Sigma过程改进技术

中国人民大学出版社中国人民大学音像出版社中国人民大学六西格玛质量管理研究中心中国人民大学六西格玛质量管理研究中心六西格玛管理培训丛书何晓群主编中国人民大学出版社中国人民大学六西格玛质量管理研究中心六西格玛管理培训丛书（6）何晓群主编

六西格玛过程改进技术刘文卿编著光盘作者：齐嘉楠李春艳中国人民大学出版社中国人民大学六西格玛质量管理研究中心目录课程概要第1章六西格玛过程改进第2章质量管理的新工具第3章质量功能展开第4章简单的试验设计技术第5章稳健设计第6章正交设计第7章均匀设计第8章Minitab软件的DOE技术第9章可靠性退出放映中国人民大学六西格玛质量管理研究中心课程概要课程要点培训对象欲达目标课时安排返回目录中国人民大学六西格玛质量管理研究中心课程要点1.六西格玛管理过程改进流程和工具2.质量改进的图表技术3.质量功能展开4.初步使用试验设计技术5.提高产品的稳健性6.用正交设计安排多因素试验7.均匀设计是最新的设计技术8.使用Minitab中的试验设计技术9.生产高可靠度产品返回目录中国人民大学六西格玛质量管理研究中心培训对象推行六西格玛战略的各类企业（制造业、非制造业、服务行业等）中层以上管理人员、工程技术人员、质量工作者，以及欲了解六西格玛过程改进技术的人员返回目录中国人民大学六西格玛质量管理研究中心欲达目标通过本课程的学习，你将了解六西格玛过程改进的意义。理解过程改进的基本概念。掌握过程改进技术和方法。树立实施过程改进的理念。在六西格玛管理中使用过程改进。返回目录中国人民大学六西格玛质量管理研究中心课时安排（32课时）第1章六西格玛过程改进3课时第2章质量管理的新工具4课时第3章质量功能展开3课时第4章简单的试验设计技术3课时第5章稳健设计3课时第6章正交设计4课时第7章均匀设计4课时第8章Minitab软件的DOE技术4课时第9章可靠性4课时返回目录中国人民大学六西格玛质量管理研究中心第1章六西格玛过程改进1.16σ管理是企业发展的必由之路1.26σ是对TQM的继承与发展1.36σ对TQM的改革1.4DMAIC改进流程1.5戴明的PDCA循环小组讨论与练习σσσσσσ返回目录中国人民大学六西格玛质量管理研究中心本章章目目标标1.树立6σ过过程改改进的的理念念2.了解现现有的的质量量改进进方法法3.了解6σ管管理与与TQM的的异同同4.学会运运用6σDMAIC改进进流程程5.初步了了解6σ改改进工工具返回目目录中国人人民大大学六六西格格玛质质量管管理研研究中中心1.16σ是是企业业发展展的必必由之之路摩托罗罗拉6σ管理的的特点点强调将将百万万机会会缺陷陷率DPMO作为适适用于于任何何行业业的绩绩效度度量标标准。。组建项项目团团队，，提供供积极极培训训，以以使组组织增增加利利润、、减少少无附附加值值活动动、缩缩短周周期循循环时时间。。注重支支持团团队活活动的的倡导导者，，他们们能帮帮助团团队实实施变变革，，获取取充分分的资资源，，使团团队工工作与与组织织的战战略目目标保保持一一致。。培训具具有高高素质质的经经营过过程改改进专专家，，他们们运用用定性性和定定量的的改进进工具具来实实现组组织的的战略略目标标。确保在在持续续改进进过程程初期期确定定合理理的测测评标标准。。委派有有资历历的过过程改改进专返回目目录中国人人民大大学六六西格格玛质质量管管理研研究中中心6σ管管理是是企业业发展展的必必由之之路（（续1）通用电电气6σ管管理的的特点点强调从从顾客客的强调对业绩和过程的量化，通过量化提出挑战性的目标和水平对比的平台。提供了过程改进方法，包括6σ设计DFSS流程和66σ过程改进DMAIC流程。在实施上由“冠军champion”、“黑带大师MBB”、“黑带BB”、“绿带GB”这四级经过培训职责明确的人员作为组织保障。通过确定和实施6σ项目，完成过程改进项目。明确规定成功的标准及度量方法，以及对项目完成人员的奖励。企业文化的再造与创新是其重要的组成部分。返回目目录中国人人民大大学六六西格格玛质质量管管理研研究中中心6σ管管理是是企业业发展展的必必由之之路（（续2）摩托罗罗拉和和通用电电气公司采采用6σ管理所所获得得的巨巨大成成功，，使越越来越越多的的人对对6σ感兴趣趣。优优秀企企业返回目目录中国人人民大大学六六西格格玛质质量管管理研研究中中心6σ管管理是是企业业发展展的必必由之之路（（续3）6σ管理与与TQM有什么么不同同？我们企企业正正在使使用TQM，是否否需要要再引引入6σ管理？？我们现现在的的质量量管理理工具具是否否还能能继续续使用用？返回目目录中国人人民大大学六六西格格玛质质量管管理研研究中中心1.26σ是是对TQM的继继承与与发展展戴明戴明博博士对对质量量管理理的贡贡献第一阶阶段──对美美国初初期推推行SQC的贡贡献。。第二阶阶段──对日日本全全面推推行质质量管管理的的贡献献。。第三阶阶段──对美美国及及全世世界推推行TQM的贡贡献。。戴明于于1900年10月月4日日出生生于美美国，，少时时的戴戴明家家境贫贫穷，，养成成了节节俭的的好习习惯。。1921年从从怀俄俄明大大学毕毕业后后继续续前往往科罗罗拉多多大学学进修修，并并于1925年年获得得数学学与物物理硕硕士学学位，，最后后于1928年年取得得耶鲁鲁大学学的物物理博博士学学位。。