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文档简介

经营部导医制度理论考试

一、单选题（5分/题）

基本信息：

姓名：部门：

1.导医的服务对象（）

A、医生

B、患者

C、家属

D、门诊人群

2.导医基本服务要求（）

A、服务用语，微笑服务，主动服务

B、行为规范，微笑服务

C、微笑服务，主动服务，迎送服务

3..病人进入大厅后导医人员应主动迎上前，面带微笑，轻声问候（）

A、服务不周，请提宝贵意见。

B、你需要帮助吗？我能为你做点什么？

C、你好，请问你有什么需要我帮忙的嘛？你是咨询还是复诊？

D、请问你看哪个科？看哪位专家？

4..发现年老体弱行动不便的患者乘坐电梯时出于安全考虑应(__)

A、主动上前指引患者乘坐电梯

B、当做没有看见

C、询问才指引，不询问无需指引

5.我院为（）级医院？

A、三级医院

B、二级甲等医院

C、二级医院

D、三级甲等医院

6.我院24小时服务热线（_）

A、68585949

B、63261006

C、68588018

7.我院总计有（）层楼

A、6

B、7

C、8

D、5

8.导医对工作的态度（）

A、工作积极主动

B、同事团结友爱

C、有责任心和同情心

D、工作认真细致，不断学习

9.导医台物品接班时发现问题，是谁的责任（）

A、接班者

B、交班者

C、都无责任

10.导医和患者交谈的时候应注意谈话态度，要保持（），做到自然大方。

A、稳定的情绪和平静的心态

B、烦躁的情绪和热情的心态

C、冷谈的情绪和平静的心态

11、导医工作岗位职责:（）

A.接待患者，指引就诊、维持就诊秩序;

B.热情接待，及时解答，如有无法处理的问题及时上报上级领导;

C.安抚转介现场纠纷、投诉，及时呈报部门主任;

D.整理工作区，保持整洁、整齐，不零乱;做好工作区域物品准备及设施管理工作，确保各种设施处于最佳状态;及时反馈工作场所中工作流程有不便于患者的情况;

E.及时发现和礼貌制止未经过院办同意私自参观、拍照、摄影的人员。

12、导医的五个职能:（）。

A.接待、

B.礼仪、

C.导诊、

D.分诊、)

E.咨询

13.新冠十大症状:（）

A.发热

B.咽痛、

C.干咳

D.结膜炎

E.味觉、嗅觉减退

F.鼻塞

G.流涕

H.腹泻

I.乏力

J.肌痛

14.分诊报到需要查看患者的:（）

A、行程码

B、渝康码

C、预约凭条

15.门诊查询检验报告方式:（）

A.门诊医生电脑

B.微信公众号查询报告。

16.便民服务工作范围:（）

A.复印

B.盖章

C.一次性水杯

D.针线

17.早班巡视的内容有（）

A.环境，地面是否干净安全（防跌倒）

B.自助机，电梯是否运行正常

C病人是否有病情变化及各种安全隐患存在

18.接到患者投诉因（）。

A、耐心倾听安抚患者及家属

B.了解情况解释或解决处理问题

C、超出自身处理能力，报告门诊主任或者医教部

19.发现患者在门诊吸烟（）

A、立即上前有礼貌的劝止患者吸烟

B、指引患者到吸烟区

C、立即上前很不客气的劝

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