电子商务平台订单生产流程介绍(浙江移动)课件

生产流程角色说明110十二月2022查看订单，审核委派确定产能、委派生产、生产管理、每日生产汇总开卡、做Boss业务（终端捆绑）打印发票、打印面单、组装订单元件到各营业员手中收集订单元件，并签交接单。将订单元件提交给备货员，并签交接单。准备终端和实物、入小库操作；实物终端交给备货员核实订单元件取包装盒取货物交给包装员接受包装员的退换货核实面单和备货内容是否一致包装商品并分物流商摆放创建提货单，与物流商或者渠道商进行提货交接。超时未提货的退给退库管理员。审核操作，撤销订单生产流程角色说明108十二月2022查看订单，审核委派确订单生产流程—生产备货流程210十二月2022订单生产流程—生产备货流程208十二月2022订单生产流程—交付流程310十二月2022订单生产流程—交付流程308十二月2022订单生产主流程简介410十二月2022名称解释：订单元件：指在生产过程中，营业人员开卡、打印面单、发票、终端捆绑业务操作完成后将订单的面单、发票、SIM等等用皮筋或小夹子匹配起来称为订单元件。（具体包含的东西随订单商品和订单类型不同而不同）小库：也称内出库，是指仓库管理员根据订单委派批次将所需终端和实物从仓库领出，录入系统的操作称为内出库，商品实际并未销售还是生产过程中所以称为内出库。订单生产主流程简介408十二月2022名称解释：订单生产主流程简介订单审核委派订单审核订单备货委派订单业务处理订单备货订单提货510十二月2022订单生产主流程简介订单审核委派订单审核订单备货委派订单业务处订单生产主流程简介610十二月2022订单提货之前审核员都可以对其进行撤单操作。具体到撤单流程中介绍。１、订单审核环节订单生产主流程简介608十二月2022１、订单审核环节订单生产主流程简介

商品出库操作备货委派后，仓库管理员以批次为单位对终端和实物入小库，同时营业员进行业务操作。

业务操作模式

通过接口实现业务操作，打印发票和面单，不用跨平台操作。710十二月20222、订单生产环节订单生产主流程简介708十二月20222、订单生产环节订单生产主流程简介810十二月20223、订单备货环节营业员只负责业务操作，操作完成后配送员将订单生产元件交接给备货员，备货员通过扫描终端串号来匹配订单元件，实物匹配完成后由包装员进行包装。订单生产主流程简介808十二月20223、订单备货环节营订单生产流程各环节功能简介订单审核委派角色：审核委派员功能：1、选择订单委派审核人员2、委派后未审核订单可撤销委派3、搜索功能910十二月2022订单生产流程各环节功能简介订单审核委派908十二月202生产流程简介订单审核角色：审核员功能：1、审核通过2、一次联系失败、3、二次联系失败4、撤销订单创建退款单 创建异常单5、搜索 6、导出 1010十二月2022生产流程简介订单审核1008十二月2022订单生产流程各环节功能简介订单备货委派角色：备货委派员功能：创建批次删除批次委派批次编辑批次撤销批次委派添加订单到批次从批次删除订单订单备货委派失败搜索导出1110十二月2022订单生产流程各环节功能简介订单备货委派1108十二月20生产流程简介订单业务处理角色：营业员功能：业务操作BOSS业务操作打印面单打印发票生产失败创建异常单业务撤销BOSS业务返撤创建异常单1210十二月2022由于部分撤销接口无法提供，部分业务操作通过接口实现，部分还是需要去BOSS中去撤销，在ECP系统做撤销确认搜索导出生产流程简介订单业务处理1208十二月2022由于部分撤生产流程简介订单备货角色：备货员功能：订单备货备货失败搜索1310十二月2022生产流程简介订单备货1308十二月2022生产流程简介订单提货角色：提货管理员功能：创建提货单 提货单修改 添加订单删除订单删除提货单提货单确认1410十二月2022生产流程简介订单提货1408十二月2022业务操作异常简介1510十二月20221、所有异常情况都可实现系统追踪。2、打通ＢＯＳＳ接口，多个系统接口交互出现异常的可能性大。为什么提出业务操作异常单概念?什么是业务操作异常这里的异常不是指系统异常。是指通过接口在BOSS系统做业务操作或返撤时由于接口或者业务原因无法操作的情况。业务操作异常简介1508十二月20221、所有异常情况都业务操作异常简介1610十二月2022订单业务处理环节（业务返撤时）订单审核环节（撤销订单时）订单业务处理环节（业务操作时）退库管理环节（业务返撤时）业务操作异常发生的场景异常流程穿插在订单各流程中业务操作异常简介1608十二月2022订单业务处理环节订业务操作异常处理流程1710十二月2022生产环节异常单报结后，操作员判断是继续生产订单还是回滚到审核委派环节或者备货委派环节业务操作异常处理流程1708十二月2022生产环节异常单业务操作异常单状态变化图1810十二月2022业务操作异常单状态变化图1808十二月2022业务操作异常单类型系统异常由于BOSS系统原因引起的操作不成功业务操作异常商品做业务时无法操作成功。（接口原因或者业务原因）业务取消异常∙商品做业务撤销时无法操作成功。（接口原因或者业务原因）其他异常1910十二月2022业务操作异常单类型系统异常由于BOSS系统原因引起的操作不成退款管理—发生退款的情况一撤单退款：生产过程中撤销网上已支付订单，需退款情况。（包括用户主动撤销，业务办理失败，缺货等情况）二网上已支付订单配送失败，需退款情况三网上重复支付需退款的情况。四用户收到货物后，因为货物质量等问题要求退货退款的情况。2010十二月2022退款管理—发生退款的情况一撤单退款：生产过程中撤销网上已支付退款单管理—退款流程2110十二月2022退款单管理—退款流程2108十二月2022退款单状态变化图2210十二月2022退款单状态变化图2208十二月2022退款单管理—退款单类型1、撤单退款2、配送失败退款3、重复支付退款4、退货退款2310十二月2022退款单管理—退款单类型1、撤单退款2308十二月2022退款单管理-退款单创建退款单创建---因为退款单创建是分散在其他流程中的，所以单独提出来。1、投诉员在投诉平台调用ECP系统的

