淘宝商城运营基础知识课件

淘宝商城运营基础知识淘宝商城运营基础知识1第一部分淘宝商城规则介绍第一部分2规则处罚体系高压线扣分累积无上限

违规再多也不会被清退每年年底分数清零严重违规行为一般违规行为扣分累积有上限48分被清退年底分数清零触犯即清退无积分累积无回转余地规则处罚体系高压线扣分累积无上限严重违规行为一般违规行为扣3高压线侵犯知识产权1伪造资料3售卖走私2经营不达标4高压线4严重违规行为违法犯罪行为泄露他人信息侵犯他人知识产权发布违禁信息盗用他人帐户扰乱市场秩序骗取他人财物严重违规行为违法犯泄露他人信息侵犯他人知识产权发布违禁信息盗5严重违规行为处罚机制扣分每累积达12分店铺屏蔽限制发布商品限制发送站内信限制社区功能公示警告7天扣分每累积达24分店铺屏蔽限制发布商品限制发送站内信限制社区功能公示警告14天扣分每累积达36分关闭店铺限制发送站内信限制社区功能公示警告21天扣分每累积达48分查封帐户永久下架店内所有商品严重违规行为处罚机制扣分每累积店铺屏蔽限制发布商品限制发送站6一般违规行为滥发信息描述不符恶意评价竞拍不买不当注册恶意骚扰未依法公开或更新营业执照信息虚假交易延迟发货违背承诺信息

交易其他买家一般违规行为一般违规行为滥发信息恶意评价不当注册虚假交易信息交易其他买7一般违规行为处罚机制扣分每累积达12分店铺屏蔽限制发布商品公示警告12天一般违规行为处罚机制扣分每累积店铺屏蔽限制发布商品公示警告18第二部分试运营与季度淘汰第二部分9试运营考核新入驻商家入驻后的第61-90天Textinhere试运营淘宝商城考核对象考核期考核频率一次考核时间入驻后第四个月初试运营考核新入驻商家入驻后的第61-90天Textinh10试运营考核标准商家若不符合以上指标的其中一项，淘宝商城将与商家终止合作协议。终止协议后的6个月内不得再次申请入驻。试运营考核标准商家若不符合以上指标的其中一项，淘宝商城将与商11季度淘汰规则入驻商城3个月后每自然季度连续3个月Textinhere季度淘汰淘宝商城考核对象考核期考核频率每季度考核时间考核期后的次季度初季度淘汰规则入驻商城3个月后每自然季度连续3个月Texti12季度淘汰标准DSR评分退款纠纷率店铺转化率支付宝使用率行业排名末尾20%行业排名末尾20%低于行业均值低于行业均值季度淘汰标准DSR评分退款纠纷率店铺转化率支付宝使用率行业排13规则指标定义规则指标定义14第三部分入驻淘宝商城第三部分15行业分析了解/细分市场了解买家需求了解自身优势行业分析16品牌定位及规划品牌消费群体价格区间品牌内涵产品风格品牌定位及规划品牌消费价格品牌产品17产品计划入驻后产品上架时间每月投放产品款数和件数全年货品投放计划产品计划明细（女装案例）月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月10月12月合计投放款数402040707060404050706040600投放件数8.45.69.88.49.875.65.68.4131515111.6产品计划产品计划明细（女装案例）月份1月2月3月4月5月6月18产品计划时间全年货品节奏（女装案例）1月清冬款，节前春款第一批上架2月节后开始春款大批量上架，冬款缩减到20%以下3月春款开始全面上架，3月下旬开始早春清仓，第一批夏款上架4月夏款陆续上架，春款尽快结束5月夏款继续补充6月下旬开始夏款大规模清仓7月清夏款，月底第一批秋款上架8月夏款清完，秋款陆续上架9月秋款全面上架，下旬开始清初秋款，国庆前上部分厚身货品10月冬款陆续上架，秋款尽快结束11月配合双十一，冬款爆发12月中旬开始陆续清冬款，持续到春节产品计划时间全年货品节奏（女装案例）1月清冬款，节前春款第一19销售计划12年销售计划（单位：万元）月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月10月12月销售额201030405040405060708090总计580销售计划12年销售计划（单位：万元）月份1月2月3月4月5月20推广计划资源投放计划明细直通车推广平均日直通车费用1500元/天，一年直通车费用预计54万元硬广3月、4月、10月、11月投放硬广每次费用27万，12年总投放108万元钻石展位平均每月投放7500元，每周投放1-2次，总投放9万元其他推广EDM以及其他推广预计20万元总计广告费用预算200万元推广计划资源投放计划明细直通车推广平均日直通车费用1500元21活动计划月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月主题活动庆新年春节活动春季新品旅游日春季促销年中大促七夕教师节国庆光棍节圣诞节

