浅谈电子商务在民航票务中的应用

浅谈电子商务在民航票务中的应用论文本文关键词语：电子商务电子客票电子支付电子商务安全论文内容摘要：随着日益进步的及网络科技,电子商务正逐步浸透到各行各业中，通过网络基础设备，企业能够加强竞争力，扩大客源，但由于认知上的偏差、复合型人才的缺乏以及网络基础设备的不完善导致当前的电子商务不能仅仅依靠网络完成全部的贸易活动。当前我们国家的航空公司已实现了部分票务部分电子化，这一改革节约了航空公司的成本，为广阔的消费者提供了更为简洁、高效的效劳，杜绝了现金交易带来的安全风险本文从电子商务及其相关的技术,包含电子商务的概念、分类、形式等多方面讲述了企业发展电子商务的需要性、方法、障碍以及解决方法。分析了我们国家航空电子票务的现在状况和发展趋势，论述了电子商务在航空票务电子支付中的应用。瞻望了今后电子客票在中国民航的发展前景。对电子航空售票的详细流程进行分析比较，并提出可行性建议且对效果进行分析，并对影响电子客票普及的电子商务安全问题进行分析并提出建议。第一章绪言1.1问题提出大家都在讲电子商务，几年来这个话题炒得很热，民航在电子商务发展上具有得天独厚的优势，如今已经建立起以网上客货运销售为重点，建立统一的中性化的客货销售配送体系，电子客票作为民航易于推广的一种电子商务形式，是民航电子商务发展的突破口和核心。2003年7月1日，中国国际航空公司公布，正式在国内航线中推出电子机票业务。国航首期开展该业务的城市有北京、成都、重庆、杭州、沈阳、广州、深圳、青岛、上海9个城市。而9月8日，东航随即也推出了集订购票、办理手续、通过安检、顺利登机、报销凭证5大功能于一身的“五合一〞电子机票。电子机票从订票、订座、付款到办理登机手续的经过，全部都在联网的计算机上完成，完全抛开了传统纸质机票和现金付款的形式，它的信息都安全地存储在航空公司的电子数据库中，与之联网的计算机都能够清楚明晰、精确地显示这些票联，你不必手持任何票据，只需带上身份证等有效的身份证件，就能够直接到机场办理登机手续。在电子机票没有出现之前，人们需要提早一天，携带身份证等证件，花费一定的时间，到民航售票处排队买票，假如赶上需要改签或退票，那就需要花费更多的时间，去指定的售票处或者是机场办理。而有了电子机票，人们则能够足不出户，在航班起飞前8个小时，登录航空公司的网站，只用5分钟就能完成购买。而变化出行的时间和退票也不再是一件麻烦事，只需登录网站，输入相关信息，霎时就能完成机票的改签或退票，而退还的票款则由航空公司直接汇到你银行卡的账户上。但是电子商务能给航空公司的票务带来的价值终究是什么？中国民航的电子客票的前景在哪里？电子客票的网络安全存在的问题是什么，怎样来更好的解决？针对这些问题来分析电子商务在航空票务中的应用。1.2相关背景随着日益进步的信息技术及网络科技，电子商务逐步遭到各企业的看重，但我们国家尚处于电子商务发展的初期，应在一些管理和经营特点比较合适电子商务发挥优势的领域中推行电子商务。近年来航空业跟从民航总局制订的信息化发展规划的脚步,把民航电子商务的发展作主要的内容，将机票业务电子化,使得人们对于规划自己的行程拥有较多的弹性。航空公司更因而节省了印制机票、管理上的成本及建立新销售网点上的投资。但从电子商务的特点来看，他是一种以信息互联网为载体的商务活动新形式。他的发生、发展状况受制于信息技术、网络设备、网络安全、网上支付、企业信息化水平及网络诚信等多种因素。对于传统的纸质机票而言，电子机票的出现无疑可称得上是一场“革命〞。然而，电子机票在详细实行中还是要碰到许多问题。电子机票要带动航空信息化的新场面，并非一蹴而就能够完成。坦率而言，中国民航行业在信息产化方面的投人还比较低。国外先进的航空公司对信息产业的投人一般占营业额的4-6%，用于系统的维护、升级、改造和创新，亚太地区的新航和国泰也已到达了3%。处于基础建设阶段的公司投入应该更高层次，中国大部分航空公司都处在初建信息系统的阶段，但在it上的投人不到营业额的1%。假如从横向与其他运输业比较，中国铁道系统仅在设备采购方面的投资一年不低于15亿美圆。值得欣慰的是，最近几年民航界的领导越来越看重民航it的投人。当领导层面了解到it需要投人的时候，投人在什么地方，怎样去投人，什么样的投人能力产生最大的效益，成为最迫切的问题。电子机票为航空公司带来的最直接好处，是人力和物力成本的节省。纸质机票的成本包含印刷、运输、保管、回收、人工统计和结算、送票费用等等。有人算过一笔账，每张电子机票与传统纸质机票相比，能够节省近30元人民币。假如根据中国民航系统每年7000万人次的旅客流量计算，只要其中有1000万人次尝试使用电子机票，就能为整个民航系统节省3亿元人民币。然而在电子机票的施行中，最主要的一点是怎样结算。这里就必定牵涉到银行的关系，，航空公司和中国银联的合作将使网上购买电子客票实时支付变成可能。借助中国银联庞大的网上支付平台和银行卡效劳网络，旅客能够在国内几乎每一个个城市，用任何一张银联卡登录航空公司网站进行电子机票的购买。而且，以后航空公司的电子客票系统将愈加完善，除了大陆旅客，持有银联卡的香港、澳门旅客可以以用非人民币卡网上订购电子客票。