人力资源资格认证基础知识管理心理及组织行为学课件

管理心理及组织行为学2007版主讲：燕超合易公司项目总监Tel：8908198815864537008Email：yanch4401@163.com企业人力资源管理人员国家职业标准人力资源管理基础知识管理心理及组织行为学2007版主讲：燕超企业人力资源管理人员1课程结构

组织中的个体心理与行为组织中的群体心理与行为组织中的领导行为课程结构组织中的个体心理与行为2一、组织中的个体心理与行为

组织中的个体认知组织中个体的能力与人格组织中个体的态度与满意度组织中的人性假设及其管理方式一、组织中的个体心理与行为组织中的个体认知3组织中的个体认知感觉：人对直接作用于感觉器官的当前客观事物的个别属性的反映。知觉：人对直接作用于感觉器官的当前客观事物的整体反映。认知：人脑对客观事物的现象与本质的反映过程。认知世界：客观世界在人脑中的反映。感觉2知觉感觉1感觉3认知组织中的个体认知感觉：人对直接作用于感觉器官的当前客观4知觉试验知觉试验5知觉试验知觉试验6知觉的影响因素知觉对象的因素形状大小：身材、高矮的判断强度变化：衣着、肤色、能力的强度大小对比变化：强度是对比的结果动与静变化：动态与静态的刺激重复性：习惯性行为新异性：独特的品质临近性：时间、空间的相近性使人们把原本不相关的事件或物体联系在一起知觉者的因素兴趣、需要和动机个性、知识和经验知觉的影响因素知觉对象的因素7社会知觉知觉用于社会判断时即为社会知觉对他人的知觉对自我的知觉对人际关系的知觉对角色的知觉对因果关系的知觉社会知觉社会知觉知觉用于社会判断时即为社会知觉对他人的知觉对自我的知8组织中社会知觉的影响因素

环境的特性1、社会满意度2、组织目标3、事件发生的地点被知觉对象的特性1、身体的表观特性2、语言的沟通3、非语言的沟通4、归因属性

知觉者的特性1、自我接受程度2、知觉的结构3、反馈的显著性4、个人的经验他人的知觉ACB组织中社会知觉的影响因素环境的特性被知觉对象的特性9约哈里窗他人的认识自己不知道对方知道自我的认识开放区盲目区隐蔽区未知区对方不知道自己知道暴露反馈约哈里窗他人的认识自己不知道对方知道自我的认识开放区盲目区隐10认知的基本过程输入知觉输出言、行思维（思考）分析；比较综合；抽象概括；判断推理记忆知识经验从记忆库中提取知识、经验反馈认知的基本过程输入输出思维（思考）从记忆库中提取知识、经验反11一、印象对认知的影响

在社会知觉的基础上，逐步形成印象，最后做出认识结果上的判断，这是社会认识的全部过程。二、认知对行为的影响对自我的认知可以提高对别人认知的准确性接受自我的人可以更好地适应人际关系能有效地控制和改变自己的行为认知既是正确行为的开始，同时也是错误行为的开始组织中的认知判断一、印象对认知的影响组织中的认知判断12社会知觉与认知偏见晕轮效应：个别代替整体首因和近因：以时点带时段，只见树木不见森林定势：成见（固定的常套性），构成认知和实际情况之间的差距选择认知：只选择对自己有利的认知乐意的认知，极端品质加强判断信息整合作用：信息过于丰富杂乱刻板印象：以对某一群体概括和固定看法为依据偏见：以点代全社会知觉与认知偏见晕轮效应：个别代替整体13经验是个过滤镜问题一：

如果你知道一个女人怀孕了，她已经生了八个小孩了，其中有三个耳朵聋，两个眼睛瞎，一个智能不足，而这个女人自己又有梅毒。请问，你会建议她堕胎吗？问题二：

现在要选举一名领袖，你这一票很关键，在了解这三个候选人的一些事实后，请问你会在这些候选人中选择谁？候选人A：跟一些不诚实的政客有往来，而且会形象占卜学。他有婚外情，是一个老烟枪，每天喝8-10杯马丁尼。候选人B：她过去有过2次被解雇的记录，睡觉睡到中午才起床，大学时吸鸦片，而且每天傍晚会喝一大夸特威士忌。候选人C：他是一位受勋的指导英雄，素食主义者，不抽烟，只是偶尔喝点啤酒。从没发生婚外情。经验是个过滤镜问题一：14经验是个过滤镜A：罗斯福B：丘吉尔C：希特勒怀孕的女人：贝多芬的母亲。经验是个过滤镜A：罗斯福15组织中的个体心理与行为

组织中的个体认知组织中个体的能力与人格组织中个体的态度与满意度组织中的人性假设及其管理方式组织中的个体心理与行为组织中的个体认知16

能力是个人直接影响活动效率、顺利完成某种活动所必备的心理条件和心理特征。分类：1、心理能力与体质能力２、一般与特殊３、再造与创造４、认识与操作实践能力的形成与发展：

１、先天素质；２、环境、教育；３、社会实践；４、主观努力能力能力是个人直接影响活动效率、顺利完成某种活动所必备的心理条17能力差异一般智力类型不同，特长不同，能力结构不同能力发展水平差异能力表现早晚差异能力的性别差异能力——工作匹配用人之长，人尽其才双向选择，职能相配定期调整，动态平衡全面培训，提高素质能力的个体差异表现能力差异能力的个体差异表现18企业能力的管理

当个人的胜任能力大于或等于这三个圆的交集时，员工才有可能胜任该岗位的工作组织环境岗位要求能做什么、为什么这么做期望做什么可以做什么个人能力交集部分是员工最有效的工作行为或潜能发挥的最佳领域

