银河通信息技术有限公司个人与企业素养与职业篇培训课件

银河通信息技术有限公司欢迎您！让我们彼此相通深圳市银河通信息技术有限公司银河通信息技术有限公司欢迎您！让我们彼此相通深圳市1培训主题个人与企业素养与职业篇深圳市银河通信息技术有限公司培训主题个人与企业素养与职业篇深圳市银河通信息技术2我在哪里？一般员工管理层经营层决策层董事会、董事长、执行董事总经理、副总经理、经理助理、事业部经理部门经理、主任深圳市银河通信息技术有限公司我在哪里？一般员工管理层经营层决策层董事会、董事长、总经理、3明确目标找准位置

深圳市银河通信息技术有限公司明确目标深圳市银河通信息技术有限公司4您所关切的范围您所能影响的范围深圳市银河通信息技术有限公司您所关切的范围您所能影响的范围深圳市银河通信息技术有限公司5【自我设计辅助材料之二.10】（１）穿着、仪表；（２）言谈、沟通；（３）举止、修养；（４）能力、素质；（５）知识、技能；（６）情绪、情感；（７）兴趣、动机；（８）个性、人格.深圳市银河通信息技术有限公司【自我设计辅助材料之二.10】深圳市银河通信息技术有限公司6穿着和仪表深圳市银河通信息技术有限公司穿着和仪表深圳市银河通信息技术有限公司7衬衫的领子和袖口不得有污秽，在商务活动中不要挽起袖口，在正式的场合应佩带领带，并注意与西装、衬衫相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松弛；鞋应保持清洁；袜子深色为首选；手表应选择品牌；男士除结婚戒指，一般不要戴饰品；色彩：不超过3种。男士着装深圳市银河通信息技术有限公司衬衫的领子和袖口不得有污秽，在商务活动中不要挽起袖口，在正式8职业形象。衣服样式宜素雅。选择袜子时以透明近似肤色最好。饰品不宜过多。女士着装深圳市银河通信息技术有限公司女士着装深圳市银河通信息技术有限公司9举止和修养深圳市银河通信息技术有限公司举止和修养深圳市银河通信息技术有限公司10认清主客场深圳市银河通信息技术有限公司认清主客场深圳市银河通信息技术有限公司11

介绍他人的艺术,无论是指引或介绍，都不可单手指人，正确方式应将掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上来作指引或介绍。

自重与尊重他人深圳市银河通信息技术有限公司介绍他人的艺术,无论是指引或介绍，都不可单手指人，正12

来宾进门时的注意事项●面带微笑，使进来的客人感觉亲切且受到欢迎。●坐在位子上的接待人员要立刻起身迎接，表示尊重客人。●亲切地说“您好”或“欢迎光临”。●

双手奉物●在宾客的左或右前方引导接待礼仪深圳市银河通信息技术有限公司

接待礼仪深圳市银河通信息技术有限公司13●男士、晚辈或下属应站在电梯开关处提供服务，并让女士、长辈或上司先行进入电梯。●与客人一起搭乘电梯时，应为客人按键，并请其先进出电梯。●在电梯里，尽量站成“凹”字型，以便让后进入者有地方可站。●进入电梯后，正面应朝电梯口。●即使电梯中的人都互不认识，站在开关处者，也应做开关的服务工作。搭乘电梯应有的礼仪

深圳市银河通信息技术有限公司●男士、晚辈或下属应站在电梯搭乘电梯应有的礼仪

深圳14

●握手致意，亲切相送●注意客人遗留的物品●送远道访客要告知路线●送客真诚，送离视线送客礼仪深圳市银河通信息技术有限公司

送客礼仪深圳市银河通信息技术有限公司15

1．Tact——机智代表“愉快”、代表“灵敏”、代表“迅速”现代商场制胜原则有二：“说话抓重点，行动快而敏捷。”2.Timing——时间的选择在这里的意义有三种——时间、场合和角色扮演。

3.Tolerance——宽恕指宽恕、包容别人的修养。商业礼仪三T深圳市银河通信息技术有限公司商业礼仪三T深圳市银河通信息技术有限公司16言谈和沟通深圳市银河通信息技术有限公司言谈和沟通深圳市银河通信息技术有限公司17电话铃响时，你该如何处理？●如果你是一般工作人员，应立即接听电话，并亲切地回复；如你是一个主管，且在举行会议或与来宾商谈时电话铃响起，秘书又正好不在，最好先接起电话，很快地解释你正在与人会谈或有要事处理，并答应有空时立即回电。

