S可视化与现场改善

可视化管理、现场改善

与班组基础管理培训培训老师:刘敏兴培训内容主题一：可视化管理主题二：现场改善主题三：现代生产管理主题四：班组日常管理主题五：问题分析与解决主题六：沟通技巧和冲突解决主题一：可视化管理

1.目视管理概述2.目视觉管理常见的实施方法3.目视管理在生活中的事例4.目视管理四要素5.目视管理的对象6.生产现场的目视管理7.目视管理的最终作用8.现场目视管理推进的五个步骤9.可视化管理图片案例工厂不但要做好车间内各类物品的放置及其当前状态的目视管理，同时也要对生产现场的进度状况，物料或半成品的库存状况，品质不良状况，设备故障，停机原因等，以视觉化工具进行预防管理．这样，任何人都能了解生产运行状态的好坏，即使是新员工也能很快缩小作业上的品质差异．6.生产现场的目视管理１.目视管理概述目视管理的概念目视觉管理是指通过视觉采集信息后，利用大脑对其进行简单判断（并非逻辑思考）而直接产生“对”或“错”的结论的管理方法．这种方法最大的优点是直接．快捷，因而被现代制造企业所广泛采用．简单地讲，目视管理就是用眼睛看的懂而非大脑想的通的管理方法．2.目视觉管理常见的实施方法示意图形颜色标识数字化标识静态事物动态化展示牌声音提示城市铁路站台的上车，下车箭头：中间是下车方向的指示箭头，两边是上车方向的指示箭头；交叉路口的交通信号灯：红灯停绿灯行，黄灯准备；高速公路出口前，路边的“距ＸＸ出口５００米”标识牌；中央空调出气口上绑着的小布条；看见布条飘起即知中央空调已经运行．3.目视管理在生活中的事例目的判断标准一目了然，所采取措施的准确性有保证防止人为失误事先预防各类隐患和浪费原则视觉化：彻底进行色彩，形状声音等管理透明化：企业内部无论是管理还是信息都彻底变成“透明渔缸”界限化：正常与异常的界限彻底化，实际状态一目了然要点新进员工都能判断是好是坏新进员工都能迅速判断新进员工都能判断改进方法，而且不会出现偏差执行水准初级：有标识中级：谁能判断好与坏高级：管理方法（异常处置方法）标识清楚4.目视管理四要素5.目视管理的对象⑴厂区整体环境的目视管理⑵办公区（非生产现场）的目视管理⑴厂区整体环境的目视管理企业为塑造形象，培养独有的企业文化，在整体形象上要形成一种独有的标准，比如整体的着色，道路的规划，企业文化的宣传等．企业内部为了方便各种设备的维护，区分各个职能区，对不同的设施，管道或者设备都需要清晰地区分．⑵办公区（（非生产现现场）的目目视管理工厂为了追追求生产管管理高效化化，与生产产现场密切切合作的非非生产部门门（采购，，仓库生管管，技术，，设计等））应首先导导入目视管管理．非生生产现场的的目视管理理主要指信信息的共有有化以及业业务的标准准化，原则则化，简单单化等，借借此迅速而而准确一将将信息提提供给生产产现场，以以有效地解解决问题．．⑵办公区（（非生产现现场）的目目视管理(续)a.文件管管理的目视视化文件的分类类标识文件的保管管场所标识识文件的定位位标识b.行动动管理的目目视化人员的动态态看板管理理个人的周工工作计划看看板管理c.业务管管理的目视视化业务标准的的手册化项目推进状状况看板管管理d.办公自自动化（ＯＯＡ）管理理工厂不但要要做好车间间内各类物物品的放置置及其当前前状态的目目视管理，，同时也要要对生产现现场的进度度状况，物物料或半成成品的库存存状况，品品质不良状状况，设备备故障，停停机原因等等，以视觉觉化工具进进行预防管管理．这样样，任何人人都能了解解生产运行行状态的好好坏，即使使是新员工工也能很快快缩小作业业上的品质质差异．6.生产现场的的目视管理理6.生产产现场的目目视管理(续)a.作业管管理作业过程中中的各类事事项通过标标识进行目目视管理．．b.生产管管理生产进度的的看板管理理产量管理的的看板管理理生产计划的的看板管理理派工单或排排班表的看看板管理c.品品质质管管理理检查查标标准准的的目目视视管管理理不良良品品分分类类的的目目视视管管理理质量量状状态态通通过过颜颜色色差差异异进进行行目目视视管管理理品质质状状况况的的信信息息板板管管理理6.生生产产现现场场的的目目视视管管理理(续续)d.设设备备管管理理设备备维维护护类类项项目目标标识识设备备维维护护顺顺序序目目视视管管理理安全全提提示示目目视视管管理理设备备紧紧固固类类目目视视管管理理设备备管管路路开开关关状状态态管管理理e.工工具具管管理理放置置方方式式的的目目视视管管理理取用用方方式式的的目目视视管管理理用途途区区分分的的目目视视管管理理f.物物料料管管理理物料料放放置置方方式式的的目目视视管管理理物料料定定量量的的目目视视管管理理物料料周周转转顺顺序序的的目目视视管管理理物料料状状态态的的目目视视管管理理g.安安全全管管理理7.目视视管管理理的的最最终终作作用用需要要管管理理的的地地方方一一目目了了然然：：容易易了了解解生生产产现现场场正正常常与与否否，，且且任任何何操操作作人人员员都都能能指指出出：：从远远出出就就能能辨辨认认出出生生产产运运行行正正常常与与否否：：任何何人人都都容容易易知知道道应应该该如如何何遵遵守守，，且且失失误误了了容容易易更更改改：：有助助于于推推进进生生产产现现场场不不断断地地向向更更整整洁洁，，规规范范的的方方向向发发展展；；有助助于于维维护护安安全全，，愉愉快快的的环环境境：：有助助于于营营造造员员工工和和顾顾客客都都满满意意的的场场所所．．