电子商务管理的性质课件

第二章电子商务管理的性质、职能与对象

学习目的与要求：

本章概括和抽象企业电子商务管理原理，阐述企业电子商务管理机制、管理职能、管理对象，旨在认清企业电子商务组织管理的内涵和规范要求.1第二章电子商务管理的性质、职能与对象学习目的与要第二章电子商务管理的对象与职能第一节电子商务管理的性质

一、电子商务管理的定义

二、电子商务管理的内容2第二章电子商务管理的对象与职能第一节电子商务管理的性质第二章电子商务管理的性质、职能与对象一、电子商务管理的定义

（一）管理的定义及构成I、管理的定义：管理是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行协调活动。3第二章电子商务管理的性质、职能与对象一、电子商务管理的定创新解放生产力4创4管理无小事5管5看不出问题是最大的问题6看6都是在做事，但是“做正确的事”与“正确地做事”结果却往往有着本质的不同。7都是在做事，但是“做正确的事”与7关键的少数制约着次要的多数8关键的少数制约着次要的多数8

高层管理不等于高高在上，若只高高在上，不深入基层，不到现场解决问题，那么，你站得越高，摔得越重。9高层管理不等于高高在上，若只高高在上，不深入基层，不到现场第二章电子商务管理的性质、职能与对象一、电子商务管理的定义（一）管理的定义及构成II、管理的构成：管理主体与管理客体1管理主体的范畴（1）根据组织目标，将目标任务分解为各类管理活动、工作任务和负有最终督促完成既定目标的人（2）具体执行计划、组织、协调、控制、经营等管理活动的人10第二章电子商务管理的性质、职能与对象一、电子商务管理的定第二章电子商务管理的性质、职能与对象一、电子商务管理的定义（一）管理的定义及构成II、管理的构成：管理主体与管理客体2管理客体的范畴（1）组织中的一般成员（2）组织中的其它资源（3）组织向外扩张和发展时作用于相关的人、财、物、信息和其它组织11第二章电子商务管理的性质、职能与对象一、电子商务管理的定第二章电子商务管理的性质、职能与对象一、电子商务管理的定义（二）电子商务管理的定义为什么要进行电子商务管理？现代优秀企业的当务之急——利用现代信息化手段，以提高产品竞争力与服务水平为手段。12第二章电子商务管理的性质、职能与对象一、电子商务管理的定第二章电子商务管理的性质、职能与对象一、电子商务管理的定义（二）电子商务管理的定义是指开展电子商务活动的各类企业在新的技术环境下，如何借助互联网技术，开展采购、生产、营销以及与之相关的财务、人员、信息等经营活动，实现其商业目标。13第二章电子商务管理的性质、职能与对象一、电子商务管理的定二、电子商务管理的内容（一）成本管理（二）营销管理（三）交易管理（四）采购管理第二章电子商务管理的性质、职能与对象14二、电子商务管理的内容（一）成本管理第二章电子商务管理二、电子商务管理的内容（一）成本管理>认识成本1.成本是资源的一种损耗成本与资源是密不可分的，成本即是资源的状态转化或所有权的一种转移，相对于原所有者来说就是一种损耗。我们知道降低成本和减少资源浪费应该是同一概念，都可以增加收益。所以说认识成本，首先要认识资源。

经济学中的资源根据成因、作用和形态，又可分为自然资源、人力资源、资本资源和信息资源四类。在新的经济体系中，最需要引起重视的是信息、知识、智力等无形资源。因为通常这些资源转换而发生的成本，并不为人们所熟悉第二章电子商务管理的性质、职能与对象15二、电子商务管理的内容（一）成本管理>认识成本第二章电子二、电子商务管理的内容（一）成本管理>成本构成分析1.基本建设成本硬件成本:电脑、服务器、交换机和网络及其他设备、线路等硬件软件成本:电子商务软件特点占实施电子商务全部费用的60%以上第二章电子商务管理的性质、职能与对象16二、电子商务管理的内容（一）成本管理>成本构成分析第二章二、电子商务管理的内容（一）成本管理>成本构成分析2.技术成本对电子商务系统的设计、运行、维护和管理等方面所需的成本，以及应用信息技术后必须发生的各种支持服务费用等等第二章电子商务管理的性质、职能与对象17二、电子商务管理的内容（一）成本管理>成本构成分析第二章二、电子商务管理的内容（一）成本管理>成本构成分析3经营管理成本（1）交易成本企业利用电子商务环境与交易对方或其他企业进行商务贸易活动所发生的各种成本。例如利用电子商务平台发布产品信息，组织网上交易，交易双方协商、起草和签订合同，监督和实施合同，向交易商提供交易结算、货款收付服务等等，第二章电子商务管理的性质、职能与对象18二、电子商务管理的内容（一）成本管理>成本构成分析第二章二、电子商务管理的内容（一）成本管理>成本构成分析3经营管理成本（2）系统管理成本为了电子商务系统的正常运行，在投入运行后必须配备相关人员、对人员进行必要的教育培训以及支付人员的工资等等第二章电子商务管理的性质、职能与对象19二、电子商务管理的内容（一）成本管理>成本构成分析第二章二、电子商务管理的内容（一）成本管理>成本构成分析4物流配送成本商品的存放网点、运输、配送人员的开支第二章电子商务管理的性质、职能与对象20二、电子商务管理的内容（一）成本管理>成本构成分析第二章二、电子商务管理的内容（一）成本管理>成本构成分析5隐形成本因信息安全、技术保护、知识产权保护、经营风险第二章电子商务管理的性质、职能与对象21二、电子商务管理的内容（一）成本管理>成本构成分析第二章二、电子商务管理的内容（一）成本管理>成本管理原则对电子商务系统的每一项成本支出进行认真分析，了解哪些成本是可以控制的，哪些成本是可以降低的，哪些成本是可以避免发生的，尽量减少支出，只有这样才能更好地提高企业的效益。第二章电子商务管理的性质、职能与对象22二、电子商务管理的内容（一）成本管理>成本管理原则第二章二、电子商务管理的内容（二）营销管理>内容1网络营销渠道的确定2网路营销投放媒体确定3网络营销内容确定和设计4投放监控和流量分析5网络效果评估第二章电子商务管理的性质、职能与对象23二、电子商务管理的内容（二）营销管理>内容第二章电子商务二、电子商务管理的内容（二）营销管理>内容1网络营销渠道的确定