●如果你是在他人办公室里洽谈事务，而此时电话铃响起，你可以站起来并轻声地问：“我应该先到外面等一下吗？”实用的电话礼节深圳市银河通信息技术有限公司实用的电话礼节深圳市银河通信息技术有限公司18若想缩短不喜欢的电话和交谈，有一些较温和的方式可供参考：●表示有一部紧急电话进来。●表示有事要处理或突然想起有个约会。●给对方保留下一次谈话的希望。●表示老总正在叫你，你不方便再讲话了。●表示有访客来访，你必须过去招呼了。不喜欢的电话

深圳市银河通信息技术有限公司若想缩短不喜欢的电话和交谈，有一些较温不喜欢的电话

深圳19●来电者之姓名、电话号码、分机及区域号码。●来电者之公司名称、部门名称及头衔。●来电之日期、时间。●留言内容。●负责记录者姓名。●记录的时间、日期。留言卡给：日期：月日时间：公司：先生女士电话：分机号码：留言：接电话者签名：

记录电话留言的要点深圳市银河通信息技术有限公司●来电者之姓名、电话号码、分机及区域号码。留言卡记录电话留20

●避免地方口音；●声音强而有力并具有权威感；●以悦耳的语调充分表达情绪，使发言更为有力。●声音清晰、干脆；●语言简洁、明了。●快慢适中，节奏清楚。●音量掌握恰当。职业说话方式深圳市银河通信息技术有限公司

职业说话方式深圳市银河通信息技术有限公司21●少用“我”字；●谈话内容广博而有深度；●对他人赖以维持生活的行业表现高度的兴趣；●能很快转移话题；●能适应谈话对象。●发表意见时，应以知识和经验作为依据，勿妄加猜测。●与人交谈时，要正视对方眼睛及眉毛的部位。●不当众纠正别人语法或发音的错误。●有包容他人的气度，对同伴的好消息，能表现出诚意的关心与祝贺。●不插嘴口语上的技巧深圳市银河通信息技术有限公司口语上的技巧深圳市银河通信息技术有限公司22

●说完整的词句，不要吞吞吐吐或欲言又止，这会让人觉得不明快。●不说粗话。●避免冗长无味或意思重复的言语。●不要用“嗯”、“喔”等鼻子发出的声音来表达个人意见的同意与否。选择优雅的用词深圳市银河通信息技术有限公司选择优雅的用词深圳市银河通信息技术有限公司23情绪、情感深圳市银河通信息技术有限公司情绪、情感深圳市银河通信息技术有限公司24心理准备克服恐惧感

承受挫折力

拥有成功的欲望深圳市银河通信息技术有限公司心理准备克服恐惧感承受挫折力拥有成功的欲望25

●与别人交谈，应看着对方的脸并注视其双眼。●如想表达自己的观点，应挺直坐正，表现得郑重一点。●女士的坐姿及站姿要注意将膝盖并拢，不要做出具有挑逗性的动作。非语言情绪深圳市银河通信息技术有限公司非语言情绪深圳市银河通信息技术有限公司26能力和素质深圳市银河通信息技术有限公司能力和素质深圳市银河通信息技术有限公司27拜访前准备名片笔合同证明文件记事本小礼品说明书报价单发票交通图通讯录成交客户介绍深圳市银河通信息技术有限公司拜访前准备名片笔合同证明文件记事本小礼品说明书报价单发票交通28任何人的成长都离不开必要的环境。要想成功，必须先了解你所处的环境，然后去适应它。深圳市银河通信息技术有限公司任何人的成长都离不开必要的环境。要想成功，必须先了解29生涯规划=知己+知彼+抉择深圳市银河通信息技术有限公司生涯规划=知己+知彼+抉择深圳市银河通信息技术有限公司30知己：性格志趣特长智能情商气度价值观知彼：组织环境组织发展战略人力资源需求晋升发展机会政治环境社会环境经济环境抉择：职业选择路线选择目标抉择行动措施深圳市银河通信息技术有限公司知己：知彼：抉择：深圳市银河通信息技术有限公司31

职业生涯路线我想往哪一路线发展价值、理想成就动机兴趣我适合往哪一路线发展智能、技能、情商学历、性格我可以往哪一路线发展组织环境、社会环境经济环境、政治环境自己的人生目标分析