8.现场场目目视视管管理理推推进进的的五五个个步步骤骤第一一步步：：区分分现现场场需需要要和和不不需需要要的的物物品品，，不不需需要要的的坚坚决决清清理理．．第二步步：清理各各类物物品后后，在在正常常状态态下制制作标标识．．本书书中针针对基基础性性的标标识给给出了了很多多样本本，请请根据据实际际情况况进行行扩展展．第三步步：对作业业路径径，顺顺序，，方法法等进进行目目视花花标识识．第四步步：结果和和事例例整理理第五步步：标准化化．可视化化管理理图片片案案例１工厂厂基本本颜色色标准准２墙面面颜色色管理理３现场场颜色色管理理４.区域线线，定定位线线的绘绘制方方法５.地面导导向标标识6.车间主主干道道的标标示方方法７.作业区区通道道的标标示方方法８.管道颜颜色的的标示示方法法９.管道流流向的的标示示方法法１０.平推门门警示示线的的标示示方法法１.工厂厂基本本颜色色标准准目的规范工厂厂房，管道，设备等各种设施的基本色，使工厂形象在整体上整齐划一．对象厂房，管道，设备等工厂内设施．标准１.对工厂中的各种设施统计列表．２.针对所有设施表面的颜色制定标准．３.材料：油漆或者涂料４.如果有不同请参照本厂特色，但一种设施最好只有一个标准．工厂基基本颜颜色标标准效果展展示不同物物体不不同色色彩工厂基基本颜颜色标标准效果展展示(续)２.墙墙面面颜色色管理理目的规范工厂内墙壁颜色，形成自己的风格：防止来往车辆弄脏白色墙面．对象生产和办公区的一楼走廊．标准１.以地面为基准向上至200mm处为黑色．２.200mm~1200mm处为绿色．３.1200mm~1260mm处为黄色４.1260mm到天花板为白色．２.墙墙面面颜色色管理理效果果展示示２.墙墙面面颜色色管理理效果果展示示(续续)３.现场颜颜色管管理目的对生产现场进行颜色管理，使其规范化．对象生产车间内所有工作场所．标准１.按管理要求在相应的地方刷上不同颜色的油漆２.划线的具体形状和要求可参照后面章节的相关规定．展示效果３.现场颜颜色管管理(续)４.区域线线，定定位线线的绘绘制方方法目的让所有人员熟悉摆放的区域线体颜色规格，使现场物品类别清晰．对象所有物品．标准１.一般物品的摆放区域使用黄色区域线，线宽50mm２.生产中的废品，化学品，危险品摆放的位置使用红色区域线，线宽50mm.３.卫生用品的存放区域使用白色区域线，线宽50mm.４.电柜，消防轩等区域线使用黄黑斑马线绘制，线宽100mm.５.区域内物品的定位采用四角定位法．６.各区域线的大小视摆放物品的大小而定，物品摆放的位置与区域线的距离为：距离大于等于30mm小于等于400mm效果展示４.区域线线，定定位线线的绘绘制方方法(续)５.地面导导向标标识目的让所有人员在交叉路口或引导路口处能够方便地找到目的地所在的地方，缩短走弯路的时间，提高效率．对象工厂内部交叉路口，引导路口．标准１.在交叉路口或引导路口处附着通行方向引导标识，标识一般以附着在地面上为原则，根据情况也可以附着在墙壁上．２.标识板应表明地点和方位．３.行走方向箭头用白色标识，如地面颜色淡雅，则可用兰色标识．４.中央线及边线使用黄色标识，线宽为50mm.字高80mm５.地面导导向标标识(续)6.车间主主干道道的标标示方方法目的保护墙面与设备：区分人与车辆不同的通行道路：培养员工按道路通行的习惯．对象车间内部主干道通道标准１.不断有车辆往来的汽车车间内主干道的标识方法如类型一所示线宽：100mm材料:油漆；颜色：黄色；区分车辆与人不同的通行道路，并标明．２.通常，工厂内主干道的标识方法如类型二所示：a.线宽：100mmb.材料：油漆或地胶带c.颜色：黄色．6.车间主主干道道的标标示方方法效果展展示７.作业区区通道道的标标示方方法目的区分人与物料不同的通行道路，培养员工按道路通行的习惯．对象现场通道，设备边缘，走廊，仓库通道．标准１.线宽：50mm２.材料：油漆或地胶带３.颜色：黄色４.距离设备50mm的位置按直线划线５.距离墙面120mm的位置按直线划线，墙面若有凸出的墙柱，则在离墙柱120mm处划线．６.若通道宽度大于1500mm，可在通道中间画中心线，线宽50mm；若车辆往来较多，则可规划出车行道和人行道．７.作业区区通道道的标标示方方法效果展展示８.管道颜颜色的的标示示方法法目的管道内流体可视化；预知管道危险性，预防事故的发生；提高管道维护的效率．对象工厂内所有的管道标准１.压缩空气管道涂成天兰色．２.氮气管道涂刷成黄色．３.消防管道涂刷成红色．４.冷凝水管道涂刷成黑色．５.水管涂刷成银色．６………（管道颜色标识详见国家标准）８.管道道颜色色的标标示方方法效效果展展示９.管道流流向的的标示示方法法目的使管道内的流体，方向，压力等可视化，提高管道维护的效率．对象工厂内所有的管道标准１.制作防水不干胶标识，箭头的颜色为流体的标准色样．２.箭头颜色分别为黄色和红色，黄色粘贴在消防管道上，红色粘贴在其他管道上．３.参考规格；长150mm，宽25mm，具体操作可以依据管道粗细来选择使用．４.管道标识，可以采用80号宋体进行标示．９.