企业人力资源管理就是个人能力与另外两个圆的交集部分，即能够保证员工有效完成工作的胜任特征

企业能力的管理

当个人的胜任能力大于或等于这三个圆的交集时，19组织中的个体人格

人格是表现在一个人身上稳定的心理特征的总和。人格的特征：

独特性稳定性统合性功能性社会性两面性人格的结构：

—气质与性格—自我调控系统组织中的个体人格人格是表现在一个人身上稳定的心理特征的总20气质是指一个人心理活动的动力特征，通常称为性格或脾气，主要表现在心理活动的速度、强度、稳定性上，气质更多的是先天的、神经系统的表现特性。气质的分类多血质——活泼型：活泼、好动、敏感、反应迅速，喜欢与人交往，但兴趣不稳定，注意力易转移，具有外向性。胆汁质——兴奋型：精力旺盛，脾气急躁，情绪兴奋性高，容易冲动，反应迅速，心境变换剧烈，显著外向型。粘液质——安静型：安静、稳重，反映缓慢，沉默寡言，显得庄重、坚韧，情绪不易外露，注意力不易转移，具有内向性。抑郁质——抑制型：情绪体验深刻，行动迟缓且不强烈，在行动上忸怩、腼腆、怯懦、孤僻，但这种人感情细腻，做事小心谨慎，善于觉察他人不易觉察的细节，明显内向性。气质气质是指一个人心理活动的动力特征，通常称为性格或21气质类型无好坏之分；气质影响人的活动效率及对环境的适应；对员工进行批评教育时应考虑其气质特点；在环境变化时，应注意对不同人进行不同的引导。气质类型的管理特点气质类型无好坏之分；气质类型的管理特点22气质的遗传性气质的遗传性23伟人的气质伟人的气质24A型：性情温和，老实稳妥，多疑虑，怕羞，顺从，常懊丧追悔，依靠他人，感情易冲动。B型：感觉灵敏，不怕羞，不易受事物感动。擅长社交，多言，好管闲事。O型：意志坚强，好胜霸道，不听指挥，爱支使别人，有胆识，不愿吃亏。AB型：冷静和克制力强，讨人喜欢，能让其他人放松。天生具有艺术素质，显得冷淡和优柔寡断。气质与血型A型：性情温和，老实稳妥，多疑虑，怕羞，顺从，常懊丧追悔，依25性格性格是个人对现实的稳定态度和与之相应的习惯化的行为方式。性格是个性的核心性格有好坏之分性格的某些品质可以影响能力的形成与发展性格的某些特点能够弥补气质的不足。性格性格是个人对现实的稳定态度和与之相应的习惯化的行为方式。26按不同的发展阶段相应的引导人物是：母亲、父亲、家庭、邻居、学校的师生/伙伴和小团体、友人/异性/合作或竞争的同伴、一起工作或分担家务的人们、人类每一阶段的成败可能会成为今后性格发展的导向：第一阶段成功则是以后社会信任的基础，如失败则可能造成今后的不信任心理。性格的发展形成性格的发展形成27性格的发展形成性格的发展形成28性格的理智特征：个体在感知、记忆、想象和思维的认知过程中所表现出来的个体差异。如从感知活动看，有分析型和综合型之分；从思维活动看，有肤浅型和深刻型之分。性格的情绪特征：人们在情绪的强度、持续性、稳定性及主导心境等方面所表现出来的个体差异。如有的人热情奔放、乐观开朗、振奋昂扬；有的人情绪波动、多愁善感、郁郁寡欢。性格的意志特征：人为了达到既定目标，自觉调节自己的行为，千方百计地克服前进道路上的困难时，所表现出来的意志特征的个体差异。具体表现在个人行为的目的性、对自己行为的控制上、紧急和困难情景的表现、对工作的坚持性等方面。对现实态度的性格特征：人在处理各种社会关系方面所表现出来的个体差异。如对社会、集体、自己、他人、学习、工作、劳动及劳动成果的态度等。性格差异性格的理智特征：性格差异29人的性格特征——中心品质聪明、实干、坚决、果断、热情聪明、实干、坚决、果断、冷漠人的性格特征——中心品质聪明、实干、坚决、果断、热情30卡特尔的特质论NO特性NO特性1行动性9思考性2持续性10灵活性3指导性11感受性4挑战性12自律性5乐群性13松弛性6稳定性14活泼性7独立性15信任性8革新性16乐观性卡特尔的特质论NO特性NO特性1行动性9思考性2持续性10灵31卡特尔的特质论卡特尔16PF测评题库卡特尔的特质论卡特尔16PF测评题库32卡特尔的特质论乐群性稳定性010亲和力10指导性挑战性010领导力10感受性自律性010敏感度10独立性革新性010创造力10思考性灵活性010思考力10松弛性活泼性010平和度10信任性乐观性010成熟度10持续性010活动力10行动性卡特尔的特质论乐群性稳定性010亲和力10指导性挑战性01033大五人格理论（OCEAN）开放性责任心外向性随和性情绪稳定性想象力审美好奇尝新有创造性灵活有教养智慧自信有组织可信赖追求成就自律深思熟虑坚持不懈热情乐群支配精力充沛寻求刺激自信健谈爱交际可信直率合作温顺谦虚好脾气平静安全高兴不忧虑不冲动大五人格理论（OCEAN）开放性责任心外向性随和性情绪稳定性34艾森克的理论喜怒无常易怒的焦虑的好斗的严厉易动的保守的冲动的文静的乐观的被动主动富于思维健谈的克制的易受刺激一团和气活泼的镇定的领袖的抑郁

胆汁粘液

多血汁内外向（E）神经性（N）精神质（P）掩饰性（L）艾森克的理论喜怒无常35

不成熟成熟

被动状态－－－－－〉主动状态1、依赖性独立性2、少量的行为复杂的行为3、兴趣浅薄、低兴趣深刻、高4、目光短浅远见卓识5、从属的地位、服从平等与优越的地位6、缺乏自我意识具有自我意识7、无自知之明自我控制

阿吉里斯不成熟—成熟理论不成熟36控制点理论内控者（internals）：认为活动的结果取决于自己的行为，它们不仅觉得自己对生活中的事件有较大的控制力，还去寻求能这样做的环境。外控者（externals）：相信活动的结果，不论好坏，都受控于机遇、运气或自己以外的有影响力的人或组织。控制点对组织行为的影响在工作满意度方面，外控者低于内控者在缺勤率方面，内控者低于外控者在流动率方面，两者间没有显著差异在工作绩效方面，内控者在复杂工作中做得较好；对于结构明确、规范清楚、工作要求顺从指导和遵守规章制度时，外控者做得更好。控制点理论内控者（internals）：37A型人格与B型人格A型人格：Ａ型人格的人这种人常处于焦虑状态，其个性的主要成分是强烈进取，容易激起敌对情绪，有紧迫感，力求取得成功。

Ａ型人格表现为：生活节奏快；对很对事情的进展速度感到不耐烦；总是试图做同时做两件以上的事情；无法处理休闲时光；着迷于数字，他们的成功是以每件事中自己获益多少来衡量的。B型人格：Ｂ型人格的人很少处于焦虑状态。

Ｂ型人格表现为：从来不曾有时间上的紧迫感以及其他类似的不适感；认为没有必要表现或讨论自己的成就和业绩，除非环境要求如此；充分享受娱乐和休闲，而不是不惜一切代价实现自己的最佳水平。充分放松而不感内疚。A型人格与B型人格A型人格：38

