毕马威汽车数字化交流-48正式版

毕马威咨询汽车营销与研发数字化交流目录 交流议题毕马威中国企业业务介绍汽车行业数字化转型介绍汽车营销业务能力建设（以会员管理为例）汽车研发与创新能力建设毕马威汽车行业介绍毕马威率先进入并长期致力于发展中国市场，以统一的经营方式来管理中国的业务，建立了坚实的业务基础长期扎根中国市场，建立了坚实的业务基础1945年进入中国，在香港提供专业服务已逾75年改革开放以来，首家在中国内地获准合资开业资格1992年，毕马威在中国内地成为首家获准合资开业的国际会计师事务所首个获准本土化转制成为特殊普通合伙2012年8月1日，毕马威成为四大会计师事务所之中，首家从中外合作制转为特殊普通合伙的事务所毕马威中国我们凭借崇高的信誉和优质的服务，成为中国最大的综合专业服务机构•约12,000名合伙人及员工毕马威中国2018在中国25个城市设有办事机构19家机构约毕440马威位以合伙统人一的经营方式来管理中国的业务约毕马威统一的经营方式确保我们能够高效和迅速地调动各方面的资源，为12,000名雇员客户提供高质量的服务。2毕马威汽车行业介绍毕马威在汽车行业的深厚积累、服务车企的丰富经验、一站式的服务体系和国际化视野及全球资源，将为车企的交付提供有力保障1在汽车行业的丰富积累服务中国本2地汽车的丰富经验从战略规划3到落地实施的一站式服务体系4国际化视野及全球资源网络

毕马威长期关注汽车行业，为行业内众多知名企业提供包括审计、税务、咨询等在内的多种服务，积累起深厚的行业理解和洞察。同时，毕马威紧跟汽车行业发展动向，为多家汽车科技类企业及出行服务企业提供服务毕马威中国及海外公司有多名汽车行业的专家，熟悉行业最新发展动态趋势及国家和地方政府相关政策，深刻理解行业发展痛点，将会为本项目提供专业见解及指导毕马威承接了众多国有企业的“十四五”规划项目，积累起丰富的经验，尤其对于“十四五”期间的核心重点课题、国企的角色定位、责任担当，国企转型及变革中面临的挑战等有较为深刻的理解，能够协助蔚来制定贴合国企发展思路的战略规划毕马威亦积极响应国资委关于国有企业开展“对标世界一流”的号召，先行以研讨会、课题研究等形式在关键领域进行探索和服务设计，这也将有助于为蔚来提供更具前瞻性、领先性的解决方案不同于市场上任何一个竞争对手，毕马威咨询团队一体化集成度高，可提供集战略咨询、管理咨询、风险合规咨询、交易并购咨询等一站式服务，全方位满足蔚来的需求在项目实施过程中，各业务条线团队紧密配合，高效协同工作，真正实现“从战略到结果”，这样的一站式咨询服务模式曾在诸多大型国企战略规划项目中得到客户的高度认可毕马威咨询团队在全球的合伙人和咨询顾问们大多数有着多样化的背景，使得我们的团队成员在具备专业化能力的同时也有着国际化视野，确保我们的咨询项目的先进性和高水准同时，毕马威全球化的资源网络在提供数据支持，对标全球领先实践、活用先进分析工具等方面发挥重要作用，确保项目高质量交付3毕马威卓越的服务能力助力客户取得成功毕马威早在1945年开始在香港提供专业服务。1992年,毕马威在中国内地成为首家获准合资开业的国际会计师事务所。凭借崇高的信誉和优质的服务,成为中最大的集审计、税务和咨询于一体的会计师事务所之一。毕马威国际227,000名雇员超过10,517位合伙人146个国家及地区超过700家分所合并收入总额达292.2亿美元毕马威亚太区43,207名雇员总收入达52.6亿美元毕马威中国在中国25个城市设有28家办事机构约12,000名合伙人及员工另外毕马威还可提供“智慧之光”与智能创新空间服务“智慧之光”——自主研发的企业数字化解决方案智能创新空间（KDi）——业务创新与技术落地能力毕马威“智慧之光”提供以数据为中心的产品和咨询一体化解决KDi现有近500名专业顾问，将针对客户对于技术解方案，帮助企业实现从战略到落地的全价值链条上的业务增长。决方案的需求提供从业务需求分析、项目管理、技术报表自流程反欺诈销售数据分布式大数据智慧区块链架构搭建到后端软件开发、大数据处理系统上线的端对端一条龙服务。动化挖掘预测分析数据库实验室风控KDi后端开发团队会根据不同技术领域和技术能力分设不同的“技术能力塔”(CapabilityTower)，其中数据湖数据与技术中台AI工厂包括系统集成、毕马威助力企业解决方案、新兴技术智能加速器研发、数据与分析、和托管服务5大能力塔。4

