Sigma高效管理实务课件

6Sigma高效管理实务人力资源总处教育训练处/工厂培训部2005年8月10日1内容一、6Sigma管理的概念二、6Sigma组织三、6Sigma过程改善四、结语2一、6Sigma管理的概念一）6Sigma诞生背景1、日本品质胜过美国2、硅谷新企业诞生对大企业构成威胁3、Motorola等企业的突破3一、6Sigma管理的概念二）为了生存Motorola诞生6Sigma

1、1970-1980年Motorola与日本竞争中相继失去收音机、电视机、呼叫机、半导体市场，1985年面临倒闭危机。2、一家日本企业收购Motorola电视机生产厂，经改造后快速生产，用同样人员、技术和设计，不良率大大降低。3、市场竞争严酷生存现实使Motorola高层接受“我们品质很差”的结论，致力于TQM，开始了6Sigma，促使日美产品品质逆转。4、获得美国国家奖的鼓励，企业生产率提高12.3%，品质失败成本减少84%

4一、6Sigma管理的概念三）6Sigma手法开发与推广1、为了提高品质Motorola麦克哈利运用统计知识开发了6Sigma手法。2、1990年Motorola公司“Motorola”大学成立“6Sigma学院”。3、麦克哈利将6Sigma相关技术视为独创学问，作有系统的整理，确立一套手法体系，而对外推广成就风潮。4、1995年后，日本Sony开始导入6Sigma手法。5一、6Sigma管理的概念四）6Sigma重要发展1、1995年通用（GE）决定投入6Sigma计划。2、GE的成效：1997年节约成本3亿美元，1999年节约成本15亿美元；利润率从1995年的13.5%提高到1998年的16.7%，增加6亿美金的盈余。3、GE获得成效的主要理念有二：

※高阶主管长期的承诺而非短期的激情※以经营绩效为追求目标，以显著成果为导向6一、6Sigma管理的概念五）6Sigma的涵义1、Sigma是统计的量度。Sigma代表产品或服务品质的变异或误差，故中文称“标准差”。7一、6Sigma管理的概念五）6Sigma的涵义2、6Sigma代表涵义

Sigmappm以书中错字为例说明169767223087703668111.5错字/页462101错字/30页52331错字/一套百科全书63.41错字/整个图书馆8一、6Sigma管理的概念五）6Sigma的涵义3、6Sigma不但是统计的量度。※6Sigma的核心：绩效统计衡量达成完美绩效目标企业永续绩效管理系统企业追求6Sigma成为追求卓越管理的重要战略发展成追求持续进步管理哲学9一、6Sigma管理的概念五）6Sigma的涵义3、6Sigma不但是统计的量度。※6Sigma代表品质良好到3.4ppm的程度：接近完美让顾客满意减少周期时间（Cycletime)减少误差10一、6Sigma管理理的概念念五）6Sigma的涵涵义3、6Sigma不但但是统计计的量度度。※6Sigma精精神1）顾客客满意———不要要发生不不良或失失误2）零缺缺点为目目标3）6Sigma可运运用到所所有管理理目上，，订定目目标为6Sigma水水准，这这就意味味着将实实务上的的变异降降到最低低限度。。要达到到6Sigma目标的的必要工工具称为为“6Sigma手法法”，运运用此手手法且全全公司全全员进行行的活动动称为““6Sigma活动””。11一、6Sigma管理理的概念念五）6Sigma的涵涵义3、6Sigma关键键因素1）顾客客为尊，，顾客满满意2）依据据事实进进行管理理3）重视视过程（（Process)4）积极极主动管管理5）跨越越部门藩藩篱而协协力合作作6）追求求完美但但容忍失失败12二、6Sigma组织一）6Sigma的组织织结构及角色色职掌运用方方法1、经营绩效效追求而非品品管，成果主主导向而非仅仅是方法法论2、展现公司司决心3、创造全新新的“战士阶阶级”组织4、教育训练练5、黑带教育育训练特点作作法13二、6Sigma组织二）6Sigma的组织织结构1、6Sigma推行人人员：执行领导———ExecutiveLeader领导者（捍卫卫者）——Champion大黑带——MasterBlackBelt黑带——BlackBelt绿带——GreenBelt2、6Sigma改善小小组14二、6Sigma组织三）6Sigma的组织织成员介绍1、执行领导导：1）6Sigma活动推推行最高负责责人2）厘清公司司需求与推动动6Sigma活动理由由3）在全公司司贯彻6Sigma理念念、思维、作作法。