建立的集团采购网络平台。如中国石油的“能源一号网”。第一节B2B电子商务案例（一）B2B平台多个企业对多个企第一节B2B电子商务案例第一节B2B电子商务案例第一节B2B电子商务案例（二）阿里巴巴B2B电子商务案例1998.12“阿里巴巴在线”2000.10“中国供应商”服务2001.08国际站“诚信通”会员2002.03中国站“诚信通”

2003.11“贸易通”2005.03关键字竞价服务2009.02阿里妈妈与返还网合作2009.03关键词竞价系统“网销宝”2005之前20072008阿里巴巴集团发展历程2007.03客户品牌推广展位服务2007.04香港“中国供应商”服务2007.09黄金展位服务2007.12更新版阿里巴巴日本网站2008.04“旺铺winport”2008.05在日本成立合资公司2008.06“诚信通个人会员”2008.08“出口到中国ETC”服务2008.11“出口通”2009第一节B2B电子商务案例（二）阿里巴巴B2B电子商务案例1第一节B2B电子商务案例阿里巴巴集团主要业务介绍阿里巴巴主要业务阿里巴巴网站淘宝网诚信通支付宝阿里软件中国雅虎阿里妈妈第一节B2B电子商务案例阿里巴巴集团主要业务介绍阿里巴巴阿第一节B2B电子商务案例阿里巴巴B2B公司是中国领先的B2B电子商务公司，是阿里巴巴集团的旗舰业务公司，也是全球领先的电子商务品牌。成立于1999年，运营总部位于杭州市，在遍布中国、香港、瑞士和美国的30多个城市设有分公司和销售人员，为来自中国和全球的买家、卖家，搭建高效、可信赖的贸易平台。其国际贸易网站（

）主要针对全球进出口贸易，中国网站（）针对国内贸易买家和卖家。淘宝()是为中国个人消费者提供网络购物的商务平台，使用的公司名称为“淘宝”和“Taobao”。淘宝为个人消费者提供包括个人和零售商等形式在内的各种卖家。卖家可以在淘宝网络市场上以定价、竞价或协商价格的形式出售全新或二手商品，买家可以在淘宝市场上搜索、购买卖家提供的各种商品。

淘宝网

阿里巴巴网站

第一节B2B电子商务案例阿里巴巴B2B公司是中国领先的B2第一节B2B电子商务案例支付宝()是中国最领先的在线支付服务提供商，2004年成立，用户数和交易额都在国内占主导地位。它使个人和企业能够安全、轻松、快速地在线收付款项。支付宝用户主要是从事电子商务交易的买家和卖家。它与中国的多家银行建立了合作伙伴关系，银行为网上支付提供担保服务，最大程度上降低了支付宝用户电子商务的交易风险。

阿里软件()是研发、销售和为中国的中小企业者提供了在线商务管理软件服务的公司，于2007年1月在杭州和上海创立。阿里软件为其客户提供各种管理软件产品，包括企业管理工具，如邮件、客户询价和信息管理工具及基本的财务管理工具，如货品计价和账簿服务。阿里软件是“阿里旺旺”版权的拥有者。“阿里旺旺”是专为淘宝用户及国内外使用贸易通进行即时沟通的电子商务使用者设计的即时通讯软件。阿里软件支付宝第一节B2B电子商务案例支付宝(www.alipay.c第一节B2B电子商务案例雅虎中国()是Yahoo!的中文门户网站，提供邮箱、财经、体育、生活方式、娱乐和搜索服务，用户群主要为中国的个人互联网用户。中国雅虎的付费用户包括购买网站标语广告的广告主、购买文字链广告和竞价排名服务的用户。阿里妈妈()是中国领先的网上广告交易平台，为广大中小网站和广告主提供在线的交易服务。阿里妈妈为网站发布者和广告主搭建沟通和交易的平台，在为广告主吸引目标客户的同时，将网站的流量转化为实际收益。2008年9月，阿里妈妈并入淘宝。阿里妈妈

中国雅虎诚信通基于全球最大的网上交易平台---阿里巴巴大市场，为中小企业提供更多生意机会、开拓生意渠道、创新营销方法和全套网上贸易服务、助力中小企业赢在中国的会员制网上贸易服务。诚信通

第一节B2B电子商务案例雅虎中国(www.yahoo.c第一节B2B电子商务案例阿里巴巴B2B平台功能阿里巴巴B2B业务由以下三部分组成：其一是面向国内会员的平台其二是买方为海外用户的平台国际交易市场()，又称“goldsupplier”。其三是日本交易市场日本交易市场（alibaba.co.jp）通过合资企业经营，主要促进日本外销及内销。中国交易市场()，又称“诚信通”。第一节B2B电子商务案例阿里巴巴B2B平台功能其一是面向国第一节B2B电子商务案例阿里巴巴B2B盈利模式会员制收费模式

库存拍卖服务提供搜索引擎技术广告搜索竞价模式

阿里巴巴B2B盈利模式第一节B2B电子商务案例阿里巴巴B2B盈利模式会员制库存拍第一节B2B电子商务案例案例评析阿里巴巴是一个为企业之间提供服务的网站，但它有其独创性，符合中国当前的国情。目前我国电子商务模式按照交易对象主要分为三类即B2B、B2C和C2C。其中B2B居于绝对主导地位，是我国目前盈利状况最好的电子商务模式。阿里巴巴B2B平台的成功，与其提供的增值服务和对交易诚信的倡导与约束密不可分。首先是解决诚信问题，其次是有效解决了支付问题。所以，总结阿里巴巴B2B平台的成功经验，与其说阿里巴巴是一个B2B平台提供商，还不如说阿里巴巴是一个B2B交易服务商。第一节B2B电子商务案例案例评析阿里巴巴是一个为企业之间提第一节B2B电子商务案例（三）金算盘全程电子商务－72ec平台企业概况

1992年12月金算盘创立

1998和1999年连续获得商务软件和财务软件评测全国冠军2003年获得平台型ERP产品竞争力全国第一的桂冠04至07年金算盘ERP软件被推荐为中小企业信息化采购首选品牌