戴明明博士士在学学习期期间结结识当当时在在贝尔尔研究究所工工作的的W．．A．．休哈哈特博博士，，并于于1927年成成为亦亦师亦亦友的的莫逆逆之交交。返回目目录中国人人民大大学6σ是是对TQM的继继承与与发展展（续续1））持续不不断地地改进进产品品和服服务质质量。。提倡新新的质质量观观念，，不容容忍劣劣质产产品。。摆脱对对大批批检验验的依依赖性性，要要依靠靠统计计质量量控制制技术术。要求供供货者者提供供质量量统计计资料料。持之以以恒地地改进进规划划、生生产和和服务务过程程的质质量。。培训全全体员员工。。向全体体员工工提供供合适适的、、正确确的工工作工工具和和工作作条件件。鼓励信信息沟沟通。。鼓励不不同部部门协协作解解决问问题。。不搞流于于形式的的质量运运动。取消定量量的工作作任务标标准，通通过持之之以恒地地改进质质量而提提高劳动动生产率率。消除妨碍碍员工工工作热情情的障碍碍，以提提高工作作质量。。通过不断断灌输质质量专业业知识以以适应产产品、生生产和工工艺迅速速更新的的需求。。明确高层层次质量量管理部部门对于于质量的的永恒义义务。戴明14条返回目录录中国人民民大学六六西格玛玛质量管管理研究究中心6σ是对对TQM的继承承与发展展（续2）质量管理理三部曲曲质量策划划、质量量控制、、质量改改进。在质量管管理中引引入二八八原则产品中80%的的缺陷是是由20%的原原因造成成的。朱兰“突突破历程程”的的7个原原则质量环质量改进进是螺旋旋式上升升的。指出21世纪是是质量的的世纪朱兰对质质量管理理的贡献献返回目录录中国人民民大学六六西格玛玛质量管管理研究究中心6σ是对对TQM的继承承与发展展（续3）“零缺陷陷”的的质量管管理就是是要把在在质量管管理工作作中可能能出现的的质量缺缺陷或错错误降低低到零。。这种返回目录录中国人民民大学六六西格玛玛质量管管理研究究中心1.36σσ对TQM的改改革返回目录录中国人民民大学六六西格玛玛质量管管理研究究中心6σ对TQM的的改革（（续1））返回目录录中国人民民大学六六西格玛玛质量管管理研究究中心6σ对TQM的的改革（（续2））返回目录录中国人民民大学六6σ对TQM的改革（续续3）返回目录中国人民大学学六西格玛质质量管理研究究中心6σ对TQM的改革（续续4）返回目录中国人民大学学六西格玛质质量管理研究究中心1.4DMAIC改进流程D界定C控制C控制C控制D界定M量测M量测M量测A分析过程质量A分析A分析I改进I改进I改进D界定D界定螺旋式上升的的DMAIC流程返回目录中国人民大学学六西格玛质质量管理研究究中心DMAIC改改进流程（续续1）头脑风暴法亲和图因果图树图流程图顾客满意度绩效分析项目管理SIPOC图D(界定阶段)返回目录中国人民大学学六西格玛质质量管理研究究中心DMAIC改改进流程（续M(量测阶段)量测系统分析失败模式分析趋势图调查表散布图抽样技术水平对比法σ水平直方图返回目录中国人民大学学六西格玛质质量管理研究究中心DMAIC改改进流程（续续3）头脑风暴法排列图水平对比法因果图箱线图假设检验回归分析方差分析多变量图A(分析阶段)返回目录中国人民大大学六西格格玛质量管管理研究中中心DMAIC改进流程程（续4））实验设计正交设计稳健设计均匀设计筛选设计回归分析方差分析可靠性设计响应曲面设计I(改进阶段)返回目录中国人民大大学六西格DMAIC改进流程程（续5））控制图σ水平过程控制计划失败模式分析防错法量测系统分析趋势图多变量图标准化操作C(控制阶段)返回目录中国人民大大学六西格格玛质量管管理研究中中心1.5戴戴明的PDCA循循环PDCA循循环的内容容D(do)执行。具体运作，实现计划中的内容。C（check）检查。总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题。A(action)处理。对检查的结果进行处理，对成功的经验加以肯定，并予以标准化；对于失败的教训也要总结，以免重现。对于没有解决的问题，应提交给下一个PDCA循环中去解决。返回目录中国人民大大学六西格格玛质量管管理研究中中心戴明的PDCA循环环（续1））APCDAPCDAPCDAPCDAPCDAPCD处置策划检查实施APCDAPCD返回目录中国人民大大学六西格格玛质量管管理研究中中心戴明的PDCA循环环（续2））PDCA循循环的七个个步骤分析现状，，发现问题题。分析质量问问题中各种种影响因素素。找出影响质质量问题的的主要原因因。针对主要原原因，提出出解决的措措施并执行行。检查执行结结果是否达达到了预定定的目标。。把成功的经经验总结出出来，制定定相应的标标准。把没有解决决或新出现现的问题转转入下一个个PDCA循环去去解决。返回目录中国人民大大学六西格格玛质量管管理研究中中心思考题1.6σσ管理与TQM的异异同点是什什么？2.说明明6σDMAIC改改进流程。。3.简述述戴明的PDCA循循环。小组讨讨论与与练习习练习题1.回顾顾6σ过程程控制中的的常用工具具和技术。。2.谈谈谈你所知道道的过程改改进中的常常用工具和和技术。返回目录中国人民大大学六西格格玛质量管管理研究中中心第2章质质量管理理的新工具具2.1头脑风暴法2.2亲和图2.3

