物业工作计划及安排（共3篇）

第50页共50页物业工作方案及安排〔共3篇〕第1篇：物业公司工作方案及安排物业公司年工作方案及安排一、工作指导思想在新的一年里，继续坚持“客户满意”的科学开展观和标准效劳、创新开展的理念;抓住机遇做好市场拓展理性开展，调整经营思路，优化工程，整合资，节能降耗，开节流，有效地保持持续开展态势;贯彻劳动合同法，维护企业与员工的利益，实现共赢;强化管理，加强考核，落实制度，重在执行;加大培训和考核力度，进步员工的综合素质，营造学习气氛;继续发扬团队精神，打造公司核心团队的凝聚力，推动各项工作安康、有序、快速开展，维护企业与员工的利益，实现共赢，构建和谐公司新篇章。二、经营思想及方案指标：(一)经营思想：根据行业开展及公司开展趋势，结合实际，拓展多方经营范围，发挥企业优势、强化经营管理，开节流降低经营本钱，增强企业的生存和开展才能。1.强化管理与效劳工作，进步企业竞争力。在行业市场竞争日益激化和变革开展的情况下，全球金融危机对物业管理行业虽未受到大的冲击，但前景不容乐观，因此，在当前环境下，怎样在剧烈的市场竞争中洞察先机，降低经营本钱，进步效劳质量必须提到我们的日程上来。急需认真分析^p公司目前各工程经营情况，研究企业的开展方向，强化节能降耗，开节流的经营的理念，以实现公司持续开展的目的。2.多方寻找社会与市场资，杜绝拓展盲目性。202_年在拓展新的工程时，一定要认真审视工程的品质，要把重点放在高档物业的工程上，详细理解新物业的各种真实的信息资料，根据工程的实际情况和我公司的开展趋势，关键要充分分析^p工程能否给公司带来良好的经营效益，全面分析^p公司目前的人力、物力的资情况，为领导当好参谋，理性开展。力争把拓展的目的转移到企业效益好、工程品质好、客户素质好的高档物业、写字楼、办公楼、商厦等，真正实现公司从国家机关后勤改制工程走进市场化的战略大转移。202_年至少要增加2个高端物业工程，用3-5年时间实现年营业额过亿元，建立具有良好知名度及美誉度的公司品牌。3.发挥企业优势与效劳品质，增强企业凝聚力。对现有管理工程进展认真、细致、彻底分析^p，合理躲避各类劳动和经营风险，最大限度维护企业利益，提出实在可行的方法减少企业损失。对人力、物力进展资整合，到达公司与工程上下互动、形成企业合力。4.研究经营策略与效劳收费，认识经营重要性。物业管理行业是微利企业，因此，我们的管理团队要认识到经营策略与收费工作是公司能否正常运转的生命线，也是企业经营的经济支柱，更是全年工作的主线。依靠我们合同的效劳费用只能根本维持我们日常本钱，假如不开展多种经营或降低经营本钱，很难保障我们员工的切身利益，更谈不上公司的可持续开展，容易形成恶性循环。我们必须发挥我们的主人翁优势，将经营工作和收费工作浸透到每一个员工心灵深处，贯彻全年，对公司应收的各项费用做到应收尽收。每个工程、每个部门按公司规定有效地完成公司下达的各项考核指标。三、继续贯彻劳动合同法，完善劳动制度，严格劳动纪律，促进企业和谐开展。(一)劳动合同法公布1年来，公司在完善劳动合同法的根底上，202_年我们将继续加强劳动合同的管理工作，认真贯彻《劳动合同法》和《劳动合同法施行细那么》，完善劳动制度，严格劳动纪律，加大考核监视力度，优化员工队伍，进步员工素质，充分调发动工的积极性，修订劳动人事管理规章制度，维护企业内部和谐稳定的劳务关系。(二)严肃劳动纪律，标准企业管理，促进企业和谐。劳动纪律是企业为维持消费经营秩序，保证劳动合同得以履行，要求全体员工在集体劳动、工作、生活过程中以及与劳动、工作严密相关的其他过程中必须强化企业管理，严肃劳动纪律、奖勤罚懒、奖优罚劣、树立正风正气、鼓励员工积极向上，进步公司的整体管理程度，制订了考核管理方法。对考核范围、考核根据、考核原那么、考核内容、考核方法、奖励处分等都做详细的规定。通过考核发现人才，对业绩突出的不管是一般管理人员还是操作层，不拘一格，择优使用，给以提拔。同时严格考核，从严制企，标准管理。物业公司全年工作方案202_年沃德物业公司的年度工作思路是完善公司架构和管理制度，加强业务知识培训及时储、备可用人才，转变观念效劳好客户、准业主，配合好地产开展各项工作的指导思想，将物业管理标准化效劳深化每个细节当中，如何开拓、创新、进取，如何建立自己的团队，培养造就自己的业务骨干人才，是物业公司的立足之本。今根据沃德物业公司的实际情况及后期开展将面临的问题，制定如下工作方案：一：完善物业公司的组织架构完善公司架构：建立组织架构是任何一家公司管理运作经营的根本程序，良好的组织架构可以防止公司内部产生管理混乱、职责冲突和岗位臃肿现象，防止出现绩效不彰、本钱居高不下、竞争优势丧失、士气低落，以及人才流失和人力资浪费的现象。随着地产公司开发工程不断的延伸，物业公司作为地产公司前期开发的效劳主体，在全力配合好地产公司各项工作开展的指导思想下，效劳好将来的业主和客户，应对物业人员配置的需求要得到及时完善和配置到位，以满足正常工作运作。二、完善管理制度，进一步加强内部管理和制度建立1、对现有的制度进展整理和修订补充，逐步完善和建立与现代物业管理相适应的管理制度和程序。理顺地产与物业之间的沟通、协调、配合工作，以及物业管理公司内部的标准管理形式和制度，建立标准工作质量标准，逐步引入Iso9000质量标准认证体系运作。2、完善监控考核体系。根据公司的要求，制定考核细那么和考核方法，落实相应的制度和组织措施。实行月考核与季度考核相结合。考评结果与月分配绩效资金相结合的考评分配体系。3、加强队伍建立，进步综合素质。