职场礼仪手册

职场礼仪手册一、仪容礼仪仪容，是指个人的容貌，它由发式、面容以及所有未被服饰遮掩、暴露在外的肌肤（如手、颈）构成。对个人仪容的基本要求如下：、日常仪容头发:整洁、无头屑。在礼仪工作岗位上,女士的发型要求是忌披头散发，头发应前不过眉，后不过肩.女士若留长发,工作时应将长发挽成发髻或梳扎成束,不可随意散于肩背。眼睛：忌眼中布满血丝、眼角滞留有分泌物、室内戴墨镜。鼻子：忌鼻毛外露，在公共场合或他人面前抠鼻孔。嘴和牙齿：清洁、无食品残留物、无异味。指甲：在工作岗位上指甲应保持干净，女士在不影响工作的情况下,指甲可修成椭圆形，但指甲尖不可长于指头肚2毫米，可以涂无色透明的指甲油，在出礼仪的过程中不可涂抹带有颜色的指甲油。注：在夏天女士腋下体毛不可外露。除此之外，在日常生活中，养成不随地吐痰、不乱扔果皮纸屑的好习惯，不在公众面前做诸如修指甲，剔牙齿、挖耳朵、掏鼻孔、抠眼屎、打哈欠、挠痒痒、脱鞋袜等私密性强的动作.咳嗽和打喷嚏时，应用手或手帕掩鼻口，侧向一旁并尽量减小声音.、妆容要求：在出礼仪的过程中化淡妆，特点在于自然，给人以青春朝气和不加修饰之感。二、仪态礼仪仪态主要是指人们在活动中的动态或静态的造型，又称姿势、姿态、举止。（一）、站姿站立时忌缩脖、塌腰、耸肩，双手不要放在兜里或插在腰间.与他人谈话时要面对对方，保持一定距离。尽量保持身体的挺直,不可歪斜。依靠墙壁、桌椅而站,双腿分开的距离过大、交叉,都是不雅和失礼的行为。手中也不要玩弄物品,那样显得心不在焉,是不礼貌的行为。站姿注意事项：.身体立直，双手置于身体两侧，双腿自然并拢，脚跟靠紧，脚掌分开呈“V”字型；2.身体立直，右手搭在左手上，贴在腹部，双腿分开，两脚平行比肩略窄字型；2.身体立直，右手搭在左手上，贴在腹部，双腿分开，两脚平行比肩略窄一点，女性忌双腿分开；3。身体正直，右手搭在左手上，背在身后，双腿分开，在非正式场合下,站累了，可将一条腿向前后移动半步，身体保持正直，女性忌双腿分开。（二）、坐姿入座要轻而稳，女士着裙装要先轻拢裙摆，而后入座；面带笑容，双目平视，嘴唇微闭，微收下颌；双肩平正放松，两臂自然弯曲放在膝上，也可以放在椅子或沙发扶手上;立腰、挺胸、上体自然挺直；双膝自然并拢，双腿正放或侧放；至少坐满椅子的2/3,脊背轻靠椅背；起立时，右脚向后收半步而后起立；谈话时，可以侧坐，此时上体与腿同时转向一侧。坐姿注意事项：不论采取哪种坐姿都应避免以下一些姿势；1。两脚跟朝外，形成内八字形；.两脚交叠而坐，悬空的脚尖朝天，并抖动；.与人交谈时，上身往前倾，或以手支撑下巴；4。在椅子上前俯后仰等。

（三）、蹲姿基本要领是：站在所取物品的旁边，蹲下屈膝去拿，而不要低头，也不要弓背，要慢慢地把腰部低下；两腿合力支撑身体，掌握好身体的重心，臀部向下。蹲姿注意事项：蹲着三要点：迅速、美观、大方。若用右手捡东西，可以先走到东西的左边，右脚向后退半步后再蹲下来。脊背保持挺直，臀部一定要蹲下来，避免弯腰翘臀的姿势.女士要两腿并紧，穿旗袍或短裙时需更加留意，以免尴尬。优雅的蹲姿，一般采取下列两种方法。1、交叉式蹲姿下蹲时右脚在前，左脚在后，右小腿垂直于地面，全脚着地。左腿在后与右腿交叉重迭，左膝由后面伸向右恻，左脚跟抬起脚掌着地。两腿前后靠紧，合力支撑身体。臀部向下，上身稍前倾.,两腿靠紧向下蹲。左脚全脚着地,稍后（不重迭）地面，右脚脚跟提起，脚掌着地。右膝低于左膝，左膝内侧靠于膝高右膝低的姿式，臀部向下，基本上以右腿支撑身体。