4）熟悉6Sigma过过程与必要知知识、工具。。5）领导活动动推行与组织织内部的协调调合作。15二、6Sigma组织三）6Sigma的组织织结构2、领导者：：1）高阶主管管负责专案与与公司目标的的一致。2）发起一个个改善专案，，设定理由与与目标。3）提供资源源，支持黑带带或改善成员员完成专案。。4）评估改善善成效。5）向执行领领导报告专案案进度。16二、6Sigma组织三）6Sigma的组织织结构3、大黑带：：1）真正6Sigma分分析工具运用用专家。2）担任黑带带的顾问、指指导。3）做好领导导者的幕僚。。4）确保黑带带与改善小组组实施改善处处于正轨。17二、6Sigma组织三）6Sigma的组织织结构4、黑带：1）全职的6Sigma流程的核心心领导者。2）追踪发掘掘改善机会。。3）追踪管理理专案，促使使得到改善成成果。4）负责6Sigma专专案推动的教教育训练工作作。5）管理与技技术的专家，，精于6Sigma手法法。18二、6Sigma组织三）6Sigma的组织织结构5、绿带：1）专案的负负责人，非全全职人员。2）与黑带密密切合作完成成专案。3）将6Sigma观念念与手法落实实于日常事务务。19二、6Sigma组织三）6Sigma的组织织结构6、6Sigma改善小小组：1）用来解决决问题的最小小组织。2）由黑带或或绿带领导3）须有解决决问题的共同同语言、过程程改善管理模模式，并进行行充分的沟通通和分享。20二、6Sigma组织四）6Sigma改善小小组活动开端端：选出专案主题题成立改善小组组制作活动计划划小组培训进行DMAIC改善落实改善对策策21三、6Sigma管理模模式一）Motorola达达成6Sigma的步骤骤1、特定产品品或服务2、特定产品品的顾客是谁谁与其对产品品的要求事项项3、确定做好好该产品本公公司应完成成事项4、规划制定定作业关键流流程5、进行MAIC消除作作业流程上的的错误、损失失6、持续进行行MAIC直直达6Sigma水准22三、6Sigma管理模模式二）MAIC达成6Sigma的流流程1、古典的IE着眼依事事实而采取行行动，致力于于将评价尺度度数值化；2、6Sigma版的依依事实而采取取行动是以““MAIC””为基准而立立的。3、推行6Sigma活活动一般是从从6Sigma训练机构构学习MAIC开始。23三、6Sigma管理模模式三）过程改善善DMAIC管理模式1、顾客导向向——界定2、事实管理理——测定3、验证要因因——分析4、创新方策策——改善5、测试与落落实——管理理6、衡量成效效——追踪项项目7、持续改善善24三、6Sigma管理模模式四）界定（D）1、发现关键键过程，其重重点：1）筛选、界界定专案2）制定活动动计划经领导导者认可3）确认顾客客的要求4）绘制专案案相关的流程程图25三、6Sigma管理模模式四）界定（D）2、改善专案案的选择1）选择要点点：A、少量专案案数直到熟习习B、设定专案案范围C、注重外部部顾客2）明确、精精挑细选、界界定问题A、投入有训训练的改善小小组B、指定一位位领导者3）避免：A、已有答案案只待套上模模式B、好高骛远远C、对外部顾顾客无益26三、6Sigma管理模模式四）界定（D）3、改善专案的的选择流程制定其它选择择基准1、成效、迫迫切性2、可行性的的限制3、会增进学学习列出候选专案案（问题、改善善目标、依据））依据内外部情情报提出问题题点（OVC）与与竞争筛选专题评鉴余留候选专案决定专案草拟专案改善活动计划划27三、6Sigma管管理模式1）选定专专案理由2）问题、、机会、目目标陈述3）专案上上的设置与与假设资源源4）专案涉涉及范围5）参与小小组人员与与专案的关关系6）DMAIC预定定计划7）专案改改善活动计计划例四））界界定定（（D））4、、专专案案改改善善活活动动计计划划包包括括：：28三、、6Sigma管管理理模模式式四））界界定定（（D））5、确认认顾客的的要求：：转换顾顾客的心心声为要要求1）厘清清顾客为为何要求求2）确认认谁是顾顾客3）收集集顾客要要求情报报4）分析析