礼仪培训资料

航空礼仪礼仪，是我们人与人之间表达律己敬人的一种方式，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。礼仪的根本内容是“约束自己，尊重他人”；礼仪的目的是为了让人们能轻松愉快地交往；礼仪的基本原则是“为他人着想”。一、律己：自我要求、自我约束、自我控制、自我对照、自我反省、自我检点（是礼仪的基础和出发点）二、敬人：（礼仪的重点和核心）是对待他人的诸多做法中最要紧的一条，就是要敬人之心长存，处处不可失敬于人，不可伤害他人的尊严，根不能侮辱对方的人格。三、尊重：礼仪的核心是敬人，即尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基，在家我们要尊敬老人长辈，在外我们要尊重他人。首先我们自己要自尊自爱，爱护自己的形象，其次要尊重自己的职业，最后是要尊重自己的公司单位。对不同的人的尊重体现的个人修养：尊重上级是一种天职、尊重下级是一种美德、尊重旅客是一种常识、尊重同事是一种本分、尊重所有人是一种教养。四、宽容：我们大家呢既要严于律己还有宽以待人，要多容忍他人，多体谅他人，多理解他人，千万不要求全责备，斤斤计较、过分苛求。五、平等：对任何交往对象都要一视同仁，不能以貌取人，不允许因交往对象的年龄、性别、职务、身份、财富等方面有所不同而厚此薄彼。（工作中对待旅客）六、真诚：务必诚实无欺、表里如一，只有如此，自己在运用礼仪时所表现出来对交往对象的尊敬才会更好的被对方理解和接受。七、湿度：也就是人们常说的适可而止，特别要注意做事要把握好分寸，认真得体。（比如在飞机上面遇到了自己喜欢的明星）八、从俗：由于国情、民俗、文化背景不同，必须坚持入乡随俗，尊重他人的信仰和民族习惯。（比如飞机上有回民的旅客）一、仪容仪表：那么经常会有人问我：为什么空姐的长发要盘起来？如果真要解释，我给出的答案是首先为了安全，其次为了美观。所以空姐工作的两个重要职责是：一是保证客舱安全，二是为旅客提供优质服务。长发披肩固然飘逸美丽，可一旦客舱发生意外，则很不利于空姐应急准备工作，另外，工作中低头时垂落的长发很容易遮挡视线，也不方便与乘客交流，最后一个原因，就是制服本身应该是朴素端庄的，所以干练的发型最适合。清洁卫生是面部美的关键，是礼仪的基本要求。不管长相多好，服饰多华贵，若满脸污垢，浑身异味，那必然破坏一个人的美感。因此，每个人都应该养成良好的卫生习惯，做到入睡起床洗脸、脚，早晚、饭后勤刷牙，经常洗头又洗澡，讲究梳理勤更衣。不要在人前“打扫个人卫生”。比如剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，这些行为都应该避开他人进行，否则，不仅不雅观，也不尊重他人。与人谈话时应保持一定距离，声音不要太大，不要对人口沫四溅。二、化妆：要因时、因地制宜。化妆要做到“浓妆淡抹总相宜”,就要注意不同的时间和场合。公务人员要以淡雅的工作妆为宜,清新自然。特别是白天,不能化浓妆，是不符合工作礼仪的,也会令人产生过于重视化妆,不把精力放在工作上的误解。公务人员参加晚间的社交场合,例如参加晚宴,出席晚会,就可以适当使用晚装,可以穿带有艺术性,色彩和样式都比较突出的时装。但是也不能太出格,还是以大方雅致为宜。但在正式场合,最好还是适当化些淡妆,尤其是参加一些外事活动,因为在国外,正式场合不化妆,会被认为是对对方的不尊重,是不礼貌的行为。