以更多数量涉及更多目标用户分类的网站群的方式建立能够多层覆盖目标市场的互联网媒体组合。建立与全国各门户站点、行业站点、地区门户及商业信息服务站点等多个互联网站媒体伙伴关系，并且充分利用各网站掌握的实用性客户资料，将面向大众与细分客户相结合从而建立全面、通畅的营销渠道。第二章电子商务管理的性质、职能与对象24二、电子商务管理的内容（二）营销管理>内容第二章电子商务二、电子商务管理的内容（二）营销管理>内容2网路营销投放媒体确定有线网络广告、无线网路广告、网络直告、互动网络广告、互惠链接、社区公告板、专题路演、邮件列表、搜索引擎、网站宣传、网站服务、分类信息登录。第二章电子商务管理的性质、职能与对象25二、电子商务管理的内容（二）营销管理>内容第二章电子商务二、电子商务管理的内容（二）营销管理>内容3网络营销内容确定和设计营销宣传内容、技术支持手段、广告风格和版面等第二章电子商务管理的性质、职能与对象26二、电子商务管理的内容（二）营销管理>内容第二章电子商务二、电子商务管理的内容（二）营销管理>内容3网络营销内容确定和设计营销宣传内容、技术支持手段、广告风格和版面等第二章电子商务管理的性质、职能与对象27二、电子商务管理的内容（二）营销管理>内容第二章电子商务二、电子商务管理的内容（二）营销管理>内容4投放监控和流量分析5网络效果评估第二章电子商务管理的性质、职能与对象28二、电子商务管理的内容（二）营销管理>内容第二章电子商务二、电子商务管理的内容（三）交易管理>内容1.安全传输管理

2.法律风险规避

3.网上结算管理

4.实物配送管理第二章电子商务管理的性质、职能与对象29二、电子商务管理的内容（三）交易管理>内容第二章电子商务二、电子商务管理的内容（三）采购管理第二章电子商务管理的性质、职能与对象30二、电子商务管理的内容（三）采购管理第二章电子商务管理的案例1FORD公司采购流程的信息系统应用1）原来的流程采购部由采购部发订单给供应商，同时将订单的副本交给财务会计部；供应商等供应商把货物运到公司，同时供应商也开出发票，送交财务会计部；验收单位验收单位（仓库）便会将有关验收的情形，详细登录在表格上，接着将表格转交财务会计部；财务会计部于是财务会计部便有了三种有关货物的文件：订单、验收单和发票。如果三者一致，则付款，否则，就调查，写出报告，送交有关部门。31案例11）原来的流程采购部由采购部发订单给供应商，同时将订单2）应用信息技术以后的流程采购部验收单位信息系统（1）当采购部发订单给供应商的同时，把采购信息输入到信息系统中；（1）（2）（2）当供应商将货物运抵仓库后，验收员便查信息系统中有无相一致的订单，若有，则验收入库，并把入库信息输入到信息系统中。另一方面，若货物不符合订单上的要求，验收员便会拒绝收货，并将它们退货给供应商。案例1FORD公司采购流程的信息系统应用财务部（3）计算机在接到货物验收的信息后便会在适当的时间内可以签发支票给供应商。（3）322）应用信息技术以后的流程采购部验收单位信息系统（1）当采购3）应用信息技术以后的效果

在新的采购流程中，由于有了共享的信息系统，财务会计部的工作已很少了。这样，通过整个采购流程的信息系统应用和变革，使财务会计部的人由400多人下降到125人，而且工作效率大大提高。案例1FORD公司采购流程的信息系统应用333）应用信息技术以后的效果在新的采购流程中，由于有案例分析：

