供应链中的信息技术培训课件

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供应链中的信

息技术1供应链中的信

息技术2信息技术在企业应用的发展ERP的发展与演变供应链中信息的重要性供应链中信息技术应用的发展电子商务对供应链集成的影响供应链集成的阶段供应链信息技术决策时要牢记的几个基本观念2信息技术在企业应用的发展3神龙公司案例

神龙公司简介:神龙汽车有限公司由东风汽车集团、法国雪铁龙汽车集团、法国国民银行和法国兴业银行共同出资于1992年初成立于湖北省武汉市。神龙公司目前拥有零件加工、装配、包装、运输、销售等一整套设备、设施、人员及组织结构。3神龙公司案例

神龙公司简介:4神龙公司面临的问题:神龙公司的信息管理存在一些影响供应链运作效率的问题:内部供应、生产和需求缺乏必要的沟通，公司内部和外部之间的信息共享不够，难以真正按市场需求安排生产。神龙公司与其他合作企业之间的信息交流尚未建立规范体系，无共同遵守的工作准则。4神龙公司面临的问题:5问题的分析:神龙公司在供应链中处于核心企业的地位，该公司的管理信息系统既要接受来自不同体系的信息，又要对之进行处理，用以计划、组织和控制本企业的行为，然后将现有的状态反馈给不同的企业成员，因此，神龙公司的管理信息必须高度集成，为通过供应链管理实现企业经营目标提供可靠保证。5问题的分析:6考虑方面:信息必须规范化，有统一的名称、明确的定义、标准的格式和字段要求，信息之间的关系也必须明确定义。信息的处理程序必须规范化，处理信息要遵守一定的规程，不因人而异。信息的采集、处理和报告有专人负责，责任明确，没有冗余的信息采集处理工作，保证信息的及时性、准确性和完整性各种管理信息来自统一的数据库，既能为企业各有关部门的管理人员所共享，又有使用权限和安全保密措施。6考虑方面:7解决问题的途径:组织结构重组，职能部门集成生产计划和控制系统的集成建立EDI和Internet的相融合的信息组织模式7解决问题的途径:8实施效果:使订单、发货通知、发票等大量的数据、文件信息传递变得可靠和通畅,减少了低效工作和非增值活动，并使双方快速获得信息，更方便地进行交流和联系，提高了相互的服务水平使供应链各企业达到电子商务、同步作业、资源共享的目的大大缩短提前期、降低库存、加快资金流转、提高响应市场应变能力。8实施效果:91984年，迈克尔.电脑创建戴尔电脑公司；1988年，戴尔电脑上市两年，市值为10亿美元；1991年，市值达到20亿美元；1996年，市值达到40亿美元；1999年，市值达到1000亿美元；

戴尔电脑案例91984年，迈克尔.电脑创建戴尔电脑公司；戴尔电脑案例10将零部件制造过程外包，只负责电脑组装，并直销电脑；与客户直接联系，能得到关于产品、服务和竞争情况的即时反馈信息；直销可比其他电脑零售商节省25%~40%费用直销模式对于产品有深入的承诺；存货少，资产流动性好；第一个戴尔企业模式10将零部件制造过程外包，只负责电脑组装，并直销电脑；第一个1180年代末的“0LYMPIC”计划，并未得到客户的积极响应；1988年进入笔记本市场，之后大力研发新产品；零售业的弯路：从1990年到1994年，戴尔产品通过几种不同的渠道销售，零售渠道业务增长较快（每年20%）；但CFO发现，戴尔没有从零售业务中赚到钱；戴尔企业模式的演化1180年代末的“0LYMPIC”计划，并未得到客户的积极响121996年，戴尔通过DELL.COM销售电脑；关键的步骤是建立在线配置器，使用户可以设计其需要的电脑，并立即得到报价等反馈；同时采取及时的服务，专业化的供应网络，简化装配工艺：订货周期仅需要6小时；其优点在于：抓住重点客户，避免失误，节省仓储；由于其便捷，促进了销售；戴尔的数字化121996年，戴尔通过DELL.COM销售电脑；戴尔的数字13改变传统的供应链：先得到客户需求的比特，再转向实物原子的生产；使得能够以最小的投入占领最大的市场；其平均存货周期不超过6天；扩大客户关系：提供公司级定制网页，将销售、服务与技术支持结合；建立戴尔金融服务公司，为客户提供设备租赁、购买与融资业务；建立网上商店，销售非戴尔产品、非电脑产品；戴尔的数字化13改变传统的供应链：先得到客户需求的比特，再转向实物原子的141995年~1999年销售利润率从7%增加到11%；利润增长由5%增加到33%；市值/销售额比率由1：1增加到7：1；戴尔的数字化成果141995年~1999年戴尔的数字化成果15通用电器公司GE是一个规模庞大的、多样化的制造业公司；业务范围十分广泛，包括电器、塑料、飞机与机车发动机、医疗设备，以及广播、金融、保险等；GE的销售额、盈利能力、公司价值多年来一直处于500强的前列；从1981年到1996年底，GE的市场价值从130亿美元增加到1620亿美元；市值与销售额之比从0.6提升到2.1（1987年为1）；杰克*韦尔奇的思路是：发现对GE未来业务形成威胁的要素，并克服他；他三次对GE做大的变革；15通用电器公司GE是一个规模庞大的、多样化的制造业公司；业161981年，韦尔奇成为GE的首席执行官，他对多元化的GE的第一个举措是要求各个经营单位的市场份额“不是第一就是第二，否则关闭”；开始遇到很大的阻力，两年后才显出效果，获得支持；88年末，又提出“群策群力（WORK-OUT）”，即通过集思广益，消除生产过程中不必要的环节；由市场分额第一转变为生产率第一；1987年到1991年年生产率增长4%；比BPR提出早四年；