接下来，航空公司电子客票还能实现手机在线支付等功能。电子机票无疑是航空公司开展电子商务活动的主要内容，是航空公司施行低成本销售战略的核心。航空公司与银联签订的协议表示清楚，在成功解决了在线支付瓶颈后，中国民航电子机票业务，新兴的网上销售业务将驶入快车道。人们对网络的依靠变得非常强劲，电子机票这种电子商务形式也越来越被人承受。国内信誉体系不健全。由于国情的限制，中国内地尚未建立起完善的信誉体系，网上支付安全这个关键环节成为国内电子商务发展的一大障碍，电子机票也不例外。虽然一些网站和银行系统建立起合作关系，并能通过网络进行付款。但事实上，出于安全性能方面考虑，很多消费者使用的是网上预订机票，网下现金支付的形式，因而订票还是当前网上售票的重要形式，真正的电子机票构成气候需等待国内大环境的完善。虽然电子机票纵有众多优点，它的推广还是需要一个相当长的时间。有专家指出，当前，国内的电子机票更多的还是作为航空公司、网站的一种宣传自己实力的方式。只要真正成为航空公司降低成本、产生利润的一种技术形式，才是电子机票的最终出路，能力以此全面带动民航业的整体信息化进程，提升民航业的整体竞争力。1．3本文思路本文从电子商务及其相关的技术,包含电子商务的概念、分类、形式等多方面讲述了企业发展电子商务的需要性、方法、障碍以及解决方法。分析了我们国家航空电子票务的现在状况和发展趋势。瞻望了今后电子客票在中国民航的发展前景，论述了电子商务在航空票务电子支付中的应用。对航空售票的详细流程进行分析并提出可行性建议且对效果进行分析，并对影响电子客票普及的电子商务安全问题进行分析并提出建议。希望对航空公司的电子票务的改良和升级有一定的参考作用，对民航电子商务的安全方面有一些警示，进而提升电子商务在中国民航信息化中的应用范围，加强中国民航的竞争力，使中国民航在国际民航业中处于不败的地位。第二章电子商务及其应用2.1电子商务绪论电子商务源于英文electroniccommerce，简写为ec。顾名思义，其内容包括两个方面，一是电子方式，二是商贸活动。电子商务指的是利用简单、快捷、低成本的电子通讯方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动。电子商务能够通太多种电子通讯方式来完成。简单的，比方你通过打电话或发传真的方式来与客户进行商贸活动，似乎可以以称作为电子商务；从贸易活动的角度分析，电子商务能够在多个环节实现，由此可以以将电子商务分为两个条理，较低条理的电子商务如电子商情、电子贸易、电子合同等；最完好的也是最高级的电子商务应该是利用intenet网络能够进行全部的贸易活动，即在网上将信息流、商流、资金流和部分的物流完好地实现。要实现完好的电子商务还会牵涉到许多方面，除了买家、卖家外，还要有银行或金融机构、机构、认证机构、配送中心等机构的参加才行。由于参与电子商务中的各方在物理上是互不谋面的，因而整个电子商务经过并不是物理商务活动的翻版，网上银行、在线电子支付等条件和数据加密、电子签名等技术在电子商务中发挥侧重要的不可或缺的作用正如大家所熟知的那样，电子商务能够分为企业(business)对终端客户〔customer〕的电子商务〔即b2c〕和企业对企业的电子商务〔b2b〕两种重要形式。提起b2c，大家可能更为熟悉一些，它是从企业到终端客户〔包含个人消费者和组织消费者〕的业务形式。今天所谈的电子商务时代的b2c是通过电子化、信息化的手段，尤其是互联网技术把本企业或其它企业提供的产品和效劳不经任何渠道，直接传递给消费者的新型商务形式。由于它与群众的日常生活亲密相关，所以被人们首先认识和承受。电子商务b2c形式的一种最为大家所熟悉的实现形式就是新兴的专门做电子商务的网站。如今，仿fo一夜之间，涌现出无数的这类公司，其中有网上商店、网上书屋、网上售票等等，以至还有一些什么都做，什么都卖的电子商务网站，人们戏称为“千货公司〞的。但无论如何，这些新型形式企业的出现，使人们足不出户，通过因特网，就能够购买商品或享受咨讯效劳。这无疑是时代的一大进步谈完了b2c再来说说b2b，企业与企业之间的业务形式被称作b2b，电子商务b2b的内涵是企业通过内部信息系统平台和外部网站将面向上游的供给商的采购业务和下游代理商的销售业务都有机地联络在一起，进而降低相互之间的交易成本，提升满意度。实际上面向企业间交易的b2b，无论在交易额和交易领域的覆盖上，其规模比起b2c来都更为可观，其对于电子商务发展的意义也愈加深远。与b2c类似，b2b在企业间的应用也有两种重要实现形式。b2b的一种实现是其在传统企业中的应用。一些传统企业的本质性业务，正在逐步向b2b改变，更多地以web方式来传递信息和实现网上订单，但物流方式就和以前没什么变化，仍然是供给商到本企业，本企业再到代理商或最终客户。2.2企业与电子商务电子商务应用实现的功能。生产作业活动——产品设计和产品的客户化；经营销售活动——产品策略、定价策略、促销策略；效劳和技术支持——网上技术效劳和技术支持、网上在线论坛、搜索效劳、订单查询；进货后勤和发货后勤；人力资源——网上招聘。