采取请进来培训和走出去学习相结合等方法，进步现有人员的业务素质。同时根据公司实际工作需求，采取引进和淘汰相结合的方法，继续引进高素质管理人员，改善队伍构造，进步文化层次。逐步建立一支专业、高效、精干的物业管理骨干队伍。4、制定《沃德物业员工手册》标准员工行为、明确劳动关系、让《员工手册》成为公司对员工管理时实行奖惩、辞退、评优和员工晋升的考核根据，防止出现纠纷和管理混乱现象。三、多种招聘途径、加大人员招聘力度1、制定近期与将来岗位人员配置方案，根据物业公司组织架构安排，充实人员编制，到达满编满岗和人员装备适当充裕，可供各岗位随时调节、调动，能有效地完成、实现公司总体目的和任务，做到保障及时、效劳及时。2、积极的与公共就业机构联络，通过成为其会员等方式与这些机构建立起长期的合作关系，随时获得所需要的应聘者和人力资信息。采取但凡与合作就业机构成功介绍人员到公司入职工作超三个月的，给予合作就业机构一定的金额奖励。3、提供出详细要求委托一些私人就业机构发布招聘信息、在各大招聘网站分布招聘信息。亦可以与辖区村委会寻求合作，协助解决附近村民局部符合条件而又没有工作的村民。但凡成功介绍人员到公司入职工作超三个月的，给予机构或个人一定的金额奖励。四、加大培训力度，提升员工素质，建立储藏自己的骨干梯队。1、岗前培训：为新招员工提供的根本知识和根本操作技能的培训。培训的目的是使新员工理解公司的根本情况现状及开展趋势，熟悉公司的各项规章制度〔如考勤制度，奖惩制度、考核制度等〕，掌握根本的效劳知识〔如职业思想、行为标准、语言标准、礼貌常识等〕，掌握岗位工作的详细要求〔如岗位责任制、业务技能、工作流程与要求、操作要领等〕。通过职前培训可以使新招员工熟悉和适应新的工作环境并掌握必要的工作技能。培训内容：公司规章制度、《员工手册》、《员工礼仪标准》、公司的开展史、公司的规划、经营理念、公司的组织机构、员工职业道德、敬业精神、消防平安知识、物业管理根底知识等内容。2、在岗培训和公司选派、鼓励员工考取相关岗位从业资格证。其目的就是培养和造就企业自己的骨干队伍，从而进步效劳层次，改良效劳质量，使员工专业培训率到达90％。初步到达具有一定的专业知识和处理正常事务才能的物业效劳团队。培训内容和物业从业人员需具备的一些证件：1〕、物业公司的各项规章制度、物业公司的《员工手册》，企业开展、公司规划、公司理念、组织机构及各岗位相关的专业知识、物业法律知识。2〕、物业从业人员上岗证、电梯维护保养操作证、平安消防员证、弱强电系操作维护证、电瓶车驾驶证、Iso9000质量认证体系内审员资格证等一些证件。五、落实物业资质三级的申报工作按照广东省中山市物业管理的有关规定，我公司的临时资质有效期限是一年，将于202_年x月X日到期，资质审批是由城乡住建局行政主管部门负责审批，物业公司需准备以下资料按顺序装订成册送审。1、物业效劳资质证书正、副本；2、企业法人营业执照正、副本复印件〔验原件〕；3、上年度资产负债表、损益表；4、物业效劳工程维修资金缴存证明〔在工商银行、农业银行、建立银行开设的维修资金帐户和对帐单等〕；5、物业专业人员不少于XXX人，工程技术人员资格证和全国物业管理从业人员岗位证各5人〔验原件〕。因此在202_年x月份就要第开场准备有关资质评审的相关资料，不打无准备之仗，争取一次评审晋级过关六、绿化外请和花棚场花卉培育工作方案为了提升小区绿化管理质量，进步绿化养护技术和保障绿化成活率，鉴于我司现绿化队伍的建立不成熟和绿化养护技术的欠缺，拟从202_年X月中旬绿化养护工作对外分包。现有的绿化工局部人员分流到保洁队伍当中去，苗圃场树木的养护和花棚花卉的培育工作由公司绿化班3-4人负责。绿化养护对外分包合同正式签定后后，花棚场花卉培育工作正式正式投入运作。202_年是物业公司大胆管理、探究、稳步开展、苦练根本功的一年，我们将积极配合地产公司的开展目的,在效劳整体程度和效劳质量上下功夫，重在细节“以人为本,以诚为准”，于细微处见精神，真正做到“效劳从每一件小事做起”，以标准操作、热情效劳来展开各项工作，认认真真、扎扎实实地做好每一件事,使我们的效劳工作让客户满意、让公司满意。相信在公司全体同仁的共同努力下和公司领导重视下，沃德物业公司将在202_年的工作中走进崭新的一页物业公司要想在剧烈的市场经济竞争中立于不败之地，并创出自己的品牌形象，就必须做到“以人为本”，“能者上，庸者下”的人事制度，做到奖惩清楚，鼓励斗志，使员工各得其所，各尽所能，根据以上管理思想，特制定202_年度工作方案。一、管理目的1、在本年度内引入Iso9001国际质量体系管理形式进展管理。2、把物业公司的合格资质升到三级资质证书，可以通过招投标的形式对外拓展业务，使物业公司不断开展壮大，创造出更好的经济效益。3、把现管的两个管理点中的一处到达小区办的达标晋级要求。4、经济指标到达：收入XXX万元；利润8万元。二、管理措施1、建立健全物业公司的管理制度，包括组织架构，岗位职责，运作制度，并结合物业公司现有的管理点的设备设施的实际条件，运用现代管理科学和先进技术对物业进展管理。2、针对物业公司员工普遍存在文化素质低，效劳意识薄弱，技术程度单一的现状，开展多种形式的在职培训，使每一位员工都意识到自己岗位的重要性，做到一职多能。在物业公司内部开展“苦练内功，外树形象”的活动，进步员工的责任心和效劳意识。3、引进Iso9001质量认证体系，对各项制度的施行进展监控，保证管理与效劳的专业化、标准化和有效性。4、积极参与房屋管理局和小区办组织的招投标工作，开拓物业新市场。