电子商务-台湾网路购物市场与台湾网路拍卖市场课件

台灣網路購物市場

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台灣網路拍賣市場教

授：余強生第三組S9528006曾鈺媚S9528011詹東錡S9528022廖怡真S9528032李嘉秦台灣網路購物市場

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台灣網路拍賣市場教授：余強生大綱台灣網路購物市場規模台灣網路拍賣市場規模網友結構與網路行為分析結論大綱台灣網路購物市場規模台灣網路購物市場規模台灣網路購物市場規模一、台灣網路購物市場規模分析2006台灣網路購物市場規模約為935億元，佔零售業比例約2.6%，成長率約達54.5%。產品低價格、便利性與品類多樣化為網路購物消費的主要競爭優勢。預估2007年網購市場規模可達1,438億元，成長率達53.8%，佔零售業比例達3.9%。一、台灣網路購物市場規模分析2006台灣網路購物市場規模約台灣網路購物市場規模分析(續)台灣網路購物市場規模分析(續)二、台灣網友網路購物行為分析1、跨虛實通路消費與比價行為普遍，線上

購物逐漸成為新流通業態2、低價格與便利性為網購主要誘因3、男性偏好3C，女性喜愛服飾精品與美容

保養4、網路購物年支出金額多低於5,000元5、便利商店代收款項為主要網購付款方式二、台灣網友網路購物行為分析1、跨虛實通路消費與比價行為普遍二、台灣網友網路購物行為分析1、跨虛實通路消費與比價行為普遍，線上

購物逐漸成為新流通業態二、台灣網友網路購物行為分析1、跨虛實通路消費與比價行為普遍二、台灣網友網路購物行為分析2、低價格與便利性為網購主要誘因價格因素仍為網友在購物網站內消費的主要考量。與2005年相比，比價後在最便宜的網站上購買的人數比例由79%上升為84.3%。而與2005年調查結果類似，2006年結果顯示產品售價便宜仍然為網友在購物網站消費的主要原因，佔55%；方便搜尋次之，佔48%；送貨到府排名第三，佔42%。二、台灣網友網路購物行為分析2、低價格與便利性為網購主要誘因二、台灣網友網路購物行為分析3、男性偏好3C，女性喜愛服飾精品與美容保養二、台灣網友網路購物行為分析3、男性偏好3C，女性喜愛服飾精二、台灣網友網路購物行為分析4、網路購物年支出金額多低於5,000元2006年網友在網路購物網站支出金額分佈與2005年類似，平均年消費額度多在5,000元以下男性網友平均年支出金額為10,880元。女性網友平均年支出金額為7,504元。10,000元以上的消費女性網友約為19.7%，男性約為29.9%二、台灣網友網路購物行為分析4、網路購物年支出金額多低於5,二、台灣網友網路購物行為分析5、便利商店代收款項為主要網購付款方式網友整體選擇在「便利商店代收款項」為主要網購付款方式佔42.5%，「線上信用卡全額支付」次之，佔37.3%。女性網友與男性網友的偏好有些許差異二、台灣網友網路購物行為分析5、便利商店代收款項為主要網購付三、網購網站拜訪頻率超過百貨公司三、網購網站拜訪頻率超過百貨公司四、最常拜訪購物網站為

