电子化供应链管理课件

電子化供應鏈管理e-SupplyChainManagement王立志博士Li-ChihWang,Ph.D.東海大學工業工程系所教授東海大學工業自動化中心主任3/21/2000電子化供應鏈管理王立志博士1大綱1.供應鏈管理(SCM)觀念介紹2.供應鏈管理的策略規劃、流程與系統3.供應鏈管理、企業資源規劃(ERP)&先進規劃與排程(APS)4.供應鏈管理&企業電子化(EB)5.供應鏈管理系統發展程序6.案例介紹與經驗分享Copyright1999ProfessorLi-ChihWang大綱1.供應鏈管理(SCM)觀念介紹Copyright192TrendsforHighTechIndustry(source:GartnerGroup/DataQuest,1/10/2000)

1.Focusonsupply-chainandInternetsolutions

Extendtheirinternalprocessestotheirtradingpartnersthrough

extendedenterprisesolutions(EES).

2.Redesignbusinessmodelsandnetworkinfrastructure

Aleanmodelofmanufacturingthatreliesheavilyon

Internetsalesandsupplychainintegrationwithpartnersisthekey.

Copyright1999ProfessorLi-ChihWangTrendsforHighTechIndustry31.供應鏈管理觀念介紹(ConceptofSupplyChainManagement)Copyright1999ProfessorLi-ChihWang1.供應鏈管理觀念介紹(ConceptofSupply4SupplyChainManagementistheprocessofmanagingtheflowofmaterial,serviceandinformationacrossdistributedbusinessprocessesforthepurposeofrespondingtoandsatisfyingmarketdemand.SupplyChainManagementisthe5ObjectiveofAnEffectiveSupply-ChainManagement

Provideourcustomerswiththe

highestdegreeofcustomerservice

levelunderthe

minimumcost東海工工王立志博士製造系統規劃實驗室ObjectiveofAnEffectiveSupp6电子化供应链管理课件7企業的物流與資訊流反應其

運籌特性

(MaterialandInformationFlowsReflectTheCharacteristicsofLogistics)Copyright1999ProfessorLi-ChihWang企業的物流與資訊流反應其

運籌特性

(Materialan8电子化供应链管理课件9电子化供应链管理课件10电子化供应链管理课件112.供應鏈管理的策略規劃、流程與系統

(SCMStrategicPlanning,ProcessandSystem)Copyright1999ProfessorLi-ChihWang2.供應鏈管理的策略規劃、流程與系統

(SCMStrat12电子化供应链管理课件13(1).SCMStrategicPlanningCopyright1999ProfessorLi-ChihWang(1).SCMStrategicPlanningCop14电子化供应链管理课件15(2).SCMManagementProcessTotalOrderManagementCopyright1999ProfessorLi-ChihWang(2).SCMManagementProcess16电子化供应链管理课件17運籌與供應鏈管理的核心流程─全面訂單管理流程(CoreProcessofLogistics/SCMManagement─TotalOrderManagementProcess)運籌與供應鏈管理的核心流程18全面訂單管理流程目的ObjectiveofTotalOrderManagementProcess從接到顧客訂單開始到應收帳款處理為止的整體管理流程中能妥善有效的分配企業的有限資源(Theresourcesinvolvedintheorveallmanagementprocessstartingfromordertakingtoaccountreceivablecanbefullyandoptimizedallocatedandutilized)。全面訂單管理流程目的從接到顧客訂單開始到應收帳款處理為止的整19电子化供应链管理课件20Anefficientandeffectivedecisionmodel&APSisrequiredtoachievetheobjectiveofTOM東海工工王立志博士製造系統規劃實驗室Anefficientandeffectivedec21(3).SCMSystemFrameworkCopyright2000ProfessorLi-ChihWang(3).SCMSystemFrameworkCopyr22系統功能的觀點，主要根據前述管理與作業流程，探討其系統與上下游廠商的搭配，解析企業供給鏈管理系統的功能，及功能間的互動關係。ALIGNMENTOFBusiness/Management/OperationProcessDataInformationSystem(ITEnabler)Copyright1999ProfessorLi-ChihWang系統功能的觀點，主要根據前述管理與作業流程，探討其系統與上下23电子化供应链管理课件24电子化供应链管理课件253.供應鏈管理、企業資源規劃&先進規劃與排程