三、物业管理与效劳内容1、搜集、整理和编制各管理点产权资料，房屋管理质量、设备、设施资料，财务资料，物业管理运作等各类档案资料，并统一归档。2、严格按照Iso9001国际质量体系标准要求，并结合小区办优秀小区评分标准，负责制定《质量保证手册》，《程序文件》，《工作规程》及其他规章制度。3、每年编制《年度物业管理工作方案》，并按方案开展工作。4、根据政策、法规负责与有关政府部门和相关单位的协调工作，保证管理工作具有良好的外部环境。5、制定《年度房屋和设备设施的保养方案》，装备专业工程技术人员负责房屋建〔行政主管年终个人工作总结及小结〕筑和各类设施设备的维修保养，房屋完好率达XX%，并24小时接用户报修，提供各类工程设备日常维修效劳。6、做好公共部位的清洁和绿化养护工作，确保环境整洁优美。7、装备保安人员负责场区24小时平安保卫工作，确保治安和消防事故发生率在0.1‰以内。负责车辆管理，确保车辆有序停放和行驶。四、效劳承诺1、房屋完好率达XX%，要求没有破坏的立面，没有改变使用功能，没有乱建现象2、房屋设备维修合格率达XX%，要求水、电设施随报随修。3、卫生清洁率达XX%以上，要求日产日清，不过夜，无卫生死角，无蚊蝇，无滋生地，无乱丢乱倒垃圾现象。4、客户满意率达XX%以上，要求各项管理与效劳及时准确到位。5、管理点无重大火灾，刑事和交通事故，治安事故发生率在1‰以下。总之，物业公司要想在剧烈的市场经济竞争中立于不败之地并创出自己的品牌，就必须走向制度化、正规化、科学化的管理之路。202_年是公司开展规划蓄势的一年，也是我们工作继往开来的新的一年，除了要一如既往地坚决“优质效劳”的理念外，还要开拓工作思路，准确分析^p公司开展面临的机遇、困难和挑战，强化危机意识，提倡实干意识，同心同德，实现各项工作全面安康有序地开展，为全面完成公司开展规划上确立的目的奠定扎实的根底。今年我公司工作重点主要有以下几个方面：一、完善企业机制，强化根底管理综合管理部要紧抓根底管理，突出重点，不断加大对各管理处的监管力度。对一些发生过事故的小区，重点加强监视检查，对管理处相关负责人组织学习，分析^p原因。严格执行公司各项制度，对存在的发出意见书，落实整改，强化小区责任评估工作推进力度，使各管理处长效监管机制健全。计财部肩负着调控公司各项费用的合理支出，保证公司财务物资的平安的职责。明年财政部实行的新的会计准那么，对财务人员提出了更高的要求，很多账务的处理都要在充分理解经济业务本质的根底上进展判断后才能进展，所以，计财部要加强内外沟通，特别是与管理处的联动沟通，在做好日常会计核算的根底上，不断学习，进步团队综合才能，积极参与企业的经营活动，按照财政部会计准那么和集团财务管理制度及物业的相关法律法规的要求，力求会计核算工作的正确化、标准化、制度化，做深、做细、做好日常财务管理工作。行政办办公室在今年工作的根底上，明年以公司对物业管理标准操作的要求为主线，着重在强化管理程度和岗位技能、标准效劳标准和质量、不断创新员工培训内容等方面做扎实有效工作。强化办公室的协调职能，建立良好的工作气氛，与各部门、管理处保持良好的协作关系，创造和谐的工作环境。市场部明年要进一步完善各项规章制度，通过制度促使指标的落实。对物业市场形势进展调研，提供详细资料供公司参考。对标书制作做进一步细化，严格按照上海市物业管理相关规定和准那么制定管理方案，并对商务楼板块按商场、办公楼予以分类制作文本，形成范文。人力资部要着重检查、促进各管理处用工情况，防止违规用工，杜绝各类劳资纠纷的发生的同时，想方设法躲避人事风险，降低人事本钱，利用本市现行“就业困难人员就业岗位补贴”的优惠政策，享受政府补贴，为公司今后的规模化开展提供人力资的保障。二、拓展市场空间，保持企业持续稳定开展物竞天择、适者生存。是放之四海而皆准的根本法那么，也是市场竞争中颠扑不破的真理。虽然物业管理行业当前，由于物业市场的迅速扩大，竞争日趋剧烈是由经济规律所决定的，我们要充分地进步核心竞争才能，物业市场的迅速扩大更是难得，为我们搭建了珍贵的全面参与市场竞争的舞台。施行本钱控制战略，通过推行区域管理制度，消除资的浪费，建立快速反响机制，降低工作衔接本钱，进步工作效率，提升效劳品质。在降低本钱的方案中，最大限度节省人力资，全力拓展外部市场，广泛开展经营活动。承接高端物业管理效劳工程。随着房地产业飞速开展，物业市场迅速扩大，依托现有市场积累经历，广泛地参与较大范围市场竞争势在必行，物业管理行业规模经营才能产生效益，只有走出去，参与到全面的、剧烈的市场竞争之中，经过残酷的市场竞争的洗礼，我们才能开展壮大，而且才能在更大的范围打造效劳品牌。锻造一支技术强、作风过硬的队伍，通过不断学习新知识、新技术，为公司的日渐开展储藏人才。公司的飞速开展，人力资是否能满足我们日益增长的需求，是摆在我们面前的课题。公司在向一级资质迈进的道路中，除却管理面积的要求，必须拥有具备中级职称以上的人员不少于XXX人，目前公司〔含外聘〕员工，仅有XXX名人员，间隔还有很大差距。所以，要继续加大培训力度，扩展效劳思路，由于我们直接地、经常地接触着销售终端──顾客〔业主〕。所以物业公司具备着其它行业不具备的独特优点。拥有广阔的物业市场为物业企业进入中介代理领域提供了前提。利用豫园品牌优势，商场商铺的经营管理也是我们可以涉足的区域。随着社会分工的明确和细化，物业的延伸必然会得到深远的开展。我们可以利用自身的优势，集思广益，思索物业延伸效劳的可行性，挖掘出新的经济增长点。三、应对物业公司目前存在的问题进展分析^p和今后的工作展望目前，物业公司在内部管理方面也就是“软”管理方面有了很大进步，如效劳的及时性、质量、态度及标准化管理方面，但由于物业效劳中硬件设施不到位，致使局部效劳局部达不到需求。