A精益生产系列

精益管理与精益服务供水公司水表厂精益思想的起源

20世纪80年代--90年代，一批欧美学者、业者通过深入观察、分析日本汽车产业，特别是丰田公司的成功管理实践，总结出一套精益生产方式，即以越来越少的投入创造出尽可能多的价值。与当时欧美汽车企业普遍采用的大规模生产方式相比，精益生产在消除浪费、节省成本、提高效率等方面具有明显的优势，迅速成为汽车及其他制造业学习的标杆。1996年，Womack&Jones在精益生产方式的基础上，提出了精益思想的概念。

不是收入=成本+效益而是效益=收入-成本

精益思想对企业价值的描述

虽是相同的逻辑关系，但却是两种不同的结果导向，从中我们也不难得出精益的重点与方向。精益对效益的关注是增加收入与减少成本。精益管理供水公司水表厂今天我们谈到的精益管理，就是由这最初的生产业务，延伸到现在的各项业务，也由最初的生产业务管理方法，上升为战略管理理念和企业价值观。这就促使企业重新思考如何改善运营流程、不断消除浪费、创造更多价值的现代管理模式。精益服务的起源与应用一、精益管理细想的起源管理精细管理精益管理精益服务的起源与应用二、精益管理的发展与演变管理精细管理精益管理管理有多种解释。从管理的职能来理解，“管”是布置任务，“理”是检查结果、调整布置。从管理广义的角度来理解，“管”是协调不同员工的工作，让员工围绕企业目标尽职尽责工作。精益服务的起源与应用二、精益管理的发展与演变“理”第一层意思可以理解为对员工从事的工作进行梳理，让员工对所从事的工作思路清晰，有条不紊地按计划、按流程、按标准推进落实。“理”第二层意思可以理解为对员工的心理进行梳理，让员工对企业保持一份尽责的心愿，对同事保持一份阳光的心态，对工作保持一份积极向上的激情，对挑战保持一份永不服输的精神。精益服务的起源与应用二、精益管理的发展与演变管理精细管理精益管理精细管理可以理解为用精致、细密的思维进行企业管理，通过对目标和流程的研究，对信息量的最大掌握，将企业管理的任务进行精细化分解，形成若干个有效的管理模块，再组合成一个有机的管理体系，实现对过程和结果的精细控制。精益服务的起源与应用二、精益管理的发展与演变管理精细管理精益管理精益管理：精可以理解为精简、精益求精、出精品，益可以理解为有利益、有益处，可以理解为“溢”，更加的意思。精益可以理解为在精的基础上实现有利益、有益处。精益服务的起源与应用二、精益管理的发展与演变精益管理可以理解为为用精益求精的的思想，用精益的思思维方式，用精益的价价值观念，用精益的企企业文化，对企业实实施精益管管理。具体体可以理解解为精简没没有必要的的消耗，没没有必要的的机构设置置，没有必必要的产业业流程，没没有必要的的工作流程程，用精益益思维对企企业资源的的最大化利利用，以最最小的成本本投入实现现企业效益益的最大化化，企业价价值的最大大化。精益服务务的起源源与应用用二、精益益管理的的发展与与演变精细管理理与精益益管理侧侧重点不不同。精细管理理摒弃了了传统的的粗放式式管理模模式，将将具体的的量化的的标准渗渗透到管管理的各各个环节节，更加加关注每每一件小小事、每每一个细细节，解解决管理理粗放和和执行不不到位问问题。精益服务务的起源源与应用用二、精益益管理的的发展与与演变精益管理理中的“精”体现在追追求“精简环节节”、“精简消耗耗”、“精益求精精”，“精”在过程，做到不不偏不倚倚，恰到到好处。。“益”主要体现现在经营营活动都都要有益益有效，，用最少少的资源源消耗，，产出最最大的效效益，“益”在效果和和质量。精益服务务的起源源与应用用二、精益益管理的的发展与与演变精益管理理是循序序渐进的的过程。。切不能把把基础管管理、精精细管理理、精益益管理割割裂开来来。精细细管理是是在基础础管理的的基础上上，做到到精细化化、具体体化。精精益管理理是对基基础管理理、规范范管理、、标准化化管理、、精细管管理的融合、丰富与提升，精益管管理更加加重视管管理效果果，更加加重视管管理效益益。要在在推进规规范管理理、标准准化管理理、精细细管理的的过程中中实现精精益管理理。精益服务务的起源源与应用用二、精益益管理的的发展与与演变精益管理理不仅是一一种具体体的可操操作的管管理模式式，而且且更体现现了企业业的管理思想想，体现了了企业的的核心价值观念念，体现了了企业的的价值文化化，体现了了企业的的精神。精益服务务的起源源与应用用二、精益益管理的的发展与与演变精益管理理的核心心就是以以最少的的资源投投入创造造出更多多的价值值。人力资源财力资源物力资源时间资源社会资源空间资源最少的资源投入精益服务务的起源源与应用用三、精益益管理的的内涵精益管理理的“精”除了减少少不必要要的物质质资源消消耗外，，还要精精简不必必要的生生产环节节、销售售环节、、服务环环节、管管理环节节等，减减少人力力、时间间、空间间等消耗耗，还要要精通业业务，制制造出精精品，用用精品塑塑造公司司形象，，用精品品提升公公司影响响力，用用精品提提升公司司品牌价价值。精益服务务的起源源与应用用三、精益益管理的的内涵精益服务务的起源源与应用用三、精益益管理的的内涵一是用最最终顾客客的立场场定义价价值。精益管理理的关键键出发点点是价值值。价值值只能由由最终顾顾客来确确定。价价值只有有在特定定的时间间，特定定的价格格，以特特定的产产品或服服务的方方式满足足顾客需需要时才才有意义义。13425精益服务的起起源与应用四、精益管理理的原则134521二是识别价值值流，消除流流程中所有不不创造价值的的节点。价值流是指从从原材料转化化为成品并赋赋予它价值的的全部活动。。