重要度度5）衡量量顾客要要求29三、6Sigma管理理模式四）界定定（D））6、绘制制专案相相关的过过程图1）高阶阶层流程程图（SIPOC图））Supplier：提提供本过过程相关关的4M1I的的供应者者Input:投投入由供供应者所所提供在在过程中中使用、、转换的的材料料、资讯讯Process:赋赋予附附加价价值的的转换换程序序、过过程Output:产品品或服务Customer:顾客2）瞄准可可疑过程切切入探讨（可绘制详详细流程图图）30三、6Sigma管管理模式五）测定（（M）1、改善的开开始，其重重点：1）决定测测定对象2）制订资资料收集计计划3）计算目目前6Sigma水水准并找出出改进机会会4）重新检检视、修订订专案活动动计划31三、6Sigma管管理模式五）测定（（M）2、测定的对对象：1）发现重重要的公司司流程，不不断与CTQ作对比比，测定发发生的缺陷陷，2）一般改改善通常以以观察现场场去决定改改善对象，，但何时、、何地、观观察何物、、判断基准准如何、以以什么尺度度来评价等等都不明确确，观察现现场是无济济于事。案例：以提提升顾客满满意度为主主题，检讨讨如何达成成6Sigma水准前前必须要明明确以下重重点：32三、6Sigma管管理模式五）测定（（M）3、收集情报报1）依指标标将收集的的情报量化化。2）指标要要多少才能能满足，还还有目标要要放在哪个个重点上，，都必须要要适当的设设定评估指指标的基准准才行。3）开始要要先完成这这些工作才才能进行收收集情报的的作业4）收集情情报时，正正确的认识识其目的是是很重要的的。33三、6Sigma管管理模式五）测定（（M）4、测定的基基本概念1）先观察察才有方法法去测定2）测定值值的属性是是计数或计计量3）测定要要有目的4）测定的的两个重点点A、测定达达成顾客要要求的情形形B、测定改改善前6Sigma水准并找找出改进机机会34三、6Sigma管管理模式五）测定（（M）4、测定的基基本概念5）测定步步骤测定达成顾客要求的情形测定改善前6Sigma水准并找出改进机会1、决定测定对象1、计算整体过程的6Sigma水准2、订出观察与测定事物事项的定义2、计算最终良率与直通率3、确认资料来源3、测定不良品成本（COPQ）4、拟订资料收集、抽样计划查检表5、执行与修正35三、6Sigma管管理模式六）分析（（A）1、找出问题题的要因，，其重点是是：1）分析是是了解为什什么会发生生缺陷2）为了要要了解各个个专案的先先后顺序A、共通分分析资料如如柏拉图B、指出产产生原因的的主要变数数C、采用复复杂的统计计工具以找找出对流程程变异影响响最大的变变数3）分析最最重要的是是对课题决决定其优先先顺序，必必要以全体体观点，不不是以部门门或现场观观点36三、6Sigma管管理模式六）分析（（A）2、解决问问题的基本本原则1）考虑多多个要因，，一般可控控探索：A、4M+1MB、1E2）以PDCA进行行分析循环环3）分析对对象A、资料分分析合适分分析工具或或统计手法法B、过程分分析4）使用合合适分析工工具或统计计手法37三、6Sigma管管理模式六）分析（（A）3、要因分析析三阶段1）从资料料或流程探探索可能要要因2）对要因因进行假设设3）验证要要因A、逻辑B、统计C、实验4）掌握重重点要因38三、6Sigma管管理模式七）改善（（I）1、实施改善善才能解决决问题，其其重点1）提出解解决方案与与行动A、要能根根除要因B、要能达达到预定目目标2）解决方方案的选择择3）试行的的必要4）全面实实施改进39三、6Sigma管管理模式七）改善（（I）2、提出可可行且有效效解决方案案1）提出数数个有创意意的提案，，包含适度度改变过程程或产2）斟酌构构思，系统统图活用3）评价A、测试要要求B、影响范范围与努力力程度C、执行成成本D、符合顾顾客要求的的能力4）试行A、立场分分析B、发现潜潜在障碍5）全面执执行40三、6Sigma管管理模式八）管理（（C）1、落实再再发防止1）让新对对策方案落落实，防止止回复原状状2）不断进进行说服与与推销新的的实施方案案3）制订管管理计划与与过程测定定A、监控过过程，追踪踪改变的成成效B、制作异异常处置计计划C、帮助管管理者焦点点置于少数数过程管理理点4）将专案案移转到日日常管理5）结束专专案41四、总结一）从改善善过程到设设计革新的的两种方式式根据经验改改善过程只只能使品质质水准达到到3—4Sigma水准，要要达到6Sigma水准需实实施设计的的6Sigma：1、DMADV2、IDDOV42四、总结二）产品与与制程设计计的五大步步骤（IDDOV））1、辨识（（I）：发发现改善机机会2、鉴定（（D）：掌掌握顾客要要求3、开发（（D）：从从创意而开开发设计4、改善（（O）：产产品设计最最适化5、验证（（V）：试试作与验证证43四、总结三）GE推推行6Sigma成成功之道1、经营绩绩效追求而而非品管，，成果为导导向而非仅仅是方法论论。