目标取向自己与他人的优劣势分析能力取向

挑战与机会分析机会取向

综合分析

职业路线的确定深圳市银河通信息技术有限公司

职业生涯路线我想往哪一路线发展我适合往哪一路线发展我可以往32树立四种意识

责任意识客户第一意识竞争意识团队意识

深圳市银河通信息技术有限公司树立四种意识责任意识深圳市银河通信息技术有限公司33以PDCA工作

PDCA是工作进行的程序，不管你的工作范围有多大或多小，都可依循PDCA的程序进行P是计划（plan）D是推行（do）C是检查（check）A是改正再推行（action）。深圳市银河通信息技术有限公司以PDCA工作

PDCA是工作进行的程序，不管你的工作范围34企业人工作的基本守则

比上司期待的工作成果做得更好懂得提升工作效能与效率的方法一定在指定的期限内完成工作工作时间集中精神、专心工作任何工作都要用心做要有防止错误的警惕心做好整理整顿秉持工作的改善意识养成节省费用的习惯深圳市银河通信息技术有限公司企业人工作的基本守则比上司期待的工作成果做得更好深圳市银35如何成为领导深圳市银河通信息技术有限公司如何成为领导深圳市银河通信息技术有限公司36【辅助材料之二.12】领导形象的根本——理论扎实的领导素养；

领导形象的基石——廉洁公正的领导人格；领导形象的实质——求真务实的领导作风；深圳市银河通信息技术有限公司【辅助材料之二.12】领导形象的根本深圳市银河通信息技术37【辅助材料之二.12】领导形象的坐标——创新进取的领导风貌；领导形象的柱石——敢于负责的领导魄力；

领导形象的力度——才华超众的领导能力；深圳市银河通信息技术有限公司【辅助材料之二.12】领导形象的坐标深圳市银河通信息技术38【辅助材料之二.12】

领导形象的威力——宽宏大度的领导胸怀；

领导形象的动力——学识丰富的领导经验；

领导形象的美感——整洁庄重的领导仪表。深圳市银河通信息技术有限公司【辅助材料之二.12】深圳市银河通信息技术有限公司39【辅助材料之三.3】（1）

成功经验的获得；（2）

正确对待客观环境的期望和评价；（3）

正确的自我估计；（4）

将你的步伐加快四分之一；成为领导的途径一深圳市银河通信息技术有限公司【辅助材料之三.3】（1）成功经验的获得；成为领导的途径40【辅助材料之三.3】（5）

练习讲话；（6）

微笑；（7）

注意外表形象；（8）

重视自己的工作；成为领导的途径二深圳市银河通信息技术有限公司【辅助材料之三.3】（5）练习讲话；成为领导的途径二深圳41工作的性质职工的成熟度传统的领导方式上级的领导风格领导者本人的个性

抉择领导风格深圳市银河通信息技术有限公司工作的性质抉择领导风格深圳市银河通信息技术有限公司42展望未来深圳市银河通信息技术有限公司展望未来深圳市银河通信息技术有限公司43欢迎加入银河通求实开放追求精湛尊重客户服务相通深圳市银河通信息技术有限公司欢迎加入银河通求实开放深圳市银河通信息技术有限公司44银河通信息技术有限公司欢迎您！让我们彼此相通深圳市银河通信息技术有限公司银河通信息技术有限公司欢迎您！让我们彼此相通深圳市45培训主题个人与企业素养与职业篇深圳市银河通信息技术有限公司培训主题个人与企业素养与职业篇深圳市银河通信息技术46我在哪里？一般员工管理层经营层决策层董事会、董事长、执行董事总经理、副总经理、经理助理、事业部经理部门经理、主任深圳市银河通信息技术有限公司我在哪里？一般员工管理层经营层决策层董事会、董事长、总经理、47明确目标找准位置