通用电器公司161981年，韦尔奇成为GE的首席执行官，他对多元化的GE1790年代初，韦尔奇认识到，仅仅是高生产率不能保证公司持续增长，由卖产品到提供解决方案；他本人也通过与用户公司CEO的聚会开展营销，并在GE中封了13个独立业务的CEO；韦尔奇认识到，对市场上任何产品而言，周围都有一个更大的经济系统，产品只是引发系统运动的开关；90年代末GE40%的经营利润来自于服务与融资；1999年1月，他又提出了企业数字化的新计划。。。1790年代初，韦尔奇认识到，仅仅是高生产率不能保证公司持续18随着信息网络技术的发展，GE开始考虑下列问题：数字化是否能够降低或消除GE在供应链中的作用？其他行业的公司是否会利用新的数字化选择进入GE目前正在占据的业务领域？GE是否能够控制电子商务渠道中的客户？新的数字化公司是否会利用其优势，挑战GE的金融与服务业务？

18随着信息网络技术的发展，GE开始考虑下列问题：191999年5月初，韦尔齐提出“DISTROYYOURBUSINESS”作为数字化战略的口号；成立DYB小组，探讨数字化对GE的威胁；要求各个业务单位聘用25岁以下的电子商务专家；1999年11月，DYB小组确认了GE面临的主要威胁，并提出一系列对策，于是韦尔奇将口号改为“DEVELOPYOURBUSINESS”；191999年5月初，韦尔齐提出“DISTROYYOUR20通用电器业务的数字化：建立TRADINGPARTNERNETWORK，TPN，将采购过程全面数字化；数字化销售：GEPOLYMERLAND网站；GEAPPLIANCES网站；客户效率工具：GEPLASTICS网站；信息终点网站远程诊断20通用电器业务的数字化：21韦尔奇的内部营销：建立新的经营观念，深化这一概念，激发员工的士气，贯彻这一概念，直到在GE实现新观念的价值简化信息使用多种沟通方式不断传播企业的战略与设计思想21韦尔奇的内部营销：建立新的经营观念，深化这一概念，激发员22美国IT战略家B.H.Boar提出IT与企业业务结合的五阶段模型即局部开发阶段、内部集成阶段、业务过程再设计阶段、业务网络再设计阶段、业务范围再定义阶段。我们将信息系统在企业的应用分为4个阶段。信息技术在企业中应用的阶段22美国IT战略家B.H.Boar提出IT与企业业2320世纪60年代，支持会计核算、支票处理、薪金计算、MRP等工作自动化活动的应用软件开始出现。主要应用于部门内部,作用主要在于工作效率的提高。第一阶段

部门计算机化2320世纪60年代，支持会计核算、支票处理、薪金计算、MR2420世纪80年代，随着客户/服务器结构的引入，使得跨功能、跨区域的应用系统开始出现，如MRPII的出现。因为客户/服务器结构与关系数据库的技术发展一起使信息集中化，使得多个功能和地理区域的共享成为可能。MRPII为所有的员工提供了集成的核心业务流程以及与之相连的数据库。IT被用于将企业内部原有的独立的自动化系统

CAD、CAPP、CAM进行集成

,并与

MRPII进行集成

,

实现企业内部信息的共享。第二阶段

企业内部集成应用2420世纪80年代，随着客户/服务器结构的引入，使得跨功能2520世纪90年代，扩展的ERP系统作为超越企业界限的应用软件得到发展。扩展的ERP系统将内部ERP与客户、供应商连为一体。扩展的ERP系统以实体为中心，而不是以功能为中心。包括客户管理、供应管理和合作伙伴管理。第三阶段

跨企业的系统集成2520世纪90年代，扩展的ERP系统作为超越企业界限的应用ERP交易主干面向客户系统面向供应商系统客户供应商面向合作伙伴的系统

面向员工的门户与知识系统经销商

员工ERP面向客户系统面向供应商系统客户供应商面向合作伙伴的系统27以互联网为基础的网络中心应用系统开始发展。互联网的开放式架构允许企业与任何外部实体实现连接。而且，应用系统不必位于企业内部，甚至也不必由企业投资建设。需要强调的是，基于网络的应用系统架构扩大了企业间联系的广度与深度，将改变企业业务流程的每一个方面。第四阶段

基于网络的应用系统集成27以互联网为基础的网络中心应用系统开始发展。互联网的开放式客户供应商经销商

员工统一平台统一数据库客户供应商经销商员工统一平台29这一阶段企业不仅要考虑如何做

,还要选择做什么

,如虚拟银行的出现重新定义了金融业

,它降低了进入的障碍并减少了金融产品之间的界限。亚马逊网上书店的出现也重新定义了出版业

,该书店不仅在网上出售书籍、提供多种选择

,而且重新调整并逐步更新业务的多种服务方式。29这一阶段企业不仅要考虑如何做,还要选择做什么,如虚拟30信息在供应链中的作用管理者必须明白如何分析信息，如何找出供应链中存在的问题并进行信息处理，做出科学的决策。

供应链IT图：30信息在供应链中的作用管理者必须明白如何分析信息，如何找出31横轴对应于SC中的每一阶段：表示IT系统的视野；例如：有些IT系统只能提供某一特定仓库中产品的库存水平;纵轴对应于SC中的每一系统发挥作用的职能层次：表示决策层次。战略层次运营层次规划层次供应商制造商分销商零售商顾客31横轴对应于SC中的每一阶段：表示IT系统的视野；例如：32战略性决策：生产什么，建多少厂，布局何处，建怎样的配送中心，目标客户的定位等（跨度几年）;规划性决策：各类产品的大致产量及那些产品在哪生产（几月至一年）;操作性决策：每周生产计划与运送计划，执行前阶段制定的战略于规划。本阶段收集的信息时做出规划性和战略决策的基础。3233IT系统发挥作用的层次战略层次运营层次规划层次很少低层次细节长时间跨度高水平组织低水平组织短时间跨度很少低层次细节大多是交易性质进行高度的分析33IT系统发挥作用的层次战略层次运营层次规划层次很少低层34决定未来供应链中技术格局的趋势