第一节B2B电子商务案例（三）金算盘全程电子商务－72ec2006年7月，金算盘在北京发布了国内第一个全程电子商务平台——金算盘72ec。它是在传统ERP软件和电子商务应用基础上发展，针对企业及其供应链伙伴所设计，以eERP为核心，将企业管理、业务协同及电子商务完美融合，对商务活动进行全过程管理与协同，并支持软件服务化（SaaS）模式的一站式信息化服务平台。目前，金算盘72ec可向企业提供企业门户、网上贸易、业务管理、企业商圈、移动商务、行业资讯六大类服务。72ec平台简介CompanyLogo第一节B2B电子商务案例2006年7月，金算盘在北京发布了国内第一个全程电子商务平台第一节B2B电子商务案例（1）全球供应链管理（见右图）

以全球供应链为管理对象，将各个供应链上的供应商、制造商、经销商、下游的客户等有机集合在一起，同时实现企业内部管理和企业间的商务活动的全程化，提供相互之间的协同应用，帮助企业开展全球贸易，并在全球竞争中取得优势，有效提高企业的供应链质量，让企业迅速取得竞争优势，避开低层次的价格竞争。72ec的特色第一节B2B电子商务案例（1）全球供应链管理（见右图）72第一节B2B电子商务案例（2）业务全过程管理（见右图）

72ec的管理范围从企业内部业务扩展到企业交易前、中、后所有业务的全过程管理。企业利用“企业门户”开展网络营销、推广服务和产品；利用“网络贸易”获取商机、完成询价、比价、交易谈判、合同签订。使用“业务管理”和“移动商务”实现订货、运输、仓储、生产、销售、结算、支付。企业利用“企业商圈”实现客户服务、客户关怀、评估优质客户、供应商，优化整个供应链网络。

72ec的特色第一节B2B电子商务案例（2）业务全过程管理（见右图）72第六章_电子商务模式案例分析课件第一节B2B电子商务案例（3）四网融合（见右图）局域网、互联网、移动通信网络以及广播电视网，相互融合贯通，消除信息传输障碍，让您摆脱网络和地点的限制，随时随地管理业务把握商机。72ec的特色第一节B2B电子商务案例（3）四网融合（见右图）72ec的第一节B2B电子商务案例（4）支持SaaS(软件服务化)模式

采用年租方式，无需一次性投入大量资金；

由第三方提供专业运营及维护，企业无需配备专业技术人员；

在线更新，随时升级，无需承担升级风险；按需订购、按需付费，不再承担系统重建风险。（5）采用SOA(面向服务的系统架构)

能够有效的帮助中小企业减少信息化重复投入，消除系统升级为企业带来的风险，同时系统随需应变，能够根据您的业务变化及时调整。72ec的特色第一节B2B电子商务案例（4）支持SaaS(软件服务化)模第一节B2B电子商务案例行业资讯

企业门户移动商务

企业商圈

网上贸易

业务管理

72ec的功能与服务72ec的功能与服务第一节B2B电子商务案例行业资讯企业门户移动商务企业第一节B2B电子商务案例企业门户以企业的视角，依托全程电子商务平台服务基础，将企业使用的全程电子商务平台各种服务和由此产生的内外部信息整合在一起，为企业内部管理、网上贸易、供应链协同等提供统一的应用入口。主要功能有：企业网站。为企业提供从“域名”到“空间”到“网站”的一站式建站服务，帮助企业快速搭建属于自己的个性化网站。网络营销。为企业提供各种网络化的营销推广服务，包括：网上展厅、网络广告、网络推荐、网站联盟、搜索引擎排名等。企业门户第一节B2B电子商务案例企业门户第一节B2B电子商务案例网上贸易主要为企业提供在线交易的相关服务。企业可在线发布、搜索各种商机信息，并可订阅网上供求商机，平台可自动进行商机撮合，帮助企业在更大的范围内高效、快捷的挖掘优质供应商与客户；同时提供企业间的在线询价、报价服务，并集成即时通讯工具，帮助企业低成本、高效率的进行网上交易与沟通，缩短交易周期，节约销售成本。主要功能有：供应链商机搜索商机智能撮合在线采购在线销售在线物流在线支付在线结算网上贸易第一节B2B电子商务案例网上贸易第一节B2B电子商务案例业务管理主要为企业提供内部的进销存业务管理及外部的供应链协同服务，帮助企业全面管理企业日常业务，并加强与供应链上下游合作关系，同时支持对多组织机构(分公司、办事处、下属门店)的管理，有效扩大企业管理范围，提高经营效率。主要功能有：采购管理、生产管理、加工管理、销售管理、分销管理、仓储管理、配送管理、连锁门店管理、财务管理。业务管理第一节B2B电子商务案例业务管理主要为企业提企业商圈第一节B2B电子商务案例企业商圈是一种基于互联网的企业商脉网络，以企业为活动主体，通过行业、区域、供应链等不同维度划分，在金算盘72ec上建立联系、进行业务往来、产生信任并自主结成商业伙伴或联盟。企业间的商圈活动，可以构建更为广泛的商务关系网络，实现沟通、业务协同，经验分享、贸易洽谈，从而缔结良好的伙伴关系，实现供应链的团队作战。主要功能有：我的商圈。企业可以通过“我的商圈”管理并维护良好的业务伙伴关系。区域商圈。基于金算盘72ec庞大的企业资源库，按照现实的区域经济带对企业进行科学的分类，以可视化的方式进行呈现。行业商圈。按照企业的行业属性对企业进行分类，帮助用户方便、快捷的搜索到自己需要的业务伙伴。协同平台。为金算盘72ec中所有的企业提供一个统一的供应链协同平台。企业商圈第一节B2B电子商务案例企业商圈是一种基于互联网的第一节B2B电子商务案例移动商务将企业的商务活动与业务管理从互联网延伸到了移动通信网络上，让企业可以随时随地通过手机、PDA等移动终端就实现企业管理的各项工作。让用户可以通过手机简单、轻松、快捷的找商机，管企业，做业务。主要功能有：移动商城。移动商城是金算盘72ec-企业门户的手机版，即一个移动WAP网站，它实现了与72ec平台在数据、应用上的一体化。移动商务专家。移动商务专家是一款安装于手机中的企业管理软件，即eERP的手机版，它实现了与72ec平台在数据、应用上的一体化。移动商务第一节B2B电子商务案例移动商务将企业的商务活动移动商务第一节B2B电子商务案例行业资讯是为用户提供最热门、最及时、最详尽的各行业市场信息，让您随时把握行业动态。行业资讯第一节B2B电子商务案例行业资讯是为用户提供最热门、最及时CompanyLogo第一节B2B电子商务案例平台应用类型私有平台应用各个私有平台虽然可由各合作后方独立运营，但仍将和公共平台—金算盘72ec保持用户信息的同步，商机信息、交易信息的共享等，实现金算盘72ec与各私有平台间的相互补充、合作共赢公共平台应用金算盘72ec作为一个公共的第三方全程电子商务平台，由金算盘公司负责建设并运营，亿禧网（）是一个技术领先、功能全面的新型电子商务网站金算盘72ec平台的应用类型CompanyLogo第一节B2B电子商务案例平台应用类第一节B2B电子商务案例金算盘72ec平台的典型应用案例重庆大足统筹城乡综合服务平台（）以全程电子商务为核心理念，依托其成熟的全程电子商务平台技术，来架构整个系统和服务，旨在为大足县构建一个集农村电子商务与乡镇企业信息化为一体的信息化综合服务平台。