包括从概念念设想，到细细节设计和工工程，再到投投产的技术过过程；从订单单处理，到计计划制定，再再到送货的信信息过程；从从原材料制成成最终产品，，到送到用户户手中的物质质转化过程。。精益服务的起起源与应用四、精益管理理的原则42531三是使创造价值的步骤在紧凑的流程中流动起来。在价值流中找到增值的活动，去掉不增值的活动，让创造价值的各个步骤流动起来。推行精益管理必须打破组织界限、部门壁垒，必须改变工作习惯、工作方法，必须创造无间断、无等待、无回流的价值增值活动，让价值真正流动起来。精益服务的起起源与应用四、精益管理理的原则132541四是让客户从流程的环节拉动价值。不是根据销售预测去安排产品的生产，而是根据客户的订单或者需要来组织生产。是顾客拉动他们所需要的产品，不是把不受欢迎的产品推给顾客。拉动可以理解为定单式生产，让顾客从源头拉动价值。精益服务的起起源与应用四、精益管理理的原则134251五是持续改进追求尽善尽美。精益改善是一个无止境的过程，要求持续不断地减少等待、优化空间、降低成本、避免错误，提供接近顾客实际需要的产品或服务。精益服务的起起源与应用四、精益管理理的原则1精益管理5个原则，概括起来就是精确地定义特定产品的价值；识别出每种产品的价值流；使价值不间断地流动；让顾客从生产者方面拉动价值；永远追求尽善尽美。54321精益服务的起起源与应用四、精益管理理的原则一是关注流程程。管理大师戴明明说过：“员工只须对15%的问题题负责，另外外85%归咎咎于制度流程程。”什么样的流程程就产生什么么样的绩效。。改进流程要要提高总体效效益，而不是是提高局部的的部门的效益益，为了总体体的效益可以以牺牲局部的的部门的效益益。精益服务的起起源与应用五、推行精益益管理关注的的焦点要建立无间断断流程，及时时完善产业链链、业务链，，使流程更加加完整。将流流程中不增值值的无效的节节点尽可能压压缩，以缩短短整个流程，，减少不必要要的人员消耗耗、能源消耗耗、时间消耗耗，从而以快快速的反应适适应顾客的需需要，以最优优的人员配备备，最低的能能源消耗，最最短的时间投投入，实现企企业效益的最最大化。五、推行精益益管理关注的的焦点过度加工的浪费动作的浪费等待的浪费信息流不畅的浪费生产过量的浪费库存的浪费不良品的浪费搬运的浪费认识浪费生产企业的浪浪费一是动作的浪浪费：包括人的浪浪费和机器的的浪费，人的的浪费是不必必要的动作，，机器的浪费费是不必要的的消耗。二是等待的浪浪费：等待就是闲着着没事干，等等着下一个动动作的来临。。通常是作业业不平衡、停停工待料造成成的。三是搬运的浪浪费：要拓展搬运的的外延，搬运运浪费包括放放置、堆积、、移动、整理理等动作的浪浪费。四是不良品的的浪费：任何不良品都都要造成材料料、机器、人人工等浪费，，修复不良品品还要支出额额外成本等。。生产企业的浪浪费五是过度加工工的浪费：为顾客提供不不需要的产品品或服务，严严重超过顾客客需求标准的的产品或服务务。六是库存的浪浪费：保管不必要的的原材料、零零部件和在制制品，造成人人力、物力、、财力、空间间的浪费。七是过量生产产的浪费：产品数量超出出了顾客需要要，产品滞销销成了废品，，过量生产是是制造业最大大的浪费。八是信息流不不畅的浪费：：企业内部之间间或企业与顾顾客之间沟通通不畅时，就就会出现信息息流不畅的浪浪费。生产企业的浪浪费二是关注标准准。标准化的作用用是将企业中中最优秀的做做法固定下来来，使任何人人按照标准来来做，都可以以做得最好，，发挥出工作作的最大效益益和效率。但但是标准化也也不是固化一一成不变的，，标准需要不不断地创新和和改进，需要要做到与时俱俱进，与企业业发展相适应应，用标准引引领企业的发发展。精益服务的起起源与应用五、推行精益益管理关注的的焦点三是关注质量量。质量是制造出出来的，不是是检验出来的的。检验只是是一种事后补补救措施，不不但成本高而而且无法保证证不出差错。。因此，应该该将品质内建建于思想、规规划、设计、、流程和制造造之中，建立立一个不会出出错的品质保保证系统。精益服务的起起源与应用五、推行精益益管理关注的的焦点四是关注文化化。突出自我反省和现地现物特点。自我反省是找出自己的的不精益之处处，不断自我我改进，自我我完善，自我我提升。要把把“问题当作机会会”——当不精益发生生时，要采取取改正措施及及时补救，并并在企业内部部查找同类的的不精益现象象，让员工从从每个不精益益问题中受到到启示。精益服务的起起源与应用五、推行精益益管理关注的的焦点现地现物倡导的是无论论职位高低，，每个人都要要深入现场，，这样有利于于干部员工基基于事实进行行管理，通过过彻底了解流流程，掌握实实际工作，查查找浪费现象象，挖掘资源源潜力，创造造出最大的效效益。精益服务的起起源与应用五、推行精益益管理关注的的焦点精益服服务供水公司水表表厂精益服务的思想起源随着企业竞争争的加剧，以以及消费者对对服务需求的的日益提升，，服务企业也也开始面临成成本与质量权权衡的挑战。。由此展开了了学界与业界界对精益服务务的研究。事事实上，詹姆姆斯，沃麦克克等人在介绍绍丰田生产方方式时，就专专门谈到了丰丰田是如何注注重捕捉客户户的需求以及及努力建立生生产系统与客客户之间的联联系。在《精精益思想》一一书中，作者者强调了从客客户的视角，，而不是生产产商的视角定定义产品的价价值。更进一一步指出，““生产更好的的产品”并不不意味着企业业能够“提供供更满意的消消费”。要真真正满足客户户的需求，企企业必须“在在所需要的时时间和地点，，提供消费者者真正需要的的商品和服务务，又不给消消费者增加负负担”。精益服务的起起源与应用精益服务的起起源与应用一、精益服务务的起源与应应用精益服务的起起源与应用精益服务的主要内容

