企业SCM供应链管理绪论课件

企業管理學系碩士班

論文：鋼鐵業冷軋平板類電子化供應鏈管理之研究指導教授：蔡憲唐博士學生姓名：石孟勳學號：8941659日期：2002年5月17日​企業管理學系碩士班

論文：鋼鐵業冷軋平板類電1目錄第一章 緒論第二章 文獻探討第三章 冷軋平板類供應鏈與電子化程度之概況第四章 同業間供應鏈管理與企業電子化之歷程第五章 電子化供應鏈管理(e-SCM)之建置第六章 結論​目錄第一章 緒論​2緒論文獻平板類業供應鏈分析產業電子化程度同業SCM與電子化分析平板類系統特性與e-SCM推行障礙e-SCM建置構面報告流程e-SCM模式,運作,導入效益評估建議結論Chap1Chap2Chap3Chap4Chap5Chap6End​緒論文獻平板類業供應鏈分析產業電子化程度同業SCM與電子化分3第一章 緒論

第一節研究背景與動機鋼鐵業為國家開發的衡量指標。資訊科技與電子化改變了企業經營模式。供應鏈管理的效益－增加交易價值及降低營運的成本。提供平板業者在發展e－SCM系統的整體參考架構。1​第一章 緒論

第一節研究背景與動機鋼鐵業為國家開發的衡量4第二節研究目的了解供應鏈管理（SCM）與企業電子化(e-Business)等發展之狀況。鋼鐵業冷軋平板類在SCM與e化之特性及現況，並探尋最適的供應鏈管理之模式。透過對具市場領導的３家公司之深入了解，提出e-SCM系統的建構模式，以及適當建議。2​第二節研究目的了解供應鏈管理（SCM）與企業電子化(e-B5第三節研究步驟與流程報告流程3​第三節研究步驟與流程報告流程3​6第二章 文獻探討

供應鏈的模式訂單產品製造商零售商外部需求推式系統產品製造商零售商外部需求拉式系統圖2-2推式與拉式的供應鏈資料來源：Simchi-Levietal.，蘇雄義譯，”供應鏈之設計與管理”，2001報告流程4​第二章 文獻探討

供應鏈的模式訂單產品製造商零售商外部需求推7第三章 平板類業供應鏈分析

(一)台灣冷軋平板類鋼鐵業供應鏈現況圖3-6台灣鋼鐵業冷軋平板類供應鏈示意圖資料來源：本研究整理(2002)報告流程5​第三章 平板類業供應鏈分析

(一)台灣冷軋平板類鋼鐵業供應8(二)產業電子化程度之調查產業整體電子化程度不夠，個別企業公司內電腦化程度不足。仍以傳統面對面之溝通方式為主。上下游廠商配合意願低。仍偏重在實質的生產規格與品質。未來二年內希望導入－ERP、EC、CRM與SCM。未來3-5年內希望導入－CRM、SCM與EC。電子化環境缺乏可信賴的安全認證機制與法規保障缺乏人才及租稅獎勵/減免。報告流程6​(二)產業電子化程度之調查產業整體電子化程度不夠，個別企業9第四章平板同業供應鏈管理與企業電子化之現況

(一)中鋼公司在供應鏈管理與電子化之作法圖4-3中鋼公司供應鏈示意圖資料來源：本研究整理(2002)7​第四章平板同業供應鏈管理與企業電子化之現況

(一)中鋼公10(二)燁輝公司圖4-7燁輝公司供應鏈示意圖資料來源：本研究整理(2002)8​(二)燁輝公司圖4-7燁輝公司供應鏈示意圖8​11(三)盛餘公司圖4-9盛餘公司供應鏈示意圖資料來源：本研究整理(2002)報告流程9​(三)盛餘公司圖4-9盛餘公司供應鏈示意圖報告流程9​12第一節平板類系統特性與

e-SCM推行障礙冷軋平板類系統特性1.資料的透通性2.由下往上基礎資訊的推動模式3.接單形式差異性4.無BOM5.生產型態的差異6.經銷體制需求變化大10​第一節平板類系統特性與