员工队伍整体技术含量低，在今后的人事工作中要加强对高技术、高才能人才的引进，并通过培训挖掘内部技术潜能，发现、培养和储藏技术人才。公司目前处于发育阶段，与本市大型物业公司存在着差距，在走向市场的开展过程中缺乏技术才能、管理才能和竞争才能。今后的展望：首先，加强全体员工的培训、学习，在进步效劳意识、程度及质量的根底上继续完善规章制度和资料管理，以期在物业资质的评审上再上一个台阶，争取获得一级物业资质；其次，继续完善工资改革分配制度，运用利益杠杆让每个员工围绕自己的老实劳动应得的正当利益快速运转起来，彻底消除干部、员工的惰性，充分调动积极性、主动性、创造性；第三，要拓宽效劳领域，提供各种个性化效劳，这需要树立全心全意为业主效劳的思想，想在业主需要之前，做在业主需要之先，在为业主提供常规的卫生、平安、维修、绿化效劳的根底上，积极开展家政、委托、代理、中介、商业效劳等工程，不仅使业主在物业效劳中获得实在利益，也使自己的物业效劳获得经济和社会效益。第四，争取树立品牌效劳，利用“豫园商城”这个品牌在市场竞争中获得优势，充分发挥地缘优势、品牌优势。物业品牌是物业管理企业经济实力、科技程度、管理程度、效劳程度、效劳理念和企业文化的综合反映，创造时机学习先进的管理、经营方法和经历，在全面进步效劳程度的根底上，打造物业管理品牌第五、在条件成熟的情况下，规模化经营是物业管理企业的根本出路。优质楼盘管理是企业效益之本，企业将做好战略性调整，把主要精力和主要改革措施集中到调整组合。公司将积极探究有效形式，施行优势互补和资优化配置，统筹人力、物力，根据市场需求运用集约化经营手段，创新和改善物业管理，从而实现规模经营。xx年的工作是具有成就的一年，也是我们倍感任务重大、不断应对和破解挑战压力的一年。我们的工作得到了广阔业主、上级公司及各级员工的鼎立支持和配合，使得我们在稳定、安康、向上的开展气氛中顺利完成了全年的各项工作任务。我们有足够的理由坚信，在全体员工的共同努力下，202_年的工作将做的更加出色，物业公司将会在将来的开展历程中谱写出更加辉煌的篇章！物业公司年度工作方案为了xxx物业公司顺利的运作开展，为业主和租户提供高效优质的效劳，完成业主委托的各项物业管理及经济指标，发挥物业最大的功能，使得xxx物业通过对xxx大楼及基地、家属院实行的物业管理，不断总结管理经历，提升物业灌木里程度，积极努力地参与市场竞争，拓展业务管理规模，最终走向市场完全转化为经营性物业管理，到达最正确的经济效益，制定今年的工作方案。一、定编定岗及培训方案今年是xxx物业公司运行的第一年，实行二块牌子〔1.xxx物业管理公司2.xxx管理中心〕一套人马，在保存原xxx中心的功能根底上，通过xxx物业的运作，最终走向市场。定编定岗从厂里的统一管理安排，方案全公司定编XXX人，其中管理人员7人，按照厂里的培训安排参加培训。二、代租、代收方案按照厂里的物业管理委托要求，对xxx大楼及将要成的其它物业大楼进展代为租赁，方案完成xxx大楼委托租赁的房屋出租率大于XX%，今年完成代租收入不少于..万元，按要求完成水电暖与费用的代收、代缴工作，保证所辖物业的正常运作。三、收入方案〔物业管理费、代租、代办费〕今年完成物业管理费..万元，代租、代办费..万元〔..ｘXX%〕，一共为.万元。其中xxx大楼物业费及代租代办费合计为..万元，其它收入..万元。四、费用支出控制方案今年其费用支出控制在..万元之内〔不包括..元以上的修理费用〕，其中：1.人员工资包括三金总额为：..万元〔按现XXX人计算〕2.自担水电费：..万元。3.税金：..万元。4.其它..万元。五、拓展业务、创收方案1.方案X月底前所属良友家政效劳公司开场正式挂牌运作，年创收不少于2万元。2.组织成立对外扩大管理规模攻关组，派专人负责，争取在年底前扩大物业管理规模不小于5000平方米，实现盈利。六、综合治理、消防平安工作方案1.保持天山区综合治理先进单位称号，争取先进卫生单位称号。2.每月X日为例检日。组织有关部门对楼内进展全面的“四防”大检查，发现隐患及时整改，做到最大限度地消灭各种事故的发生3.完成消防部门及综合办要求，完成的各项工作。4.x月份、x月份组织二次保安、工程、环卫等人员参与的消防设施的运用，并结合法制宣传月、禁毒日、消防日开展禁毒宣传，消防宣传等，每年不少于三次。5.保证所辖物业的治安、消防平安、不发生大的治安事故，杜绝一切火灾的发生。七、大楼维修、设施设备维修方案〔根据大楼拆迁时间待定〕1.大楼沿街外墙的清洗、粉刷、改造。2.大楼内部的维修、粉刷。3.楼内中央空调系统的清洗、维修、保养。4.消防报警系统的维护、清洗、调试。5.管路系统的更换。第2篇：物业管理工作方案及安排物业管理年度工作方案及安排时间飞逝，转眼间我们就迎来了崭新的xxx年。作为一个物业管理员，为居民创造良好的小区环境，带着居民把自己的家园建立好是我的责任。以往的工作中我带着全体工作人员顺利将工作展开，并在小区居民的配合下有效施行了各项业务工作，新年里我已拟定物业总监个人工作方案:一、三个小区公共事务方面1、全面推行租赁经营效劳工作,召开全体工作人员总发动会,明确租赁效劳意义目的,统一思想,集体学习相关业务推广内容和业务办理操作流程,确保工作正常进展。2、为进步费用收缴率,确保财务良性循环,以专题会议形式组织各物业助理、前台人员、领班级以上人员进展学习《各种费用追缴工作流程》。