(SCM,ERP&APS)Copyright1999ProfessorLi-ChihWang3.供應鏈管理、企業資源規劃&先進規劃與排程

(SCM,26电子化供应链管理课件27电子化供应链管理课件28电子化供应链管理课件29先進規劃與排程系統（AdvancedPlanning&Scheduling；APS）

為能真正滿足顧客訂單與充分的利用企業的有限資源，除了ERP之外，還需要有適合且先進的整體規劃系統（APS），以進行企業整體供需規劃及不同層次的生產規劃與排程。APS的特色包括同步規劃（synchronizedconcurrentplanning）、考慮資源限制下的規劃（constraint-basedplanning）、最佳化規劃（optimizationplanning）、即時性規劃（real-timeplanning）以及支援決策能力（decisionsupportability），它改進了傳統MRP運算邏輯的錯誤與不準確性，以規劃出最佳化的規劃結果。Copyright1999ProfessorLi-ChihWang先進規劃與排程系統Copyright1999Profes30电子化供应链管理课件31SomeCommercialAvailableAPSSoftwareinTaiwan1.i22.Manugistics3.PaceMaker4.Thru-Put(TOC-based)SomeCommercialAvailableAPS32限制理論

(TheoryofConstraints;TOC)背景限制理論(TOC)為Dr.EliyahuGoldratt於1986年創立（OPTTheGoalOPTThoughtwareSynchronousProductionTOC）限制理論

(TheoryofConstraints;33ThreeTOC-basedBusinessNovels1.

TheGoal

（目標；天下文化出版）:

EnhanceProductionManagement2.

It’snotLuck

（絕不是靠運氣；天下文化出版）:EnhanceSales&Marketing3.

CriticalChain:

ProductDevelopmentIntegrationThreeTOC-basedBusinessNovel34用來充分表達企業是否賺錢的目標及作為發展工廠基本營運原則的三個衡量指標：有效產出(throughput)

—整個系統透過「銷售」（不是生產）而獲得金錢的速率。存貨(inventory)

—整個系統投資在採購上的金錢，而採購是為了我們打算賣出去的東西。營運費用(operationalexpense)

—整個系統為了將「存貨」轉換為「有效產出」而花的錢。企業的「目標」—

增加「有效產出」，但同時降低「存貨」和減少「營運費用」。用來充分表達企業是否賺錢的目標及作為發展工廠基本營運原則的三35三種基本限制

ThreeFundamentalConstraints內部資源限制(internalresourceconstraints)：可為瓶頸或產能限制資源；它決定了整個工廠所有可用資源的的步調(pace)。市場限制(marketconstraints)：當市場需求小於所有設備的最小可用產能時；市場決定了生產的的步調。政策上的限制(policyconstraints)：例如各站間WIP的上限。三種基本限制

ThreeFundamentalConst36TOC的五個循環步驟

(FiveStepsofTOC)找出系統的限制(Identifytheconstraint)決定如何最恰當的使用限制(Decidehowtoexploittheconstraint)全力配合步驟(2)所採取的措施(SubordinateeverythingelsetotheactiontakeninStep2)突破、提昇或化解限制(Elevatetheconstraint)若限制已於步驟(4)化解，則回到步驟(1)，不要讓系統中原有其他資源的“惰性”變成新的限制TOC的五個循環步驟