e-SCM推行障礙冷軋平板類系統特13推行問題點中心工廠高層主管不支持與組織員工的反彈內部流程未合理化現有資訊系統未整合原料採購期長資訊專業人員不足建構成本太高政府輔導不夠積極供應商生產週期長生產型態缺乏彈性訂單變更不易共識不足經銷商/客戶資訊化程度不高電子化基礎不足缺乏共識缺乏資訊人才資訊基礎架構．產業供應鏈核心流程未界定．產業電子化標準制定進度緩慢．缺乏廠商/客戶之共用資料庫．網路頻寬不夠，安全機制不足物流／運輸．運輸資訊不易掌握．運輸業系統資訊化不高．電子化基礎不足．運輸途中缺乏資訊回饋報告流程11​推行問題點中心工廠供應商經銷商/客戶資訊基礎架構物流／運輸報14第二節e-SCM的建置構面計劃性生產與接單式之混合生產型式兼具推式與拉式的供應鏈模式策略層面上的規劃戰術層面上的規劃作業層面上的規劃12採購生產運送客戶訂單產品​第二節e-SCM的建置構面計劃性生產與接單式之混合生產型式15(一)在策略層面上的規劃1.擴張市場2.客戶服務3.聯盟供應商及貨運行4.協調性組織架構5.資訊科技的支援13​(一)在策略層面上的規劃1.擴張市場13​16價值鏈的改變企業內部核心競爭力基礎建設與流程產品/服務通路顧客顧客的需求傳統的經營設計供應鏈管理的經營設計整合的通路產品/服務彈性的基礎建設與整合的流程企業內部核心競爭力14​價值鏈的改變企業內部基礎建設產品/服務通路17(二)戰術層面上的規劃找出核心流程產品開發流程訂單滿足流程顧客服務流程導入量身訂做的ERP系統技術系統-標準製造規範(SOP)以鋼捲基礎的標準成本整合各層管理系統

15​(二)戰術層面上的規劃找出核心流程15​18電子化供應鏈管理系統的整合ControlMMI/MCSMESERPSCM第四層：資源企劃管理層(公司營運企劃導向)第三層：生產管理層(生產追蹤導向)第一層：生產現場操作層(自動化控制導向)EC/CRMCIM第二層：生產現場管理層(製程管理導向)第五層：供應鍊管理層(公司間整合導向)虛擬企業虛擬工廠16​電子化供應鏈管理系統的整合ControlMMI/MCSMES19鋼鐵產業電子化供應鏈-營運流程設計電子配銷電子運輸管理電子採購經銷商/客戶供應商生產作業生產控制製品管理運銷管理意見反應發貨作業銷售服務客戶需求訂單管理物料管理生產計劃品管計劃WWWWWW規格設計加工流程貨運流程客服流程訂單回流訂單運送訂單實現訂單規劃標準製造規格供應商經銷商/客戶標準成本(鋼捲基礎)二大特色：1.技術系統中的標準製造規範2.鋼捲為基礎的標準成本制度。17​鋼鐵產業電子化供應鏈-營運流程設計電子配銷電子運輸管理電子採20(三)作業層面上的規劃資訊基礎架構之建立共通的資料庫與電子化標準通訊協定的制定18​(三)作業層面上的規劃資訊基礎架構之建立18​21鋼鐵業冷軋平板類電子化供應鏈-資訊架構Level-2MachineLevelLevel-1ControlLevelLevel-0SensorLevel酸洗線冷軋線鍍鋅線Level-2Level-1Level-0烤漆線Level-2Level-1Level-0Level-2Level-1Level-0Level-3OperationUnitLevelLevel-4PlantLevel–MES,MRPLevel-5CorporateLevel–CRM,SCM,ERPDatabaseTrendDataReportMakingDataServerWebServerCRMSCMDistributionProcurementKMIntranetInternetExtranetXMLEBHub/e-MarketplacePartnerS:供應P:鋼廠C:客戶SPCSPCSPCSPCSPCSPC客戶供應商BuySellTCP/IPCorperateWAN19​鋼鐵業冷軋平板類電子化供應鏈-資訊架構Level-2Mac22ERP型錄接單生產出貨企業ATIM型錄接單生產出貨ERPDB客戶企業BDB下單查詢型錄客戶ERPregisterXMLDocumentXMLDocumentXMLDocumentXMLDocumentXMLDocumentXMLDocument鋼鐵業冷軋平板類電子化標準通訊協定報告流程20​ERP型錄接單生產出貨企業ATIM型錄接單生產出貨ERPDB23目前情況：獨立的供應鏈個體供應商採購營業/生產運送客戶第一過程：內部的整合-內部供應鏈供應商採購營業/生產運送客戶第二過程：外部的整合-整合性的供應鏈內部供應鏈供應商客戶內部供應鏈整合性的供應鏈第三節整體模式之建置、運作與導入（一）供應鏈整合之過程21​目前情況：獨立的供應鏈個體供應商採購營業/生產運送客戶第一過24(二)SCM與ERP整合供應鏈規劃ERP系統採購訂單管理生產管理現瑒作業運輸/出貨目前狀況最終計畫輸入：1.需求2.產能3.原料輸出：1.生產計劃2.採購計劃3.出貨計劃技術系統(KM)SOP鋼捲標準成本22​(二)SCM與ERP整合供應鏈規劃ERP系統採購訂單管理生25(三)鋼鐵業冷軋平板類e-SCM完整模式之建立23​(三)鋼鐵業冷軋平板類e-SCM完整模式之建立23​26(四)平板類e-SCM之運作