Yahoo!購物中心四、最常拜訪購物網站為

Yahoo!購物中心台灣網路拍賣市場規模台灣網路拍賣市場規模一、台灣網路拍賣市場規模2007年資策會MIC根據台灣主要C2C平台業者經營現況、網友參與C2C比例與C2C平台交易熱絡程度等因素，進而推估台灣2007年C2C市場規模達774億元，較2006年成長50%然而，台灣eBay卻在2006年宣布退出看似蓬勃的台灣市場，並與PcHome合資成立露天拍賣。一、台灣網路拍賣市場規模2007年資策會MIC根據台灣主要C二、網友C2C消費行為分析(1).價格便宜仍為網友參與網拍主要原因2006年網友參與網拍的原因前三名排名維持不變，分別為「售價比較便宜」、「方便搜尋商品資訊」與「送貨到府」。「商品資訊豐富且更新快速」排名爬升為第四名，表示網友樂見更多人一同參與網拍市場的行列。二、網友C2C消費行為分析(1).價格便宜仍為網友參與網拍二、網友C2C消費行為分析(續)(2).最常去網拍網站到達率達九成2006年網拍網友最常去的網拍網站到達率達91.1%，次常去的網拍網站到。而比較2005、2006年對網拍交易的滿意度，2006達率為6.9%年滿意度提升約5%。二、網友C2C消費行為分析(續)(2).最常去網拍網站到達二、網友C2C消費行為分析(續)(3).買家平均年支出金額增加4.4%，賣家收入提高與平均網購消費額下降趨勢不同二、網友C2C消費行為分析(續)(3).買家平均年支出金額二、網友C2C消費行為分析(續)（4）.電腦軟硬體PDA與女裝精品服飾為主要網拍消費類別台灣男性網拍買家主要購買類別排名二、網友C2C消費行為分析(續)（4）.電腦軟硬體PDA二、網友C2C消費行為分析(續)（5）.電腦軟硬體PDA與女裝精品服飾為主要網拍消費類別台灣男性網拍買家主要購買類別排名台灣女性網拍買家主要購買類別排名二、網友C2C消費行為分析(續)（5）.電腦軟硬體PDA二、網友C2C消費行為分析(續)(6).近七成網友玩網拍，市場規模穩定成長二、網友C2C消費行為分析(續)(6).近七成網友玩網拍，二、網友C2C消費行為分析(續)(7).虛擬通路間交互影響已成定局實體與虛擬通路的選擇，好像漸為消費者所習慣，從不同型態的購物模式到現在，似乎台灣已經融合為一體。更可發現C2C平台上專業賣家如雨後春筍般紛紛出現，將C2C平台視為通路經營的選擇，促使虛擬通路間的界線漸為消弭。二、網友C2C消費行為分析(續)(7).虛擬通路間交互影響網友結構與網路行為分析網友結構與網路行為分析一、參與網拍市場之網友結構

於2007年7月9日至22日進行，有效樣本數為5,773份男性佔50.2%女性佔49.8%20~29歲為主要的族群,佔整體網友比例為58%一、參與網拍市場之網友結構

於2007年7月9日至22一、參與網拍市場之網友結構(續)網友以上班族（44%）與學生（38%）為多，居住與台灣北部約56%，大專/學以上學歷者佔77%，平均網齡5年以上者有81%一、參與網拍市場之網友結構(續)網友以上班族（44%）二、網友最不放心或不滿意項目2006200505與06年排名變動20042001無法親自檢視商品11-13售後服務不確定24232交易不夠安全32-121個人資料隱私權43-144網路商店信用度不明55-55取/送貨速度太慢68278商品資訊不足76-189價格不夠吸引人87-166三年蟬聯第一名:『無法親自檢視商品』->擔心與期待不符與期待不符時,便想要退貨或換貨,所以也導致了『售後服務不確定』、『取/送貨速太慢』提升了兩名推測在網站下單後,在送貨與退貨的流程上,讓網友感到不便與困擾網路購物篇二、網友最不放心或不滿意項目2006200505與06年二、網友最不放心或不滿意項目(續)2006（%）2005（%）05與06年排名變動無法親自檢視商品1（66）1（72）-網路拍賣詐騙事件頻傳2（43）2（34）-拍賣者信用度不明3（33）3（39）-交易不夠安全4（32）4（36）-售後服務不確定5（31）5（25）-個人資料隱私權6（23）6（10）-商品資訊不足7（11）7（10）-取/送貨速度太慢8（9）10（6）+2價格不夠吸引人9（8）8（8）-1流程太複雜10（4）9（7）-1-6%+9%+13%網路拍賣篇網路評價制度及交易制度似乎已有改善的趨勢二、網友最不放心或不滿意項目(續)2006（%）2005（%三、主要付款方式網拍付款方式與網購方式偏好不同網友在進行網拍交易時，主要以「銀行實體ATM轉帳/匯款」作為主要付款方式，佔52.3%，排名第二名為「線上ATM轉帳」，佔26.3%，「現金面交」排名第三，佔23.2%。顯示C2C交易多採取現金交易。網路購物第一名付款方式為「便利商店代收」，顯示也走向採用現金交易的趨勢。三、主要付款方式網拍付款方式與網購方式偏好不同四、主要取貨方式2006年網拍網友主要的取貨方式為「郵局寄送」達50.3%，宅配或貨運公司其次，佔32.3%與網購類似一般可以接受的網拍得標到取貨時間為2-3天便宜安全，快速四、主要取貨方式2006年網拍網友主要的取貨方式為「郵局寄五、電子商店退出比例下降2005年台灣電子商店退出比例為33.5%，比2004年降低2.7%。主要

