S管理与办公室S培训教材

客服中心内部转训2011-12-265S管理与办公室5S这是你的办公室吗这是你的办公室吗课程内容5S的基础整理与办公室的整理清洁与办公室清洁整顿与办公室整顿清扫与办公室清扫素养与办公室素养第一章5S基本知识什么是5S5S的演变5S的目标办公室5S的益处推进5S的步骤导入准备什么是5S整理（Seiri）：丢弃不要的物品整顿（Seiton）：做到随时能取出想找的物品清扫（Seisou):时常保持整洁清洁（Seiketsu）：时常维持整理、清扫、整顿的状态素质（Shitsuke）：遵守既定的规则5S：每个人在工作生活中必须遵守的规则5S：反映个人工作生活的晴雨表10S坚持9S习惯化8S（服务）7S（节约）6S（安全）5S（清扫、清洁、素养）2S（整理、整顿）5S的演变1955年，为确保作业空间和安全，开始推行2S（整理/整顿）后因生产和品质控制需要，逐步提出清扫、清洁、素养，成为5S）1986年，全面系统推行5S5S的目标5S可视化舒适的工作环境效率化顾客满意5S：主动性是根本办公室5S的益处生产率及时拿到需要的东西，确保工作按计划进行消灭查找信息和办公室用品所浪费掉的时间；更加容易地区分任务的优先次序质量消除使用过期或不正确信息的可能性安全减少事故客户公司形象最有力的宣传干净不是目的，效率是关键关于5S的思考与持续的工作场所组织和纪律有关和“突击大扫除”无关是有益于整个组织的工具不是“仅适用于车间

”的工具是一个持续的过程和发展中的管理工具不是一次性活动每个人都有份不是“其他某个人”的责任是所有其他改进的

基础不是可有可无的5S定义5S的推进进步骤骤5S的导入入准备备整理清扫整顿清洁素质教教育5S的导入入准备备下定决决心我非常常了解解5S，知知道它它对我我们工工作有有好处处，但但是……以后再再说吧吧5S对我们们工作作有利利，我我们就就应该该立即即行动动，即即使失失败了了，也也没什什么了了不起起，反反正也也不需需要太太大的的投入入。稳扎稳稳打，，快速速推进进领导层层的决决心领导率先垂范管理层切实推进员工认真执行第二章章整整理什么是是整理理整理的的必要要性整理的的步骤骤与方方法办公室室5S——整理什么是是整理理整理：：丢弃弃不用用之物物5S的第一一步通过““丢弃弃”，，凸显显有价价值的的物品品通过““丢弃弃”，，避免免不必必要的的购买买作业时间比例走到文件存放处3s5%取出文件1s2%查找，放回原位13s19%拿出另一堆文件2s3%查找，放回原位13s19%拿出另一堆文件2s3%查找，放回原位13s19%拿出另一堆文件2s3%拿出需要的文件15s22%返回到办公桌3s5%总计67s100%浪费占占66%为取得得工具具和文文件而而重复复进行行的翻翻找和和挪动动工作作，占占总工工作量量的一一半以以上。。整理的的必要要性为什么么要““整理理”？？通过整整理，，充分分发挥挥物品品的功功能没有整整理，，会持持续产产生浪浪费无用的的物品品堆积积，掩掩藏了了有用用的物物品仓储保保管无无用的的物品品，需需要增增加大大量的的人力力物力力从无用用物品品中寻寻找，，产生生时间间上的的浪费费整理的的步骤骤1、确定整理的对象2、确立丢弃的标准3、根据标准区分要丢弃的物品4、丢弃做出判判断的的是管管理者者，但但提出出建议议的是是员工工对于整整理的的对象象物品不能使用的物品不打算使用的物品打算使用的物品经常使用的物品偶尔使用的物品也许会用到的物品整理的的方法法（续续）不要堆堆积，，当场场丢弃弃无用之之物不不会堆堆积之后的的整理理会省省时省省力能培养养人的的判断断力和和决断断力反复进进行，，持之之以恒恒整理之之后，，随着着时间间的推推移，，又会会有无无用之之物产产生必须定定期或或在必必要的的时候候进行行整理理（设设置清清理日日）管理者者的水水平决决定定了整整理的的水平平办公室室5S——整理要要点例如：：减少文具使用数数量减少文件保存数数量减少电话使用时时间缩短会议时间将需要要的物物品的的数量量降到最最低程程度!