DSCRM2.0系统培训-管理报表介绍课件

DSCRM2.0系统培训——管理报表介绍DSCRM2.0系统培训——管理报表介绍报表说明所有按时间统计的报表都可以按日、周、月、季或年为单位进行选择涉及到车型、颜色的统计报表按品牌（如捷达、宝来等）分别进行统计系统升级过程中各类报表仍会不断丰富，现有报表的格式也会有所变动报表说明所有按时间统计的报表都可以按日、周、月、季或年为单位六个模块

潜在客户管理模块

购车客户管理模块

销售回访管理模块

服务预约管理模块

服务回访管理模块

客户关怀管理模块

一汽大众管理模块六个模块潜在客户管理模块潜在客户管理模块

潜在客户背景分析

客户信息列表管理

销售机会分析管理

销售漏斗分析管理

新增潜在客户报表潜在客户管理模块潜在客户背景分析潜在客户背景分析客户来源1

2

3

4

5客户类型1

2

3爱好兴趣信息来源1

2客户职业地理位置联系时间联系方式感兴趣车型1

2潜在客户背景分析客户来源12345地理位置DSCRM2DSCRM2DSCRM2DSCRM2潜在客户来源同期比较2004年潜在客户来源同期比较不同的时间内进行比较——公司、销售团队或者销售顾问个体(周)不同的时间内进行比较——公司、销售团队或者销售顾问个体(周)DSCRM2潜在客户类型同期比较2004年潜在客户类型同期比较DSCRM2DSCRM2DSCRM2DSCRM2DSCRM2DSCRM2DSCRM2DSCRM2DSCRM2客户信息列表管理客户联系历史客户活动计划客户文档列表客户订单列表工作日程安排企业信息中心订单处理中心客户分配中心客户信息列表管理客户联系历史工作日程安排DSCRM2DSCRM2DSCRM2DSCRM2DSCRM2DSCRM2DSCRM2DSCRM2销售机会分析报表按预购品牌统计1

2按预购车型统计1

2销售顾问销售成功率对比销售机会分析报表按预购品牌统计12DSCRM2DSCRM2DSCRM2DSCRM2销售顾问销售成功率分析销售顾问销售成功率分析销售漏斗列表

按销售顾问分类

按流程状态分类

按预购车型分类

按成交可能性分类销售漏斗列表按销售顾问分类DSCRM2DSCRM2DSCRM2DSCRM2潜在客户报表

潜在客户日报表潜在客户周报表1

2潜在客户月报表1

2潜在客户报表潜在客户日报表潜在客户日报表序号销售顾问原有潜在客户数量新增潜在客户数量潜在顾客总计车展接触电话呼入电话呼出私人关系展厅接触其它小计1张三

2李四

3王五

4赵六

5孙七

6钱八

7周九

总数

潜在客户日报表序号销售顾问原有潜在客户数量新增潜在客户数量潜潜在客户周报表序号销售顾问原有潜在客户数量本周新增潜在客户数量潜在顾客总计星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日小计1张三

2李四

3王五

4赵六

5孙七

6钱八

7周九

总数

潜在客户周报表序号销售顾问原有潜在客户数量本周新增潜在客户数潜在客户周报表2005－4－4～2005－4－10潜在客户周报表潜在客户月报表序号销售顾问上月原有潜在客户数量本月新增潜在客户数量潜在顾客总计第一周第二周第三周第四周小计1张三

2李四

3王五

4赵六

5孙七

6钱八

7周九

总数

潜在客户月报表序号销售顾问上月原有潜在客户数量本月新增潜在客潜在客户月报表2005－4－1～2005－4－30潜在客户月报表购车客户管理模块

购车客户背景统计报表

购车客户统计报表购车客户管理模块购车客户背景统计报表购车客户背景统计报表客户来源1

2

3客户类型爱好兴趣信息来源1

2职业统计地理位置购车颜色购车品牌购车车型客户年龄购买方式购车客户背景统计报表客户来源123购车颜色DSCRM2DSCRM2DSCRM2DSCRM2DSCRM2DSCRM2DSCRM2DSCRM2DSCRM2DSCRM2DSCRM2DSCRM2DSCRM2DSCRM2购车客户统计报表

