行政前台作业指导书

类别作业指导书协同行政专员版次2023.09.15所属部门行政部名称行政前台审核田蕾核准共九页直属上级一、岗位说明中格外重要的一环。阐述，同时也是岗位人员职业操守的学习宝典。主动热忱快捷敬重礼遇次、200次说“您好、感谢”时，客人仍旧是第一次听到。二、仪容仪表标准以表达公司的良好风貌。上班时间穿着公司统一发放的工作服，但须保持干净、干净、无破损。2、头发经常清洗，保持清洁，长发应盘起或扎起，不允许过长的头发。13、化淡妆，指甲不能太长，指甲油用淡色，不宜用香味猛烈的香水。4、上班前不能喝酒或吃有异味的食物，保持口腔清洁，口气清爽。5、坐姿：工作场所不应翘腿，及坐在桌子、工作台及设备上。三、社交礼仪1、见面礼仪微笑微笑是世界通行的语言握手双腿立正，上身略往前倾，伸出右手。示仆人就此留步。2介绍介绍男士，先向客人介绍仆人。在正式的场合，以介绍双方的姓名、单位、职务为主。名片递送行为举止是心灵的外衣。美不是在脸孔上，是在姿势上……有哪样的慧心，必有哪样的姿势2、声音清楚，吐字准确，语速适中，语气亲切，言简意赅。推断自己不能处理时，应马上将转给相关部门。职场用语：3听到铃响，至少在第三声铃内接听；……，请问有什么可以帮您……请稍候。三声效劳：来有迎声，问有答声，走有送声。3、乘车仆人应当后上车，先下车，以便利照看客人。4、接访对外交往应有礼有节，不卑不亢，礼貌大方，简朴务实。迎接客人或领导时应走在左前方，送别客人或领导时应在侧前方。造访他人时，应站立作自我介绍，并说明来意，对方邀请前方可入座。5、日常办公进入领导办公室，要先轻小扣门，听到应答再进，并顺手关门。6、电梯乘坐电梯要礼让尊长、领导、女士和客人。出入电梯时，要主动按住按4钮或梯门，请他们先进或先出。7、宴请宴请客人要留意座次，以仆人右侧为尊。对方酒杯二分之一。四、岗位纪律规定：根底照明。可离开；就坐时姿势要端正，上身要笔直，腰部挺起，目光平视，面带微笑。岗中严禁消灭玩耍打闹等行为。挖苦访客。五、商务礼仪询问业务〔小姐XXX先生(女士)推销产品与本公司关联的业务则转接相关部门人员；无关联业务，则直接答复：先生/小姐，我们公司临时没有这方面的需要，请您联系其他公司吧，感谢；找人5先生/小姐名字叫什么？您跟他/她预约了吗？……请您稍等。②通话简明扼要，不应长时间占线；③完毕时应说“感谢！”，任何时候都应礼貌道别，且待对方切断，再放下听筒；④公司全部员工的手机号码未经本人同意不得外泄；客户来访客户或来访者进门，前台应马上起身微笑接待，并致以问候或欢送辞。单个人问候标准语：“先生/小姐，您好！”“二位先生/小姐好！”或“先生、小姐，你们好！”来者为三人以上，标准问候语则为：“各位好！”或“大家好!”对道客户或来访者姓名的，标准问候语如下：“X先生/小姐好！”〔访客登记簿〕工作，并准时转办相关人员。看到客户点头或听到客户说“你好”之后；点头行礼，表示致意；引导访客进入领导办公室，要先轻小扣门，征得同意后，方可开门。进入后介绍双方〔介绍时先介绍仆人，后介绍客人，退出。。上，倒水次数不超过三次；6③如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等；④在没有公司员工伴随的状况下，不得允许访客自行进入办公区；⑤客户离去时，应面带微笑道别，准时清理水杯及烟灰缸。温馨提示 交往有度距离有度私人距离：0.5M效劳距离：0.5-1.5M引领距离：1.5M呈现距离：1-3M待命距离：3M7三、工作流程及标准到岗第一时间上岗前的预备日常工作会务工作交班工作

1、早8：20分前到岗，门禁处于自动开闭状态，翻开职场工作照明、空调。2、进入领导办公室，目视扫瞄办公桌，查看昨晚餐具、茶具使用状况，并做出合理处置。3境卫生后退出。4、仪容检查、对镜整衣。5、对职场各工作区域巡察，包括VIP室。6放整齐有序，准时更换桶装水、烟灰缸。7、接待区地面干净、干净，无明显污渍、异味，且烟灰缸内不超三个烟蒂。8、每日到岗后，首先翻开电视宣传片，进入领导办公室查看签批文件，并准时转交相关人员。9茶杯等的清洁、花木浇水摘除枯叶。10、负责接听前台，做好重要大事的记录和传达工作，并准时登记。11、负责收发治理报纸、信函、及各类快递、包裹并做好转交、登记工作。1213、领导工作餐安排及会所客招效劳。14、负责上级安排的各类会务所需的预备及会后整理工作。15、帮助行政领导做好公司招待工作。16、帮助本部门行政专员的日常工作。17、17：30分关闭职场主灯、空调，门禁处于指纹手动状态。18、检查关闭公司门窗并与夜班到岗人员做好交接工作。8四、职业规划