组织知识管理文献初探-课件

組織知識管理文獻初探資管博班陳建志2004.11.25精品资料网（）1/46組織知識管理文獻初探資管博班陳建志精品资料网（http:前言知識成為企業的主要競爭資源。(Grant1996;Spender1996;Nonaka&Takeuchi1995)知識工作者成為企業主要生產力來源。(Durcker1999)資訊科技高度發展，IT被賦予新角色-知識管理系統(KnowledgeManagementSystems)。2前言知識成為企業的主要競爭資源。(Grant1996;S目錄知識與組織知識知識定義、分類知識管理知識管理定義、知識管理策略、學派知識管理流程知識創造、知識儲存、知識分享、知識應用知識管理系統3目錄知識與組織3知識與組織4/46知識與組織4/46知識與組織ResourcesCombined&AppliedOrg.asaninstitutionforIntegratingknowledge.(Grant1996)TangibleResourcesProducts&ServicesIntangibleResources:KnowledgeResource-BasedTheory(Barney1991)具備競爭價值(valuable)不易取得(rare)難以取代(non-substitutable)難以模仿轉移(imperfectlyimitable)競爭優勢主要來源Knowledge-basedResourcesReference:Barney(1991);Grant(1996)5知識與組織ResourcesTangibleProductsKMCapabilitiesandOrganizationalEffectivenessSource:Gold,Malhortra,Segars(2001)科技Technology結構Structure文化Culture取得Acquisition轉換Conversion應用Application保護ProtectionKnowledgeInfrastructureCapabilityKnowledgeProcessCapabilityOrganizationalEffectiveness6KMCapabilitiesandOrganizati知識定義、屬性、分類7/46知識定義、屬性、分類7/46知識的定義Davenport&Prusak(1998)對知識的定義重點如下：由人的心智所產生。知識提供一個參考建構，可指導決策與行為。隨著刺激與學習而更新改變。知識是一個綜合體，包括經驗、價值觀、專業洞察力等等。知識不僅存在於文件與知識庫中，也存在於例行的工作、流程、實務與文化中。Nonaka,I.andH.Takeuchi(1994)有充分根據的真實信仰，能夠增加、產生個體的有效行動能力。知識在本質上都必須具備創造附加價值的效果。知識以資訊、經驗心得、抽象的觀念、標準作業程序、系統化的文件、具體的技術等方式呈現。8知識的定義Davenport&Prusak(1998)知識不同觀點資料、資訊、知識的階層觀點：資料是原始的事實資料。資訊是處理過的資料。知識是個人內化的資訊。心理狀態觀點(StateofMind)：知識是人類一種認知(knowing)及理解力(understanding)的狀態Schubertetal.1998物件觀點(Object)知識是一種物件，可以儲存及運用Carlssonetal.1996;McQueen1998;Zack1998資料→資訊→知識→價值意義思考行動9知識不同觀點資料、資訊、知識的階層觀點：資料→資訊→知識不同觀點流程觀點(Process)：知識是利用專業技術的流程（aprocessofapplyingexpertise）Carlssonetal.1996;McQueen1998;Zack1998資訊擷取觀點(AccesstoInformation)：知識是獲取資訊的一種狀態(aconditionofaccesstoinformation)McQueen1998Knowledgeisoftwokinds.Weknowasubjectourselves,orweknowwherewecanfindinformationuponit.–SamuelJohnson能力觀點(Capability)：知識是一種潛力可以影響行動及決策(thepotentialtoinfluenceaction)Carlssonetal.199610知識不同觀點流程觀點(Process)：10內隱知識vs.外顯知識外顯知識(ExplicitKnowledge)：可用文字、數字、圖形、程式或其他象徵物清楚表達的知識。可定義、擷取的知識，溝通容易內隱知識(TacitKnowledge)：深植在個人的經驗、判斷、聯想、創意、潛意識之心智模式內的知識。無法清楚明確表達的知識。一、認知內隱(Cognitivetacit)：儲存在人類的心智模式內(mentalmodels)，難以外化表達的一些抽象觀念、判斷、直覺。Ex.對待客戶的能力二、技能內隱(Technicaltacit)：是指要透過身體力行，不斷地練習與訓練地由實做中學習，才能獲得的技能。Ex.游泳、外科手術Reference:Polani(1967);Nonoka(1994);Hedlund(1994)11內隱知識vs.外顯知識外顯知識(ExplicitKno個人知識vs.群體知識個人知識(Individual)個人擁有的知識，包含技能、經驗、習慣等屬於員工可以帶走的東西。Ex.研發能力、PC維修技術群體知識(Social/Collective)集體知識是由組織的成員所共同擁有。