S店保险业务培训

南京市浦口支公司2013年1月车险业务知识培训公司简介一投保流程二险种介绍及展业技巧三理赔流程四五人保服务优势中国人民财产保险股份有限公司（PICCP&C，简称“中国人保财险”，下同）是经国务院同意、中国保监会批准，于2003年7月由中国人民保险集团公司发起设立的、目前中国内地最大的非寿险公司，注册资本111.418亿元。其前身是1949年10月20日经中国人民银行报政务院财经委员会批准成立的中国人民保险公司。24小时客服热线——95518获取“最受信赖的财险公司”获取“中国客户关怀标杆企业”获取“中国人保财险95518专线服务率先通过ISO9001国际国内双认证”中国人保财险95518蝉联

“中国最佳呼叫中心”中国人保财险先后被《欧洲货币》

杂志评为“最受信赖保险公司”公司司被被评评为为““亚亚洲洲最最具具竞竞争争力力非非寿寿险险公公司司””“家家庭庭自自用用汽汽车车损损失失保保险险””荣荣获获““最最佳佳车车险险产产品品奖奖””荣获获经经济济观观察察报报颁颁发发的的““最最佳佳财财产产保保险险公公司司奖奖””2012年南南京京车车险险主主要要险险企企份份额额及及增增量量份份额额保险公司本年份额增量份额人保47.22%31.86%平安15.77%5.31%太平洋9.16%7.27%天平4.41%11.73%紫金3.30%-1.67%中华联合2.55%-2.73%国寿财1.90%1.16%阳光1.47%2.29%2012年南南京京车车险险主主要要险险企企市市场场份份额额人保简介一投保流程二险种介绍及展业技巧三理赔流程四五人保保服服务务优优势势车险险业业务务承承保保流流程程图图收集集承承保保资资料料录入入投投保保单单打印印投投保保单单（客客户户签签字字或或盖盖章章））收取取保保费费生成成保保单单打印印保保单单发票票单证证整整理理归归档档投保保车车辆辆保保险险提提供供的的具具体体资资料料定义义：：新车车保保险险业业务务是是指指车车主主购购置置新新车车投投保保交交强强险险和和商商业业险险的的业业务务。。需提提供供的的资资料料：：新车车发发票票新车业业务务合格格证证（（进进出出口口检检验验单单））投保车辆保保险提供的的具体资料料投保人和被被保险人为为“自然人人”的有效效身份证件件、投保人人为“法人人或其他组组织机构””的有效组组织机构代代码证、单单位公章投保车辆保保险提供的的具体资料料转入业务需需提供的资资料投保车辆保保险提供的的具体资料料定义：转入是指首首次在本公公司投保和和上年度不不在本公司司投保的交交强险或商商业险的非非新车，及及上年度在在本公司投投保，本年年度车辆信信息和车辆辆关系人信信息发生变变化的业务务。需提供的资资料：行驶证（车车辆登记证证书）、上上年交强险险保单、投投保人和被被保险人为为“自然人人”的有效效身份证件件、投保人人为“法人人或其他组组织机构””的有效组组织机构代代码证、单单位公章投保车辆保保险提供的的具体资料料投保车辆保保险提供的的具体资料料上年保单投保车辆保保险提供的的具体资料料续保业务需需提供的资资料定义：续保业务是是指上年度度在本公司司投保交强强险或商业业险的业务务，但不包包括本年度度车辆信息息和车辆关关系人信息息发生变化化的业务。。投保车辆保保险提供的的具体资料料单独投保交交通强制险险的客户，，需提供上上年保单，，并车辆开开到本公司司验车投保保。投保车辆保保险提供的的具体资料料其他注意事事项：无论是商业业险还是交交强险，只只可提前40天续保，车车贷业务商商业险可一保多年，，但录入时时需注意，，且须将贷贷款合同复复印件附保保单附本后后。指定驾驶人人员时，需需要提供指指定驾驶人人员的机动动车驾驶证证。被保险人与与车主不一一致时，应应提供由车车主出具的的能够证明明被保险人人与投保机动动车关系的的证明或契契约。