企业施行电子商务能带来的好处：〔1〕加强竞争力，在电子商务形式下，由于internet是全球性的，在internet上人人是平等的，企业间能够通过电子商务公平竞争。〔2〕有利于拓宽企业的市场空间。电子商务的发展可使企业的市场空间扩展到全球范围内，企业能够在全球范围内推销自己的产品和效劳，让全球的消费者了解自己的产品和效劳。〔3〕有利于供给链从传统市场向虚拟市场延伸。电子商务的发展对广阔供给商提供设计和工程效劳的要求将增长，厂商将外包更多的非核心业务，客户将需要更多的电子通信以用于下订单、记账等业务，当大量的客户有这种要求时，这将对供给链产生大的影响。客户要求他们的供给商提供更多的存货管理效劳；制作商将继续减少供给商的总数量；供给链中各公司之间的联络将愈加严密。〔4〕使企业内部运作和实时控制得以加强。随着更多地使用internet技术和系统集成技术，公司内的通信和协作将改良，将更多地使用自动化技术，为集成外部数据和内部操作提供更大的时机；企业雇员的数量将减少，每个员工的管理成本也将减少。〔5〕增长企业商机，开拓商业前景。了解现代网络，了解自己的目的市场，了解自己的现在状况。企业想要通过网络找到业务的话，必需先做调查。只要了解了中国的网络市场和网络特点，了解了中国电子商务市场，能力更好、更快地开展电子商务。所以，了解自己的市场，了解网络，了解电子商务网站，了解自己行业产品在网络里的营销特点是开展好电子商务的最主要的前提。选择合适本身的电子商务形式。〔1〕没有企业网站的电子商务。许多企业领导人以为企业要开展电子商务必需要建立自己的网站，其实，假如本身资源有限的话，能够不必建立独立的网站的。〔2〕拥有企业网站的电子商务。由于网站的级别不同，各个企业开展的电子商务方式也不一样。实现电子商务三要素。实现电子商务行为需要建立三个必备条件：一是硬件、软件技术环境，二是支付环节，三是物流环节。在整个流通渠道方面，包含信息流、资金流、物流、人流等〔称为四流经济〕。衡量企业或个人发展空间大小的，就是考察你占领四流经济的份额、方法和方式上。利用电子商务的三个要素条件，与四流经济渠道的合理切合点，将是得到更大价值提升的保证。阿里b2b是占领了信息流，而且是专业的代表，加上支付宝是增长资金流，是做强了两渠道的整合。至于物流方面，是整合其它物流系统的资源建立的。跟踪施行情况，分析评价总结，进行调整。企业开展电子商务是一个长期的、系统的工程，固然我们当前所开展的这些活动也是电子商务，但他们只是企业发展的一个阶段罢了。由于企业本身的实际情况不同，企业开展电子商务的形式就不同，这种形式产生的效果或者说这种形式的目的也不同：比方让别人看到你的企业信息，让别人了解你的产品信息，让顾客对你的产品产生兴趣，让顾客和你谈生意，让顾客和你联络贸易等，或者通过网络达成生意等等。认识上存在偏差。很多中小企业对电子商务的认识还停留在表层上，代表性的认识重要有三种：一是把电子商务“神秘〞化，以为电子商务非常高深，进而对电子商务敬而远之；二是把电子商务“简单〞化，以为电子商务就是网上交易，只要企业用了电脑、上了网、建了网站，就完成了电子商务，等着订单从天而降;三是把电子商务“形式〞化，以为搞电子商务就得按已有的形式去“克隆〞，但相当多的盈利形式没有很好地解决宏观设想与微观对接问题，企业花了钱却无法获利。复合型人才缺乏。人才是网络经济的将来，电子商务的发展，急需既懂商务管理又有网络知识的复合型人才，大多数中小企业由于资金、制度等多方面的原因，对人才缺乏吸引力，即便引来了，也留不住，复合型人才的缺乏是中小企业的普遍状态，成为制约电子商务发展的瓶颈。网络基础设备不够完善。近些年来，国家在方面投入了大量的人力、物力和财力，构成了一定的网络基础。但这些基础设备与电子商务的要求仍有一定的差距，普遍存在上网速度慢、收费标准高等问题。网络安全存在隐患。电子商务的普及，企业信息化是基础，金融电子化是保证，当前开展的电子商务，用的都是土洋结合的办法，使用信誉卡、借记卡、储蓄卡、邮局汇款或货到付款等多种支付方式，网上查询网下交易的办法仍特别普遍。固然很多银行都提供在线支付、网上银行等效劳，在安全性方面采用了各种办法，但遭遇黑客或其他犯罪恶为攻击的事件仍频繁发生。网络安全已经成为阻碍企业发展电子商务、消除消费者网上购物积极性的主要原因。电子商务的发展不仅依靠于企业本身努力，还依靠于企业环境的改善和有关法律政策的进一步完善。企业方面提升对电子商务的认识。从某种意义上讲，观念是制约企业经营发展的最重要因素，中小企业的管理者要真正认识到企业电子商务的需要性、可能性和良好的效益。要提升对这一事物的认识，全面整合观念，及早参与，抢占先机。加快企业信息化进程。首先要加强内部信息基础设备设构成以企业内部局域网为核心的信息通道，进行多种企业资源、多种管理本能机能的整合，实现企业内部的高效运转；其次，建立企业网站，并对企业网站进行宣传，使企业的“家〞可在全国乃至全世界都能够找到。方面电子商务的发展依靠于信息基础设备、通讯网络、社会法制、市场经济、组织之间协调等，没有的领导和积极支持是不可能的，应采用积极有效的办法推动中小企业开展电子商务，能够通过设立电子商务的效劳机构、加强信息基础设备的建设和加强网络安全和金融电子化建设来完善电子商务的相关法律法规。