组织中的个体心理与行为

组织中的个体认知组织中个体的能力与人格组织中个体的态度与满意度组织中的人性假设及其管理方式组织中的个体心理与行为组织中的个体认知39态度态度是个体对人或事所持有的一种具有持久而又一致的心理或行为的倾向。态度的形成和改变决定着一个人的工作和生活方式，以及行为的表现。态度－－》动作－－》行为态度－－》语言－－》意见表述态度的构成因素：认知、情感、行为态度态度是个体对人或事所持有的一种具有持久而又一致的40态度的形成态度的形成1、与个人欲望、需求及目标的达成有关满足－－肯定的态度阻碍－－否定的态度2、与个人的认知和信息来源、结果有关3、与个性的心理特性：动机、需求、兴趣有关人格决定态度，态度是个体差异的集中表现4、于社会因素有关态度的影响影响人的社会性判断；影响人的挫折承受力；影响学习效果；影响工作效率。态度的形成态度的形成41改变是与原来的态度有关的：强度的改变（一致性改变）——容易性质（方向）的改变——困难态度的改变1、从态度的特性来看：1）态度形成得越早，越难改变——时间性2）态度越极端（强），越难改变——极端性3）一贯的态度难改变——一贯性4）态度的构成越复杂（世界观层次高），越难改变——复杂性5）三种因素越一致，越难改变——一致性6）越高越不易改－－满足性7）与个人价值关系密切的态度，不易改——价值性2、从个体心理因素来看：1）智力水平高，态度的主动性高2）暗示接受强度高，易改变3）女性较男性易改变4）年轻人较老年人易改变5）防卫机制6）能力发展水平－－主动性改变3、从个体和团体的关系看1）认同感问题：当行为认同、态度认同、观点认同时，改变态度难2）改变和认同与团体不一致的态度改变是与原来的态度有关的：态度的改变1、从态度的特性来看：242态度的改变1、态度改变过程服从——认同（同化）——内化2、态度改变途径个体转变——群体转变；群体转变——个体转变。态度的改变1、态度改变过程43满意度动机行为成绩奖励(外在、内在)对奖励知觉的公平性满意度满意度动机行为成绩奖励对奖励知觉满意度44赫茨伯格的双因素理论激励因素

维持因素

成就监督承认公司政策工作本身工作条件责任工资晋升同事关系成长个人生活……与下属关系地位保障——就激励因素而言，满意的对立面是没有满意。就维持因素而言，满意的对立面是没有不满意；——当员工对薪酬等维持因素不满意时，加薪并不能使员工满意，而只能消除员工的不满意，使员工没有不满意。因此，要想激励员工，必须通过激励因素才行；——激励因素多为内在因素。当对工作满意时，员工倾向于将这些归因于他的本身，认为是他们自己努力得来的；——维持因素多为外在因素。当员工对工作不满意时，则常常抱怨外部因素。赫茨伯格的双因素理论激励因素维持因素——就激励因素45工作满意度

工作满意度是指在工作环境中一个人工作价值的实现所产生的愉快或积极的感情状态。工作的实际价值与个人价值的区别抱负水平的改变解决问题的行为工作满意度工作满意度是指在工作环境中一46工作满意度的影响因素个人因素个人利益是否得到保护实现的期望自尊自身价值工作因素工作质量工作压力工作环境工作条件工作满意度的影响因素个人因素工作因素47工作满意度的不同形式实际价值和名义价值的区别稳定的满意抱负增加抱负水平不变积极的工作满意固定的工作满意屈从的工作满意虚假的工作满意固定的工作不满意建设性的工作不满意发散的不满意抱负水平降低抱负水平不变曲解的看法没有解决新问题的尝试解决新问题的尝试工作满意度的不同形式实际价值和名义稳定的满意抱负增加抱负水平48工作满意度的种类综合性的工作满意度：

此类工作满意认为工作只是一个单一的概念，工作者能够将其在不同工作层面上的满足与不满足予以平衡，形成集体的整体工作满足，其重点在于工作者对于其工作有关情境所抱持的一种态度，亦即工作者对其全部工作角色的情感性反应。期望差距的工作满意：

这类满足的重点在于工作者认为其所应得的和实际所得的二者间的差距。若差距越大，则满足程度越低，反之差距越小则满足程度越高。且满足是由个人认为其所应得的和他知觉到真正得到的，二者间之差距所决定，差距愈大，则愈不满足，而差距愈小，则愈感满足。参考性的工作满足：

此类工作满意是指个人根据参考标准对于工作的特性加以解释后得到的结果。此类工作满意特征是工作者对于其工作特殊层面的情感性反应。包括组织本身、升迁、工作内容、直接主管、待遇、工作环境、工作伙伴等。工作满意度的种类综合性的工作满意度：49工作满意度对员工的影响工作满意度的下降，将会导致工作撤出行为的发生。工作撤出的行为主要表现在行为改变、身体上的工作撤出和心理上的工作撤出。行为改变员工对待不满的第一反应可能是试图改变让其产生不满的条件，这就是行为改变。当员工的不满意达到一定程度，行为改变将会演变为激烈的冲突，以致无论是个人还是组织，都将因此而付出代价。工作满意度对员工的影响工作满意度的下降，将会导致工作撤50工作撤出身体上的工作撤出如果不满意仅仅是针对某一个特定工作而产生的，那么他可以采取内部流动的方式来解决问题；如果不满的根源是整个组织的政策，那么员工就很可能会以流动出组织的方式来解决问题；但是当暂时没有其他就业机会而不得不呆在原来的岗位上时，其表现方式就往往是消极怠工。心理上的工作撤出当满意度较低的员工无法改变自己所面临的处境，或者不能使自己从身体上转移到其他组织或岗位上的时候，他们很可能会在心理上将自己与其所做的工作分割开来。当产生心理上的工作撤出后，员工对自己所从事的工作会表现出很低水平的工作认可程度；或者对组织很低水平的认可程度，产生离开组织的强烈愿望，等待辞职时机的出现。工作撤出身体上的工作撤出51员工工作动机因素外压力任务繁重组织纪律领导权威奖惩政策群体行为竞争内动力（理想、需求、价值观、习惯）工作兴趣目标意义领导声望报酬程度群体凝聚力环境舒适外吸力具体工作表现自觉工作消极工作被动工作员工工作动机因素外压力任务繁重组织纪律领导权威奖惩政策群体52组织中的个体心理与行为

组织中的个体认知组织中个体的能力与人格组织中个体的态度与满意度组织中的人性假设及其管理方式组织中的个体心理与行为组织中的个体认知53“经济人”假设及其管理——X理论假设主要内容：

人们工作的目的是为了获取经济报酬。1）人天生懒惰，总想尽量逃避工作；2）人无进取心，宁愿受别人指挥；3）人生来以自我为中心，对组织的目标要求不关心；4）人缺乏理性，本质上不能自律；5）人为了满足生理和安全需要而参加工作，只有金钱和其他物质利益才能激励他们。对应管理方式与措施：