(FiveStepsofTOC)37DBR

(Drum

Buffer

Rope)排程方法主要即利用TOC五個循環步驟的步驟(1)、(2)及(3)。

DBR(DrumBufferRope)排程方法主要即38电子化供应链管理课件39全面訂單管理系統的實現有賴於ERP,APS與MES間的確實整合

(TOMSystemCanBeAccomplished

ThroughSeamlessIntegrationofERP,APSandMES)東海工工王立志博士製造系統規劃實驗室全面訂單管理系統的實現有賴於ERP,APS與MES間的確實40电子化供应链管理课件41电子化供应链管理课件42电子化供应链管理课件43快速回應(QuickResponse) 快速回應（QuickResponse﹔QR):藉由加速資訊流動的速度，使整個配銷通路/網絡（從工廠生產到最終消費者）的產品流動/周轉率增加。QR/CR的主要目的在於將正確的資訊，在正確的時間送達正確的人手中，以作為正確決策之依據。QR希望做到讓顧客由下單至收到貨品的前置時間愈短愈好（快速回應「產品Product」

）。QR希望做到讓顧客能即時掌握與其訂單有關的所有重要資訊，以利於顧客作更有效益的規劃與控制（快速回應「資訊Information」）。Copyright2000ProfessorLi-ChihWang快速回應(QuickResponse) 快速回應（Qu44供應鏈管理系統的關鍵在企業整合(EnterpriseIntegration)Copyright1999ProfessorLi-ChihWang供應鏈管理系統的關鍵在企業整合(EnterpriseIn45电子化供应链管理课件46EAI&TraditionalMiddlewareSolutions

Middlewareapproach

Middelware

facilitatestheintegrationofindividualapplicationsanddiscretetransactionsbetweenthem.

EAIapproach

EAIenablesanenterprisetomanagerelationshipsamongmultipleapplicationsandthesurroundingnetworkoftransactionsthatconstituteabusinessprocess.EAI&TraditionalMiddlewareS474.供應鏈管理&企業電子化(SCM&ElectronicBusiness)Copyright1999ProfessorLi-ChihWang4.供應鏈管理&企業電子化(SCM&Electroni48WhatareEC&EB?

(source:GartnerGroup)

ElectronicCommerce:ECinvolvestheuseofcommunicationtechnologies(e.g.,telephoneandinternet)totransmitbusinessinformationandtransactbusiness.ElectronicBusiness:EBcomprisesanyInternet-ornetwork-enabledbusinessactivitythattransformsinternalandexternalrelationshipstocreatevalueandexploitmarketopportunitiesdrivenbythenewrulesofthe“connectedeconomy”Copyright2000ProfessorLi-ChihWangWhatareEC&EB?

(source:Gar49电子化供应链管理课件50电子化供应链管理课件51WhatisCustomerRelationshipManagement?

(source:GartnerGroup)

CRMisan

enterprisewidebusinessstrategy

designedtooptimizeprofitability,revenueandcustomersatisfactionby

organizingtheenterprisearoundcustomersegments,fosteringcustomer-satisfyingbehaviorsandlinkingprocessesfromcustomersthroughsuppliers.TheapplicationdomainsofCRMinclude:

Technolog-EnabledSelling(TES)

CustomerServiceandSupport(CSS)

Technolog-EnabledMarketing(TEM)Copyright2000ProfessorLi-ChihWangWhatisCustomerRelationship525.供應鏈管理系統發展程序(DevelopmentofAnEffectiveSCMSystem)Copyright1999ProfessorLi-ChihWang5.供應鏈管理系統發展程序(Developmentof53电子化供应链管理课件54电子化供应链管理课件55电子化供应链管理课件56电子化供应链管理课件57电子化供应链管理课件58电子化供应链管理课件59电子化供应链管理课件606.案例介紹

與

經驗分享Copyright1999ProfessorLi-ChihWang6.案例介紹

與

經驗分享Copyright1999Pr61电子化供应链管理课件62企業整合資訊系統導入方法

ImplementationofCRISBigBangApproach(利用StandardSoftwareSolution)Phased-in/IncrementalApproachEvolutionaryApproachOthers(e.g.,FrameworkArchitecture)Copyright2000ProfessorLi-ChihWang人才（專業知識）軟體&系統導入方法（含流程與模式）專案管理企業整合(含基礎建）企業整合資訊系統導入方法

Implementationof63漸進式導入(evolutionaryapproach)