第三章电子商务与航空票务3.1民航电子商务的发展随着日益进步的信息技术及网络科技，电子商务逐步遭到各企业的看重，但我们国家尚处于电子商务发展的初期，应在一些管理和经营特点比较合适电子商务发挥优势的领域中推行电子商务。近年来航空业跟从民航总局制订的信息化发展规划的脚步,把民航电子商务的发展作主要的内容，将机票业务电子化,使得人们对于规划自己的行程拥有较多的弹性。航空公司更因而节省了印制机票、管理上的成本及建立新销售网点上的投资。回首我们国家计算机应用已有40多年历史,但电子商务仅有十多年。民航是最适于发展电子商务的行业,有着广阔的电子商务发展前景。电子客票作为民航易于推广的一种电子商务形式，是民航电子商务发展的突破口和核心。3.2民航电子客票在国内的应用电子机票是1993年率先在美国推出的，它使旅客的候机时间由1小时缩减成10分钟，迅速成为国际航空运输界的潮水。电子机票业务是通过计算机将票面信息存储在订座系统中，能够像纸质机票一样，履行出票、作废、退票等操作，全部采取电子化结算流程，轻松便捷。作为一种新的商务形式，电子机票也越来越遭到航空公司的喜爱。全世界第一张电子客票于1994年在美国诞生。如今,电子客票正在逐步成为航空公司重要的销售手段。当前,全世界电子客票的使用以欧美为主导地位。由当前,欧美的电子客票占领率都已到达或跨越90%。中国的电子客票仍处于初级阶段,这与国内消费者的认知度、传统的报销体制和机场的安检制度是息息相关的。我们国家三大航空集团中,首张真正意义上的中国本土电子机票诞生在中国。在国外,机票80%都是通过网上预定,而我们国家才刚起步,今后电子商务必将成为中国民航发展的重头戏。什么是电子客票呢？电子客票是普通纸质机票的一种电子号码记录，它将普通纸质机票的票面信息以电子票联的方式存储在订座系统的电子客票数据库中。电子客票的优点在于：可通过互联网购买机票并在网上支付票款，无需再到售票柜台去付款，不需送票、取票，直接到机场凭有效身份证件办理伺机手续。电子客票不同于传统纸质机票的地方就是，旅客能够通过在家登录航空公司网站，直接在网上登记、购买、转账，然后获得一个编码。凭这个编码和身份证件就能够到机场领取登机牌和报销凭证，直接登机，中间省略了传统客票购买的繁琐经过。方便快捷的电子客票，显然能为人们圆一个无票登机的梦想当前，中国民航网上销售系统已完成与票价管理系统、航班查询订座系统、离港系统、常客系统的连接，构成了网上在线订票、在线支付、在线办理伺机手续、在线查询俱乐部里程计分等完好的效劳链。同时，顺应国际航协“简化商务〞和国内机票电子化的进程，民航正在加速完成航空公司本票电子化和代理人bsp本票电子化。当前民航提供四种电子客票的分销渠道，分别为通过航空公司网站，进行b2c直销；通过b2b系统进行分销；通过航空公司订座系统进行分销以及通过中航信的代理人系统进行分销等，基本上保证了市场对航空电子客票的需求。为提升效劳水平，航空公司还将推出德语、法语等多种语言的海外网站。电子客票使用流程1、登录网站，查询自己将要乘坐的航班，能够根据查询结果，预订某次航班的电子机票。2、假如还未登录网站，将提示你登录或注册成会员。3、登录后，将开始填写机票预订内容，请务必将伺机人信息填写精确，联络人信息只用于客服和您联络时使用。4、确认订单之后，将提示你在线支付这笔订单，支付步骤在银行网站完成。5、“客服人员〞将在半小时内和您电话联络，在核实能够出票后，会发送电子机票号到您的邮箱。6、旅客持有效身份证件原件到机场电子客票柜台领取登机牌，如需报销可以在这里柜台领取〔行程单〕作为凭证。2003年7月1日，中国国际航空公司公布，正式在国内航线中推出电子机票业务。国航首期开展该业务的城市有北京、成都、重庆、杭州、沈阳、广州、深圳、青岛、上海9个城市。而9月8日，东航随即也推出了集订购票、办理手续、通过安检、顺利登机、报销凭证5大功能于一身的“五合一〞电子机票。而南航则早在国内率先开通网上销售业务，2000年3月28日即推出国内首张电子客票，并在3年来先后推出了与代理人团体交易的“b2b〞和与旅客直接交易的“b2c〞两种效劳形式。南航电子客票当前已在国内33个大中城市的南航始发航线上使用，2002年该公司电子客票实现销售收入达6亿元人民币，成为国内电子商务领域名副其实的交易大户。到2005年，我们国家国内航线的电子机票使用率跨越纸机票，到达60%左右。航空电子机票〔electricticket，简称et〕正成为中国国际航空公司、东方航空公司、南方航空公司3大航空集团业务发展的重点之一，且有愈演愈烈的趋势。纸质机票从2006年10月16日开始退出市场，中国航协正式停止向机票代理人发放纸质机票，所有机票代理人将被强迫发售bsp电子客票，这意味着电子客票开始全面取代纸质机票。电子机票从订票、订座、付款到办理登机手续的经过，全部都在联网的计算机上完成，完全抛开了传统纸质机票和现金付款的形式，它的信息都安全地存储在航空公司的电子数据库中，与之联网的计算机都能够清楚明晰、精确地显示这些票联，你不必手持任何票据，只需带上身份证等有效的身份证件，就能够直接到机场办理登机手续。