在不远的将来，三大趋势将影响供应链软件业的发展：1同类最优与单一整合

同类最优即是为供应链的每一阶段或功能选择最好的应用工具。公司必须将不同的系统结合起来，但这种结合比较困难；单一整合即是某一公司一整套软件用于所有功能甚至可能是整个供应链的所有阶段。它认为如果所有的软件都来自于一家公司，在设计时已经考虑了它的兼容问题，故组装和操作起来比同类最优法更简单易行。34决定未来供应链中技术格局的趋势在不远的将来，35平台技术的变迁遗存系统是主机技术；ERP系统是客户/服务器（c/s）技术；目前，有两种技术取代它们：以浏览器为基础的互联网工具。用户通过浏览器可以进入互联网，获取任何他们想要的信息或者进行分析。应用服务提供商（ASPs）。应用服务提供商购买别人的软件，然后向公司出租这些软件的使用权。

35平台技术的变迁363供应链与B2B交易场所的融合B2B交易场所是买卖双方进行接触和交易的网上电子市场，培育了多种类型的交易，如拍卖，竞价、固定价格交易、出价要价拍卖等。交易场所创造价值的关键在于利用电子市场在买卖双方建立合作关系，共享供需预测信息;与B2B交易有关的人都认识到需要IT，他们都从供应链信息技术服务供应商那里寻求服务。同时，供应链软件公司手中握有B2B交易成功的关键。他们不仅与现有的B2B交易场所合作，而且开始建立自己的交易场所。这样就产生了供应链与B2B交易场所的融合。363供应链与B2B交易场所的融合374实践中的供应链通讯技术在过去的十年里，供应链通讯技术有了显著的提高。EDI、网络、XML以及卫星技术的发展大大的提高了在公司与公司间进行信息联系的能力。1EDI电子数据交换电话、传真和计算机间的相互连接是的信息交换成为可能，而EDI和网络通讯技术的出现又为通讯技术提供了高效、精确、低成本的信息交流标准方式。企业从实行EDI运作中得到的直接的收益有：提高内部生产率、改善分销渠道、提高外部生产率、提高国际竞争力以及降低运作成本等。EDI通过快速的信息传递、较少的冗余来提高生产率的。374实践中的供应链通讯技术38EDI的定义:

将商业或行政事务处理，按照一个公认的标准，形成结构化的事务处理或信息数据格式，从计算机到计算机的数据传输。38EDI的定义:39EDI的功能:电子数据传输和交换以及传输数据的存证文书数据标准格式的转换提供信息查询，技术咨询服务以及信息增值服务39EDI的功能:40EDI在供应链管理中的应用:供应链企业信息集成的重要工具是在合作伙伴企业之间交互信息的有效技术手段是联接供应链节点企业的商业应用系统的媒介40EDI在供应链管理中的应用:41EDI对供应链管理的影响:企业可以快速获得信息，提供更好的服务，减少纸面作业，更好的沟通和通讯，提高效率，降低成本为企业带来实质性的，战略性的好处:改善运作，改善与客户的关系，提高对客户的响应，缩短事务处理周期，减少订货周期，减少订货周期中的不确定性，增强企业的国际竞争力等41EDI对供应链管理的影响:42基于EDI的供应链信息组织与集成模式42基于EDI的供应链信息组织与集成模式43基于EDI信息的企业集成模式基于EDI的信息集成后，供应链节点企业间与有关商务部门之间也实现了一个集成，形成一个集成化的供应链部门网络子公司网络核心企业EDI批发商EDI分销商EDI供应商EDI商检EDI海关EDI银行EDI43基于EDI信息的企业集成模式基于EDI的信息集成后，供应442XMLXML（可扩展标示语言）是一种非常灵活的计算机语言，它能促进不同系统、数据库、网络浏览器之间的信息转移。在信息传输量较小的情况下，XML比EDI更有优越性：XML不要昂贵的安装费用。XML更易于维护XML更有灵活性。442XMLXML（可扩展标示语言）是一种非常灵活的计算453互联网互联网已经迅速成为供应链信息传递的工具，它能对许多信息迅速作出反应，如预测需求、订单、库存状态、产品最新发展和运输状态等；互联网的发展还促进信息交换接口的发展。信息交换接口时一种通讯媒介，它有着重要的供应链内涵。接口的使用便于供应链伙伴间进行垂直和水平方向的信息交换。互联网的发展和信息交换接口的发展使供应链的沟通从一对一的模式发展成一对多，进一步扩展倒多对多的沟通模式。453互联网互联网已经迅速成为供应链信息传递的工具，它能对46基于Internet/Intranet的供应链管理信息技术支撑体系

Internet/Intranet的集成

Internet面对的是全球的用户，是企业走向全球市场的“桥梁”，而Intranet面向企业内部，是企业内部凝聚各个部门、每个职工的“蜘蛛网”。通过Internet/Intranet的集成，实现企业全球化的信息资源网络，提高企业网络的整体运行效率和管理效率，实现从传统管理信息系统向Internet/Intranet集成模式的转变。46基于Internet/Intranet的供应链管理信息技474748基于Internet/Intranet的集成网络模式核心企业IntranetMRPII/ERP 零售商分销商供应商顾客