注：数据统计截至到2021年9月毕马威汽车行业介绍|毕马威在汽车行业的积累毕马威将汽车行业视为其重点关注行业，并有大量专业从业者拥有约4000名的专业从业者，为全球100多个国家和地区的客户提供审计、税务和咨询服务。毕马威已成为汽车行业服务的领先者。毕马威的汽车领导团队由近30名固定成员组成，他们来自世界各地的主要汽车市场AngelikaHuber-StraßerHeadofCorporatesGaryASilbergTheAmericasHeadofAutomotiveEricSShapiroGlobalSectorExecutive

BerndOppoldAndreasFeegePeterSchalkAxelThümlerHans-WernerWinterhoffUlrikAndersenGlobalFSGlobalAuditLeaderGlobalTaxGLPDaimlerGLPDeutscheTelekomCountryLeaderLeaderLeaderGroupRussia/CISNorbertMeyringCountryLeaderChinaLaurentDesPlacesCountryLeaderFranceJustinBensonCountryLeaderUKMegumuKomikadoCountryLeaderJapanFabrizioRicciSeungHoonWiCountryLeaderCountryLeaderItalyKoreaKennethD.WelchSamFoglemanVinodkumarRamachandranGlobalHead-StrategicGLPGeneralMotorsRicardoBacellarGlobalHeadGrowthInvestmentsCountryLeaderBrazilCountryLeaderIndia5围绕软件定义汽车位核心提供汽车行业中的方案PRODUCT

TopicMarketopinionKPMGOpinionEvidenceofproofTheworldinfiguresElectro-mobilityVW„Batteryfirst“MultipledrivetraintechnologieswillBalanceofTradeMorethan3outof4execsco-existalongsideeachotherbelievethatexternalfactorsare„Japan&ToyotastronglyThepreferredpowertraintechnologyofathedriverforthepreferredfocusingonthefuelcellcountrywillhighlydependontherawmaterialsExecutivepowertraintechnology.electricvehicle“availableandtheregulatoryenvironmentforecast(GAES2019)RawmaterialsAutonomousdriving“DiscussionsarounddifferentWedon’tbelieveinmixedtrafficIslandsofAutonomySeparationinsteadofintegrationinislandsoflevelsofautonomy”Autonomousdrivingisnotonlyaquestionoftechnicalfeasibilitybutevenmoreabouttheautonomy–humandriven&“Firsttestpilots:VWisnowinfrastructureandtheecosystem–werequireautonomousvehicleswon’tmixdrivingautonomousinseparatelanesintegratedintonewcitytowhich71%ofexecsagree.Hamburg”concepts(GAES2019)SeamlessintotheFocusonthemind-shiftandthinkinNearly50%ofexecsaregrid“FocusonthetechnicalapplicationshighlyconfidentthatthefeasibilityofintegratingUnderstandingsixpillarsofexperienceateverynumberofphysicalretailoutletsconnectivityintothecustomertouchpointhelpsinunfoldingthewillbereducedortransformedcompany'sstrategyintangibleprinciplesofdesignCustomercar”Tech-&Mind-by30-50%.(GAES2019)andexperienceaswellasinthedeliveryofbrandjourneymappingRegionalshifts“LMCAutomotive:10%ProductioninWesternEuropewillMacroeconomicProductionfootprintProductioninWesterndevelopments67%ofexecsbelievethatbybereducedtolessthan5%untilEurope”ECOSYSTEM2030Western2030lessthan5%ofglobalcar„Go-East“EuropeisstillonadownwardspiralandproductionwilloriginateinChinaisthee-mobilitymarketoftheWesternEurope.(GAES2019)futureCo-ompetition„VWandFordannounceWepredictanupcomingwaveofOEMInvestmentTrailing65%ofexecsbelieveincollaboration”cooperationsespeciallyintimesofdecreasingprofitabilityK-SERacooperationratherthan"Sharenow"–ajointcarInvestmenttailingasatooltobettercompetition(inChina:84%).sharingplatformunderstanddynamicsandgravitiesinthe(GAES2019)ecosystemEBITDevelopment6以数字化手段实现多方面的管理需求产品定价—定价策略，—类别管理，库存计划/与供应商谈判，网络透明度，需求预测，合规性折扣政策/治理—创新