树图2.4

矩阵图2.5过程决策程序图2.6网络图2.7水平对比法小组讨论与练习σσσσσσσσ返回目录中国人民大大学六西格格玛质量管管理研究中中心本章目目标标1.了解解常用于过过程改进的的几种新图图表技术2.理解解本章介绍绍的图表技技术的特点点、功用3.学会会“看图””，从图表表中得到有有用的信息息4.学会会根据实际际需要绘制制相应的图图表返回目录中国人民大大学六西格格玛质量管管理研究中中心2.1头头脑风暴暴法brainstorming头脑风暴法法的特点有一个中心心议题。以会议的方方式集体思思考。掀起头脑思思考风暴。。广开言路，无无所顾忌。返回目录中国人民大学学六西格玛质质量管理研究究中心准备阶段。引发和产生创创造性思维阶阶段。整理阶段。实施头脑风暴暴法的三个步步骤头脑风暴法（续1）返回目录中国人民大学学六西格玛质质量管理研究究中心所有的观点、、见解都要宣宣读一遍。相同的观点只只保留一个，，无关的删除除。所有的观点、、见解要归纳纳分类。考虑是否还有有相关的议题题值得讨论。。整理阶段要注注意的几点问问题头脑风暴法（（续2）返回目录中国人民大学学六西格玛质质量管理研究究中心2.2亲亲和图affinitydiagram三种情况满足足其一即可必须满足的条条件不宜找出解决办法问题比较复杂适用于亲和图的问题有充分的时间调查需要集体讨论、策划返回目录中国人民大学学六西格玛质质量管理研究究中心多样柔和美观大方新颖外观颜色可以调节光线柔和不刺眼亮度易于摆放易于移动方向方便性节能省电效率顾客对台灯需需求的亲和图图亲和图（续1）返回目录中国人民大学学六西格玛质质量管理研究究中心2.3树树图图treediagram最高级目的第二级目的第一级手段第二级手段主题主要类别组成要素子要素宝塔型树图(措施展开)侧向型树图(因素构成)返回目录中国人民大学学六西格玛质质量管理研究究中心外观亮度方便性效率可以调节易于摆放易于移动方向光线柔和不刺眼颜色多样柔和美观顾客对台灯需求大方新颖节能省电顾客对台灯需需求的树图返回目录中国人民大学学六西格玛质质量管理研究究中心2.4矩矩阵图matrixchart◎○○◎○○◎产品特性顾客需求◎强相关关○中等相弱相关返回目录中国人民大学学六西格玛质质量管理研究究中心

因素A因素B因素A1因素A2因素A3因素A4因素A5因素A6因素B1◎因素B2○因素B3◎因素B4○因素B5◎○因素B6因素C3○因素C2◎因素C1◎

C因素A1因素A2因素A3因素A4因素A5B因素B1◎因素B2○○因素B3◎L型矩阵图T型矩阵图A矩阵图（（续1）返回目录中国人民大学学六西格玛质质量管理研究究中心◎○○Y型矩阵图因素B因素C因素A123452323411因素A3◎因素A2○因素A1因素D3因素D2因素D1因素B1因素B2因素B3因素B4因素C1◎◎因素C2因素C3ABCDX型矩阵图矩阵图（（续2）返回目录中国人民大学学六西格玛质质量管理研究究中心2.5过过程决策程序序图PDPCA2A0A1A3B1B2C2C1C3E1E2D1D2E3AnBmClDk&EqZPDPC法示意图返回目录中国人民大学学六西格玛质质量管理研究究中心PDPC法具有如下特特征从全局、整可按时间先后顺序掌握系统的进展情况。密切注意系统进程的动向，掌握系统输入与输出间的关系。情报及时，计划措施可被不断补充、修订。过程决策程序序图（续1）返回目录中国人民大学学六西格玛质质量管理研究究中心过程决策程序序图（续2）提高生产率的的PDPC图生产效率低研究提高机器运转速度机种动作各不相同以速度快的为典型研究如何提高速度检查因加快速度造成的废品若废品率超过2%，要查明原因改变条件改进部分设备搜集机械厂的情报其他机件照样安排加快是可能的应用于其他机械，力求加速预防因加速引起机械故障，增加重复检查次数决定改进方案依靠其他公司的估计，进行永久性改进调配部件确认零件购入研究适当的库存量编制适当的订货目录引进新规格机械制造5台设备提高生产效率确保自制零件研究原材料、半成品的库存量加强自制零件的过程管理和控制部件供应可以提高生产效率生产能力研究自制改为外购提高劳动生产率充分利用工作时间采用新工作规章建立间接部门的协作体制研究劳动保护条例更换小组成员组织工作可提高劳动生产率提高到预期的生产效率返回目录中国人民大学学六西格玛质质量管理研究究中心2.6网网络图图network工程计划进度度表（甘特图图）返回目录中国人民大学学六西格玛质质量管理研究究中心ABCABCDABCDABCABCDE使用实线箭杆杆的情况(a)(b)(c)(d)(e)网络络图图（（续续1））返回回目目录录中国国人人民民大大学学六六西西格格玛玛质质量量管管理理研研究究中中心心ABCDABCDEABCEDA1C1B1A2C2B2A3C3B3使用用虚虚线线箭箭杆杆的的情情况况(a)(b)(c)(d)网络络图图（（续续2））返回回目目录录中国国人人民民大大学学六六西西格格玛玛质质量量管管理理研研究究中中心心ABCFDE环路ABC重复(a)(b)(c)(d)几种种常常见见的的错错误误ABCED缺口ABCD缺口缺口EGHF网络络图图（（续3））返回目录录中国人民民大学六六西格玛玛质量管管理研究究中心网络图的的应用列出完成成该过程程的所有有作业任任务。研究所有有作业任任务的关关系，绘绘制流程程图。按各作业业任务之之间的关关系绘制制网络图图草图。。计算节点时间参数和工序时间参数。对网络草图优化处理，绘制正式网络图。用网络图执行、控制和调整网络计划。网络络图图（续续4）返回目录录中国人民民大学六六西格玛玛质量管管理研究究中心工程计28311CDE4567129FGI13A4B6224132K4H6J1L3110242421211717161715211616101044001218141512151115网络络图图（续续5）返回目录录中国人民民大学六六西格玛玛质量管管理研究究中心工程计划划工序时时间计算算表网络络图图（续续6）返回目录录中国人民民大学28311CDE4567129FGI13A4B5223132K3H4J1L21101919171714141414141713139944001114121211121012网络络图图（续续7）网络图的的时间优优化返回目录录中国人民民大学六六西格玛玛质量管管理研究究中心代号正常施工最短施工赶工费(元）缩短时间（天）天数直接费用天数直接费用-1-2-3-4-5A**4200042000不能缩短44444B**610005180080066665/+800C21800118505022222D320002240040033333E*212501145020022222F*42400327003004443/+3003/+300G1190011900不能缩短11111H**635004365015065/+1505/+1504/+3004/+300I*28002800不能缩短22222J**1100011000不能缩短11111K**460037001003/+1003/+1003/+1003/+1003/+100L**34002600200332/+2002/+2002/+200关键路线时间24