以信息化为基础的渐进式企业管理变革

34案例分析：

以信息化为基础的渐进式企业管理变革 34公司简介上海三菱电梯有限公司是由上海机电实业有限公司、日本三菱电机株式会社、中国机械进出口（集团）有限公司、香港菱电（集团）有限公司合资的电梯制造、经营企业，四方投资比例为52%、32%、8%、8%，公司占地面积18.87万平方米，员工1770余人，投资总额2亿美元。公司1987年成立，十五年来，企业的生产、经营规模迅速扩大，经济效益保持连年增长，产品销售额由合资初的7000万元增至2001年31亿元，是合资初的44.2倍，产品市场占有率从合资初期的5%上升到20%左右，从1993年起已连续九年在多项指标中列中国电梯行业前茅。十五年来，公司累计实现产品销售收入276.4亿元，生产电梯6.2万台。同时，企业总资产从合资初的8000万元增加到2001年的44亿元，是合资初期55倍。公司是中国最大500家外商投资企业之一，在中国1000家大中型工业企业排序中，销售收入列102位，利税列67位，资产列229位，是中国通用设备制造业的销售收入、利税总额状元，公司连续多次被评为国家质量效益型企业，1999年又获全国质量效益特别奖。近日获得中国机械工业核心竞争力十强企业之一，公司是国家确认的国家级技术中心。35公司简介上海三菱电梯有限公司是由上海机电实业有限公司、日本信息化组成一、ERP（企业资源计划系统）二、OA(办公自动化系统）三、EIS(工程信息系统

CAD/CAPP/CAM/）四、车间底层管理系统

(NC程序/刀具管理）五、产品信息化（电梯远程监控36信息化组成一、ERP（企业资源计划系统）36

ERP系统销售（项目预报、询价、报价、合同管理、发票、发货、 应收帐款等）生产（产品结构、配方、生产计划、车间控制等）采购（采购合同、采购订单、发票、应付帐款）库存（收货、发货、立体仓库管理等）财务（总帐、应收帐款、应付帐款、分公司等）安装、维修（安装合同、安装过程管理、维修、急修等）售后服务（用户投诉管理）37ERP系统销售（项目预报、询价、报价、合同管理、发票、发案例分析：

上海三菱电梯有限公司层次一：局部开发与应用1997年：SAP/R3销售模块顺利上线，其后，库存、财务等模块也陆续上线。1994年起：分期分批引进了CAD/CAE/CAM系统。1998年：DocsOpen图档管理系统。1999年：OA特点：属于不同部门的局部应用，在最小变动业务流程的基础上，开展标准化的信息系统应用。规范了公司的底层业务处理的流程，规范了大量的基础数据，提高了物料处理、产品设计等工作的业务处理时间。但是，有一点非常重要，这些标准化的应用很容易被竞争对手模仿。

38案例分析：

上海三菱电梯有限公司层次一：局部开发与应用38案例分析：

上海三菱电梯有限公司(con’t)层次二：企业内部应用集成1999年至2001年期间，三菱公司集成R/3系统不同的模块功能；针对电梯行业的特殊性，自行开发了售前集中寻价、报价系统和产品配置系统；售中阶段开发了合同的跟踪管理；售后服务增加了客户投诉处理系统等等应用性非常强的系统。特点：这些系统全面支持了公司订单获取和完成流程，实现了流程的内部集成，加强了三菱公司市场和客户服务的能力与效率，使客户的满意度大大提高，给公司带来可观的经济效益。内部集成体现在两个层次上，首先是技术集成，特别是数据和网络的互连，其次，是基于业务流程的应用互连。对企业来讲，技术互连不是难题，真正的难题是企业流程的应用互连。39案例分析：

上海三菱电梯有限公司(con’t)层次二：企业内案例分析：上海三菱电梯有限公司(con’t)层次二：企业内部管理集成：企业业务流程重组（BPR）从1999年下半年起，首先对发货流程进行改造。运用SAP

R/3系统，在确保收到货款的前提下，实行一个合同管理部对用户接触，从多点接触改为单点接触，减少了因为部门间的协调而消耗的时间，更加确保发货的准确性和可靠性。公司在积累一定的流程改造经验后，又确定了六大方面的业务流程改造。一是以信用管理为核心，进行产品销售、安装、维修保养的业务流程重组；二是以缩短产品交货周期和降低成本为目标，进行生产制造、物资采购业务流程重组；三是以技术创新为核心，进行技术开发管理的业务流程重组；四是以用户满意为核心，建立售后服务保障体系；五是以人力资源开发为核心，建立员工综合素质培训体系；六是以经营效益管理和经营风险管理为核心，深化财务管理。