三、仪态微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。真正甜美而非职业性的微笑是发自内心的，自然大方。真实亲切的。目光：与人谈话时，大部分时间应看着对方，正确的目光是自然的，注视对方眉骨与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方。道别或握手时目光正视对方的眼睛。站姿：抬头、挺胸、含颚、收腹、提臀、双肩自然下垂。男士：双脚分开，比肩略窄，双手交叉，放于腹前或体后。女士：双脚并拢呈V字形或“丁”字状站立，双手交叉放于腹前。坐姿：入座要轻，坐满椅子的三分之二，轻靠椅背。双膝自然并拢（男士可略分）头平正、挺胸、夹肩、立腰。如长时间端坐，可将两腿交叉重叠，注意将腿回收。行姿：女士，抬头、挺胸、收腹、手自然摆动、步伐轻盈，不拖泥带水，身体有上拉的感觉。男士，步伐稳重，摆臂自然，充满自信。手势：是谈话必要的辅助手段，幅度和频率不要过大，在示意方向或人物时，应用手掌，切不可用手指。示意他人过来时，应用手掌，掌心向下，切不可掌心向上。四、握手礼握手的时机谁先伸手很重要：年龄长者、地位高者、女士先伸手清楚伸哪只手控制握手的时间注意握手的力度握手时的姿态五到――身到、笑到、手到、眼到、问候到；握手时间3－5秒为宜，力度适中。遵循贵宾先、长者先、主人先、女士先的顺序。五、着装男士服装礼仪1、工作时要穿工作服，不要太随意，工作服可以提高我们的企业形象和个人气质。要注意领子和袖口上的洁净，注意保持工装的整体挺括。穿工装时要注意检查扣子是否齐全，有无松动，有无线头，污点等等。2、鞋子是工作服的一部分，在工作等正规场所要穿西装，穿皮鞋，一定要保持皮鞋的干净光亮。不要穿白色线袜，或露出鞋帮的有破洞的袜子。男职员的袜子颜色应跟鞋子的颜色和谐，通常以黑色最为普遍。女职员应穿与肤色相近的丝袜。3、要佩戴好工作证，穿工作服要佩戴工作证，无论是哪一个具体部门的员工，均应把工作证端正的佩戴在左胸上方。4、西装着装要讲究A、要配套和得体在正式场合，一般要求穿套装，色彩最好选用深色，给人稳重老成的印象。西服的领子应紧贴衬衣领并低于衬衣1－2厘米。西装不宜过长或过短，一般以刚刚盖住臀部为宜，不要露出臀部。西装的袖子不宜过肥，一般袖口处最多到手腕的1厘米。胸围为穿一件羊毛衫感到松紧合适为宜，以保持挺括潇洒的风格。按照传统习惯，女西装配西装裙时，西装需做的稍短些，以充分体现女性的腰部、臀部的曲线美；如果是配裤子，则可以将上衣做的稍微长些。西装配裙子或裤子，无论是那种形式，一般都应是同一面料的。穿西装裙时，不宜穿花袜子，袜口不要漏在裤子或裙子外面。B、要穿好衬衣衬衣领要硬扎、挺括、干净。衬衣一般以白色为宜，白色衬衣显得稳重。衬衣的衣领一定要高于西装后领1－2厘米。衬衣的下摆要塞在裤子里，衬衣的袖口略长于西装袖口1－2厘米，应扣上袖口纽扣。衬衣里面的内衣要单薄，不宜把领圈何袖口露在外面。C、应注意纽扣的扣法一般站立时扣上西装的纽扣，坐下时要解开。西装扣子如果是两个，扣纽扣时只需扣上边一个（如果三个扣则只需扣中间的一个）。穿双排扣西装时，应把纽扣都扣上。D、要注意整体协调无论什么场合，穿西装都不宜穿喇叭裤，不宜穿毛袜。穿西装必须穿皮鞋，不能穿布鞋、旅游鞋、凉鞋或运动鞋，袜子应以深色为宜。西装上衣外面的口袋原则上不应装东西，钱包、名片盒等最好放在上衣内侧口袋，上衣外面左胸袋可插一条颜色调和的手帕，不要乱别徽章，装饰以少为宜。