1.鋼鐵業冷軋平板類供應鏈資訊分享方式物流、金流、交易流資訊流中心工廠經銷商/客戶直接用戶供應商SCM網路24​(四)平板類e-SCM之運作

1.鋼鐵業冷軋平板類供應鏈資訊272.鋼鐵業冷軋平板類eSCM運作方式經銷商/客戶直接用戶供應商SCM共用資料庫ERP系統客戶管理中心工廠供應商管理SCM系統MES系統25​2.鋼鐵業冷軋平板類eSCM運作方式經銷商/直接用戶供應283.鋼鐵業冷軋平板類訂單營運流程運作26輸入訂單資料-用途供應商處理採購資訊SCM共用資料庫訂單管理生產計劃與排程技術系統-製造規範(SOP)採購管理庫存管理物料需求ShopfloorControl訂單回覆中心工廠系統建議相關規格客戶自動審單正常訂單人工審單銷貨管理出貨資訊供應商標準成本​3.鋼鐵業冷軋平板類訂單營運流程運作26輸入訂單資料-用途294.e-SCM運作模式示意圖供應鏈管理系統中心工廠SCM(Extranet)主機電腦經銷商、顧客ERP系統-營業,採購技術,生產客戶服務共用資料庫Internet1.訂單查詢2.出貨資訊3.對帳4.產品相關資訊5.付款/信用額度6.訴賠直接用戶1.訂單收受,對帳,退貨,訴賠2.生產/庫存/出貨3.採購/收料4.管理性資料5.產品相關資訊1.產品相關規格,用途2.新產品資訊相關資訊供應商1.採購物品相關資訊2.報價資訊3.交貨記錄27​4.e-SCM運作模式示意圖供應鏈管理系統中心工廠SCM(E30​​31第四節效益評估29​第四節效益評估29​32報告流程30​報告流程30​33第五節建議

(一)冷軋平板類業者之建議溝通機制的建立即時精準的資訊分享之虛擬企業

協同合作的價值工程與快速回應工程之再造爭取政府補助，建立產業e-SCM之典範供應鏈流程再造重要議題

由誰主導，資訊共享，流程共享，安全認證

31​第五節建議

(一)冷軋平板類業者之建議溝通機制的建立3134(二)對訪談公司的建議中鋼公司改變固定的生產型態漸進分區的內部企業電子化建立平板業者之供應鏈溝通機制建立鋼鐵業e-SCM之典範盛餘公司導入量身訂做的ERP，以整合內部作業建立Web共用系統，供小客戶及供應商使用採標準的電子化通訊協定，聯盟鋼鐵業者燁輝公司整合不同的系統平台加強產品生產之彈性建立客戶關係管理系統(CRM)與提高客戶滿意度報告流程32​(二)對訪談公司的建議中鋼公司報告流程32​35第六章 結論

第一節建構e-SCM之障礙與KSF主要困難點成功關鍵因素主管不支持，員工的反彈系統整合不易，企業流程改造困難供應商及客戶端電腦化程度不足共識不足，無法形成協同合作的機制成本過高缺乏共用資料庫及電子化標準協定網路頻寬不足，安全機制不夠缺乏專業人才高階主管的支持與廠商客戶共同合作流程的定義清楚建立共通的資料庫及電子通訊標準政府積極輔導，提供顧問由市場的領導者來主導33​第六章 結論

