2012年5月商务沟通方法与技能真题

2012年商务沟通方法与技能注意事项：注意事项：试题包括必答题与选答题两个部分，必答题满分60分，选答题满分40分。一、二、三题为必答题。二、四、五、六题为选答题，任选两题回答，不得多选，多选者只按选答的前两题计分。考试时间为165分钟。第一部分必答题（必答题部分包括一、二、三题，共60分）一、本题包括第1-3小题，共20分。以下表格是2004-2008年某个国家及其地区的通货膨胀率数据。2004年2005年2006年2007年2008年全国平均水平2.53.03.53.54.0北部地区3.03.54.55.56.0南部地区2.02.52.52.53.0西部地区3.03.04.04.04.0东部地区2.03.03.02.03.0根据上表数据回答：(1)（1分）(2)（1分）(3)请指出通货膨胀率最接近全国平均水平的地区。（1分）西部地区请用图示方式说明上述表格中的通货膨胀率数据。分）请解释你选择该类型图示方式的理由。分）式，符合题目表达数据的情形；别，表达效果形象直观。二、本题包括第4-5小题，共20分。金先生是某制品公司的总经理。他是一名专制型管理者，不喜欢下属给他提建议。上周，金先生要求召见手下的一些主管经理，并分别与他们每个人见了面。他指示销售部经经理要求其团队行动起来，销售更多的产品，这意味着需要给采购者提供一定的折扣；生产经理要求其质检人员适当放宽产品的质量监控标准；财务经理则要求对公司销售的所有产品进行提价。请描述金先生的行为造成了哪些问题。分）效沟通的问题；门进行有效协调，导致公司运营出现了部门经营目标互相矛盾的现象。(10)为双向沟通，增加沟通中的对话集反馈，这样可以有效克服沟通障碍；面可以避免出现部门经营冲突的现象发生，另外还可以增加经营决策的科学性；高沟通的有效性。三、本题包括第6-7小题，共20分。希尔路16号赛文市2009年12月21日总经理Triton工业区泰格市尊敬的先生：我于12月16日在赛文市的Great商店购买了一把由贵公司生产的“超值牌”水壶，随信附上购买水壶的凭据。购买当天，水壶就不能使用了。我返回到Great商店，那儿的售货员对我说，我应该向贵公司投诉。当我往贵公司打电话反映这个情况时，接电话的夏普勒斯小姐告诉我要重新买一把水壶。你的忠实的，-约翰逊假设你是Triton水壶公司的总经理。(10)Triton水壶公司备忘录发件人：Triton水壶公司收件人：夏普勒斯主题：客户（德拉克-约翰逊）投诉事宜日期：2009年12月23日客户（德拉克-约翰逊）于12月16日在赛文市Great商店购买了一把我司生产的一把水壶。使用几天之后水壶出现了故障，投诉当时是由你处理的，你给客户的解决办法是让其重新买一把水壶。现在客户针对此事让你对其作出道歉。请给与这件事情予以解释。步的回复。分）总经理Triton工业区泰格市2009年12月24日德拉克-约翰逊希尔路16号赛文市尊敬的约翰逊先生：您好，您对水壶不能使用的事宜我司正在调查中，针对夏普勒斯小姐和您沟通不愉快的事情与其沟通，夏普勒斯小姐会向您致以诚挚的歉意。待调查结果出来之后，我会将详细的情况回复给您。您真诚的朋友第二部分选答题（选答题部分包括四、五、六题，任选两题回答，不得多选，多选者只按选答的前两题计分，共40分。）四、本题包括第8小题，共20分。莎莉．格林是密德尔市一家歌剧社的秘书。该社委员会于2009年8月11日召开了一次会议。以下信息是莎莉在会议上记录的内容：弗莱德史密斯和华特穆迪对他们无法出席会议做出了解释。会议由罗斯玛丽，希尔主持，与会者有莎莉格林、彼德唐克思、琳达迈克尔、玛丽伍德和保罗，希尔。会议确认她已经寄出了在上次会议上确认的关于此事的复函。本次会议议程的主要事项是有关剧社的演出安排。剧社决定在2009年12月上演《音乐专声》并在9月份进行预演，由琳达，迈克尔担任制片，由保罗、琳达和玛丽决定角色人选。会议还决定每周二晚上在乡村礼堂进行排练，正式演出将在密德尔市运动场进行。彼得将与三家服装出租公司接洽，并就价格和服装款式向委员会汇报，由委员会决定签约公司。会议讨论了如何对剧目进行宣传，决定在当地报纸上刊登广告，并且给全体会员写信告知此事。会议议程事项讨论完毕后，委员会决定两周后再次开会讨论进展情况。请根据上述材料，使用正确的格式撰写一份委员会会议的记录。分）密德尔市歌剧社会议记录于2009年8月11日在委员会会议室举行与会人员：罗斯玛丽希尔，莎莉格林、彼德唐克思、琳达迈克尔、玛丽伍德、保罗希尔1、来自弗莱德•史密斯和华特•穆迪的缺席致歉2、对上次会议记录的确认上次会议记录已提交，与会人员对会议记录无异议。3、由上次会议记录提出的问题有会员抱怨剧社对严肃音乐不感兴趣，秘书称她已经寄出了在上次会议上确认的关于此事的复函。4、有关剧社的演出安排剧社决定在2009年12月上演《音乐专声》并在9月份进行预演，由琳达，迈克尔担任制片，由保罗、琳达和玛丽决定角色人选。会议还决定每周二晚上在乡村礼堂进行排练，正式演出将在密德尔市运动场进行。5、其他事项彼得将与三家服装出租公司接洽，并就价格和服装款式向委员会汇报，由委员会决定签写信告知此事。6、下次会议的日期及时间会议同意下次会议定在2009年8月25日召开，具体时间会进一步通知五、本题包括第9小题，共20分。沃尔特。罗尔受雇于Young电缆公司当铲车司机。他现年27一次马拉松长跑比赛。他说不久他还会参加另一场比赛。他已经结婚。他中学毕业后就一直在Young电缆公司工作。他有一个孩子，是个男孩。他用了3小时4分钟完成了马拉松比赛。第二天，他就回到工作岗位。他的儿子5岁了。他的妻子是一名兼职服务员。他在男子组中排名第23位。一名女子比他率先完成比赛。他的家人观看了他的比赛。他的Young电缆公司非常支持公司员工参与体育运动。比赛结束后，他说他的脚疼得很厉害，不过第二天就好了。他很喜欢在Young工作。在参加马拉松长跑比赛之前，他进行了六个月的训练。他是Young电缆公司体育俱乐部的成员。请使用上述材料，为Young及他的私人生活、他的工作以及他参加的马拉松运动。分）沃尔特.罗尔沃尔特.罗尔，是Young电缆公司的一名铲车司机，他中学毕业后就一直在Young电缆公司工作，他很喜欢在Young电缆公司的工作。.罗尔今年27岁，已经结婚了，他的妻子是一名兼职服务员，他们有一个5儿子。.罗尔是Young,Young电缆公司非常支持公司员工参与体育运动，他刚刚参加了生平第一次马拉松长跑比赛。在参加马拉松长跑比赛之前，沃3小时4,在男子组中排名第23位，不过有一名女子比他率先完成比赛。他的家人观看了他的比赛。他的经理对他比赛中的表现感到非常高兴。比赛结束后，他说他的脚疼得很厉害，不过第二天就好了，第二天，他就回到工作岗位。他说不久后他还会参加另一场比赛六、本题包括第10-11小题，共20分。使得世界各