情人节白色情人节

母亲节夏季新品秋季新品冬季新品

淘宝活动聚划算、金牌秒杀、天天特价、周末疯狂购、淘金币、VIP俱乐部、公车秒杀……

店铺促销折扣、包邮、送礼、返现全年节日规划匹配的活动方案和产品规划实现促销的工具活动计划月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月22入驻一个月倒计时第四周第三周第二周第一周

了解行为情况确定产品定位团队架构招聘

图片拍摄处理物流包装确认产品定价

制定推广方案确定活动方案制定运营计划

熟悉后台操作了解相关规则入驻一个月倒计时第四周第三周第二周第一周了解行为情况23第四部分新店运营思路第四部分24新店成长思路Step1Step2Step3

发布商品+店铺装修

人气单品

优化装修Step4

类目活动新店成长思路Step1Step2Step3发布商品+25发布商品主图、标题、价格商品详情描述发布商品发布时间：7天商品数量

发布商品主图、标题、价格商品详情描述发布商品发布时间：7天商26店铺装修店铺风格宝贝分类基础装修促销区店招

店铺装修店铺风格宝贝分类基础装修促销区店招27人气单品人气单品挑选包装推广人气单品人气单品挑选包装推广28优化装修基本设置风格、店招、促销专区、首页商品展示等分类设置如：按价格、按品牌、按风格等自定义设置七个自定义页面合理利用Step2Step3Step1优化装修基本设置风格、店招、促销专区、首页商品展示等分类设置29第五部分店铺页面设计第五部分30关于视觉营销满足需求突出卖点视觉营销需求信息传达定位关于视觉营销满足需求突出卖点视觉营销需求信息传达定位31需求挖掘网购需求挖掘网购32明确定位明确定位33装修思路美观信息传达风格产品定位及买家需求装修思路美观信息传达风格产品定位及买家需求34风格与定位产品的不同定位决定了设计风格

根据产品定位和消费人群习惯设计消费人群消费习惯往往高于目前已有消费能力风格与定位产品的不同定位决定了设计风格 根据产品定位和消费人35店铺装修组成店铺装修组成36促销区和推广区促销区和推广区37宝贝详情宝贝详情展示实力展示品牌、荣誉、资质、销量、生产、仓储吸引购买卖点打动、情感打动、买家评价、热销盛况交易说明购买、付款、收货、验货、退换货、保修促销说明热销商品、搭配商品、促销活动、优惠方式商品展示色彩、细节、优点、卖点、包装、搭配、效果宝贝详情宝贝详情展示实力展示吸引购买交易说明促销说明商品展示38关联营销关联营销39第六部分淘宝基础流量构成第六部分40高级自然流量1基础自然流量付费推广流量23活动流量会员营销流量4流量来源5其他流量高级自然流量1基础自然流量付费推广流量23活动流量会员营销流41基础自然流量所有宝贝（70%）人气宝贝（30%）搜索页面LIST页面搜索类目自然流量专题页面基础自然流量所有宝贝（70%）人气宝贝（30%）搜索页面LI42影响所有宝贝主要因素影响所有宝贝主要因素43影响人气主要因素人气宝贝回头客收藏量交易量

转化率影响人气主要因素人气回头客收藏量交易量转化率44获取基础流量宝贝标题优化分时段上架打造人气单品顾客维护获取基础流量宝贝标题优化分时段上架打造人气单品顾客维护45付费推广流量付费推广流量46推广流量介绍推广手段适合店铺资金需求人力需求流量大小硬广品牌商高高（人员配置）大直通车所有店铺低中（投放经验）商家可控钻研展位所有店铺低高（美工和策划能力）商家可控淘宝客所有店铺无高（运营管理能力）受店铺本身影响推广流量介绍推广手段适合店铺资金需求人力需求流量大小硬广品牌47推广流量介绍推广形式计费方式直通车通过关键词竞价，按照点击收费，按照商品精准推广的服务钻石展位通过竞价排序，按展现次数计费，不展现，不收费，要求有高品质的美工技巧淘宝客由淘宝客帮助淘宝卖家推广商品，买家通过推广的链接进入完成交易后，淘宝卖家支付一定的佣金给帮助推广的淘宝客超级卖霸按展示位、时长计费，针对不同类型的卖家推广需求制定不同主题的活动，活动专题展示，群集效应，主题鲜明推广流量介绍推广形式计费方式直通车通过关键词竞价，按照点击收48硬广形式收费123位置