在电子机票没有出现之前，人们需要提早一天，携带身份证等证件，花费一定的时间，到民航售票处排队买票，假如赶上需要改签或退票，那就需要花费更多的时间，去指定的售票处或者是机场办理。而有了电子机票，人们则能够足不出户，在航班起飞前8个小时，登录航空公司的网站，只用5分钟就能完成购买。而变化出行的时间和退票也不再是一件麻烦事，只需登录网站，输入相关信息，霎时就能完成机票的改签或退票，而退还的票款则由航空公司直接汇到你银行卡的账户上。这样的便捷何乐而不为呢？电子客票使用很方便，但机票的虚拟化和数字化将使得很多传统的中小型机票代理面临着宏大的冲击，对机票代理的要求也提到了一个更高层次的层面。电子化的机票将彻底改变每个消费者的购票习惯。机票代理商曾经苦心经营的票到付款配送队伍以及曾经高高在上的政策壁垒将不再具有优势。在数字化的航空机票销售形式下，电子商务技术门槛成为了传统机票代理商在电子机票逐步推广经过中最头疼的问题，过去的销售经历体验也大打折扣。电子客票的全面普及将会使一些品牌好、诚信度高的机票代理越做越大。相反，机票市场一些小、散、弱的作坊式票台则很有可能被市场淘汰。然而，带给传统代理商宏大冲击的电子机票，却让很多游览、票务电子商务企业尝到了甜头、如鱼得水。各个游览、票务电子商务企业在解脱了物流配送环节限制后都在努力地尝试瓜分新兴的电子机票市场。游易航空游览网2005年电子机票的销售比例就已经到达了30%，2006年电子机票每月的销售比例更是不断上升。而一些经营范围较为广泛，曾经由于条件限制不能为机票销售建立配送队伍的游览网站，在电子机票时代到来之际也公布参加到机票销售的阵营中去。电子机票不仅仅给游览、票务等电子商务企业带来了宏大的商机，而且给即时通讯软件公司也带来了一个全新的财富舞台。电子机票的全面普及将带来一个宏大的线上沟通量。由于在网上订票，那么订票人需要在线咨询航班的日期和起飞时间、航班所属的航空公司、机票价格以及折扣等等许多问题。然而，当前国内的许多电子商务网站和票务网站的在线留言功能远不能到达在线咨询的时效性，大多数的在线留言得不到及时回复，留言时还需要输入验证码，让人用得麻烦，等得心烦。传统商务应用是推动电子商务技术发展的主要力量，而电子商务技术的快速发展也为传统商务应用插上翱翔的同。实时的通讯将会成为电子商务平台销售电子机票最得力的助手，这种高效地沟通方式对电子商务的发展将起到关键性的推动作用。第四章电子商务在民航票务支付中的应用4.1电子支付概述机票电子化为航空客票电子商务的开展提供了良好的契机，航空公司及其代理商看重网络b2c直销，支付平台提供了极好的销售平台和直销策略，机票销售量和交易额得到了较快的增加；第三方支付企业还凭仗支付产品的创新和个人用户资源参与航空客票b2b市场，为航空公司和代理商定制支付系统。国际航空运输协会〔internationalairtransportassociation，iata〕决定自今08年6月1日起，航空代理人全面停止填开纸质机票，这为航空业电子支付业务提供了大发展的契机，航空电子客票销售的在线支付、资金结算、代理人担保、信誉支付等领域都需要“重建〞。为加快人们承受电子客票的步伐，各家代理商乃至航空公司之间，在与之相关的“电子化〞配套效劳上下足了功夫。最终，各方争战的焦点则集中在电子客票的支付方式上。支付环节一度成为阻碍中国电子商务发展的瓶颈，谁能更好地解决这一问题，谁就能抢占到国内宏大的电子客票市场。电子支付在中国的发展开始于1998年招商银行推出网上银行业务，随后各大银行的网上缴费、移动银行业务和网上交易等逐步发展起来。银行在初期完全主导着电子支付，大型企业用户与银行之间建立支付接口是最重要的支付形式。随着网上贸易的发展强大，网上支付及其安全和信誉问题日渐成为我们国家电子商务发展的热门。电子支付是采取先进的技术通过数字流转来完成信息传输的，其各种支付方式都是通过数字化的方式进行款项支付的；而传统的支付方式则是通过现金的流转、票据的让渡及银行的汇兑等物理实体来完成款项支付的。电子支付的工作环境是基于一个开放的系统平台〔即互联网〕；而传统支付则是在较为封闭的系统中运作。电子支付使用的是最先进的通信手段，如internet、extranet，而传统支付使用的则是传统的通信媒介。电子支付对软、硬件设备的要求很高，一般要求有联网的微机、相关的软件及其他一些配套设备，而传统支付则没有这么高的要求。电子支付具有方便、快捷、高效、经济的优势。用户只要拥有一台上网的pc机，便可足不出户，在很短的时间内完成整个支付经过。支付费用仅相当于传统支付的几特别之一，以至几百分之一。所谓电子支付，是指从事电子商务交易的当事人，包含消费者、厂商和金融机构，通过，使用安全的信息传输手段，采取数字化方式进行的货币支付或资金流转。与传统的支付方式相比，电子支付具有下面特征：电子支付是采取先进的技术通过数字流转来完成信息传输的，其各种支付方式都是采取数字化的方式进行款项支付的；而传统的支付方式则是通过现金的流转、票据的让渡及银行的汇兑等物理实体是流转来完成款项支付的。