2322212019直接费用(元)

18650

2050020650208502115021950间接费用(元)

3500

30002500200015001000总费用(元)

22150

2350023150228502265022950网络络图图（（续8））网络图的的时间——费用优优化表注：**表示示原关键键工序，，*表示示经过优优化后成成为关键键工序。。返回目录录中国人民民大学六六西格玛玛质量管管理研究究中心网络络图图（（续9））成本由直直接费用用和间接接费用两两部分构构成，缩缩短工期期通常会会引起直直接费用用的增加加和间接接费用的的减少，，怎样施施工可以以使计划划在规定定时间内内完成而而消耗的的成本最最小，就就是网络络图时间间—费用用优化分分析的目目标。仍以前前面的的工程程网络络计划划为例例。该该计划划经过过时间间优化化可知知总工工期最最短可可以缩缩至19天天，但但是缩缩短工工期是是要通通过加加班或或者增增加作作业人人数来来实现现的，，这就就导致致直接接费用用增加加，同同时由由于工工期缩缩短，，材料料的库库存管管理费费用等等间接接费用用也会会减少少。由由于在在19~24天天内完完工都都符合合要求求，因因此哪哪一天返回目目录中国人人民大大学六六西格格玛质质量管管理研研究中中心网络络图图（（续续10）赶工费费用率率表示示每缩缩短一一个单单位的的作业业时间间所增增加的的直接接费用用，有有些工工序作作业在在不同同的时时段赶赶工费费用率率可能能会不不同。。最先缩缩短赶赶工费费用率率最低低的关关键工工序，，如果果由于于关键键路线线工期期缩短短而产产生了了新的的另一一条关关键路路线，，则要要注意意再缩缩短工工期就就需要要增加加两个个或以以上工工序的的赶工工费，，这样样直至至总工工期缩缩到最最短。。根据据每缩缩短一一日直直接费费用的的增加加值和和正常常工期期下的的直接接费用用可以以算出出各完完工时时间的的直接接费用用，再再加上上各自返回目目录中国人人民大大学六六西格格玛质质量管管理研研究中中心网络图图的资资源优优化网络络图图（（续11））返回目目录中国人人民大大学六六西格格玛质质量管管理研研究中中心网络图图（（续12）当一项工程程或任务的的总工期确确定后，可可画出网络络图并计算算出工序的的最早可能能开工时间间、最迟必必须开工时时间，同时时确定关键键路线，根根据关键路路线上各关关键工序的的作业时间间，寻找有有无时间优优化的可能能，或者结结合费用，，找到时间间较短而费费用最小的的时间—费费用优化方方案。之后后，就要进进一步对各各工序所需需人力、材材料和设备备等资源进进行合理安安排。如果果安排不合合理，可能能会干扰整整个过程的的完成情况况，打乱原原有计划。。安排不合理理的情况有有资源不足足或过剩，，各工序间间资源安排排不协调等等。常出现现的情况就就是在工期期内，由于于安排不合合理造成电电力资源时时而紧张，，时而过剩剩；或者开开工人数有有时很少，，有时过多多等等。返回目录中国人民大大学六西格格玛质量管管理研究中中心网络图图（（续13））仍以前面的的工程计划划为例，参参照本节前前面的“工工程计划进进度表（甘甘特图）””，当所有有的工序作作业都在它它的前期作作业一完成成时就马上上进行，则则每日所需需的开工人人数就极为为不均，最最多时需要要21人，，而最少时时只需要7人，这就就造成人力力不足或者者浪费，如如果经过作作甘特图，，并把非关关键工序的的作业时间间调整一下下的话，总总工期仍在在20天，，每天的开开工人数却却可以比较较均匀地分分布在9~13人之之间。调整时要注注意保证关关键工序所所需的人力力、材料和和设备，充充分利用各各非关键工工序的机动动时间，以以调整各工工序的开工工时间，从从而保证在在工期不变变的情况下下，各种资资源得到合合理的统筹筹安排。实际情况可可能要考虑虑多种资源源，找到相相对最优的的方案。返回目录中国人民大大学六西格格玛质量管管理研究中中心2.7水水平对对比法法benchmarking水平对比法法的应用程程序确定对比项项目。确定对比对对象。搜集资料。。资料分析。。进行对比。。制定改进工工作的措施施计划。返回目录中国人民大大学六西格格玛质量管管理研究中中心思考题1.什么么是头脑风风暴法？它它有什么用用途？运用用时应注意意哪些原则则？2.亲3.绘制网络图的规则有哪些？可以应用网络图做哪些方面的优化？小组讨讨论与与练习习返回目录中国人民大大学六西格格玛质量管管理研究中中心小组讨讨论与与练习习练习题1.一项项工程由12道工序序（A、B、…、L，各工序后后括号里的的数字表示示工序完成成需要的时时间）组成成，它们之之间的关系系是：（1）A（5）完工工后，B、C、F、G可以同时开开（2）B（7）完工工后，E、D可以同时开开工；（3）C（3）、D（6）完工工后，H才可以开工工；（4）G（12）、、H（3）完工工后I才可以开工工；（5）F（2）、I（3）完工工后J才可以开工工；（6）J（1）完工工后K才可以开工工；（7）E（4）、K（2）完工工后L（3）才可以以开工。根据上述关关系绘制网网络图，并并根据工期期计算节点点和工序的返回回目目录录中国国人人民民大大学学六六西西格格玛玛质质量量管管理理研研究究中中心心第3章章质质量量功功能能展展开开3.1质质量量功功能能展3.2质量功能展开的作用3.3质量屋3.4质量功能展开的过程3.5质量功能展开的工作程序3.6质量功能展开的效果3.7质量功能展开应用案例小组讨论与练习σσσσσσσσ返回回目目录录中国国人人民民大大学学六六西西格格玛玛质质量量管管理理研研究究中中心心1.理理解解质质量量功功能能展展开开的的含含义义2.3.学会绘制质量屋4.掌握质量功能展开的工作程序5.关注质量功能展开带来的效果返回回中国国人人民民大大学学六六西西格格玛玛质质量量管管理理研研究究中中心心3.1质质量量功功能能展展开开简简介介质量量功功能能展展开开（（QualityFunctio产生于20世纪60年代的日本70~80年代在日、美得到完善与发展返回回目目录录中国国人人民民大大学学六六西西格格玛玛质质量量管管理理研研究究中中心心质量量功功能能展展开开简简介满意度顾客满意区域顾客不满意区域基本质量期望质量令人兴奋的质量质量竞争压力0顾客客满满意意度度与与质质量量相相关关图图返回回目目录录中国国人人民民大大学学六六西西格格玛玛质质量量管管理理研研究究中中心心著名名的的卡卡诺诺（（Kano））模模型型是是由由国国际际著著名名质质量量专专家家狩狩野野纪纪昭昭先先生生提提出出的的，，它它揭揭示示了了顾顾客客满满意意与与质质量量的的关关第一层次是指产品能够满足顾客最基本的质量要求。