採取滲透方式，以使用者的觀點來導入系統，讓使用者能最快的適應新系統，並且透過使用者的回饋，來修改系統以符合使用者的需求。相較於按階段導入策略與一次全部導入策略，漸進式策略破壞性最低，更能符合經濟效益，可把導入失敗風險降至最低，並且使用者的適應度最高。漸進式導入(evolutionaryapproach)64电子化供应链管理课件65本書特色一、

由流程與系統的角度，完整的介紹了運籌管理的角色地位、功能、系統架構、決策制訂、資訊科技、規劃方法及系統發展方法以提供讀者對運籌與供應鏈管理有一完整的知識。

本書特色二、

本書的架構由淺入深，先介紹運籌管理的角色地位、功能及系統架構，並界定運籌管理與供應鏈管理的關聯，再由顧客服務的角度，介紹運籌管理中採購運籌（inboundlogistics）管理、生產運籌（productionlogistics）管理及配銷運籌（outboundlogistics）管理的角色功能、內涵、規劃方法及系統架構。.本書特色三、

本書亦針對資訊科/系統的發展趨勢、提昇運籌與供應鏈管理系統決策品質與效益所必須的先進規劃與排程（AdvancedPlanningandScheduling;APS）及運籌與供應鏈管理系統的發展方法、運籌策略及其核心流程全面訂單管理（TotalOrderManagement;TOM）做進一步的探討，以為爾後企業界導入供應鏈管理系統提供一良好基礎。訂購方式：請洽東海大學工工系04-3594319-136黃郁貞供應鏈管理指南針(SupplyChainManagementCompass)知識使你更具魅力！本書特色一、訂購方式：供應鏈管理指南針(SupplyCh66電子化供應鏈管理e-SupplyChainManagement王立志博士Li-ChihWang,Ph.D.東海大學工業工程系所教授東海大學工業自動化中心主任3/21/2000電子化供應鏈管理王立志博士67大綱1.供應鏈管理(SCM)觀念介紹2.供應鏈管理的策略規劃、流程與系統3.供應鏈管理、企業資源規劃(ERP)&先進規劃與排程(APS)4.供應鏈管理&企業電子化(EB)5.供應鏈管理系統發展程序6.案例介紹與經驗分享Copyright1999ProfessorLi-ChihWang大綱1.供應鏈管理(SCM)觀念介紹Copyright1968TrendsforHighTechIndustry(source:GartnerGroup/DataQuest,1/10/2000)

1.Focusonsupply-chainandInternetsolutions

Extendtheirinternalprocessestotheirtradingpartnersthrough

extendedenterprisesolutions(EES).

2.Redesignbusinessmodelsandnetworkinfrastructure

Aleanmodelofmanufacturingthatreliesheavilyon

Internetsalesandsupplychainintegrationwithpartnersisthekey.

Copyright1999ProfessorLi-ChihWangTrendsforHighTechIndustry691.供應鏈管理觀念介紹(ConceptofSupplyChainManagement)Copyright1999ProfessorLi-ChihWang1.供應鏈管理觀念介紹(ConceptofSupply70SupplyChainManagementistheprocessofmanagingtheflowofmaterial,serviceandinformationacrossdistributedbusinessprocessesforthepurposeofrespondingtoandsatisfyingmarketdemand.SupplyChainManagementisthe71ObjectiveofAnEffectiveSupply-ChainManagement

Provideourcustomerswiththe

highestdegreeofcustomerservice

levelunderthe

minimumcost東海工工王立志博士製造系統規劃實驗室ObjectiveofAnEffectiveSupp72电子化供应链管理课件73企業的物流與資訊流反應其

運籌特性

(MaterialandInformationFlowsReflectTheCharacteristicsofLogistics)Copyright1999ProfessorLi-ChihWang企業的物流與資訊流反應其

運籌特性

(Materialan74电子化供应链管理课件75电子化供应链管理课件76电子化供应链管理课件772.供應鏈管理的策略規劃、流程與系統

(SCMStrategicPlanning,ProcessandSystem)Copyright1999ProfessorLi-ChihWang2.供應鏈管理的策略規劃、流程與系統