到现在为止，三菱的业务流程重组还是一个“正在进行时”。

40案例分析：上海三菱电梯有限公司(con’t)层次二：企业内部

产品发货业务流程（原状）储运部产成品入库报交储运部将报交单送至合同部合同部开具发票和提货单并送至财务部财务部等待用户付款财务部将发票金额与实收金额核对（包括运保费）财务部根据合同及有关批示进行审核合同部复审用户提货时，财务部将提货单交与用户储运部开具保单、路单后，发运组解冻、发货提货单交合同部产生仓储费用户至合同部开票用户至财务部付款用户凭提货单到发运组解冻提货不符不符相符相符代运自提款至相符不符是否41产品发货业务流程（原状）储运部产成品入库报交储运部将报交

产品发货流程（现状）用户合同部：

收集是否满足发货条件的信息，发货流程的管理，发出发货指令。销售部提供进口件信息生产部提供国产件预定报交时间的信息储运部监督发货指令提供报交信息，及发货财务部货款信息生产部将生产信息输入SAPR/3系统储运部将报交情况输入SAPR/3系统合同部根据上述信息开出发票，将发票正本及财务联交财务部，留下提单财务部将收款情况输入SAPR/3系统，每日一次将收款信息传至合同部。符合发货条件时,合同部发出发货指令,并盖财务章，每3日一次将此信息反馈财务部。储运部对合同部的发货指令进行监督,主要是查询货款是否收到或是否符合发货规定。发货。产品发货业务流程42产品发货流程（现状）用户合同部：收集是否满案例分析：

上海三菱电梯有限公司(con’t)层次三：基于Internet的网络信息化在新世纪中，三菱已经在着手与分布在上海、无锡、宁波的控股联营的供应商企业加强合作伙伴关系，并对其进行了ERP的培训和教育，拟在不久的将来以租赁的方式提供其使用SAP/R3，通过提高供应商的信息化水平为将来实现整条供应链的管理做好准备工作。在客户关系管理方面，三菱将利用已有的呼叫中心（CallCenter）与MAK系统的集成作为数据采集器，为CRM提供数据和分析依据，并为提升产品交付价值、提高客户满意度和忠诚度打下基础。43案例分析：

上海三菱电梯有限公司(con’t)层次三：基于I案例分析:

上海三菱电梯有限公司信息化效益基于商品化软件的局部开发与应用企业内部应用集成：规范企业内部应用集成：业务流程重组（BPR）基于Internet的网络信息化变革范围关注经营能力关注效率现在信息化层次44案例分析:

上海三菱电梯有限公司信息化效益基于商品化软件的基于信息化的企业管理创新轨迹信息化价值局部开发与应用企业内部应用集成经营网络集成可持续竞争能力效益效率职能职能组织内部之间之间变革范围业务流程的规范与改善业务流程的重组经营范围重新定义45基于信息化的企业管理创新轨迹信息化局部开发与应用企业内部应用企业信息化的作用力：从关注效率到经营能力信息化价值局部开发与应用企业内部应用集成经营网络集成可持续竞争能力效益效率职能职能组织内部之间之间变革范围业务流程的规范与改善业务流程的重组经营范围重新定义关注效率关注经营能力时间46企业信息化的作用力：从关注效率到经营能力信息化局部开发与应用企业成长：信息化策略在企业创业或者集体化阶段：局部应用根据企业实际，利用一些简单的辅助工具，例如采用财务管理软件将资金管住，采用进销存软件将物料、销售管清楚，就可以实现良好的运作；此时企业内部的规范是建立在“跑马圈地”、不断“磨合”的基础上的，往往没有明文的规定。在企业规范化阶段：更大范围的局部应用企业发展到一定规模，再靠彼此之间一事一议式的“磨合”，已经无法满足需要，因此，在这个阶段，企业需要建立明确的流程、规则、制度，把它们从无到有，逐步建立起来，然后不断进行摸索、完善，不断进行优化。在企业精细化和合作阶段：企业内部应用的整合更进一步地，企业需要利用集成的管理系统软件，诸如企业资源计划（ERP）来将这些业务流程“固化”，提高运营管理的效率，建立一个运营管理的支撑平台。

在企业合作阶段：企业经营网络的集成和业务范围的重新定义开展供应链管理（SCM）、客户管理管理（CRM）47企业成长：信息化策略在企业创业或者集体化阶段：局部应用47三、电子商务管理的性质（一）电子商务管理的自然属性（二）电子商务管理的社会属性第二章电子商务管理的性质、职能与对象48三、电子商务管理的性质（一）电子商务管理的自然属性第二章一、决策第二节、电子商务管理的职能为了要在企业电子化与电子商务中成功，公司需要能够支持其高层主管所需的各类信息以及决策制订需求的信息系统。第二章电子商务管理的性质、职能与对象49一、决策第二节、电子商务管理的职能为了要在企业电子化与电子电子商务企业決策支持的趋势

下图

说明了所有的电子商务参与者，都希望能够简单快速地存取各类信息，以及Web化的自助式资料分析。

50电子商务企业決策支持的趋势

下图说明了所有的电子商务参下图

描述了在电子商务企业中，几项客户管理、个人化，以及Web化的主要电子商务企业決策支持的应用。51下图描述了在电子商务企业中，几项客户管理、个人化，以及W一、决策第二节、电子商务管理的职能一家公司决策者所需的信息类型，与其管理决策制订的层级（levelofmanagementdecisionmaking）以及他们所面对的决策情境的结构性程度，有直接的关系。策略性管理StrategicManagement