技术供应链—供应链管理、供应链效—国际数字系统的建议与实率、采购、交付成本、施，研发供应商回扣、物流、保—网络，数据安全，技术风税仓库险—消费者信托

风险管理—可持续性议程、内部审计、风险、框架和评估，AEO授权—客户旅程，格式化开发—客户细分—数字转型/用户体验—卓越促销活动—客户分析和预测零售和客户至上

— 新的商业模式、运营模式转型、战略审查、重组、成本优化、国际战—略和执行—全通道和数字操作和企业模型

人员尽职调查、人力资源数据、全球流动性、就业法、激励、培训人民

—营运资金管理和优—国际扩张战略、漏税化，转移定价，融、当地合规、被困现资海外增长，本地金、关税/增值税银行业务国库券和现金税项7毕马威汽车行业介绍|毕马威在汽车行业的积累毕马威汽车行业的客户类型包括零部件供应商、整车厂、经销商集团、汽车金融企业、汽车科技类企业等，覆盖完整的产业链上下游供应商整车厂跨国品牌整车厂自主品牌汽车金融与汽车科技经销商8毕马威汽车行业介绍|一站式的服务体系毕马威咨询部门提供从战略规划到运营落地全方位的企业咨询服务战略

管理咨询服务

财务咨询

风险管理咨询服务企业全方位战略增长战略运营与成本战略

•推动企业全面转型•专注于企业整体业务及运营模式的转型。•实现业务有机增长•协助客户设计有利可图的增长战略，以取得独特和可持续的竞争优势。•通过改变运营和成本有机地提升企业的业务绩效•专注于处理战略性的运营问题，从单纯的提高效率到全面运营模式规划设计。•关注企业的核心流程及核心竞争力，以及辅助性的基础设施、公司治理、组织架构、人力资源和技能等方面因素。

•共享服务及服务外包咨询(SSOA):SSOA可协助公司通过降低成本、获得更多合格人才、精简流收购程、控制风险/合规业务并更好地注重于核心竞争力来提高自身的客户竞争力。•供应链采购运营业务与运营咨询：供应链采购运营咨询注重于优化企业的整体成本，协助供应链进行风险管理、出售精简流程效率、提高价值链透明度、优化业务流程及培训供应链和采购员工。•高效的财务运作解决财务•有效的决策支持业务管理•财务策略和转型问题我们团队制定了不同人员的策略以吸引、发展、

•运用专业知识、分析工具和专有数据以促进在收购的早期阶段做出明智和快速的决定。•协助客户在整个收购过程中找出主要风险和收益，即便是最为复杂的交易。•协助客户将交易与企业的发展战略目标联系起来，遵守相关法规，并通过整合业务实现价值。•协助客户了解某一资产剥离中潜在的风险和收益到支援客户尽量减少价值流失。•支持客户的谈判方略，以最大限度地实现出售价格和在尽量不影响业务运营的情况下达成交易。•协助客户列出问题的轻重缓急，以便客户有的放矢地去解决问题。•作为客户可信赖的顾问，让客户在工作的每一个阶段均能获得裨益。•为客户提供指引，为客户的利益相关者提供实实在在的业绩。

会计咨询服务法证会计服务

我们的专业人员可在涉及会计流程的重大项目为客户提供咨询，包括国际财务报告准则转换、首次公开招股、并购活动、跨境交易,财务报告速度和质量提升及财务报告流程优化。通过防范、侦测和调查舞弊及不当行为，并帮助客户避免或解决争议，以协助客户最大限度地维护其商业信誉。协助客户找出有关舞弊及不当行为的证据，还帮助评估和减缓有关方面的漏洞。提供多方面服务以避免或解决商务上的争议，包括损失评估、解决会计、审计和财务相关问题，及专家证人服务。