1）管理工作重点是完成生产任务，提高劳动生产率；2）以金钱来刺激员工劳动的积极性、效率和服从，对消极怠工者严厉惩罚；3）制定各种严格的管理制度和工作规范，组织目标实现程度取决于管理人员对员工控制程度；4）管理是少数人的事情，广大员工与之无关。“经济人”假设及其管理——X理论假设主要内容：对应管理方式与54“社会人”假设及其管理假设主要内容：

人们工作的动机在于工作中的社会关系。1）人是社会的人；2）人可以从社会关系中寻求乐趣与意义；3）生产率的高低却决于员工家庭和社会生活，以及企业中人与人的关系；4）组织中存在非正式组织群体；5）领导者要善于用人，倾听员工意见，使正式组织的经济需求与非正式组织的社会需求取得平衡。对应管理方式与措施：

1）管理人员工作重点是关注员工、满足员工需要；2）管理者要注意培养形成员工归属感和整体感；3）提倡集体奖惩制度；4）管理职能不断完善和变化，管理员在员工与领导者之间起联络作用；5）实施员工参与管理的新型管理方式。“社会人”假设及其管理假设主要内容：对应管理方式与措施：55“自我实现人”假设及其管理——Y理论假设主要内容：

只有每个人都有机会自我实现，才能最大限度地调动人的积极性。1）人是勤奋的，只要环境条件合适，是乐于工作的；2）人具有自我指导和自我控制力；3）人对工作的态度取决于对工作的理解和感受；4）大多数人具有相当程度的想象力、智谋和创造力；5）人体之中蕴藏着极大的潜力；6）若给员工机会，他会自动把自己目标与组织目标相结合。

对应管理方式与措施：

1）管理人员工作重点是创造适宜的工作环境和条件；2）管理者职责为根据不同人的不同需求，分配其富有意义和挑战性的工作；3）采用更深刻、更持久的内在激励；4）保证员工充分发挥自己才能，实施管理权力下放，将个人需要与组织目标相结合。“自我实现人”假设及其管理——Y理论假设主要内容：对应管理方56“复杂人”假设及其管理——超Y理论假设主要内容：

人的需要与动机因人而异，甚是复杂。1）人的需要和东西多种多样；2）人在同一时间内有多种需要和动机，它们相互作用，可以结合统一；3）人是可变的。

对应管理方式与措施：

1）管理人员善于发现员工之间差异，因人而异采取灵活多变管理方式；2）根据工作性质，采取不同组织形式；3）企业情况不同，领导方式亦不一样。“复杂人”假设及其管理——超Y理论假设主要内容：对应管理方式57二、组织中的群体心理与行为组织中群体的概念与特性群体行为的基本规律组织中的非正式群体二、组织中的群体心理与行为组织中群体的概念与特性58群体组织

为了实现某个特定的目标，由两个或两个以上的个体因为某些心理的、社会的原因，以一定的结构组合在一起进行活动，并且相互作用、相互依赖的人群整体。

共同活动思想感情相互作用实现组织目标——工作性功能满足成员的心理需要——维持性功能群体组织为了实现某个特定的目标，由两个或两个以59群体组织的活动特征背景因素技术因素和工作设计管理的实际情况和组织的文化特征经济因素和社会因素群体成员的背景和素质必需的群体行为系统活动规章制度相互作用思想感情群体的成员构成系统价值观、信仰、态度、需要、动机、承担的责任、身体和生理的特征显现的行为系统活动规范相互作用思想感情群体行为的产出或结果生产率满意度成长

有效性反馈群体组织的活动特征60群体组织对个体的影响群体对个体有压力目标认同群体规范：非正式规范对成人的约束更大群体舆论群体对个体有凝聚力群体目标结构及其达成；群体内部的一致性；群体的领导方式；奖励方式；规模；成员在需求满足上对群体的依赖性；外部压力；群体地位等。凝聚力会影响群体生产率、群体士气群体对个体有感染力群体组织对个体的影响群体对个体有压力61二、组织中的群体心理与行为组织中群体的概念与特性群体行为的基本规律组织中的非正式群体二、组织中的群体心理与行为组织中群体的概念与特性62群体行为的基本规律群体中的从众行为群体内聚力群体的沟通与人际关系员工心理与经济契约群体的公平原理群体行为的基本规律63

群体中的从众行为群体成员的行为在受群体压力的影响下，会出现行为的趋同性改变，即产生从众行为。群体促使其成员顺从的方法：理智压力、感情压力、舆论压力、心理隔离影响从众的因素：情景因素：群体性质、个体地位、群体一致性、群体气氛、问题的性质个性心理因素：智力水平低者缺乏自信、情绪不稳定者、有悲观情绪者、默守陈规者。从众行为的表现形式：口服心服、口服心不服、心服口不服、反众（表面不从众，内心也拒绝）群体中的从众行为群体成员的行为在受群体压力的影响下，会出64群体中的从众行为从众行为可以产生的结果：积极（正作用）的一致性消极（负作用）的一致性无异议的一致性：其行为无所谓积极或消极从众行为的心理分析：

视多数人的错误为正确对自己的判断缺乏自信权宜的从众：知道自己正确，但是不愿违背多数人意愿情景不明确，又不愿意冒险时的从众必须从众：用同样的规范强迫所有人习惯性模仿和服从群体中的从众行为从众行为可以产生的结果：65数黑点数黑点66看看这些线平行吗？看看这些线平行吗？67群体内聚力群体成员对利益的认识成员的共同性群体成员的心理满足感领导方式信息的沟通达成目标的情况群体规模群体与外部环境的关系成员对群体的依赖性心理相容性群体在组织中的地位群体内聚力群体群体成员成员的群体成员领导方式信息的沟通达成目标群体规模68群体沟通群体的沟通是指群体成员间思想、情感、信息和行为的交流过程群体沟通的基本模式按沟通方法口头、书面、非语言沟通按沟通方向上行沟通、下行沟通、平行沟通沟通六个基本要素传递者、接受者、沟通内容、通道、干扰和反馈群体沟通群体沟通群体沟通69观念情感意向信息行为传递者1、编码2、传递个体甲通道：甲乙接受者1、译码2、内心反映个体甲乙观念情感意向信息行为接受者1、译码2、内心反映个体甲通道：甲乙传递者1、编码2、传递个体甲乙干扰变量群体沟通沟通练习观念传递者个体甲通道：甲乙接受者个体甲乙观念70练习请用简练的语言向大家描述图形，大家根据描述画出图形。沟通练习练习沟通练习71沟通中的参考框架，过去的经验和期望的影响传递者和接受者差异性知觉的选择性语义上的差异对沟通内容价值的判断多层次的组织过滤沟通的时机沟通信息太多、太集中否定反面的意见和先入为主沟通技能沟通气氛沟通双方的信任程度信息传递的误差信息传递的误差72轮型Y型链型圆形全方位型信息速度快慢慢慢快慢交流准确性高一般一般差好、高特点饱和度低低中等高高成员员工满意度低低低高高的领导的出现是是是无无特点集中度高高一般低低正式沟通五种类型正式沟通五种类型73