,两腿靠紧向下蹲。左脚全脚着地,稍后（不重迭）（四）、走姿走路时，要上体正直，不低头，切忌身体左右摇摆或晃头晃肩.做的两眼平视，两臂自然摆动，前后幅度约45度；上体前屈，提牌屈大腿带动小腿向前迈，膝盖和脚踝都应轻松自如，以免浑身僵硬；小腹用力使身体略微上提，走起路来就会显得神采奕奕；步幅、步位与呼吸应配合一致，成为有规律的节奏.走姿注意事项：应避免不雅的走姿.方向不定，忽左忽右.体位失当，摇头、晃肩、扭臀.“外八字”、“内八字”步伐4。左顾右盼，重心后坐或前移5。多人走路时，勾肩搭背、奔跑蹦跳、大声喊叫（五）、手势做手势时五指要并拢伸直，掌心不可凹陷，女性如为优雅起见，可微微压低食指。在表示“请”的时候，宜用右手，手与地面呈45度，手心斜向上方，以肘关节为轴心，小臂委曲，腕关节要低于肘关节.手部移动时，手从腹部抬起至横膈膜处，然后以肘关节为轴向右摆动，到身体右侧稍前的地方停住，不要把手摆到体侧或体后。手势注意事项：1。持物即用手拿东西。做法，可用一只手，也可用双手，拿东西时要动作自然，五指并拢，用力均匀，不要跷起无名指与小指，以避免作态之嫌；2。鼓掌表示欢迎、祝贺、支持的一种手姿。做法，右手掌心向下，有节奏地拍击掌心向上的左掌。必要时，应起身站立；3.指示用以引导来宾、指示方向的手姿.做法，以右手或左手抬至一定高度，五指并拢，掌心向上，以肘部为轴，朝一定方向伸出手臂。（六）、鞠躬礼施鞠躬礼要在优雅站立的姿势的基础上实现：身体挺直，物质并拢自然垂下，身体从头顶到脚下是一条线，视线向前.五指并紧从侧面向膝盖处慢慢滑去，达到手指将要相碰的程度为宜，同时上身伸直，由腰部带动上体下倒。以站立的姿势上体下倒，视线随身体自然下移，如果看着对方的脸鞠躬，自己的下颌向上，由脖子到背部的线会被破坏。鞠躬礼的注意事项：1。当与嘉宾交错而过时，应面带微笑，可行15度的鞠躬礼，以表示对嘉宾的礼貌及打招呼；2.当迎接或相送嘉宾是，可行30度的鞠躬礼；同时应主动开门，站在门一侧，内侧手扶门，外侧手以45度角收于背后，腿伸直，身微鞠躬，面带微笑恭迎（送）嘉宾；3。当感谢嘉宾或初次见到嘉宾时，可行45度的鞠躬礼以表示礼貌；4.鞠躬不是单纯的点头，一定要双手自然垂下，上半身向前直弯下去，切忌起身太快，否则会显得草率。（七）、谈话姿势交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听，不能东张西望、看书看报、面带

倦容、哈欠连天。听人谈话的时候要看着对方眼睛到嘴巴附近的小三角区，时间长的话目光可在眼睛到双肩的大三角区。三、日常礼仪（一）、握手与他人握手时，目光注视对方，微笑致意，不可心不在焉、左顾右盼，不可戴帽和手套与人握手。在正常情况下，握手的时间不宜超过3秒，必须站立握手,以表小对他人的尊重、礼貌。握手的顺序:一般讲究“尊者决定”，即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手来之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸出手去呼应.若一个人要与许多人握手，那么有礼貌的顺序是，先长辈后晚辈、先主人后嘉宾、先上级后下级。（二）、致意社交场合里，人们往往采用点头微笑致意、招手致意、欠身致意、脱帽致意等形式来表达友善之情。（三）、电话礼仪.电话铃一响，拿起电话机首先问好并自报家门，然后再询问对方来电的意图等；.电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈；.应备有电话记录本，重要的电话应做记录；4。电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。