机动车辆保保险批改提提供的具体体资料二手车过户户批改手续续1、办理人填写写并签字的的《保险事项变变更申请书书》；投保人为为单位的，，需在《保险事项变变更申请书书》加盖单位公公章。2、保险期间间内的商业业险保单正正本原件和和交强险保保单正本原原件。3、办理登记记过户后的的新机动车车登记证或或行驶证原原件。4、投保人身身份证原件件（个人））、新车主主的身份证证原件（个个人）或组组织机构代代码证复印印件（单位位）。5、如代理人人代办的，，须提交代代理人的身身份证原件件，同时还还应提交：：（委托人人是单位的的）委托书书原件，委委托书中应应明确代理理人姓名及及身份证号号码，并盖盖有单位公公章；（委委托人是个个人的）委委托人的身身份证原件件。机动车辆保保险退保提提供的具体体资料1、办理人填填写并签字字的《保险事项变变更申请书书》，写明退保保的请求和和理由。2、保险期间间内的商业业险保单正正本原件、、保险卡和和交强险保保单正本原原件、交强强险标识。。3、车辆报废废、转卖、、被盗等退退保证明。。退保交强强险的，必必须符合保保监会规定定的可退保保条件。4、投保人为为个人的，，应提交投投保人身份份证原件。。如是代理理人，同时时需提供代代理人身份份证原件。。5、投保人为为单位的，，应提交书书面证明，，书面证明明中应有““申请自*年*月*日**对对**保险险单办理退退保手续，，退保后**保险单单项下的保保险合同关关系解除””的内容，，并盖有有单位公章章。机动车辆保保险退保提提供的具体体资料保险事项变变更申请书书人保简介一投保流程二险种介绍及展业技巧三理赔流程四五人保服务优优势机动车保险险分为机动动车交通事事故责任强强制保险和和商业机动动车保险两两大类机动车辆保险机动车交通事故责任强制保险商业机动车保险交强险1.交强险赔偿偿的范围——是指因被保保险机动车车发生交通通事故遭受受

人身伤伤亡或者财财产损失，，但不包括括被保险机机动车本车车的损失及及车上人员员、被保险险人的人员员伤亡及财财产损失。。2.交强险的赔赔偿限额：：对属于交交强险赔付付范围内的的损失，在在交强险各各项限额下下进行赔偿偿。交强险死亡伤残赔偿限额110000元人民币医疗费用赔偿限额10000元人民币财产损失赔偿限额2000元人民币无责任死亡伤残赔偿限额11000元人民币无责任医疗费用赔偿限额1000元人民币无责任财产损失赔偿限额100元人民币交强险各分分项限额商业险商业车险主险附加险车损险三者险盗抢险车上人员责任险车身划痕玻璃单独破碎不计免陪率其他附加险车辆损失险险发生刮蹭碰碰撞、火灾灾爆炸、坠坠落等意外外事故，或或暴风暴雨雨等自然灾灾害，造成成被保险机机动车的部部分或全部部损失；被保险人为为防止或者者减少被保保险机动车车的损失所所支付的必必要的、合合理的施救救费用。第三者责任任被保险人或或其允许的的合法驾驶驶人在使用用被保险机机动车过程程中发生意意外事故，，致使第三三者遭受人人身伤亡或或财产直接接损毁，依依法应当由由被保险人人承担的损损害赔偿责责任，保险险公司对于于超过机动动车交通事事故责任强强制保险各各分项赔偿偿限额以上上的部分负负责赔偿。。保险机动车车被盗窃、、抢劫、抢抢夺，经出出险当地县县级以上公公安刑侦部部门立案证证明，满60天未查明下下落的全车车损失；被被保险险机动车全全车被盗窃窃、抢劫、、抢夺后，，受到损坏坏或车上零零部件、附附属设备丢丢失需要修修复的合理理费用；与与客户户解释：如如果整车发发生丢失，，保险公司司按条款进进行赔偿。。盗抢险车上人员责责任险被保险人或或其允许的的合法驾驶驶人在使用用被保险机机动车过程程中发生意意外事故，，致使车上上乘客遭受受人身伤亡亡，依法应应当由被保保险人承担担的损害赔赔偿责任，，保险公司司按照合同同约定负责责赔偿。