3、制定《保安器材管理规定》,包括对讲机、巡更棒、门岗电脑等,并认队真贯彻施行,明确责任关系,谁损坏谁负责,杜绝各种不合理使用现象物业管理年度工作方案及安排物业管理年度工作方案及安排。14、回忆三个小区从去年x月份以来各方面情况,以比照分析^p、寻找差距,为下一步工作进步作出更可行的详细措施。二、xx华庭工程1、全力抓好30-35幢物业移交工作,确保业主满意。2、继续跟进26-29幢绿化种植工作物业管理年度工作方案及安排文章物业管理年度工作方案及安排出自，转载请保存此链接～。3、催促及时做好部份绿化带残缺空白补种工作。4、催促工程部做好30-35幢相关附属工程,如:道路、园林绿化、监控中心、仓库、车位规划等。三、xx居工程1、对第三期局部摩托车不配合管理工作进展加强,发挥标识识别作用,强化凭办理租赁手续方可停放,加强收费工作document.write(„„);tanx_s=document.createElement(“script”);tanx_s.type=“text/javascript”;tanx_s.charset=“gbk”;tanx_s.id=“tanx-s-mm_10011797_2351313_23454915”;tanx_s.async=true;tanx_s.src=2“;;tanx_h=document.getElementsByTagName(“head”)[0];if(tanx_h)tanx_h.insertBefore(tanx_s,tanx_h.firstChild);2、加强第四、五期摩托车租赁办理管理工作,杜绝各种长期免费停车现象,维护秩序正常。3、与财务协调,及时做好坏帐处理物业管理年度工作方案及安排工作方案。4、催促全面检测该工程红外报警系统情况,找出问题所在,并做好相应改善,确保系统的灵敏度和正常运行。5、对个别业主在私家花园内乱搭乱建的屋棚发动撤除,以免影响整体观容。四、xx工程1、催促整理好第12-15幢(共36户,已收楼32户)房屋档案资料。2、做好外围红线报警的使用与维护,包括内外围两侧绿化植物遮挡的修剪等工作。3、制定平安警报现场跟踪与核实,并明确解除警报及记录操作相关要求,防止作业忽略。4、跟进落实好会所泳池的开张营业,并做好相应的管理与3维护工作,包括门票出售、泳池水质处理等。5、跟进第7幢破裂玻璃门扇的安装。6、跟进局部绿化植物的补种和改造等。延伸阅读:物业管理客服年度工作方案本文为物业管理客服年度工作方案，主要从进步效劳质量,标准前台效劳、标准效劳流程,物业管理走向专业化等四大点为自己的工作制定了方案，详细内容请查看全文。繁忙的202_年即将过去。回首客务部一年来的工作,感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟,并且获得了一定的成绩。#from物业管理年度工作方案及安排来自学优网#一、进步效劳质量,标准前台效劳。自202_年我部门提出首问负责制的工作方针后,202_年是全面落实该方针的一年物业管理年度工作方案及安排物业管理年度工作方案及安排。在日常工作中无论遇到任何问题,我们都能作到各项工作不推诿,负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保证公司各项工作的连惯性,使工作在一个良性的状态下进展,大大进步了我们的工作效率和效劳质量。根据记录统计,今年前台的接听量达26000余次,4接待报修10300余次,其中接待业主日常报修7000余次,公共报修3300余次;日平均接听量高达70余次,日平均接待来访30余次,回访平均每日20余次。在首问负责制方针落实的同时,我们在x月份对前台进展培训。主要针对《前台效劳标准》、《前台效劳标准用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务标准用语〉等进展培训。培训后还进展了笔试和日检查的形式进展考核,而且每周在前台提出一个效劳口号,如微笑、问候、标准等物业管理年度工作方案及安排文章物业管理年度工作方案及安排出自，转载请保存此链接～。我们根据平时成绩到月底进展奖惩,使前台的效劳有了较大的进步,得到了广阔业主的认可。二、标准效劳流程,物业管理走向专业化。随着新《物业管理条例》的公布和施行,以及其它相关法律、法规的日益健全,人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状,而是朝着专业化、程序化和标准化的方向迈进。在对园区的日常管理中,我们严格控制、加强巡视,发现园区内违章的操作和装修,我们从管理效劳角度出发,好心劝导,及时制止,并且同公司的法律参谋多沟通,制定了相应的整改措施,如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的,一经发现我们马上下整改通知书,责令其立即整改。5三、改变职能、建立提成制。以往客服部对收费工作不够重视,没设专职收费人员,由楼宇管理员兼职收费,而且只在周六、日才收,造成楼宇管理员把巡视放在第一位,收费放在第二位,这样楼宇管理员没有压力,收多收少都一样,甚至收与不收一个样,严重影响了收费率。所以,从本年度第二季度开场我们开场改革,取消楼宇管理员,设立专职收费员,将工资与收费率直接挂钩,建立鼓励机制,将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员,通过改革证明是有效的。