第一節建構e-SCM之障礙與KSF主要困難36第二節研究發現

(一)傳統企業管理與供應鏈管理之檢視

將供應鏈視為單一整體。提升至經營策略層次。

提供對存貨的另一種觀點－快速回應來達到快速出貨。系統性方式之關鍵在於整合。由市場領導者來強勢主導。34​第二節研究發現

(一)傳統企業管理與供應鏈管理之檢視將37(二)電子化與企業流程再造對供應鏈之影響

電子化之流程再造，建立集中式供應鏈。

企業和客戶/顧客關係在電子化時代的重新再造。知識管理(KM)/商業智慧（BI）再造工程。進行電子化與企業流程改造應特別注意：1.重新徹底思考2.企業價值再造3.企業快速回應再造4.整體性的思考5.量身訂作的ERP系統之導入35​(二)電子化與企業流程再造對供應鏈之影響電子化之流程再造38第三節後續研究之建議

欠缺對鋼鐵業者實施電子化供應鏈管理之實際效益統計與比較

未充分考量電子化供應鏈管理對鋼鐵產業未來的發展趨勢之影響

系統中各個模組之流程再造因素未澈底來探討

e-SCM在平板類鋼鐵業剛導入，其完整性及可行性尚待進一步之實證缺乏與供應商及客戶端之協同合作模式的建立，彼此互動關係可進一步來探討

36報告流程​第三節後續研究之建議欠缺對鋼鐵業者實施電子化供應鏈管理之39報告完畢​報告完畢​40企業管理學系碩士班

論文：鋼鐵業冷軋平板類電子化供應鏈管理之研究指導教授：蔡憲唐博士學生姓名：石孟勳學號：8941659日期：2002年5月17日​企業管理學系碩士班

論文：鋼鐵業冷軋平板類電41目錄第一章 緒論第二章 文獻探討第三章 冷軋平板類供應鏈與電子化程度之概況第四章 同業間供應鏈管理與企業電子化之歷程第五章 電子化供應鏈管理(e-SCM)之建置第六章 結論​目錄第一章 緒論​42緒論文獻平板類業供應鏈分析產業電子化程度同業SCM與電子化分析平板類系統特性與e-SCM推行障礙e-SCM建置構面報告流程e-SCM模式,運作,導入效益評估建議結論Chap1Chap2Chap3Chap4Chap5Chap6End​緒論文獻平板類業供應鏈分析產業電子化程度同業SCM與電子化分43第一章 緒論

第一節研究背景與動機鋼鐵業為國家開發的衡量指標。資訊科技與電子化改變了企業經營模式。供應鏈管理的效益－增加交易價值及降低營運的成本。提供平板業者在發展e－SCM系統的整體參考架構。1​第一章 緒論

第一節研究背景與動機鋼鐵業為國家開發的衡量44第二節研究目的了解供應鏈管理（SCM）與企業電子化(e-Business)等發展之狀況。鋼鐵業冷軋平板類在SCM與e化之特性及現況，並探尋最適的供應鏈管理之模式。透過對具市場領導的３家公司之深入了解，提出e-SCM系統的建構模式，以及適當建議。2​第二節研究目的了解供應鏈管理（SCM）與企業電子化(e-B45第三節研究步驟與流程報告流程3​第三節研究步驟與流程報告流程3​46第二章 文獻探討

供應鏈的模式訂單產品製造商零售商外部需求推式系統產品製造商零售商外部需求拉式系統圖2-2推式與拉式的供應鏈資料來源：Simchi-Levietal.，蘇雄義譯，”供應鏈之設計與管理”，2001報告流程4​第二章 文獻探討

供應鏈的模式訂單產品製造商零售商外部需求推47第三章 平板類業供應鏈分析

(一)台灣冷軋平板類鋼鐵業供應鏈現況圖3-6台灣鋼鐵業冷軋平板類供應鏈示意圖資料來源：本研究整理(2002)報告流程5​第三章 平板類業供應鏈分析

(一)台灣冷軋平板類鋼鐵業供應48(二)產業電子化程度之調查產業整體電子化程度不夠，個別企業公司內電腦化程度不足。仍以傳統面對面之溝通方式為主。上下游廠商配合意願低。仍偏重在實質的生產規格與品質。未來二年內希望導入－ERP、EC、CRM與SCM。未來3-5年內希望導入－CRM、SCM與EC。電子化環境缺乏可信賴的安全認證機制與法規保障缺乏人才及租稅獎勵/減免。報告流程6​(二)產業電子化程度之調查產業整體電子化程度不夠，個別企業49第四章平板同業供應鏈管理與企業電子化之現況