集束式偶然式流言式单线式非正式沟通非正式沟通74

类型单向沟通双向沟通速度快慢接受信息低高表现形式印象深非正式文过饰非容易掩饰自己不容易掩饰自己行使个人权力容易不容易管理工作有效复杂计划性、系统性强弱效率低高沟通类型比较

类型单向沟通双向沟通速度快慢接受信息低高表现形式印象深非正75沟通的主要方式——语言和表情（面部表情、言语表情与身体表情）；人际沟通有特殊的内容——心理内容（如感情、态度、思想等）；人际沟通有特殊的目的——改变对方的心理与行为；人际沟通有特殊的障碍——心理障碍（如关系亲疏、经验有无交叉）。人际沟通的特点沟通的主要方式——语言和表情（面部表情、言语表情与身体表情）76共振沟通情感会相互感染共振沟通—实现和创造共同之处的交流过程：

7%语言、38%声调、55%肢体语言共振沟通情感会相互感染77共振沟通影响沟通的因素：

视觉系统、听觉系统、触觉系统1、西湖宛如一颗明珠，绿柳环抱，清澈的湖水映着蓝天白云。2、湖中鹤鸣，柳岸鸟啼，一船渔歌。3、这是夏日游泳的好去处，扎进清凉的湖水，感觉身心如沐春风，爽，爽！共振沟通影响沟通的因素：78目光语言严肃注视区：眼部以上到上额社交注视区：眼部以下到下巴近亲密注视区：眼部以下到胸部远亲密注视区：眼部以下到上半身不亲密注视区：从头到脚——从脚到头目光语言严肃注视区：眼部以上到上额79群体人际关系人际关系：人与人在直接交往中形成的心理关系。包括认知、情感、行为三个心理成分。对管理的作用:影响群体凝聚力；影响工作效率；影响身心健康。

按亲密程度分为：和谐稳定型互需互补型互酬互惠型僵持排斥型冲突型压力控制型群体人际关系人际关系：80人际吸引力：包括态度、价值观一致或相似、需要互补、情感相悦、兴趣与爱好一致、个人素质（仪表、能力与特长、人格）距离的远近交往的频率交往的方式阻碍人际吸引的因素：以自我为中心者，自私自利；不尊重他人的人格，对他人缺乏感情；对人不真诚；过分服从并取悦于他人；过分依赖，过分自卑者。影响人际关系的因素人际吸引力：包括态度、价值观一致或相似、需要互补、情感相悦、81吸引接近律——形成规律。只有双方互相吸引，才能相互往来。趋同离异律——发展规律。共同点多，继续交往。“情感”起作用。互需互酬律——深层发展规律。在交往中双方都希望从对方那里得到自己需要的东西，若交往结果使自己的需要得到满足，会对以后的交往行为起正强化作用。愿继续与其交往。反之，若需要得不到满足，则会减弱交往行为。交往深化律——礼仪交往、功利交往（公务交往）、感情交往：交往中产生感情互动、思想交往：双方交流思想，引起共鸣。交往中和律——在交往互动中找到两个人都适应的“中和点”，但中和不等于折衷。黄金定律——你希望别人怎么对待你，你就怎么对待别人。白金法则——别人希望你怎么对待他们，你就怎么对待他们。人际关系形成与发展规律吸引接近律——形成规律。只有双方互相吸引，才能相互往来。人际82员工与组织的心理和经济契约心理契约：员工对组织的投入（包括贡献和期望）的条件。员工同意给予一定的忠诚、创造力、和额外的工作努力，作为交换，员工除了对组织有经济报偿的期望以外，他们还希望得到工作安全感、公平合理的等于（人的尊严）、良好的人际关系、以及组织支持他们实现发展的愿望。经济契约：员工以时间、才智、能力和努力工作换取薪酬、休息和适当的工作条件。员工与组织的心理和经济契约心理契约：83员工：期望收益希望有所贡献心理契约经济契约员工：期望满足高工作绩效高工作满意度继续效力于组织期望不能满足低工作绩效低工作满意度可能离职组织：期望满足留住员工可能提升期望不能满足矫正行为，惩罚可能辞退组织：期望收益提供报偿员工与组织的契约模型员工：心理经济员工：组织：组织：员工与组织的契约模型84心理训练心理训练85心理训练1、盯住图中央的4个黑点看15—30秒；2、然后向白色的墙壁看；3、同时快速眨几下眼睛；4、告诉我你看到什么？心理训练1、盯住图中央的4个黑点看15—30秒；86心理训练心理训练87两个基本假设个人在评价他们的社会关系和地位时是以经济的奖赏或报酬为基点的个人的公平感来自于社会的比较过程，而且这种比较不仅是个人的绝对或纵向比较，还取决于个人与他人之间的相对或横向比较公平管理基本模式个人产生（结果）个人投入他人产生（结果）他人投入两个基本假设公平管理基本模式个人产生（结果）个人投入他人产生88A收入A付出＞B收入B付出＝B收入B付出B收入B付出＜不公平（过低）公平不公平（过高）公平理论A收入A付出＞B收入B付出＝B收入B付出B收入B付出＜不公平89公平的比较对象有三个体系：某一特殊的个人某一参考群体一般的标准当个人感到不公平时会做出以下行为上的调整：改变个人的付出或行为的投入寻求更多的个人所得或报酬歪曲对个人付出或所得的解释改变比较的体系公平与不公平感的调整公平的比较对象有三个体系：公平与不公平感的调整90二、组织中的群体心理与行为组织中群体的概念与特性群体行为的基本规律组织中的非正式群体二、组织中的群体心理与行为组织中群体的概念与特性91自发性：友谊、帮助、满足社交需求浓厚的情绪色彩约定俗成的群体规范不稳定性自然涌现的群体领袖、中心人物作用大心理认同感、归属感和内聚力较强群体内部有灵敏的信息沟通渠道成员的重叠性（一个人可以是几个非正式群体的成员）非正式群体的特点自发性：友谊、帮助、满足社交需求非正式群体的特点92心理或行为上的相互依赖或互补互相认同（尤其是社会价值得不到承认时）性格、价值观、兴趣、个人经历、自我认识等相似工作与生活方式相似亲朋关系：师生、同乡、上下级、同性非正式群体的成因心理或行为上的相互依赖或互补非正式群体的成因93归属行为：使所有人都有归属感加强沟通进行个人或团体决策；有困难总是寻求非正式群体的帮助获得心理上和社会价值的满足促进学习和个人的发展舆论作用（用于扩散）消极作用：对正式群体的抵触、降低工作效率、传播谣言等非正式群体的作用归属行为：使所有人都有归属感非正式群体的作用94积极型：支持与保护；中间型与消极型：积极引导；破坏型：分化瓦解