与客户解释释：如果发发生意外事事故，造成成本车上人人员（包括括驾驶员本本人）的人人身伤亡，，如果本车车负有责任任，保险公公司按规定定进行赔偿偿。玻璃单独破破碎投保了机动动车损失保保险的机动动车，方可可投保本附附加险。被保险机动动车风挡玻玻璃或车窗窗玻璃的单单独破碎，，保险人负负责赔偿。。与客户解释释：例如高速上上其他车辆辆碾压飞起起的石块击击伤了您的的挡风玻璃璃，保险公公司负责对对您更换玻玻璃的费用用进行赔偿偿。车身划痕损损失险投保了机动动车损失险险的机动车车，方可投投保本附加加险。无明显碰撞撞痕迹的车车身划痕损损失，保险险人负责赔赔偿。车价在15万以下的只只能选择2000元保额车价在15万-25万之间的只只能选择5000元保额车价在25万-50万之间可以以选择5000和10000元保额划痕需加保保盗抢险或或者50万三责险（（二者选其其一）。发动机特别别损失险因发动机进进水而造成成发动机的的直接损毁毁，保险公公司按规定定进行赔偿偿。指定专修厂厂特约条款款投保了机动动车损失保保险的机动动车，可附附加本特约约条款。因保险事故故损坏的机机动车辆，，在修理前前应当按照照主险条款款的规定，，由被保险险人与保险险人协商确确定修理方方式和费用用。自燃损失险险条款投保了家庭庭自用汽车车损失保险险的机动车车，可投保保本附加险险。因被保险机机动车电器器、线路、、供油系统统、供气系系统发生故故障或所载载货物自身身原因起火火燃烧造成成本车的损损失，保险险公司按规规定进行赔赔偿。新增加设备备损失保险险条款投保了机动动车损失保保险的机动动车，可投投保本附加加险。因发生机动动车损失保保险责任范范围内的事事故，造成成车上新增增加设备的的直接损毁毁，保险人人在保险单单载明的本本附加险的的保险金额额内，按照照实际损失失计算赔偿偿。与客户解释释：新增加加设备单独独损失不在在责任范围围。推荐人保话话述您看，我是是做汽车这这行的，经经常和保险险公司打交交道。您要是相信信我，我就就给您推荐荐人保公司司。人保公公司是全国国最大的保保险公司，，也是历史史最悠久的的公司，最最关键的是是他们在售售后服务及及理赔速度度方面都是是最好的。。推荐人保话话述我们是有品品牌的4S店，我们会会精心帮您您选择合作作伙伴，人人保公司是是目前市场场上口碑最最好的保险险公司，也也是全国网网点最多的的，您要是是自驾游的的话，不管管车开到哪哪里都有人人保的网点点。只要您您拨打95518售后服务热热线就有当当地人保帮帮助您。推荐人保话话述车天天上路路，不怕一一万，就怕怕万一，您您的驾驶技技术高能保保证不撞别别人，还不不能保证别别人不撞你你呢！这买买保险啊，，关键就是是要看理赔赔服务，在在我们这买买车的人，，大多数选选择人保公公司。全国那么多多家财产险险公司，南南京就有20多家，大家家都做车险险，而人保保的市场份份额基本保保持在50％左右，始始终遥遥领领先，这能能说明什么么？人保依依靠服务，，取得老百百姓的信任任啊！推荐人保话话述客户说人保保价格高现在人保新新车和其他他公司一样样续保保费也也不比其他他公司高****公公司是近几几年才起步步的公司，，现在还在在发展期，，售后服务务比不上象象人保这样样经营几十十年车险的的大公司。。再说，您您要是在我我们4S店投保，您您可以享受受到，全国国最大的保保险公司的的品牌服务务，还可以以享受我们们4S店提供的。。。。。服服务，这不不是一举两两得吗？商业险险种种组合推荐荐1.经济型：车损险+三者20万（30万）+不计免赔险险2.基本型：车损险+三者30万（50万）+座位险+不计免赔险险3.保障型：车损险+三者50万（100万）+座位险+玻璃单独破破险+车身划痕险险+盗抢险+自燃险+不计免赔险险首先交强险险是必须要要上的，它它赔偿的是是交通事故故中第三者者的人身伤伤亡和财产产损失。