一期收费率从55%进步到58%;二期从60%提升到70%;三期从30%提升到40%物业管理年度工作方案及安排工作方案document.write(„„);tanx_s=document.createElement(“script”);tanx_s.type=“text/javascript”;tanx_s.charset=“gbk”;tanx_s.id=“tanx-s-mm_10011797_2351313_23454915”;tanx_s.async=true;tanx_s.src=“;;tanx_h=document.getElementsByTagName(“head”)[0];6if(tanx_h)tanx_h.insertBefore(tanx_s,tanx_h.firstChild);四、加强培训、进步业务程度。物业管理行业是一个法制不健全的行业,而且涉及范围广,专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟,理论中缺乏经历。市场环境逐步形成,步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习,学习该行业的法律法规及动态,对于搞好我们的工作是很有好处的。客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门,员工的素质上下代表着企业的形象,所以我们一直不断地搞好员工培训、进步我们的整体效劳程度,我们培训的主要内容有:(一)搞好礼仪培训、标准仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉,物业管理首先是一个效劳行业,接待业主来访,我们做到热情周到、微笑效劳、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来,我们的周到效劳也会让其消减一些,以使我们解决业主的问题这方面,陈经理专门给全部门员工做专业性的培训,完全是酒店式效劳标准来要求员工。如前台接人员,必须在铃响三声之内接起,第一句话先报家门您好,天元物业号人为您效劳。前台效劳人员必须站立效劳,无论是公司领导不是业主从前台经过时要7说你好,这样,即提升了客务部的形象,在一定程度也提升了整个物业公司的形象,更突出了物业公司的效劳性质。(二)搞好专业知识培训、进步专业技能除了礼仪培训以外,专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理方法》等污染法规、学习相关法律知识,从法律上解决实际当中遇到的问题,我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识,如业主报修,我们应能分清报修位置、根本处理方法、师傅应带什么工具去、各局部工程质量保修物业管理年度工作方案及安排物业管理年度工作方案及安排。阅读拓展:物业保安年度工作方案一.岗位职责1.根据所签物业管理合同，对所负责的物业工程制定物业管理方案，定期向公司汇报管理情况。2.监视、管理和指导下属维修队、护管队、保洁队等队室开展工作。3.根据公司相关管理制度和物业处详细情况，制定本物业管理细那么物业管理年度工作方案及安排文章物业管理年度工作方案及安排出自，转8载请保存此链接～。4.完成公司交办的其它工作。二.车辆管理制度1.对所管工程区内车辆依法循章开展管理工作,负责(纠正四风心得体会及感受)指挥区内车辆行驶和停放，维持交通、停车秩序。2.机动车辆在区内行驶，时速不得超过15公里，制止鸣号、试车、修车、练车document.write(„„);tanx_s=document.createElement(“script”);tanx_s.type=“text/javascript”;tanx_s.charset=“gbk”;tanx_s.id=“tanx-s-mm_10011797_2351313_23454915”;tanx_s.async=true;tanx_s.src=“;;tanx_h=document.getElementsByTagName(“head”)[0];if(tanx_h)tanx_h.insertBefore(tanx_s,tanx_h.firstChild);93.严密注视车辆情况和驾驶员的行为，假设遇醉酒驾车者应立即劝阻，并报告班长及时处理，防止交通意外事故发生。4.车辆出库时，仔细核对出库之车和驾驶员(车主)，有疑问时，应立即到车挡面前向司机敬礼，再有礼貌盘问物业管理年度工作方案及安排工作方案。5.指挥车场内的车辆整齐停放、存放、监护同时并在《车辆进出登记表》上做好记录，车辆必须登记备案。三.报警:1.一旦发现打架斗殴、流氓滋扰、聚众闹事等治安事件，要及时向领导汇报、通知所有护管员集合并报警。2.报案人要讲明发案地点、人数、闹事人员是否携带凶器，并报告自己的姓名。看过本文的人还看了:房产个人工作方案及安排电商客服工作方案及安排范文汇总公交公司工作方案及打算语文老师开学工作方案及安排学校社团建立工作方案及打算教育部门工作方案书及安排社区残联工作方案及安排范文模版公司经理的工作方案及打算销售部月度工作方案及安排小学班主任工作方案_及打算小学班主任工作方案_及安排学校德育工作方案及安排202_小学三年级班主任工作方案及安排202_二年级班主任工作方案及打算销售季度个人工作方案及安排10第3篇：物业公司工作方案及安排物业公司年工作方案及安排一、工作指导思想在新的一年里，继续坚持“客户满意”的科学开展观和标准效劳、创新开展的理念;抓住机遇做好市场拓展理性开展，调整经营思路，优化工程，整合资，节能降耗，开节流，有效地保持持续开展态势;贯彻劳动合同法，维护企业与员工的利益，实现共赢;强化管理，加强考核，落实制度，重在执行;加大培训和考核力度，进步员工的综合素质，营造学习气氛继续发扬团队精神，;打造公司核心团队的凝聚力，推动各项工作安康、有序、快速发展，维护企业与员工的利益，实现共赢，构建和谐公司新篇章。