精益服务是将将精益思想导导入服务中，，通过管理流流程、基础运运营和供求平平衡等方面的的变革，使服服务能很快适适应用户需求求的不断变化化，并能使服服务过程中的的一切“非增增值”活动被被精简，最终终实现服务营营销的最优，，其精髓就是是使服务更加加完美。服务更加完美美体现在三个个方面：1.服务效率更高

2.服务质量更好

3.服务效益更佳

精益服务的起起源与应用一、精益服务务的起源与应应用精益服务：服务更加完美服务效率更高高服务质量更好好服务效益更佳佳服务效率提高高，顾客等待待的时间缩短短。服务更加规范范，服务质量量就会得到改改善。效率提高了，，质量改善了了，顾客就会会更愿意为好好的服务支付付费用，因此此服务的效益益也就会更好好。精益服务的起起源与应用精益服务的主要内容

精益服务的起起源与应用一、精益服务务的起源与应应用精益服务是以以精益思想五五项原则为改改进方向，以以实现顾客价价值为根本动动力。顾客要素流程要素环境要素员工要素顾客既是消费者也是生产者，其双重角色要求服务企业在精益改进中不仅要关注顾客的产出需求，更要关注顾客的过程需求。流程要素是精益服务改进的重点，也是服务企业向顾客传递价值的渠道。