退款单管理—》选择订单—》选择退款单类型--》创建退款单

可创建任何类型的退款单

2、审核员撤销已支付订单时，业务返撤完成后，订单审核--》待撤销订单--》选择订单--》创建退款单

此种方式创建的是“撤销退款”类型的退款单。3、退库管理员对于已支付配送失败订单，退库管理--》配送失败退库单管理--》选择订单--》创建退款单。此种方式创建的是“配送失败退款”类型的退款单。4、退库管理员对已支付退货的订单，接收了退回的商品后，根据退货单创建退款单（系统暂未实现）

此种方式创建的是”退货退款”类型的退款单。2410十二月2022退款单管理-退款单创建退款单创建---因为退款单创建是分散在退库管理-简介A、回库由仓库管理员操作B、退库有退库管理员操作C、退库是订单流程的一部分D、回库与订单流程没有关系，只关注实物。E、退库操作包含业务返撤，创建异常单及退款单操作2510十二月2022退库与回库的区别退库管理-简介A、回库由仓库管理员操作B、退库有退库管理员操退库管理-简介2610十二月2022退库的几种情况A、非当日提货退库（属于撤单流程）B、配送失败退库C、退货退库（属于退货流程）D、换货退库（属于换货流程）退库管理-简介2608十二月2022退库的几种情况A、非退库管理-非当日提货退库生产过程中撤销订单退库业务处理说明：在当日订单生产开始，到当日提货完成之前，任何时候用户撤单且涉及到终端已捆绑需退库的情况。处理的原则是：采用流程回滚的方式，由营业人员将业务返撤后，终端退回仓库管理员回库。