寻求非正式群体与正式群体目标的协调一致利用非正式群体加强沟通，提高满意度利用其沟通特点，进行决策提高对群体成员价值的承认，促进个人发展对舆论的扩散和疏导作用通过非正式群体的中心人物，纠正其成员的行为非正式群体的管理原则积极型：支持与保护；非正式群体的管理原则95三、组织中的领导行为领导与领导者领导有效性理论领导力模型相关实例三、组织中的领导行为领导与领导者96领导（Leader）的概念L------Listen——聆听E------Educate——教育教练A------Assist——协助D------Discuss——讨论E------Evaluate——评估R------Respond——负责领导力就是一个人对其他人或群体产生影响，并鼓舞激发他们的士气，指导他们的行动，以达到目标的能力。领导力就是让团队或成员朝某一方向行动的影响力领导（Leader）的概念L------Listen——聆听97我具备什么条件？什么得到了利用？

我需要什么？知识技术能力个人品质能力权力声望时间精力资源领导者个人素质知识技术个人品质能力权力声望时间精力资源领导者个人素质98领导者核心特质

设定方向愿景、客户、未来激励个人责任心雇佣他人、分享权力塑造组织能力组建团队、管理变革展示个人品性习惯、正直、忠诚、分析性思考DODODOBE/KNOW领导者核心特质设定方向激励个人责任心塑造组织能力展示个人品99领导者的影响力领导者影响力权力影响力非权力影响力传统因素职位因素资历因素品格因素才能因素知识因素感情因素传统因素职位因素资历因素品格因素才能因素知识因素感情因素观念性社会性历史性本质性实践性科学性精神性强制性影响力自然性影响力领导者的影响力领导者影响力权力影响力非权力影响力传统因素职位100权力领导者权力的来源奖励权力强制权力法理权力专家权力榜样权力权力领导者权力的来源奖励权力强制权力法理权力专家权力榜样权力101领导的作用推力

——系统化、规范化、制度化2.拉力

——领导风格、个人魅力、权力威信、影响领导的目标是变革组织以长期适应环境的变化管理的目标是维持组织，使组织得以平稳运行领导的作用推力领导的目标是变革组织以长期适应环境的变化102领导与管理的区别团队管理领导“减少管理，多做领导”领导：带领+指导面向变革，建立新目标，配置人员，鼓舞士气领导基于人和价值观做正确的事（抬头望路）领导是拉力管理：管制+理顺在预定的目标下，从事规划、预算、组织、人事、控制及问题的解决管理基于事和规范化正确地做事（低头推车）管理是推力和支持力领导的再认识领导与管理的区别团队管理领导“减少管理，多做领导”领导：带领103计划协调指挥组织控制领导者的职能计划协调指挥组织控制领导者的职能104

1、劳动分工2、权力与责任3、劳动纪律4、统一指挥（命令统一）5、统一领导（即一项工作只能由一个人领导）6、个人利益服从整体利益7、员工的绩效评定和报酬8、集权（中）管理9、等级制度10、良好的工作秩序11、公平管理12、人员的稳定13、创造性14、团队精神领导者的十四项管理任务1、劳动分工领导者的十四项管理任务105领导能力的生命周期12345年轻成熟大小创造领导危机自主危机控制危机经验危机危机？指导授权协调合作管理自我管理他人管理管理者职能管理管理职能管理事业领导能力的生命周期12345年轻106三、组织中的领导行为领导与领导者领导有效性理论领导力模型相关实例三、组织中的领导行为领导与领导者107低关心工作、关心生产高123456789

管理方格理论高关心人低987654321

低关心工作高1.9“乡村俱乐部式管理”注重人的需求、满意度友谊的组织气氛和工作环境9.9“团队式管理”工作目标的达成来自于群体的共同努力、互相依靠、新任和尊敬5.5“中间型管理”适合的组织绩效是通过人的满意度和工作目标的达成之间的平衡来完成的1.1“贫乏式管理”以最小的努力去工作维持着最低的组织成员和构成9.1“任务式管理”高效的生产率，但人的因素降低到最低的限度低关心工作、关心生产108情景领导理论命令型(强制式)教练型(说服式)支持型(参与式)授权型(合作式)员工的成熟度与员工的沟通程度(支持)管理员工的程度(指导)低低热情低能力高热情中能力中热情高能力高热情高能力低高高高低情境管理模型情景领导理论命令型教练型支持型授权型员工的成熟度与员工的沟通109三、组织中的领导行为领导与领导者领导有效性理论领导力模型相关实例三、组织中的领导行为领导与领导者110人力资源资格认证基础知识管理心理及组织行为学111IBM领导力对事业的热情致力于成功动员执行持续动力IBM领导力对事业的热情致力于成功动员执行持续动力1124e`s+1E眼力（Envision）魅力（Energize）魄力（Edge）能力（Execute）约束力（Ethics）摩托罗拉领导力4e`s+1E眼力（Envision）摩托罗拉领导力113GE领导力愿景(Vision)客户/质量至上(Customer/QualityFocus)诚信(Integrity)责任心/投入(Accountability/Commitment)沟通/影响(Communication/Influence)共同承担/无边界(SharedOwnership/Boundaryless)团队建设者/授权(TeamBuilder/Empowerment)知识/专业技能/智慧Knowledge/Expertise/Intellect)主动/速度(Initiative/Speed)全球化思維方式(GlobalMindset)GE领导力愿景(Vision)114山东电信领导力山东电信领导力115指引方向远景思考突破思维推动变革推动变革合作共赢领导下属领导团队发展下属中国电信集团领导力指引方向中国电信集团领导力116武汉凯迪集团领导力OTT’s模型一识：见识二性：悟性、韧性三力：眼力、魅力、魄力武汉凯迪集团领导力OTT’s模型117管理心理及组织行为学2007版主讲：燕超合易公司项目总监Tel：8908198815864537008Email：yanch4401@163.com企业人力资源管理人员国家职业标准人力资源管理基础知识管理心理及组织行为学2007版主讲：燕超企业人力资源管理人员118课程结构

