淘宝账户安全激活、注销及解绑流程课件

账户激活、注销&解绑账户激活、注销&解绑一、账户注册及激活二、信息核实标准三、注销处理流程四、解绑处理流程一、账户注册及激活淘宝目前有2种注册方式：手机注册、邮箱注册。无论使用那一种方式进行注册，均需进行手机验证。淘宝帐户淘宝目前有2种注册方式：手机注册、邮箱注册。无论使用那一种方一、账户注册、激活流程账户注册流程自主激活方法账户激活操作一、账户注册、激活流程账户注册流程一、注册的相关事项1）邮箱域名为：@139.com、@、@21的邮箱由于屏蔽了淘宝的系统邮件，目前这3个邮箱已无法注册淘宝。2）目前国内所有的手机段均支持淘宝的手机注册方式，但港澳台手机不支持，国外手机也不支持。一、注册的相关事项1）邮箱域名为：@139.com、@tom注册操作页面详见:/mckinley/support/knowledgePortal/knowledgeDetail.htm?knowledgeId=1122393注册操作页面详见:账户注册的FAQ：Q:新版注册中，邮箱注册的手机验证与手机注册的手机验证有何区别？

A:手机注册中，手机验证成功后会自动绑定手机，而邮箱注册的手机验证，手机仅用于收取验证码不做绑定。

Q:新版注册中，一个手机能帮多少个邮箱账号做验证？

A:同一个手机号，一天内最多允许验证注册成功五个邮箱账号。

Q:新版注册中，已经注册且绑定的手机是否能用于新邮箱注册的验证？

A:可以。账户注册的FAQ：Q:新版注册中，邮箱注册的手机验证与手机注CRM后台淘宝账户激活有多种途径进行淘宝账户查询CRM后台淘宝账户激活有多种途径进行淘宝账户查询1、自行激活方法2、账户状态查询3、激活操作业务要点1、自行激活方法业务要点二、信息核实标准二、信息核实标准核实信息为什么要核实会员身份信息帮助会员对淘宝账户进行任何操作，必须确认是会员本人才能够帮助操作根据会员身份的不同核实不同的信息需要核实什么样的信息区分认证会员、非认证会员核实信息为什么要核实会员身份信息使用场景：淘宝被盗帐户开通，帐户被盗、帐户信息修改（包括清空密保、清空安全邮箱、修改密码、修改注册邮箱/手机/地址、取消/新增手机验证等）、取消/新增支付宝帐户绑定、注销账户、处罚撤销等使用场景：淘宝被盗帐户开通，帐户被盗、帐户信息修改（包括清空认证信息：认证银行卡号末4-6位、认证固定电话、认证手机、认证地址(银行卡号询问时请让会员报全号)非认证信息：支付宝绑定手机、身份证号码（只在没有上传证件的情况下作为有效核实项）、注册邮箱、注册手机、真实姓名（仅指支付宝注册信息）、交易充值的银行；认证信息：认证银行卡号末4-6位、认证固定电话、认证手机、认核实要点：标准手机来电：标准手机+信息核实1项（优先认证信息，再非认证信息）标准手机：1.认证手机2.支付宝绑定手机3.交易电话（最近三次交易使用的同一手机）PS：1.