(一)中鋼公司在供應鏈管理與電子化之作法圖4-3中鋼公司供應鏈示意圖資料來源：本研究整理(2002)7​第四章平板同業供應鏈管理與企業電子化之現況

(一)中鋼公50(二)燁輝公司圖4-7燁輝公司供應鏈示意圖資料來源：本研究整理(2002)8​(二)燁輝公司圖4-7燁輝公司供應鏈示意圖8​51(三)盛餘公司圖4-9盛餘公司供應鏈示意圖資料來源：本研究整理(2002)報告流程9​(三)盛餘公司圖4-9盛餘公司供應鏈示意圖報告流程9​52第一節平板類系統特性與

e-SCM推行障礙冷軋平板類系統特性1.資料的透通性2.由下往上基礎資訊的推動模式3.接單形式差異性4.無BOM5.生產型態的差異6.經銷體制需求變化大10​第一節平板類系統特性與

e-SCM推行障礙冷軋平板類系統特53推行問題點中心工廠高層主管不支持與組織員工的反彈內部流程未合理化現有資訊系統未整合原料採購期長資訊專業人員不足建構成本太高政府輔導不夠積極供應商生產週期長生產型態缺乏彈性訂單變更不易共識不足經銷商/客戶資訊化程度不高電子化基礎不足缺乏共識缺乏資訊人才資訊基礎架構．產業供應鏈核心流程未界定．產業電子化標準制定進度緩慢．缺乏廠商/客戶之共用資料庫．網路頻寬不夠，安全機制不足物流／運輸．運輸資訊不易掌握．運輸業系統資訊化不高．電子化基礎不足．運輸途中缺乏資訊回饋報告流程11​推行問題點中心工廠供應商經銷商/客戶資訊基礎架構物流／運輸報54第二節e-SCM的建置構面計劃性生產與接單式之混合生產型式兼具推式與拉式的供應鏈模式策略層面上的規劃戰術層面上的規劃作業層面上的規劃12採購生產運送客戶訂單產品​第二節e-SCM的建置構面計劃性生產與接單式之混合生產型式55(一)在策略層面上的規劃1.擴張市場2.客戶服務3.聯盟供應商及貨運行4.協調性組織架構5.資訊科技的支援13​(一)在策略層面上的規劃1.擴張市場13​56價值鏈的改變企業內部核心競爭力基礎建設與流程產品/服務通路顧客顧客的需求傳統的經營設計供應鏈管理的經營設計整合的通路產品/服務彈性的基礎建設與整合的流程企業內部核心競爭力14​價值鏈的改變企業內部基礎建設產品/服務通路57(二)戰術層面上的規劃找出核心流程產品開發流程訂單滿足流程顧客服務流程導入量身訂做的ERP系統技術系統-標準製造規範(SOP)以鋼捲基礎的標準成本整合各層管理系統