电子商务同步作业资源共享Internet在实现信息基于Internet/Intranet的组织与集成以后，供应链企业之间也形成了一个基于Internet/Intranet的集成网络模式48基于Internet/Intranet的集成网络模式核心494卫星通讯技术包括GPS和GIS等，它为信息在全球范围内的移动提供了一个高速度、大容量的传送渠道。5其他技术如条形码、扫描、无线电频率交换等也使供应链各伙伴之间的通讯更加迅速、更加稳定。494卫星通讯技术50电子商务对供应链集成的影响电子商务(E-business)是指利用基于Internet的计算和通讯来执行前台和后台的商业流程。利用Internet，企业可在全球范围内选择合作伙伴，并且能对一系列变化作出迅速反应，包括从顾客需求到资源短缺。50电子商务对供应链集成的影响电子商务(E-business51电子商务对供应链集成的影响信息集成计划同步工作流协调新的商业模式企业过程绩效测评通过电子商务应用，企业能获得供应链集成带来的好处：更快更有效地降低成本，增加柔性和加快响应。51电子商务对供应链集成的影响52Adaptec是一家半导体公司.通过使用Alliance软件，该公司与加利福尼亚的设计中心，台湾的铸造厂，日本、香港和新加坡的组装厂进行实时交流，交换复杂的设计图，样板计划，测试结果以及生产和发送安排。该例子说明了一个面临着供应流程改进、产品创新且地理位置分散的供应链的公司进行基于Internet的合作的价值。52Adaptec是一家半导体公司.通过使用Allianc53由史坦福大学和Accenture咨询公司联合调查显示，取得高于平均利润的公司均为那些与其贸易伙伴联合进行物流补充和计划的公司.53由史坦福大学和Accenture咨询公司联合调查显示，取54工作流协调是指供应链伙伴间高效的自动化的工作流活动。在这里，不仅定义了用共享信息“做什么”，而且定义了“怎么做”，从而使集成又进了一步。54工作流协调55工作流协调的要素采购订单执行和资金流新产品的采购协调工程和产品变化集成自动化的商业流程55工作流协调的要素56采购典型的制造公司需要从数百家供应商那里采购数千种产品。Internet能够帮助管理复杂的采购流程，包括Ariba和CommerceOne在内的许多公司都提供基于Web的企业采购系统，动态地把企业采购部门连接到Internet上的实时交易市场。他们还将企业内部从需求到订单的采购流程以及外部与供应商的从订单到付款的交易过程自动化。流程的自动化使企业降低运作成本，提高效率。56采购57订单执行和资金流Instill公司为酒店接线员、食品服务业的销售员和制造商开发一项基于Internet的服务，使他们能够方便地处理订单、折扣以及其它资金交易。它以安全、友好的客户界面取代传统的费时、易错的采购系统。57订单执行和资金流58新产品的采购协调新产品的零件来源是有利可图的新产品导入的障碍。利用Internet，企业能够在数小时内处理复杂的采购任务——如零件清单管理，报价，决策，下订单以及订单的改变和确认，而以前则需要几天的时间。Internet使企业有更大的供应面从而确保可靠的供应来源。58新产品的采购协调59Selectron是处于核心地位的合同制造商。该企业使用DigitalMarket提供的基于Internet的采购软件——DigitalBuyer,与多家供应商联系，获得有利的价格。6家供应商中有5家在4小时内对55个零件的报价作出反应，在两天内，该企业共获得156个报价，远远好于采用传统方法。59Selectron是处于核心地位的合同制造商。该企业使用60工程和产品变化在工程变化领域，随着产品的生命周期越来越短，管理产品的更新换代已经成为高科技企业面临的一个常规挑战。涉及换型的工程变化或许需要新的供应商，新的物料清单，以及对现有零部件的新的要求。像Dell和WebTB等处在迅速变化市场中的公司，已经采用AgileSoftware提供的基于Internet的解决方案来提高工程变化工作流的效率。60工程和产品变化61工作流协调的收益获得效率、准确性快速反应提高服务更早打入市场扩展的网络61工作流协调的收益62新的业务模式实现供应链集成，在效率上取得的改进不只是增量式的，许多公司正在发现一些全新的商业运作方法和过去不可能的一些新的商业机会。62新的业务模式63新的业务模式的要素虚拟资源供应链重构大规模定制服务和支持鼠标+水泥模式63新的业务模式的要素64虚拟资源Internet方便了信息的搜寻，供应链中那些曾经独立对待的多种资源现在能够同时被开发来满足专门的需要。例如，过剩的库存，未开发的能力，甚至未满足的需求，所有这些都能合在一起来产生一个“虚拟资源”的二级市场。通过使供应和需求之间的不平衡达到最小，以及减少库存的过时作废，这种二级市场对参与者能产生很高的价值。64虚拟资源65供应链重构随着信息技术的发展，企业能重构其产品的物流来提高效率。物流不必再紧随信息流：Internet允许用信息流来代替一些无效的物流。Cisco是利用Web从事这方面活动最成功的公司之一，它的销售有74%都是在Internet上完成的，这家公司外包了大多数的制造任务，然而在销售上却投入了大量努力来产生新的顾客。一个专门设计的基于Web的信息系统把Cisco和它的供应链伙伴连在一起，用来管理所有必要的信息流。Cisco的物流则非常简单——55%的销售都是从Cisco的子合同制造商直接运给顾客，不需要在Cisco的分销中心停留。结果是：更低的库存，更快更准确的订单履行，和降低的成本。65供应链重构66大规模定制Internet使许多公司能利用Web技术开发前台办公室，允许顾客自己配置专门的订单来满足个人的口味与爱好。因此，Internet极大地方便了大规模定制。这些属于在线零售商的关键特征，现在已经扩展到许多主流商业和产品。这方面的例子很多，从计算机(Dell)到汽车(福特和通用)等等。大规模定制模式，虽然不适合于每一种产品和工业，但却是一个通过低成本高效益的个性化服务来加强客户关系的强有力的工具。66大规模定制67服务和支持对于许多公司来说，服务和支持是一个费时且昂贵的部分。应用Internet进行远程传感和诊断已被证明是一个低成本高效率的解决方案。在个人电脑领域，软件公司开发了帮助企业保持电脑运行的远程维修服务。服务中心远程收集用户的计算机的数据，检查病毒以及其它反常现象，警告用户并提供在线维修。67服务和支持68鼠标+水泥订单履行订单履行的高成本是在线零售商通向成功的主要障碍。传统的“离线”零售商正开拓将数字渠道和传统的砖头+水泥结构结合在一起。2000年，SEJ创立了7dream公司，该公司有日本工业界7个巨头联合组成。这7个巨头是SEJ，NRI，Mitsui,Sony,JTB,NEC和Kinotrope。7dream公司在网上提供了大量产品，允许顾客两、三天后在当地的SEJ店提货。这样，基于Internet的渠道价值和SEJ广阔的储存和物流能力相结合，使企业免受成本和库存膨胀的危险。68鼠标+水泥订单履行69供应链检测和评估从流程着手生产运输/物流采购和合同履行69供应链检测和评估70供应链集成的绩效检测不仅仅只是单个企业的绩效检测。因为供应链各成员共享需求信息，协同作出计划决策，所以绩效不应是局部检测，而应对整体供应链进行绩效检测。使用Internet可以很方便地对供应链绩效进行测量。70供应链集成的绩效检测不仅仅只是单个企业的绩效检测。因为供71集成供应链信息技术发展阶段