集體知識包括了組織的原則(principle)、常規(routines)、實務(practices)、目標與使命的共識等。這些組織知識並不會因為個人離開組織而消失。Ex.作業流程、資訊系統Reference:Leonard-Barton(1995);MatusikandHill(1998);Alavi&Leidner(2001)12個人知識vs.群體知識個人知識(Individual)RKnowledgeTaxonomyIndividual個人Collective群體Explicit外顯Individual-ExplicitKnowledge個人的外顯知識Collective-ExplicitKnowledge群體的外顯知識Tacit內隱Individual-TacitKnowledge個人的內隱知識Collective-TacitKnowledge群體的內隱知識Source:Spender(1996);Lam(2000)13KnowledgeTaxonomyIndividual個人Know-W描述性的知識(DeclarativeKnowledge)是指Know-about(what)而言，即瞭解事件的概念、組成與結構的知識。Ex.藥物的成分。程序性的知識(ProceduralKnowledge)是指Know-how而言，即瞭解事件的執行程序、步驟、方法的知識。Ex.知道如何配製藥。因果性的知識(CausalKnowledge)是指Know-why而言，即瞭解事件發生的前因、後果等關係的知識。Ex.知道藥物為何會作用。情境性的知識(ConditionalKnowledge)是指Know-when而言，即瞭解事件與背景或不同事件間互動關係的知識。Ex.知道在不同情境下給予藥物處方。關係性的知識(RelationalKnowledge)是指Know-with而言，即瞭解事件與其他重要因素間關係的知識。Ex.知道藥物與其他藥物之間的互動關係。Reference:Zack(1998);Alavi&Leidner(2001)14Know-W描述性的知識(DeclarativeKnowl知識管理15/46知識管理15/46知識管理的意義知識管理在於辨識並利用組織中的集體知識協助組織競爭。(vonKrogh1998)知識管理的目的在於提升創新力與反應力。(Hackbarth1998)Nijhof(1999)認為知識管理是將「隱性知識外顯化」的過程。Davenport&Prusak(1998)歸納三種KM目標讓組織知識被看見。建立知識分享文化。建立知識基礎建設，促進知識連結。ArthurAnderson(1999)以公式表達知識管理：

KM=(P+I)S

16知識管理的意義知識管理在於辨識並利用組織中的集體知識協助組織知識管理學派-Technocratic系統學派(SystemsSchool)：Focus:TechnologyAIM:KnowledgeBaseIT主要貢獻：知識庫系統Philosophy：Codification製圖學派(CartographicSchool)：Focus:MapsAIM:建立知識目錄IT:Profiles,DirectoriesPhilosophy:Connectivity工程學派(Engineering)或流程學派(ProcessSchool)：Focus:ProcessesAIM:KnowledgeFlowIT:SharedDatabasePhilosophy:Capability17知識管理學派-Technocratic系統學派(System知識管理學派-Economic商業學派(CommercialSchool)：Focus:IncomesAIM:KnowledgeAssetsIT：IntellectualAssetRegisterandProcessingSystemPhilosophy：Commercialization18知識管理學派-Economic商業學派(Commercia知識管理學派-Behavioral組織學派(OrganizationalSchool)：Focus:NetworksAIM:KnowledgePoolingIT：Groupware,IntranetPhilosophy：collaboration空間學派(SpatialSchool)：Focus:SpaceAIM:KnowledgeExchangeIT：AccessandRepresentationaltoolsPhilosophy：Contactivity策略學派(StrategicSchool)：Focus:MindsetAIM:KnowledgeCapabilitiesIT：Eclectic各種科技、系統工具的混和Philosophy：Consciousness19知識管理學派-Behavioral組織學派(Organiz知識管理策略Source：Hansen,Nohria,andTierney(1999)HowConsultingFirmsManageTheirKnowledgeCodification提供高品質、穩定、快速的資訊系統，重複使用編碼知識。競爭策略Personalization透過人際專家的互動，提供高層次的策略問題解決方案。