但但是交强险险实行的是是分项赔偿偿原则，死死亡伤残最最多赔11万，医疗费费用最多赔赔才1万，财产损损失最多赔赔2000，所以保障障是远远不不够的，必必须投保一一个商业三三者险作为为补充。商商业三者险险保额分为为20万、30万、50万、100万……我建议您保保50万的，比30万也只不过过多两百多多块钱，但但能得到比比较充分的的保障。险种推荐话术术技巧车损险是赔您您自己车本身身损失的，也也是必保的项项目，平常有有些刮刮蹭蹭蹭的就可以走走保险了，而而且对于火灾灾、爆炸、雷雷击、冰雹、、暴雨等灾害害造成的损失失也可以赔付付。这是个性性价比很高的的险种，对于于您的车（10万/3年），才1300块，平均一天天也就多掏3块多钱，可能能还赶不上您您一个小时的的停车费。车上人员责任任险是对于交交通事故中车车上人员人身身伤亡负责赔赔偿的险种，，相当于一个个比较实惠的的意外险，还还是不记名的的，保费也便便宜，才100多一点，可以以得到每个座座位1万元的保障。。险种推荐话术术技巧盗抢险是必上上的险种，您您不上车损出出了事故最多多自己花点钱钱修了，但不不上盗抢一旦旦车丢了就什什么都没了。。对于您的车车（10万/3年），保费也也就380元，一天多花花一块钱，图图个塌实不是是？在很多险种的的条款中都规规定了一定的的免赔率，就就是说在某种种情况下保险险公司要免赔赔百分之多少少。投保了不不计免赔险出出了事故就可可以全赔了。。99%的客户都会选选择上不计免免赔险。险种推推荐话话术技技巧玻璃单单独破破碎险险保的的是前前后风风档玻玻璃和和四周周车窗窗玻璃璃单独独破碎碎的风风险，，对于于玻璃璃这种种易碎碎品，，这个个保险险是必必不可可少的的。车身划划痕险险保的的是无无明显显碰撞撞痕迹迹的车车身划划痕，，假如如车停停在路路上被被人故故意或或者无无意间间划了了，这这个险险种负负责赔赔偿。。自燃险险保的的是车车辆自自燃的的损失失，包包括车车的电电器、、线路路、供供气供供油系系统发发生故故障或或者车车上所所载货货物因因为自自身原原因燃燃烧造造成的的车辆辆本身身的损损失。。这个个险种种不贵贵，推推荐你你您最最好保保上。。推荐推推荐险险种话话术技技巧1、不贵贵呀，，保险险费都都是经经中国国保监监会规规定的的，我我们和和保险险公司司的价价格是是一一样的的呀。。2、保险险电话话营销销虽然然可以以给你你打折折，光光有价价格优优惠，，但是是没有有服务务承诺诺。我我们们可以以提供供紧急急救援援、快快速定定损、、拖车车服务务、、协助助处理理交通通事故故、、代办办年检检、、紧急急换胎胎等多多项免免费服服务。。即即使你你比外外面便便宜了了，但但是一一旦碰碰到保保险理理赔的的时候候，还还要自自己到到保险险公司司去办办理理理赔手手续，，会耽耽误很很多时时间的的。客户异异议处处理话话术技技巧3、另外外电话话营销销的保保险单单，如如果客客户自自己到到4S店面做做理赔赔评估估，很很可能能会产产生差差价，，这个个差价价还是是要你你自己己支付付的。。如果果你自自己不不支付付价差差，外外面的的非4S维修店店面可可能会会给你你使用用非原原厂的的零配配件，，甚至至有些些维修修站容容易产产生道道德风风险，，把你你正厂厂的零零配件件偷梁梁换柱柱，，这样样最后后损失失的还还是您您呀，，我们们是正正规的的4S店，有有严格格的监监管。。你在在我们们店面面维修修，服服务和和维修修质量量都是是可以以保证证的。。客户异异议处处理话话术技技巧4.我们现现在店店面正正在搞搞一个个续保保优惠惠活动动，可可以赠赠送价价值XX的大礼礼包，，包包括免免费赠赠送保保养和和精美美礼券券等，，价值值远远远高于于电话话营销销的优优惠价价格，，对你你的爱爱车非非常有有用。。而且且活动动就到到月底底就要要结束束了，，你看看我先先帮你你报个个价，，如如果满满意就就到我我们店店面来来续保保吧。。