2、展现公公司决心。。3、创造全全新的“战战士阶级””。4、教育训训练5、黑带教教育训练特特点作法44四、总结四）实施6Sigma关键成成功因素1、高层管管理者的投投入与承诺诺2、价值观观和文化的的变革3、基本要要求：跨职职能的团队队4、训练：：为什么和和如何启动动6Sigma5、与商务务战略、顾顾客、供应应商链接6、理解6Sigma的工具具和技巧45报告完毕，，谢谢各位位！469、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。12月月-2212月月-22Wednesday,December7,202210、雨中黄叶树树，灯下白头头人。。22:58:3822:58:3822:5812/7/202210:58:38PM11、以我我独沈沈久，，愧君君相见见频。。。12月月-2222:58:3822:58Dec-2207-Dec-2212、故人江海海别，几度度隔山川。。。22:58:3822:58:3822:58Wednesday,December7,202213、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。12月-2212月-2222:58:3822:58:38December7,202214、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。07十十二二月202210:58:38下下午午22:58:3812月月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月2210:58下下午午12月月-2222:58December7,202216、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2022/12/722:58:3822:58:3807December202217、做前，能能够环视四四周；做时时，你只能能或者最好好沿着以脚脚为起点的的射线向前前。。10:58:38下下午10:58下午22:58:3812月-229、没没有有失失败败，，只只有有暂暂时时停停止止成成功功！！。。12月月-2212月月-22Wednesday,December7,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有结结果果，，但但是是不不努努力力却却什什么么改改变变也也没没有有。。。。22:58:3822:58:3822:5812/7/202210:58:38PM11、成功就是是日复一日日那一点点点小小努力力的积累。。。12月-2222:58:3822:58Dec-2207-Dec-2212、世间成事，，不求其绝对对圆满，留一一份不足，可可得无限完美美。。22:58:3822:58:3822:58Wednesday,December7,202213、不知香积寺寺，数里入云云峰。。12月-2212月-2222:58:3822:58:38December7,202214、意志坚强强的人能把把世界放在在手中像泥泥块一样任任意揉捏。。07十二二月202210:58:38下下午22:58:3812月-2215、楚塞塞三湘湘接，，荆门门九派派通。。。。十二月月2210:58下下午12月月-2222:58December7,202216、少少年年十十五五二二十十时时，，步步行行夺夺得得胡胡马马骑骑。。。。2022/12/722:58:3822:58:3807December202217、空山新新雨后，，天气晚晚来秋。