电子支付的工作环境是基于一个开放的系统平台〔即因特网〕之中；而传统支付则是在较为封闭的系统中运作。电子支付使用的是最先进的通信手段，如因特网、extranet；而传统支付使用的则是传统的通信媒介。电子支付对软、硬件设备的要求很高，一般要求有联网的微机、相关的软件及其它一些配套设备；而传统支付则没有这么高的要求。电子支付具有方便、快捷、高效、经济的优势。用户只要拥有一台上网的pc机，便可足不出户，在很短的时间内完成整个支付经过。支付费用仅相当于传统支付的几特别之一，以至几百分之一。当前国内重要存在5种电子支付形式。充值卡支付：其优势是直接、着实，用户用钱直接购买实物，用户容易承受；但弊端是卡重要通过网吧或门市销售，用户群体有限，而且渠道建设周期长、成本高。银行与邮政汇款支付：其优势是渠道成本几乎为零，任何用户均可采取；缺点是对最终用户极其繁琐、不便，且用户不能立即便用，而商家对于核对汇款及用户返回支付卡也需要人力支持。网上银行：其优势是快捷、方便，费用实时划扣，基本不存在坏账风险，支付成本也较为低廉；但其最大问题是支付经过不能保证百分之百的安全，大多数银行使用网络支付需要用户到柜台办理申请手续，因而用户普及水平较低。第三方支付：比方慧聪的“买卖通〞、淘宝的“支付宝〞。作为第三方支付平台解决了银行无法解决的信誉问题，这种效劳消除了买卖双方的担忧，是得到市场认可的安全形式；但基本只限于在其自己的网站上使用，没有被推广和普及。电话支付：这是固定电话和小灵通用户通过拨打当地声讯支付热线获得电子账号，然后凭电子账号到相应网站购买其收费产品的支付方式。其特点是普及水平高、支付快捷方便、渠道建立快，非常合适互联网小额产品的支付(每次支付一般在30元下面)，不足是不合适大额产品支付。4.2电子支付的应用2005年被称为中国的电子支付元年，这一年中国电子支付市场高速增加，而且许多电子支付法规也得到了完善，中国的电子支付实现了飞跃式增加。2006年，电子支付产业仍然坚持着快速的增加，网上支付、移动支付、电话支付等多种支付形式的出现加快了整个产业发展的步伐，在企业业务结算中，电子支付与其它交易结算形式相比，使用率较高，在某些企业中已跨越了60%。货到付款、邮政汇款、银行电汇等传统形式仍有一部分忠诚的使用者，所占比率分别为39.4%、12.3%和6%。2007年第一季度中国第三方支付市场交易额规模到达160亿元，比上一季度增加了33.3%，与2006年同期相比，增加了4倍多。2007年第2季度，中国第三方电子支付市场中互联网支付〔非独立〕达115.14亿元，互联网支付〔独立〕达52.05亿元，第三方手机支付达3.39亿元，第三方电话支付达0.76亿元。2007年第三季度，中国第三方电子支付市场规模中支付宝以47.10%的市场份额排名第一，腾讯财富通以18.00%的市场份额排名第二，中国银联电子支付以13.30%的市场份额排名第三。中国第三方电子支付市场交易额总规模在2007年第4季度已到达229.24亿元。在第三方电子支付市场中，支付宝，chinapay和财付通位列交易额排名前三位。中国第三方电子支付市场交易额总规模在2008年第1季度已到达454.67亿元。其中互联网支付达417.59亿元，第三方手机支付达35.2亿元，第三方电话支付达1.88亿元。2008年第2季度到达539.89亿元环比增加19%。其中互联网支付达505.12亿元，第三方手机支付达32.81亿元，第三方电话支付达1.96亿元。2008年第3季度到达661.99亿元，环比增加率达23%，也高于上季度19%的环比增加率。其中互联网支付达623.58亿元，第三方手机支付达36.25亿元，第三方电话支付达2.16亿元。随着2008年的到来，“奥运经济〞正为中国民航业发展注入新的活力。有数据显示，06年以来，国际航线客货周转量增幅跨越20%，08奥运年将使国际航线增速进一步加快。专家以为，面对奥运契机，网上售票、网上值机等航空电子商务将成为中国民航业拓展国际航线的主要一环，突破网上支付的发展瓶颈，构建稳定、安全、便捷的跨国网上支付平台已成为现前阶段的主要议题。近日，中国民航报社主办的第九届民航信息化发展论坛暨第二届航空电子商务高峰论坛在厦门举行，论坛主题围绕电子票网络支付平台建设、全球分销、网上值机等热门话题展开。全球领先的在线支付企业，ebay旗下paypal亮相此次峰会，向与会者共享了paypal全球化优势，及在各国航空业的合作经历体验，旨在帮助中国民航拓展“海外直客〞市场，进而有效把握奥运商机。与会专家以为，2008年北京奥运，中国将史无前例地接纳数千万来自世界各地的友人，这将为国际航线的发展带来新的契机。在国外，“海外直客〞销售已经成为主要的业务形式，这一形式下，海外旅客能够通过互联网直接预定机票，进行即时网上支付，大大缩短了交易流程，提升了交易效率，成为航空公司提升竞争力的有效砝码。中国航空业拓展全球分销业务，亟需国际化、稳定安全、信誉可靠的网上支付平台的助阵。乘客能够通过各种符合自己的电子支付方式来进行电子客票的支付，节省了时间和精神，对电子客票和电子支付增长了自信心，同时促进了电子支付在航空票务中的推广。