(SCMStrat78电子化供应链管理课件79(1).SCMStrategicPlanningCopyright1999ProfessorLi-ChihWang(1).SCMStrategicPlanningCop80电子化供应链管理课件81(2).SCMManagementProcessTotalOrderManagementCopyright1999ProfessorLi-ChihWang(2).SCMManagementProcess82电子化供应链管理课件83運籌與供應鏈管理的核心流程─全面訂單管理流程(CoreProcessofLogistics/SCMManagement─TotalOrderManagementProcess)運籌與供應鏈管理的核心流程84全面訂單管理流程目的ObjectiveofTotalOrderManagementProcess從接到顧客訂單開始到應收帳款處理為止的整體管理流程中能妥善有效的分配企業的有限資源(Theresourcesinvolvedintheorveallmanagementprocessstartingfromordertakingtoaccountreceivablecanbefullyandoptimizedallocatedandutilized)。全面訂單管理流程目的從接到顧客訂單開始到應收帳款處理為止的整85电子化供应链管理课件86Anefficientandeffectivedecisionmodel&APSisrequiredtoachievetheobjectiveofTOM東海工工王立志博士製造系統規劃實驗室Anefficientandeffectivedec87(3).SCMSystemFrameworkCopyright2000ProfessorLi-ChihWang(3).SCMSystemFrameworkCopyr88系統功能的觀點，主要根據前述管理與作業流程，探討其系統與上下游廠商的搭配，解析企業供給鏈管理系統的功能，及功能間的互動關係。ALIGNMENTOFBusiness/Management/OperationProcessDataInformationSystem(ITEnabler)Copyright1999ProfessorLi-ChihWang系統功能的觀點，主要根據前述管理與作業流程，探討其系統與上下89电子化供应链管理课件90电子化供应链管理课件913.供應鏈管理、企業資源規劃&先進規劃與排程

(SCM,ERP&APS)Copyright1999ProfessorLi-ChihWang3.供應鏈管理、企業資源規劃&先進規劃與排程

(SCM,92电子化供应链管理课件93电子化供应链管理课件94电子化供应链管理课件95先進規劃與排程系統（AdvancedPlanning&Scheduling；APS）

為能真正滿足顧客訂單與充分的利用企業的有限資源，除了ERP之外，還需要有適合且先進的整體規劃系統（APS），以進行企業整體供需規劃及不同層次的生產規劃與排程。APS的特色包括同步規劃（synchronizedconcurrentplanning）、考慮資源限制下的規劃（constraint-basedplanning）、最佳化規劃（optimizationplanning）、即時性規劃（real-timeplanning）以及支援決策能力（decisionsupportability），它改進了傳統MRP運算邏輯的錯誤與不準確性，以規劃出最佳化的規劃結果。Copyright1999ProfessorLi-ChihWang先進規劃與排程系統Copyright1999Profes96电子化供应链管理课件97SomeCommercialAvailableAPSSoftwareinTaiwan1.i22.Manugistics3.PaceMaker4.Thru-Put(TOC-based)SomeCommercialAvailableAPS98限制理論

(TheoryofConstraints;TOC)背景限制理論(TOC)為Dr.EliyahuGoldratt於1986年創立（OPTTheGoalOPTThoughtwareSynchronousProductionTOC）限制理論

(TheoryofConstraints;99ThreeTOC-basedBusinessNovels1.

TheGoal

（目標；天下文化出版）:

EnhanceProductionManagement2.

It’snotLuck

（絕不是靠運氣；天下文化出版）:EnhanceSales&Marketing3.

CriticalChain:

ProductDevelopmentIntegrationThreeTOC-basedBusinessNovel100用來充分表達企業是否賺錢的目標及作為發展工廠基本營運原則的三個衡量指標：有效產出(throughput)

—整個系統透過「銷售」（不是生產）而獲得金錢的速率。存貨(inventory)

—整個系統投資在採購上的金錢，而採購是為了我們打算賣出去的東西。營運費用(operationalexpense)

