油性皮肤长痘痘怎么办课件_第1页
油性皮肤长痘痘怎么办课件_第2页
油性皮肤长痘痘怎么办课件_第3页
油性皮肤长痘痘怎么办课件_第4页
油性皮肤长痘痘怎么办课件_第5页
已阅读5页，还剩13页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

危机管理中的沟通危机管理的基本概念危机管理的原则和方法危机管理中的沟通祛痘/危机管理的基本概念什么是危机怎样看待危机为什么要实行危机管理什么是危机危机是指危及企业形象和生存的突发性、灾难性的事故和事件，给企业和公众带来极大的损失，严重破坏企业形象，甚至使企业陷入困境，难以生存。它的特点是：突发性、不可预测性、严重的危害性和舆论的关注性。为什么要实行危机管理使危机尽量少发生能够有条不紊地处理危机使危机造成的危害减少到最底程度迅速恢复企业形象，恢复正常运作迅速恢复与外界的正常关系始终保持内部的稳定危机管理的原则和方法危机管理的原则危机管理的基本方法危机管理的基本原则道德原则：首先考虑公众和消费者的利益，保持与社会同等的道德水准。预警原则：把危机消灭在萌芽阶段。处理原则：甄别事实、深度分析、快速反应、果断决策、控制局面、加强沟通、维护形象。恢复原则：转危为机、重塑形象、客观评估、总结经验、引以为戒。危机管理的基本方法危机管理模型危机反应计划危机管理组织的建立及职责危机管理策略与实施沟通管理、媒体管理、形象管理、恢复管理危机管理组织的建立和职责专门的组织机构和专门的人员统一指挥、协调保持一个声音对内、对外专门的财政支持危机管理策略与实施快速反应，争取主动坚持伦理，寻找时机强调一贯，形象效应转危为机，化险为夷迅速恢复，取信于民媒体管理成也媒体，败也媒体与媒体保持良好的关系应对媒体的技能：采访、新闻发布、新闻报道、媒体会议、新闻发布人形象管理与危机前的态度和行为保持一致反映组织的真实态度和行为注意处理外部焦点危机过后保持当前态度道德比利益更重要恢复管理制定恢复计划评估损失筹措资金，尽快恢复业务加强沟通，恢复信心形象恢复，维持和重建对外关系危机管理与沟通危机的界定与识别（冲突与危机）危机的主要诱因危机管理中沟通难点分析危机管理中的沟通政策与沟通机制的建立危机管理过程中的不同阶段的特点与沟通策略及方法作业：论述题：运用课件中的理论、原则，请结合工作实际，谈谈当危机发生时，如何进行危机处理？要求：1、字数在1000字以上

2、结合工作实际来论述

人人文库> 全部分类> 行业资料 > 医学制药

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论