荣仕雅携手金算盘软件有限公司创建了电子商务一体化销售平台（），彻底打破了消费地域的局限，突破了传统销售渠道的营业时间限制。2.携手荣仕雅共建乐享品质生活新模式1.助力大足统筹城乡共同推进新农村信息化第一节B2B电子商务案例金算盘72ec平台的典型应用案例CompanyLogo第一节B2B电子商务案例案例评析对中小企业而言，72ec不是一个单一的建站系统、也不是单一的电子商务平台、更不是单一的信息化管理软件，而是企业品牌一体化的全面解决方案。无论是从最基础的帮助企业建立网络营销平台，进行全球新闻整合传播，还是从提升企业信息化管理水平乃至帮助企业寻找商机的角度来分析，它都将全面解除中小型企业面对互联网品牌传播的困惑，并且根据企业的综合实力来选择具体运营形式，从而使中小企业成功运用互联网，零成本的打造企业自主品牌。

案例评析CompanyLogo第一节B2B电子商务案例案例评析对CompanyLogo第二节B2C电子商务案例B2C平台1电子商务帝国——2网上国美——京东商城B2C电子商务3CompanyLogo第二节B2C电子商务案例B2C平第二节B2C电子商务案例（一）B2C平台

B2C模式

B2C平台B2C模式是指企业与消费者之间的电子商务交易模式，即BusinesstoCustomer，属于按交易主体划分的类别范畴。它表达的是单向交易关系，即Business是卖家，Customer是买家，如果反之，则属于C2C类型。第二节B2C电子商务案例（一）B2C平台B2C模式B2第二节B2C电子商务案例（二）案例1电子商务帝国——亚马逊简介第二节B2C电子商务案例（二）案例1电子商务帝国——am第二节B2C电子商务案例亚马逊发展概况2004年亚马逊公司收购卓越公司，改成“卓越亚马逊”。2003年之后，亚马逊公司开始了第二次扩张。2002年底，亚马逊商品总数达到40多万种。1997年，亚马逊在美国上市。

1995年7月，贝索斯成立亚马逊书店。第二节B2C电子商务案例亚马逊发展概况2004年亚马逊公司第二节B2C电子商务案例亚马逊独特的B2C电子商务模式1.以顾客为中心的经营理念网络的最大特点是快捷、便利、互动，亚马逊正式抓住了这些特点，为顾客提供了超值的服务。从亚马逊的操作规则来看，比亚马逊的高科技更具有吸引力的，是其创始人贝索斯一再提到的“顾客至上”的经营理念。第二节B2C电子商务案例亚马逊独特的B2C电子商务模式1.第二节B2C电子商务案例2.以低价为核心的营销策略丰富的产品多样化的促销手段实在的价格高速的效率第二节B2C电子商务案例2.以低价为核心的营销策略丰富的第二节B2C电子商务案例

3.以上市为主的融资手段与传统零售商相比的这种高投入以及高速发展使Amazon一直处于亏损状态，能支持Amazon扩张并顺利运转的资金主要来源于以上市为主的营销方式。上市不仅为亚马逊的发展筹集了资金，更为亚马逊增添了潜在顾客，这也是电子商务企业提高其知名度的方式。第二节B2C电子商务案例3.以上市为主的融资手段与传统零第二节B2C电子商务案例4.以技术进步为导向的服务策略图书推荐系统互动式交流平台①读者之间的交流平台。②作者与读者之间的交流平台。③一次点击技术。第二节B2C电子商务案例4.以技术进步为导向的服务策略图第二节B2C电子商务案例亚马逊在中国2004年8月19日，亚马逊公司A签署最终协议收购注册于英属维尔京群岛的卓越有限公司，卓越有限公司通过其中国子公司及关联公司运营卓越网站，卓越网成为亚马逊的第七个全球站点。事实证明，亚马逊凭借先进的经营管理手段和现代化的IT技术，融合卓越网在中国丰厚的基础，卓越亚马逊已成功的占领了中国网上图书零售的市场。第二节B2C电子商务案例亚马逊在中国2004年8月19日，第二节B2C电子商务案例案例评析作为全球电子商务巨头的亚马逊，它的崛起的确是一个奇迹，但是仔细分析亚马逊的成长历程，我们不难发现在亚马逊身上具备很多成功的奥秘：以顾客为中心的经营管理念以低价为核心的营销策略以技术进步为导向的服务策略以上市为主的融资手段等等这些特点决定了亚马逊成为B2C电子商务的领头羊。第二节B2C电子商务案例案例评析作为全球电子商务巨头的亚马第二节B2C电子商务案例(三)案例2网上国美——京东商城B2C电子商务京东商城简介360buy京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台（注：3C是计算机Computer、通讯Communication和消费电子产品ConsumerElectronic三类电子产品的简称），是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。第二节B2C电子商务案例(三)案例2网上国美——京东商城第二节B2C电子商务案例京东商城发展历程1998年，刘东强开办了京东商城。2001年，光磁产品领域最具影响力的代理商。2004年1月，京东多媒体网正式开通。2004年7月，京东在全国首创即时拍卖系统。2006年1月，京东成立上海全资子公司。2006年6月，京东产品博客系统正式开放。2007年5月，京东广州全资子公司成立。2007年6月，京东正式启动全新域名，并成功改版。2007年8月，京东赢得今日资本的青睐，首批融资千万美金。2009年1月，获得联合注资。第二节B2C电子商务案例京东商城发展历程第二节B2C电子商务案例京东商城电子商务模式1高效的内部管理——电子商务发展的基础2灵活的对外营销——电子商务发展的助推器3忠诚的客户关系——电子商务发展的持久力第二节B2C电子商务案例京东商城电子商务模式1高效的内部管第二节B2C电子商务案例1.高效的内部管理——电子商务发展的基础面向全业务流程的团队培养自我滚动发展的信息系统双管齐下的物流配送体系第二节B2C电子商务案例1.高效的内部管理——电子商务发第二节B2C电子商务案例2.灵活的对外营销——电子商务发展的助推器“价格屠夫”策略保质保量策略“价格保护”策略延保服务策略第二节B2C电子商务案例“价格屠夫”策略第二节B2C电子商务案例3.忠诚的客户关系——电子商务发展的持久力对于电子商城来说，客户忠诚度是非常重要的。电子商城一个核心的竞争力就是如何把传统卖场中单纯的交易关系转变成一种关系型交易，也就是如何产生一种黏度。第二节B2C电子商务案例对于电子商城来说，客户忠诚度是非常第二节B2C电子商务案例案例评析从近几年的发展来看，C2C占绝对的主流，B2C市场正在逐渐兴起，从目前情况来看，还很少有公司能够把销售额突破10亿元，但京东商城做到了，它通过对内高效的管理，对外灵活的营销，更重要的是为了增强持久的发展力，它还致力于培养忠诚的客户关系，以一种稳健而进取的方式推动自身的不断发展壮大。第二节B2C电子商务案例案例评析从近几年的发展来看，C2C第三节