管道道流向向的标标示方方法效果展展示１０.平推门门警示示线的的标示示方法法目的左右平推门开门轨迹斑马线警示，防止开，关门时发生意外．对象经常开关的左右平推门，自动门除外标准１.黄黑斑马线宽200mm，从门的外沿向外延伸．２.黄黑斑马线倾角为45`C３.黄黑条纹宽度均为50mm４.斑马线画法：先刷黄漆，贴上透明胶带后涂黑漆10.平平推门门警示示线的的标示示方法法效果展展示10.平平推门门警示示线的的标示示方法法效果展展示厂区5S标标准1.车间正正门的的标示示方法法2.普普通厂厂房入入口的的标示示方法法３.重重要要车间间的标标示方方法4.车车间间注意意事项项的标标示方方法５.道道路路路沿的的标示示方法法6.市市政井井盖设设施的的标示示方法法7.厂厂区区车位位的设设置方方法8.厂厂区区道路路的画画线方方法9.厂厂区区人行行横道道的画画线方方法10.道道路命命名标标识11.企企业文文化宣宣传标标识12.反反射镜镜的设设置方方法1.车间正正门的的标示示方法法目的方便人员在远处辩识车间名称，缩短寻找时间．对象大型厂区域厂房较多厂区的车间正门标准１.制作大型的车间门牌，可参考图示进行２.尺寸参照厂房门口的大小，车间门牌的宽度应该大于门口宽度．３.注意；此标示方法更适合于汽车加工车间或其他门口较大的车间．４.方法；喷塑1.车间正正门的的标示示方法法效果展展示2.普普通厂厂房入入口的的标示示方法法目的明确工厂建筑入口位置，便于全员查找指定地点．对象各厂房，办公楼，仓库的侧门．标准１.在各建筑物的入口处张贴标示，编码规则由所在厂房名称和该入口在厂房中的顺序号组成，如Ａ０１或者Ｃ１１等２.参考规格：高４００ＭＭ，白底红圈红字．３.位置：张贴在厂房各入口的上方2.普普通厂厂房入入口的的标示示方法法３.重重要要车间间的标标示方方法目的消除安全隐患，避免造成严重的生产损失．对象各类机房重地．标准1.参考规格：400mm*200mm2.材料：pvc,单面印刷3.颜色：蓝底白字：字体：黑体4.最佳悬挂高度：标识下边缘距离地面1600mm，符合员工视觉习惯，便于观看．３.重重要要车间间的标标示方方法4.车车间间注意意事项项的标标示方方法目的提示访客进入车间应该遵循的基本要求．对象车间，厂区或者办公楼等工作区域．标准１.制作各种提示牌，数量由车间内注意事项的多少决定．２.参考规格250mm*300mm３.板材：亚克力４.悬挂位置：以人员观看视角为准，位置在水平视角略上．4.车车间间注意意事项项的标标示方方法５.道路路路沿的的标示示方法法目的在道路边缘标示，提示路面障碍及宽度，避免车辆靠近损坏路沿，保护基础设施的完好．对象厂区主要干道或者辅助道路两侧的路沿．标准１.有标准石头路沿的情况；a.间隔一块石头路沿刷黄色油漆（普通反光油漆）b.间隔一块石头路沿刷黑色油漆（普通油漆）２.没有标准石头路沿的情况：a.间隔500mm刷黄色油漆（普通反光油漆）b.间隔500mm刷黑色油漆（普通油漆）５.道路路路沿的的标示示方法法效果果展示6.市市政井井盖设设施的的标示示方法法目的标示井盖及其外沿的位置，既可以提示车辆避开行驶，又可以美化环境，增添色彩感．对象污水井盖，供水井盖，电缆井盖，雨水井盖等．标准１.在井盖边缘涂刷油漆２.颜色：黄色３.宽度：井盖边缘起30mm~50mm４.井盖边缘上的文字说明的，文字区域空白，不涂油漆．6.市市政井井盖设设施的的标示示方法法7.厂厂区区车位位的设设置方方法目的规范车辆停放规则，合理分配车位，方便外来车辆停靠．对象工厂内公用车，私家车等车辆放置区域．标准１.按照用途区分车辆，货车，轿车与商用车，大型客车等区分放置．２.颜色：黄色；线宽：100mm３.车位尾部编号．４.车位前部加防护栏杆，并涂布黄黑斑马线．５.其他类型车辆的车位规划方法可以参照此方法制订．7.厂厂区区车位位的设设置方方法效效果展示8.厂厂区区道路路的画画线方方法目的通过对厂区内道路进行油漆作业，区分行进方向，防止发生交通事故，改善厂区交通状况．对象宽度大于双向车道的厂区道路．标准１.按照公路施工标准，对厂区内道路进行油漆作业．２.道路两边颜色为白色，路中线为黄色．３.道路宽度为两车道或三车道时，中间追加白色虚线．４.线宽200mm.（详细标准参照公路施工办法）8.厂厂区区道路路的画画线方方法效果展示9.厂厂区区人行行横道道的画画线方方法目的规划人行横道，规范员工过马路规则，防止交通事故，改善厂区交通状况．对象车辆往来频繁的厂区．标准１.按照公路施工标准，对厂区道路进行油漆作业．２.斑马线颜色为白色．３.斑马线旁可以设置人行道标识牌，以提醒员工从斑马线过马路．（详细斑马线画线标准参照公路施工办法）9.厂厂区区人行行横道道的画画线方方法效果展示10.道道路命命名标标识目的用名字的形式明确厂区内的每条道路，便于日常交流．对象厂区内所有道路．标准１.道路名标识采用不锈钢结构．２.汉字，拼音同步标示．３.名字根据自身情况设定．４.路标底边距地面高度为1500mm，路标中间位置在路人平视视角偏上15`C方向．10.道道路命命名标标识效果展示11.企企业文文化宣宣传标标识目的在厂区宣传企业文化，使企业的精神印到每位员工的大脑中，延伸到每个产品中．对象全体员工，访客及供应商．