ReuseEconomics經濟模式ExpertEconomicsPeople-To-DocumentsKM策略Person-to-PersonIT的目標是連結人和可重複使用的編碼化知識（資料庫）IT促進人與人之間的互動交談，交換彼此的內隱知識雇用足以重複使用知識及提出方案的大學畢業新鮮人人力資源雇用喜歡解決問題並且容忍模糊的MBAAndersenConsulting,Ernst&YoungExampleMcKinsey&Company,Bain&Company20知識管理策略Source：Hansen,Nohria,a知識管理流程創造、儲存、轉移分享、應用21/46知識管理流程創造、儲存、轉移分享、應用21/46提出學者steps流程區分方式Ivers(1998)二創造(create)、處理(process)Spender(1996)三創造(create)、轉移(transfer)、使用(use)。DeLong(1997)三獲得(capture)、轉移(transfer)、使用(use)GroverandDavenport(2001)四產生(Generation)、編碼(Codification)、轉移與實現(Transfer/Realization)Alavi&Leidner(2001)四創造(creation)、儲存與擷取(storage/retrieval)、轉移(transfer)、應用(application)。Leonard(1995)四取得(acquire)、合作(collaborate)、整合(integrate)、實驗(experiment)Gold,Malhortr,&Segars(2001)四取得(acquisition)、轉換(conversion)、應用(application)、保護(protection)Teece(1998)五創造(create)、轉移(transfer)、組合(assemble)、整合(integrate)、利用(exploit)。APQC&ArthurAndersen(1996)六辨識(Identify)、收集(Collect)、改編(Adapt)、組織(Organize)、應用(Apply)、分享(Share)、創造(Create)。KnowledgeManagementProcesses22提出學者steps流程區分方式Ivers(1998)二創造(SECIModel,SpiralEvolution,&BaiiiiiiggggigoogiSocializationExternalizationInternalizationCombinationTacitKnowledgeTacitKnowledgeExplicitKnowledgeExplicitKnowledgeExplicitKnowledgeExplicitKnowledgeTacitKnowledgeTacitKnowledgeOriginatingBaInteractingBaCyberBaExercisingBa23SECIModel,SpiralEvolution,知識儲存形式知識存在於不同形式中文化(Culture)例行常規(Routines)政策(Polices)系統(Systems)文件(Documents)員工(Employees)Source:Grant1996;NelsonandWinter1982;Spender1996;Davenport&Prusak199824知識儲存形式知識存在於不同形式中Source:GrantKnowledgeTransferKnowledgeProvider(2)MotivationtoprovideKnowledgeReceiver(1)Perceivedvalue(4)Willingnesstoreceive(5)Absorptivecapacity(3)ChannelReference:GuptaandGovindarjan(2000);DavenportandPrusak1999知識轉移＝傳達＋吸收正式管道非正式管道25KnowledgeTransferKnowledge知識分享的TPB模式分享的意圖Intention分享的行為Behavior個人的特性個人的動機預期回報組織的文化分享的環境個人的能力知識分享的態度Attitude知識分享行為的主觀規範SubjectiveNorm執行知識分享能力的信心PerceivedBehaviorControlReference:Fishbien&Ajzen(1975)計畫行為理論(TPB:TheoryofPlanningBehavior)主管的期待26知識分享的TPB模式分享的意圖分享的行為個人的特性個人的動機知識管理系統KMS27/46知識管理系統KMS27/46KMS的定義Davenport&Prusak（1999）知識管理系統是為了實現知識管理的目標，也就是產生、擷取、擴散與創新知識。企業需要知識管理系統的功能，包括儲存結構化的知識、搜尋相關的資訊以及具備判斷知識價值的能力。Alavi&Leidner(2001)定義知識管理系統指的是可以用以支援知識管理的資訊科技；它們是以資訊科技為基礎的系統，被用來支援和強化組織的知識管理流程，包括了知識創造、知識儲存與擷取、知識轉移和知識應用。28KMS的定義Davenport&Prusak（1999）不同的知識觀點及KM、KM系統的涵義知識觀點知識管理的涵義知識管理系統的涵義資料、資訊、知識階層暴露在潛在有用的資訊中協助吸收(assimilation)資訊。協助使用者吸收消化資訊心智狀態(StateofMind)個人的學習(learning)理解(understanding)提供存取知識的來源物件(Object)建立與管理知識庫(knowledgestock)。蒐集、儲存及知識的轉移。流程(Process)知識流(knowledgeflow)知識的創造、分享、散播等流程管理。提供各種知識來源間的鏈結，創造更寬更廣的知識流。