第二层次是指质量满足客户提出的要求。第三层次是指通过满足消费者潜在的需求使新产品或服务达到意想不到的新质量，使顾客产生愉悦的效果。质量量功功能能展展开开简简介介（（续续2））返回回目目录录中国国人人民民大大学学六六西西格格玛玛质质量量管管理理研研究究中中心心卡诺模型表表明，顾客客对任何商商品都有个个基本的质质量要求，，他们会认认为商品具具备基本质质量是理所所当然的，，就像电冰冰箱能够使使水变成冰冰，移动电电话能使人人清晰地地听到对方方的祝福一“期望质量”是一条过原点的直线，代表着顾客对商品的那些明确的要求。如电冰箱要耗电低，噪音小；移动电话要待机时间长，对人体无辐射影响。模型表明顾客的满意度随着期望被满足的程度而相应地变化。期望被满足得越多，顾客的满意度越高。质量功能展展开简介（（续3）返回目录中国人民大大学六西格格玛质量管管理研究中中心“令人兴奋奋的质量””曲线处于于横轴的上上方，也在在顾客的期期望质量上上方,代表表着超越顾顾客期望的的质量水平平。例如10多多万元的小小轿车的发发动机噪音音与奥迪车车可以媲美美。在给车加油油的过程中中，服务员员竟然给你你把前窗的的玻璃璃擦得干干干净净。令人兴奋的的质量充分分体现着以以顾客为中中心和创新新的成果，，它已经达达到了魅力力质量的程程度。今天令人兴兴奋的质量量在明天就就可能是基基本质量。。市场竞争争的压力将将促使着商商家不断超超越顾客日日益增长的的期望。质量功能展展开简介（（续4）返回目录中国人民大大学六西格格玛质量管管理研究中中心组内部顾客工作外部顾客企业质量功能展展开简介（（续5）顾客与企业业关系图返回目录中国人民大大学六西格格玛质量管管理研究中中心减少工程设设计更改，，缩短产品品研发周期期降低产品设设计成本提高顾客满满意程度优化企业资资源配置增强企业竞竞争能力3.2质质量功能能展开的作作用返回目录中国人民大大学六西格格玛质量管管理研究中中心3.3质质量量屋返回目录中国人民大大学六西格格玛质量管管理研究中中心质量屋（续续1）质量屋顾客需求顾客需求重要度相关矩阵产品特性关系矩阵市场竞争性评价目标值返回目录中国人民大大学六西格格玛质量管管理研究中中心质量屋就是是在QFD过程中这些矩阵和图表的形象很像一系列房屋，称其为质量屋。质量屋（续续2）返回目录中国人民大大学六西格格玛质量管管理研究中中心建立质量屋屋的流程质量屋（续续3）质量屋建立立流程图明确顾客需求竞争性分析设计产品特性表关系矩阵相关矩阵确定目标值计算需求得分返回目录中国人民大大学六西格格玛质量管管理研究中中心明确顾客需需求顾客需求是是质量屋最最基本的输输入,它是是通过市场场调查获得得。在确定定顾客需求求时应避免免主观想象象,注意全全面性和真真实性。竞争性分析析竞争性分析析是指从顾顾客的角度度对本公司司产品和竞确定目标值它反映了将来我们打算在多大程度上满足顾客需求。质量屋（续续4）返回目录中国人民大大学六西格格玛质量管管理研究中中心计算需求得得分需求得分由由顾客需求求重要性、、改进率和和销售点3个数值相相乘而得。。顾客需求重重要性分为为5级：5表示非常常重要；……；1表示示不重要。。改进率=未未来值/现现在值，由由前面竞争争性分析与与确定目标标值阶段可可得。销售点用来来分析产品品的改进对对销售量的的影响，其其得分明确确了顾客需需求的轻重重缓急。。销售点1.5表示影影响显著；；1.2代表表中等；1.0表示示无影响。。质量屋（续续5）返回目录中国人民大大学六西格格玛质量管管理研究中中心设计产品特特性表用来反映顾顾客关心的的产品特性性，并为进进一步评估估与顾客需需求间的关关系矩阵作作准备。关系矩阵阵通常采用用一组符符号来表表示顾客客需求与与产品特特性之间间的相关关程度。。例如，，用“◎◎”来表表示"强强"关系系；用““”来表示示"中等等"关系系；用““”来表示示"弱"关系。。关系矩矩阵直观观地说明明了产品品特性对对满足顾顾客需求求有多大大的贡献献和影响响。相关矩阵阵反映了产产品特性性间的相相关关系系，当某某一产品品特性得得到改进进时，另另一产品品特性也也向好的的方向变变化时，，这种相相关关系系就变得得十分重重要。质量屋（（续6））返回目录录中国人民民大学六六西格玛玛质量管管理研究究中心3.4质质量量功能展展开的过过程顾客需求顾客需求设计要求零件特性工艺特征生产要求返回目录录中国人民民大学六六西格玛玛质量管管理研究究中心质量功能能展开的的过程（（续1））产品设计矩阵顾客需求设计要求零件计划矩阵设计要求零件特性工艺设计矩阵零件特性工艺特征工艺/质量控制工艺特征生产要求第一阶段质量屋第二阶段零件展开第三阶段工艺计划第四阶段生产计划质量功能能展开阶阶段图返回目录录中国人民民大学六六西格玛玛质量管管理研究究中心确定展开开QFD项目成立QFD小组组顾客需求求分析建立四阶阶段的质质量屋对关键环环节进行行严格的的稳定性性控制完善质量量屋3.5质质量量功能展展开的工工作程序序返回目录录中国人民民大学六六西格玛玛质量管管理研究究中心QFD对对企业产产生有形形的效益益QFD对对企业产产生无形形的效益益QFD使使企业中中的价值值得到累累积3.6质质量量功能展展开的效效果返回目录录中国人民民大学六六西格玛玛质量管管理研究究中心3.7质质量量功能展展开应用用案例返回目录录中国人民民大学六六西格玛玛质量管管理研究究中心顾客的需需求服务优良良环境幽雅雅交通便利利便于组织织会议质量功能能展开应应用案例例（续1）设计要求求对员工进进行标准准化服务务培训宾馆周围围遍植树树木，并并进行文文化包装装在宾馆所所在地开开辟新交交通线路路宾馆建有有大、中中、小型型会议室室若干返回目录录中国人民民大学六六西格玛玛质量管管理研究究中心宾馆规划划质量屋质量功能能展开应应用案例例（续2）目标值服务优良