页面位置：首页、商城首页、频道、资讯、社区功能页面：我要买、我的淘宝、收藏夹、阿里旺旺

焦点、背投、通栏、banner、文字链、内容合作

零购框架协议硬广形式收费123位置页面位置：首页、商城首页、频道、资讯49淘宝客推广方式淘宝客推广方式50其他相关流量活动其他

类目活动特殊活动

社区淘博园淘花影视淘分享淘画报会员

旺旺群帮派店铺会员管理活动流量会员营销流量其他流量其他相关流量活动其他类目活动社区会员旺旺群活动流量会51第七部分免费活动资源第七部分52免费活动资源免费试用淘宝天下手机淘宝天天特价淘画报淘金币VIP专区宝贝分享聚划算礼物免费活动资源类目帮派新人专享免费活动资源免费试用淘宝天下手机淘宝天天特价淘画报淘金币VI53试用中心人群跨度大

带来一定流量、潜在客户

日均UV：100万

最高峰GMV：380万试用中心人群跨度大54淘宝天下淘宝天下55手机淘宝

18-25岁

学生、白领、上班族、工人

潮人

浏览量：男性>女性访问深度：女性>男性日均UV：1000-2000万日均GMV：1700万30-60元并包邮的商品比较有市场手机淘宝18-25岁56天天特价

18-25岁学生居多50元以下并包邮商品比较受欢迎日均UV：80万左右转化率：24%天天特价18-25岁学生居多57淘画报淘画报58新人专享新人专享59VIP专区

700万用户日均UV：35万左右转化率：30%应季、品牌价值VIP专区700万用户60第八部分如何打造人气单品第八部分61打造人气单品人气单品挑选包装推广打造人气单品人气单品挑选包装推广62挑选商品淘宝首页类目1淘宝排行榜2淘宝商城首页类目3量子恒道数据4挑选商品淘宝首页类目1淘宝排行榜2淘宝商城首页类目3量子恒道63挑选商品挑选商品64包装商品包装商品65商品三要素主图全景突出主题、单品规范的尺寸美观标题充分利用30个宝贝标题关键字品牌+货号+商品重要属性+风格+商品优势（卖点）+活动力度价格与店铺定位相匹配非整数商品三要素主图全景标题充分利用30个宝贝标题关键字价格与店铺66宝贝描述

活动、促销相关说明1

喊出你的卖点2

充分展示产品的细节3

真实清晰展现商品实际情况4

产品的尺寸对比和售后说明5宝贝描述活动、促销相关说明1喊出你的卖点2充分展示产品67关联销售在单品描述后展示根据消费习惯和类目特性选择关联商品结合促销主题自然引出关联销售关联销售在单品描述后展示根据消费习惯和类目特性选择关联商品结68多方宣传多方宣传69单品维护单品维护70单品保养单品保养阶梯性回升价格造成紧迫感之后购买的买家也能享受到优惠热销及好评数据体现在店铺或宝贝描述中，可提高信任感体现热销及好评利用本次推广的流量预告下期活动，保持买家的关注度收藏店铺预先下期活动单品保养单品保养阶梯性回升价格造成紧迫感热销及好评数据体现在71第九部分店铺活动设计第九部分72店铺活动设计活动前活动中活动后分析造势跟进跟踪店铺活动设计活动前活动中活动后分析造势跟进跟踪73活动前准备活动前准备74基本功

美工质量

宝贝数量基本功主题突出品质彰显对淘宝商城的商家调查显示：平均商品数量达100以上基本功美工质量宝贝数量基本功主题突出对淘宝商城的商家调查75促销目的促销目的？？丰富！！！促销获取客户资料团队打爆款清库存引流促销目的促销目的？？丰富！！！促销获取客团队打爆款清库存引流76目标群体目标群体77促销内容促销内容78货品准备数量预估质量把控帮派经验贴活动组织方厂家协商店铺经验质检专员货品准备数量预估质量把控帮派经验贴厂家协商店铺经验质检专员79服务准备服务准备80应急方案准备应急方案准备81活动造势活动造势82活动中活动中83活动后发货时间：三天内为宜包裹质量：