基础阶段—关注质量跨功能组—服务客户企业集成—提高效率扩展供应链—创造市场价值供应链社群—成为市场领导71集成供应链信息技术发展阶段

基础阶段—关注质量72阶段名称目标组织IT技术计划工具1基础质量和成本独立部门自动MRP及其他系统电子数据表格2跨功能组顾客服务联合运作MRPII软件包特殊工具3企业集成获利能力和客户反应能力内部供应链集成集成ERP企业供应链计划4扩展供应链获利、增长外部供应链集成同时运作的顾客管理系统POS供应链计划5供应链社群市场领导能够迅速改变配置网络化、网络中心商务合成供应链计划72阶段名称目标组织IT技术计划工具1基础质量和成本独立部门73

供应链中的信

息技术1供应链中的信

息技术74信息技术在企业应用的发展ERP的发展与演变供应链中信息的重要性供应链中信息技术应用的发展电子商务对供应链集成的影响供应链集成的阶段供应链信息技术决策时要牢记的几个基本观念2信息技术在企业应用的发展75神龙公司案例

神龙公司简介:神龙汽车有限公司由东风汽车集团、法国雪铁龙汽车集团、法国国民银行和法国兴业银行共同出资于1992年初成立于湖北省武汉市。神龙公司目前拥有零件加工、装配、包装、运输、销售等一整套设备、设施、人员及组织结构。3神龙公司案例

神龙公司简介:76神龙公司面临的问题:神龙公司的信息管理存在一些影响供应链运作效率的问题:内部供应、生产和需求缺乏必要的沟通，公司内部和外部之间的信息共享不够，难以真正按市场需求安排生产。神龙公司与其他合作企业之间的信息交流尚未建立规范体系，无共同遵守的工作准则。4神龙公司面临的问题:77问题的分析:神龙公司在供应链中处于核心企业的地位，该公司的管理信息系统既要接受来自不同体系的信息，又要对之进行处理，用以计划、组织和控制本企业的行为，然后将现有的状态反馈给不同的企业成员，因此，神龙公司的管理信息必须高度集成，为通过供应链管理实现企业经营目标提供可靠保证。5问题的分析:78考虑方面:信息必须规范化，有统一的名称、明确的定义、标准的格式和字段要求，信息之间的关系也必须明确定义。信息的处理程序必须规范化，处理信息要遵守一定的规程，不因人而异。信息的采集、处理和报告有专人负责，责任明确，没有冗余的信息采集处理工作，保证信息的及时性、准确性和完整性各种管理信息来自统一的数据库，既能为企业各有关部门的管理人员所共享，又有使用权限和安全保密措施。6考虑方面:79解决问题的途径:组织结构重组，职能部门集成生产计划和控制系统的集成建立EDI和Internet的相融合的信息组织模式7解决问题的途径:80实施效果:使订单、发货通知、发票等大量的数据、文件信息传递变得可靠和通畅,减少了低效工作和非增值活动，并使双方快速获得信息，更方便地进行交流和联系，提高了相互的服务水平使供应链各企业达到电子商务、同步作业、资源共享的目的大大缩短提前期、降低库存、加快资金流转、提高响应市场应变能力。8实施效果:811984年，迈克尔.电脑创建戴尔电脑公司；1988年，戴尔电脑上市两年，市值为10亿美元；1991年，市值达到20亿美元；1996年，市值达到40亿美元；1999年，市值达到1000亿美元；

