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文档简介
关于电话客服的工作职责2022归纳整合1、负责公司接听热线电话,回答客户的各类问题,将客户反馈的信息录入系统。2、提供准确快速的信息查询服务,针对用户问题,提出有效意见与建议。3、主要负责业务:下单、查件、投诉、业务咨询。关于电话客服的工作职责篇21)根据集团公司统一下发的名单对客户做回访;2)了解客户的准确情况和需求,并给客户介绍项目情况;3)邀约客户进行网络视频或实地考察;4)接待客户,陪同面谈关心的问题,促成交易成功;5)完成领导交办的其他任务。关于电话客服的工作职责篇31、协助银行及金融公司处理逾期欠款或者贷款,维护客户的信誉度;2、通过电话等方式与相关客户进行良好的沟通,提醒、引导并督促客户及时处理逾期账款事宜;3、以专业的沟通技巧,按照正规的程序推进客户落实还款计划,实现客户账款的及时归还;关于电话客服的工作职责篇41、通过先进的电话邀约系统,主动外呼意向客户;2、通过电话沟通了解客户需求,把控电话邀约质量,预约客户到访,安排现场咨询;3、实施客户邀约提醒和追踪跟进服务,协助主管完成月度个人与团队指标。关于电话客服的工作职责篇51、负责公司服务热线接听,解答司机各类咨询,处理异常问题和客户投诉;2、记录汇总咨询、投诉的内容,建立投诉归档资料;3、协助上司及团队完成特定的项目任务,定期向领导汇报工作进度;4、领导安排的其他临时性工作。关于电话客服的工作职责篇61.负责接听客户来电咨询、解答;做好用户的信息收集与意见收集,妥善处理客户的不满和意见,进行客户需求分析,及时反馈问題;2.为客户提供完整准确的方案及信息,解决客户问題,提供高质量服务;3.根据运营部门的业务要求,配合各种活动的执行与实施。关于电话客服的工作职责篇71、熟练掌握区域楼盘情况,实勘物业状况;与业主建立良好的业务协作关系;2、通过各类渠道,开发房源、客源,挖掘潜在客户;将客户、盘源信息录入公司系统;主动收集市场信息,为公司发展提供合理化建议;3、为客户提供房屋咨询、买卖、租赁服务等相关业务;保持高
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