战术性管理TacticalManagement

营运性管理OperationalManagement第二章电子商务管理的性质、职能与对象52一、决策第二节、电子商务管理的职能一家公司决策者所需的信息决策制订者的信息需求。总监、高阶主管、经理，以及自我监督团队成员的信息需求类型，与其管理决策制订的层级以及所面对的决策情境结构，有直接的关系。

第二章电子商务管理的性质、职能与对象53决策制订者的信息需求。总监、高阶主管、经理，以及自我监督团队下图根据决策结构以及管理的层级，提供了企业决策的各种范例。

第二章电子商务管理的性质、职能与对象54下图根据决策结构以及管理的层级，提供了企业决策的各种范例。Web营销决策支持系统的构件。注意其中的硬件、软件、模型、数据，以及网络资源等等。第二章电子商务管理的性质、职能与对象55Web营销决策支持系统的构件。注意其中的硬件、软件、模型、数一、决策第二节、电子商务管理的职能1970年，美国信息专家摩顿（ScottMorton）提出了决策支持系统的概念，该概念是以企业日常业务处理的各类数据为基础，利用数据库技术或商业智能系统，对业务数据进行综合、分析或预测，在业务发展和企业市场经营战略等问题上为领导者提供决策帮助的计算机系统。第二章电子商务管理的性质、职能与对象56一、决策第二节、电子商务管理的职能1970年，美国信息专家二、组织三、领导四、控制五、创新第二节、电子商务管理的职能第二章电子商务管理的性质、职能与对象57二、组织第二节、电子商务管理的职能第二章电子商务管理的性一、企业电子商务活动二、电子商务活动的范围第三节、电子商务管理的对象第二章电子商务管理的性质、职能与对象58一、企业电子商务活动第三节、电子商务管理的对象第二章电子三、电子商务管理的对象1、企业电子商务活动2、企业电子商务活动的范围与任务第二章电子商务管理的性质、职能与对象59三、电子商务管理的对象1、企业电子商务活动2、企业电子商本章参考资源

60本章参考资源

60第二章电子商务管理的性质、职能与对象

学习目的与要求：

本章概括和抽象企业电子商务管理原理，阐述企业电子商务管理机制、管理职能、管理对象，旨在认清企业电子商务组织管理的内涵和规范要求.61第二章电子商务管理的性质、职能与对象学习目的与要第二章电子商务管理的对象与职能第一节电子商务管理的性质

一、电子商务管理的定义

二、电子商务管理的内容62第二章电子商务管理的对象与职能第一节电子商务管理的性质第二章电子商务管理的性质、职能与对象一、电子商务管理的定义

（一）管理的定义及构成I、管理的定义：管理是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行协调活动。63第二章电子商务管理的性质、职能与对象一、电子商务管理的定创新解放生产力64创4管理无小事65管5看不出问题是最大的问题66看6都是在做事，但是“做正确的事”与“正确地做事”结果却往往有着本质的不同。67都是在做事，但是“做正确的事”与7关键的少数制约着次要的多数68关键的少数制约着次要的多数8

高层管理不等于高高在上，若只高高在上，不深入基层，不到现场解决问题，那么，你站得越高，摔得越重。69高层管理不等于高高在上，若只高高在上，不深入基层，不到现场第二章电子商务管理的性质、职能与对象一、电子商务管理的定义（一）管理的定义及构成II、管理的构成：管理主体与管理客体1管理主体的范畴（1）根据组织目标，将目标任务分解为各类管理活动、工作任务和负有最终督促完成既定目标的人（2）具体执行计划、组织、协调、控制、经营等管理活动的人70第二章电子商务管理的性质、职能与对象一、电子商务管理的定第二章电子商务管理的性质、职能与对象一、电子商务管理的定义（一）管理的定义及构成II、管理的构成：管理主体与管理客体2管理客体的范畴（1）组织中的一般成员（2）组织中的其它资源（3）组织向外扩张和发展时作用于相关的人、财、物、信息和其它组织71第二章电子商务管理的性质、职能与对象一、电子商务管理的定第二章电子商务管理的性质、职能与对象一、电子商务管理的定义（二）电子商务管理的定义为什么要进行电子商务管理？现代优秀企业的当务之急——利用现代信息化手段，以提高产品竞争力与服务水平为手段。72第二章电子商务管理的性质、职能与对象一、电子商务管理的定第二章电子商务管理的性质、职能与对象一、电子商务管理的定义（二）电子商务管理的定义是指开展电子商务活动的各类企业在新的技术环境下，如何借助互联网技术，开展采购、生产、营销以及与之相关的财务、人员、信息等经营活动，实现其商业目标。73第二章电子商务管理的性质、职能与对象一、电子商务管理的定二、电子商务管理的内容（一）成本管理（二）营销管理（三）交易管理（四）采购管理第二章电子商务管理的性质、职能与对象74二、电子商务管理的内容（一）成本管理第二章电子商务管理二、电子商务管理的内容（一）成本管理>认识成本1.成本是资源的一种损耗成本与资源是密不可分的，成本即是资源的状态转化或所有权的一种转移，相对于原所有者来说就是一种损耗。我们知道降低成本和减少资源浪费应该是同一概念，都可以增加收益。所以说认识成本，首先要认识资源。