戴尔电脑案例91984年，迈克尔.电脑创建戴尔电脑公司；戴尔电脑案例82将零部件制造过程外包，只负责电脑组装，并直销电脑；与客户直接联系，能得到关于产品、服务和竞争情况的即时反馈信息；直销可比其他电脑零售商节省25%~40%费用直销模式对于产品有深入的承诺；存货少，资产流动性好；第一个戴尔企业模式10将零部件制造过程外包，只负责电脑组装，并直销电脑；第一个8380年代末的“0LYMPIC”计划，并未得到客户的积极响应；1988年进入笔记本市场，之后大力研发新产品；零售业的弯路：从1990年到1994年，戴尔产品通过几种不同的渠道销售，零售渠道业务增长较快（每年20%）；但CFO发现，戴尔没有从零售业务中赚到钱；戴尔企业模式的演化1180年代末的“0LYMPIC”计划，并未得到客户的积极响841996年，戴尔通过DELL.COM销售电脑；关键的步骤是建立在线配置器，使用户可以设计其需要的电脑，并立即得到报价等反馈；同时采取及时的服务，专业化的供应网络，简化装配工艺：订货周期仅需要6小时；其优点在于：抓住重点客户，避免失误，节省仓储；由于其便捷，促进了销售；戴尔的数字化121996年，戴尔通过DELL.COM销售电脑；戴尔的数字85改变传统的供应链：先得到客户需求的比特，再转向实物原子的生产；使得能够以最小的投入占领最大的市场；其平均存货周期不超过6天；扩大客户关系：提供公司级定制网页，将销售、服务与技术支持结合；建立戴尔金融服务公司，为客户提供设备租赁、购买与融资业务；建立网上商店，销售非戴尔产品、非电脑产品；戴尔的数字化13改变传统的供应链：先得到客户需求的比特，再转向实物原子的861995年~1999年销售利润率从7%增加到11%；利润增长由5%增加到33%；市值/销售额比率由1：1增加到7：1；戴尔的数字化成果141995年~1999年戴尔的数字化成果87通用电器公司GE是一个规模庞大的、多样化的制造业公司；业务范围十分广泛，包括电器、塑料、飞机与机车发动机、医疗设备，以及广播、金融、保险等；GE的销售额、盈利能力、公司价值多年来一直处于500强的前列；从1981年到1996年底，GE的市场价值从130亿美元增加到1620亿美元；市值与销售额之比从0.6提升到2.1（1987年为1）；杰克*韦尔奇的思路是：发现对GE未来业务形成威胁的要素，并克服他；他三次对GE做大的变革；15通用电器公司GE是一个规模庞大的、多样化的制造业公司；业881981年，韦尔奇成为GE的首席执行官，他对多元化的GE的第一个举措是要求各个经营单位的市场份额“不是第一就是第二，否则关闭”；开始遇到很大的阻力，两年后才显出效果，获得支持；88年末，又提出“群策群力（WORK-OUT）”，即通过集思广益，消除生产过程中不必要的环节；由市场分额第一转变为生产率第一；1987年到1991年年生产率增长4%；比BPR提出早四年；

通用电器公司161981年，韦尔奇成为GE的首席执行官，他对多元化的GE8990年代初，韦尔奇认识到，仅仅是高生产率不能保证公司持续增长，由卖产品到提供解决方案；他本人也通过与用户公司CEO的聚会开展营销，并在GE中封了13个独立业务的CEO；韦尔奇认识到，对市场上任何产品而言，周围都有一个更大的经济系统，产品只是引发系统运动的开关；90年代末GE40%的经营利润来自于服务与融资；1999年1月，他又提出了企业数字化的新计划。。。1790年代初，韦尔奇认识到，仅仅是高生产率不能保证公司持续90随着信息网络技术的发展，GE开始考虑下列问题：数字化是否能够降低或消除GE在供应链中的作用？其他行业的公司是否会利用新的数字化选择进入GE目前正在占据的业务领域？GE是否能够控制电子商务渠道中的客户？新的数字化公司是否会利用其优势，挑战GE的金融与服务业务？

18随着信息网络技术的发展，GE开始考虑下列问题：911999年5月初，韦尔齐提出“DISTROYYOURBUSINESS”作为数字化战略的口号；成立DYB小组，探讨数字化对GE的威胁；要求各个业务单位聘用25岁以下的电子商务专家；1999年11月，DYB小组确认了GE面临的主要威胁，并提出一系列对策，于是韦尔奇将口号改为“DEVELOPYOURBUSINESS”；191999年5月初，韦尔齐提出“DISTROYYOUR92通用电器业务的数字化：建立TRADINGPARTNERNETWORK，TPN，将采购过程全面数字化；数字化销售：GEPOLYMERLAND网站；GEAPPLIANCES网站；客户效率工具：GEPLASTICS网站；信息终点网站远程诊断20通用电器业务的数字化：93韦尔奇的内部营销：建立新的经营观念，深化这一概念，激发员工的士气，贯彻这一概念，直到在GE实现新观念的价值简化信息使用多种沟通方式不断传播企业的战略与设计思想21韦尔奇的内部营销：建立新的经营观念，深化这一概念，激发员94美国IT战略家B.H.Boar提出IT与企业业务结合的五阶段模型即局部开发阶段、内部集成阶段、业务过程再设计阶段、业务网络再设计阶段、业务范围再定义阶段。我们将信息系统在企业的应用分为4个阶段。信息技术在企业中应用的阶段22美国IT战略家B.H.Boar提出IT与企业业9520世纪60年代，支持会计核算、支票处理、薪金计算、MRP等工作自动化活动的应用软件开始出现。主要应用于部门内部,作用主要在于工作效率的提高。第一阶段

部门计算机化2320世纪60年代，支持会计核算、支票处理、薪金计算、MR9620世纪80年代，随着客户/服务器结构的引入，使得跨功能、跨区域的应用系统开始出现，如MRPII的出现。因为客户/服务器结构与关系数据库的技术发展一起使信息集中化，使得多个功能和地理区域的共享成为可能。MRPII为所有的员工提供了集成的核心业务流程以及与之相连的数据库。IT被用于将企业内部原有的独立的自动化系统

