S推行实务卓越现场管理 S推展手法标准化

第15讲5S推展手法标准化（一）【本讲重点】关于标准化标准化的作用标准化的要点标准化的步骤标准化的修订1关于标准化

5S推进到一定的程度后，就要进入标准化阶段，标准化是制度化的最高形式，可运用到生产、开发设计、管理等方面，是一种非常有效的工作方法。21.什么叫标准化

标准化就是对于一项任务将目前认为最好的实施方法作为标准，让所有做这项工作的人都执行这个标准并不断地完善它，整个过程称之为标准化。32.标准化的特征

标准化具有以下几个主要特征：①代表最好、最容易与最安全的工作方法；②保存技巧和专业技术的最佳方法；③是衡量绩效的基准和依据；④是改善的基础；⑤作为目标及训练的依据和目的；⑥防止问题发生及变异最小化的方法。43.标准化的作用

因为标准具有这些特征，所以标准化具有以下几个特点，用四个词来概括，就是：（1）简化将复杂的技术转化成易懂易掌握的基本技能。（2）统一化将不同的各种方法、标准统一成一种，或几种方法的标准统一。5（3）通用化通用化即是尽量地减少独特性而扩大兼容。（4）系列化系列化是将一种标准按照新产品的特性演绎成相应的系列标准。6【举例】大家可能都吃过美式的快餐，如麦当劳或肯德基，其中炸鸡就要求有几个步骤，简化、统一化、通用化与系统化。简化就是每一个员工进到这个快餐店，他都知道第一、第二、第三等三个步骤都应该怎么做，甚至他在后台的作业，炸鸡要切多重多大多小，甚至炸鸡放在油锅里面炸几分钟，都是统一的，系统的。它具备的标准化就是简化、统一化、通用化、系列化或叫系统化。74.标准化的目的

标准化的目的就是强调系统管理，即强调什么时间、什么人、做什么事情、做多少、数量多少、东西摆哪里等等。所有的管理都是强调一种循环，PDCA管好了还要再改进，发现了问题更要再改进，它是一种持续改造的功能，而且所有事情都是以事实为决策的依据。8标准化的目的标准化的目的就是做好品质管理，也就是以顾客为中心，领导要起作用，然后全员参与，过程方法要特别注意。为什么强调以顾客为中心呢？因为一个组织、企业，它所必须依赖的就是他们的顾客，因此，必须了解顾客目前和将来的要求，满足顾客的要求，力求超越顾客的期望。总的来说，为什么5S推动要强调标准化？目的就是降低成本，提升产品质量，提升企业的形象，减少浪费。95.标准化包含以下步骤第一个步骤：制订标准，先把标准制订出来；第二个步骤：执行标准；第三步骤：完善标准。10标准化化的发发展经经历了了以下三个个阶段段简单化化阶段段：就就是一一个从从无到到有的的过程程。系统化化阶段段：是是一个个完善善的过过程。。简便化化阶段段：是是从效效率方方面来来考虑虑，本本着高效效有利利，还还有很很安全全的原原则来来改善善业务，，必要要时还还可以以导入入网络络技术术。11标准化的的发展阶阶段12（1）简简单化●口头批示很简单；●只有部分书面的指示；●没有系统化；●有指示但只是很笼统的纲领性文件；●技术累积体现只是个人经验，而且很容易掌握。13（2）系系统化●管理要系统化；●程序要程序化；●指示要详细、明确；●文件多很烦琐，程序多效率低；●分工细、难以全盘掌握。14（3）简简便化、、网络化化●文件少而精，一切以实用为主；●程序很强，联系密切；●系统简练容易操作；●指示简要明确；●活用了计算机的这种技术15根据作用用对象的的不同，，可以把把标准分分为程序类标标准和规范类的的标准两个类别别。程序序类标准准是指规规定工作作方法的的标准，，如程序序文件、、作业指指导书。。规范类类标准，，是指规规定工作作结果的的标准。。16图15-1标准分类类图17根据生产产要素来来区分，，标准又又可分为为人员、、设备、、材料、、方法、、环境等等五类。。●人员标标准：包包括组织织技能图图、工作作说明书书、规章章制度、、员工守守则等；；●设备标标准：包包括操作作说明书书、保养养标准、、检定标标准、安安装测试试标准。。●材料标标准：包包括物料料构成书书、验收收的标准准、图纸纸。●方法标标准：如如生产类类标准（（有作业业指导书书），管管理类标标准（程程序文件件）。●环境的的标准：：5S的的标准，，ＩSＯＯ14000环环境认证证标准、、平面布布置图等等。18标准准分分类类19【自检】】制订一份份5S制制度化、、标准化化表。内容制度、标准整理