标准１.将企业文化用精练的文字，通过专业设计做成宣传版面．２.在路灯上制作广告盒，或在标志建筑，路边显著位置上安装广告牌，进行企业文化宣传．３.在竖立宣传标识的同时应辅以文化教育，可使用小篇幅，多地点的方式在厂区内各个地方进行宣传．（具体宣传方式可参照专业机构的建议）11.企企业文文化宣宣传标标识效果展示12.反反射镜镜的设设置方方法目的预先发现工厂内行进通道上的人和车辆等前方情况，防止因冲撞而发生的事故．对象主要转弯路口：前方视野看不到的地方．标准１.反射镜设置在能够观察到前方全部情况的转弯处．２.固定要牢固，防止被车辆刮倒３.镜面下边缘距地面高度为1500mm.４.反射镜镜面为凸型球面镜．５.反射镜支撑杆的颜色为黄色或斑马色．12.反反射镜镜的设设置方方法效效果展展示主题二二：现现场改改善1.认识识现场场管理理2.现场改改善3.生产管管理不不善的的后果果4.生产产管理理混乱乱的根根源5.改善善生产产管理理不善善的措措施6.生产管管理范范围7.生产管管理职职责1.认识识现场场管理理的目目标⑴现场场管理理的要要素⑵生产管管理不不善的的后果果⑶生产产管理理混乱乱的根根源⑷改善善生产产管理理不善善的措措施⑸生产管管理范范围⑹生产管管理职职责⑺生产管管理职职责⑴现场场管理理的目目标QCDSTPM六大大管理理目标标1、、Q————品品质质（（Quality））2、、C————成成本本（（Cost））3、、D————交交期期（（Delivery））4、、S————安安全全（（Safety））5、、T————技技术术（（Technology））5、、P————效效率率（（Production））6、、M————士士气气（（Morale））⑵现现场场管管理理的的要要素素人、、机机、、料料、、法法、、环环、、测测⑶生生产产管管理理不不善善的的后后果果生产产现现场场混混乱乱、、物物流流受受阻阻、、工工序序间间饥饥饱饱不不均均。。生产产变变动动频频繁繁、、半半品品堆堆积积如如山山、、退退货货源源源源不不断断责任任不不清清、、忙忙忙忙忙忙、、乱乱乱乱乱乱、、我我想想换换个个地地方方。。产品品质质量量逐逐步步下下降降，，生生产产成成本本不不断断提提高高。。经营营警警戒戒线线亮亮起起红红灯灯。。每个个企企业业都都有有类类似似的问问题题，，真真头头疼疼！！⑷生生产产管管理理混混乱乱的的根根源源最普普遍遍、、最最常常见见的的因因素素：：1、、组组织织不不良良；；2、、缺缺乏乏计计划划性性；；3、、控控制制工工作作不不良良。。⑸改改善善生生产产管管理理不不善善的的措措施施强化化科科学学管管理理意意识识；；培训训生生产产骨骨干干；；授权权生生产产部部的的统统领领作作用用；；严格格质质量量管管理理和和成成本本控控制制；；定期期召召开开一一个个有有效效的的生生产产会会议议。。严严格格检检查查制制度度。。强化化现现场场管管理理及及信信息息传传递递⑹生产产管管理理范范围围生产产总总监监⑺生产产管管理理职职责责工厂厂的的布布置置及及工工艺艺路路线线调调整整主要要机机器器设设备备的的使使用用和和保保养养主要要制制造造方方法法确确定定和和工工艺艺文文件件各工工序序间间的的生生产产能能力力平平衡衡定置置管管理理及及产产品品转转移移方方法法确确定定员工工数数量量确确定定及及员员工工的的培培训训检验验标标准准及及检检验验方方法法确确定定保证证生生产产与与检检验验记记录录的的完完整整性性加强强沟沟通通与与协协调调工工作作作好好生生产产计计划划、、控控制制和和生生产产统统计计2.现现场场改改善善⑴改改善善十十大大格格言言⑵解决决问问题题的的两两种种方方法法⑶现现场场改改善善三三项项基基础础原原则则⑷现场场改改善善~今今井井正正明明三三大大理理念念⑸日本本式式改改善善活活动动~「「五五心心」」⑹主要的的改改善观观念念⑺管理的主主要两项项功能⑻维持持与与改改善善⑼PDCA循环环与SDCA循环环⑴改善十十大格言言1.先顾顾大局，，例外状状况例外外处理。。2.不要要先下结结论，要要尝试做做做看。。3.用头头脑改善善，不是是用金钱钱改善。。4.不在在会议室室讨论，，直接到到现场改改善。5.不要要解释理理由，去去想出改改善方法法。6.问五五次为什什么，找找出问题题真相。。7.不要要等到百百分之百百把握才才做。8.要精精益求精精，永无无止境的的改善。。9.不是是要等待待没问题题后才能能改善。。10.发发挥团队队精神，，不要单单打独斗斗。⑵解决问题题的两种种方法一﹒创新新：应用最新新、最好好的科技技及设备备但须投资资大笔的的金钱。。二﹒改善：利用常识识性的观观念与方方法不须花费费多少金金钱。⑶现场改改善三项项基础原原则一﹒环境维持持﹝Housekeeping﹞：落落实5S活动※5S：：整理(Seiri)、整顿顿(Seiton)、、清扫(Seiso)、清洁(Seiketsu)、、教养(Shitsuke)二﹒消除除「无駄駄」﹝Muda﹞=「「浪费」」※任何不不会产生生附加价价值的活活动就是是无駄三﹒标准准化﹝Standardization﹞﹞※标准：：做事的的最佳方方法⑷现场改改善~今今井正明明三大理理念一﹒重视视现场：：任何问问题都要要到现场场去了解解，当场场用最简简单、、最不花花钱的方方式来寻寻求「改改善」，，而非非以投入入资金，，从外界界购买最最新的科科技设备备来提提升工厂厂的水平平。