二、经营思想及方案指标：(一)经营思想：根据行业开展及公司开展趋势，结合实际，拓展多方经营范围，发挥企业优势、强化经营管理，开节流降低经营本钱，增强企业的生存和开展才能。1.强化管理与效劳工作，进步企业竞争力。在行业市场竞争日益激化和变革开展的情况下，全球金融危机对物业管理行业虽未受到大的冲击，但前景不容乐观，因此，在当前环境下，怎样在剧烈的市场竞争中洞察先机，降低经营成本，进步效劳质量必须提到我们的日程上来。急需认真分析^p公司目前各工程经营情况，研究企业的开展方向，强化节能降耗，开节流的经营的理念，以实现公司持续开展的目的。2.多方寻找社会与市场资，杜绝拓展盲目性。202_年在拓展新的工程时，一定要认真审视工程的品质，要把重点放在高档物业的工程上，详细理解新物业的各种真实的信息资料，根据工程的实际情况和我公司的开展趋势，关键要充分分析^p工程能否给公司带来良好的经营效益，全面分析^p公司目前的人力、物力的资情况，为领导当好参谋，理性开展。力争把拓展的目的转移到企业效益好、工程品质好、客户素质好的高档物业、写字楼、办公楼、商厦等，真正实现公司从国家机关后勤改制工程走进市场化的战略大转移。202_年至少要增加2个高端物业工程，用3-5年时间实现年营业额过亿元，建立具有良好知名度及美誉度的公司品牌。3.发挥企业优势与效劳品质，增强企业凝聚力。对现有管理工程进展认真、细致、彻底分析^p，合理躲避各类劳动和经营风险，最大限度维护企业利益，提出实在可行的方法减少企业损失。对人力、物力进展资整合，到达公司与工程上下互动、形成企业合力。4.研究经营策略与效劳收费，认识经营重要性。物业管理行业是微利企业，因此，我们的管理团队要认识到经营策略与收费工作是公司能否正常运转的生命线，也是企业经营的经济支柱，更是全年工作的主线。依靠我们合同的效劳费用只能根本维持我们日常本钱，假如不开展多种经营或降低经营成本，很难保障我们员工的切身利益，更谈不上公司的可持续开展，容易形成恶性循环。我们必须发挥我们的主人翁优势，将经营工作和收费工作浸透到每一个员工心灵深处，贯彻全年，对公司应收的各项费用做到应收尽收。每个工程、每个部门按公司规定有效地完成公司下达的各项考核指标。三、继续贯彻劳动合同法，完善劳动制度，严格劳动纪律，促进企业和谐开展。(一)劳动合同法公布1年来，公司在完善劳动合同法的根底上，202_年我们将继续加强劳动合同的管理工作，认真贯彻《劳动合同法》和《劳动合同法施行细那么》，完善劳动制度，严格劳动纪律，加大考核监视力度，优化员工队伍，进步员工素质，充分调发动工的积极性，修订劳动人事管理规章制度，维护企业内部和谐稳定的劳务关系。(二)严肃劳动纪律，标准企业管理，促进企业和谐。劳动纪律是企业为维持消费经营秩序，保证劳动合同得以履行，要求全体员工在集体劳动、工作、生活过程中以及与劳动、工作严密相关的其他过程中必须强化企业管理，严肃劳动纪律、奖勤罚懒、奖优罚劣、树立正风正气、鼓励员工积极向上，进步公司的整体管理程度，制订了考核管理方法。对考核范围、考核根据、考核原那么、考核内容、考核方法、奖励处分等都做详细的规定。通过考核发现人才，对业绩突出的不管是一般管理人员还是操作层，不拘一格，择优使用，给以提拔。同时严格考核，从严制企，标准管理。物业公司全年工作方案202_年沃德物业公司的年度工作思路是完善公司架构和管理制度，加强业务知识培训及时储、备可用人才，转变观念效劳好客户、准业主，配合好地产开展各项工作的指导思想，将物业管理标准化效劳深化每个细节当中，如何开拓、创新、进取，如何建立自己的团队，培养造就自己的业务骨干人才，是物业公司的立足之本。今根据沃德物业公司的实际情况及后期开展将面临的问题，制定如下工作方案：一：完善物业公司的组织架构完善公司架构：建立组织架构是任何一家公司管理运作经营的根本程序，良好的组织架构可以防止公司内部产生管理混乱、职责冲突和岗位臃肿现象，防止出现绩效不彰、本钱居高不下、竞争优势丧失、士气低落，以及人才流失和人力资浪费的现象。随着地产公司开发工程不断的延伸，物业公司作为地产公司前期开发的效劳主体，在全力配合好地产公司各项工作开展的指导思想下，效劳好将来的业主和客户，应对物业人员配置的需求要得到及时完善和配置到位，以满足正常工作运作。二、完善管理制度，进一步加强内部管理和制度建立1、对现有的制度进展整理和修订补充，逐步完善和建立与现代物业管理相适应的管理制度和程序。理顺地产与物业之间的沟通、协调、配合工作，以及物业管理公司内部的标准管理形式和制度，建立标准工作质量标准，逐步引入Iso9000质量标准认证体系运作。2、完善监控考核体系。根据公司的要求，制定考核细那么和考核方法，落实相应的制度和组织措施。实行月考核与季度考核相结合。考评结果与月分配绩效资金相结合的考评分配体系。3、加强队伍建立，进步综合素质。采取请进来培训和走出去学习相结合等方法，进步现有人员的业务素质。同时根据公司实际工作需求，采取引进和淘汰相结合的方法，继续引进高素质管理人员，改善队伍构造，进步文化层次。逐步建立一支专业、高效、精干的物业管理骨干队伍。