深圳市银河通信息技术有限公司明确目标深圳市银河通信息技术有限公司48您所关切的范围您所能影响的范围深圳市银河通信息技术有限公司您所关切的范围您所能影响的范围深圳市银河通信息技术有限公司49【自我设计辅助材料之二.10】（１）穿着、仪表；（２）言谈、沟通；（３）举止、修养；（４）能力、素质；（５）知识、技能；（６）情绪、情感；（７）兴趣、动机；（８）个性、人格.深圳市银河通信息技术有限公司【自我设计辅助材料之二.10】深圳市银河通信息技术有限公司50穿着和仪表深圳市银河通信息技术有限公司穿着和仪表深圳市银河通信息技术有限公司51衬衫的领子和袖口不得有污秽，在商务活动中不要挽起袖口，在正式的场合应佩带领带，并注意与西装、衬衫相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松弛；鞋应保持清洁；袜子深色为首选；手表应选择品牌；男士除结婚戒指，一般不要戴饰品；色彩：不超过3种。男士着装深圳市银河通信息技术有限公司衬衫的领子和袖口不得有污秽，在商务活动中不要挽起袖口，在正式52职业形象。衣服样式宜素雅。选择袜子时以透明近似肤色最好。饰品不宜过多。女士着装深圳市银河通信息技术有限公司女士着装深圳市银河通信息技术有限公司53举止和修养深圳市银河通信息技术有限公司举止和修养深圳市银河通信息技术有限公司54认清主客场深圳市银河通信息技术有限公司认清主客场深圳市银河通信息技术有限公司55

介绍他人的艺术,无论是指引或介绍，都不可单手指人，正确方式应将掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上来作指引或介绍。

自重与尊重他人深圳市银河通信息技术有限公司介绍他人的艺术,无论是指引或介绍，都不可单手指人，正56

来宾进门时的注意事项●面带微笑，使进来的客人感觉亲切且受到欢迎。●坐在位子上的接待人员要立刻起身迎接，表示尊重客人。●亲切地说“您好”或“欢迎光临”。●

双手奉物●在宾客的左或右前方引导接待礼仪深圳市银河通信息技术有限公司

接待礼仪深圳市银河通信息技术有限公司57●男士、晚辈或下属应站在电梯开关处提供服务，并让女士、长辈或上司先行进入电梯。●与客人一起搭乘电梯时，应为客人按键，并请其先进出电梯。●在电梯里，尽量站成“凹”字型，以便让后进入者有地方可站。●进入电梯后，正面应朝电梯口。●即使电梯中的人都互不认识，站在开关处者，也应做开关的服务工作。搭乘电梯应有的礼仪

深圳市银河通信息技术有限公司●男士、晚辈或下属应站在电梯搭乘电梯应有的礼仪

深圳58

●握手致意，亲切相送●注意客人遗留的物品●送远道访客要告知路线●送客真诚，送离视线送客礼仪深圳市银河通信息技术有限公司

送客礼仪深圳市银河通信息技术有限公司59

1．Tact——机智代表“愉快”、代表“灵敏”、代表“迅速”现代商场制胜原则有二：“说话抓重点，行动快而敏捷。”2.Timing——时间的选择在这里的意义有三种——时间、场合和角色扮演。

3.Tolerance——宽恕指宽恕、包容别人的修养。商业礼仪三T深圳市银河通信息技术有限公司商业礼仪三T深圳市银河通信息技术有限公司60言谈和沟通深圳市银河通信息技术有限公司言谈和沟通深圳市银河通信息技术有限公司61电话铃响时，你该如何处理？●如果你是一般工作人员，应立即接听电话，并亲切地回复；如你是一个主管，且在举行会议或与来宾商谈时电话铃响起，秘书又正好不在，最好先接起电话，很快地解释你正在与人会谈或有要事处理，并答应有空时立即回电。

●如果你是在他人办公室里洽谈事务，而此时电话铃响起，你可以站起来并轻声地问：“我应该先到外面等一下吗？”实用的电话礼节深圳市银河通信息技术有限公司实用的电话礼节深圳市银河通信息技术有限公司62若想缩短不喜欢的电话和交谈，有一些较温和的方式可供参考：●表示有一部紧急电话进来。●表示有事要处理或突然想起有个约会。●给对方保留下一次谈话的希望。●表示老总正在叫你，你不方便再讲话了。●表示有访客来访，你必须过去招呼了。不喜欢的电话

深圳市银河通信息技术有限公司若想缩短不喜欢的电话和交谈，有一些较温不喜欢的电话

深圳63●来电者之姓名、电话号码、分机及区域号码。●来电者之公司名称、部门名称及头衔。●来电之日期、时间。●留言内容。●负责记录者姓名。●记录的时间、日期。留言卡给：日期：月日时间：公司：先生女士电话：分机号码：留言：接电话者签名：