E、要注意领带的选择和佩戴领带是西装的重要装饰品，西装与衬衣、领带的搭配十分讲究。领带与衬衫的配色规律是：黑色西装+银灰色、蓝色或黑红色条纹对比色调的领带+浅色或白色衬衣灰色西装+砖红色、绿色、黄色领带+白色衬衣为佳乳白色西装+最好选择红色为主，略带黑色或砖红色、黄褐色的领带+灰色衬衣墨绿色西装+银灰色、浅黄色、红百相间的领带+银灰色或白色衬衣暗蓝色西装+蓝色深玫瑰色、褐色、橙黄色领带+白色或浅蓝色衬衣领带的长度一般要到腰部，如果未穿西装背心，领带要长到腰带上沿附近。如果要用领带夹，他的正确位置是在6颗扣衬衣从上朝下数第四颗扣的地方。领带夹不能太上，特别是不能有意的暴露在他人视野之内。5、注意事项穿西装必须打领带，袖口和裤脚不能卷起，衬衣的下摆塞入裤内。穿西装必须穿皮鞋，袜子应该以深色为宜。无论男装还是女装，都应该坚持“内衣不外露”的原则。参加各种活动，进入之内场所时，应该摘帽，脱掉大衣风衣。在室内不要戴黑色眼镜，在室外隆重仪式或迎送等礼节性场合，也不要戴黑色眼镜；在与别人握手、说话时一般也需要将眼镜摘下，离别时再戴上。女士服装礼仪折叠女性职业装以套裙为主，所以服装礼仪首先从套裙讲起。（1）面料选择面料选择抓两个词：质地上乘、纯天然。上衣、裙子和背心等必须是用同种面料。要用不起皱、不起毛、不起球的匀称平整柔软丰厚，悬垂挺括，手感较好的面料。（2）色彩应当以冷色调为主，借以体现出着装者的典雅、端庄与稳重。还须使之与正在风行一时的各种“流行色”保持一定距离，以示自己的传统与持重。一套套裙的全部色彩至少不要超过两种，不然就会显得杂乱无章。（3）尺寸套裙在整体造型上的变化，主要表现在它的长短与宽窄两个方面。商界女士的套裙曾被要求上衣不宜过长，下裙不宜过短。通常套裙之中的上衣最短可以齐腰，而裙子最长则可以达到小腿的中部。裙子下摆恰好抵达着装者小腿肚子上的最丰满处，乃是最为标准、最为理想的裙长。以宽窄肥瘦而论，套裙之中的上衣分为紧身式与松身式两种。一般认为，紧身式上衣显得较为传统，松身式上衣则看一心一意更加时髦一些。上衣的袖长以恰恰盖住着装者的手腕为好。上衣或裙子均不可过于肥大或包身。（4）穿着到位商界女士在正式场合穿套裙时，上衣的衣扣必须全部系上。不要将其部分或全部解开，更不要当着别人的面随便将上衣脱下。上衣的领子要完全翻好，有袋的盖子要拉出来盖住衣袋。不要将上衣披在身上，或者搭在身上。裙子要穿得端端正正，上下对齐。应将衬衫下摆掖入衬裙裙腰与套裙裙腰之间，切不可将其掖入衬裙裙腰之内。需要考虑年龄、体型、气质、职业等特点。年纪较大或较胖的女性可穿一般款式，颜色可略深些；肤色较深的人不适宜穿蓝、绿色或黑色。国际上通常认为袜子是内衣的一部分，因此，绝不可露出袜边。为避免这种尴尬，女士们要么穿长到大腿的长筒袜，要么索性不穿袜，但就是不能穿那种半长不短的丝袜。（5）妆饰套裙上不宜添加过多的点缀。一般而言，以贴布、绣花、花边、金线、彩条、扣链、亮片、珍珠、皮革等加点缀或装饰的套裙，穿在白领女士的身上都不好。在穿套裙时，既不可以不化妆，也不可以化浓妆。不允许佩戴与个人身份有关的珠宝首饰，也不允许佩戴有可能过度张扬自己的耳环、手镯、脚链等首饰。（6）搭配衬衫应轻薄柔软，色彩与外套和谐。内衣的轮廓最好不要从外面显露出来。衬裙应为白色或肉色，不宜有任何图案。裙腰不可高于套裙裙腰而暴露于外。商界女士所穿的用以与套裙配套的鞋子，宜为皮鞋，并以棕色或黑色牛皮鞋为上品。袜子不可随意乱穿。所穿的袜子，可以是尼龙丝袜或羊毛袜。