购车客户统计日报

购车客户统计周报

购车客户统计月报

销售顾问销量对比统计购车客户统计报表购车客户统计日报购车客户日报表序号销售顾问昨日累计销售新增购车客户数量销售总计宝来高尔夫捷达开迪1张三

2李四

3王五

4赵六

5孙七

6钱八

7周九

总数

购车客户日报表序号销售顾问昨日累计销售新增购车客户数量销售总购车客户周报表序号销售顾问上周销售累计本周新增购车客户数量销售总计星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日小计1张三

2李四

3王五

4赵六

5孙七

6钱八

总数

购车客户周报表序号销售上周销售累计本周新增购车客户数量销售星购车客户月报表序号销售顾问上月销量累计本月新增购车客户数量销售总计第一周第二周第三周第四周小计1张三

2李四

3王五

4赵六

5孙七

6钱八

7周九

总数

购车客户月报表序号销售顾问上月销量累计本月新增购车客户数量销DSCRM2销售回访管理模块销售回访报表

销售回访成功率统计报表

销售回访情况一览表销售回访结果统计1

2

3销售回访列表

销售未回访客户列表

销售已回访客户列表

销售需再回访客户列表

销售回访满意内容列表

销售回访不满意内容列表

销售回访建议内容列表销售回访管理模块销售回访报表销售回访列表DSCRM2DSCRM2销售顾问得分统计——个体2005－3－1～2005－5－31销售顾问得分统计——个体销售顾问得分统计——总体2005－3－1～2005－5－31销售顾问得分统计——总体客户满意度得分趋势2004-1-1～2004-12-31客户满意度得分趋势销售回访列表

销售未回访客户列表

销售已回访客户列表

销售需再回访客户列表

销售回访满意内容列表

销售回访不满意内容列表

销售回访建议内容列表销售回访列表销售未回访客户列表DSCRM2DSCRM2DSCRM2DSCRM2DSCRM2DSCRM2服务预约模块服务预约报表/列表

服务预约成功率统计

服务预约列表服务预约模块服务预约报表/列表DSCRM2DSCRM2服务回访模块服务回访报表

服务回访成率统计

服务回访情况一览表服务回访列表

服务待回访客户列表

服务已回访客户列表

服务需再回访客户列表

服务满意内容列表

服务不满意内容列表

服务建议内容列表服务回访模块服务回访报表服务回访列表DSCRM2DSCRM2DSCRM2DSCRM2DSCRM2DSCRM2DSCRM2DSCRM2客户关怀模块提醒服务列表

客户生日提醒

客户车辆年检提醒

客户驾驶证有效期提醒

客户保险有效期提醒

客户会员卡有效期提醒

最近修车客户列表

最近未修车客户列表

指定时间内购车客户列表客户关怀模块提醒服务列表DSCRM2DSCRM2DSCRM2DSCRM2DSCRM2DSCRM2DSCRM2DSCRM2一汽大众管理模块服务回访报表的导出

经销商集客量表一汽大众管理模块服务回访报表的导出DSCRM2DSCRM2.0系统培训——管理报表介绍DSCRM2.0系统培训——管理报表介绍报表说明所有按时间统计的报表都可以按日、周、月、季或年为单位进行选择涉及到车型、颜色的统计报表按品牌（如捷达、宝来等）分别进行统计系统升级过程中各类报表仍会不断丰富，现有报表的格式也会有所变动报表说明所有按时间统计的报表都可以按日、周、月、季或年为单位六个模块

潜在客户管理模块

购车客户管理模块

销售回访管理模块

服务预约管理模块

服务回访管理模块

客户关怀管理模块

一汽大众管理模块六个模块潜在客户管理模块潜在客户管理模块

潜在客户背景分析

客户信息列表管理

销售机会分析管理

销售漏斗分析管理

新增潜在客户报表潜在客户管理模块潜在客户背景分析潜在客户背景分析客户来源1

2

3

4

5客户类型1

2

3爱好兴趣信息来源1

2客户职业地理位置联系时间联系方式感兴趣车型1

2潜在客户背景分析客户来源12345地理位置DSCRM2DSCRM2DSCRM2DSCRM2潜在客户来源同期比较2004年潜在客户来源同期比较不同的时间内进行比较——公司、销售团队或者销售顾问个体(周)不同的时间内进行比较——公司、销售团队或者销售顾问个体(周)DSCRM2潜在客户类型同期比较2004年潜在客户类型同期比较DSCRM2DSCRM2DSCRM2DSCRM2DSCRM2DSCRM2DSCRM2DSCRM2DSCRM2客户信息列表管理客户联系历史客户活动计划客户文档列表客户订单列表工作日程安排企业信息中心订单处理中心客户分配中心客户信息列表管理客户联系历史工作日程安排DSCRM2DSCRM2DSCRM2DSCRM2DSCRM2DSCRM2DSCRM2DSCRM2销售机会分析报表按预购品牌统计1