组织中的个体心理与行为组织中的群体心理与行为组织中的领导行为课程结构组织中的个体心理与行为119一、组织中的个体心理与行为

组织中的个体认知组织中个体的能力与人格组织中个体的态度与满意度组织中的人性假设及其管理方式一、组织中的个体心理与行为组织中的个体认知120组织中的个体认知感觉：人对直接作用于感觉器官的当前客观事物的个别属性的反映。知觉：人对直接作用于感觉器官的当前客观事物的整体反映。认知：人脑对客观事物的现象与本质的反映过程。认知世界：客观世界在人脑中的反映。感觉2知觉感觉1感觉3认知组织中的个体认知感觉：人对直接作用于感觉器官的当前客观121知觉试验知觉试验122知觉试验知觉试验123知觉的影响因素知觉对象的因素形状大小：身材、高矮的判断强度变化：衣着、肤色、能力的强度大小对比变化：强度是对比的结果动与静变化：动态与静态的刺激重复性：习惯性行为新异性：独特的品质临近性：时间、空间的相近性使人们把原本不相关的事件或物体联系在一起知觉者的因素兴趣、需要和动机个性、知识和经验知觉的影响因素知觉对象的因素124社会知觉知觉用于社会判断时即为社会知觉对他人的知觉对自我的知觉对人际关系的知觉对角色的知觉对因果关系的知觉社会知觉社会知觉知觉用于社会判断时即为社会知觉对他人的知觉对自我的知125组织中社会知觉的影响因素

环境的特性1、社会满意度2、组织目标3、事件发生的地点被知觉对象的特性1、身体的表观特性2、语言的沟通3、非语言的沟通4、归因属性

知觉者的特性1、自我接受程度2、知觉的结构3、反馈的显著性4、个人的经验他人的知觉ACB组织中社会知觉的影响因素环境的特性被知觉对象的特性126约哈里窗他人的认识自己不知道对方知道自我的认识开放区盲目区隐蔽区未知区对方不知道自己知道暴露反馈约哈里窗他人的认识自己不知道对方知道自我的认识开放区盲目区隐127认知的基本过程输入知觉输出言、行思维（思考）分析；比较综合；抽象概括；判断推理记忆知识经验从记忆库中提取知识、经验反馈认知的基本过程输入输出思维（思考）从记忆库中提取知识、经验反128一、印象对认知的影响

在社会知觉的基础上，逐步形成印象，最后做出认识结果上的判断，这是社会认识的全部过程。二、认知对行为的影响对自我的认知可以提高对别人认知的准确性接受自我的人可以更好地适应人际关系能有效地控制和改变自己的行为认知既是正确行为的开始，同时也是错误行为的开始组织中的认知判断一、印象对认知的影响组织中的认知判断129社会知觉与认知偏见晕轮效应：个别代替整体首因和近因：以时点带时段，只见树木不见森林定势：成见（固定的常套性），构成认知和实际情况之间的差距选择认知：只选择对自己有利的认知乐意的认知，极端品质加强判断信息整合作用：信息过于丰富杂乱刻板印象：以对某一群体概括和固定看法为依据偏见：以点代全社会知觉与认知偏见晕轮效应：个别代替整体130经验是个过滤镜问题一：

如果你知道一个女人怀孕了，她已经生了八个小孩了，其中有三个耳朵聋，两个眼睛瞎，一个智能不足，而这个女人自己又有梅毒。请问，你会建议她堕胎吗？问题二：

现在要选举一名领袖，你这一票很关键，在了解这三个候选人的一些事实后，请问你会在这些候选人中选择谁？候选人A：跟一些不诚实的政客有往来，而且会形象占卜学。他有婚外情，是一个老烟枪，每天喝8-10杯马丁尼。候选人B：她过去有过2次被解雇的记录，睡觉睡到中午才起床，大学时吸鸦片，而且每天傍晚会喝一大夸特威士忌。候选人C：他是一位受勋的指导英雄，素食主义者，不抽烟，只是偶尔喝点啤酒。从没发生婚外情。经验是个过滤镜问题一：131经验是个过滤镜A：罗斯福B：丘吉尔C：希特勒怀孕的女人：贝多芬的母亲。经验是个过滤镜A：罗斯福132组织中的个体心理与行为

组织中的个体认知组织中个体的能力与人格组织中个体的态度与满意度组织中的人性假设及其管理方式组织中的个体心理与行为组织中的个体认知133

能力是个人直接影响活动效率、顺利完成某种活动所必备的心理条件和心理特征。分类：1、心理能力与体质能力２、一般与特殊３、再造与创造４、认识与操作实践能力的形成与发展：

１、先天素质；２、环境、教育；３、社会实践；４、主观努力能力能力是个人直接影响活动效率、顺利完成某种活动所必备的心理条134能力差异一般智力类型不同，特长不同，能力结构不同能力发展水平差异能力表现早晚差异能力的性别差异能力——工作匹配用人之长，人尽其才双向选择，职能相配定期调整，动态平衡全面培训，提高素质能力的个体差异表现能力差异能力的个体差异表现135企业能力的管理

当个人的胜任能力大于或等于这三个圆的交集时，员工才有可能胜任该岗位的工作组织环境岗位要求能做什么、为什么这么做期望做什么可以做什么个人能力交集部分是员工最有效的工作行为或潜能发挥的最佳领域