千万不要将健美裤、九分裤等裤装当成袜子来穿。2、职业装穿着职业服装不仅是对服务对象的尊重，同时也使着装者有一种职业的自豪感、责任感，是敬业、乐业在服饰上的具体表现。规范穿着职业服装的要求是整齐、清洁、挺括、大方。整齐。服装必须合身，袖长至手腕，裤长至脚面，裙长过膝盖，尤其是内衣不能外露；衬衫的领围以插入一指大小为宜，裤裙的腰围以插入五指为宜。不挽袖，不卷裤，不漏扣，不掉扣；领带、领结、飘带与衬衫领口的吻合要紧凑且不系歪；如有工号牌或标志牌，要佩戴在左胸正上方，有的岗位还要戴好帽子与手套。清洁。衣裤无污垢、无油渍、无异味，领口与袖口处尤其要保持干净。挺括。衣裤不起皱，穿前要烫平，穿后要挂好，做到上衣平整、裤线笔挺。大方。款式简练、高雅，线条自然流畅，便于岗位接待服务。着装技巧着装要与环境相协调：当人置身于不同的环境、不同的场合，就必须要有不同的着装，要注意穿戴的服装与周围环境的和谐。比如，在办公室工作就需要穿着正规的职业装或工作服。比较喜庆的场合如婚礼、纪念日等可以穿着时尚、潇洒、鲜亮、明快的服装等。着装要考虑个人身份角色：每个人都扮演不同的角色、身份，这样就有了不同的社会行为规范，在着装打扮上也自然有其自身的规范。当你是一名柜台的销售人员，就不能过分打扮自己，以免有抢顾客风头的嫌疑；当你是企业的高层领导人员出现在工作场所，那么当然就不能随心所欲地去穿着了。着装要和自身“条件”相协调：要了解自身的缺点和优点，用服饰来达到扬长避短的目的。所谓“扬长避短”重在“避短”。比如身材矮小的适合穿造型简洁明快、小花型图案的服饰；肤色白净的，适合穿各色服装；肤色偏黑或发红的，切忌穿深色服装等。着装要和时间相协调：只注重环境、场合、社会角色和自身条件而不顾时节变化的服饰穿戴，同样也不好。比较得体的穿戴，在色彩的选择上也应注意季节性。饰物礼仪饰物指与服装搭配对服装起修饰作用的其他物品，主要有领带、围巾、丝巾、胸针、首饰、提包、手套、鞋袜等等。饰物在着装中起着画龙点睛、协调整体的作用。胸针适合女性一年四委佩戴。佩戴胸针应因季节、服装的不同而变化，胸针应戴在第一第二粒纽扣之间的平行位置上。首饰主要指耳环、项链、戒指、手镯、手链等。佩戴首饰应与脸型、服装协调。首饰不易同时戴多件，比如戒指，一只手最好只配戴一枚，手镯、手链一只手也不能戴两个以上。多戴则不雅而显得庸俗，特别是工作和重要社交场合穿金戴银太过分总不适宜，不合礼仪规范。巧用围巾，特别是女士佩戴的丝巾，会收到非常好的装饰效果。男士饰物一定不宜太多，太多则会少了些阳刚之气和潇洒之美。一条领带，一枚领带夹，某些特殊场合，在西服上衣胸前口袋上配一块装饰手帕就够了。鞋袜的作用在整体着装中不可忽视，搭配不好会给人头重脚轻的感觉，着便装穿皮鞋、布鞋、运动鞋都可以。而西服、正式套装则必须穿皮鞋。男士皮鞋的颜色以黑色、深咖啡、或深棕色较合适，白色皮鞋除非穿浅色套装在某些场合才适用。黑色皮鞋适合于各色服装和各种场合。正式社交场合，男士的袜子应该是深单一色的，黑、蓝、灰都可以。女士皮鞋以黑色、白色、棕色或与服装颜色一致或同色系为宜。社交场合，女士穿裙子时袜子以肉色相配最好，深色或花色图案的袜子都不合适。长筒丝袜口与裙子下摆之间不能有间隔，不能露出腿的一部分，那很不雅观，不符合服饰礼仪规范。有破洞的丝袜不能露在外面。穿有明显破痕的高筒袜在公众场合总会感到尴尬，不穿袜子倒还可以。六、鞠躬礼仪：身体向下弯曲成30度角，头颈背一条线，目光落于体前1米处。