环境要素是顾客享受服务的环境、背景，以及企业为此提供的相关支持性、辅助性设施与设备等。员工是服务企业的最重要资产，在精益服务的改进和实践中发挥着至关重要的作用。精益服务对以以下几个要素素有更多的关关注精益服务的主要内容

精益服务的起起源与应用一、精益服务务的起源与应应用二、精益服务务的本质内涵涵精益服务的本质二是挖掘顾客潜在需求一是满足顾客现实需求三是创造顾客隐性需求从顾客的需求出发，为顾客创造价值精益服务的本本质就是一切切从顾客出发发，为顾客创创造价值。一一切从顾客出出发是指从顾顾客的需求和和期待出发，，为顾客创造造价值是指顾顾客需求得到到满足和创造造，顾客期待待得到实现和和超越。二、、精精益益服服务务的的本本质质内内涵涵精益服务的本质一是顾客事前的期待得到实现二是顾客事前的期待得到超越，也就是实际评价和感受高于事前期待从顾顾客客的的期期待待出出发发，，为为顾顾客客创创造造价价值值精益益服服务务的的本本质质就就是是一一切切从从顾顾客客出出发发，，为为顾顾客客创创造造价价值值。。一一切切从从顾顾客客出出发发是是指指从从顾顾客客的的需需求求和和期期待待出出发发，，为为顾顾客客创创造造价价值值是是指指顾顾客客需需求求得得到到满满足足和和创创造造，，顾顾客客期期待待得得到到实实现现和和超超越越。。三、、精精益益流流程程——提提升升服服务务效效率率服务务效效率率主主要要体体现现在在速速度度和和结结果果两两方方面面。。服服务务流流程程的的优优化化是是提提升升服服务务速速度度的的突突破破口口，，流流程程越越顺顺畅畅，，速速度度越越快快，，服服务务效效率率越越高高；；同同时时，，服服务务标标准准也也是是服服务务结结果果的的保保障障，，是是提提升升服服务务效效率率的的关关键键，，服服务务标标准准越越完完善善，，服服务务结结果果越越好好。。三、、精精益益流流程程——提提升升服服务务效效率率实施施精精益益服服务务过过程程中中，，应应坚坚持持的的基基本本原原则则为为：：一是是坚坚持持顾顾客客导导向向。。二是是坚坚持持标标准准、、规规范范。。三是是确确保保速速度度、、效效率率。。精益流程的原则与重点精益益流流程程的的原原则则：：三、、精精益益流流程程——提提升升服服务务效效率率一是是消消除除““非非增增值值””活活动动。。在在服服务务活活动动实实施施过过程程中中，，““非非增增值值””活活动动比比较较普普遍遍，，只只有有对对识识别别出出的的““非非增增值值””活活动动加加以以剔剔除除，，才才能能提提高高服服务务效效率率，，提提升升客客户户满满意意度度。。精益流程的原则与重点精益益流流程程的的内内容容重重点点三、、精精益益流流程程——提提升升服服务务效效率率供水水公公司司销销售售分分公公司司精益流程的原则与重点精益益流流给顾客带来不便或不满意的活动影响服务速度的活动降低服务质量的活动“非增值”活动可分为：增加服务成本但不能带来服务效果的活动三、、精精益益流流程程——提提升升服服务务效效率率二是是避避免免无无效效等等待待。。所所谓谓无无效效等等待待，，就就是是指指那那些些存存在在于于流流程程中中，，浪浪费费顾顾客客时时间间，，不不能能为为顾顾客客带带来来增增值值的的环环节节。。避避免免等等待待就就要要坚坚持持顾顾客客导导向向，，以以用用户户需需求求及及其其价价值值出出发发，，顺顺着着流流程程进进行行梳梳理理，，在在具具体体的的活活动动与与行行动动上上避避免免等等待待，，最最大大可可能能减减少少等等待待时时间间。。精益流程的原则与重点精益益流流程程的的内内容容重重点点三、、精精益益流流程程——提提升升服服务务效效率率流程程的的速速度度取取决决于于流流程程中中活活动动的的数数量量与与流流程程的的时时间间，，在在流流程程活活动动量量固固定定的的情情况况下下，，无无效效等等待待越越少少，，流流程程的的速速度度越越快快。。这这就就说说明明流流程程总总有有不不断断优优化化的的空空间间和和可可能能。。因因为为随随着着信信息息技技术术、、工工艺艺技技术术的的发发展展，，新新的的技技术术和和工工艺艺在在企企业业中中不不断断得得到到应应用用，，流流程程也也就就有有了了优优化化的的空空间间。。另另外外随随着着经经营营规规模模的的扩扩大大.管理方方法的革革新，流流程也需需要优化化。避免免等待就就是要通通过优化化操作环环节，快快速服务务，提升升流程速速度，缩缩短顾客客等待时时间。精益流程的原则与重点精益流程程的内容容重点公司现有有计量器器具20.11万件，，其中：：居民用用户水表表18.8万块块，非居居民用户户水表0.77万块，，常规计计量器具具0.83万块块，仪表表配备率率达到100%。公司司按照““突出重重点、层层次分明明、全面面监督””的原则则，对计计量器具具实行A、B、、C分类类管理和和彩色标标识管理理。按照照分级管管理要求求，定期期对计量量器具进进行检定定（校准准），强强检计量量器具周周期检定定率达到到100%，一一般计量量器具周周期检定定率达到到99%以上，，从而确确保计量量器具测测量数据据准确可可靠。供水公司司计量器器具配备备情况四、公司司计量服服务情况况与目标标