惊喜、回头客吸引二次购买发货01活动总结02会员管理

对内：总结得失，优化流程对淘宝：

总结活动经验对买家：总结活动效果，积累口碑，营造团队氛围03活动后发货时间：吸引二次购买发货01活动总结02会员管理对84第十部分促销工具管理第十部分85淘宝商城促销工具促销工具满就送限时折扣搭配套餐店铺优惠券商城活动优惠券淘宝商城促销工具促销工具满就送限时折扣搭配套餐店铺优惠券商城86满就送满就送87满就送TIPS123满送的额度需要根据店铺实际情况进行调整。参考客单价、商品平均单价。如控制高于客单价10%-30%之间。新商家起步阶段不建议设计超过3层的优惠，每一层活动效果累加或不同。多级优惠中每一级优惠都是相对独立的。满就送TIPS123满送的额度需要根据店铺实际情况进行调整。88限时折扣限时折扣89优惠标签优惠标签90限时折扣TIPS123480小时、1个小时、50个、20个。在活动中添加宝贝，上架时间必须早于活动开始时间，下架时间必须迟于活动结束时间。商品的折扣力度不能低于0.1折，折后价格不能低于1.00元。限时折扣度，必须比淘宝VIP的折扣度低。限时折扣TIPS123480小时、1个小时、50个、20个。91搭配套餐TIPS123最多可设置50个搭配套餐。搭配套餐的总价要低于单个宝贝原价总和。搭配套餐最多搭配5个商品。买家对单品分别作评价。搭配套餐TIPS123最多可设置50个搭配套餐。搭配套餐的总92优惠券TIPS123发放方式：点击领取、满就送、会员营销后台发放。发送的优惠券，买家会在我的优惠卡券中可以领取。发送的优惠券仅限于一个会员单笔订单消费抵用，不可拆分。同样，一次订单仅限使用一张店铺优惠券。4点击领取的优惠券可设置使用条件，后台发放及满就送不可限制使用条件。优惠券TIPS123发放方式：点击领取、满就送、会员营销后台93商城活动优惠券商城活动优惠券94第十一部分打造金牌客服第十一部分95客户需求客户需求96分析客户类型表现型支配型温和型分析型友好自信不自信不友好分析客户类型表现型支配型温和型分析型友好自信不自信不友好97客户特点及应对性格特点应对技巧亲切礼貌爱交朋友缺乏主见温和型给予充分的友谊不仅局限于交易的沟通帮他们做出选择爱表现自己善于表达喜欢被赞美表现型抓住优越点并引导讲出给予巧妙充分的赞美耐心倾听并予以肯定做决定迅速果断不喜欢讨价还价以自我为中心支配型言语简明扼要报价利落干脆认可对方价值观重数据重细节尽力降低风险自己做出决定分析型提供足够多的资料做出规范的承诺由其自己做决定客户特点及应对性格特点应对技巧亲切礼貌温和型给予充分的友谊爱98如何加强销售技巧如何加强销售技巧99销售客服必备销售客服必备100销售禁语销售禁语101销售客服语录销售客服语录102服务的对象服务的对象103第十二部分会员关系管理第十二部分104管好你的顾客开发1个新顾客的成本维护8个老顾客的成本=会员关系管理的根本意义：积累长期有效有客户群体，通过管理和营销，挖掘二次销量，实现持续经营的目的。管好你的顾客开发1个新顾客的成本维护8个老顾客的成本=会员关105会员关系管理逻辑图客户最终价值客户成长计划差异化营销服务多渠道会员吸纳各种营销活动推广会员积分体系会员互动营销潜在客户搜索客户智能推荐客户模型建立商业机会预测会员关系管理逻辑图客户最终价值客户成长计划多渠道会员吸纳会员106会员关系管理会员关系管理107客户管理客户管理标签管理会员导出等级设置所有客户管理客户管理客户标签管理会员导出等级设置所有客户管理108客户营销Textinhere发信息/券营销效果客户营销活动管理客户营销Text发