用于迎送客人，自我介绍或交换名片时。开门：向外开的，先敲门，把住门把手，请客人先进。向内开的，自己先进屋，侧身把住门，请客人进。电梯：电梯内有人，按住“开”按钮，请客人先上先下。无人时，自己先进按住“开”的按钮，请客人进，下时请客人先下。上下楼梯：上楼梯时，尊者客人在前，主人在后。下楼梯时，尊者客人在后，主人在前。奉茶：要及时，开水宜在70度左右，7分满。七、介绍礼1、介绍的顺序：将男生介绍给女士，将年轻者介绍给年长者，将公司同事介绍给客户，将职位低的介绍给职位高的。2、介绍的内容自我介绍：名字、年龄、爱好、特长等他人介绍：姓名、称呼、兴趣爱好、职位3、介绍的手势介绍他人时，掌心向上，手背向下，四指伸直并拢，拇指张开，手腕与前臂成一直线，以轴关节为轴，整个手臂略弯曲，手掌基本上抬至肩的高度，并指向被介绍的一方，面带微笑，目视被介绍的一方，同时兼顾客人。介绍自己时，右手五指伸直并拢，用手掌按自己的左胸。介绍时，应目视对方或大家，表情要亲切坦然。注意不要用大拇指指着自己，也不要用食指指点别人。八、名片礼仪：两大拇指按名片上两角，两手掌托住名片，字正向对方，身体微倾向对方，并简单寒暄“多多关照”。同行礼节：两人行，右为尊，三人同行中为尊，四人不能并排走保持距离：适当的距离感可以营造一种更宽容、和谐的氛围，范因民族、地域、文化、身份、关系等因素会右所区别。通常认为：1、2米－1、6米为社交距离；0、5米－1、2米为私人距离；小于0、5米为亲密距离；大于3、6米为公共距离。九、鼓掌礼仪：鼓掌含有欢迎、赞许、祝贺、感谢、鼓励等语意。鼓掌时应用右手手掌拍击左手手掌心，不可用指尖轻拍左掌心。送客：主动为客人开门十、蹲姿：男士：不让臀部高于自己的头部女士：一脚在前、一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，脚后跟提起，臀部向下。十一、电话礼仪接听电话前：⑴、准备笔和纸：如果大家没有准备好笔和纸，那么当对方需要留言时，就不得不要求对方稍等一下，让宾客在等待，这是很不礼貌的。所以，在接听电话前。要准备好笔和纸。⑵、停止一切不必要的动作：不要让对方感觉到你在处理一些与电话无关的事情，对方会感到你在分心，这也是不礼貌的表现。⑶、使用正确的姿势：如果你姿势不正确，不小心电话从你手中滑下来，或掉在地上，发出刺耳的声音，也会令对方感到不满意。⑷、带着微笑迅速接起电话：让对方也能在电话中感受到你的热情。接听电话⑴、三声之内接起电话：这是星级酒店接听电话的硬性要求。此外，接听电话还要注意：①、注意接听电话的语调，让对方感觉到你是非常乐意帮助他的，在你的声音当中能听出你是在微笑；②、注意语调的速度；③、注意接听电话的措辞，绝对不能用任何不礼貌的语言方式来使对方感到不受欢迎④、注意双方接听电话的环境；⑤、注意当电话线路发生故障时，必须向对方确认原因；⑥、注意打电话双方的态度。⑦、当听到对方的谈话很长时，也必须有所反映，如使用“是的、好的”等来表示你在听。⑵、主动问候，报部门介绍自己；⑶、如果想知道对方是谁，不要唐突的问“你是谁”，可以说“请问您哪位”或者可以礼貌的问，“对不起，可以知道应如何称呼您吗？”；⑷、须搁置电话时或让宾客等待时；应给予说明，并致歉。每过20秒留意一下对方，向对方了解是否愿意等下去。⑸、转接电话要迅速：每一位员工都必须学会自行解决电话问题，如果自己解决不了再转接正确的分机上，并要让对方知道电话是转给谁的。