CAD、CAPP、CAM进行集成

,并与

MRPII进行集成

,

实现企业内部信息的共享。第二阶段

企业内部集成应用2420世纪80年代，随着客户/服务器结构的引入，使得跨功能9720世纪90年代，扩展的ERP系统作为超越企业界限的应用软件得到发展。扩展的ERP系统将内部ERP与客户、供应商连为一体。扩展的ERP系统以实体为中心，而不是以功能为中心。包括客户管理、供应管理和合作伙伴管理。第三阶段

跨企业的系统集成2520世纪90年代，扩展的ERP系统作为超越企业界限的应用ERP交易主干面向客户系统面向供应商系统客户供应商面向合作伙伴的系统

面向员工的门户与知识系统经销商

员工ERP面向客户系统面向供应商系统客户供应商面向合作伙伴的系统99以互联网为基础的网络中心应用系统开始发展。互联网的开放式架构允许企业与任何外部实体实现连接。而且，应用系统不必位于企业内部，甚至也不必由企业投资建设。需要强调的是，基于网络的应用系统架构扩大了企业间联系的广度与深度，将改变企业业务流程的每一个方面。第四阶段

基于网络的应用系统集成27以互联网为基础的网络中心应用系统开始发展。互联网的开放式客户供应商经销商

员工统一平台统一数据库客户供应商经销商员工统一平台101这一阶段企业不仅要考虑如何做

,还要选择做什么

,如虚拟银行的出现重新定义了金融业

,它降低了进入的障碍并减少了金融产品之间的界限。亚马逊网上书店的出现也重新定义了出版业

,该书店不仅在网上出售书籍、提供多种选择

,而且重新调整并逐步更新业务的多种服务方式。29这一阶段企业不仅要考虑如何做,还要选择做什么,如虚拟102信息在供应链中的作用管理者必须明白如何分析信息，如何找出供应链中存在的问题并进行信息处理，做出科学的决策。

供应链IT图：30信息在供应链中的作用管理者必须明白如何分析信息，如何找出103横轴对应于SC中的每一阶段：表示IT系统的视野；例如：有些IT系统只能提供某一特定仓库中产品的库存水平;纵轴对应于SC中的每一系统发挥作用的职能层次：表示决策层次。战略层次运营层次规划层次供应商制造商分销商零售商顾客31横轴对应于SC中的每一阶段：表示IT系统的视野；例如：104战略性决策：生产什么，建多少厂，布局何处，建怎样的配送中心，目标客户的定位等（跨度几年）;规划性决策：各类产品的大致产量及那些产品在哪生产（几月至一年）;操作性决策：每周生产计划与运送计划，执行前阶段制定的战略于规划。本阶段收集的信息时做出规划性和战略决策的基础。32105IT系统发挥作用的层次战略层次运营层次规划层次很少低层次细节长时间跨度高水平组织低水平组织短时间跨度很少低层次细节大多是交易性质进行高度的分析33IT系统发挥作用的层次战略层次运营层次规划层次很少低层106决定未来供应链中技术格局的趋势

在不远的将来，三大趋势将影响供应链软件业的发展：1同类最优与单一整合

同类最优即是为供应链的每一阶段或功能选择最好的应用工具。公司必须将不同的系统结合起来，但这种结合比较困难；单一整合即是某一公司一整套软件用于所有功能甚至可能是整个供应链的所有阶段。它认为如果所有的软件都来自于一家公司，在设计时已经考虑了它的兼容问题，故组装和操作起来比同类最优法更简单易行。34决定未来供应链中技术格局的趋势在不远的将来，107平台技术的变迁遗存系统是主机技术；ERP系统是客户/服务器（c/s）技术；目前，有两种技术取代它们：以浏览器为基础的互联网工具。用户通过浏览器可以进入互联网，获取任何他们想要的信息或者进行分析。应用服务提供商（ASPs）。应用服务提供商购买别人的软件，然后向公司出租这些软件的使用权。

35平台技术的变迁1083供应链与B2B交易场所的融合B2B交易场所是买卖双方进行接触和交易的网上电子市场，培育了多种类型的交易，如拍卖，竞价、固定价格交易、出价要价拍卖等。交易场所创造价值的关键在于利用电子市场在买卖双方建立合作关系，共享供需预测信息;与B2B交易有关的人都认识到需要IT，他们都从供应链信息技术服务供应商那里寻求服务。同时，供应链软件公司手中握有B2B交易成功的关键。他们不仅与现有的B2B交易场所合作，而且开始建立自己的交易场所。这样就产生了供应链与B2B交易场所的融合。363供应链与B2B交易场所的融合1094实践中的供应链通讯技术在过去的十年里，供应链通讯技术有了显著的提高。EDI、网络、XML以及卫星技术的发展大大的提高了在公司与公司间进行信息联系的能力。1EDI电子数据交换电话、传真和计算机间的相互连接是的信息交换成为可能，而EDI和网络通讯技术的出现又为通讯技术提供了高效、精确、低成本的信息交流标准方式。企业从实行EDI运作中得到的直接的收益有：提高内部生产率、改善分销渠道、提高外部生产率、提高国际竞争力以及降低运作成本等。EDI通过快速的信息传递、较少的冗余来提高生产率的。374实践中的供应链通讯技术110EDI的定义:

将商业或行政事务处理，按照一个公认的标准，形成结构化的事务处理或信息数据格式，从计算机到计算机的数据传输。38EDI的定义:111EDI的功能:电子数据传输和交换以及传输数据的存证文书数据标准格式的转换提供信息查询，技术咨询服务以及信息增值服务39EDI的功能:112EDI在供应链管理中的应用:供应链企业信息集成的重要工具是在合作伙伴企业之间交互信息的有效技术手段是联接供应链节点企业的商业应用系统的媒介40EDI在供应链管理中的应用:113EDI对供应链管理的影响:企业可以快速获得信息，提供更好的服务，减少纸面作业，更好的沟通和通讯，提高效率，降低成本为企业带来实质性的，战略性的好处:改善运作，改善与客户的关系，提高对客户的响应，缩短事务处理周期，减少订货周期，减少订货周期中的不确定性，增强企业的国际竞争力等41EDI对供应链管理的影响:114基于EDI的供应链信息组织与集成模式42基于EDI的供应链信息组织与集成模式115基于EDI信息的企业集成模式基于EDI的信息集成后，供应链节点企业间与有关商务部门之间也实现了一个集成，形成一个集成化的供应链部门网络子公司网络核心企业EDI批发商EDI分销商EDI供应商EDI商检EDI海关EDI银行EDI43基于EDI信息的企业集成模式基于EDI的信息集成后，供应1162XMLXML（可扩展标示语言）是一种非常灵活的计算机语言，它能促进不同系统、数据库、网络浏览器之间的信息转移。在信息传输量较小的情况下，XML比EDI更有优越性：XML不要昂贵的安装费用。XML更易于维护XML更有灵活性。442XMLXML（可扩展标示语言）是一种非常灵活的计算1173互联网互联网已经迅速成为供应链信息传递的工具，它能对许多信息迅速作出反应，如预测需求、订单、库存状态、产品最新发展和运输状态等；互联网的发展还促进信息交换接口的发展。信息交换接口时一种通讯媒介，它有着重要的供应链内涵。接口的使用便于供应链伙伴间进行垂直和水平方向的信息交换。互联网的发展和信息交换接口的发展使供应链的沟通从一对一的模式发展成一对多，进一步扩展倒多对多的沟通模式。453互联网互联网已经迅速成为供应链信息传递的工具，它能对118基于Internet/Intranet的供应链管理信息技术支撑体系

Internet/Intranet的集成

Internet面对的是全球的用户，是企业走向全球市场的“桥梁”，而Intranet面向企业内部，是企业内部凝聚各个部门、每个职工的“蜘蛛网”。通过Internet/Intranet的集成，实现企业全球化的信息资源网络，提高企业网络的整体运行效率和管理效率，实现从传统管理信息系统向Internet/Intranet集成模式的转变。46基于Internet/Intranet的供应链管理信息技11947120基于Internet/Intranet的集成网络模式核心企业IntranetMRPII/ERP 零售商分销商供应商顾客

电子商务同步作业资源共享Internet在实现信息基于Internet/Intranet的组织与集成以后，供应链企业之间也形成了一个基于Internet/Intranet的集成网络模式48基于Internet/Intranet的集成网络模式核心1214卫星通讯技术包括GPS和GIS等，它为信息在全球范围内的移动提供了一个高速度、大容量的传送渠道。5其他技术如条形码、扫描、无线电频率交换等也使供应链各伙伴之间的通讯更加迅速、更加稳定。494卫星通讯技术122电子商务对供应链集成的影响电子商务(E-business)是指利用基于Internet的计算和通讯来执行前台和后台的商业流程。利用Internet，企业可在全球范围内选择合作伙伴，并且能对一系列变化作出迅速反应，包括从顾客需求到资源短缺。50电子商务对供应链集成的影响电子商务(E-business123电子商务对供应链集成的影响信息集成计划同步工作流协调新的商业模式企业过程绩效测评通过电子商务应用，企业能获得供应链集成带来的好处：更快更有效地降低成本，增加柔性和加快响应。51电子商务对供应链集成的影响124Adaptec是一家半导体公司.通过使用Alliance软件，该公司与加利福尼亚的设计中心，台湾的铸造厂，日本、香港和新加坡的组装厂进行实时交流，交换复杂的设计图，样板计划，测试结果以及生产和发送安排。该例子说明了一个面临着供应流程改进、产品创新且地理位置分散的供应链的公司进行基于Internet的合作的价值。52Adaptec是一家半导体公司.通过使用Allianc125由史坦福大学和Accenture咨询公司联合调查显示，取得高于平均利润的公司均为那些与其贸易伙伴联合进行物流补充和计划的公司.53由史坦福大学和Accenture咨询公司联合调查显示，取126工作流协调是指供应链伙伴间高效的自动化的工作流活动。在这里，不仅定义了用共享信息“做什么”，而且定义了“怎么做”，从而使集成又进了一步。54工作流协调127工作流协调的要素采购订单执行和资金流新产品的采购协调工程和产品变化集成自动化的商业流程55工作流协调的要素128采购典型的制造公司需要从数百家供应商那里采购数千种产品。Internet能够帮助管理复杂的采购流程，包括Ariba和CommerceOne在内的许多公司都提供基于Web的企业采购系统，动态地把企业采购部门连接到Internet上的实时交易市场。他们还将企业内部从需求到订单的采购流程以及外部与供应商的从订单到付款的交易过程自动化。流程的自动化使企业降低运作成本，提高效率。56采购129订单执行和资金流Instill公司为酒店接线员、食品服务业的销售员和制造商开发一项基于Internet的服务，使他们能够方便地处理订单、折扣以及其它资金交易。它以安全、友好的客户界面取代传统的费时、易错的采购系统。57订单执行和资金流130新产品的采购协调新产品的零件来源是有利可图的新产品导入的障碍。利用Internet，企业能够在数小时内处理复杂的采购任务——如零件清单管理，报价，决策，下订单以及订单的改变和确认，而以前则需要几天的时间。Internet使企业有更大的供应面从而确保可靠的供应来源。58新产品的采购协调131Selectron是处于核心地位的合同制造商。该企业使用DigitalMarket提供的基于Internet