資訊的擷取觀點(AccesstoInformation)建構資訊存取的管道開發出一個有效的搜尋機制，找出相關的、有意義的資訊能力觀點(Capability)建立核心能力(corecompetencies)協助企業增強智慧資本Source:Alavi&Leidner(2001)29不同的知識觀點及KM、KM系統的涵義知識觀點知識管理的涵義知支援KM流程的ITKM流程知識創造知識儲存/擷取知識轉移知識應用支援的IT工具資料挖掘學習工具電子公佈欄知識庫資料庫電子公佈欄討論區知識目錄專家系統工作流程系統IT促成結合新的知識資源即刻學習協助個人與組織的記憶跨組間的知識取得更廣泛的內部網路更多的溝通管道快速存取知識資源知識可以應用在許多地點透過工作流程系統可以更快地應用新知識Platform群組軟體與溝通科技Tech.INTRANETSSource:Alavi&Leidner(2001)30支援KM流程的ITKM流程知識創造知識儲存/擷取知識轉移知識KnowledgeManagementFramework知識創造轉移分享知識儲存知識應用Output產品/服務TechnologyInfrastructureStructureInfrastructureCultureInfrastructure組織績效Input資源內隱知識外顯知識Reference:Barney(1981);Grant(1996);Spender(1996);Gold,Malhortr,andSegars(2001)、Nonaka&Takeuchi(1994),Alavi&Leidner(2001),Hedlund(1994),Davenport&Prusak(1999),Process31KnowledgeManagementFrameworkQ&A32/46Q&A32/46組織知識管理文獻初探資管博班陳建志2004.11.25精品资料网（）33/46組織知識管理文獻初探資管博班陳建志精品资料网（http:前言知識成為企業的主要競爭資源。(Grant1996;Spender1996;Nonaka&Takeuchi1995)知識工作者成為企業主要生產力來源。(Durcker1999)資訊科技高度發展，IT被賦予新角色-知識管理系統(KnowledgeManagementSystems)。34前言知識成為企業的主要競爭資源。(Grant1996;S目錄知識與組織知識知識定義、分類知識管理知識管理定義、知識管理策略、學派知識管理流程知識創造、知識儲存、知識分享、知識應用知識管理系統35目錄知識與組織3知識與組織36/46知識與組織4/46知識與組織ResourcesCombined&AppliedOrg.asaninstitutionforIntegratingknowledge.(Grant1996)TangibleResourcesProducts&ServicesIntangibleResources:KnowledgeResource-BasedTheory(Barney1991)具備競爭價值(valuable)不易取得(rare)難以取代(non-substitutable)難以模仿轉移(imperfectlyimitable)競爭優勢主要來源Knowledge-basedResourcesReference:Barney(1991);Grant(1996)37知識與組織ResourcesTangibleProductsKMCapabilitiesandOrganizationalEffectivenessSource:Gold,Malhortra,Segars(2001)科技Technology結構Structure文化Culture取得Acquisition轉換Conversion應用Application保護ProtectionKnowledgeInfrastructureCapabilityKnowledgeProcessCapabilityOrganizationalEffectiveness38KMCapabilitiesandOrganizati知識定義、屬性、分類39/46知識定義、屬性、分類7/46知識的定義Davenport&Prusak(1998)對知識的定義重點如下：由人的心智所產生。知識提供一個參考建構，可指導決策與行為。隨著刺激與學習而更新改變。知識是一個綜合體，包括經驗、價值觀、專業洞察力等等。知識不僅存在於文件與知識庫中，也存在於例行的工作、流程、實務與文化中。Nonaka,I.andH.Takeuchi(1994)有充分根據的真實信仰，能夠增加、產生個體的有效行動能力。知識在本質上都必須具備創造附加價值的效果。知識以資訊、經驗心得、抽象的觀念、標準作業程序、系統化的文件、具體的技術等方式呈現。40知識的定義Davenport&Prusak(1998)知識不同觀點資料、資訊、知識的階層觀點：資料是原始的事實資料。資訊是處理過的資料。知識是個人內化的資訊。心理狀態觀點(StateofMind)：知識是人類一種認知(knowing)及理解力(understanding)的狀態Schubertetal.1998物件觀點(Object)知識是一種物件，可以儲存及運用Carlssonetal.1996;McQueen1998;Zack1998資料→資訊→知識→價值意義思考行動41知識不同觀點資料、資訊、知識的階層觀點：資料→資訊→知識不同觀點流程觀點(Process)：知識是利用專業技術的流程（aprocessofapplyingexpertise）Carlssonetal.1996;McQueen1998;Zack1998資訊擷取觀點(AccesstoInformation)：知識是獲取資訊的一種狀態(aconditionofaccesstoinformation)McQueen1998Knowledgeisoftwokinds.Weknowasubjectourselves,orweknowwherewecanfindinformationuponit.