电子支付的发展离不开行业应用，随着电子商务向传统领域的深度浸透，电子支付必将与更多行业构成亲密的合作发展关系。电子支付推动了电子客票的发展，而电子客票的普及则将电子支付带进了人们的日常生活。第五章电子商务在民航售票中的应用5.1传统售票流程分析随着互联网的普及和电子商务技术的飞速发展，各行各业都在引入电子商务技术对传统的业务和流程进行改造，并从中得到了宏大利益。由于本人从事民航业已有数年时间，所以希望借此次毕业作业的时机，利用所学知识讨论一下用电子商务技术对传统民航售票业进行业务流程改造的可行性。首先，让我们结合一个典型的订票案例，对传统民航售票业的运作流程简述如下：1.客户通过报纸杂志广告等途径查找机票代售点的联络方式案例：张先生下个月需要到英国纽卡斯尔进行商务游览。他通过南京日报的分类广告找到一家机票代理商〔假设名称为远东票务〕。问题：代理商需要在传统媒体或电话黄页投放大量广告，资金消耗大，效果不明显；2.客户通过电话联络机票代售点案例：张先生拨打远东票务的销售电话，但是由于邻近五一长假，订票的人许多，他拨了好几次都是忙音。直到半小时后才拨通电话。问题：为了保证效劳质量，代理商需要雇用大量销售人员接听电话，人力成本提升3.客户通报行程，销售人员代为查询航班案例：张先生告诉销售小姐自已需要定五月二十六日从上海到纽卡斯尔的机票。由于没有直达纽卡斯尔的航班，需要通过伦敦、巴黎或者法兰克福起色，所以销售小姐告诉他有中国国际航空公司、中国东方航空公司、英国维珍航空公司、法国航空公司和德国汉莎航空公司的航班可供选择。但是张先生对这些航线都不太熟悉，只能由销售小姐代为选择。最后根据行程布置选择了乘坐法国航空公司的航班，从上海至巴黎再起色到纽卡斯尔。问题：航班数据冗杂，组合诸多，全凭销售人员人工查询，容易出现错误过失4.客户确认航班，销售人员查询价格案例：由于最低价格舱位已经售完，销售小姐不得不从新确认好舱位才后将价格报给张先生，最终来回程〔普通舱〕机票价格为9130元。张先生对行程表示满意，但由于此前听同事说近期法国航空公司提早订票有优惠活动，就询问销售小姐能否能够申请。销售小姐向张先生解释优惠机票是不能签转的，而张先生的回程时间可能存在变数，所以建议不要申请优惠机票。最后张先生承受了销售小姐的建议。问题：航空公司价格体系不透明，客户无法确认价格能否合理5.销售人员提醒客户各种留意事项案例：张先生考虑到需要在巴黎起色并做停留，希望能够出机场领略一番巴黎风情。销售小姐连忙提醒他需要先申请法国过境签证，否则会被在巴黎戴高乐机场一直扣押羁留直到航班起飞。张先生表示不睬解，销售小姐向他解释这是法国防备中国偷渡客所采用的专门办法。张先生赶紧联络法国领事馆申请签证。问题：机票代理商除了出售机票，还必需向旅客讲解各种留意事项，否则就会出现各种问题〔以至旅客半途会被遣返〕6.客户确定送票地点，机票代售点送票，客户付款案例：张先生最后告诉销售小姐送票地点，提出用支票付款，但是由于这个月远东票务公司已经收到三张空头支票，张先生又是第一次在这里订票，销售小姐坚持要用现金支付，张先生不得不让步。但销售小姐不小心将送票地点“瞿溪路〞听成了“陕西路〞〔沪音相近〕，结果机票当天没有送到。第二天远东票务公司的送票员全部出去了，只好请快递公司送票收款。张先生将9130元现金交给快递员，心中忐忑不安。幸亏一小时后销售小姐告诉他票款已经收到。问题：客户支付票款需要现金、支票，难以保证资金安全针对以上业务流程能够看出传统民航售票业仍处在比较落后的手工操作阶段，存在着众多不透明环节，正好能够利用先进的电子商务技术手段，对其相对落后的信息流、资金流等流程进行改造。其核心目的是建立一个b2c网上商店形式的机票销售网站，让客户能够方便、高效、透明地享遭到自助式购票效劳。5.2电子商务新售票流程分析我们同样结合一个虚拟的网上机票销售案例对改造后的售票流程介绍如下：1.客户通过互联网搜索机票销售网站案例：周小姐下周要到巴西圣保罗探望亲戚。她听同事说如今能够在互联网上很方便定购机票，决定试试看。在新浪网搜索频道输入关键字“机票订购〞，很快就搜索到了远东票务中心网站.cn优点：通过网络搜索引擎进行商业推广成本低、效率高2.客户注册、登录网站案例：周小姐进入远东票务中心网站，由于这家网站与协程网有合作关系，所以周小姐能够直接用自己的协程网会员帐号登录。她发如今这里的消费金额同样能够换算成协程网的积分以便将来换取奖励，觉得很方便。她找到“自助订票〞栏目，点击进入。优点：无需特定销售人员一对一效劳3.客户使用网站提供的智能航班查询系统〔该系统可直接连接航空公司航班数据库〕查询航班，并使用网站提供的智能报价系统确定票价〔该系统可自动比较各家航空公司价格给出最优报价〕案例：周小姐在智能航班查询栏目里填入自己的出发地、目的地和行程时间，过了半分钟网页自动显示出查询结果，一共有8条适宜的航班。周小姐由于是自费游览，所以选择“根据价格排序〞，然后选择了中国国际航空公司从法兰克福起色的航班，价格为来回程12850元。优点：航班数据自动实时生成，一目了然，不会出现错误过失；顾客能够得到最低价格4.