整顿

清扫

清洁

修养

20【自检】】为了便于于员工了了解企业业的运作作情况，，方便公公司对员员工进行行管理，，假如您您是公司司的一名名管理人人员，请请您制订订一个员员工守则则。包括括考勤、、纪律、、着装等等方面的的要求。。内容要求

21标准化的的作用●降低成本●减少变化●便利性和兼容性●累计技术●明确责任221.降低低成本标准是现现场人员员多年的的智慧和和经验的的结晶，，它代表表了最好好、最容容易、最最安全的的作业方方式或方方法。这这些标准准的有效效执行，，必然能能有效地地提高生生产效率率，因为为提高生生产效率率就能够够减低生生产的消消耗或损损耗，减减少浪费费，也就就是等于于间接地地降低了了生产成成本，而而产品设设计中的的标准化化推进则则能直接接地降低低我们的的生产成成本。所所以，标标准化的的第一作作用就是是降低成成本。232.减少少变化变化是工工厂管理理的大敌敌，所以以，推进进标准化化就是通通过规范范人们的的工作方方法，减减少结果果的变化化，在工工厂内员员工的操操作是根根据作业业指导书书来进行行的。根根据作业业指导书书来进行行，这就就是一种种标准化化。242.减少少变化某些工厂厂没有作作业指导导书，他他们采取取的另一一个做法法是，先先让组长长学会操操作，然然后再让让组长把把操作方方法教给给组员，，但是在在人员变变动时，，比方说说职工病病假，他他们面对对的只能能是停产产，而在在执行标标准化的的工厂里里面出现现这种情情况时，，他们就就可以随随便找一一个员工工，让他他们根据据作业指指导书来来执行这这道工序序的工作作。这就就是标准准化的好好处。因因此，标标准化是是工厂管管理良好好，效率率高且产产品质量量稳定的的最有力力的保证证。253.便利利性和兼兼容性故事小时候，父亲讲过一个故事，他说古时候有一个人鞋子坏了，决定到城里面再买一双，走到路上突然想起来没有量尺码，赶紧跑回去量了量旧鞋，然后把这个尺码写下来带着，高高兴兴地又上路了，到了城里，这鞋店的伙计问他要多大的鞋，他一看写在手上的码掉了，二话没说，出店就往回走了。这虽然是很简单的一个笑话，但可见古时候的鞋、衣、帽是没有统一尺码的，本人不去就很难买到合适的鞋，当然，也没有办法来大批量的去制作，可是现在好了，标准化为各行各业都提供了极大的便利性和兼容性，大批量生产使得商品是越来越物美价廉了。264.累计计技术，，或叫累累积技术术如果一个个员工在在工作实实践中找找到了某某项工作作最佳的的方法，，却没有有拿出来来与他人人共同分分享，那那这个方方法就随随着这个个员工的的离职而而流失了了，如果果推进标标准化就就可以让让这个好好的方法法留在公公司里面面。所以以就可以以累计技技术。275.明确确责任明确是我我们采取取针对性性对策的的关键，，标准化化的推进进能让我我们更简简单地确确定问题题的责任任，在推推进了标标准化的的工厂里里，如果果一项不不好的操操作就会会导致一一个问题题的出现现，我们们可以通通过操作作语言重重复这项项操作来来确定问问题的责责任，是是主管制制订的作作业指导导书不好好，还是是操作员员没有完完全按照照作业指指导书进进行操作作，明确确了责任任之后，，才可能能对今后后的工作作做出改改进与对对策。28标准化的的要点●抓住重重点●语言通通俗、简简洁。●目的和和方法要要明确。。●●注注重内涵涵。●明确各各部门的的责任。。●●容容易遵循循●彻底实实施。●修订完完善。291.抓住住重点抓住重点点就是利利用戴明明圆环原原理，戴戴明圆环环原理就就是所谓谓叫PDCA计计划、执执行、检检查、总总结，找找出关键键的少数数以及找找出重要要的少数数以便制制订标准准，这关关键的少少数，很很多人一一定晓得得就是所所谓80／20法则，，20%的关键键少数，，80%的关键键多数。。302.语言言通俗简简洁简洁的语语言就可可以描述述标准，，简单扼扼要。3.目的的和方法法要明确确要具体明明确地描描述目的的和方法法，就能能保证预预期的目目标能够够达到。。314.要注注重内涵涵标准即使使是手写写的也可可以，不不求华美美庄重的的外表，，但要有有丰富的的内涵。。5.明确确各部门门的责任任比如配备备的实施施、文件件的保管管，或培培训人都都要求有有管理的的规则。。326.容易易遵循标准化必必须容易易遵循才才能保证证彻底地地贯彻执执行，如如果说标标准很难难做，大大家既看看不懂又又不太容容易了解解，它就就不能贯贯彻执行行。所以以标准在在制订之之前，一一定要考考虑遵守守的难易易度，确确定合适适的方法法。337.