二﹒最简简单的「「改善」」方式：：日本式式的TQM、、TPM、JIT、5S、QCC及提提案建议议...等。三﹒高阶阶层的承承诺﹝Commitment﹞所谓承诺诺不是指指应允某某一件事事，而是是说从事事这些改改善活活动必需需要长久久、持续续地做下下去，这这不是一一年、二二年之事事，而是是一辈子子的事。。⑸日本式改改善活动动~「「五心心」一﹒信心：相信这些些改善活活动会带带给你好好处。二﹒决心：下定决心心赶快去去做，不不要犹豫豫不决。。三﹒耐心：要永远持持续做下下去，成成果自然然呈现。。四﹒关心：对员工表表示出你你的关怀怀及重视视之意。。五﹒爱心：多用鼓励励的方式式来鼓舞舞员工士士气。⑹主要要的改改善善观念念一﹒改善善与管理理二﹒过程程与结果果三﹒遵循循PDCA循循环/SDCA循环环四﹒品质质第一五﹒用数数据说话话六﹒下一一制程就就是顾客客⑺管理的主主要两项项功能一﹒维持持：˙按计划、按标准行事˙确实执执行新标准˙使正常常状态能能持续出现二﹒改善善：˙将异常常迅速改善善至正常(消极)˙不断提升现有有水平⑻维持持与与改改善善高层管理理中阶管理理督导人员员作业人员员高层管理理中阶管理理督导人员员作业人员员改进维持创新改善维持日本觀的的工作機機能改进分为为创新和和改善⑼PDCA循环环与SDCA循环环AP改进进处置计划执行查核CDPDCA循环环计划-执执行-查查核-处处置AS维持持处置标准化执行查核CDSDCA循环环标准化-执行-查核-处置现场场改改善善2⑴现场之定定义⑵现场与管管理之关关系⑶现场中心心主义成成功的条条件⑷现场管理理之屋⑸现场管理理的金科科玉律⑴现场场之定定义义广义:开开发,生生产,销销售之场场所狭义:制制造产品品或服务务的地方方⑵现场与与管理之之关系现场:藉藉由提供供产品或或服务来来满足顾顾客管理:借借着策略略的设定定和方针针展开,以达成成在现场场的目标标现场场现场场管理阶层层的控制制管理阶层层的支持持⑶现场中心心主义成成功的条条件现场管理理人员必必须承担担达成QCD的的责任现场应给给予充分分的自由由空间以以便改善善管理阶层层应该对对现场提提出欲达达成的改改善目标标,但应应对其结结果负责责现场的需需求,较较容易被被在现场场工作的的同仁所所认同在在线,有些人人总会去去思考各各式各样样的问题题及其解解答抗拒改变变的阻力力最小化化持续不断断地调整整变成可可行可以获致致具实质质性的解解答着重在以以常识及及低成本本的解决决方式员工开始始乐于改改善而且且容易受受到鼓舞舞可以增强强改善得得认知和和工作效效率的能能力作业人员员在工作作时可以以思索改改善为了从事事改善,不需经经常向上上级管理理阶层取取得核准准⑷现场管管理之屋屋团队合作作士士气气强化自自律目视管理理品品管圈圈提提案建议议标准化5S(良良好的厂厂房环境境维持)销除无駄駄成本管理情报设备工人的作作业产品及材材料利润管理理品质及安安全管理理物流管管理⑸现场管管理的金金科玉律律1.当问问题(异异常)发发生时,要先去去现场2.检查查现物(有关的的对象)3.当场场采取暂暂行处置置措施4.发掘掘真因并并将之排排除5.标准准化以防防止再发发生现场改善善3如何管理理现场的的质量﹑﹑成本和和交期品质~不不仅是指指[结果果面的质质量]而而已广义而言言是指产产品与服服务的工工作和过过程的质质量前者为[结果面面]的质质量,后后者为[过程面面]的质质量质量涉及及到公司司内每一一个过程程内之活活动涵盖了产产品或服服务之开开发﹑设设计﹑生生产﹑销销售和服服务源流流管管理理一.作业业方式:在现场生生产之前前之有关关活动是从管理理阶层的的方针开开始展开开依序确认认改善上上游之需需求必须建立立企划质质量的标标准第一次就就把企划划做正确确了解顾客客之需求求将了解转转换为工工程及设设计上之之需求做好事前前的准备备现场的质质量管理理一.首先先要检讨讨现有程程序:我们有标标准吗?现场的环环境维持持(5S)做的的怎样?现场里有有多少无无駄(浪浪费)存存在?二.然后后开始采采取行动动:推行现场场的五项项金科玉玉律训练员工工,承诺诺不将不不良品送送至下一一制程鼓励团队队活动及及提案建建议制度度以解决决问题搜集资料料,以获获取对问问题性质质有更多多的了解解并解决决制作简单单的治工工具使工工作更容容易做,结果更更可靠現場的成成本降低低成本管理理:是指管理理開發,生產及銷銷售良好好品質之之過程時時,又能能致力於於降低成成本或維維持在目目標成本本之水準準上降低成本本必須實實施下列列活動:1.改進品質質2.改進生產產力3.降低庫存存4.縮短生產產線5.減少機器器停機時時間6.減少空間間7.降低生產產交期這些消除除無駄的的努力,將可降低低營運的的總成本本降低生生产产交期期交期:是从公司司支付购购进材料料及耗材材开始,到公司司收到售售出货物物的货款款时间为为止较短的交交期其意意表较佳佳的资金金周转率率,更有有弹性的的符合顾顾客的需需求,以以及花较较低的营营运成本本是衡量量管理理能的的真实实力隐藏在在交期期领域域的无无駄,是改改善的的黄金金时机机现场改改善4标准准维持和和改进进标准准作业业标标准准标准准的的主主要要特特征征标准准※企企业的的日常常事务务，应应依据据某种种已达达成共共识的的程序序来运运作，，把这些些程序序清楚楚地写写下来来，就就成为为标准准。