经济学中的资源根据成因、作用和形态，又可分为自然资源、人力资源、资本资源和信息资源四类。在新的经济体系中，最需要引起重视的是信息、知识、智力等无形资源。因为通常这些资源转换而发生的成本，并不为人们所熟悉第二章电子商务管理的性质、职能与对象75二、电子商务管理的内容（一）成本管理>认识成本第二章电子二、电子商务管理的内容（一）成本管理>成本构成分析1.基本建设成本硬件成本:电脑、服务器、交换机和网络及其他设备、线路等硬件软件成本:电子商务软件特点占实施电子商务全部费用的60%以上第二章电子商务管理的性质、职能与对象76二、电子商务管理的内容（一）成本管理>成本构成分析第二章二、电子商务管理的内容（一）成本管理>成本构成分析2.技术成本对电子商务系统的设计、运行、维护和管理等方面所需的成本，以及应用信息技术后必须发生的各种支持服务费用等等第二章电子商务管理的性质、职能与对象77二、电子商务管理的内容（一）成本管理>成本构成分析第二章二、电子商务管理的内容（一）成本管理>成本构成分析3经营管理成本（1）交易成本企业利用电子商务环境与交易对方或其他企业进行商务贸易活动所发生的各种成本。例如利用电子商务平台发布产品信息，组织网上交易，交易双方协商、起草和签订合同，监督和实施合同，向交易商提供交易结算、货款收付服务等等，第二章电子商务管理的性质、职能与对象78二、电子商务管理的内容（一）成本管理>成本构成分析第二章二、电子商务管理的内容（一）成本管理>成本构成分析3经营管理成本（2）系统管理成本为了电子商务系统的正常运行，在投入运行后必须配备相关人员、对人员进行必要的教育培训以及支付人员的工资等等第二章电子商务管理的性质、职能与对象79二、电子商务管理的内容（一）成本管理>成本构成分析第二章二、电子商务管理的内容（一）成本管理>成本构成分析4物流配送成本商品的存放网点、运输、配送人员的开支第二章电子商务管理的性质、职能与对象80二、电子商务管理的内容（一）成本管理>成本构成分析第二章二、电子商务管理的内容（一）成本管理>成本构成分析5隐形成本因信息安全、技术保护、知识产权保护、经营风险第二章电子商务管理的性质、职能与对象81二、电子商务管理的内容（一）成本管理>成本构成分析第二章二、电子商务管理的内容（一）成本管理>成本管理原则对电子商务系统的每一项成本支出进行认真分析，了解哪些成本是可以控制的，哪些成本是可以降低的，哪些成本是可以避免发生的，尽量减少支出，只有这样才能更好地提高企业的效益。第二章电子商务管理的性质、职能与对象82二、电子商务管理的内容（一）成本管理>成本管理原则第二章二、电子商务管理的内容（二）营销管理>内容1网络营销渠道的确定2网路营销投放媒体确定3网络营销内容确定和设计4投放监控和流量分析5网络效果评估第二章电子商务管理的性质、职能与对象83二、电子商务管理的内容（二）营销管理>内容第二章电子商务二、电子商务管理的内容（二）营销管理>内容1网络营销渠道的确定

以更多数量涉及更多目标用户分类的网站群的方式建立能够多层覆盖目标市场的互联网媒体组合。建立与全国各门户站点、行业站点、地区门户及商业信息服务站点等多个互联网站媒体伙伴关系，并且充分利用各网站掌握的实用性客户资料，将面向大众与细分客户相结合从而建立全面、通畅的营销渠道。第二章电子商务管理的性质、职能与对象84二、电子商务管理的内容（二）营销管理>内容第二章电子商务二、电子商务管理的内容（二）营销管理>内容2网路营销投放媒体确定有线网络广告、无线网路广告、网络直告、互动网络广告、互惠链接、社区公告板、专题路演、邮件列表、搜索引擎、网站宣传、网站服务、分类信息登录。第二章电子商务管理的性质、职能与对象85二、电子商务管理的内容（二）营销管理>内容第二章电子商务二、电子商务管理的内容（二）营销管理>内容3网络营销内容确定和设计营销宣传内容、技术支持手段、广告风格和版面等第二章电子商务管理的性质、职能与对象86二、电子商务管理的内容（二）营销管理>内容第二章电子商务二、电子商务管理的内容（二）营销管理>内容3网络营销内容确定和设计营销宣传内容、技术支持手段、广告风格和版面等第二章电子商务管理的性质、职能与对象87二、电子商务管理的内容（二）营销管理>内容第二章电子商务二、电子商务管理的内容（二）营销管理>内容4投放监控和流量分析5网络效果评估第二章电子商务管理的性质、职能与对象88二、电子商务管理的内容（二）营销管理>内容第二章电子商务二、电子商务管理的内容（三）交易管理>内容1.安全传输管理