记录电话留言的要点深圳市银河通信息技术有限公司●来电者之姓名、电话号码、分机及区域号码。留言卡记录电话留64

●避免地方口音；●声音强而有力并具有权威感；●以悦耳的语调充分表达情绪，使发言更为有力。●声音清晰、干脆；●语言简洁、明了。●快慢适中，节奏清楚。●音量掌握恰当。职业说话方式深圳市银河通信息技术有限公司

职业说话方式深圳市银河通信息技术有限公司65●少用“我”字；●谈话内容广博而有深度；●对他人赖以维持生活的行业表现高度的兴趣；●能很快转移话题；●能适应谈话对象。●发表意见时，应以知识和经验作为依据，勿妄加猜测。●与人交谈时，要正视对方眼睛及眉毛的部位。●不当众纠正别人语法或发音的错误。●有包容他人的气度，对同伴的好消息，能表现出诚意的关心与祝贺。●不插嘴口语上的技巧深圳市银河通信息技术有限公司口语上的技巧深圳市银河通信息技术有限公司66

●说完整的词句，不要吞吞吐吐或欲言又止，这会让人觉得不明快。●不说粗话。●避免冗长无味或意思重复的言语。●不要用“嗯”、“喔”等鼻子发出的声音来表达个人意见的同意与否。选择优雅的用词深圳市银河通信息技术有限公司选择优雅的用词深圳市银河通信息技术有限公司67情绪、情感深圳市银河通信息技术有限公司情绪、情感深圳市银河通信息技术有限公司68心理准备克服恐惧感

承受挫折力

拥有成功的欲望深圳市银河通信息技术有限公司心理准备克服恐惧感承受挫折力拥有成功的欲望69

●与别人交谈，应看着对方的脸并注视其双眼。●如想表达自己的观点，应挺直坐正，表现得郑重一点。●女士的坐姿及站姿要注意将膝盖并拢，不要做出具有挑逗性的动作。非语言情绪深圳市银河通信息技术有限公司非语言情绪深圳市银河通信息技术有限公司70能力和素质深圳市银河通信息技术有限公司能力和素质深圳市银河通信息技术有限公司71拜访前准备名片笔合同证明文件记事本小礼品说明书报价单发票交通图通讯录成交客户介绍深圳市银河通信息技术有限公司拜访前准备名片笔合同证明文件记事本小礼品说明书报价单发票交通72任何人的成长都离不开必要的环境。要想成功，必须先了解你所处的环境，然后去适应它。深圳市银河通信息技术有限公司任何人的成长都离不开必要的环境。要想成功，必须先了解73生涯规划=知己+知彼+抉择深圳市银河通信息技术有限公司生涯规划=知己+知彼+抉择深圳市银河通信息技术有限公司74知己：性格志趣特长智能情商气度价值观知彼：组织环境组织发展战略人力资源需求晋升发展机会政治环境社会环境经济环境抉择：职业选择路线选择目标抉择行动措施深圳市银河通信息技术有限公司知己：知彼：抉择：深圳市银河通信息技术有限公司75

职业生涯路线我想往哪一路线发展价值、理想成就动机兴趣我适合往哪一路线发展智能、技能、情商学历、性格我可以往哪一路线发展组织环境、社会环境经济环境、政治环境自己的人生目标分析

目标取向自己与他人的优劣势分析能力取向

挑战与机会分析机会取向

综合分析

职业路线的确定深圳市银河通信息技术有限公司

职业生涯路线我想往哪一路线发展我适合往哪一路线发展我可以往76树立四种意识

责任意识客户第一意识竞争意识团队意识

深圳市银河通信息技术有限公司树立四种意识责任意识深圳市银河通信息技术有限公司77以PDCA工作

PDCA是工作进行的程序，不管你的工作范围有多大或多小，都可依循PDCA的程序进行P是计划（plan）D是推行（do）C是检查（check）A是改正再推行（action）。深圳市银河通信息技术有限公司以PDCA工作

PDCA是工作进行的程序，不管你的工作范围78企业人工作的基本守则

比上司期待的工作成果做得更好懂得提升工作效能与效率的方法一定在指定的期限内完成工作工作时间集中精神、专心工作任何工作都要用心做要有防止错误的警惕心做好整理整顿秉持工作的改善意识养成节省费用的习惯深圳市银河通信息技术有限公司企业人工作的基本守则比上司期待的