实物交易2.交易成功3.固定电话不可以核实要点：标准手机来电：标准手机+信息核实1项（优先认证信息认证会员：未提供单证：核实4项以上信息（必须包含2项以上认证信息）已提供单证：核实2项以上信息（优先认证信息，再非认证信息）已提供双证：不需核实信息；只需核实上传证件时填写的邮箱，确认是当前来电人上传的即可开通；认证会员：非认证会员：未提供单证（账户有钱）：核实4项以上信息（请按非认证信息中的从左到右核实）未提供单证（账户无钱）：核实2项以上信息（请按非认证信息中的从左到右核实）已提供证件（账户有钱和无钱）：核实2项以上信息（请按非认证信息中的从左到右核实）非认证会员，已经提供证件，但核实信息达不到2项以上的，不予开通；非认证会员：认证状态查看认证状态查看1、认证、非认证会员的核实标准2、核实的注意事项业务要点1、认证、非认证会员的核实标准业务要点三、注销处理流程注销条件处理流程注销路径三、注销处理流程注销条件注销条件：该会员名已激活，且无任何账户操作记录操作记录包括：出价、购买、出售（包括发布商品或者将商品发布在仓库中）、投诉举报（被投诉举报）、评价（被评价）注意：一般我们不建议会员注销帐户注销，因为注销后该账户将不能再使用，请会员慎重考虑注销条件：查看是否符合注销条件符合核实信息正确帮助会员注销错误建议会员完善账户信息后再来电不符合建议会员重新注册核实上信息，请与会员再确认一遍是否需要注销帐户建议会员重新注册，需要提醒会员更换会员名和注册邮箱（注册手机号码）处理流程查看是否符合注销条件符合核实信息正确帮助会员注销错误建议会员后台操作流程：会员管理—会员—账户管理—释放若账户满足注销条件，但是操作“释放”时失败怎么办？答：再次查询是否符合注销条件，如确实满足注销条件，可以在工单中说明情况，提交工单到呼叫值班长组注销路径后台操作流程：若账户满足注销条件，但是操作“释放”时失败怎么1.会员在社区的记录不影响注销的操作2.操作注销后，支付宝账户会自动解绑3.如原有绑定手机的，注销后，绑定手机自动取消，且可再次被其它用户名绑定使用。1.会员在社区的记录不影响注销的操作1、账户注销条件2、账户信息查询及核实3、账户注销操作业务要点1、账户注销条件业务要点四、解绑处理流程解绑条件解绑路径处理流程四、解绑处理流程解绑条件此标准只针对会员无法自助解绑的会员，如会员可以自助请会员务必自助解绑淘宝会员解绑支付宝账户符合解绑条件——可在淘宝前台自行解绑（注：如会员不愿自行解绑，客服可帮助解绑）此标准只针对会员无法自助解绑的会员，如会员可以自助请会员务必会员的支付宝帐号已经激活没有进行中的交易没有正在进行的投诉举报记录及冻结中的拍卖保证金，冻结中的账户不允许解绑，包括被处罚中的账户在处罚期内也不允许解绑后台查询按钮：订单买/卖、交易买/卖、详细信息、投诉/被投诉、押金解冻管理。未认证会员解绑支付宝账户条件会员的支付宝帐号已经激活未认证会员解绑支付宝账户条件支付宝账户已经激活没有进行中的交易没有正在进行的投诉举报记录，没有冻结中的拍卖保证金，冻结中的账户不允许解绑，（包括被处罚中的账户在处罚期内也不允许解绑）没有卖家记录（卖家记录包括：商品发布记录和商品发布历史记录）后台查询按钮：订单买/卖、交易买/卖、详细信息、投诉/被投诉、宝贝管理(发布宝贝历史数据库）、押金解冻管理。认证会员解绑支付宝账户条件支付宝账户已经激活认证会员解绑支付宝账户条件前台解绑路径：我的淘宝—账号管理—支付宝账户管理—解绑或更换帐户解绑支付宝账户路径会员自助解绑路径图一

会员自助解绑路径图二

前台解绑路径：我的淘宝—账号管理—支付宝账户管理—解绑或更换2.会员解绑处理流程查看是否符合条件符合告知自行解绑路径要求客服帮助解绑：需要核实信息!不符合重新注册淘宝帐户和支付宝帐户，再重新绑定2.会员解绑处理流程查看是否符合告知自行解绑路径要求客服帮助后台操作流程：用户管理—会员—支付宝账户绑定管理3.解绑支付宝账户操作路径后台操作流程：3.解绑支付宝账户操作路径1、自行解绑方法2、解绑条件3、账户信息查询及核对4、解绑操作业务要点1、自行解绑方法业务要点谢谢大家谢谢大家账户激活、注销&解绑账户激活、注销&解绑一、账户注册及激活二、信息核实标准三、注销处理流程四、解绑处理流程一、账户注册及激活淘宝目前有2种注册方式：手机注册、邮箱注册。无论使用那一种方式进行注册，均需进行手机验证。淘宝帐户淘宝目前有2种注册方式：手机注册、邮箱注册。无论使用那一种方一、账户注册、激活流程账户注册流程自主激活方法账户激活操作一、账户注册、激活流程账户注册流程一、注册的相关事项1）邮箱域名为：@139.com、@、@21的邮箱由于屏蔽了淘宝的系统邮件，目前这3个邮箱已无法注册淘宝。2）目前国内所有的手机段均支持淘宝的手机注册方式，但港澳台手机不支持，国外手机也不支持。一、注册的相关事项1）邮箱域名为：@139.com、@tom注册操作页面详见:/mckinley/support/knowledgePortal/knowledgeDetail.htm?knowledgeId=1122393注册操作页面详见:账户注册的FAQ：Q:新版注册中，邮箱注册的手机验证与手机注册的手机验证有何区别？