2.法律风险规避

3.网上结算管理

4.实物配送管理第二章电子商务管理的性质、职能与对象89二、电子商务管理的内容（三）交易管理>内容第二章电子商务二、电子商务管理的内容（三）采购管理第二章电子商务管理的性质、职能与对象90二、电子商务管理的内容（三）采购管理第二章电子商务管理的案例1FORD公司采购流程的信息系统应用1）原来的流程采购部由采购部发订单给供应商，同时将订单的副本交给财务会计部；供应商等供应商把货物运到公司，同时供应商也开出发票，送交财务会计部；验收单位验收单位（仓库）便会将有关验收的情形，详细登录在表格上，接着将表格转交财务会计部；财务会计部于是财务会计部便有了三种有关货物的文件：订单、验收单和发票。如果三者一致，则付款，否则，就调查，写出报告，送交有关部门。91案例11）原来的流程采购部由采购部发订单给供应商，同时将订单2）应用信息技术以后的流程采购部验收单位信息系统（1）当采购部发订单给供应商的同时，把采购信息输入到信息系统中；（1）（2）（2）当供应商将货物运抵仓库后，验收员便查信息系统中有无相一致的订单，若有，则验收入库，并把入库信息输入到信息系统中。另一方面，若货物不符合订单上的要求，验收员便会拒绝收货，并将它们退货给供应商。案例1FORD公司采购流程的信息系统应用财务部（3）计算机在接到货物验收的信息后便会在适当的时间内可以签发支票给供应商。（3）922）应用信息技术以后的流程采购部验收单位信息系统（1）当采购3）应用信息技术以后的效果

在新的采购流程中，由于有了共享的信息系统，财务会计部的工作已很少了。这样，通过整个采购流程的信息系统应用和变革，使财务会计部的人由400多人下降到125人，而且工作效率大大提高。案例1FORD公司采购流程的信息系统应用933）应用信息技术以后的效果在新的采购流程中，由于有案例分析：

以信息化为基础的渐进式企业管理变革

94案例分析：

以信息化为基础的渐进式企业管理变革 34公司简介上海三菱电梯有限公司是由上海机电实业有限公司、日本三菱电机株式会社、中国机械进出口（集团）有限公司、香港菱电（集团）有限公司合资的电梯制造、经营企业，四方投资比例为52%、32%、8%、8%，公司占地面积18.87万平方米，员工1770余人，投资总额2亿美元。公司1987年成立，十五年来，企业的生产、经营规模迅速扩大，经济效益保持连年增长，产品销售额由合资初的7000万元增至2001年31亿元，是合资初的44.2倍，产品市场占有率从合资初期的5%上升到20%左右，从1993年起已连续九年在多项指标中列中国电梯行业前茅。十五年来，公司累计实现产品销售收入276.4亿元，生产电梯6.2万台。同时，企业总资产从合资初的8000万元增加到2001年的44亿元，是合资初期55倍。公司是中国最大500家外商投资企业之一，在中国1000家大中型工业企业排序中，销售收入列102位，利税列67位，资产列229位，是中国通用设备制造业的销售收入、利税总额状元，公司连续多次被评为国家质量效益型企业，1999年又获全国质量效益特别奖。近日获得中国机械工业核心竞争力十强企业之一，公司是国家确认的国家级技术中心。95公司简介上海三菱电梯有限公司是由上海机电实业有限公司、日本信息化组成一、ERP（企业资源计划系统）二、OA(办公自动化系统）三、EIS(工程信息系统

CAD/CAPP/CAM/）四、车间底层管理系统

(NC程序/刀具管理）五、产品信息化（电梯远程监控96信息化组成一、ERP（企业资源计划系统）36

ERP系统销售（项目预报、询价、报价、合同管理、发票、发货、 应收帐款等）生产（产品结构、配方、生产计划、车间控制等）采购（采购合同、采购订单、发票、应付帐款）库存（收货、发货、立体仓库管理等）财务（总帐、应收帐款、应付帐款、分公司等）安装、维修（安装合同、安装过程管理、维修、急修等）售后服务（用户投诉管理）97ERP系统销售（项目预报、询价、报价、合同管理、发票、发案例分析：

上海三菱电梯有限公司层次一：局部开发与应用1997年：SAP/R3销售模块顺利上线，其后，库存、财务等模块也陆续上线。1994年起：分期分批引进了CAD/CAE/CAM系统。1998年：DocsOpen图档管理系统。1999年：OA特点：属于不同部门的局部应用，在最小变动业务流程的基础上，开展标准化的信息系统应用。规范了公司的底层业务处理的流程，规范了大量的基础数据，提高了物料处理、产品设计等工作的业务处理时间。但是，有一点非常重要，这些标准化的应用很容易被竞争对手模仿。