彻底底实施在实施标标准中要要经常确确认遵守守的状态态，若遵遵守的不不好就要要调查原原因，找找出为什什么没有有遵守好好。要彻彻底实施施标准是是一件非非常重要要的事情情，制订订的标准准没有付付诸实施施，再好好的标准准也不过过是一纸纸空文。。348.修订订完善世界上没没有十全全十美的的标准，，所有的的标准一一开始都都存在不不同的问问题，通通过不断断地操作作、使用用、修正正才能逐逐渐地完完善。35作为标准准要注意意几点（1）不不能全盘盘地委托托别人来来做做一个标标准不能能只是交交代做法法，不能能够全盘盘托付，，只有目目的，其其它的全全部都是是由操作作者自己己理解进进行，这这是最危危险的做做法，因因为每个个人的学学识经历历都不同同，对于于同样的的事情自自然有不不同的理理解，理理解错了了可能就就全盘皆皆错。3637（3）适适度最好好只要告诉诉他方向向、目标标，指出出大概的的做法最最好，能能保证上上级精神神的贯彻彻和下级级积极地地去发挥挥，这是是一种最最好的情情形。38标准化的的步骤必要的标标准化我们不可可能也没没有必要要针对工工厂里的的所有任任务都做做出标准准，在对对某项任任务进行行标准化化之前，，我们需需要确认认的一件件事实就就是这个个标准化化是不是是必要的的，如果果没有标标准就会会导致混混乱则就就必须进进行标准准化，反反之则不不必。39标准的制制订制订标准准的第一一步就是是选定好好要进行行标准化化的任务务，下一一个步骤骤就是制制订标准准。标准准一般是是由几个个项目构构成：制制订的律律例、制制订的实实际、制制订日期期、修订订的时间间、内容容、日期期、制订订目的、、适用的的范围，，该标准准适用在在哪些部部门、场场所、在在什么时时间、标标准的正正文，还还有附表表、附图图。各种种形式的的标准在在不同情情况之下下，可能能都有不不同的名名称和形形式，但但是他们们的目的的都是相相同的，，都为了了更规范范地执行行任务。。40标准的执执行标准的执执行，我我们强调调正确彻彻底地执执行标准准，抱着着发现问问题的心心态来执执行标准准，还有有发现标标准有问问题时的的做法，，如果没没有付诸诸于实施施，再完完美的标标准也不不能对我我们有所所帮助。。41标准的执行行必须让员工工明白一种种思想，作作业指导书书是自己进进行操作的的最高指示示，它高于于任何人，，包括总经经理的口头头指示，作作业指导书书是超越了了总经理的的口头指示示，要彻底底执行。另另外要彻底底执行标准准，管理人人员的表率率作用也很很重要。42标准化的修修订一个企业有有标准化的的话，就是是所有的事事情以标准准化为主轴轴，抱着发发现问题的的心态去执执行，标准准是根据实实际的作业业条件及当当时的技术术水平制订订出来的，，代表了当当时最好、、最容易、、最安全的的作业方法法。43【本讲总结结】标准化是5S活动推推行的进一一步深化，，应用范围围比较广泛泛，可以应应用到生产产、管理、、开发设计计等方面。。它是现场场人员多年年智慧和经经验的结晶晶，代表了了最好、最最容易、最最安全、可可操作性最最强、最实实用、最方方便、最快快捷的作业业方法。当当然，标准准化的制订订有一个过过程，要经经过制订、、实施，再再到完善阶阶段，一个个标准制订订下来之后后，要付诸诸实施，要要彻底地贯贯彻下去，，同时在实实施的过程程中，要不不断地修订订和完善它它，使标准准化更加规规范、更加加实用。44【心心得得体体会会】】45标准准化化的的误误区区（一一））标标准准化化过过于于抽抽象象而而难难以以明明白白或或是是难难以以给给予予具具体体地地量量化化。。（二二））标标准准不不切切实实际际难难以以或或不不可可能能做做到到（三三））与与员员工工的的切切身身利利益益不不挂挂钩钩，，做做不不做做都都一一样样，，无无关关痛痛痒痒。。（四四））标标准准太太多多，，执执行行者者疲疲于于奔奔命命。。（五）标准不不详细，仅有有目的和结果果，员工不知知道究竟该怎怎么做。46图16-1标准化化的误误区图图47【自检检】根据上上面所所列的的标准准化容容易陷陷入的的误区区，请请你回回忆一一下，，你们们公司司制订订的一一些标标准是是否也也存在在着同同样的的现象象，您您认为为应该该如何何避免免？48如何让让员工工按标标准化化作业业如何让让员工工按照照标准准去作作业？？标准准制订订出来来了，，如何何让员员工自自觉地地执行行，并并成为为一种种好习习惯，，这是是每一一个管管理者者所面面临的的难题题。在在标准准执行行比较较好的的公司司，其其主要要法宝宝总结结起来来有以以下几几条：：49第一条：灌灌输遵守标标准的意识识就是培训，，首先在日日常的管理理过程中要要向每一位位员工反复复地输入这这样的理念念，标准人人人都要遵遵守，而作作为领导者者更要成为为遵守标准准的楷模。。