4、制定《沃德物业员工手册》标准员工行为、明确劳动关系、让《员工手册》成为公司对员工管理时实行奖惩、辞退、评优和员工晋升的考核根据，防止出现纠纷和管理混乱现象。三、多种招聘途径、加大人员招聘力度1、制定近期与将来岗位人员配置方案，根据物业公司组织架构安排，充实人员编制，到达满编满岗和人员装备适当充裕，可供各岗位随时调节、调动，能有效地完成、实现公司总体目的和任务，做到保障及时、效劳及时。2、积极的与公共就业机构联络，通过成为其会员等方式与这些机构建立起长期的合作关系，随时获得所需要的应聘者和人力资信息。采取但凡与合作就业机构成功介绍人员到公司入职工作超三个月的，给予合作就业机构一定的金额奖励。3、提供出详细要求委托一些私人就业机构发布招聘信息、在各大招聘网站分布招聘信息。亦可以与辖区村委会寻求合作，协助解决附近村民局部符合条件而又没有工作的村民。但凡成功介绍人员到公司入职工作超三个月的，给予机构或个人一定的金额奖励。四、加大培训力度，提升员工素质，建立储藏自己的骨干梯队。1、岗前培训：为新招员工提供的根本知识和根本操作技能的培训。培训的目的是使新员工理解公司的根本情况现状及开展趋势，熟悉公司的各项规章制度〔如考勤制度，奖惩制度、考核制度等〕，掌握根本的效劳知识〔如职业思想、行为标准、语言标准、礼貌常识等〕，掌握岗位工作的详细要求〔如岗位责任制、业务技能、工作流程与要求、操作要领等〕。通过职前培训可以使新招员工熟悉和适应新的工作环境并掌握必要的工作技能。培训内容：公司规章制度、《员工手册》、《员工礼仪标准》、公司的开展史、公司的规划、经营理念、公司的组织机构、员工职业道德、敬业精神、消防平安知识、物业管理根底知识等内容。2、在岗培训和公司选派、鼓励员工考取相关岗位从业资格证。其目的就是培养和造就企业自己的骨干队伍，从而进步效劳层次，改良效劳质量，使员工专业培训率到达90％。初步到达具有一定的专业知识和处理正常事务才能的物业效劳团队。培训内容和物业从业人员需具备的一些证件：1〕、物业公司的各项规章制度、物业公司的《员工手册》，企业开展、公司规划、公司理念、组织机构及各岗位相关的专业知识、物业法律知识。2〕、物业从业人员上岗证、电梯维护保养操作证、平安消防员证、弱强电系操作维护证、电瓶车驾驶证、Iso9000质量认证体系内审员资格证等一些证件。五、落实物业资质三级的申报工作按照广东省中山市物业管理的有关规定，我公司的临时资质有效期限是一年，将于202_年x月X日到期，资质审批是由城乡住建局行政主管部门负责审批，物业公司需准备以下资料按顺序装订成册送审。1、物业效劳资质证书正、副本；2、企业法人营业执照正、副本复印件〔验原件〕；3、上年度资产负债表、损益表；4、物业效劳工程维修资金缴存证明〔在工商银行、农业银行、建立银行开设的维修资金帐户和对帐单等〕；5、物业专业人员不少于XXX人，工程技术人员资格证和全国物业管理从业人员岗位证各5人〔验原件〕。因此在202_年x月份就要第开场准备有关资质评审的相关资料，不打无准备之仗，争取一次评审晋级过关六、绿化外请和花棚场花卉培育工作方案为了提升小区绿化管理质量，进步绿化养护技术和保障绿化成活率，鉴于我司现绿化队伍的建立不成熟和绿化养护技术的欠缺，拟从202_年X月中旬绿化养护工作对外分包。现有的绿化工局部人员分流到保洁队伍当中去，苗圃场树木的养护和花棚花卉的培育工作由公司绿化班3-4人负责。绿化养护对外分包合同正式签定后后，花棚场花卉培育工作正式正式投入运作。202_年是物业公司大胆管理、探究、稳步开展、苦练根本功的一年，我们将积极配合地产公司的开展目的,在效劳整体程度和效劳质量上下功夫，重在细节“以人为本,以诚为准”，于细微处见精神，真正做到“效劳从每一件小事做起”，以标准操作、热情效劳来展开各项工作，认认真真、扎扎实实地做好每一件事,使我们的效劳工作让客户满意、让公司满意。相信在公司全体同仁的共同努力下和公司领导重视下，沃德物业公司将在202_年的工作中走进崭新的一页物业公司要想在剧烈的市场经济竞争中立于不败之地，并创出自己的品牌形象，就必须做到“以人为本”，“能者上，庸者下”的人事制度，做到奖惩清楚，鼓励斗志，使员工各得其所，各尽所能，根据以上管理思想，特制定202_年度工作方案。一、管理目的1、在本年度内引入Iso9001国际质量体系管理形式进展管理。2、把物业公司的合格资质升到三级资质证书，可以通过招投标的形式对外拓展业务，使物业公司不断开展壮大，创造出更好的经济效益。3、把现管的两个管理点中的一处到达小区办的达标晋级要求。4、经济指标到达：收入XXX万元；利润8万元。二、管理措施1、建立健全物业公司的管理制度，包括组织架构，岗位职责，运作制度，并结合物业公司现有的管理点的设备设施的实际条件，运用现代管理科学和先进技术对物业进展管理。2、针对物业公司员工普遍存在文化素质低，效劳意识薄弱，技术程度单一的现状，开展多种形式的在职培训，使每一位员工都意识到自己岗位的重要性，做到一职多能。在物业公司内部开展“苦练内功，外树形象”的活动，进步员工的责任心和效劳意识。3、引进Iso9001质量认证体系，对各项制度的施行进展监控，保证管理与效劳的专业化、标准化和有效性。4、积极参与房屋管理局和小区办组织的招投标工作，开拓物业新市场。三、物业管理与效劳内容1、搜集、整理和编制各管理点产权资料，房屋管理质量、设备、设施资料，财务资料，物业管理运作等各类档案资料，并统一归档。2、严格按照Iso9001国际质量体系标准要求，并结合小区办优秀小区评分标准，负责制定《质量保证手册》，《程序文件》，《工作规程》及其他规章制度。3、每年编制《