–SamuelJohnson能力觀點(Capability)：知識是一種潛力可以影響行動及決策(thepotentialtoinfluenceaction)Carlssonetal.199642知識不同觀點流程觀點(Process)：10內隱知識vs.外顯知識外顯知識(ExplicitKnowledge)：可用文字、數字、圖形、程式或其他象徵物清楚表達的知識。可定義、擷取的知識，溝通容易內隱知識(TacitKnowledge)：深植在個人的經驗、判斷、聯想、創意、潛意識之心智模式內的知識。無法清楚明確表達的知識。一、認知內隱(Cognitivetacit)：儲存在人類的心智模式內(mentalmodels)，難以外化表達的一些抽象觀念、判斷、直覺。Ex.對待客戶的能力二、技能內隱(Technicaltacit)：是指要透過身體力行，不斷地練習與訓練地由實做中學習，才能獲得的技能。Ex.游泳、外科手術Reference:Polani(1967);Nonoka(1994);Hedlund(1994)43內隱知識vs.外顯知識外顯知識(ExplicitKno個人知識vs.群體知識個人知識(Individual)個人擁有的知識，包含技能、經驗、習慣等屬於員工可以帶走的東西。Ex.研發能力、PC維修技術群體知識(Social/Collective)集體知識是由組織的成員所共同擁有。集體知識包括了組織的原則(principle)、常規(routines)、實務(practices)、目標與使命的共識等。這些組織知識並不會因為個人離開組織而消失。Ex.作業流程、資訊系統Reference:Leonard-Barton(1995);MatusikandHill(1998);Alavi&Leidner(2001)44個人知識vs.群體知識個人知識(Individual)RKnowledgeTaxonomyIndividual個人Collective群體Explicit外顯Individual-ExplicitKnowledge個人的外顯知識Collective-ExplicitKnowledge群體的外顯知識Tacit內隱Individual-TacitKnowledge個人的內隱知識Collective-TacitKnowledge群體的內隱知識Source:Spender(1996);Lam(2000)45KnowledgeTaxonomyIndividual個人Know-W描述性的知識(DeclarativeKnowledge)是指Know-about(what)而言，即瞭解事件的概念、組成與結構的知識。Ex.藥物的成分。程序性的知識(ProceduralKnowledge)是指Know-how而言，即瞭解事件的執行程序、步驟、方法的知識。Ex.知道如何配製藥。因果性的知識(CausalKnowledge)是指Know-why而言，即瞭解事件發生的前因、後果等關係的知識。Ex.知道藥物為何會作用。情境性的知識(ConditionalKnowledge)是指Know-when而言，即瞭解事件與背景或不同事件間互動關係的知識。Ex.知道在不同情境下給予藥物處方。關係性的知識(RelationalKnowledge)是指Know-with而言，即瞭解事件與其他重要因素間關係的知識。Ex.知道藥物與其他藥物之間的互動關係。Reference:Zack(1998);Alavi&Leidner(2001)46Know-W描述性的知識(DeclarativeKnowl知識管理47/46知識管理15/46知識管理的意義知識管理在於辨識並利用組織中的集體知識協助組織競爭。(vonKrogh1998)知識管理的目的在於提升創新力與反應力。(Hackbarth1998)Nijhof(1999)認為知識管理是將「隱性知識外顯化」的過程。Davenport&Prusak(1998)歸納三種KM目標讓組織知識被看見。建立知識分享文化。建立知識基礎建設，促進知識連結。ArthurAnderson(1999)以公式表達知識管理：

KM=(P+I)S

48知識管理的意義知識管理在於辨識並利用組織中的集體知識協助組織知識管理學派-Technocratic系統學派(SystemsSchool)：Focus:TechnologyAIM:KnowledgeBaseIT主要貢獻：知識庫系統Philosophy：Codification製圖學派(CartographicSchool)：Focus:MapsAIM:建立知識目錄IT:Profiles,DirectoriesPhilosophy:Connectivity工程學派(Engineering)或流程學派(ProcessSchool)：Focus:ProcessesAIM:KnowledgeFlowIT:SharedDatabasePhilosophy:Capability49知識管理學派-Technocratic系統學派(System知識管理學派-Economic商業學派(CommercialSchool)：Focus:IncomesAIM:KnowledgeAssetsIT：