这样全公公司才会形形成一种以以遵守标准准为荣的良良好风气。。50【案例】有一家企业业实施了将将近两年的的标准化，，最后失败败得很惨。。为什么说说失败得很很惨呢？刚刚开始他们们请了一个个非常不错错的职业经经理人，担担任这个公公司高层领领导的职务务。这位职职业经理人人一进公司司以后，便便开始了一一系列的调调研工作，，然后根据据推行高品品质服务的的这个理念念订出了一一系列的标标准化。51刚开始时这这家公司很很不习惯。。但经过一一年半以后后，公司开开始走入正正轨，但这这个职业经经理人任期期满了以后后，没有再再与这家公公司签约，，离开了。。而这家公公司原来的的老板，他他找不到更更好的人选选来担任这这个重要的的职务，于于是他自己己来干这个个公司的总总经理。很很可惜，这这个老板把把所有以前前都标准化化了的东西西全部给推推翻了，最最后导致这这家公司开开始走下坡坡路。所以以，一个领领导应该成成为遵守标标准的楷模模，公司才才会形成一一种遵守标标准的良好好风气，这这非常关键键。52第二条：：全员要理理解标准准化的意意义按照标准准作业是是不良、、浪费、、交货延延迟等三三方面的的情况都都为零，，所以也也叫三零零工程。。从领导导到现场场人员都都要彻底底地深入入理解这这个意义义，并展展开教育育与培训训。53第三条：：班组长长要现场场指导跟跟踪确认认做什么？？如何做做？重点点在哪里里？班组组长应该该对他的的组员传传授到位位。仅教教会还不不行，还还要跟进进确认一一段时间间，看看看是否你你真会，，结果是是否稳定定，这就就是一个个操作标标准，或或一个文文件，或或一个工工序的操操作标准准。如果果只是口口头交代代，甚至至没有去去跟踪的的话，那那这种标标准执行行起来也也是不会会成功的的。54日本有这这么一首首民谣：：没说的，我不知道。说过的，我起码记得。做过的，才是我的本领现场管理理者的任任务就是是让标准准成为员员工的本本领。55第四条：：宣传的的揭示一旦设定定了标准准的作业业方法就就要在工工厂的宣宣传版上上把它展展示出来来，让所所有的员员工都知知道，也也都能充充分地理理解，并并且遵循循这个标标准而执执行。56第五条：：标准作作业的方方法要显显示在很很显眼的的位置能引人注注意，也也能便于于与实际际的标准准进行比比较。作作业指导导书则要要放在作作业者随随手就可可以拿到到的地方方，把标标准放在在谁都看看到的地地方，这这是务实实管理的的精髓。。57第六条：：接受别别人的质质疑对别人的的质疑一一定要虚虚怀若谷谷，诚心心地接受受，即使使对方指指责的不不对，你你也不要要尖锐地地去反驳驳，这就就是执行行标准化化的一种种修养、、涵养。。58第七条：：对违反反的行为为要严厉厉地指责责对于那些些不遵守守标准作作业要求求的行为为，上司司，这是是指班组组长，一一旦发现现就要立立刻毫不不留情地地予以指指正，并并马上纠纠正其行行为。59第八条：：不断地地完善虽然标准准暂时还还代表着着最好的的作业方方法，但但科学技技术不断断在进步步，改善善是永无无止境的的，所以以，要始始终想到到现在的的作业方方法还是是一个较较低的水水平，是是改善和和进步的的一个起起点，更更好的还还在后边边，实施施标准就就要有这这样一种种心态，，实施标标准化就就是要不不断地改改善。60第九条条：要要定期期地检检查修修正或是叫叫定期期检讨讨修正正，推推动您您的企企业，，不断断地推推动作作业水水平、、不断断地去去完善善。他他们会会定期期地召召开一一些改改善检检讨会会，介介绍近近阶段段改善善的一一些事事项或或成果果以及及明确确地规规定今今后的的一些些改善善方向向，对对于效效果不不明显显的措措施，，会重重新来来评价价、设设定新新的标标准。。61第十条条：向向新的的作业业标准准挑战战图16-2作作业业标准准图62通过现现状的的作业业情况况找出出问题题点来来实施施改善善，修修订成成为新新的作作业标标准。。同时时要学学习其其它改改善事事例，，受到到启迪迪以后后到现现场来来实践践，然然后进进行评评估，，找寻寻改善善重点点，以以便从从实际际出发发进行行改善善。63【自检检】通过学学习其其它改改善事事例，，请您您想一一想，，如何何才能能使您您办公公桌上上的文文件达达到文文件化化和系系统化化，使使您更更便于于查找找，更更好地地进行行管理理？64标准化化的效效果执行良良好的的标准准化最最后就就达到到这个个效果果如下下图所所示：：65如果标标准化化没有有做到到，做做得不不好就就很有有可能能产出出高成成本低低质量量的产产品，，如果果标准准做得得很好好就相相应地地自然然会降降低成成本，，制造造出低低成本本高质质量的的产品品。