原因為自2000年以來，台灣網路購物市場交易模式已漸漸確立，網

購經營經驗值已累積到一定的水準，消費者也已經養成在網路上搜尋

商品與購物的習慣。結束自己獨立的購物網站，然後在較知名的網路購物平台上重新開店。五、電子商店退出比例下降2005年台灣電子商店退出比例為3五、電子商店退出比例下降(續)五、電子商店退出比例下降(續)六、比價行為與網路商店曝光率為主要挑戰※網路商品價格多低於一般定價，佔58.9%，降低成本與增加網站曝光率為主要挑戰。※

主要取得流量的廣告方式為網路廣告、與其他購物網站合作以及購買關鍵字廣告六、比價行為與網路商店曝光率為主要挑戰※網路商品價格多低於六、比價行為與網路商店曝光率

為主要挑戰(續)六、比價行為與網路商店曝光率

為主要挑戰(續)結論結論一、卡債風波與物價上漲壓力影響截至2006年8月之調查，因為受到卡債風波及物價上揚的壓力，造成五成左右的電子商店仍處於虧損的狀態。一、卡債風波與物價上漲壓力影響截至2006年8月之調查，二、網購忠誠度低，回購率與實際網購率有下降的趨勢2006年網站回購率（曾經購買而再次購買的比例）大幅下滑，5%以下的回購率由2005年之19.7%增加到2006年之30.3%。二、網購忠誠度低，回購率與實際網購率有下降的趨勢2006年三、希望可以更容易瀏覽商品及網站與參與網購的網友相同，參與網拍的網友選擇未來最希望可以「更容易瀏覽商品」，佔50.2%。「網站容易瀏覽」次之，佔38.9%，「簡化交易流程」為第三名，佔28.9%。三、希望可以更容易瀏覽商品及網站與參與網購的網友相同，參與網四、未來網友希望網拍商品未來網友希望網拍平台提供之商品類別前三名為「電腦軟硬體與PDA」、「女裝服飾與精品」、「手機與通訊」。男性網友未來希望網拍交易「消費性電子產品」女性網友則偏好「服飾精品與美容保健商品」B2C服飾精品與美容保養成長力道強勁四、未來網友希望網拍商品未來網友希望網拍平台提供之商品類別前四、未來網友希望網拍商品(續)四、未來網友希望網拍商品(續)五、同時經營網購與網拍為主要趨勢根據2006年網友行為問卷調查結果顯示，參與網拍人口比例達68.3%，網拍買家平均年消費額與賣家收入皆增加，表示台灣網拍市場發展蓬勃。而2006年66.4%電子商店考慮或已加入經營網拍，高於2005年51%，表示為了增加網站之曝光率，電子商店也開始將商品擺設在到網拍平台上。而其中在Yahoo!奇摩拍賣上開店佔62%，在PCHome/eBay（現為露天拍賣）上佔30%五、同時經營網購與網拍為主要趨勢根據2006年網友行為問卷五、同時經營網購與網拍為主要趨勢(續)五、同時經營網購與網拍為主要趨勢(續)五、同時經營網購與網拍為主要趨勢(續)五、同時經營網購與網拍為主要趨勢(續)六、網路創新服務模式由網路應用的發展、Wehive知識集散網絡與創新擴散模式中，可以推演出未來網路創新服務模式將分成三大類：交友社群、整合分享與商務交流。六、網路創新服務模式由網路應用的發展、Wehive知識集散六、電子商務的境界Web2.0是參與貢獻eBay,Amazon開放連結Google單點深入Gmail,Skype既有服務增加Web2.0元素增加具有Web2.0性質的新服務經驗與知識交流的擴充增加與數位內容業者之合作跨平台的整合混搭將會持續產生擁抱開放資源碼六、電子商務的境界Web2.0是七、台灣網路購物市場成長趨緩七、台灣網路購物市場成長趨緩八、結語網拍某種程度已經是一種服務業，由交易模式演化為服務模式。在未來網路服務不斷推陳出新、彼此融合，電子商務與網路廣告亦蓬勃發展之下，未來可能面臨挑戰如下：跨平台之網路語音與即時通訊整合同類網站的服務整合與聯盟新的入口網站威脅流量如何轉為獲利八、結語網拍某種程度已經是一種服務業，由交易模式演化為服務模報告結束謝謝報告結束謝謝台灣網路購物市場