IntellectualAssetRegisterandProcessingSystemPhilosophy：Commercialization50知識管理學派-Economic商業學派(Commercia知識管理學派-Behavioral組織學派(OrganizationalSchool)：Focus:NetworksAIM:KnowledgePoolingIT：Groupware,IntranetPhilosophy：collaboration空間學派(SpatialSchool)：Focus:SpaceAIM:KnowledgeExchangeIT：AccessandRepresentationaltoolsPhilosophy：Contactivity策略學派(StrategicSchool)：Focus:MindsetAIM:KnowledgeCapabilitiesIT：Eclectic各種科技、系統工具的混和Philosophy：Consciousness51知識管理學派-Behavioral組織學派(Organiz知識管理策略Source：Hansen,Nohria,andTierney(1999)HowConsultingFirmsManageTheirKnowledgeCodification提供高品質、穩定、快速的資訊系統，重複使用編碼知識。競爭策略Personalization透過人際專家的互動，提供高層次的策略問題解決方案。ReuseEconomics經濟模式ExpertEconomicsPeople-To-DocumentsKM策略Person-to-PersonIT的目標是連結人和可重複使用的編碼化知識（資料庫）IT促進人與人之間的互動交談，交換彼此的內隱知識雇用足以重複使用知識及提出方案的大學畢業新鮮人人力資源雇用喜歡解決問題並且容忍模糊的MBAAndersenConsulting,Ernst&YoungExampleMcKinsey&Company,Bain&Company52知識管理策略Source：Hansen,Nohria,a知識管理流程創造、儲存、轉移分享、應用53/46知識管理流程創造、儲存、轉移分享、應用21/46提出學者steps流程區分方式Ivers(1998)二創造(create)、處理(process)Spender(1996)三創造(create)、轉移(transfer)、使用(use)。DeLong(1997)三獲得(capture)、轉移(transfer)、使用(use)GroverandDavenport(2001)四產生(Generation)、編碼(Codification)、轉移與實現(Transfer/Realization)Alavi&Leidner(2001)四創造(creation)、儲存與擷取(storage/retrieval)、轉移(transfer)、應用(application)。Leonard(1995)四取得(acquire)、合作(collaborate)、整合(integrate)、實驗(experiment)Gold,Malhortr,&Segars(2001)四取得(acquisition)、轉換(conversion)、應用(application)、保護(protection)Teece(1998)五創造(create)、轉移(transfer)、組合(assemble)、整合(integrate)、利用(exploit)。APQC&ArthurAndersen(1996)六辨識(Identify)、收集(Collect)、改編(Adapt)、組織(Organize)、應用(Apply)、分享(Share)、創造(Create)。KnowledgeManagementProcesses54提出學者steps流程區分方式Ivers(1998)二創造(SECIModel,SpiralEvolution,&BaiiiiiiggggigoogiSocializationExternalizationInternalizationCombinationTacitKnowledgeTacitKnowledgeExplicitKnowledgeExplicitKnowledgeExplicitKnowledgeExplicitKnowledgeTacitKnowledgeTacitKnowledgeOriginatingBaInteractingBaCyberBaExercisingBa55SECIModel,SpiralEvolution,知識儲存形式知識存在於不同形式中文化(Culture)例行常規(Routines)政策(Polices)系統(Systems)文件(Documents)員工(Employees)Source:Grant1996;NelsonandWinter1982;Spender1996;Davenport&Prusak199856知識儲存形式知識存在於不同形式中Source:GrantKnowledgeTransferKnowledgeProvider(2)MotivationtoprovideKnowledgeReceiver(1)Perceivedvalue(4)Willingnesstoreceive(5)Absorptivecapacity(3)ChannelReference:GuptaandGovindarjan(2000);DavenportandPrusak1999知識轉移＝傳達＋吸收正式管道非正式管道57KnowledgeTransfe