企业人力资源管理就是个人能力与另外两个圆的交集部分，即能够保证员工有效完成工作的胜任特征

企业能力的管理

当个人的胜任能力大于或等于这三个圆的交集时，136组织中的个体人格

人格是表现在一个人身上稳定的心理特征的总和。人格的特征：

独特性稳定性统合性功能性社会性两面性人格的结构：

—气质与性格—自我调控系统组织中的个体人格人格是表现在一个人身上稳定的心理特征的总137气质是指一个人心理活动的动力特征，通常称为性格或脾气，主要表现在心理活动的速度、强度、稳定性上，气质更多的是先天的、神经系统的表现特性。气质的分类多血质——活泼型：活泼、好动、敏感、反应迅速，喜欢与人交往，但兴趣不稳定，注意力易转移，具有外向性。胆汁质——兴奋型：精力旺盛，脾气急躁，情绪兴奋性高，容易冲动，反应迅速，心境变换剧烈，显著外向型。粘液质——安静型：安静、稳重，反映缓慢，沉默寡言，显得庄重、坚韧，情绪不易外露，注意力不易转移，具有内向性。抑郁质——抑制型：情绪体验深刻，行动迟缓且不强烈，在行动上忸怩、腼腆、怯懦、孤僻，但这种人感情细腻，做事小心谨慎，善于觉察他人不易觉察的细节，明显内向性。气质气质是指一个人心理活动的动力特征，通常称为性格或138气质类型无好坏之分；气质影响人的活动效率及对环境的适应；对员工进行批评教育时应考虑其气质特点；在环境变化时，应注意对不同人进行不同的引导。气质类型的管理特点气质类型无好坏之分；气质类型的管理特点139气质的遗传性气质的遗传性140伟人的气质伟人的气质141A型：性情温和，老实稳妥，多疑虑，怕羞，顺从，常懊丧追悔，依靠他人，感情易冲动。B型：感觉灵敏，不怕羞，不易受事物感动。擅长社交，多言，好管闲事。O型：意志坚强，好胜霸道，不听指挥，爱支使别人，有胆识，不愿吃亏。AB型：冷静和克制力强，讨人喜欢，能让其他人放松。天生具有艺术素质，显得冷淡和优柔寡断。气质与血型A型：性情温和，老实稳妥，多疑虑，怕羞，顺从，常懊丧追悔，依142性格性格是个人对现实的稳定态度和与之相应的习惯化的行为方式。性格是个性的核心性格有好坏之分性格的某些品质可以影响能力的形成与发展性格的某些特点能够弥补气质的不足。性格性格是个人对现实的稳定态度和与之相应的习惯化的行为方式。143按不同的发展阶段相应的引导人物是：母亲、父亲、家庭、邻居、学校的师生/伙伴和小团体、友人/异性/合作或竞争的同伴、一起工作或分担家务的人们、人类每一阶段的成败可能会成为今后性格发展的导向：第一阶段成功则是以后社会信任的基础，如失败则可能造成今后的不信任心理。性格的发展形成性格的发展形成144性格的发展形成性格的发展形成145性格的理智特征：个体在感知、记忆、想象和思维的认知过程中所表现出来的个体差异。如从感知活动看，有分析型和综合型之分；从思维活动看，有肤浅型和深刻型之分。性格的情绪特征：人们在情绪的强度、持续性、稳定性及主导心境等方面所表现出来的个体差异。如有的人热情奔放、乐观开朗、振奋昂扬；有的人情绪波动、多愁善感、郁郁寡欢。性格的意志特征：人为了达到既定目标，自觉调节自己的行为，千方百计地克服前进道路上的困难时，所表现出来的意志特征的个体差异。具体表现在个人行为的目的性、对自己行为的控制上、紧急和困难情景的表现、对工作的坚持性等方面。对现实态度的性格特征：人在处理各种社会关系方面所表现出来的个体差异。如对社会、集体、自己、他人、学习、工作、劳动及劳动成果的态度等。性格差异性格的理智特征：性格差异146人的性格特征——中心品质聪明、实干、坚决、果断、热情聪明、实干、坚决、果断、冷漠人的性格特征——中心品质聪明、实干、坚决、果断、热情147卡特尔的特质论NO特性NO特性1行动性9思考性2持续性10灵活性3指导性11感受性4挑战性12自律性5乐群性13松弛性6稳定性14活泼性7独立性15信任性8革新性16乐观性卡特尔的特质论NO特性NO特性1行动性9思考性2持续性10灵148卡特尔的特质论卡特尔16PF测评题库卡特尔的特质论卡特尔16PF测评题库149卡特尔的特质论乐群性稳定性010亲和力10指导性挑战性010领导力10感受性自律性010敏感度10独立性革新性010创造力10思考性灵活性010思考力10松弛性活泼性010平和度10信任性乐观性010成熟度10持续性010活动力10行动性卡特尔的特质论乐群性稳定性010亲和力10指导性挑战性010150大五人格理论（OCEAN）开放性责任心外向性随和性情绪稳定性想象力审美好奇尝新有创造性灵活有教养智慧自信有组织可信赖追求成就自律深思熟虑坚持不懈热情乐群支配精力充沛寻求刺激自信健谈爱交际可信直率合作温顺谦虚好脾气平静安全高兴不忧虑不冲动大五人格理论（OCEAN）开放性责任心外向性随和性情绪稳定性151艾森克的理论喜怒无常易怒的焦虑的好斗的严厉易动的保守的冲动的文静的乐观的被动主动富于思维健谈的克制的易受刺激一团和气活泼的镇定的领袖的抑郁

胆汁粘液

多血汁内外向（E）神经性（N）精神质（P）掩饰性（L）艾森克的理论喜怒无常152

不成熟成熟

被动状态－－－－－〉主动状态1、依赖性独立性2、少量的行为复杂的行为3、兴趣浅薄、低兴趣深刻、高4、目光短浅远见卓识5、从属的地位、服从平等与优越的地位6、缺乏自我意识具有自我意识7、无自知之明自我控制

阿吉里斯不成熟—成熟理论不成熟153控制点理论内控者（internals）：认为活动的结果取决于自己的行为，它们不仅觉得自己对生活中的事件有较大的控制力，还去寻求能这样做的环境。外控者（externals）：相信活动的结果，不论好坏，都受控于机遇、运气或自己以外的有影响力的人或组织。控制点对组织行为的影响在工作满意度方面，外控者低于内控者在缺勤率方面，内控者低于外控者在流动率方面，两者间没有显著差异在工作绩效方面，内控者在复杂工作中做得较好；对于结构明确、规范清楚、工作要求顺从指导和遵守规章制度时，外控者做得更好。控制点理论内控者（internals）：154A型人格与B型人格A型人格：Ａ型人格的人这种人常处于焦虑状态，其个性的主要成分是强烈进取，容易激起敌对情绪，有紧迫感，力求取得成功。

Ａ型人格表现为：生活节奏快；对很对事情的进展速度感到不耐烦；总是试图做同时做两件以上的事情；无法处理休闲时光；着迷于数字，他们的成功是以每件事中自己获益多少来衡量的。B型人格：Ｂ型人格的人很少处于焦虑状态。

Ｂ型人格表现为：从来不曾有时间上的紧迫感以及其他类似的不适感；认为没有必要表现或讨论自己的成就和业绩，除非环境要求如此；充分享受娱乐和休闲，而不是不惜一切代价实现自己的最佳水平。充分放松而不感内疚。A型人格与B型人格A型人格：155

组织中的个体心理与行为

组织中的个体认知组织中个体的能力与人格组织中个体的态度与满意度组织中的人性假设及其管理方式组织中的个体心理与行为组织中的个体认知156态度态度是个体对人或事所持有的一种具有持久而又一致的心理或行为的倾向。态度的形成和改变决定着一个人的工作和生活方式，以及行为的表现。态度－－》动作－－》行为态度－－》语言－－》意见表述态度的构成因素：认知、情感、行为态度态度是个体对人或事所持有的一种具有持久而又一致的157态度的形成态度的形成1、与个人欲望、需求及目标的达成有关满足－－肯定的态度阻碍－－否定的态度2、