C2C电子商务案例C2C平台1中国C2C电子商务的龙头老大——淘宝网2C2C电子商务的昔日老大——易趣网3第三节C2C电子商务案例C2C平台1中国C2C电子商务的龙第三节

C2C电子商务案例(一)C2C平台C2C电子商务模式是指消费者与消费者之间的电子商务，即CustomertoCustomer。C2C模式与B2B模式一样，必须借助于第三方提供的交易与服务平台，消费者才能完成相互之间的交易。第三节C2C电子商务案例(一)C2C平台C2C电子商务模第三节

C2C电子商务案例案例1中国C2C电子商务的龙头老大——淘宝网淘宝网的发展2003年5月，阿里巴巴投资1亿，成立淘宝网。2003年7月9日，淘宝网对外宣布成立并“三年免费”。2003年10月淘宝网推出“支付宝”产品。2004年9月21日，淘宝网成为国内C2C网站排名的首位。2005年一季度，淘宝网成为亚洲第一的电子商务网站。2006年，淘宝网在中国C2C网上零售市场一家独大。第三节C2C电子商务案例案例1中国C2C电子商务的龙头老第三节

C2C电子商务案例淘宝网运营的主要特点1.便捷亲和的沟通平台——淘宝旺旺2.创新推出和提升交易安全支付工具——支付宝3.搭建协同互助平台——淘宝商盟第三节C2C电子商务案例淘宝网运营的主要特点1.便捷亲和的第三节

C2C电子商务案例淘宝网店的交易流程1.卖家交易流程2.买家交易流程第三节C2C电子商务案例淘宝网店的交易流程1.卖家交易流3.整体交易流程第三节

C2C电子商务案例第三节C2C电子商务案例第三节

C2C电子商务案例淘宝网的盈利模式-54-（1）C2C网站本身就是一个购物平台。（2）C2C网站每天都有大量新增加的商品进入。目前淘宝对商家及支付宝用户都采取免费策略，以期进一步夯实国内的C2C市场。所以广告成为主要赢利来源。相对于其他网站的广告投放，C2C网站之所以能受到广告商的青睐，是因为其独特优势:第三节C2C电子商务案例淘宝网的盈利模式-54-（1）C2第三节

C2C电子商务案例淘宝制胜之道1.别出心裁的宣传策划2.巧用天时、地利、人和之势3.深刻理解本土用户4.奇招拓展用户群5.阿里巴巴的品牌效应第三节C2C电子商务案例淘宝制胜之道1.别出心裁的宣传策第三节

C2C电子商务案例案例评析C2C模式凭借互联网把全球变成一个巨大的“地摊”，而网络的虚拟性决定了C2C的交易风险更加难以控制。尽管我国网民已经突破了3.5亿，市场规模巨大，但由于受一些条件的制约，我国的C2C电子商务仍然处于融资烧钱聚集用户的阶段，并未形成成熟稳定的盈利模式。零售电子商务的三个基本要素是信息流、物流与资金流，C2C模式已经基本解决，目前真正的难点在于交易信用、风险控制和售后服务的完善。第三节C2C电子商务案例案例评析C2C模式凭借互联网把全球第三节

C2C电子商务案例案例2C2C电子商务的昔日老大——易趣网易趣简介易趣在上海创立更名为eBay易趣易趣与eBay结盟eBay与TOM合作推出在线交易平台1999200220062007第三节C2C电子商务案例案例2C2C电子商务的昔日老大第三节

C2C电子商务案例易趣发展历程eBay易趣控股TOM易趣入主易趣网诞生1999年，从哈佛回来的邵亦波带着40万美元风险投资来到上海，创办了当时国内第一家电子商务拍卖网站易趣网。2002年，eBay投资3000万美元现金，获得易趣的33%股份，一年之后，再次大手笔投人1.8亿美元入主易趣，至此易趣彻底变成eBay易趣—一个市场巨头的中国子公司。2006年12月，eBay与TOM在线宣布合资成立电子商务公司“TOM易趣”，其中eBay持有合资公司49%股份，TOM在线持股51%。第三节C2C电子商务案例易趣发展历程eBay易趣控股TOM第三节

