技术员培训教材

技术员培训教材

精编写

讲明白

用起来

·生产技术员规程培训班

着力提升生产技术员驾驭规程的能力，实现人与规程的“和谐”主题贯穿发展理念认识自身规律

开发应用工具训练驾驭能力

前言“主题”的任务：实现培训与生产现场更加紧密的结合，技术员的成长与员工的提升同步发展以及培训工作创新的新突破！

1、无论培训采用什么形式，什么样的途径、方法和工具，主题始终不能变；2、主题一旦确定，培训的目标也就明确了；3、主题通俗、明确、生动并具有逻辑性，并且完成这一主题的是第一人称是：我！对“主题”的理解.......

理念是导航、是方向性意识，也是我们事业的价值判断和追求。培训是管理工具的理念有着独特的见解。培训凸显领导的境界和发展眼光，是凡有成就的领导和企业都无不在培训上留下非凡的足迹。

一、贯彻二个理念：

1、培训是管理者的工具

1

2、度身定编适用为先最简单的往往是最先进的，很多东西是因为简单、上口，才为人们永久记忆。课程把系统的“规程”简单化。。为职工量身定制的培训，才是他们真正需要的培训，也是企业培训追求卓越的最佳途径。一、贯彻二个理念：

我们对这次培训的定位……1、影响《作业规程》编审、贯彻和执行效果的因素是多方面、多层级的，但无论如何“作者”的能力和水平是主因之一，所以加强这方面的针对性培训已为很多企业所取；2、本次培训不是告诉大家什么是“真理”，而是共同去发掘“真理”、应用“真理”，是帮助大家怎么去把自己的东西有效地传授给他人。3、正因为如此，本次培训的互动性比较强，老师和学生的界限并不明显，很多时候我们在共同分享、共同探讨、共同学习、共同进步。所以站在讲台上的与其说是教授，不如说是“教练员”更恰当。2故事的题目是：新编《孟姜女哭长城》；这个故事虚构了《作业规程》与安全、质量的关联性，映射了它的角色。

然而，故事毕竟是故事，现实工作中，它又是一个什么角色呢？

据统计，煤矿事故80％以上发生在采掘工作面。事故发生的原因，往往与《作业规程》不规范、内容不完善、程序缺失，责任不明确、技术措施针对性不强、不能正确指导现场施工有关。先给大家讲个故事：1二、对《作业规程》的角色认知……二、对《作业规程》的角色认知……

2关键词：循环、工艺、工序、工种三产品一班二班班三头道作业工序最后一道工序第二道工序………………生产班组工序工艺循环工种、人数、设备、工具交接班、班前会为什么？1、拷贝化编写－－高度的路径依赖2、形式化审核－－主要是在走程序3、读书式贯彻－－基本是填鸭式学习4、抄写式考试－－走过场的考试和签字我们看到现今的《作业规程》普遍越来越…3“开工护照”－－现实中《作业规程》角色？二、对《作业规程》的角色认知……二、对《作业规程》的角色认知……4关联性《作业规程》《三大规程》《三违》《安全措施》二、《作业规程》的角色认知……5本质属性有这“三力”就能够保证执行吗？为什么？《作业规程》具有法律特征－－强制力有专门的落实体系－－责任力经常作为责任追溯的证据－－证据力影响规程执行力的环节：规程编制规程审批规程贯彻与考核规程应用规程编写和执行相关人员其它人员区科长支部书记技术员职工二、对《作业规程》的角色认知……6二、对《作业规程》的角色认知……7课堂模拟规程贯彻试验：

下面我们请四名技术员给大家做现场贯彻规程的模拟表演……满意度调查：

1、自己的…

2、大家的…3、管理人员的…4、职工的…二、对《作业规程》的角色认知……

对《作业规程》认知的过程也是对我们自己认知的过程－－应该说，编写规程基本上用到的是理性知识，锻炼的是我们的专业能力，多数反映的是我们智商的高低。而贯彻规程、应用规程会用到很多感性知识，往往反映的是我们情商的高低，锻炼的是我们管理规程的能力。所以，对每一个技术员来说，后者更能影响自身职业生涯的发展。8共同的感悟：三、《作业规程》之“精编写”

煤矿《作业规程》是规范采掘工程技术管理、现场管理，协调各个工序、工种关系，落实安全技术措施、保障安全生产的准则，是煤矿贯彻安全生产方针、法律、法规，落实安全生产责任制的具体体现。这一地位决定了它具有：1《作业规程》在煤矿安全生产管理中的地位