非当日提货退库--订单超时未提货退库业务规则：订单在备货完成后，用户当日未撤销订单，次日或次日以后撤销订单；或者用户一直未提货，超过限定的提货日期后，提货管理员将此类货物，交给退库管理员进行退库处理2710十二月2022退库管理-非当日提货退库生产过程中撤销订单退库2708十二退库管理-配送失败退库流程2810十二月2022退库管理-配送失败退库流程2808十二月2022退库管理-退库业务返撤发生异常时2910十二月2022一个订单有多个商品,某个商品业务返撤发生异常时，如果处理？继续对其他商品进行业务返撤。订单中所有商品业务返撤完成后再统一对订单创建异常单。异常单结束后，对于触发流程的退库单，继续走流程。退库管理-退库业务返撤发生异常时2908十二月2022一主题3010十二月2022订单生产主流程简介覆盖的其他流程订单撤销业务操作异常退款管理退库管理订单状态配送异常打款通知单管理Q&A主题3008十二月2022订单生产主流程简介配送状态异常-简介3110十二月2022当物流商将订单的配送状态上传错误时出现订单配送状态异常情况。一期：系统无法支撑，由开发人员直接更改数据库。对于由状态异常多打的款项也只有每月更新一次。：物流商可定期将配送异常订单汇总制作状态异常单。系统支持操作人员核实后更改订单配送状态，并标注哪些是错误打款的。再下次制作打款通知单时将此部分金额调整进去。原则：包含在未报结的状态异常单中的订单不能同时存在于未报结的打款通知单中.配送状态异常-简介3108十二月2022当物流商将订单的配送状态异常-流程3210十二月2022配送状态异常-流程3208十二月2022配送状态异常-异常单状态图3310十二月2022配送状态异常-异常单状态图3308十二月2022配送状态异常单-功能介绍物流商门户角色：物流商功能：创建异常单编辑异常单（添加、删除订单）删除异常单搜索、查看3410十二月2022运营商门户角色：审核员功能：审核异常单（通过、不通过）回退（回退给物流商更改）修改订单状态搜索、查看角色：账务员功能：搜索、查看配送状态异常单-功能介绍物流商门户3408十二月2022主题3510十二月2022订单生产主流程简介覆盖的其他流程订单撤销业务操作异常退款管理退库管理订单状态配送异常打款通知单管理Q&A主题3508十二月2022订单生产主流程简介物流打款通知单-简介业务规则：对于货到付款的订单，物流商配送成功以后3天内需要将代收货款打给移动，沿用一期现有的方式，由移动根据物理商上传的订单配送状态，创建打款通知单，物流商确认后打款，财务核实打款无误后将订单报结。

增加功能：增加了调整金额录入。（如果物流商上次打款多打了款项，需要这次打款时少打。双方核实好调整的金额，录入打款通知单中，做到有记录可查）

3610十二月2022物流打款通知单-简介3608十二月2022物流打款通知单-流程3710十二月2022物流打款通知单-流程3708十二月2022物流打款通知单-状态变化3810十二月2022物流打款通知单-状态变化3808十二月2022物流打款通知单-功能介绍物流商门户角色：物流商功能：审核通知单打款确认3910十二月2022运营商门户角色：账务员功能：创建通知单编辑和撤销通知单报结通知单角色：财务功能：审核打款（通过或者不通过）角色：电子商务中心功能：催款物流打款通知单-功能介绍物流商门户3908十二月2022物流打款通知单-创建原则订单创建打款通知单原则：订单必须为货到付款支付方式。订单必须未打款。订单不包含在未报结的状态异常单中。一条订单不能同时存在于2个或2个以上的未报结通知单中。以上条件都必须满足。可对当天00::00前48小时前配送成功的订单创建打款通知单。（此条件为默认选择条件，系统不做强制控制，因为对于一期温州加油卡商品配送成功后要求当天打款）4010十二月2022物流打款通知单-创建原则订单创建打款通知单原则：4008十生产流程角色说明4110十二月2022查看订单，审核委派确定产能、委派生产、生产管理、每日生产汇总开卡、做Boss业务（终端捆绑）打印发票、打印面单、组装订单元件到各营业员手中收集订单元件，并签交接单。将订单元件提交给备货员，并签交接单。准备终端和实物、入小库操作；实物终端交给备货员核实订单元件取包装盒取货物交给包装员接受包装员的退换货核实面单和备货内容是否一致包装商品并分物流商摆放创建提货单，与物流商或者渠道商进行提货交接。超时未提货的退给退库管理员。审核操作，撤销订单生产流程角色说明108十二月2022查看订单，审核委派确订单生产流程—生产备货流程4210十二月2022订单生产流程—生产备货流程208十二月2022订单生产流程—交付流程4310十二月2022订单生产流程—交付流程308十二月2022订单生产主流程简介4410十二月2022名称解释：订单元件：指在生产过程中，营业人员开卡、打印面单、发票、终端捆绑业务操作完成后将订单的面单、发票、SIM等等用皮筋或小夹子匹配起来称为订单元件。（具体包含的东西随订单商品和订单类型不同而不同）小库：也称内出库，是指仓库管理员根据订单委派批次将所需终端和实物从仓库领出，录入系统的操作称为内出库，商品实际并未销售还是生产过程中所以称为内出库。订单生产主流程简介408十二月2022名称解释：订单生产主流程简介订单审核委派订单审核订单备货委派订单业务处理订单备货订单提货4510十二月2022订单生产主流程简介订单审核委派订单审核订单备货委派订单业务处订单生产主流程简介4610十二月2022订单提货之前审核员都可以对其进行撤单操作。具体到撤单流程中介绍。１、订单审核环节订单生产主流程简介608十二月2022１、订单审核环节订单生产主流程简介