供水公司现现运行9座座地下水源源和3座地地表水厂，，日供水能能力为113万m3。为方便管管理，分别别对原水计计量、水源源（厂）出出口计量、、用户计量量实行三级级计量管理理。地下水水源的原水水计量以超超声波流量量计测流的的方式确定定井排流量量；地表水水厂原水计计量器具为为电磁流量量计，并安安装了远程程抄表设施施，原水供供应方以此此流量为结结算依据；；水厂出口口的计量方方式为电磁磁流量计。。供水公司计计量管理体体系四、公司计计量服务情情况与目标标水源出口电电磁流量计计为89年年安装，平平均运行期期近20年年（正常使使用寿命为为10年左左右），性性能开始退退化，计量量数据不稳稳定；一级分区计计量表还有有10块为为机械水表表，计量精精度低；抄读方式落落后，分区区计量表较较多，每月月人工抄表表2次，需需耗费大量量的人力物物力；三级分区计计量点不够够，还不能能完全按照照居民、企企事业单位位等用户性性质进行分分区计量，，需要进一一步细化;用户计量大大多数还使使用机械水水表，部分分水表精度度已经达不不到标准;按照计量器器具周期检检定的要求求，公司每每年需要更更换大量到到检定周期期和损坏的的水表。四、公司计计量服务情情况与目标标计量存在的的主要问题题完善源水、制水、售水三个环节的计量方式。完善三级分区计量考核体系。强检计量器具周检率达到100%，一般计量器具的周检率达到98%。四、公司计计量服务情情况与目标标计量工作目目标：完善三级计计量考核体体系1完善水源、、水厂出口口计量，更更换超期使使用的26块电磁流流量计，继续加强““三级计量量体系”建建设，更换换落后的分分区水表（（10块）），加快区区块考核表表的安装力力度，增加加分区计量量点（50个），完完善三级管管网的产销销差率考核核体系。实实施远程数数据监控，，加装远传传装置（123套）），自动上上传数据，，实时监控控各区域用用水量。四、公司计计量服务情情况与目标标计量重点工工作：根据用户用用水量变化化情况合理理匹配水表表口径和类类型，在满满足用户用用水量前提提下，保证证计量的准准确。要严严格规范水水表周期检检定制度和和安装程序序，按照国国家水表检检定规程规规定的检定定周期和标标准对用户户水表进行行强制检定定，对到期期水表进行行更换。提高在线水水表的运行行精度2计量重点工工作：谢谢谢9、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。12月月-2212月月-22Wednesday,December7,202210、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。21:34:5821:34:5821:3412/7/20229:34:58PM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。12月-2221:34:5821:34Dec-2207-Dec-2212、故人江海海别，几度度隔山川。。。21:34:5821:34:5821:34Wednesday,December7,202213、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。12月月-2212月月-2221:34:5821:34:58December7,202214、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。07十十二二月20229:34:58下下午21:34:5812月月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月229:34下下午12月-2221:34December7,202216、行动出成果果，工作出财财富。。2022/12/721:34:5821:34:5807December202217、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。9:34:58下下午午9:34下下午午21:34:5812月月-229、没没有有失失败败，，只只有有暂暂时时停停止止成成功功！！。。12月月-2212月月-22Wednesday,December7,202210、很多多事情情努力力了未未必有有结果果，但但是不不努力力却什什么改改变也也没有有。。。21:34:5821:34:5821:3412/7/20229:34:58PM11、成功就就是日复复一日那那一点点点小小努努力的积积累。。。12月-2221:34:5821:34Dec-2207-Dec-2212、世间成事，，不求其绝对对圆满，留一一份不足，可可得无限完美美。。21