15​(二)戰術層面上的規劃找出核心流程15​58電子化供應鏈管理系統的整合ControlMMI/MCSMESERPSCM第四層：資源企劃管理層(公司營運企劃導向)第三層：生產管理層(生產追蹤導向)第一層：生產現場操作層(自動化控制導向)EC/CRMCIM第二層：生產現場管理層(製程管理導向)第五層：供應鍊管理層(公司間整合導向)虛擬企業虛擬工廠16​電子化供應鏈管理系統的整合ControlMMI/MCSMES59鋼鐵產業電子化供應鏈-營運流程設計電子配銷電子運輸管理電子採購經銷商/客戶供應商生產作業生產控制製品管理運銷管理意見反應發貨作業銷售服務客戶需求訂單管理物料管理生產計劃品管計劃WWWWWW規格設計加工流程貨運流程客服流程訂單回流訂單運送訂單實現訂單規劃標準製造規格供應商經銷商/客戶標準成本(鋼捲基礎)二大特色：1.技術系統中的標準製造規範2.鋼捲為基礎的標準成本制度。17​鋼鐵產業電子化供應鏈-營運流程設計電子配銷電子運輸管理電子採60(三)作業層面上的規劃資訊基礎架構之建立共通的資料庫與電子化標準通訊協定的制定18​(三)作業層面上的規劃資訊基礎架構之建立18​61鋼鐵業冷軋平板類電子化供應鏈-資訊架構Level-2MachineLevelLevel-1ControlLevelLevel-0SensorLevel酸洗線冷軋線鍍鋅線Level-2Level-1Level-0烤漆線Level-2Level-1Level-0Level-2Level-1Level-0Level-3OperationUnitLevelLevel-4PlantLevel–MES,MRPLevel-5CorporateLevel–CRM,SCM,ERPDatabaseTrendDataReportMakingDataServerWebServerCRMSCMDistributionProcurementKMIntranetInternetExtranetXMLEBHub/e-MarketplacePartnerS:供應P:鋼廠C:客戶SPCSPCSPCSPCSPCSPC客戶供應商BuySellTCP/IPCorperateWAN19​鋼鐵業冷軋平板類電子化供應鏈-資訊架構Level-2Mac62ERP型錄接單生產出貨企業ATIM型錄接單生產出貨ERPDB客戶企業BDB下單查詢型錄客戶ERPregisterXMLDocumentXMLDocumentXMLDocumentXMLDocumentXMLDocumentXMLDocument鋼鐵業冷軋平板類電子化標準通訊協定報告流程20​ERP型錄接單生產出貨企業ATIM型錄接單生產出貨ERPDB63目前情況：獨立的供應鏈個體供應商採購營業/生產運送客戶第一過程：內部的整合-內部供應鏈供應商採購營業/生產運送客戶第二過程：外部的整合-整合性的供應鏈內部供應鏈供應商客戶內部供應鏈整合性的供應鏈第三節整體模式之建置、運作與導入（一）供應鏈整合之過程21​目前情況：獨立的供應鏈個體供應商採購營業/生產運送客戶第一過64(二)SCM與ERP整合供應鏈規劃ERP系統採購訂單管理生產管理現瑒作業運輸/出貨目前狀況最終計畫輸入：1.需求2.產能3.原料輸出：1.生產計劃2.採購計劃3.出貨計劃技術系統(KM)SOP鋼捲標準成本22​(二)SCM與ERP整合供應鏈規劃ERP系統採購訂單管理生65(三)鋼鐵業冷軋平板類e-SCM完整模式之建立23​(三)鋼鐵業冷軋平板類e-SCM完整模式之建立23​66(四)平板類e-SCM之運作

1.鋼鐵業冷軋平板類供應鏈資訊分享方式物流、金流、交易流資訊流中心工廠經銷商/客戶直接用戶供應商SCM網路24​(四)平板類e-SCM之運作

1.鋼鐵業冷軋平板類供應鏈資訊672.鋼鐵業冷軋平板類eSCM運作方式經銷商/客戶直接用戶供應商SCM共用資料庫ERP系統客戶管理中心工廠供應商管理SCM系統MES系統25​2.鋼鐵業冷軋平板類eSCM運作方式經銷商/直接用戶供應683.鋼鐵業冷軋平板類訂單營運流程運作26輸入訂單資料-用途供應商處理採購資訊SCM共用資料庫訂單管理生產計劃與排程技術系統-製造規範(SOP)採購管理庫存管理物料需求ShopfloorControl訂單回覆中心工廠系統建議相關規格客戶自動審單正常訂單人工審單銷貨管理出貨資訊供應商標準成本​3.鋼鐵業冷軋平板類訂單營運流程運作26輸入訂單資料-用途694.e-SCM運作模式示意圖供應鏈管理系統中心工廠SCM(Extranet)主機電腦經銷商、顧客ERP系統-營業,採購技術,生產客戶服務共用資料庫Internet1.訂單查詢2.出貨資訊3.對帳4.產品相關資訊5.付款/信用額度6.訴賠直接用戶1.訂單收受,對帳,退貨,訴賠2.生產/庫存/出貨3.採購/收料4.管理性資料5.產品相關資訊1.產品相關規格,用途2.新產品資訊相關資訊供應商1.採購物品相關資訊2.報價資訊3.交貨記錄27​4.e-SCM運作模式示意圖供應鏈管理系統中心工廠SCM(E70​​71第四節效益評估29​第四節效益評估