2按预购车型统计1

2销售顾问销售成功率对比销售机会分析报表按预购品牌统计12DSCRM2DSCRM2DSCRM2DSCRM2销售顾问销售成功率分析销售顾问销售成功率分析销售漏斗列表

按销售顾问分类

按流程状态分类

按预购车型分类

按成交可能性分类销售漏斗列表按销售顾问分类DSCRM2DSCRM2DSCRM2DSCRM2潜在客户报表

潜在客户日报表潜在客户周报表1

2潜在客户月报表1

2潜在客户报表潜在客户日报表潜在客户日报表序号销售顾问原有潜在客户数量新增潜在客户数量潜在顾客总计车展接触电话呼入电话呼出私人关系展厅接触其它小计1张三

2李四

3王五

4赵六

5孙七

6钱八

7周九

总数

潜在客户日报表序号销售顾问原有潜在客户数量新增潜在客户数量潜潜在客户周报表序号销售顾问原有潜在客户数量本周新增潜在客户数量潜在顾客总计星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日小计1张三

2李四

3王五

4赵六

5孙七

6钱八

7周九

总数

潜在客户周报表序号销售顾问原有潜在客户数量本周新增潜在客户数潜在客户周报表2005－4－4～2005－4－10潜在客户周报表潜在客户月报表序号销售顾问上月原有潜在客户数量本月新增潜在客户数量潜在顾客总计第一周第二周第三周第四周小计1张三

2李四

3王五

4赵六

5孙七

6钱八

7周九

总数

潜在客户月报表序号销售顾问上月原有潜在客户数量本月新增潜在客潜在客户月报表2005－4－1～2005－4－30潜在客户月报表购车客户管理模块

购车客户背景统计报表

购车客户统计报表购车客户管理模块购车客户背景统计报表购车客户背景统计报表客户来源1

2

3客户类型爱好兴趣信息来源1

2职业统计地理位置购车颜色购车品牌购车车型客户年龄购买方式购车客户背景统计报表客户来源123购车颜色DSCRM2DSCRM2DSCRM2DSCRM2DSCRM2DSCRM2DSCRM2DSCRM2DSCRM2DSCRM2DSCRM2DSCRM2DSCRM2DSCRM2购车客户统计报表

购车客户统计日报

购车客户统计周报

购车客户统计月报

销售顾问销量对比统计购车客户统计报表购车客户统计日报购车客户日报表序号销售顾问昨日累计销售新增购车客户数量销售总计宝来高尔夫捷达开迪1张三

2李四

3王五

4赵六

5孙七

6钱八

7周九

总数

购车客户日报表序号销售顾问昨日累计销售新增购车客户数量销售总购车客户周报表序号销售顾问上周销售累计本周新增购车客户数量销售总计星期一星期二星期三星期四星期五星期六星期日小计1张三

2李四

3王五

4赵六

5孙七

6钱八

总数

购车客户周报表序号销售上周销售累计本周新增购车客户数量销售星购车客户月报表序号销售顾问上月销量累计本月新增购车客户数量销售总计第一周第二周第三周第四周小计1张三

2李四

3王五

4赵六

5孙七

6钱八

7周九

总数

购车客户月报表序号销售顾问上月销量累计本月新增购车客户数量销DSCRM2销售回访管理模块销售回访报表

销售回访成功率统计报表

销售回访情况一览表销售回访结果统计1

2

3销售回访列表

销售未回访客户列表

销售已回访客户列表

销售需再回访客户列表

销售回访满意内容列表

销售回访不满意内容列表

销售回访建议内容列表销售回访管理模块销售回访报表销售回访列表DSCRM2DSCRM2销售顾问