C2C电子商务案例易趣的运营特点1.注重公关策划扩大社会影响2.实施品牌战略，打造全方位的网络营销渠道3.不断进行技术和服务创新，完善交易平台服务功能4.关注客户需求，不断调整运营策略，适时推出增值服务5.推出海外代购的特色服务第三节C2C电子商务案例易趣的运营特点1.注重公关策划扩大第三节

C2C电子商务案例盈利模式分析探索1.交易服务赢利2.特色服务与增值服务赢利3.广告收费模式4.建立完善的呼叫中心，提供优质的客户服务第三节C2C电子商务案例盈利模式分析探索1.交易服务赢利第三节

C2C电子商务案例案例评析随着TOM易趣的成立，淘宝与易趣的白热化竞争也告一段落。淘宝从蚂蚁到大象的历程让人振奋，易趣退出行业老大的起落也使人反思。在互联网时代，企业竞争力的体现不在你现在有多大，有多快，有多赚钱，而在你是否有长远的眼光和适时的战略。如果你看得不够远，那么你很快就会成长乏力；如果你高瞻远瞩，那么未来将是一个辉煌的前景，冲破临界点之后，道路越走越宽广。第三节C2C电子商务案例案例评析随着TOM易趣的成立，淘宝本章小结本章思考题1.B2B平台、B2C平台、C2C平台的实质是什么？2.试述B2B电子商务发展需要解决的关键问题与解决措施。3.试述B2C电子商务发展需要解决的关键问题与解决措施。4.试述C2C电子商务发展需要解决的关键问题与解决措施。5.阿里巴巴作为B2B交易平台，具有哪些特色？6.何为全程电子商务？72EC平台是如何实现全程电子商务的？7.亚马逊有哪些技术特色？8.与传统书店相比，亚马逊的优势何在？9.网上京东商城有何特色？他们是如何解决与传统销售渠道的冲突的？10.淘宝的制胜之道有哪些？11.试比较淘宝与EBAY中国的差异。12.易趣的特色是什么？易趣被淘宝超越的原因是什么？13.结合阿里巴巴集团的电子商务实际，了解电子商务生态系统。本章小结本章思考题ThankYou!ThankYou!专题

电子商务交易模式案例主讲教师：刘澍

专题电子商务交易模式案例主讲教师：刘澍讲授与学习内容第一节B2B电子商务案例B2B平台阿里巴巴B2B电子商务案例金算盘全程电子商务－72ec平台第二节B2C电子商务案例B2C平台电子商务帝国——

网上国美——京东商城B2C电子商务第三节C2C电子商务案例C2C平台中国C2C电子商务的龙头老大——淘宝网C2C电子商务的昔日老大——易趣网本章小节讲授与学习内容第一节B2B电子商务案例第一节B2B电子商务案例B2B平台1阿里巴巴B2B电子商务案例2金算盘全程电子商务－72ec平台3第一节B2B电子商务案例B2B平台1阿里巴巴B2B电子商第一节B2B电子商务案例（一）B2B平台

按照交易主体的多寡，我们可以把B2B模式进一步划分为以下B2B模式小类别：多个企业对多个企业的模式是指由某个第三方企业建立大型交易与服务平台，数量众多的买卖方利用该平台开展贸易活动。如阿里巴巴等。多个企业对一个企业的模式是指数量众多的供应商面对一个采购商，这个采购商往往是大型零售企业，供应商往往是产品的供应商。如中百集团。一个企业对多个企业的模式是指某行业中的大集团，为了满足集团内品种众多、数量巨大的原材料需求而建立的集团采购网络平台。如中国石油的“能源一号网”。第一节B2B电子商务案例（一）B2B平台多个企业对多个企第一节B2B电子商务案例第一节B2B电子商务案例第一节B2B电子商务案例（二）阿里巴巴B2B电子商务案例1998.12“阿里巴巴在线”2000.10“中国供应商”服务2001.08国际站“诚信通”会员2002.03中国站“诚信通”

2003.11“贸易通”2005.03关键字竞价服务2009.02阿里妈妈与返还网合作2009.03关键词竞价系统“网销宝”2005之前20072008阿里巴巴集团发展历程2007.03客户品牌推广展位服务2007.04香港“中国供应商”服务2007.09黄金展位服务2007.12更新版阿里巴巴日本网站2008.04“旺铺winport”2008.05在日本成立合资公司2008.06“诚信通个人会员”2008.08“出口到中国ETC”服务2008.11“出口通”2009第一节B2B电子商务案例（二）阿里巴巴B2B电子商务案例1第一节B2B电子商务案例阿里巴巴集团主要业务介绍阿里巴巴主要业务阿里巴巴网站淘宝网诚信通支付宝阿里软件中国雅虎阿里妈妈第一节B2B电子商务案例阿里巴巴集团主要业务介绍阿里巴巴阿第一节B2B电子商务案例阿里巴巴B2B公司是中国领先的B2B电子商务公司，是阿里巴巴集团的旗舰业务公司，也是全球领先的电子商务品牌。成立于1999年，运营总部位于杭州市，在遍布中国、香港、瑞士和美国的30多个城市设有分公司和销售人员，为来自中国和全球的买家、卖家，搭建高效、可信赖的贸易平台。其国际贸易网站（

）主要针对全球进出口贸易，中国网站（）针对国内贸易买家和卖家。淘宝()是为中国个人消费者提供网络购物的商务平台，使用的公司名称为“淘宝”和“Taobao”。淘宝为个人消费者提供包括个人和零售商等形式在内的各种卖家。卖家可以在淘宝网络市场上以定价、竞价或协商价格的形式出售全新或二手商品，买家可以在淘宝市场上搜索、购买卖家提供的各种商品。

淘宝网

阿里巴巴网站

第一节B2B电子商务案例阿里巴巴B2B公司是中国领先的B2第一节B2B电子商务案例支付宝()是中国最领先的在线支付服务提供商，2004年成立，用户数和交易额都在国内占主导地位。它使个人和企业能够安全、轻松、快速地在线收付款项。支付宝用户主要是从事电子商务交易的买家和卖家。它与中国的多家银行建立了合作伙伴关系，银行为网上支付提供担保服务，最大程度上降低了支付宝用户电子商务的交易风险。