98案例分析：

上海三菱电梯有限公司层次一：局部开发与应用38案例分析：

上海三菱电梯有限公司(con’t)层次二：企业内部应用集成1999年至2001年期间，三菱公司集成R/3系统不同的模块功能；针对电梯行业的特殊性，自行开发了售前集中寻价、报价系统和产品配置系统；售中阶段开发了合同的跟踪管理；售后服务增加了客户投诉处理系统等等应用性非常强的系统。特点：这些系统全面支持了公司订单获取和完成流程，实现了流程的内部集成，加强了三菱公司市场和客户服务的能力与效率，使客户的满意度大大提高，给公司带来可观的经济效益。内部集成体现在两个层次上，首先是技术集成，特别是数据和网络的互连，其次，是基于业务流程的应用互连。对企业来讲，技术互连不是难题，真正的难题是企业流程的应用互连。99案例分析：

上海三菱电梯有限公司(con’t)层次二：企业内案例分析：上海三菱电梯有限公司(con’t)层次二：企业内部管理集成：企业业务流程重组（BPR）从1999年下半年起，首先对发货流程进行改造。运用SAP

R/3系统，在确保收到货款的前提下，实行一个合同管理部对用户接触，从多点接触改为单点接触，减少了因为部门间的协调而消耗的时间，更加确保发货的准确性和可靠性。公司在积累一定的流程改造经验后，又确定了六大方面的业务流程改造。一是以信用管理为核心，进行产品销售、安装、维修保养的业务流程重组；二是以缩短产品交货周期和降低成本为目标，进行生产制造、物资采购业务流程重组；三是以技术创新为核心，进行技术开发管理的业务流程重组；四是以用户满意为核心，建立售后服务保障体系；五是以人力资源开发为核心，建立员工综合素质培训体系；六是以经营效益管理和经营风险管理为核心，深化财务管理。

到现在为止，三菱的业务流程重组还是一个“正在进行时”。

100案例分析：上海三菱电梯有限公司(con’t)层次二：企业内部

产品发货业务流程（原状）储运部产成品入库报交储运部将报交单送至合同部合同部开具发票和提货单并送至财务部财务部等待用户付款财务部将发票金额与实收金额核对（包括运保费）财务部根据合同及有关批示进行审核合同部复审用户提货时，财务部将提货单交与用户储运部开具保单、路单后，发运组解冻、发货提货单交合同部产生仓储费用户至合同部开票用户至财务部付款用户凭提货单到发运组解冻提货不符不符相符相符代运自提款至相符不符是否101产品发货业务流程（原状）储运部产成品入库报交储运部将报交

产品发货流程（现状）用户合同部：

收集是否满足发货条件的信息，发货流程的管理，发出发货指令。销售部提供进口件信息生产部提供国产件预定报交时间的信息储运部监督发货指令提供报交信息，及发货财务部货款信息生产部将生产信息输入SAPR/3系统储运部将报交情况输入SAPR/3系统合同部根据上述信息开出发票，将发票正本及财务联交财务部，留下提单财务部将收款情况输入SAPR/3系统，每日一次将收款信息传至合同部。符合发货条件时,合同部发出发货指令,并盖财务章，每3日一次将此信息反馈财务部。储运部对合同部的发货指令进行监督,主要是查询货款是否收到或是否符合发货规定。发货。产品发货业务流程102产品发货流程（现状）用户合同部：收集是否满案例分析：

上海三菱电梯有限公司(con’t)层次三：基于Internet的网络信息化在新世纪中，三菱已经在着手与分布在上海、无锡、宁波的控股联营的供应商企业加强合作伙伴关系，并对其进行了ERP的培训和教育，拟在不久的将来以租赁的方式提供其使用SAP/R3，通过提高供应商的信息化水平为将来实现整条供应链的管理做好准备工作。在客户关系管理方面，三菱将利用已有的呼叫中心（CallCenter）与MAK系统的集成作为数据采集器，为CRM提供数据和分析依据，并为提升产品交付价值、提高客户满意度和忠诚度打下基础。103案例分析：

上海三菱电梯有限公司(con’t)层次三：基于I案例分析:

上海三菱电梯有限公司信息化效益基于商品化软件的局部开发与应用企业内部应用集成：规范企业内部应用集成：业务流程重组（BPR）基于Internet的网络信息化变革范围关注经营能力关注效率现在信息化层次104案例分析:

上海三菱电梯有限公司信息化效益基于商品化软件的基于信息化的企业管理创新轨迹信息化价值局部开发与应用企业内部应用集成经营网络集成可持续竞争能力效益效率职能职能组织内部之间之间变革范围业务流程的规范与改善业务流程的重组经营范围重新定义105基于信息化的企业管理创新轨迹信息化局部开发与应用企业内部应用企业信息化的作用力：从关注效率到经营能力信息化价值局部开发与应用企业内部应用集成经营网络集成可持续竞争能力效益效率职能职能组织内部之间之间变革范围业务流程的规范与改善业务流程的重组经营范围重新定义关注