环境幽雅

交通便利

5423标准化服务

便于组织会议

植树开辟交通线路

附有会议室

顾客需求产品特性重要度◎

◎

◎

◎

宾馆（现在）竞争宾馆

宾馆（目标）

5

4

2条

400人

4星级

4

5

5

5

4

85%

3

文化包装

◎

与环境相融

级别图例

◎＝9＝3＝1得分111125151610产品特性得分22514518517490返回目录录中国人民民大学六六西格玛玛质量管管理研究究中心思考题1.QFD有哪些优优点？2.什什么叫质质量屋？？它由哪哪几个组组成部分分构成？3.QFD同6σ管理方方法有何何联系？？练习题1.通过本章章内容的的学习您您一定对对QFD产产生了浓浓厚的兴兴趣，为为什么不马上在在您的工工作中运运用一下下呢？也也许会有有使您意意想不到到的效果果发生。。小组讨讨论论与练练习习返回目录录中国人民民大学六六西格玛玛质量管管理研究究中心第4章简简单单的试验验设计技技术4.1试试验验设计DOE4.2单单因素素试验设设计4.3多多因素素试验设设计4.4因因素素轮换换法4.5随随机机试验验法小组讨讨论与与练习习σσσσσσ返回目目录中国人人民大大学六六西格格玛质质量管管理研研究中中心1.了了解解试验验设计计的思思想和和作用用2.明明确确不同同试验验设计计方法法的适适用场场合3.掌掌握握常用用的单单因素素设计计方法法4.了了解解多因因素试试验设设计方方法的的特点点5.学学会会使用用随机机试验验设计计方法法本章章目目标标返回目目录中国人人民大大学六六西格格玛质质量管管理研研究中中心4.1试试验验设计计DOE试验设设计的的作用用寻找和和验证证影响响过程程的主主要因因素。。优化因因素的的取值值，找找出因因素的的最佳佳水平平搭配配。提高过过程和和产品品的质质量，，实现现6σσ管理理。提高过过程和和产品品的稳稳定性性，减减少受受环境境的影影响。。提高产产品的的可靠靠性，，延长长产品品的使使用寿寿命。。减少不不必要要的工工艺和和材料料，降降低生生产成成本，，缩短短生产产周期期。通过提提高产产品的的设计计质量量，减减小对对检验验的依依赖。。返回目目录中国人人民大大学六六西格格玛质质量管管理研研究中中心试验设设计DOE（续续1））单因素素目标标函数数图abxf(x)(a)单单调函函数baxf(x)(b)单单峰函函数f(x)abx(c)多多峰函函数返回目目录中国人人民大大学六六西格格玛质质量管管理研研究中中心试验设设计DOE（续续2））试验设设计流流程建立试试验目目标。。明确试试验指指标。。寻找对对试验验指标标的可可能影影响因因素。。识别可可控因因素和和噪声声因素素。选择适适用的的试验验设计计方法法安排排和实实施试试验。。分析试试验数数据，，寻找找因素素水平平的最最优组组合。。验证和和应用用试验验结果果，评评价试试验绩绩效。。返回目录录中国人民民大学六六西格玛玛质量管管理研究究中心4.2单单因素素试验设设计均分法的的特点适用面广广，适用用于任意意形式的的目标函函数。属于整体体设计，，也就是是在试验验前就把把全部试试验计划划制定好好了，在在条件允允许时可可以同时时进行试试验，这这样可以以极大地地缩短试试验的总总周期。。均分法对对单峰和和单调的的目标函函数效率低。如如果根据据经验可可以确定定目标函函数是单峰峰函数或或单调函函数，就就应该使使用其它效效率更高高的方法法。返回目录录中国人民民大学六六西格玛玛质量管管理研究究中心单因素试试验设计计（续1）等分法也也称为平平分法或或取中法法，也是是单因素素试试验验设计方方法，其其特点点是：适用于在在试验范范围内目目标函数数为单调调的情况况。等分法的的试验安安排在试试验范围围的中心心位置。。每次试验验使试验验的范围围减小一一半。需要在每每一次试试验后再再确定下下一次试试验位置置，属属于序贯贯试验设设计。。返回目录录中国人民民大学六六西格玛玛质量管管理研究究中心单因素试试验设计计（续2）试验点12345678保留长度0.6180.3820.2360.1460.0900.0560.0340.021试验点910111213141516保留长度0.0130.0080.0050.0030.0020.0010.0010.000n次试验后后0.618法法保留区区间的长长度（最最初长度度为1））0.618法两两个对称称试验点点的位置置是：返回目录录中国人民民大学六六西格玛玛质量管管理研究究中心单因素试试验设计菲波那契契法也称称为分数数法，是是用菲波波那契(Fibonacci)数列安排排试验的的方法，，这