商品出库操作备货委派后，仓库管理员以批次为单位对终端和实物入小库，同时营业员进行业务操作。

业务操作模式

通过接口实现业务操作，打印发票和面单，不用跨平台操作。4710十二月20222、订单生产环节订单生产主流程简介708十二月20222、订单生产环节订单生产主流程简介4810十二月20223、订单备货环节营业员只负责业务操作，操作完成后配送员将订单生产元件交接给备货员，备货员通过扫描终端串号来匹配订单元件，实物匹配完成后由包装员进行包装。订单生产主流程简介808十二月20223、订单备货环节营订单生产流程各环节功能简介订单审核委派角色：审核委派员功能：1、选择订单委派审核人员2、委派后未审核订单可撤销委派3、搜索功能4910十二月2022订单生产流程各环节功能简介订单审核委派908十二月202生产流程简介订单审核角色：审核员功能：1、审核通过2、一次联系失败、3、二次联系失败4、撤销订单创建退款单 创建异常单5、搜索 6、导出 5010十二月2022生产流程简介订单审核1008十二月2022订单生产流程各环节功能简介订单备货委派角色：备货委派员功能：创建批次删除批次委派批次编辑批次撤销批次委派添加订单到批次从批次删除订单订单备货委派失败搜索导出5110十二月2022订单生产流程各环节功能简介订单备货委派1108十二月20生产流程简介订单业务处理角色：营业员功能：业务操作BOSS业务操作打印面单打印发票生产失败创建异常单业务撤销BOSS业务返撤创建异常单5210十二月2022由于部分撤销接口无法提供，部分业务操作通过接口实现，部分还是需要去BOSS中去撤销，在ECP系统做撤销确认搜索导出生产流程简介订单业务处理1208十二月2022由于部分撤生产流程简介订单备货角色：备货员功能：订单备货备货失败搜索5310十二月2022生产流程简介订单备货1308十二月2022生产流程简介订单提货角色：提货管理员功能：创建提货单 提货单修改 添加订单删除订单删除提货单提货单确认5410十二月2022生产流程简介订单提货1408十二月2022业务操作异常简介5510十二月20221、所有异常情况都可实现系统追踪。2、打通ＢＯＳＳ接口，多个系统接口交互出现异常的可能性大。为什么提出业务操作异常单概念?什么是业务操作异常这里的异常不是指系统异常。是指通过接口在BOSS系统做业务操作或返撤时由于接口或者业务原因无法操作的情况。业务操作异常简介1508十二月20221、所有异常情况都业务操作异常简介5610十二月2022订单业务处理环节（业务返撤时）订单审核环节（撤销订单时）订单业务处理环节（业务操作时）退库管理环节（业务返撤时）业务操作异常发生的场景异常流程穿插在订单各流程中业务操作异常简介1608十二月2022订单业务处理环节订业务操作异常处理流程5710十二月2022生产环节异常单报结后，操作员判断是继续生产订单还是回滚到审核委派环节或者备货委派环节业务操作异常处理流程1708十二月2022生产环节异常单业务操作异常单状态变化图5810十二月2022业务操作异常单状态变化图1808十二月2022业务操作异常单类型系统异常由于BOSS系统原因引起的操作不成功业务操作异常商品做业务时无法操作成功。（接口原因或者业务原因）业务取消异常∙商品做业务撤销时无法操作成功。（接口原因或者业务原因）其他异常5910十二月2022业务操作异常单类型系统异常由于BOSS系统原因引起的操作不成退款管理—发生退款的情况一撤单退款：生产过程中撤销网上已支付订单，需退款情况。（包括用户主动撤销，业务办理失败，缺货等情况）二网上已支付订单配送失败，需退款情况三网上重复支付需退款的情况。四用户收到货物后，因为货物质量等问题要求退货退款的情况。6010十二月2022退款管理—发生退款的情况一撤单退款：生产过程中撤销网上已支付退款单管理—退款流程6110十二月2022退款单管理—退款流程2108十二月2022退款单状态变化图6210十二月2022退款单状态变化图2208十二月2022退款单管理—退款单类型1、撤单退款2、配送失败退款3、重复支付退款4、退货退款6310十二月2022退款单管理—退款单类型1、撤单退款2308十二月2022退款单管理-退款单创建退款单创建---因为退款单创建是分散在其他流程中的，所以单独提出来。1、投诉员在投诉平台调用ECP系统的