—整個系統為了將「存貨」轉換為「有效產出」而花的錢。企業的「目標」—

增加「有效產出」，但同時降低「存貨」和減少「營運費用」。用來充分表達企業是否賺錢的目標及作為發展工廠基本營運原則的三101三種基本限制

ThreeFundamentalConstraints內部資源限制(internalresourceconstraints)：可為瓶頸或產能限制資源；它決定了整個工廠所有可用資源的的步調(pace)。市場限制(marketconstraints)：當市場需求小於所有設備的最小可用產能時；市場決定了生產的的步調。政策上的限制(policyconstraints)：例如各站間WIP的上限。三種基本限制

ThreeFundamentalConst102TOC的五個循環步驟

(FiveStepsofTOC)找出系統的限制(Identifytheconstraint)決定如何最恰當的使用限制(Decidehowtoexploittheconstraint)全力配合步驟(2)所採取的措施(SubordinateeverythingelsetotheactiontakeninStep2)突破、提昇或化解限制(Elevatetheconstraint)若限制已於步驟(4)化解，則回到步驟(1)，不要讓系統中原有其他資源的“惰性”變成新的限制TOC的五個循環步驟

(FiveStepsofTOC)103DBR

(Drum

Buffer

Rope)排程方法主要即利用TOC五個循環步驟的步驟(1)、(2)及(3)。

DBR(DrumBufferRope)排程方法主要即104电子化供应链管理课件105全面訂單管理系統的實現有賴於ERP,APS與MES間的確實整合

(TOMSystemCanBeAccomplished

ThroughSeamlessIntegrationofERP,APSandMES)東海工工王立志博士製造系統規劃實驗室全面訂單管理系統的實現有賴於ERP,APS與MES間的確實106电子化供应链管理课件107电子化供应链管理课件108电子化供应链管理课件109快速回應(QuickResponse) 快速回應（QuickResponse﹔QR):藉由加速資訊流動的速度，使整個配銷通路/網絡（從工廠生產到最終消費者）的產品流動/周轉率增加。QR/CR的主要目的在於將正確的資訊，在正確的時間送達正確的人手中，以作為正確決策之依據。QR希望做到讓顧客由下單至收到貨品的前置時間愈短愈好（快速回應「產品Product」

）。QR希望做到讓顧客能即時掌握與其訂單有關的所有重要資訊，以利於顧客作更有效益的規劃與控制（快速回應「資訊Information」）。Copyright2000ProfessorLi-ChihWang快速回應(QuickResponse) 快速回應（Qu110供應鏈管理系統的關鍵在企業整合(EnterpriseIntegration)Copyright1999ProfessorLi-ChihWang供應鏈管理系統的關鍵在企業整合(EnterpriseIn111电子化供应链管理课件112EAI&TraditionalMiddlewareSolutions

Middlewareapproach

Middelware

facilitatestheintegrationofindividualapplicationsanddiscretetransactionsbetweenthem.

EAIapproach

EAIenablesanenterprisetomanagerelationshipsamongmultipleapplicationsandthesurroundingnetworkoftransactionsthatconstituteabusinessprocess.EAI&TraditionalMiddlewareS1134.供應鏈管理&企業電子化(SCM&ElectronicBusiness)Copyright1999ProfessorLi-ChihWang4.供應鏈管理&企業電子化(SCM&Electroni114WhatareEC&EB?

(source:GartnerGroup)

ElectronicCommerce:ECinvolvestheuseofcommunicationtechnologies(e.g.,telephoneandinternet)totransmitbusinessinformationandtransactbusiness.ElectronicBusiness:EBcomprisesanyInternet-ornetwork-enabledbusinessactivitythattransformsinternalandexternalrelationshipstocreatevalueandexploitmarketopportunitiesdrivenbythenewrulesofthe“connectedeconomy”Copyright2000ProfessorLi-ChihWangWhatareEC&EB?

(source:Gar115电子化供应链管理课件116电子化供应链管理课件117WhatisCustomerRelationshipManagement?

(source:GartnerGroup)

CRMisan

enterprisewidebusinessstrategy

designedtooptimizeprofitability,revenueandcustomersatisfactionby

organizingtheenterprisearoundcustomersegments,fosteringcustomer-satisfyingbehaviorsandlinking