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第3页共3页银行大堂经理心得体会范文银行大堂经理心得体会范文1作为工行的一名青年员工,从事大堂经理期间我深化体会到大堂经理的使命和责任,大堂经理效劳的好坏直接影响银行的经营效益和外在形象。一名优秀的大堂经理,身兼六职:业务引导、效劳示范、情绪安抚、矛盾协调、环境保洁和平安监视。大堂经理作为一个重要的岗位,在客户效劳、产品营销等方面具有不可替代的作用。青年员工更要不断学习努力完善自我,提升业务才能。首先,对工作细节的正确把握是大堂经理必备的根本素质。大堂经理需要对银行业务知识认真学习,在理论中不断深化对知识的理解,充分掌握全面的银行业务,这样才能有足够的根底为客户提供效劳,对于来办业务的客户要认真询问,理解所办业务,耐心讲解,细致的助。其次,在履行自身职责的同时还要讲究工作的艺术。我认为在工作中要做到以下几点:一、微笑效劳。大堂经理要时刻保持乐观的心态,微笑面对客户,用微笑感染客户、拉近与客户的间隔、留住客户。巧妙的使用“笑”的技巧,表达银行客户第一、效劳至上的经营理念。练好内功,让微笑带来的温情充满营业大厅,让客户有宾至如归之感。大堂经理要提升个人素质和仪表形象,起码做到端庄、优雅、大方。当客户一进入银行大厅时,大堂经理要对他们展开会心的微笑,热情、文明去迎接客户,用微笑去理解并懂得客户的需求,用微笑去解答客户的疑问,尽量去满足他们,使客户觉得来银行办理业务是倍受尊重的、倍受欢送的。二、能说会道。大堂经理直接面对客户,要有较强的与客户沟通的才能。不仅要做到与客户的沟通,更应该协调客户与柜员之间的摩擦,做到面观四方、耳听八方,及时与客户沟通,亲密与客户的关系。良好的口才和超常的耐心是做好大堂经理工作的根本前提,可以在大堂经理这个平台得到尽情的发挥。“说”要做好三点:一是勤说,即对前来的客户要勤开口,反复讲,全力推介产品;二是能说,即描绘业务过硬,讲解准确,不过份夸张,也不刻意掩饰,把工行产品的特点和功能正确无误地推介给客户,三是会说,即讲究效劳策略,因人而异,差异营销。在“说”上攒足功夫,可以起到事半功倍之效。另外,对理解力较差和疑难点较多的客户咨询,大堂经
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