（四）、电梯礼仪引导嘉宾乘坐电梯时，接待人员应先进入电梯，等嘉宾进入后关闭电梯门；到达时由接待人员按开电梯门，让嘉宾先走出电梯门。在电梯里面不要大声谈论有争议的问题或有关个人的话题。（五）、乘车行路礼仪1。让领导和嘉宾先上，自己后上；2.要主动打开车门，并以手示意，待领导和嘉宾坐稳后再关门，一般车的右门为上、为先、为尊，所以应先开右门，关门时切忌用力过猛；3。在乘车的座位上很讲究，我国一般是右为上，左为下。陪同嘉宾时，要坐在嘉宾的左边.（六）、递物与接物礼仪递物时须用双手，表示对对方的尊重.例如递交名片时，双方经介绍相识后，常要互相交换各片.递交名片时，应用双手恭敬地递上，且名片的正面应对着对方。在接受他人名片时也应恭敬地用双手捧接.接过名片后要仔细看一遍或有意识地谈一下名片的内容，不可接过名片后看都不看就塞入口袋或到处乱扔.（七）、敲门礼仪要用食指敲门，力度适中，间隔有序敲三下，等待回音.如无应声，可再稍加力度，再敲三下，如有应声，再侧身隐立于右门框一侧，待门开时再向前迈半步，与主人相对。（八）.称谓礼仪.坚持称谓得体，有礼有序原则；2。职务称呼：以交往对象的职务相称，以示身份有别、敬意有加。在职务前加上姓氏，在职务前加上姓名（适用于极其正式的场合）.对于具有职称者，尤其是具有高级、中级职称者，在工作中直接以其职称相称；职称称呼:在职称前加上姓氏、在职称前加上姓名（适用于十分正式的场合;行业称呼：对于从事某些特定行业的人,可直接称呼对方的职业，如（老师、医生、会计、律师等），也可以在职业前加上姓氏、姓名；性别称呼：对于从事商界、服务行类的人,一般约定俗成地按性别的不同分别称呼“小姐”、“女士”或“先生"，“小姐”是称未婚女性，“女士”是称已婚女性；6。对年长者称呼要恭敬，不可直呼其名,可敬“老张”、“老王”；如是有身份的人，可以将“老”字与其姓倒置，这种称呼是一种尊称，如“张老”、“王老"。称呼时可借助声调、笑容和谦恭的体态表示尊敬.四．礼仪经验（一）、引领礼仪。引领和嘉宾或领导时，应走在被引领者的左前方并保持一到两步的间距。要把最安全的地方留给嘉宾，例如附近有墙壁，礼仪人员就应让嘉宾处在自己和墙壁中间的位置，以保证其安全;2。在引领过程中，要面带微笑并注意手势的规范性，也可对嘉宾说：“您好，这边请"让被引领者感到亲切；3。不要只顾自己闷头走路，要与嘉宾有目光交流并不时地向他示意要去的方向，同时调整自己的步速以保证和被引领者的距离适当。如果嘉宾停下来与他人交流或接电话,礼仪人员应停下等侯。（二）、会务礼仪.给与会人员倒茶水应按照座位顺序依次进行。礼仪应站在与会者的右后方，在靠近之前应先提示“为您奉茶"以免其突然转身碰翻杯子.倒水时应把水杯拿起，左手拿水杯右手拿热水瓶，稍微侧身背对领导，倒七八分满即可;。与会人员中如有抽烟者应为其添置烟缸，烟缸里应盛少许水，如果烟缸里的烟头超过三个就应及时更换烟缸.三）、服务距离四种服务距离：直接服务距离:0.5米至1.5米之间；展示距离：1米至3米之间为宜;引导距离：1。5米左右.、常用礼貌用语七字诀：与人相见说"您好"？问人姓氏说”贵姓"？问人住址说”府上”仰慕已久说”久仰"?长期未见说"久违”？求人帮忙说”劳驾"向人询问说"请问”?请人协助说"费心"？请人解答说”请教”求人办事说”拜托"？麻烦别人说”打扰”？求人方便说"借光"请改文章说"斧正”?接受好意说”领情"?求人指点说”赐教”TOC\o"1-5"\h\z得人帮助说”谢谢”？祝人健康说”保重"?向人祝贺说”恭喜"老人年龄说"高寿”？身体不适说”欠安"?看望别人说”拜访