阿里软件()是研发、销售和为中国的中小企业者提供了在线商务管理软件服务的公司，于2007年1月在杭州和上海创立。阿里软件为其客户提供各种管理软件产品，包括企业管理工具，如邮件、客户询价和信息管理工具及基本的财务管理工具，如货品计价和账簿服务。阿里软件是“阿里旺旺”版权的拥有者。“阿里旺旺”是专为淘宝用户及国内外使用贸易通进行即时沟通的电子商务使用者设计的即时通讯软件。阿里软件支付宝第一节B2B电子商务案例支付宝(www.alipay.c第一节B2B电子商务案例雅虎中国()是Yahoo!的中文门户网站，提供邮箱、财经、体育、生活方式、娱乐和搜索服务，用户群主要为中国的个人互联网用户。中国雅虎的付费用户包括购买网站标语广告的广告主、购买文字链广告和竞价排名服务的用户。阿里妈妈()是中国领先的网上广告交易平台，为广大中小网站和广告主提供在线的交易服务。阿里妈妈为网站发布者和广告主搭建沟通和交易的平台，在为广告主吸引目标客户的同时，将网站的流量转化为实际收益。2008年9月，阿里妈妈并入淘宝。阿里妈妈

中国雅虎诚信通基于全球最大的网上交易平台---阿里巴巴大市场，为中小企业提供更多生意机会、开拓生意渠道、创新营销方法和全套网上贸易服务、助力中小企业赢在中国的会员制网上贸易服务。诚信通

第一节B2B电子商务案例雅虎中国(www.yahoo.c第一节B2B电子商务案例阿里巴巴B2B平台功能阿里巴巴B2B业务由以下三部分组成：其一是面向国内会员的平台其二是买方为海外用户的平台国际交易市场()，又称“goldsupplier”。其三是日本交易市场日本交易市场（alibaba.co.jp）通过合资企业经营，主要促进日本外销及内销。中国交易市场()，又称“诚信通”。第一节B2B电子商务案例阿里巴巴B2B平台功能其一是面向国第一节B2B电子商务案例阿里巴巴B2B盈利模式会员制收费模式

库存拍卖服务提供搜索引擎技术广告搜索竞价模式

阿里巴巴B2B盈利模式第一节B2B电子商务案例阿里巴巴B2B盈利模式会员制库存拍第一节B2B电子商务案例案例评析阿里巴巴是一个为企业之间提供服务的网站，但它有其独创性，符合中国当前的国情。目前我国电子商务模式按照交易对象主要分为三类即B2B、B2C和C2C。其中B2B居于绝对主导地位，是我国目前盈利状况最好的电子商务模式。阿里巴巴B2B平台的成功，与其提供的增值服务和对交易诚信的倡导与约束密不可分。首先是解决诚信问题，其次是有效解决了支付问题。所以，总结阿里巴巴B2B平台的成功经验，与其说阿里巴巴是一个B2B平台提供商，还不如说阿里巴巴是一个B2B交易服务商。第一节B2B电子商务案例案例评析阿里巴巴是一个为企业之间提第一节B2B电子商务案例（三）金算盘全程电子商务－72ec平台企业概况

1992年12月金算盘创立

1998和1999年连续获得商务软件和财务软件评测全国冠军2003年获得平台型ERP产品竞争力全国第一的桂冠04至07年金算盘ERP软件被推荐为中小企业信息化采购首选品牌

第一节B2B电子商务案例（三）金算盘全程电子商务－72ec2006年7月，金算盘在北京发布了国内第一个全程电子商务平台——金算盘72ec。它是在传统ERP软件和电子商务应用基础上发展，针对企业及其供应链伙伴所设计，以eERP为核心，将企业管理、业务协同及电子商务完美融合，对商务活动进行全过程管理与协同，并支持软件服务化（SaaS）模式的一站式信息化服务平台。目前，金算盘72ec可向企业提供企业门户、网上贸易、业务管理、企业商圈、移动商务、行业资讯六大类服务。72ec平台简介CompanyLogo第一节B2B电子商务案例2006年7月，金算盘在北京发布了国内第一个全程电子商务平台第一节B2B电子商务案例（1）全球供应链管理（见右图）

以全球供应链为管理对象，将各个供应链上的供应商、制造商、经销商、下游的客户等有机集合在一起，同时实现企业内部管理和企业间的商务活动的全程化，提供相互之间的协同应用，帮助企业开展全球贸易，并在全球竞争中取得优势，有效提高企业的供应链质量，让企业迅速取得竞争优势，避开低层次的价格竞争。72ec的特色第一节B2B电子商务案例（1）全球供应链管理（见右图）72第一节B2B电子商务案例（2）业务全过程管理（见右图）

72ec的管理范围从企业内部业务扩展到企业交易前、中、后所有业务的全过程管理。企业利用“企业门户”开展网络营销、推广服务和产品；利用“网络贸易”获取商机、完成询价、比价、交易谈判、合同签订。使用“业务管理”和“移动商务”实现订货、运输、仓储、生产、销售、结算、支付。企业利用“企业商圈”实现客户服务、客户关怀、评估优质客户、供应商，优化整个供应链网络。

72ec的特色第一节B2B电子商务案例（2）业务全过程管理（见右图）72第六章_电子商务模式案例分析课件第一节B2B电子商务案例（3）四网融合（见右图）局域网、互联网、移动通信网络以及广播电视网，相互融合贯通，消除信息传输障碍，让您摆脱网络和地点的限制，随时随地管理业务把握商机。72ec的特色第一节B2B电子商务案例（3）四网融合（见右图）72ec的第一节B2B电子商务案例（4）支持SaaS(软件服务化)模式

采用年租方式，无需一次性投入大量资金；

由第三方提供专业运营及维护，企业无需配备专业技术人员；

在线更新，随时升级，无需承担升级风险；按需订购、按需付费，不再承担系统重建风险。（5）采用SOA(面向服务的系统架构)

能够有效的帮助中小企业减少信息化重复投入，消除系统升级为企业带来的风险，同时系统随需应变，能够根据您的业务变化及时调整。72ec的特色第一节B2B电子商务案例（4）支持SaaS(软件服务化)模第一节B2B电子商务案例行业资讯