⑹、对方需要帮助，大家要尽力而为：作为酒店的员工应尽力去帮助宾客，对于每一个电话都能做到以下事情①、问候②、道歉③、留言④、转告⑤、马上帮忙⑥、转接电话⑦、直接回答（解决问题）⑧、回电话⑺、感谢对方来电，并礼貌地结束电话：在电话结束时，应用积极的态度，同时要使用对方的名字来感谢对方。⑻、要经常称呼对方的名字，这样表示对对方尊重在打电话前将要说的事情整理出来打电话时，应恰当的选择时间、地点和场合打电话要言简意赅，长话短说，事情说完后要主动挂电话要在电话铃响三声之内马上拿起话筒，不要让电话响太长的时间接电话之后应主动报上姓名，但是千万别用机械麻木的声音去完成这个程序去接电话的同时应准备好记录接电话还有很重要的一点，就是要保证端正的姿态清晰明朗的声音帮别人做留言时，要确认一下信息的价值一些小毛病要注意：吃东西，工作时不接听私人电话。礼仪小故事：有一次，列宁同志下楼，在楼梯狭窄的过道上，正碰见一个女工端着一盆水上楼。那女工一看是列宁，就要退回去给让路。列宁阻止她说：“不必这样，你端着东西已走了半截，而我现在空手，请你先过去吧！”他把“请”字说得很响亮，很亲切。然后自己紧靠着墙，让女工上楼了，他才下楼。有一位表演大师参加一次表演，开场前，他的弟子告诉他鞋带松了，大师点头致谢，蹲下来仔细系好。等到弟子转身离开后，大师又低头将鞋带松开，有个逝者看到了这一切，不解的问：“大师，您为什么又要将鞋带解松呢？”大师回答“因为我饰演的是一位劳累的旅者，长途跋涉让他的鞋带松开，可以通过这个细节来表现他的劳累憔悴，”逝者不解的问“那你为什么不直接告诉你的弟子呢？”大师说“他能细心的发现我的鞋带松了，并且热心的告诉我，我一定要保护好他这种热情的积极性，及时给他鼓励，至于为什么要将鞋带解开，将来会有更多的机会教他表演。”人一个时间只能做一件事，懂得抓住重点，才是真正的人才。曾经有个小国到中国来，进贡了三个一模一样的金人，金碧辉煌，把皇帝高兴坏了。可是这个小国不厚道，同时出了一道题目：这三个金人那个最有价值？皇帝想了许多办法，请来珠宝匠检查，称重量，看做工，都是一模一样的，这可怎么办？使者还等着回去汇报呢，泱泱大国，不会连这点小事都不懂吧。最后有一位退位多年的老大臣说他有办法，皇帝将使者请到大殿，老臣胸有成竹的拿着三根稻草，插入第一个金人的耳朵里，这稻草从另一边耳朵出来了。第二个金人的稻草直接从嘴巴里掉出来，而第三个金人，稻草进去后掉进了肚子，什么响动也没有。老臣说，第三个金人最有价值，使者默默的无语默认了。这个故事告诉我们，最有价值的人，不一定是最能说的人，老天给我们两只耳朵一个嘴巴，本来就是让我们多听少说的，善于倾听，才是成熟的人最基本的素质。我们以后从事航空这个行业，会遇到各类形形色色的旅客。比如，因为雷雨天气，航班延误了，以为旅客指着一位年轻的空姐大声斥责道：“我的急事被你们的飞机延误了，接下来的航班我也赶不上了，这个损失谁来负责？我要索赔，我要告你们，你们说不飞就不飞了，太不尊重旅客了，如果没有急事谁还会坐飞机？不就是图快吗？连这个都做不到，你们还能干什么？”那位年轻的空姐急的脸微微潮红，支支吾吾的解释说：“先生，您误会了，不是我们不想飞，是因为天气不好。”不容她说什么，这个旅客挥手示意她走开，那动作就像驱赶一只苍蝇。这时，一位年长的乘务员走过来，那个旅客还在发着牢骚，乘务员微微倾身，保持良好的与旅客交流的45度角，耐心的倾听，并不急于插话。因为她知道，旅客心中的愤怒，不发泄完心中就会不舒服。认真的倾听就是争取一个同盟者的姿态，尽量使他感觉舒服。