信息营销客户营销活动109客户分析客户分析交易额分析交易笔数分析等级分析时间分析客户分析客户交易额分析交易笔数分析等级分析时间分析110客户分析客户分析功能特点使用建议会员等级分析把握客户需求，进行营销细分会员特点善于分析会员，节省管理成本调整不同会员比例，提高转化率会员时间分析明确店铺优势，会员需求调整促销方案销售旺季和淡季调整明确会员需求会员交易额分析跟踪会员消费水平消费水平分布分析制定对应的营销方式会员交易笔数分析挖掘出长久未消费的沉睡会员进行针对性的营销举措挖掘潜在会员结合会员关系的营销工具客户分析客户分析功能特点使用建议会员等级分析把握客户需求，进111第十三部分数据的采集与分析第十三部分112店铺运营基础数据店铺运营基础数据113量子恒道数据详解数据名称数据定义PV店铺各页面被查看的次数UV全店各页面的访问人数浏览页面数用户平均每次连续访问浏览的店铺页面数支付宝成交笔数通过支付宝付款的交易总次数支付宝成交金额通过支付宝付款的金额客单价支付宝成交金额/成交用户数收藏量用户访问店铺页面过程中，添加收藏的总次数支付率支付率=支付宝成交笔数/拍下笔数成交回头率成交回头率=成交回头客/成交用户数转化率成交用户数/访客数量子恒道数据详解数据名称数据定义PV店铺各页面被查看的次数U114如何做数据分析如何做数据分析115销售额公式销售额=客单价UV转化率UV××=客单价宝贝页成交转化率宝贝页访客数××销售额公式销售额=客单价UV转化率UV××=客单价宝贝页116流量公式流量=其他搜索推广++推广流量搜索流量其他流量硬广名称搜索收藏及后台钻石展位类目搜索江湖及帮派直通车直接访问淘宝客站外推广专题活动其他流量公式流量=其他搜索推广++推广流量搜索流量其他流量硬117转化率公式UV转化率=询单转化率Callin转化率Callin转化率询单转化率页面设计专业、精美、风格化响应速度商品展示搭配、细节、卖点、描述服务态度商品陈列首页选择、关联推荐、分类知识/经验促销活动满送、满减、打折、包邮人手配备产品及品牌质量、价格、品牌、附加值其他×转化率公式UV转化率=询单转化率Callin转化率Cal118客单价公式客单价=平均购买数量商品单价商品单价平均购买数量价格结构推荐度/客服产品定价商品搭配促销活动×客单价公式客单价=平均购买数量商品单价商品单价平均购买数量价119访问粘度关键词关键词量子查看路径找原因（参考callin转化率）平均访问深度流量概况A、页面设计B、商品展示、陈列C、促销活动D、产品及品牌人均停留时间流量概况页面跳失率宝贝被访排行实时客户访问路径实时客户访问访问粘度关键词关键词量子查看路径找原因平均访问深度流量概况A120搜索关键词关键词量子查看路径找原因行业热搜关键词数据魔方A、产品结构B、宝贝标题调整C、宝贝属性优化店内搜索关键词店内搜索关键词淘宝搜索关键词淘宝搜索关键词搜索关键词关键词量子查看路径找原因行业热搜关键词数据魔方A、121宝贝相关关键词关键词量子查看路径找原因促销宝贝明细销售详情A、促销活动设计B、产品结构调整C、关联销售设计零成交促销宝贝宝贝转化率排行宝贝销售排行零成交宝贝促销手段分析宝贝相关关键词关键词量子查看路径找原因促销宝贝明细销售详情A122服务满意关键词关键词量子查看路径找原因成交回头率销售总览A、店铺服务水平B、老客户关怀退款纠纷率店铺后台服务满意关键词关键词量子查看路径找原因成交回头率销售总览A、123淘宝商城运营基础知识课件124淘宝商城运营基础知识淘宝商城运营基础知识125第一部分淘宝商城规则介绍第一部分126规则处罚体系高压线扣分累积无上限