办公室室5S——整理对可有有可无无的物物品，，应坚坚决处处理掉掉，决决不手手软!扔掉你你知道道可以以扔掉掉的任任何东东西通过询询问以以下问问题，，识别别出真真正需需要的的物品品：它是用用来做做什么么的？？我为什么么有这个个东西？？我多长时时间用一一次？别人也有有吗？不要忘记记你的计计算机文文件和email！尽可能减减少私人人物品只留下基基本的必必需品将活页夹夹和书籍籍扎好，，标示““最后使使用日期期”，识识别未来来要丢弃弃或远距距离存放放的物品品考虑使用用书籍和和参考资资料的公公用图书书馆（明明确确定定所有人人和过程程）办公室5S—整理5S过程第三章清清扫什么是清清扫清扫的对对象与时时间办公室5S—清扫什么是清清扫清扫：将附着在在基准面面上的污污垢进行行分离，，并将其其击中在在一起。。不进行清清扫的恶恶果环境恶化化安全事故故客户投诉诉危害健康康设备故障障清扫的对对象地板工作台设备墙壁玻璃窗天花板清扫的责责任人自己动手手清扫的的好处能够进行行工作的的准备激发员工工自身的的干劲儿儿能够及时时检查设设备更加珍惜惜劳动成成果何时清扫扫定期清扫扫不定期清清扫小扫除：：定期清清扫和不不定期清清扫的结结合边清扫边边检查清扫即检检查：清扫是手手段，检检查是目目的（保保持设备备完好））清扫即保保全发现异常常立即派派出制定再发发防止的的对策消除污染染根源、、散落根根源、杂杂乱的根根源电源插座座电脑侧面面主机座办公室5S—清扫①看不见的的地方，，也要彻彻底打扫扫干净②经常打打扫，使使环境尽尽量不产产生灰尘尘、污秽秽。清扫责责任任分区区A1区(张)B1区(赵)C1区(王)C2区(沈)C3区(李)A2区(胡)E1区(贾)D1区(霍)办公室5S—清扫第四章整顿顿什么是整顿整顿的顺序与与方法办公室5S—整顿什么是整顿整顿：使其保保持随时能够够立即取出的的状态不是特定人，，而是任何人人在保证能够立立即取出的同同时，确保能能够立即放回回。作业时间比例走到工具箱处2S5.5%打开工具箱1S3%寻找扳手28s80%拿出扳手1s3%关上工具箱1s3%返回工作现场2s5.5%总计35s100%寻找80%的时间整顿的顺序1决定整顿对象2考虑整顿方法3为整顿做准备4实施整顿5整顿后的跟踪6反思整改决定整顿的对对象寻找起来费时时费力的物品品影响品质的物物品存在安全隐患患的物品整顿的责任人人如果不是自己己的话？自己因不熟悉悉而更加混乱乱无法长期持续续（因为是别别人的事）无法得到改善善（因为没有有自己的想法法）不会觉得愉快快（因为变成成了强制性的的工作）对物品的整顿顿仅仅是自己己的事情吗？？重要的是让所所有人都明白白整顿的方法简明易懂的标标识活用图画、颜颜色等活用“好球区区域”好球区域：膝膝盖以上肩膀膀以下安全容易取出视野开阔确保品质活用白线可视化整顿≠排列可视化方法（（例）项目方法内容管理要点存放地标识货架标示在保管架上将物品名称标识出来并醒目易懂从过道看过去一目了然。悬挂标示将物品名称悬挂于天花板标明大致分类，详细参考货架一览表标示用一览表标示通过分层标示图画标示将工具的形状在板子或其他物品上画出来复杂的物品或形状大的特殊处理地面标示在地面用油漆/胶带标示存放物品变更的时候，标识也需变更制度标识照片标示用照片的形式，将要点标示出来明确要点业绩标识公示将相关信息用图表表示，公示针对业绩提高或降低的主要原因说明作业要点标识图解标示将作业要点用照片或图解的形式表示出来。明确必须注意和控制的要点。