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授：余強生第三組S9528006曾鈺媚S9528011詹東錡S9528022廖怡真S9528032李嘉秦台灣網路購物市場

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台灣網路拍賣市場教授：余強生大綱台灣網路購物市場規模台灣網路拍賣市場規模網友結構與網路行為分析結論大綱台灣網路購物市場規模台灣網路購物市場規模台灣網路購物市場規模一、台灣網路購物市場規模分析2006台灣網路購物市場規模約為935億元，佔零售業比例約2.6%，成長率約達54.5%。產品低價格、便利性與品類多樣化為網路購物消費的主要競爭優勢。預估2007年網購市場規模可達1,438億元，成長率達53.8%，佔零售業比例達3.9%。一、台灣網路購物市場規模分析2006台灣網路購物市場規模約台灣網路購物市場規模分析(續)台灣網路購物市場規模分析(續)二、台灣網友網路購物行為分析1、跨虛實通路消費與比價行為普遍，線上

購物逐漸成為新流通業態2、低價格與便利性為網購主要誘因3、男性偏好3C，女性喜愛服飾精品與美容

保養4、網路購物年支出金額多低於5,000元5、便利商店代收款項為主要網購付款方式二、台灣網友網路購物行為分析1、跨虛實通路消費與比價行為普遍二、台灣網友網路購物行為分析1、跨虛實通路消費與比價行為普遍，線上

購物逐漸成為新流通業態二、台灣網友網路購物行為分析1、跨虛實通路消費與比價行為普遍二、台灣網友網路購物行為分析2、低價格與便利性為網購主要誘因價格因素仍為網友在購物網站內消費的主要考量。與2005年相比，比價後在最便宜的網站上購買的人數比例由79%上升為84.3%。而與2005年調查結果類似，2006年結果顯示產品售價便宜仍然為網友在購物網站消費的主要原因，佔55%；方便搜尋次之，佔48%；送貨到府排名第三，佔42%。二、台灣網友網路購物行為分析2、低價格與便利性為網購主要誘因二、台灣網友網路購物行為分析3、男性偏好3C，女性喜愛服飾精品與美容保養二、台灣網友網路購物行為分析3、男性偏好3C，女性喜愛服飾精二、台灣網友網路購物行為分析4、網路購物年支出金額多低於5,000元2006年網友在網路購物網站支出金額分佈與2005年類似，平均年消費額度多在5,000元以下男性網友平均年支出金額為10,880元。女性網友平均年支出金額為7,504元。10,000元以上的消費女性網友約為19.7%，男性約為29.9%二、台灣網友網路購物行為分析4、網路購物年支出金額多低於5,二、台灣網友網路購物行為分析5、便利商店代收款項為主要網購付款方式網友整體選擇在「便利商店代收款項」為主要網購付款方式佔42.5%，「線上信用卡全額支付」次之，佔37.3%。女性網友與男性網友的偏好有些許差異二、台灣網友網路購物行為分析5、便利商店代收款項為主要網購付三、網購網站拜訪頻率超過百貨公司三、網購網站拜訪頻率超過百貨公司四、最常拜訪購物網站為