违规再多也不会被清退每年年底分数清零严重违规行为一般违规行为扣分累积有上限48分被清退年底分数清零触犯即清退无积分累积无回转余地规则处罚体系高压线扣分累积无上限严重违规行为一般违规行为扣127高压线侵犯知识产权1伪造资料3售卖走私2经营不达标4高压线128严重违规行为违法犯罪行为泄露他人信息侵犯他人知识产权发布违禁信息盗用他人帐户扰乱市场秩序骗取他人财物严重违规行为违法犯泄露他人信息侵犯他人知识产权发布违禁信息盗129严重违规行为处罚机制扣分每累积达12分店铺屏蔽限制发布商品限制发送站内信限制社区功能公示警告7天扣分每累积达24分店铺屏蔽限制发布商品限制发送站内信限制社区功能公示警告14天扣分每累积达36分关闭店铺限制发送站内信限制社区功能公示警告21天扣分每累积达48分查封帐户永久下架店内所有商品严重违规行为处罚机制扣分每累积店铺屏蔽限制发布商品限制发送站130一般违规行为滥发信息描述不符恶意评价竞拍不买不当注册恶意骚扰未依法公开或更新营业执照信息虚假交易延迟发货违背承诺信息

交易其他买家一般违规行为一般违规行为滥发信息恶意评价不当注册虚假交易信息交易其他买131一般违规行为处罚机制扣分每累积达12分店铺屏蔽限制发布商品公示警告12天一般违规行为处罚机制扣分每累积店铺屏蔽限制发布商品公示警告1132第二部分试运营与季度淘汰第二部分133试运营考核新入驻商家入驻后的第61-90天Textinhere试运营淘宝商城考核对象考核期考核频率一次考核时间入驻后第四个月初试运营考核新入驻商家入驻后的第61-90天Textinh134试运营考核标准商家若不符合以上指标的其中一项，淘宝商城将与商家终止合作协议。终止协议后的6个月内不得再次申请入驻。试运营考核标准商家若不符合以上指标的其中一项，淘宝商城将与商135季度淘汰规则入驻商城3个月后每自然季度连续3个月Textinhere季度淘汰淘宝商城考核对象考核期考核频率每季度考核时间考核期后的次季度初季度淘汰规则入驻商城3个月后每自然季度连续3个月Texti136季度淘汰标准DSR评分退款纠纷率店铺转化率支付宝使用率行业排名末尾20%行业排名末尾20%低于行业均值低于行业均值季度淘汰标准DSR评分退款纠纷率店铺转化率支付宝使用率行业排137规则指标定义规则指标定义138第三部分入驻淘宝商城第三部分139行业分析了解/细分市场了解买家需求了解自身优势行业分析140品牌定位及规划品牌消费群体价格区间品牌内涵产品风格品牌定位及规划品牌消费价格品牌产品141产品计划入驻后产品上架时间每月投放产品款数和件数全年货品投放计划产品计划明细（女装案例）月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月10月12月合计投放款数402040707060404050706040600投放件数8.45.69.88.49.875.65.68.4131515111.6产品计划产品计划明细（女装案例）月份1月2月3月4月5月6月142产品计划时间全年货品节奏（女装案例）1月清冬款，节前春款第一批上架2月节后开始春款大批量上架，冬款缩减到20%以下3月春款开始全面上架，3月下旬开始早春清仓，第一批夏款上架4月夏款陆续上架，春款尽快结束5月夏款继续补充6月下旬开始夏款大规模清仓7月清夏款，月底第一批秋款上架8月夏款清完，秋款陆续上架9月秋款全面上架，下旬开始清初秋款，国庆前上部分厚身货品10月冬款陆续上架，秋款尽快结束11月配合双十一，冬款爆发12月中旬开始陆续清冬款，持续到春节产品计划时间全年货品节奏（女装案例）1月清冬款，节前春款第一143销售计划12年销售计划（单位：万元）月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月10月12月销售额201030405040405060708090总计580销售计划12年销售计划（单位：万元）月份1月2月3月4月5月144推广计划资源投放计划明细直通车推广平均日直通车费用1500元/天，一年直通车费用预计54万元硬广3月、4月、10月、11月投放硬广每次费用27万，12年总投放108万元钻石展位平均每月投放7500元，每周投放1-2次，总投放9万元其他推广EDM以及其他推广预计20万元总计广告费用预算200万元推广计划资源投放计划明细直通车推广平均日直通车费用1500元145活动计划月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月主题活动庆新年春节活动春季新品旅游日春季促销年中大促七夕教师节国庆光棍节圣诞节

情人节白色情人节

母亲节夏季新品秋季新品冬季新品

淘宝活动聚划算、金牌秒杀、天天特价、周末疯狂购、淘金币、VIP俱乐部、公车秒杀……

店铺促销折扣、包邮、送礼、返现全年节日规划匹配的活动方案和产品规划实现促销的工具活动计划月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月146入驻一个月倒计时第四周第三周第二周第一周

了解行为情况确定产品定位团队架构招聘

图片拍摄处理物流包装确认产品定价

制定推广方案确定活动方案制定运营计划

熟悉后台操作了解相关规则入驻一个月倒计时第四周第三周第二周第一周了解行为情况147第四部分新店运营思路第四部分148新店成长思路Step1Step2Step3

发布商品+店铺装修

人气单品

优化装修Step4

类目活动新店成长思路Step1Step2Step3发布商品+149发布商品主图、标题、价格商品详情描述发布商品发布时间：7天商品数量

发布商品主图、标题、价格商品详情描述发布商品发布时间：7天商150店铺装修店铺风格宝贝分类基础装修促销区店招

店铺装修店铺风格宝贝分类基础装修促销区店招151人气单品人气单品挑选包装推广人气单品人气单品挑选包装推广152优化装修基本设置风格、店招、促销专区、首页商品展示等分类设置如：按价格、按品牌、按风格等自定义设置七个自定义页面合理利用Step2Step3Step1优化装修基本设置风格、店招、促销专区、首页商品展示等分类设置153第五部分店铺页面设计第五部分154关于视觉营销满足需求突出卖点视觉营销需求信息传达定位关于视觉营销满足需求突出卖点视觉营销需求信息传达定位155需求挖掘网购需求挖掘网购156明确定位明确定位157装修思路美观信息传达风格产品定位及买家需求装修思路美观信息传达风格产品定位及买家需求158风格与定位产品的不同定位决定了设计风格