反思整顿整顿的关键在在于“易于归归位的程度””“用完之后，，放回原位””制度化明确标识存放放地点，一目目了然将形状画在位位置上明确责任人及及其职责办公室5S—整顿合理利用空间间，100%定位放置根据种类、空间、、区域、防护护规定摆放方法法办公室5S—整顿文件、资料、、文具的整顿顿根据种类、空空间等决定摆摆放方法文件不堆积将文件装入透透明文件夹中中，竖向摆放放不混放使用整理盒，，各归其位明确标识标签、斜线办公室5S—整顿5S过程计算机文件的的整顿办公室5S—整顿消除/减少个人占用用品调查调查办公用品需求调查使用频度设置个人/公用标准保管个人物品定置管理公用物品定置管理指导对习惯个人占用物品的人进行指导对不完善的地方予以改善[管理责责任者者]管理此此架责责任者者姓名名[架子表表示标标签]表示架架子种种类的的标签签[柜子内内表示示标签签]用此标标签表表示下下段的内容容办公室室5S——整顿文件柜柜的整整顿第五章章清清洁什么是是清洁洁清洁的的必要要性保持清清洁的的方法法办公室室5S——清洁清洁什么是是清洁洁清洁就就是对对3S（整理理、清清扫、、整顿顿）结结果的的维持持清洁整理清扫整顿3S不能维维持的的原因因：被迫实实施的的3S命令型型的3S没有现现场人人员的的3S单纯为为了汇汇报的的3S清洁的的必要要性没有清清洁，，3S将功亏亏一篑篑清洁的的企业业是令令人感感动的的企业业不仅使使工作作人员员感动动，也也能使使客户户感动动能将3S维持下下去的的企业业是优优秀企企业的的特征征为了维维持3S，有必必要让让3S更上一一个台台阶清洁的的对象象物品设备信息人空间空气清洁的的责任任人人人都都是责责任人人领导带带头人人负负责扩展到到供应应商和和客户户保持清清洁的的方法法可视化化、展展示化化保持自自身清清洁人也是是清洁洁的对对象相互检检查仪仪表，，作作为早早会会的必必备项项目帽子是是否否戴好好手套是是否干干净衣服的的口子子是否否齐全全是否穿穿了安安全鞋鞋……运用检检查表表，，保持持改善善持续续深入入制作检检查表表生动形形象，，一一目了了然列出具具体项项目能够简简单易易懂地地表达达评价价结结果决定合合格分分数通过反反复检检查，，固固化维维持以检查查表为为标标准准进进行检检查针对指指出的的地地方进进行改改善针对改改善完完毕的的地方方进行行检查查连续不不断的的进行行整理、、整顿顿、清扫活动办公室室5S——清洁花时间间改掉坏习惯惯及眼不见见为净净的态态度办公室室5S——清洁每天保保持5S评价的的心情情，不不断改改善办办公5S办公室室5S——清洁第六章章素素养什么是是素养养提高素素养的的方方法办公室室5S——素养素养什么是是素养养素养就就是遵遵守既既定的的规则则不能做做到素素养的的话大家任任意行行动，，秩序序混乱乱安全得得不到到保证证无法生生产高高质量量产品品企业失失去活活力素养的的基础础在于于3S严格执执行丢丢弃的的标准准，就就是素素质的的体现现严格执执行清清扫制制度，，也是是素质质的体体现使用后后物归归原处处，也也是素素质的的体现现素养的的推进进方法法素养是是管理理者管管理能能力的的晴雨雨表采取强强制手手段，，直到到形成成习惯惯为止止说明规则充分说明规则的目的通过反例进行说明自主实施确认自身相关规则自主实施把握状况确认是否有违规现象思考原因，确定对策评价指导个别指导采取相应对策检查总结原因，提出对策素养素养来来源于于精神神抖擞擞的问问候用““报报联商商”来来遵遵守约约定项目内容时机汇报工作的进展状况工作的中间/完成的时候出差的内容/存在问题出差回来后被指派工作的实施状况随时/中间/结束工作现场存在的问题发生正式会议的内容结束之后联络共同的课题发生时协商费用处理发生时营造有有利的的环境境，确确保可可以迅迅速切切实地地指导导使现场场一目目了然然：通通透的的办公公环境境运用检检查表表进行行切实实指导导用心指指导，，促人人成长长提醒注注意，，使得得对方方得以以成长长培养““素养养”，，促人人成长长个人成成长纪纪录表表的运运用问候候、礼礼貌貌语语您好!早上好好!下午好好!大家好好!语言：：素养来来源于于精神神抖擞擞的问问候办公室室5S——素养着装办公室室5S——素养要点：：1.2.3.4.离位时时办公室室5S——素养要主动动整理理、整整顿传传真？？