企业门户移动商务

企业商圈

网上贸易

业务管理

72ec的功能与服务72ec的功能与服务第一节B2B电子商务案例行业资讯企业门户移动商务企业第一节B2B电子商务案例企业门户以企业的视角，依托全程电子商务平台服务基础，将企业使用的全程电子商务平台各种服务和由此产生的内外部信息整合在一起，为企业内部管理、网上贸易、供应链协同等提供统一的应用入口。主要功能有：企业网站。为企业提供从“域名”到“空间”到“网站”的一站式建站服务，帮助企业快速搭建属于自己的个性化网站。网络营销。为企业提供各种网络化的营销推广服务，包括：网上展厅、网络广告、网络推荐、网站联盟、搜索引擎排名等。企业门户第一节B2B电子商务案例企业门户第一节B2B电子商务案例网上贸易主要为企业提供在线交易的相关服务。企业可在线发布、搜索各种商机信息，并可订阅网上供求商机，平台可自动进行商机撮合，帮助企业在更大的范围内高效、快捷的挖掘优质供应商与客户；同时提供企业间的在线询价、报价服务，并集成即时通讯工具，帮助企业低成本、高效率的进行网上交易与沟通，缩短交易周期，节约销售成本。主要功能有：供应链商机搜索商机智能撮合在线采购在线销售在线物流在线支付在线结算网上贸易第一节B2B电子商务案例网上贸易第一节B2B电子商务案例业务管理主要为企业提供内部的进销存业务管理及外部的供应链协同服务，帮助企业全面管理企业日常业务，并加强与供应链上下游合作关系，同时支持对多组织机构(分公司、办事处、下属门店)的管理，有效扩大企业管理范围，提高经营效率。主要功能有：采购管理、生产管理、加工管理、销售管理、分销管理、仓储管理、配送管理、连锁门店管理、财务管理。业务管理第一节B2B电子商务案例业务管理主要为企业提企业商圈第一节B2B电子商务案例企业商圈是一种基于互联网的企业商脉网络，以企业为活动主体，通过行业、区域、供应链等不同维度划分，在金算盘72ec上建立联系、进行业务往来、产生信任并自主结成商业伙伴或联盟。企业间的商圈活动，可以构建更为广泛的商务关系网络，实现沟通、业务协同，经验分享、贸易洽谈，从而缔结良好的伙伴关系，实现供应链的团队作战。主要功能有：我的商圈。企业可以通过“我的商圈”管理并维护良好的业务伙伴关系。区域商圈。基于金算盘72ec庞大的企业资源库，按照现实的区域经济带对企业进行科学的分类，以可视化的方式进行呈现。行业商圈。按照企业的行业属性对企业进行分类，帮助用户方便、快捷的搜索到自己需要的业务伙伴。协同平台。为金算盘72ec中所有的企业提供一个统一的供应链协同平台。企业商圈第一节B2B电子商务案例企业商圈是一种基于互联网的第一节B2B电子商务案例移动商务将企业的商务活动与业务管理从互联网延伸到了移动通信网络上，让企业可以随时随地通过手机、PDA等移动终端就实现企业管理的各项工作。让用户可以通过手机简单、轻松、快捷的找商机，管企业，做业务。主要功能有：移动商城。移动商城是金算盘72ec-企业门户的手机版，即一个移动WAP网站，它实现了与72ec平台在数据、应用上的一体化。移动商务专家。移动商务专家是一款安装于手机中的企业管理软件，即eERP的手机版，它实现了与72ec平台在数据、应用上的一体化。移动商务第一节B2B电子商务案例移动商务将企业的商务活动移动商务第一节B2B电子商务案例行业资讯是为用户提供最热门、最及时、最详尽的各行业市场信息，让您随时把握行业动态。行业资讯第一节B2B电子商务案例行业资讯是为用户提供最热门、最及时CompanyLogo第一节B2B电子商务案例平台应用类型私有平台应用各个私有平台虽然可由各合作后方独立运营，但仍将和公共平台—金算盘72ec保持用户信息的同步，商机信息、交易信息的共享等，实现金算盘72ec与各私有平台间的相互补充、合作共赢公共平台应用金算盘72ec作为一个公共的第三方全程电子商务平台，由金算盘公司负责建设并运营，亿禧网（）是一个技术领先、功能全面的新型电子商务网站金算盘72ec平台的应用类型CompanyLogo第一节B2B电子商务案例平台应用类第一节B2B电子商务案例金算盘72ec平台的典型应用案例重庆大足统筹城乡综合服务平台（）以全程电子商务为核心理念，依托其成熟的全程电子商务平台技术，来架构整个系统和服务，旨在为大足县构建一个集农村电子商务与乡镇企业信息化为一体的信息化综合服务平台。

荣仕雅携手金算盘软件有限公司创建了电子商务一体化销售平台（），彻底打破了消费地域的局限，突破了传统销售渠道的营业时间限制。2.携手荣仕雅共建乐享品质生活新模式1.助力大足统筹城乡共同推进新农村信息化第一节B2B电子商务案例金算盘72ec平台的典型应用案例CompanyLogo第一节B2B电子商务案例案例评析对中小企业而言，72ec不是一个单一的建站系统、也不是单一的电子商务平台、更不是单一的信息化管理软件，而是企业品牌一体化的全面解决方案。无论是从最基础的帮助企业建立网络营销平台，进行全球新闻整合传播，还是从提升企业信息化管理水平乃至帮助企业寻找商机的角度来分析，它都将全面解除中小型企业面对互联网品牌传播的困惑，并且根据企业的综合实力来选择具体运营形式，从而使中小企业成功运用互联网，零成本的打造企业自主品牌。

案例评析CompanyLogo第一节B2B电子商务案例案例评析对CompanyLogo第二节B2C电子商务案例B2C平台1电子商务帝国——2网上国美——京东商城B2C电子商务3CompanyLogo第二节B2C电子商务案例B2C平第二节B2C电子商务案例（一）B2C平台