根据产品定位和消费人群习惯设计消费人群消费习惯往往高于目前已有消费能力风格与定位产品的不同定位决定了设计风格 根据产品定位和消费人159店铺装修组成店铺装修组成160促销区和推广区促销区和推广区161宝贝详情宝贝详情展示实力展示品牌、荣誉、资质、销量、生产、仓储吸引购买卖点打动、情感打动、买家评价、热销盛况交易说明购买、付款、收货、验货、退换货、保修促销说明热销商品、搭配商品、促销活动、优惠方式商品展示色彩、细节、优点、卖点、包装、搭配、效果宝贝详情宝贝详情展示实力展示吸引购买交易说明促销说明商品展示162关联营销关联营销163第六部分淘宝基础流量构成第六部分164高级自然流量1基础自然流量付费推广流量23活动流量会员营销流量4流量来源5其他流量高级自然流量1基础自然流量付费推广流量23活动流量会员营销流165基础自然流量所有宝贝（70%）人气宝贝（30%）搜索页面LIST页面搜索类目自然流量专题页面基础自然流量所有宝贝（70%）人气宝贝（30%）搜索页面LI166影响所有宝贝主要因素影响所有宝贝主要因素167影响人气主要因素人气宝贝回头客收藏量交易量

转化率影响人气主要因素人气回头客收藏量交易量转化率168获取基础流量宝贝标题优化分时段上架打造人气单品顾客维护获取基础流量宝贝标题优化分时段上架打造人气单品顾客维护169付费推广流量付费推广流量170推广流量介绍推广手段适合店铺资金需求人力需求流量大小硬广品牌商高高（人员配置）大直通车所有店铺低中（投放经验）商家可控钻研展位所有店铺低高（美工和策划能力）商家可控淘宝客所有店铺无高（运营管理能力）受店铺本身影响推广流量介绍推广手段适合店铺资金需求人力需求流量大小硬广品牌171推广流量介绍推广形式计费方式直通车通过关键词竞价，按照点击收费，按照商品精准推广的服务钻石展位通过竞价排序，按展现次数计费，不展现，不收费，要求有高品质的美工技巧淘宝客由淘宝客帮助淘宝卖家推广商品，买家通过推广的链接进入完成交易后，淘宝卖家支付一定的佣金给帮助推广的淘宝客超级卖霸按展示位、时长计费，针对不同类型的卖家推广需求制定不同主题的活动，活动专题展示，群集效应，主题鲜明推广流量介绍推广形式计费方式直通车通过关键词竞价，按照点击收172硬广形式收费123位置

页面位置：首页、商城首页、频道、资讯、社区功能页面：我要买、我的淘宝、收藏夹、阿里旺旺

焦点、背投、通栏、banner、文字链、内容合作

零购框架协议硬广形式收费123位置页面位置：首页、商城首页、频道、资讯173淘宝客推广方式淘宝客推广方式174其他相关流量活动其他

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带来一定流量、潜在客户

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18-25岁学生居多50元以下并包邮商品比较受欢迎日均UV：80万左右转化率：24%天天特价18-25岁学生居多181淘画报淘画报182新人专享新人专享183VIP专区

700万用户日均UV：35万左右转化率：30%应季、品牌价值VIP专区700万用户184第八部分如何打造人气单品第八部分185打造人气单品人气单品挑选包装推广打造人气单品人气单品挑选包装推广186挑选商品淘宝首页类目1淘宝排行榜2淘宝商城首页类目3量子恒道数据4挑选商品淘宝首页类目1淘宝排行榜2淘宝商城首页类目3量子恒道187挑选商品挑选商品188包装商品包装商品189商品三要素主图全景突出主题、单品规范的尺寸美观标题充分利用30个宝贝标题关键字品牌+货号+商品重要属性+风格+商品优势（卖点）+活动力度价格与店铺定位相匹配非整数商品三要素主图全景标题充分利用30个宝贝标题关键字价格与店铺190宝贝描述

活动、促销相关说明1

喊出你的卖点2

充分展示产品的细节3

真实清晰展现商品实际情况4

产品的尺寸对比和售后说明5宝贝描述活动、促销相关说明1喊出你的卖点2充分展示产品191关联销售在单品描述后展示根据消费习惯和类目特性选择关联商品结合促销主题自然引出关联销售关联销售在单品描述后展示根据消费习惯和类目特性选择关联商品结192多方宣传多方宣传193单品维护单品维护194单品保养单品保养阶梯性回升价格造成紧迫感之后购买的买家也能享受到优惠热销及好评数据体现在店铺或宝贝描述中，可提高信任感体现热销及好评利用本次推广的流量预告下期活动，保持买家的关注度收藏店铺预先下期活动单品保养单品保养阶梯性回升价格造成紧迫感热销及好评数据体现在195第九部分店铺活动设计第九部分196店铺活动设计活动前活动中活动后分析造势跟进跟踪店铺活动设计活动前活动中活动后分析造势跟进跟踪197活动前准备活动前准备198基本功