当当获得得低成成本高高质量量的产产品时时，经经济效效益也也必然然就会会提升升，如如果经经济效效益提提升到到很高高的层层次，，这个个企业业就会会获得得社会会效益益。在在公司司的内内部管管理活活动中中，标标准化化的作作业更更是功功不可可没，，其效效果也也可以以分为为，通通用、、附加加、特特别等等三种种效果果。66标准化化和改改善的的关系系在管理理过程程中，，标准准化和和改善善是紧紧密关关联而而又不不可分分割的的，改改善是是标准准化的的基础础，标标准化化是改改善的的巩固固。没没有改改善就就没有有更新新的标标准化化，而而没有有标准准化，，所有有的改改善则则只能能是作作为周周而复复始的的重复复，不不会累累积新新的技技术而而形成成层次次的提提高或或突破破。如如果活活用改改善和和标准准化，，这两两者相相互依依存，，相互互促进进的关关系将将能够够预测测到问问题，，甚至至可以以及早早地做做好防防范。。67图16-4标标准准化与与改善善的关关系68【本讲讲总结结】标准化化的有有效执执行可可以大大大地地提高高生产产效率率、降降低生生产损损耗、、减少少浪费费，间间接地地降低低生产产成本本，但但在制制订和和执行行过程程中，，容易易陷入入各种种各样样的误误区，，如何何让员员工自自觉地地执行行并养养成习习惯，，这是是每一一个管管理者者经常常面临临的难难题。。这就就要求求管理理者能能够以以身作作则，，制订订一套套严格格地遵遵守标标准化化的制制度，，不断断地向向员工工灌输输这方方面的的思想想，使使标准准化真真正成成为有有效可可行、、人人人都能能自觉觉遵守守的规规章制制度。。69【心心得得体体会会】】70第17讲讲5S推推展展改改善善与与五五现现手手法法【本本讲讲重重点点】】关于于改改善善改善善的的作作用用改善善的的基基本本思思想想改善的基基本方法法五现手法法719、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。12月月-2212月月-22Wednesday,December7,202210、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。23:40:5523:40:5523:4012/7/202211:40:55PM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。12月月-2223:40:5523:40Dec-2207-Dec-2212、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。23:40:5523:40:5523:40Wednesday,December7,202213、乍见翻翻疑梦，，相悲各各问年。。。12月-2212月-2223:40:5523:40:55December7,202214、他乡生白白发，旧国国见青山。。。07十二二月202211:40:55下下午23:40:5512月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月2211:40下下午午12月月-2223:40December7,202216、行动出出成果，，工作出出财富。。。2022/12/723:40:5623:40:5607December202217、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。11:40:56下下午11:40下午23:40:5612月-229、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。12月-2212月-22Wednesday,December7,202210、很多事情努努力了未必有有结果，但是是不努力却什什么改变也没没有。。23:40:5623:40:5623:4012/7/202211:40:56PM11、成成功功就就是是日日复复一一日日那那一一点点点点小小小小努努力力的的积积累累。。。。12月月-2223:40:5623:40Dec-2207-Dec-2212、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完美美。。。。23:40:5623:40:5623:40