如果你没有冷淡或者不耐烦，也不与之争论，旅客就会减少不安和敌视。果然，乘务员的姿态使得旅客渐渐平静下来。接着，乘务员做了诚恳的道歉：“先生，对此我表示十分真诚的歉意，飞机不能按时起飞给你造成了很多不便，但我们和您一样把安全放在第一位，现在航路上有雷雨，暂时不能起飞，一旦天气有所好转，我们会积极与机长联系，一有消息我马上通知您。我和您的心情其实是一样的，非常希望能够尽快起飞。”这位旅客的脸色有所缓和，情绪也不那么激动了，他有点无奈的说：“我只是希望能够早些起飞。”然后就闭上了眼睛，再也不愿多说一句话。大概半个小时过去后，飞机还是无法正常起飞，乘务员将这个情况报告给了乘务长。乘务长对乘务员说“别管了，我去。”这位乘务长是中国最早的乘务员之一，那时候她还是一个军人，而如今，她乐在其中的带了一批有一批的乘务员。乘务长拿了一杯水，并用热的湿毛巾折了一朵毛巾花放在另一个一次性纸杯里，端了一个小托盘，来到哪位乘客面前：“先生，打扰您了，天气比较热，请喝杯水吧。这是毛巾，您擦擦手。”她亲切而温和的说，不卑不亢。旅客把毛巾拿在手里，热乎乎的毛巾让他感觉很舒服也很意外。“先生，飞机暂时不能起飞，但机长正在联络，也许很快就有消息了，今天很多航班都延误了，也许您的下一班机也会延误。一会儿，飞机一落地，我就来接您，您第一个下飞机，我陪您一起去办手续，好吗？”这番话让旅客觉得自己无法在埋怨和发脾气了，因为乘务长已经竭尽全力为他考虑很周到，况且乘务长也决定不了飞机的起飞。于是，他说：“好的，谢谢你。”并且微笑了一下。面试的着装 自我介绍一、Goodmorning/afternoon,MynameisYangHaiyan,YoucancallmeYanzi.Ilikethefeelingflyingintheskylikeaswallow.Itisreallyagreathonortohavethisopportunityforainterview,Iwouldliketoanswerwhateveryoumayraise,andihopeicanmakeagoodperformancetoday.Nowiwillintroducemyselfbriefly.Iam20yearsold,borninShandongprovince.Igrowupinasweetfamily,composedofmydad,mom,brotherandmyself.Iamanoptimisticandconfidentgirl.Ihavefullconfidenceinabrightfuture,andibelieveicandowellinCAAC.Punctualityanddiligencearecrucialtomostfuturecareers,iwilltrymybest.AltoughIjustgraduatedfromschool,Ihaveconfidencetoventuremyfunture.Scoaringintheskyasanairhostesshasbeenadreamformesincechildhood.Thisiswhyiamlongingforajobonaplane,andthisiswhyiamstandinghereforthisinterview.Ihopemyapplicationwillbegranted,sothatiwilldelivemybestserviesthroughouttheworldasaairhostessmemberofCAACandmydreamcancometure.Thatisall.Nicetalkingtoyou.Thanks.