美工质量

宝贝数量基本功主题突出品质彰显对淘宝商城的商家调查显示：平均商品数量达100以上基本功美工质量宝贝数量基本功主题突出对淘宝商城的商家调查199促销目的促销目的？？丰富！！！促销获取客户资料团队打爆款清库存引流促销目的促销目的？？丰富！！！促销获取客团队打爆款清库存引流200目标群体目标群体201促销内容促销内容202货品准备数量预估质量把控帮派经验贴活动组织方厂家协商店铺经验质检专员货品准备数量预估质量把控帮派经验贴厂家协商店铺经验质检专员203服务准备服务准备204应急方案准备应急方案准备205活动造势活动造势206活动中活动中207活动后发货时间：三天内为宜包裹质量：

惊喜、回头客吸引二次购买发货01活动总结02会员管理

对内：总结得失，优化流程对淘宝：

总结活动经验对买家：总结活动效果，积累口碑，营造团队氛围03活动后发货时间：吸引二次购买发货01活动总结02会员管理对208第十部分促销工具管理第十部分209淘宝商城促销工具促销工具满就送限时折扣搭配套餐店铺优惠券商城活动优惠券淘宝商城促销工具促销工具满就送限时折扣搭配套餐店铺优惠券商城210满就送满就送211满就送TIPS123满送的额度需要根据店铺实际情况进行调整。参考客单价、商品平均单价。如控制高于客单价10%-30%之间。新商家起步阶段不建议设计超过3层的优惠，每一层活动效果累加或不同。多级优惠中每一级优惠都是相对独立的。满就送TIPS123满送的额度需要根据店铺实际情况进行调整。212限时折扣限时折扣213优惠标签优惠标签214限时折扣TIPS123480小时、1个小时、50个、20个。在活动中添加宝贝，上架时间必须早于活动开始时间，下架时间必须迟于活动结束时间。商品的折扣力度不能低于0.1折，折后价格不能低于1.00元。限时折扣度，必须比淘宝VIP的折扣度低。限时折扣TIPS123480小时、1个小时、50个、20个。215搭配套餐TIPS123最多可设置50个搭配套餐。搭配套餐的总价要低于单个宝贝原价总和。搭配套餐最多搭配5个商品。买家对单品分别作评价。搭配套餐TIPS123最多可设置50个搭配套餐。搭配套餐的总216优惠券TIPS123发放方式：点击领取、满就送、会员营销后台发放。发送的优惠券，买家会在我的优惠卡券中可以领取。发送的优惠券仅限于一个会员单笔订单消费抵用，不可拆分。同样，一次订单仅限使用一张店铺优惠券。4点击领取的优惠券可设置使用条件，后台发放及满就送不可限制使用条件。优惠券TIPS123发放方式：点击领取、满就送、会员营销后台217商城活动优惠券商城活动优惠券218第十一部分打造金牌客服第十一部分219客户需求客户需求220分析客户类型表现型支配型温和型分析型友好自信不自信不友好分析客户类型表现型支配型温和型分析型友好自信不自信不友好221客户特点及应对性格特点应对技巧亲切礼貌爱交朋友缺乏主见温和型给予充分的友谊不仅局限于交易的沟通帮他们做出选择爱表现自己善于表达喜欢被赞美表现型抓住优越点并引导讲出给予巧妙充分的赞美耐心倾听并予以肯定做决定迅速果断不喜欢讨价还价以自我为中心支配型言语简明扼要报价利落干脆认可对方价值观重数据重细节尽力降低风险自己做出决定分析型提供足够多的资料做出规范的承诺由其自己做决定客户特点及应对性格特点应对技巧亲切礼貌温和型给予充分的友谊爱222如何加强销售技巧如何加强销售技巧223销售客服必备销售客服必备224销售禁语销售禁语225销售客服语录销售客服语录226服务的对象服务的对象227第十二部分会员关系管理第十二部分228管好你的顾客开发1个新顾客的成本维护8个老顾客的成本=会员关系管理的根本意义：积累长期有效有客户群体，通过管理和营销，挖掘二次销量，实现持续经营的目的。管好你的顾客开发1个新顾客的成本维护8个老顾客的成本=会员关229会员关系管理逻辑图客户最终价值客户成长计划差异