维持和和改进进标准准。作业标标准。。标准的的主要要特征征。丰田工工机公公司。。改善事事例(KaizenStory)。。改善/ISO9000/QS9000。维持和和改进进标准准用改进进的术术语来来说，，管理理人员员应当当推行行标准准化──执行行─查查核──处置置(SDCA)的循循环工工作程程序。。在这两两个循循环的的最后后一个个阶段段，「「处置置」系系指工工作的的标准准化化和和稳定定化，，标准准化因因而与与每个个人的的工作作密不不可分分。我们应应当依依据质质量、、成本本、交交期、、安全全的紧紧急度度和影影响度度，以以及及顾客客抱怨怨的严严重度度，来来检视视这些些标准准建立立的优优先顺顺序。。依照「「改善善」的的精神神，最最佳的的方式式是要要充分分运用用现有有的资资源源，，来配配合这这样的的需求求。现行的的标准准必须须透过过改善善活动动来提提升水水平。。作业业标标准准有两种种不同同型态态的「「标准准」，，一为为「管管理标标准」」另一一为「「作业业标准准」。。「管理理标准准」包包含管管理规规章、、人事事规则则以及及政策策、工工作说说明书书、、会计计费用用准备备规则则等，，是涉涉及管管理内内部的的员工工。「作业业标准准」为为员工工实践践达成成QCD所所应执执行的的工作作方式式，并并满足足顾客客之外外部需需求。。日本公公司对对所建建立的的标准准，是是热衷衷采纳纳与信信奉，，而欧欧美公公司则则将标标准视视为某某种程程度的的轻蔑蔑之事事。「标准准」一一词，，意为为应用用制程程使作作业人人员更更安全全，更更容易易地工工作作，以以及公公司为为确保保顾客客质量量及生生产力力的最最有效效工作作方式式。标准准的的主主要要特特征征代表最最好、、最容容易与与最安安全的的工作作方法法。提供了了一个个保持持技巧巧和专专业技技术的的最佳佳方法法。提供了了一个个衡量量绩效效的方方法。。表现出出因果果之间间的关关系。。提供维维持及及改善善的基基础。。做为目目标及及训练练目的的。做为训训练的的基础础。建立成成为稽稽查或或诊断断的基基础。。防止错错误再再发生生及变变异最最小化化的方方法。。改善事事例(KaizenStory)的的标准准步骤骤主题选选定。。现况掌掌握及及目标标设定定。分析搜搜集到到的资资料，，以确确定真真正的的原因因。依据资资料分分析，，立定定改善善对策策。实施改改善对对策。。对改善善对策策做效效果确确认。。建立或或修正正标准准，防防止再再发。。检视上上述步步骤以以及进进行下下一步步骤。。改善/ISO9000/QS9000认证活活动计计划，，绝大大部份份强调调在对对主要要的制制程的的标准准化，，及持持续续地地改善善活动动上。。在「改改善」」的术术语里里，标标准即即意指指最好好的工工作方方法，，而且且现场场改改善:诸如如消除除无驮驮及厂厂房环环境维维持(特别别是5S)，应应当要要写成成标准准。。现在的的现场场有太太多的的无驮驮及变变异，，而将将它写写下来来做为为标准准是没没有有用处处的。。一旦建建立了了标准准，紧紧接着着就是是要改改进这这些标标准。。在申申请认认证之之前，，现场场改善善绝对对必须须先做做好，，获得得认证证之后后的水水平提提升也也是必必要的的。现场改改善应应当成成为申申请国国际认认证不不可或或缺的的一部部份，，而且且在取取得认认证之之后，，现场场改善善应当当做为为持续续提升升水平平的方方法。。现场改改善生产现现场管管理内内容：：交货货期管管理、、现场场存品品管理理、不不合格格品处处理、、现场场作业业文件件管理理、设设备管管理、、工夹夹模具具和现现场物物料管管理、、品质质管理理。生产现现场管管理方方法：：5S管理理、目目视管管理、、PDCA循环环.生产现现场要要授权权检查查管理理，形形成员员工的的行为为规范范和领领导的的科学学管理理意识识。生产现现场管管理要要建立立制度度，形形成文文件。。现场员员工多多能化化适应生生产计计划的的变更更；适应订订单多多样化化、作作业内内容频频繁变变化的的要求求；解决缺缺勤造造成的的工作作压力力；员工追追求工工作上上的变变化和和进步步。解决问问题：：1、培培训计计划2、工工作时时间调调整3、员员工思思想沟沟通4、企企业战战略规规划。。教材时间主题三三:如如何有有效的的推进进车间间管理理工作作1、车车间主主管的的基本本职能能2、车车间生生产现现场出出现的的问题题3、员员工为为何不不去做做4、车车间主主管应应具备备的职职责5、成成功与与失败败的现现场管管理者者6、绩绩效管管理的的战略略定位位7、绩绩效的的概念念8、为为什么么要实实施绩绩效管管理？？9、绩绩效管管理流流程10、、绩效效指标标的主主要形形式与与内容容1、车间间主管的的基本职职能认知教育育认识企业业学习管理理知识角色与自自我认知知日常工作作物料管理理设备管理理人员管理理环境管理理方法管理理109绩效管理理时间管理理成本管理理质量管理理安全管理理领导艺术术解决问题题分析问题题发现问题题合理化建建议团队协作作协调人际际关系学习型组组织建设设职涯规划划与自我我发展车间主管管的基本本职能作风管理理1102、车间间生产现现场出现现的问题题生产延期期不良品多多机械、工工具破损损多事故多没有正确确的使用用安全装装置通道和作作业现场场混乱工人多工工作不感感兴趣缺勤者多多准备工作作没有做做好没有正确确的使用用辅助工工具与机机械哪些问题题与培训训相关？？