内部审计、风险管理和合规服务金融业风险管理

协助客户改善企业合规运作模式，针对企业的内部策略及营运风险管理，加强内部监控系统。提供治理、风险和合规服务，通过协助企业的管理层建立一个可结合治理、风险、合规和保证职能的综合框架，为企业在遵循上市规则和其他监管要求方面提供支持。协助客户找出、评估、管理、报告和限制他们所面对的金融风险。我们可就一系列金融方面的问题提供专业意见，包括信用风险、流动性风险、市场风险、发行或交易金融工具风险、财政运作固有风险、巴塞尔新资本协议和IFRS9实施问题等。交易战略

•与我们财务咨询的同事一起完成整个兼并收购流程•为企业各种交易设定提供战略投资决策支持。

与变激励、挽留和管理人为业革才，实现企业的目标。务融资信息•协助客户在符合其商业战略和愿景之时，建立技术发挥信息技术的潜力，咨询以应对面临的业务挑伙伴战。关系

•从投资者的角度在筹资的整个过程中为客户提供指引。•通过采用清晰一致的沟通方式，协助客户扩展和强化股东对交易的支持力度。•运用国际视野，可在合营企业或商业联盟从创立到退出的整个过程，为客户提供高素质和可靠的服务和支持。

精算服务

我们咨询的服务领域包括风险和资本管理、精算流程和模型完善、交易与重组、法规、准备金评估和定价。

信息技术咨询

协助企业在各个领域评估、管理和控制信息技术风险。10汽车领先科技-赋智于车驾驭未来汽车科技行业洞见2018年3月2017ChinaLeadingAutoTech502017中国领先汽车科技50

2019年2月2019年2月Mobility2030:GlobalAutomotiveTransformingTheExecutiveSurveyMobilityLandscape全球汽车行移动出行2030：业高管调研出行格局变（2019）革

2019年3月SupplyChainsForADigitalWorld数字世界的供应链

2020年4月ABridgePastCOVID-19:Thepathfortheeconomy跨越新冠疫情：美国经济之路2018年2月GlobalAutomotiveExecutiveSurvey全球汽车行业高管调研（2018）

2018年6月GettingUpToSpeedOnTheNewMobility汽车发展新趋势速览12

2019年2月AutonomousVehiclesReadinessIndex自动驾驶成熟度指数报告

2019年3月2018ChinaLeadingAutoTech502018中国领先汽车科技50

2019年4月DigitalGravity–AJointGlobalAutomotiveStudy数字引力——全球汽车行业联合调研

2021年8月4thChinaLeadingAutoTech502020中国领先汽车科技50毕马威汽车行业介绍|毕马威在汽车行业的积累毕马威发布的全球汽车行业分析报告我们对全球和主要国家的汽车行业都有跟踪研究，并发布专业的行业分析报告全球中国 美国 德国 法国13目录 交流议题毕马威中国企业业务介绍汽车行业数字化转型介绍汽车营销业务能力建设（以会员管理为例）汽车研发与创新能力建设国内领先车企正加速从信息化向数字化转型15数字化技术突破创新将在全流程，创造新的业务价值16这些技术的引入和投资也将带来巨大财务价值回报17毕马威行业展望：智能制造未来蓝图18大数据将带来汽车营销领域大变革19出行即服务，行业参与者应抓住四大核心要素20数字化驱动业务变革驱动事业部：通过BA团队推进数字化转型和数据治理建设21数字化驱动业务变革驱动数字化创新组织：通过构建独立组织孵化创新产品22数字化驱动业务变革驱动外部科技公司：通过服务标准化和商业化共建生态23目录 交流议题毕马威中国企业业务介绍汽车行业数字化转型介绍汽车营销业务能力建设（以会员管理为例）汽车研发与创新能力建设一个定位：在汽车的价值链体系中，需要将传统车企的以产品为中心的链式价值链重构成以消费者为中心的球式价值网络25三大思路通过全触点互动、全链路体验和全渠道融合构建面向前端会员、触点和车款的有效链接关系26三大思路全触点互动基于毕马威汽车行业124个业务触点库，梳理数字化营销核心业务和物理触点，并进行触点补齐和延伸，来获取更多客户信息，尽量在第一时间实现客户的及时响应与引流27三大思路全渠道融合建议汽车融合全渠道客户信息，可从四个维度入手，提升客户管理能力销售渠道分为渠道网络，大客户销售、管理零售和其他方式，客户分层工作将新能源的客户归为两大类：组织客户与个人客户。28八项能力：汽车数字化营销的关注点：广泛与精准、互动与体验、数据与洞察29八项能力：1、| 运甸g � 1同品类品牌状况线下消费者调查忠实消费者感受相关怠见领袖踉踪关联品牌踉踪传播关键词