Yahoo!購物中心四、最常拜訪購物網站為

Yahoo!購物中心台灣網路拍賣市場規模台灣網路拍賣市場規模一、台灣網路拍賣市場規模2007年資策會MIC根據台灣主要C2C平台業者經營現況、網友參與C2C比例與C2C平台交易熱絡程度等因素，進而推估台灣2007年C2C市場規模達774億元，較2006年成長50%然而，台灣eBay卻在2006年宣布退出看似蓬勃的台灣市場，並與PcHome合資成立露天拍賣。一、台灣網路拍賣市場規模2007年資策會MIC根據台灣主要C二、網友C2C消費行為分析(1).價格便宜仍為網友參與網拍主要原因2006年網友參與網拍的原因前三名排名維持不變，分別為「售價比較便宜」、「方便搜尋商品資訊」與「送貨到府」。「商品資訊豐富且更新快速」排名爬升為第四名，表示網友樂見更多人一同參與網拍市場的行列。二、網友C2C消費行為分析(1).價格便宜仍為網友參與網拍二、網友C2C消費行為分析(續)(2).最常去網拍網站到達率達九成2006年網拍網友最常去的網拍網站到達率達91.1%，次常去的網拍網站到。而比較2005、2006年對網拍交易的滿意度，2006達率為6.9%年滿意度提升約5%。二、網友C2C消費行為分析(續)(2).最常去網拍網站到達二、網友C2C消費行為分析(續)(3).買家平均年支出金額增加4.4%，賣家收入提高與平均網購消費額下降趨勢不同二、網友C2C消費行為分析(續)(3).買家平均年支出金額二、網友C2C消費行為分析(續)（4）.電腦軟硬體PDA與女裝精品服飾為主要網拍消費類別台灣男性網拍買家主要購買類別排名二、網友C2C消費行為分析(續)（4）.電腦軟硬體PDA二、網友C2C消費行為分析(續)（5）.電腦軟硬體PDA與女裝精品服飾為主要網拍消費類別台灣男性網拍買家主要購買類別排名台灣女性網拍買家主要購買類別排名二、網友C2C消費行為分析(續)（5）.電腦軟硬體PDA二、網友C2C消費行為分析(續)(6).近七成網友玩網拍，市場規模穩定成長二、網友C2C消費行為分析(續)(6).近七成網友玩網拍，二、網友C2C消費行為分析(續)(7).虛擬通路間交互影響已成定局實體與虛擬通路的選擇，好像漸為消費者所習慣，從不同型態的購物模式到現在，似乎台灣已經融合為一體。更可發現C2C平台上專業賣家如雨後春筍般紛紛出現，將C2C平台視為通路經營的選擇，促使虛擬通路間的界線漸為消弭。二、網友C2C消費行為分析(續)(7).虛擬通路間交互影響網友結構與網路行為分析網友結構與網路行為分析一、參與網拍市場之網友結構

於2007年7月9日至22日進行，有效樣本數為5,773份男性佔50.2%女性佔49.8%20~29歲為主要的族群,佔整體網友比例為58%一、參與網拍市場之網友結構