5、你你的的朋朋友友XX也在在我我们们这这里里做做续续保保的的，，他他认认为为我我们们这这里里续续保保很很放放心心、、省省心心，，所所以以把把你你转转介介绍绍给给我我，，你你看看我我先先帮帮你你报报个个价价格格好好吗吗？？客户户异异议议处处理理话话术术技技巧巧人保简介一投保流程二险种介绍及展业技巧三理赔流程四五人保保服服务务优优势势出险险→报案案→查勘勘→定损损→核损损→理算算→核赔赔→结案案→支付付赔赔款款出险险现现场场处处理理要要求求1.出险险后后48小时时内内及及时时拨拨打打95518报案案。。2.通常常一一些些小小的的单单方方事事故故可可以以不不用用看看现现场场，，直直接接开开到到店店里里定定损损，，如如有有疑疑议议，，或或报报案案与与受受损损情情况况不不相相符符，，需需复复核核现现场场。。3.对于于双双方方事事故故以以及及一一些些损损失失较较为为严严重重的的单单方方事事故故还还需需及及时时拨拨打打122，向向交交警警部部门门报报案案。。车辆辆损损失失所所需需材材料料：：1.索赔赔申申请请书书2.驾驶驶证证、、行行驶驶证证正正副副页页复复印印件件（（如如C照以以上上，，请请提提供供体体检检回回执执证证明明））3.事故故证证明明4.修理理发发票票5.被保保险险人人身身份份证证（（正正反反面面））、、银银行行卡卡复复印印件件（（信信用用社社及及邮邮政政不不可可用用））查勘时效1.本地出险：接到调度信息后查勘人员10分钟内与报案人取得联系。2.异地出险：接到调度信息后查勘人员15分钟内与报案人取得联系。1.中心城区范围内的事故：45分钟内到达现场。2.外围城区的事故：60分钟内到达现场。3.远郊地区的事故：120分钟内到达现场。查勘勘时时效效定损时效1.5000元以下：无需拆解的当天出具定损单，需拆解的拆解后1个工作日内完成。2.5001-30000元：拆解后3个工作日内完成。3.30001-50000元：拆解后5个工作日内完成。4.50001-100000元：拆解后10个工作日内完成。5.100000元以上：拆解后15个工作日内完成。定损损时时效效赔款支付时效1、10000元以下，1个工作日。2、10001-30000元，3个工作日内通知赔付。3、30001-50000元，5个工作日内通知赔付。4、50001-100000元，7个工作日内通知赔付。5、100000元以上，10个工作日内通知赔付。赔款款支支付付时时效效人保简介一投保流程二险种介绍及展业技巧三理赔流程四五人保保服服务务优优势势续保政策解读六1、快快速速流流程程对合合作作4S店提提供供快快速速理理赔赔流流程程，，由由店店内内扫扫描描上上传传索索赔赔材材料料至至我我司司后后台台理理算算工工厂厂，，后后台台进进行行无无纸纸化化理理算算赔赔付付，，之之后后再再将将原原始始材材料料归归档档，，争争取取客客户户车车未未修修好好钱钱已已打打入入客客户户卡卡中中，，提提升升客客户户对对所所投投保保的的4S店及及人人保保的的满满意意度度。。2、全全国国通通赔赔人保保公公司司全全系系统统实实现现全全国国通通赔赔，，可可以以更更加加便便捷捷地地为为在在外外地地出出险险的的车车险险客客户户提提供供从从报报案案查查勘勘到到定定损损理理赔赔的的一一条条龙龙服服务务。。3、协协购购配配件件对于于被被保保险险人人投投保保的的特特异异车车型型、、稀稀有有车车型型、、古古老老车车型型出出险险后后，，购购买买零零配配件件困困难难的的，，可可利利用用我我司司健健全全的的询询报报价价系系统统优优势势，，协协助助被被保保险险人人购购买买零零配配件件。。其它它增增值值服服务务（1)车辆辆损损失失1万元元以以下下，，材材料料齐齐全全，，1小时时通通知知赔赔付付。。（2)全国国范范围围内内为为故故障障车车辆辆免免费费提提供供拖拖车车、、送送油油、、充