触点运营能力微博以放大声量为目的站点运营日常运营)I创意引爆】I运行分祈】内容创作热点捕捉内容互动效果及时互动WeiboApp粉丝增长状况粉丝抓取关键词匹配自广告提炼品牌搜索提及度主动搜索革件营销品牌互动措纵向品牌对比粉丝奖励营销效果分析负面处理

粉丝研究 】粉丝分类成长轨迹典型心态关联分析官方微博运营趋势与建议1建立起专职的团队，7X24小时进行维护，包含公休时司和节假日；2考虑聘请专业的互雪，创意维护团队；和内容管理平台，宫销侨里平台以及用户分析平台进行整合，提供以用户为核心的整合运营视角；43.开发品牌专屙的散博应用，提高运营效率。＂33八项能力：4、活动运营能力闭环营销活动将协同主机厂和体验店快速开拓市场活动，监控跟踪营销效果，井对营销活动优化［ 借助客户数字阮台实丽翡莘动闭环笞理 ］

厂商指导下的关千营销活动的考核与激励I阜卢·一…一一·-一营销活动效果的沼古I，,圈CRMJ—-I保有客户

西匡·准备与客户相关的飞-=l各类数据·根据特定的需求和条件，分析客户数据

潜在客户一．-叫l主=--r·=一，......I 数据分析目标客户选＼择

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司lllb跷•根据营销活动规划和设计阶段制定的评价标佳，对活动.-的现场反馈情况或线上活动的响应情况进行评价..,••--=一I在活动执行完砌舌，对其立生的长期效果进行测笢和评产-0•估商I上营销部门及外部供应商评估I•对营诮部门的相关人•对外部供应商、代哩苟员的工作进行考核和的缆效进行考核和评价，评价，并给以正向或选择最适台的供应商往激励行长期合作负向的一釭生I经销商营销活动执街郖•I经销商考核的一项重要指标•评估维度通常包括沼客收某数氐到店客户数盘、试乘试驾数、订单数及订单金额等八项能力：6、服务运营能力通过Al服务能大幅提升服务处理效率，提升客户感知微信供应商调用小1机器人知沪异巨，并返回结果至微信，机器人自我学习，不断提升问题回答的准确性＠发送调用小1发送请求品知识库请求譬;返回结果返回结果电池故障

可在机器人中设置提示高级坐席服务的触发条件电函迥交互次数过多或啦选磷扒人机器人无法回笞ffl,ff人客户在聊天框输入问题井点击”发送”。 。 A、非常满怠oB.满oC、一般oD、不满怠E、很不满怠关闭聊天窗口弹出评价问卷

机器人回答问题提示客户点击链接转高级坐席服务客户不转接高级坐席服务，继续提问进入禺级坐席服务，切换到会员聊天界面＠ll立夏,I发送请求电品发送请求打开窗口如钱人�......,.j，＿＿..,....III客户点击链接商级坐席服务结束客户通过CRM聊天窗口实时交互·高级坐席服务结束后， 客服在客户数字化平台做后续处理，有客户联系方式就保存工单，无客户联系方式则放弃生成工单·客户关闭聊天窗口后，根据设因可自动弹出客户评价问卷页面