3、员工工为何不不去做不知道自自己应该该做些什什么不知道自自己该如如何做不知道为为什么要要这样做做担心今后后造成不不良后果果有些个人人问题要要处理认为自己己已经在在努力不做可以以得到奖奖赏未认识到到自己能能力有限限认为自己己无法克克服存在在的困难难认为你的的方法行行不通认为自己己的方法法更好认为别的的事情更更要紧认定没有有人能做做好4、车间间主管应应具备的的职责（1）人人员管理理提升人员员的向心心力，维维持高昂昂的士气气（2）作作业管理理拟订完善善的工作作计划，，执行良良好的工工作方法法（3）品品质管理理控制好工工作的品品质，执执行自主主品保，，达到零零缺点要要求（4）设设备管理理正确的操操作设备备，维持持零故障障的生产产（5）安安全管理理维护人员员、产品品、顾客客的安全全，做好好必要的的措施（6）成成本管理理节用物料料，减少少浪费，，降低成成本现场管理理者的主主要项目目●5、成功功与失败败的现场场管理者者状态态成功功失败败对待错误误对待成绩绩对待挫折折对待问题题对待工作作对待做事事对待同事事对待上司司对待时间间对待先进进对待利益益对待目标标是我错了了，马上上改进大家努力力的结果果努力不够够又得到一一次进步步机会还不够好好，继续续努力为他人服服务看到优点点尊敬/辅辅助每天进步步一点尊敬/学学习/超超越团队优先先树立高目目标这不是我我的错都是因为为我的努努力运气不好好找借口已经很不不错了出于无奈奈评头论足足，尽是是不足看好看/表面一一套明白再说说吧排斥/找找麻烦利己主义义留有余地地●（三）现现场管理理执行力力确保不要官逼逼民反，，但是也也不能不不逼要巧妙地地逼，刚刚好不会会反具体方法法：结果果负责，，过程指指导关于事前前、事中中、事后后●6、绩效效管理的的战略定定位保证企业战略目标的实现绩效管理是传递公司战略目标的有效载体，通过绩效目标的有效设定明确各级部门和员工的责任和绩效指标，并通过考核的手段促使绩效目标的实现。成为管理者的有效管理手段通过规范化的工作目标设定、沟通、绩效审查与反馈工作，改进和提高管理人员的管理能力和成效，促进被考核者工作方法和绩效的提升，最终实现组织整体工作方法和工作绩效的提升。有效激励员工的工作热情作为物质激励（工资调整、奖金分配）、人员调整（人员晋升、降职调职）的依据与评判标准。●影响因素A影响因素B影响因素C影响因素D影响因素E无法马上上增加系系统的有有效的产产出企业整体体绩效取取决于最最低的那那块“板板”，加加强对最最短的““板”的的管理，，可以提提高企业业整体的的绩效！！绩效指针针问题出在在哪里呢？？整体绩效效取决于于系统最最短的那那块板！！●价值创造造价值评价价价值分配配回报激励依据改进要素牵引绩效管理理－以价价值链循循环为主主体●核心能力力模范榜样样完全具备备尚需发展展达到目标标超越目标标未达目标标工作目目标提升有潜能淘汰培训淘汰曲线线企业发展线绩效管理理－员工工与企业业共同成成长●绩效=结结果+过过程（行行为/素素质）绩效=做做了什么么（实际际收益））+能做什么么（预期期收益））7、绩效效的概念念：如果没有有绩效管管理●奉献打工偷懒投入〉回报投入=回报投入〈回报来自经验验的判断断：组织织中的三三种人●觉得不公平，离开组织奉献者经常吃亏由投入〉回报投入=回报打工者向偷懒者看齐由投入=回报投入〈回报使偷懒者变得越来越多无能者、懒惰者进入偷懒打工奉献来自经验验的判断断：结果果一●8、为什什么要实实施绩效效管理？？实施绩效效管理，，从某种种意义上上说，是是企业对对自己目目前现状状做出的的反思与与展望。。企业喜欢欢把更多多的时间间花在目目前正在在进行的的工作，，却很少少花时间间对过去去做出反反思，很很少去总总结过去去的成败败得失，，而是一一门心思思地往前前走，生生怕因为为总结过过去而耽耽误了赚赚钱，耽耽误了发发展。以前的观观念是““别老坐坐在这里里了，赶赶快去干干活吧””，而现现在人们们更多是是提倡““别忙着着干，先先坐下来来想一想想”。相相比，我我们更喜喜欢后一一句话，，因为它它告诫人人们在做做一件事事情的时时候不要要忙乱，，而是要要想好了了再做，，这样才才能保证证始终在在做正确确的事情情，而不不仅仅是是把事情情做正确确。●做好这个个工作，，也算是是对企业业过去一一段时间间进行了了一个系系统的总总结，将将总结的的结果形形成一个个系统的的报告，，便于企企业发现现问题，，及时调调整，积积蓄力量量以便更更快更高高效的发发展。所以，企企业应在在实施绩绩效管理理之前好好好地总总结一下下管理中中存在的的问题，，找出问问题的症症结所在在，把它它放到绩绩效计划划当中，，作为绩绩效管理理的努力力方向加加以解决决。●9、、绩绩效效管管理理流流程程⑴制制订订考考核核计计划划⑵进进行行技技术术准准备备⑶选选拔拔考考核核人人员员⑷收集集资资料料信信息息⑸做出出分分析析评评价价⑹考核核结结果果反反馈馈⑺考核核结结果果运运用用⑴制制订订考考核核计计划划1））明明确确考考核核的的目目的的和和对对象象。。