权威性、专业性、法律性三、《作业规程》之“精编写”1、必须严格遵守有关法律、法规、标准、规章、规程和相关技术规范的原则；2、坚持安全方针，积极推广新技术、新工艺、新设备、新材料和先进管理手段，提高经济效益的原则；3、必须坚持“一工程、一规程”的原则，不得沿用、套用作业规程，严禁无规程组织施工；4、规范统一的原则；5、平衡协调的原则；6、结合实际的原则。2《作业规程》编写的六条原则三、《作业规程》之“精编写”“5＋1”模型：3《作业规程》编写的依据图书据规度模板书－－有效的采区设计说明书、地质说明书据－－特定的矿压观测数据、灾害等级鉴定资料等规－－有关技术规定和标准度－－有关安全生产管理制度图－－有效的设计图纸参考依据：若干工具性附件、范本、经验、教训、同类型规程等。三、《作业规程》之“精编写”1、内容齐全、语言简明、准确、规范；2、图表满足施工需要，常用规范图例；3、内容和标注齐全，比例却当、图面清晰，按章节顺序编号；4、采用计算机编制。4《作业规程》编写的基本要求（内容和格式）大家说：要求是否能够达到呢？三、《作业规程》之“精编写”

一般而言，一本完整的《作业规程》通常包括8个部分。采煤和掘进对照如下：5《作业规程》内容和结构分析（一）采煤工作面：会审意见第一章：概况第二章：采煤方法第三章：顶板控制第四章：生产系统第五章：劳动组织和主要技术经济指标第六章：煤质管理第七章：安全技术措施第八章：灾害应急措施和避灾路线掘进工作面：会审意见第一章：概况第二章：地面位置及地质情况第三章：巷道布置及支护说明第四章：施工工艺第五章：生产系统第六章：劳动组织和主要技术经济指标第七章：安全技术措施第八章：灾害应急措施和避灾路线三、《作业规程》之“精编写”6《作业规程》内容和结构分析（二）100％第七、第八章内容其它六章内容60％40％职工必须要重点掌握的内容职工实际需要掌握的内容占多少呢可以挑选让职工掌握的内容％？三、《作业规程》之“精编写”7符合编写要求的《作业规程》在贯彻和执行上依然存在的问题：1、编审的主体和程序明确，而应用的主体和内容不清晰；2、学习和考试的对象、时间有规定要求，而怎么学、学什么、怎么考、考什么不具体；3、规程的内容系统、全面，但若干重复性规定加重了规程的“分量”，此外大量的不可操作、难以执行的内容穿插其中；4、大量的专业术语、图表、公式、数字虽然明了、翔实，但贯彻起来、让职工掌握起来困难重重，效果不佳；5、虽然规程能够体现现场的变化并且有修订痕迹和指导要求，但因种种原因其实际的作用是滞后的；6、现在，我们许多煤矿领导人大都重视和关注作业规程了，但实际行动还不多（当然宝丰集团除外）。怎么办？三、《作业规程》之“精编写”8BQS学习模块的建立（贯彻规程辅助工具的开发）原理说明：

BQS是专门为学习贯彻规程内容设计的知识模块；设计时遵循了“够用、适用、能用”和“依附”的原则；它是由B－－“效益”；Q—“质量”；S—“安全”三个英文单词第一个字母的组合而成的。BQS又相对独立于《作业规程》，辅助规程的贯彻。设计目的：一是为了让职工好学好用；二是便于让技术员编了好讲和讲得“明白”。技术员效益质量安全效益指标质量要求安全措施模块制作人BQS《作业规程》培训部门备案9建立BQS学习模块示意图三、《作业规程》之“精编写”

10BQS模块“学习单元”的制作和应用（一）BQS模块“学习单元”的结构主题和目的学习内容辅助工具包括图表、影像、实物、照片等等编号和考题适用人员

BQS模块由若干个有特定学习主题（效益、质量、安全）的“学习单元”组成，每个“学习单元”的学习时段约20分钟，内容主要源自《作业规程》，但又有变化，体现在更加简单、适用、及时和生动，是编的延伸，用的需要。其通常的结构形式见左图。三、《作业规程》之“精编写”

制作BQS“学习单元”应该注意的事项：1、每个“学习单元”在内容上必须是独立的；2、编印好的“学习单元”是可以发给职工自学的；3、“学习单元”尽管有时段的限制，但这个时段是可以循环的；4、“学习单元”的内容不得与“规程”相冲突，必须“尊重”和“符合”《作业规程》；5、制作好的“学习单元”可以是文稿、可以是PPT，也可以是录音、录像，一切有效的方法、方式都可以作为其表现形式；6、“学习单元”要编册、编号，附加考题，有明确的学习对象、时期要求，具有时效特征。10BQS模块学习单元的制作和应用（二）别忘了，每个学习单元后面要附一个考题哦！满足规定要求，编写程序规范、内容格式统一，编写手段先进，重点突出，语言精练，注重逻辑性和层次感，修订及时，有特色，有一定的创新点。最根本的是能够有效贯彻！三、《作业规程》之“精编写”11我们对“精编写”的理解……我们怎么找重点？四、《作业规程》之“讲明白”1何谓“讲明白”？1、讲的人能够让听的人听得见，听得懂；2、讲的往往有重点、有层次、有目标；3、讲的过程中，会控场、会沟通、会用肢体语言、会讲笑话。一句话：“讲明白”就是“两听、三有、四会”！四、《作业规程》之“讲明白”1、认同语言的力量，相信自己，相信说的好有时比做的好更重要；2、逐步克服紧张心态，讲前的准备一定要充分；3、善用肢体语言，放出自己的声音；4、讲话要有节奏感，要专心致志的讲；5、适度模仿名人的演讲，逐步形成自己的风格；6、经常自我练习，学会讲更要学会听，勇于纠正。2“讲明白”的语言技巧和建议