传真是是客户户传递递过来来的信信息，，对公公司和和我们们的工工作都都是非非常重重要的的。不管是是不是是发给给我的的传真真，我我都应应该认认真对对待。。主动把把我认认识的的人的的传真真送过过去，，以便便同事事可以以及时时得到到客户户的宝宝贵信信息。。办公室室5S——素养打印前前，我我们应应该做做什么么？确认打打印机机是否否正常常工作作。①小故故障障请请按按照照提提示示排排除除。。②无法法解解决决时时，，请请及及时时与与管管理理员员联联系系。。确认认打打印印纸纸。。①及时时更更换换所所需需的的纸纸型型，，以以免免产产生生作作废废文文件件。。②发现现作作废废的的包包装装时时，，请请及及时时丢丢到到纸纸篓篓内内。。③发现现纸纸张张快快用用完完时时，，请请及及时时领领取取。。办公公室室5S——素养养☆持续续推推动动4S活动动直直至至习惯惯化化☆严格格遵守守公司司的的规章章制制度度☆不断断地地培养养责责任任感感、改改变变意意识识☆充满满热热情情的开开始始每每一一天天的的工作作要领领办公公室室5S——素养养如何何维维持持整理理整顿顿清扫扫办公公室室中中办公公室室5S活动动早上上5S1、检检查查你你的的着装装状状况况和清洁洁度度2、检检查查是是否否有有物物品品掉掉在在地地上上，，将掉掉在在地地上上的的物物品品都都捡捡起起来来3、整整理理和和彻彻底底清洁洁桌桌面面4、检检查查存存放放文文件件的的位位置置，，将将文件件放放回回他他们们应应该该放放置置的地地方方5、扔掉掉不不需需要要的的物物品品，包包括括抽抽屉屉内内的的私私人人物物品品6、检查查文文件件柜柜、、书书架架等，，将将放放得得不不恰恰当当的的物物品品改改正正过过来来办公公室室5S活动动下班班前前5S1、实实施施早上上5S活动动的的所所有有内内容容2、用用抹抹布布擦干干净净电电脑脑、、传传真真机机及及其其他他办办公公设设备备3、固定定可能能脱脱落落的的标签签4、清洁洁地地面面5、倾倒倒垃圾圾篓篓内内的的垃圾圾6、检查查电电源源开开关关、、门门窗窗、、空空调调等是是否否已已关关上上。。文件件的的5S整理理把文文件件区区分分为为必必要要(有效效)和不不要要(过期期无无效效)的无效效和和不不需需要要的的文文件件及及时时回回收收或或销销毁毁整顿顿清扫扫清洁洁素养养将文文件件分分门门别别类类保保存存制作作目目录录索索引引，，便便于于查查找找防潮潮、、防防尘尘、、防防虫虫定期期修修补补维维护护专人人管管理理、、责任任分分明明文件件管管理理制制度度、、程程序序使用用完完后后及及时时归归位位爱护护文文件件，，节节省省用用纸纸按规规定定要要求求制制定定发发行行文文件件资资料料5S相互互关关系系图图整理清除非必需的物品，消除身边的浪费整顿明确数量，有效标识，创建易于维持的现场清扫创建清洁的现场，创造清爽的心情硬件件推推进进：：切实实采采取取行行动动，，根根据据行行动动的的结结果果逐逐步步提提高高清洁洁切实实遵遵守守既既定定的的规规则则，，保保持持清清爽爽舒舒适适的的现现场场环环境境首先先要要行行动动，，没没有有行行动动就就没没有有成成果果行动动必必须须与与成成果果紧紧密密结结合合才才能能持持续续发发展展素养养将生生活活中中能能够够身身体体力力行行的的事事情情持持之之以以恒恒，，变变成成习习惯惯想当当然然地地认认为为无无法法养养成成的的习习惯惯，，更更需需要要大大家家一一起起努努力力调整行行动，，固化化成果果5S的巩固固领导层层的态态度与与推进进体制制是原原动力力向全员员展示示领导导层的的积极极态度度建立推推进体体制，，明确确职责责明确实实施状状况，，确定定个人人负责责区域域领导层层率先先垂范范，让让员工工感受受到决决心建立个个人分分区，，明确确责任任制作检检查表表，使使所有有人都都清楚楚根据不不同的的现场场，，制作作合适适的检检查表表帮助实实现目目标的的关键键——标杆区区域确定一一目了