网站会通知客户各种游览的相关信息案例：周小姐填入目的地址和时间后，系统自动弹出对话框，告诉她此时巴西是冬季，气温不跨越5度，需要留意带好防寒衣物；同时还能够到网站相关频道栏目查找更具体的游览和商务信息。优点：顾客能够得到最新的游览留意事项5.客户确认订票后通过网上结算系统支付票款，网站通过快递公司等物流机构送票案例：周小姐最后一次确认自己的姓名、送票地址以及航班等信息没有毛病之后，点击“收银台〞开始结帐。由于网站通过银联络统和所有联网的商业银行进行结算，所以周小姐选择了使用自己的招商银行信誉卡进行网上支付〔这样还能积累个人信誉〕。输入用户名和密码，12850元的票款立即划到了网站的帐户。由于周小姐选择了“加急送票〞效劳，所以一个小时后机票就顺利送到了她所在的写字楼。优点：能够充足利用现有网上银行、电子货币等电子支付手段，方便迅速，而且杜绝了现金交易带来的安全风险〕以上方案能够借助已有的成熟技术解决传统民航售票业的大部分问题，但是最后的送票环节仍然需要依托传统的物流平台。这样仍然会存在一些问题，例如交通堵塞造成机票没有能及时送到，造成旅客无法登机。为了对其进行彻底改良，设想了一种虚拟民航客票技术，也就是无需机票即可校验旅客身份的技术。其经过及原理简介如下：旅客订票付款后将身份证号码提交给航空公司，然后航空公司将此信息通过网络分发到登机经过所有关口的信息终端，旅客从进入机场大厅直到登机所有身份验证环节〔行李托运、换登机牌、安全检查、登机前检验登机牌等〕均凭仗个人身份证即可完成。为了保证虚拟民航客票方案可行，需要实现下面前提：1.确保旅客身份证件不可伪造技术手段：当前我们国家正在推广普及第二代电子智能身份证，具有强大的数字防伪功能，而且能够实现感应式非接触式读取，非常合适本方案的需求2.确保各个身份验证环节都能及时、精确无误地拿到旅客身份信息技术手段：实现售票网站、航空公司和机场、海关、安检部门的全面联网和信息分享3.确保旅客身份信息等个人资料不会被改动或泄漏技术手段：在信息传输经过中应该全面采取数据加密和数字签名等安全技术一旦该方案得到广泛应用，将会对各方都带来很大的好处：对旅客而言：能够防止机票遗失等问题造成无法登机，而且只需检验身份证和护照签证，无需更换登机牌，简化了登机环节，能够加快通关和登机效率；对机场而言：加快了旅客周转效率，能够实现旅客吞吐量提升；对航空公司而言，无需印制和处理客票，节省了成本；对售票网站而言：实现了全面在线交易，省略了送票物流环节，出票、送票错误过失不再出现，成本大为降低、效率大为提升。当然该方案当前实行起来还有一定难度，重要是智能身份证尚未普及〔包含无法持有该种身份证的外国人〕、机场等相关部门尚不具备全面联网条件、改造现有设备需要大量先期投入等。但是随着技术和各项基础设备的不断发展完善，我想信总会有实现的一天。5.3民航电子商务的安全电子商务作为一种全新的业务和效劳方式，为全球客户提供了丰富的商务信息、简捷的交易经过和低廉的交易成本。但是电子商务在给人们带来方便的同时，也把人们引进了安全陷阱。当前，影响电子商务广泛应用的首要的也是最大的问题就是安全问题。同样，对于民航电子客票而言安全问题仍然是影响其推广的重要问题。电子商务是利用计算机通过网络来实现的。有关计算机的安全问题早已引起人们的担忧，大部分使用过计算机的人可能都碰到过计算机病毒的侵扰，它可能会令你辛苦一天的文档不翼而飞，或者使你的主机系统莫名其妙地瓦解、死机。而关于网络安全问题方面，当前来自黑客的攻击已越来越多，有关企业网站被黑的新闻时有所闻。大量的事实说明，要保证电子商务的正常运作，就必需高度看重安全问题。电子商务的安全牵涉方方面面，不是一堵防火墙或一个电子签名就能简单解决的问题。安全问题是电子商务成功与否的关键所在，也是致命所在。由于电子商务的安全问题不仅关系到个人的资金安全、商家的货物安全，还关系到国家的经济安全、国家经济秩序的稳定问题。我们无法想象一个安全得不到保障的民航电子商务的世界会是一个什么样的情形。所以，对于民航电子商务的安全问题绝不能够等闲视之，必需把它提到主要的议事日程上来，只要这样，能力保证民航电子客票的健康发展。分析电子商务面临的安全问题，重要是根据对电子商务整个运作经过的考察，确定电子商务流程中可能出现的各种安全问题，分析其危害性，发现电子商务经过中潜在的安全隐患和安全漏洞，进而使电子商务安全的管理能做到有的放矢。电子商务的安全问题重要牵涉信息的安全问题、信誉的安全问题、安全的管理问题以及电子商务的法律保障问题。信息安全问题从技术上看，电子商务面临的信息安全问题重要来自下面几个方面：〔1〕冒名偷窃“黑客〞为了获取主要的商业机密、资源和信息，经常采取源ip地欺骗攻击。入侵者伪装成源自一台内部主机的一个外部地点传送信息包〔这些信息包中包括有内部系统的ip地址〕，在e-mail效劳器使用报文传输代理〔messagetransferagent，mta〕中冒名别人，窃取信息。〔2〕改动数据攻击者未经受权进入电子商务系统，使用非法手段删除、修改、重发某些主要信息，毁坏数据的完好性，损害别人的经济利益，或干扰对方的正