於2007年7月9日至22一、參與網拍市場之網友結構(續)網友以上班族（44%）與學生（38%）為多，居住與台灣北部約56%，大專/學以上學歷者佔77%，平均網齡5年以上者有81%一、參與網拍市場之網友結構(續)網友以上班族（44%）二、網友最不放心或不滿意項目2006200505與06年排名變動20042001無法親自檢視商品11-13售後服務不確定24232交易不夠安全32-121個人資料隱私權43-144網路商店信用度不明55-55取/送貨速度太慢68278商品資訊不足76-189價格不夠吸引人87-166三年蟬聯第一名:『無法親自檢視商品』->擔心與期待不符與期待不符時,便想要退貨或換貨,所以也導致了『售後服務不確定』、『取/送貨速太慢』提升了兩名推測在網站下單後,在送貨與退貨的流程上,讓網友感到不便與困擾網路購物篇二、網友最不放心或不滿意項目2006200505與06年二、網友最不放心或不滿意項目(續)2006（%）2005（%）05與06年排名變動無法親自檢視商品1（66）1（72）-網路拍賣詐騙事件頻傳2（43）2（34）-拍賣者信用度不明3（33）3（39）-交易不夠安全4（32）4（36）-售後服務不確定5（31）5（25）-個人資料隱私權6（23）6（10）-商品資訊不足7（11）7（10）-取/送貨速度太慢8（9）10（6）+2價格不夠吸引人9（8）8（8）-1流程太複雜10（4）9（7）-1-6%+9%+13%網路拍賣篇網路評價制度及交易制度似乎已有改善的趨勢二、網友最不放心或不滿意項目(續)2006（%）2005（%三、主要付款方式網拍付款方式與網購方式偏好不同網友在進行網拍交易時，主要以「銀行實體ATM轉帳/匯款」作為主要付款方式，佔52.3%，排名第二名為「線上ATM轉帳」，佔26.3%，「現金面交」排名第三，佔23.2%。顯示C2C交易多採取現金交易。網路購物第一名付款方式為「便利商店代收」，顯示也走向採用現金交易的趨勢。三、主要付款方式網拍付款方式與網購方式偏好不同四、主要取貨方式2006年網拍網友主要的取貨方式為「郵局寄送」達50.3%，宅配或貨運公司其次，佔32.3%與網購類似一般可以接受的網拍得標到取貨時間為2-3天便宜安全，快速四、主要取貨方式2006年網拍網友主要的取貨方式為「郵局寄五、電子商店退出比例下降2005年台灣電子商店退出比例為33.5%，比2004年降低2.7%。主要

原因為自2000年以來，台灣網路購物市場交易模式已漸漸確立，網

購經營經驗值已累積到一定的水準，消費者也已經養成在網路上搜尋

商品與購物的習慣。結束自己獨立的購物網站，然後在較知名的網路購物平台上重新開店。五、電子商店退出比例下降2005年台灣電子商店退出比例為3五、電子商店退出比例下降(續)五、電子商店退出比例下降(續)六、比價行為與網路商店曝光率為主要挑戰※網路商品價格多低於一般定價，佔58.9%，降低成本與增加網站曝光率為主要挑戰。※

主要取得流量的廣告方式為網路廣告、與其他購物網站合作以及購買關鍵字廣告六、比價行為與網路商店曝光率為主要挑戰※網路商品價格多低於六、比價行為與網路商店曝光率

為主要挑戰(續)六、比價行為與網路商店曝光率

為主要挑戰(續)結論結論一、卡債風波與物價上漲壓力影響截至2006年8月之調查，因為受到卡債風波及物價上揚的壓力，造成五成左右的電子商店仍處於虧損的狀態。一、卡債風波與物價上漲壓力影響截至2006年8月之調查，二、網購忠誠度低，回購率與實際網購率有下降的趨勢2006年網站回購率（曾經購買而再次購買的比例）大幅下滑，5%以下的回購率由2005年之19.7%增加到2006年之30.3%。二、網購忠誠度低，回購率與實際網購率有下降的趨勢2006