退款单管理—》选择订单—》选择退款单类型--》创建退款单

可创建任何类型的退款单

2、审核员撤销已支付订单时，业务返撤完成后，订单审核--》待撤销订单--》选择订单--》创建退款单

此种方式创建的是“撤销退款”类型的退款单。3、退库管理员对于已支付配送失败订单，退库管理--》配送失败退库单管理--》选择订单--》创建退款单。此种方式创建的是“配送失败退款”类型的退款单。4、退库管理员对已支付退货的订单，接收了退回的商品后，根据退货单创建退款单（系统暂未实现）

此种方式创建的是”退货退款”类型的退款单。6410十二月2022退款单管理-退款单创建退款单创建---因为退款单创建是分散在退库管理-简介A、回库由仓库管理员操作B、退库有退库管理员操作C、退库是订单流程的一部分D、回库与订单流程没有关系，只关注实物。E、退库操作包含业务返撤，创建异常单及退款单操作6510十二月2022退库与回库的区别退库管理-简介A、回库由仓库管理员操作B、退库有退库管理员操退库管理-简介6610十二月2022退库的几种情况A、非当日提货退库（属于撤单流程）B、配送失败退库C、退货退库（属于退货流程）D、换货退库（属于换货流程）退库管理-简介2608十二月2022退库的几种情况A、非退库管理-非当日提货退库生产过程中撤销订单退库业务处理说明：在当日订单生产开始，到当日提货完成之前，任何时候用户撤单且涉及到终端已捆绑需退库的情况。处理的原则是：采用流程回滚的方式，由营业人员将业务返撤后，终端退回仓库管理员回库。

非当日提货退库--订单超时未提货退库业务规则：订单在备货完成后，用户当日未撤销订单，次日或次日以后撤销订单；或者用户一直未提货，超过限定的提货日期后，提货管理员将此类货物，交给退库管理员进行退库处理6710十二月2022退库管理-非当日提货退库生产过程中撤销订单退库2708十二退库管理-配送失败退库流程6810十二月2022退库管理-配送失败退库流程2808十二月2022退库管理-退库业务返撤发生异常时6910十二月2022一个订单有多个商品,某个商品业务返撤发生异常时，如果处理？继续对其他商品进行业务返撤。订单中所有商品业务返撤完成后再统一对订单创建异常单。异常单结束后，对于触发流程的退库单，继续走流程。退库管理-退库业务返撤发生异常时2908十二月2022一主题7010十二月2022订单生产主流程简介覆盖的其他流程订单撤销业务操作异常退款管理退库管理订单状态配送异常打款通知单管理Q&A主题3008十二月2022订单生产主流程简介配送状态异常-简介7110十二月2022当物流商将订单的配送状态上传错误时出现订单配送状态异常情况。一期：系统无法支撑，由开发人员直接更改数据库。对于由状态异常多打的款项也只有每月更新一次。：物流商可定期将配送异常订单汇总制作状态异常单。系统支持操作人员核实后更改订单配送状态，并标注哪些是错误打款的。再下次制作打款通知单时将此部分金额调整进去。原则：包含在未报结的状态异常单中的订单不能同时存在于未报结的打款通知单中.配送状态异常-简介3108十二月2022当物流商将订单的配送状态异常-流程7210十