哇，您讲的真好！四、《作业规程》之“讲明白”3“讲明白”可以采用的肢体语言您真明白了吗？点点头握握手笑一笑看着他走过去动起来四、《作业规程》之“讲明白”4如何提高控场能力和效果？1、充分了解地方文化特征和职工行为特点；2、善用、多用尊重的语言和表扬的话语；3、灵活的批评方式和及时沟通；4、高度的工作责任心和忍耐性；5、“借助式”化解突发事件和矛盾；6、严肃、认真与幽默、调侃并用。你为什么不听？我讲的不好吗？

“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通，管理者的真正工作就是沟通。”

－－松下幸之助下面我们从白国周说起……关键是了解职工。－－我们把规程传授给职工，并寻求反馈，以获得传授的效果以及彼此的理解和认同，这就是我们沟通的过程和目的！四、《作业规程》之“讲明白”5如何与职工学员进行沟通？“讲明白”的前提……6四、《作业规程》之“讲明白”1、要想“讲明白”自己首先要搞明白，不是一般的明白，要的是十分的明白……2、要想“讲明白”就得学会“加工”讲稿，照本宣科式的读，漫无目的式的念，定会让别人糊涂，长了自己也糊涂了……；3、“讲明白”是技术人员的一种艺术才能，所以你一定要提前编导你所讲的……种瓜得瓜、种豆得豆！

光说不练是假把式、光练不说是傻把式、又说又练才是真把式！俗话说：四、《作业规程》之“讲明白”7“讲明白”的可以采用的六种方法演示法列举法提问法叙述法举例法比较法BQS模块哈，有这么多方法可选啊！四、《作业规程》之“讲明白”8六种讲法的应用选择（参考表课堂上共同完成）

内容比较法演示法列举法提问法叙述法举例法其它方法（如计算法等）BQS规程学习模块效益单元¤质量单元¤安全单元¤¤¤

¤方法选择四、《作业规程》之“讲明白”第一步：迅速保持课堂（会场）安静；（1分钟左右）第二步：明确告诉大家这一讲的主题，用途（或对人、或对事、或对物、设备），考什么？（3～5分钟）第三步：选择一种讲法导入课程内容；（10分钟左右）第四步：总结一下，强调重点，解答考题；（3分钟左右）第五部：征询问题，答谢，宣布讲课结束。（2分钟左右）9BQS“学习单元”讲授的一般步骤

其实很多知识大部分职工是懂的，我们主要时间花在讲重点、难点、变化和解答问题上。四、《作业规程》之“讲明白”

讲－－学员试讲（还是请四名学员上来讲）评－－教授点评复－－重复试讲比－－学员比较（发表看法）练－－学员回家练习

10“讲明白”讲法五步训练训练步骤四、《作业规程》之“用起来”课堂调查：1、束之高阁（人）2、读过一遍（人）3、应付检查（人）4、很少问津（人）5、偶尔参阅（人）6、经常翻阅（人）7、天天使用（人）

8、不知大用（人）1实际上我们是怎么“用起来”的？实话实说啊！四、《作业规程》之“用起来”MEC的性质和作用－－属于“走动式管理”工具，是一种现场评价规程贯彻效果的便捷手段。应用上有以下几个特征：1、互动性突出，考试主体多元化2、性价比高3、看得见的行为4、延伸到现场的培训5、人性化、赢得人心、培训影响力提升2MEC－－“移动式考评卡”的建立注：MEC－MovingEvaluatingCard四、《作业规程》之“用起来”3MEC的形式、格式和内容形式－－井下可携带的各种介质的文本格式－－带有验收或评价功能的各种格式内容－－各有所需的BQS学习单元考核题MEC非固化的形式、格式和内容赋予了MEC较强的灵活性、四、《作业规程》之“用起来”4《作业规程》的检查和评比

按照规定：煤矿《作业规程》的检查和评比煤矿每年至少应组织一次，并要进行奖励。其中《作业规程》的贯彻效果是检查的一项重要内容。上级有关部门也会定期或动态的对煤矿《作业规程》进行抽查，这些检查结果情况有关部门可以在年终检查评比中综合考虑。问题是：我们如何去应对检查，怎么去准备？探讨一下，好吗？四、《作业规程》之“用起来”5《作业规程》的补充修订

“当工作面的地质、施工条件等发生变化时，必须及时修改补充安全技术措施，并要履行审批和贯彻程序。”这方面要掌握几个原则：1、及时修补、报批、贯彻的原则；2、针对性原则（现场对照修补安全技术措施）；3、主动备案原则。四、《作业规程》之“用起来”6《作业规程》执行总结的撰写（一）1、施工结束后，技术员应写出作业规程执行总结；2、总结连同修改和补充措施一并交生产技术部门存档；3、存档的作