上午好/下午好,我的名字叫YangHaiyan,你可以叫我燕姿。我喜欢在天空中飞翔的感觉像一只燕子。真的很荣幸有这个机会参加面试,我愿意回答任何你可能会提高,我希望我能成为一个好今天的表现。现在我将简要介绍一下我自己。我20岁,出生在山东省。我成长在一个温馨的家庭,由我的爸爸,妈妈,弟弟和我。我是一个乐观,自信的女孩。我有一个光明的未来充满信心,我相信我能做好民航总局。守时和勤奋是至关重要的,大多数未来的事业,我将尽我最大的努力。那时我刚从学校毕业,我有信心我未来的风险。Scoaring天空中作为一名空姐一直是我从小的梦想。这就是为什么我渴望在飞机上工作,这就是我为什么站在这里面试。我希望我的申请能被授予,所以我将delive我最好的服务在世界各地的空姐成员民航总局和我的梦想可以成真。这是所有。很高兴和你聊天。谢谢。二、Goodmorningeveryone,mynameisXXX.IamXXyearsold.IgraduatedfromXXX.IhaveadreamsinceIwasachild.IdreamthatonedayIcanflyintheblueskylikethebird.NowIhavethechancetomakeitcometrue.Ificantakethisjob.I’lltrymybesttodoeverythingwell.BecauseIlovethisjob.Thankyou.大家早上好,我的名字是XXX。我是XX岁了。我毕业于XXX。我有一个梦想,当我还是个孩子的时候。我梦想,有一天我能飞在蓝天的鸟。现在我有机会让美梦成真。如果我能接受这份工作。我会尽我最大的努力做好一切。因为我爱这份工作。谢谢你！三、HellomynameisXXX.IamXXyearsold.IgraduatedfromXXX.IhaveadreamsinceIwasachild.IdreamthatonedayIcanflyintheblueskylikethebird.NowIhavethechancetomakeitcometrue.Ificantakethisjob.I’lltrymybesttodoeverythingwell.BecauseIlovethisjob.你好,我的名字isXXX。我是XX岁了。我graduatedfromXXX。我有一个梦想,当我还是个孩子的时候。我梦想,有一天我能飞在蓝天的鸟。现在我有机会让美梦成真。如果我能接受这份工作。我会尽我最大的努力做好一切。因为我爱这份工作。四、HellomynameisXXX.IamXXyearsold.IgraduatedfromXXX.IhaveadreamsinceIwasachild.IdreamthatonedayIcanflyintheblueskylikethebird.NowIhavethechancetomakeitcometrue.Ificantakethisjob.I’lltrymybesttodoeverythingwell.BecauseIlovethisjob.你好,我的名字isXXX。我是XX岁了。我graduatedfromXXX。我有一个梦想,当我还是个孩子的时候。我梦想,有一天我