2））选选择择考考核核内内容容和和方方法法。。3））确确定定考考核核时时间间●⑵进进行行技技术术准准备备绩效效考考核核是是一一项项技技术术性性很很强强的的工工作作。。其其技技术术准准备备主主要要包包括括确确定定考考核核标标准准、、选选择择或或设设计计考考核核方方法法以以及及培培训训考考核核人人员员。。●⑶选选拔拔考考核核人人员员在选选择择考考核核人人员员时时，，应应考考虑虑的的两两方方面面因因素素：：通过过培培训训，，可可以以使使考考核核人人员员掌掌握握考考核核原原则则，，熟熟悉悉考考核核标标准准，，掌掌握握考考核核方方法法，，克克服服常常见见偏偏差差。。在挑挑选选人人员员时时，，按按照照上上面面所所述述的的两两方方面面因因素素要要求求，，通通常常考考虑虑的的各各种种考考核核人人选选。。●⑷收集集资资料料信信息息收集集资资料料信信息息要要建建立立一一套套与与考考核核指指标标体体系系有有关关的的制制度度，，并并采采取取各各种种有有效效的的方方法法来来达达到到。。●⑸做出出分分析析评评价价1））确确定定单单项项的的等等级级和和分分值值。。2））对对同同一一项项目目各各考考核核来来源源的的结结果果综综合合。。3））对对不不同同项项目目考考核核结结果果的的综综合合。。●⑹考核核结结果果反反馈馈1））考考核核结结果果反反馈馈的的意意义义。。2））考考核核结结果果反反馈馈面面谈谈。。建立立和和谐谐的的面面谈谈关关系系的的几几个个方方面面；；提供供信信息息和和接接受受信信息息，，进进行行反反馈馈的的技技巧巧。。●⑺考核核结结果果运运用用考核核结结果果的的运运用用，，也也可可以以说说就就是是进进入入绩绩效效管管理理的的流流程程。。●10、、绩绩效效指指标标的的主主要要形形式式与与内内容容（一一））关键键绩绩效效指指标标(KPI)（二二））工作作目目标标与与过过程程设设定定（一一））关键键绩绩效效指指标标(KPI)即用用来来衡衡量量某某一一职职位位工工作作人人员员工工作作绩绩效效表表现现的的具具体体量量化化指指标标，，是是对对工工作作完完成成效效果果的的最最直直接接衡衡量量方方式式。。关关键键绩绩效效指指标标来来自自于于对对企企业业总总体体战战略略目目标标的的分分解解，，反反映映最最能能有有效效影影响响企企业业价价值值创创造造的的关关键键驱驱动动因因素素。。设设立立关关键键绩绩效效指指标标的的价价值值在在于于：：使使经经营营管管理理者者将将精精力力集集中中在在对对绩绩效效有有最最大大驱驱动动力力的的经经营营行行动动上上，，及及时时诊诊断断生生产产经经营营活活动动中中的的问问题题并并采采取取提提高高绩绩效效水水平平的的改改进进措措施施。。KPI指指标标并并不不一一定定能能直直接接用用于于或或适适合合所所有有岗岗位位的的人人员员考考核核，，但但因因为为KPI指指标标能能在在相相当当程程度度上上反反映映组组织织的的经经营营重重点点和和阶阶段段性性方方向向，，所所以以成成为为绩绩效效考考核核的的基基础础。。关关于于KPI指指标标的的具具体体提提取取与与分分解解方方法法在在第第三三部部分分中中予予以以详详细细说说明明。。（二二））工作作目目标标与与过过程程设设定定即由由上上级级领领导导与与员员工工共共同同商商议议确确定定员员工工在在考考核核期期内内应应完完成成的的主主要要工工作作及及其其效效果果，，并并在在考考核核期期结结束束时时由由上上级级领领导导根根据据期期初初所所定定目目标标是是否否实实现现，，为为员员工工绩绩效效打打分分的的绩绩效效管管理理方方式式。。它它是是一一种种对对工工作作职职责责范范围围内内的的一一些些相相对对长长期期性性、、过过程程性性、、辅辅助助性性、、难难以以量量化化的的主主要要工工作作任任务务完完成成情情况况的的考考核核方方法法。。●主题题四四：：班班组组日日常常管管理理（一一））现现场场的的日日常常工工作作（二二））作作业业日日报报的的管管理理（三三））现现场场管管理理的的实实施施方方法法（四四））生生产产准准备备（五五））目目标标管管理理与与管管理理项项目目（六六））抓抓住住工工作作重重点点（七七））晨晨会会制制（八八））看看板板管管理理（九九））标标准准与与标标准准化化（一一））现现场场的的日日常常工工作作QCD1、、现现场场的的质质量量管管理理2、、现现场场的的成成本本管管理理3、、交交货货期期4、、现现场场实实际际作作业业应应把把握握的的内内容容5、、基基本本方方法法6、、注注意意事事项项1、、现现场场的的质质量量管管理理现场场管管理理面面临临许许多多不不同同角角度度的的质质量量问问题题。。为为了了减减少少变变异异，，管管理理部部门门必必须须建建立立标标准准，，促促使使员员工工守守纪纪律律、、遵遵守守标标准准以以及及确确保保不不良良品品不不会会流流到到下下一一工工序序。。大部部分分的的质质量量问问题题可可以以用用现现场场、、现现物物、、现现实实的的原原则则，，以以低低成成本本、、常常识识性性的的方方法法来来解解决决。。管理理阶阶层层必必须须在在员员工工中中导导入入团团队队合合作作的的方方式式，，因因为为员员工工的的参参与与，，是是解解决决问问题题的的关关键键。。现场场确确保保优优良良品品质