个数数列记为为Fn，其数值值是：0，1，2，3，4，5，6，7，8，9，10，11，…1，1，2，3，5，8，13，21，34，55，89，144，…起始的两个数都是1，从起每个数都是前面两个数之和，即返回目录录中国人民民大学六六西格玛玛质量管管理研究究中心单因素试试验设计计（续4）试验号水平数目试验范围菲波那契数试验点(档次)线宽y试验指标|y-3.00|134+1034132113211.262.351.740.65*221+11334813(21)262.353.050.650.05*313+1213458(26)293.053.260.05*0.2648+121293524(26)3.052.950.05*0.05*52+124261125(26)3.012.950.01*0.05菲波那契契数法试试验安排排示例加*号表表示好点点两个点都都是好点点，把两两侧同时时去掉。。+1表示示含零水平加括号表表示在上上一次试试验中已已经做过过的试验验点，是是上一次次试验的的好点。。返回目录录中国人民民大学六六西格玛玛质量管管理研究究中心单因素试试验设计计（续5）均分法属属于整体体设计，，在试等分法、0.618法、菲波那契数法都属于序贯试验法，需要在一次试验结束后才能安排下一个试验，试验周期是每次试验的叠加，这样就必然需要较长的试验时间，适合于每个试验的时间较短但是费用比较高的场合。很多情况下需要综合考虑试验费用和试验时间，如果试验的费用不很高，并且试验设备和其他的资源条件允许，就可以使用分批试验法，以多做几次试验为代价而缩短试验的周期。返回目录录中国人民民大学六六西格玛玛质量管管理研究究中心单因素试试验设计计（续6）单因素试试验设计计方法特特点返回目录中国人民大大学六西格格玛质量管管理研究中中心4.3多多因素素试验设计计生产过程是是复杂的，，影响过程程输出的因因素往往不不是单一的的，需要考考虑多个因因素对试验验指标的共共同影响，，这时就需需要采用多多因素试验验设计。在在多因素试试验设计中中，合理地地选择试验验因素和水水平是关系系到试验能能否成功的的关键，下下列的注意意事项和建建议对使用用多因素试试验设计是是重要的：：因素数目要要适中，不不要过多或或过少。试验的范围围应当尽可可能大一些些。因素的水平平数要尽量量多一些。。水平的间隔隔要适当分分开。返回目录中国人民大大学六西格格玛质量管管理研究中中心多因素试验验设计（续续）多因素试验验设计方法法的特点返回目录中国人民大大学六西格格玛质量管管理研究中中心4.4因因素轮轮换法（1）A、、B两个因因素都固固定在2水平（2）A因因素固定在在2水平C因素固定定在1水平平（3）B因因素固定在在3水平C因素固定定在1水平平加*号表示是试验的好水平，试验的最优组合是因素轮换法法示意图返回目录中国人民大大学六西格格玛质量管管理研究中中心因素轮换法法（续）因素轮换法法的缺点当因素间存存在交互作作用时因素素轮换法的的效果就会会较差。不利于对试试验数据的的深入分析析。属于序贯试试验法，试试验的周期期长。试验的效果果往往与试试验的起始始点有关。。返回目录中国人民大大学六西格格玛质量管管理研究中中心4.5随随机试验验法连续n次试验中包包含好点的的概率返回目录中国人民大大学六西格格玛质量管管理研究中中心随机试验法法（续1））三种原料的的单纯形重重心设计6个边界点点的试验返回目录中国人民大大学六西格格玛质量管管理研究中中心随机试验法法（续2））在配方设计计中各种原原料比例常常有约束条条件，可以以表示为：：这种有约束束条件的配配方设计也也称为混料料设计，其其设计的方方法很复杂杂，目前还还没有特别别的好方法法。如前所述，，对这种常常规方法难难以解决的的复杂试验验设计问题题，可以使使用随机试试验设计法法。返回目录中国人民大大学六西格格玛质量管管理研究中中心思考题说明试验设设计的意义义和实施流流程。谈谈单因素素试验设计计的方法。。多因素试验验设计的特特点是什么么？谈谈你对随随机试验设设计的认识识。小组讨讨论与与练习习返回目录中国人民大大学六西格格玛质量管管理研究中中心练习题在一定范围围内钢的强强度y(MPa)是碳含量量x(%)的单单调增加函函数，光盘盘第4章的的数据文件件中给出了了碳含量x取值在[0.01，，0.50]范围内内钢的强度度数值。试试验是有一一定误差的的，所以试试验的数据据并不是严严格的递增增数列。现现在假设我我们事先并并不知道这这些试验结结果，希望望用试验设设计方法找找到使钢的的强度达到到500以以上的最低低碳含量值值。