A:手机注册中，手机验证成功后会自动绑定手机，而邮箱注册的手机验证，手机仅用于收取验证码不做绑定。

Q:新版注册中，一个手机能帮多少个邮箱账号做验证？

A:同一个手机号，一天内最多允许验证注册成功五个邮箱账号。

Q:新版注册中，已经注册且绑定的手机是否能用于新邮箱注册的验证？

A:可以。账户注册的FAQ：Q:新版注册中，邮箱注册的手机验证与手机注CRM后台淘宝账户激活有多种途径进行淘宝账户查询CRM后台淘宝账户激活有多种途径进行淘宝账户查询1、自行激活方法2、账户状态查询3、激活操作业务要点1、自行激活方法业务要点二、信息核实标准二、信息核实标准核实信息为什么要核实会员身份信息帮助会员对淘宝账户进行任何操作，必须确认是会员本人才能够帮助操作根据会员身份的不同核实不同的信息需要核实什么样的信息区分认证会员、非认证会员核实信息为什么要核实会员身份信息使用场景：淘宝被盗帐户开通，帐户被盗、帐户信息修改（包括清空密保、清空安全邮箱、修改密码、修改注册邮箱/手机/地址、取消/新增手机验证等）、取消/新增支付宝帐户绑定、注销账户、处罚撤销等使用场景：淘宝被盗帐户开通，帐户被盗、帐户信息修改（包括清空认证信息：认证银行卡号末4-6位、认证固定电话、认证手机、认证地址(银行卡号询问时请让会员报全号)非认证信息：支付宝绑定手机、身份证号码（只在没有上传证件的情况下作为有效核实项）、注册邮箱、注册手机、真实姓名（仅指支付宝注册信息）、交易充值的银行；认证信息：认证银行卡号末4-6位、认证固定电话、认证手机、认核实要点：标准手机来电：标准手机+信息核实1项（优先认证信息，再非认证信息）标准手机：1.认证手机2.支付宝绑定手机3.交易电话（最近三次交易使用的同一手机）PS：1.

实物交易2.交易成功3.固定电话不可以核实要点：标准手机来电：标准手机+信息核实1项（优先认证信息认证会员：未提供单证：核实4项以上信息（必须包含2项以上认证信息）已提供单证：核实2项以上信息（优先认证信息，再非认证信息）已提供双证：不需核实信息；只需核实上传证件时填写的邮箱，确认是当前来电人上传的即可开通；认证会员：非认证会员：未提供单证（账户有钱）：核实4项以上信息（请按非认证信息中的从左到右核实）未提供单证（账户无钱）：核实2项以上信息（请按非认证信息中的从左到右核实）已提供证件（账户有钱和无钱）：核实2项以上信息（请按非认证信息中的从左到右核实）非认证会员，已经提供证件，但核实信息达不到2项以上的，不予开通；非认证会员：认证状态查看认证状态查看1、认证、非认证会员的核实标准2、核实的注意事项业务要点1、认证、非认证会员的核实标准业务要点三、注销处理流程注销条件处理流程注销路径三、注销处理流程注销条件注销条件：该会员名已激活，且无任何账户操作记录操作记录包括：出价、购买、出售（包括发布商品或者将商品发布在仓库中）、投诉举报（被投诉举报）、评价（被评价）注意：一般我们不建议会员注销帐户注销，因为注销后该账户将不能再使用，请会员慎重考虑注销条件：查看是否符合注销条件符合核实信息正确帮助会员注销错误建议会员完善账户信息后再来电不符合建议会员重新注册核实上信息，请与会员再确认一遍是否需要注销帐户建议会员重新注册，需要提醒会员更换会员名和注册邮箱（注册手机号码）处理流程查看是否符合注销条件符合核实信息正确帮助会员注销错误建议会员后台操作流程：会员管理—会员—账户管理—释放若账户满足注销条件，但是操作“释放”时失败怎么办？答：再次查询是否符合注销条件，如确实满足注销条件，可以在工单中说明情况，提交工单到呼叫值班长组注销路径后台操作流程：若账户满足注销条件，但是操作“释放”时失败怎么1.会员在社区的记录不影响注销的操作2.操作注销后，支付宝账户会自动解绑3.如原有绑定手机的，注销后，绑定手机自动取消，且可再次被其它用户名绑定使用。1.会员在社区的记录不影响注销的操作1、账户注销条件2、账户信息查询及核实3、账户注销操作业务要点1、账户注销条件业务要点四、解绑处理流程解绑条件解绑路径处理流程四、解绑处理流程解绑条件此标准只针对会员无法自助解绑的会员，如会员可以自助请会员务必自助解绑淘宝会员解绑支付宝账户符合解绑条件——可在淘宝前台自行解绑（注：如会员不愿自行解绑，客服可帮助解绑）此标准只针对会员无法自助解绑的会员，如会员可以自助请会员务必会员的支付宝帐号已经激活没有进行中的交易没有正在进行的投诉举报记录及冻结中的拍卖保证金，冻结中的账户不允许解绑，包括被处罚中的账户在处罚期内也不允许解绑后台查询按钮：订单买/卖、交易买/卖、详细信息、投诉/被投诉、押金解冻管理。未认证会员解绑支付宝账户条件会员的支付宝帐号已经激活未认证会员解绑支