了然的的“标标杆区区域””定期检检查，，建立立个人人分区区管理理卡整理整顿清扫清洁素养5S———提升素素养，，提升升自我我公司5S管理要要求：：12月内部部转训训完毕毕2012-1-1起行政政办公公室开开始检检查各各室清清洁情情况2012-1-10前上报本室室清洁计划划至行政办办公室2012年1月末行政办办公室将完完成公司5S检查制度的的审批春节上班后后行政办公公室开始执执行检查制制度，（正正面、反面面）的典型型都会给予予拍照曝光光各部门确定定项目推进进负责人我们的办公公室干净、整洁洁准备开展工工作：继续保持现现有的对于于个人负责责区域的检检查制度（统一检查查标准，5S天使、5S魔鬼）制定客服中中心清洁计计划公共办公区区环境的改改进（班组组园地、值值班室以及及考虑是否否需要定位位放置）推出客服中中心开放日日，向公司司展示客服服中心的风风采改善工作环环境，我们们每个人都都是责任人人，让我们们一起行动动起来，为为创造令人人感动的客客服中心努努力！招贤榜谢谢！9、静静夜夜四四无无邻邻，，荒荒居居旧旧业业贫贫。。。。12月月-2212月月-22Thursday,December8,202210、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。00:08:3300:08:3300:0812/8/202212:08:33AM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。12月-2200:08:3300:08Dec-2208-Dec-2212、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。00:08:3300:08:3300:08Thursday,December8,202213、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。12月-2212月-2200:08:3300:08:33December8,202214、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。08十十二月202212:08:33上上午00:08:3312月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月2212:08上上午午12月月-2200:08December8,202216、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2022/12/80:08:3300:08:3308December202217、做前，，能够环环视四周周；做时时，你只只能或者者最好沿沿着以脚脚为起点点的射线线向前。。。12:08:33上上午12:08上上午00:08:3312月-229、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。12月月-2212月月-22Thursday,December8,202210、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。00:08:3300:08:3300:0812/8/202212:08:33AM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。12月-2200:08:3300:08Dec-2208-Dec-2212、世间成成事，不不求其绝绝对圆满满，留一一份不足足，可得得无限完完美。。。00:08:3300:08:3300:08Thursday,December8,202213、不知香香积寺，，数里入入云峰。。。12月-2212月-2200:08