．微信供应商获f导用户身份授权(UID/OpenlD), 并发送至客户数字化平台台，先洹过UID/OpenlD识别身份，如无法识别身份，则由坐席询问客户，通过人工进行识别．微信供应商获取客户与小i机器人的历史交互记录，井发送至CRr..41子档八项能力：7、积分运营能力积分是汽车会员体系中提升客户体验和满意度的重要抓手，】，尉予根据招募目标人群的价值贡献行为，进行会员等级的设定和消费积分的发放价卸贡献】价值积累价值回馈�累积规则．．••积分累积规则凸积分消费规则服务升级定级积分I差异化服务氐实际消费而竺哟积分并可因实际消费或行为而产生初？专有权益庤于后装如耍的IP.分分，且仅丐于浮定会员级别异业权益1分享｝(�)玺I实物礼品兑换积分I消费抵扣逼泣江线下活动参笋丽限制规则I虚拟代金券可庤于兑痪并互荽消费的疻的积分·升降级规则分杜区等级消费•有效期规则．两大基础支撑组织基础：互联网企业小红书设立独立的社区运营团队来探求流量本身的价值和电商的协同价值30两大基础支撑系统平台基础：在数字化会员运营平台中构建数字化营销活动流程，解决营销-商机-订单的闭环31目录 交流议题毕马威中国企业业务介绍汽车行业数字化转型介绍汽车营销业务能力建设（以会员管理为例）汽车研发与创新能力建设顶层设计层面上，公司战略及产品战略是研发管理体系的重要输入，战略指引公司技术研发、产品开发的方向1战略愿景：明确方向和竞争定位战略愿景2产品平台战略：支撑产品整体发展的基本架构及产品平台战略共同的核心技术要素产品战略及规划3件的产品推进计划产品战略及规划：是一个分时间段有条4新产品开发：产品线战略的具体实施新产品开发33IPD研发体系的本质是用多个跨部门重量级团队拉通各功能部门/打穿“部门墙”依托结构化流程协同进行产品开发，部门则转变为能力中心从客户中来，到客户中去；从客户需求、到客户满意，端到端(EndtoEnd)全过程贯通研发战略做正确的事市场管理及产品规划流程（MM）产品战略IPMT市场信息竞争信息理解市场组合细分市场产品线规&市场细分分析业务计划划管理市场细分并评估绩效跨部门产品客户反馈规划团队技术趋势PMTIPD开发流程客产品组合正确地做事需户求charter需管概念计划开发验证发布生命周跨部门产品求理期开发团队正确地做事PDTMfgLMT跨部门产品生命周技术与平台开发（TPD流程）期管理团队跨部门技术RMTTDT开发团队跨部门需求管理团队支撑流程使能流程研发绩效管理技术管理软硬件设计项目管理配置管理技术评审资源池管理业务分层系统分析与设计产品数据管理CBB重用决策评审度量与持续改进架构设计…….…….研发IT管理工具CBB各功能领域支撑流程质量管理合作管理

客户满意34汽车领先科技-一流科技企业能力要求（4大特性）具备面向未来市场与政策需求的持续创新与盈利能力的汽车科技企业

前瞻性Predictability创新性Innovation成长性Development持续性Persistence35

前瞻性意味着预见未来，引领行业趋势，一流企业不仅满足自身需求更会引领整个行业变革创造力适用第一性原理，满足市场与政策的趋势导向的变革，通过创新突破原有技术和成本的限制，保持竞争优势技术成熟度分为多个阶段，睿智企业在恰当时机投入技术提升，使企业满足资本市场和投资认可，保持盈利研发不可一蹴而就，企业需要持续创新，挖掘研发潜力满足市场机制的组织和内生文化，帮助企业在科研生态中可持续发展汽车领先科技–科技赋能汽车汽车科技创新生态汽车消费向生态化迈进关键科技革新趋势• 自动驾驶走向生态服务模式，路车协同与驾驶服务转变为新的盈利点关键科技革新趋势软件定义汽车。消费者汽车不再定义汽车位代步工具而是软件生态服务平台关键科技革新趋势低碳出行SaaS化，整合加电、换电生态改变传统燃油车生态运营模式

汽车黑科技汽车科技国产化加码，迭代周期加速关键科技革新趋势•激光雷达与毫米波雷达研发进一步突破，促进低成本普及加速关键科技革新趋势电池技术不断革新，为解决低温充电、电池衰减、能量密度等提供新的可能关键科技革新趋势车规芯片、智能座舱等技术加速国产化研发部署

汽车科技服务汽车服务融入科技向智能化变革关键科技革新趋势安全服务加速普及，车主驾驶安全提升，明显减少维修费用的发生关键科技革新趋势经销商服务科技加码，客户信息全面洞察，推动需求了解和流程优化关键科技革新趋势新能源充电服务全国加速布局，换电科技日趋成熟，加氢站开始建设商业模式汽车主机厂商业模式将淘汰单纯制造服务模式，围绕出行模式展开消费者智能化服务商业布局关键科技革新趋势 关键科技革新趋势 关键科技革新趋势 关键科技革新趋势