B2C模式

B2C平台B2C模式是指企业与消费者之间的电子商务交易模式，即BusinesstoCustomer，属于按交易主体划分的类别范畴。它表达的是单向交易关系，即Business是卖家，Customer是买家，如果反之，则属于C2C类型。第二节B2C电子商务案例（一）B2C平台B2C模式B2第二节B2C电子商务案例（二）案例1电子商务帝国——亚马逊简介第二节B2C电子商务案例（二）案例1电子商务帝国——am第二节B2C电子商务案例亚马逊发展概况2004年亚马逊公司收购卓越公司，改成“卓越亚马逊”。2003年之后，亚马逊公司开始了第二次扩张。2002年底，亚马逊商品总数达到40多万种。1997年，亚马逊在美国上市。

1995年7月，贝索斯成立亚马逊书店。第二节B2C电子商务案例亚马逊发展概况2004年亚马逊公司第二节B2C电子商务案例亚马逊独特的B2C电子商务模式1.以顾客为中心的经营理念网络的最大特点是快捷、便利、互动，亚马逊正式抓住了这些特点，为顾客提供了超值的服务。从亚马逊的操作规则来看，比亚马逊的高科技更具有吸引力的，是其创始人贝索斯一再提到的“顾客至上”的经营理念。第二节B2C电子商务案例亚马逊独特的B2C电子商务模式1.第二节B2C电子商务案例2.以低价为核心的营销策略丰富的产品多样化的促销手段实在的价格高速的效率第二节B2C电子商务案例2.以低价为核心的营销策略丰富的第二节B2C电子商务案例

3.以上市为主的融资手段与传统零售商相比的这种高投入以及高速发展使Amazon一直处于亏损状态，能支持Amazon扩张并顺利运转的资金主要来源于以上市为主的营销方式。上市不仅为亚马逊的发展筹集了资金，更为亚马逊增添了潜在顾客，这也是电子商务企业提高其知名度的方式。第二节B2C电子商务案例3.以上市为主的融资手段与传统零第二节B2C电子商务案例4.以技术进步为导向的服务策略图书推荐系统互动式交流平台①读者之间的交流平台。②作者与读者之间的交流平台。③一次点击技术。第二节B2C电子商务案例4.以技术进步为导向的服务策略图第二节B2C电子商务案例亚马逊在中国2004年8月19日，亚马逊公司A签署最终协议收购注册于英属维尔京群岛的卓越有限公司，卓越有限公司通过其中国子公司及关联公司运营卓越网站，卓越网成为亚马逊的第七个全球站点。事实证明，亚马逊凭借先进的经营管理手段和现代化的IT技术，融合卓越网在中国丰厚的基础，卓越亚马逊已成功的占领了中国网上图书零售的市场。第二节B2C电子商务案例亚马逊在中国2004年8月19日，第二节B2C电子商务案例案例评析作为全球电子商务巨头的亚马逊，它的崛起的确是一个奇迹，但是仔细分析亚马逊的成长历程，我们不难发现在亚马逊身上具备很多成功的奥秘：以顾客为中心的经营管理念以低价为核心的营销策略以技术进步为导向的服务策略以上市为主的融资手段等等这些特点决定了亚马逊成为B2C电子商务的领头羊。第二节B2C电子商务案例案例评析作为全球电子商务巨头的亚马第二节B2C电子商务案例(三)案例2网上国美——京东商城B2C电子商务京东商城简介360buy京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台（注：3C是计算机Computer、通讯Communication和消费电子产品ConsumerElectronic三类电子产品的简称），是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。第二节B2C电子商务案例(三)案例2网上国美——京东商城第二节B2C电子商务案例京东商城发展历程1998年，刘东强开办了京东商城。2001年，光磁产品领域最具影响力的代理商。2004年1月，京东多媒体网正式开通。2004年7月，京东在全国首创即时拍卖系统。2006年1月，京东成立上海全资子公司。2006年6月，京东产品博客系统正式开放。2007年5月，京东广州全资子公司成立。2007年6月，京东正式启动全新域名，并成功改版。2007年8月，京东赢得今日资本的青睐，首批融资千万美金。2009年1月，获得联合注资。第二节B2C电子商务案例京东商城发展历程第二节B2C电子商务案例京东商城电子商务模式1高效的内部管理——电子商务发展的基础2灵活的对外营销——电子商务发展的助推器3忠诚的客户关系——电子商务发展的持久力第二节B2C电子商务案例京东商城电子商务模式1高效的内部管第二节B2C电子商务案例1.高效的内部管理——电子商务发展的基础面向全业务流程的团队培养自我滚动发展的信息系统双管齐下的物流配送体系第二节B2C电子商务案例1.高效的内部管理——电子商务发第二节B2C电子商务案例2.灵活的对外营销——电子商务发展的助推器“价格屠夫”策略保质保量策略“价格保护”策略延保服务策略第二节B2C电子商务案例“价格屠夫”策略第二节B2C电子商务案例3.忠诚的客户关系——电子商务发展的持久力对于电子商城来说，客户忠诚度是非常重要的。电子商城一个核心的竞争力就是如何把传统卖场中单纯的交易关系转变成一种关系型交易，也就是如何产生一种黏度。第二节B2C电子商务案例对于电子商城来说，客户忠诚度是非常第二节B2C电子商务案例案例评析从近几年的发展来看，C2C占绝对的主流，B2C市场正在逐渐兴起，从目前情况来看，还很少有公司能够把销售额突破10亿元，但京东商城做到了，它通过对内高效的管理，对外灵活的营销，更重要的是为了增强持久的发展力，它还致力于培养忠诚的客户关系，以一种稳健而进取的方式推动自身的不断发展壮大。第二节B2C电子商务案例案例评析从近几年的发展来看，C2C第三节

C2C电子商务案例C2C平台1中国C2C电子商务的龙头老大——淘宝网2C2C电子商务的昔日老大——易趣网3第三节C2C电子商务案例C2C平台1中国C2C电子商务的龙第三节

C2C电子商务案例(一)C2C平台C2C电子商务模式是指消费者与消费者之间的电子商务，即CustomertoCustomer。C2C模式与B2B模式一样，必须借助于第三方提供的交易与服务平台，消费者才能完成相互之间的交易。第三节C2C电子商务案例(一)C2C平台C2C电子商务模第三节