给出一一种解决这这个问题的的试验设计计方法，用用光盘中给给出的数据据实施这项项试验设计计。结合自己的的工作找出出一项可以以用单因素试验验设计解决决的问题。。给出设计方方案，并争争取得到实实施。小组讨讨论与与练习习返回目录中国人民大大学六西格格玛质量管管理研究中中心第5章稳稳健设计计5.1平平均水水平与稳健健性5.2稳稳健设计计的思想5.3稳稳健设计计的实施方方法5.4损损失函数数与信噪比比5.5灵灵敏度设设计5.6多多变量图图小组讨论与与练习σσσσσσσ返回目录中国人民大大学六西格格玛质量管管理研究中中心1.明明确稳健性性的意义2.理解解稳健设计计的思想3.了解解稳健设计计的基本方方法4.了解解损信噪比比和灵敏度度的含义和和作用5.学会会使用简单单灵活的稳稳健设计方方法本章目目标标返回目录中国人民大大学六西格格玛质量管管理研究中中心5.1平平均均水平与稳稳健性产品质量的的两个衡量量标准第一是产品品的平均水水平。第二是产品品的稳健性性。返回目录中国人民大大学六西格格玛质量管管理研究中中心平均水平与与稳健性（（续1）稳健性（robustness）就是是指产品的的质量变异异程度变异程度小小的产品稳稳健性就高高。变异程度大大的产品稳稳健性就低低。引起质量变变异的因素素称为噪声声，有三种种形式外部噪声。。零件间噪声声。内部噪声。。返回目录中国人民大大学六西格格玛质量管管理研究中中心5.2稳稳健设设计的思想想稳健设计（（robustdesign）就是是用试验设设计提高产产品稳健性性的方法，，是6σ管管理的重要要组成部分分，也是是一种当今今世界上发发达国家深深入研究和和广泛应用用的提高产产品开发设设计质量的的重要新技技术。从20世纪纪70年代代末期开始始，日本学学者田口玄玄一（G．．Taguchi））博士创立立了以三次次设计法为为内容的质质量工程学学，其中的的主要内容容就是稳健健设计。近些年来稳稳健设计方方法不断发发展和完善善,在传统统的稳健设设计方法中中又注入了了许多新的的内容,逐逐渐形成近近代的稳健健设计方法法,并在学学术界和工工程界引起起了广泛的的重视和兴兴趣。目前前,在美国国把所有用用于提高和和改进产品品质量的有有关工程方方法统称为为稳健设计计。返回目录中国人民大大学六西格格玛质量管管理研究中中心(a)(b)稳健设计的的思想（续续1）稳定性示意意图稳定的系统统不稳定的系系统返回目录中国人民大大学六西格格玛质量管管理研究中中心稳健设计的的思想（续续2）瓷砖尺寸分分布图改进后的分布改进前的分布目标值m瓷砖尺寸可接受的偏离返回目录中国人民大大学六西格格玛质量管管理研究中中心稳健设计的的思想（续续3）减小产品质质量的变异异性有两种种方式一种是消极极的方式，，也就是限限制产品的的使用环境境，使用更更高等级的的元件。另一种是积积极的方式式，就是提提高产品适适应外部环环境变化和和抵抗内部部干扰的能能力。稳健性设计计的思想不不是去控制制波动源改改变外在环环境，而是是致力于改改进产品内内部的结构构以提高抗抗干扰的能能力。返回目录中国人民大学学六西格玛质质量管理研究究中心5.3稳健健设计的实施施方法因素不同水平平搭配下的线线宽分布图40%75%75%30%2.753.25返回目录中国人民大学学六西格玛质质量管理研究究中心稳健设计的实实施方法（续续1）稳健性设计的的试验指标要要尽可能选择择为计量（连连续）型的指指标，不用或或少用不合格格品率等属属性指标。。用不合格品率率作为试验指指标的缺点需要做大量的的试验。不适合于分析析试验指标和和影响因素间间的数量联系系。容易对质量改改进产生误导导，导致试验验失败。返回目录中国人民大学学六西格玛质质量管理研究究中心稳健设计的实实施方法（续续2）因素A与B的的试验水平与与试验结果表表返回目录中国人民大学学六西格玛质质量管理研究究中心稳健设计的实实施方法（续续3）图(a)A固定时y是B的线性函数图(b)B固定时y是A的非线性函数数△y△y△B△BB95105115125135100300500700900△y△y△AA95105115125135200250300350400△A返回目录中国人民大学学六西格玛质质量管理研究究中心快速增加缓慢增加5.4损损失函数与假如产品的质质量目标值为为m，产品质量特特性的实际值值记为y，当y≠m时就认为会对对社会造成损损失，两者的的差异越大损损失也就越大大。常用平方方损失函数表表示这种损失失关系：平方损失函数数图平均损失为：：其中为生产漂移量返回目录中国人民大学学六西格玛质质量管理研究究中心损失函数与信信噪比（续1）信噪比SN的计算公式返回目录中国人民大学