A级旅游景区建设

5A级旅游景区质量与创建分析漠河县职业技术学校国家5A级旅游景区背景知识介绍国家5A级景区的服务质量与环境质量5A级旅游景区资源价值和市场价值结合我县实际谈谈5A级景区创建目录第一部分国家5A级旅游景区背景知识介绍什么是国家5A级旅游景区5A是一套规范性标准化的质量等级评定体系，是目前全国旅游景区（点）最高评定标准。标准较4A级旅游景区更加注重人性化和细节化，更能反映出游客对旅游景区的普遍心理需求，突出以游客为中心，强调以人为本。具体要求如下：交通方面： 海陆空要求直达导游素质： 学历要求为大专以上卫生设施： 美观兼具文化内涵接待量： 海外游客每年5万人次

旅游景区是旅游业的重要内容旅游业的构成：饭店——星级标准旅行社——管理条例餐饮——饮食服务标准（一系列）购物——消费者权益保护法……景区是否需要标准？目前旅游区（点）质量等级划分为五级，从高至低为AAAAA、AAAA、AAA、AA、A级旅游区（点），各级的标志、标牌、证书由国家旅游行政主管部门统一规定。旅游景区质量等级评定工作，遵循自愿申报、分级评定、动态管理、分类指导的原则。AAAAAAAAAAAAAAA国家旅游景区质量等级评定级别是如何划分的5A5A评价的内容是什么

5A评价的内容主要有四大项：服务质量与环境质量、景观质量、游客满意度、年接待境内外旅游者数量。其中，服务质量与环境质量1000分、景观质量100分、游客满意度100分，这三大项的分数分别不能低于950分、95分、90分，接待境内外游客近三年每年不能少于60万，其中境外游客人数每年不少于5万。5A创建的目的是什么国家旅游局开展5A创建工作，目的就是促使各地方政府加大投资力度以改善硬件设施，强化管理以提升软件水平，并在全国现有的671家4A级旅游景区中筛选出一批质量过硬，吻合境内外游客需求，在国际上有竞争力，在国内真正成为标杆的旅游精品（绝品）景区。国家5A级旅游景区创建的难度系数国家旅游局将严格控制5A级旅游景区创建申报数量。业内人士称，每个景区要通过旅游交通、游览、旅游安全等12道坎，且是旅游界的专家、学者等内行评审。因此这次评选难度系数不亚于申报世界遗产，甚至超过了申报世界遗产的难度。我国有多少家旅游景区已被评为5A级旅游景区我国现在已经有66家5A旅游景区试点单位，其中包括：北京的故宫博物院、天坛公园、颐和园、八达岭长城；山西的大同市云冈石窟景区；上海的东方明珠广播电视塔；河南的登封市嵩山少林景区；福建的南平市武夷山风景名胜区等地。北京天天坛公公园黑河五五大连连池风风景区区河南的的登封封市嵩嵩山少少林景景区上海的的东方方明珠珠广播播电视视塔福建的的南平平市武武夷山山风景景名胜胜区山西的的大同同市云云冈石石窟景景区申报国国家5A级旅游游景区区需要要具备备什么么条件件条件二二条件三三条件一一5A级旅游游区评评定需需从已已评定定的4A级旅游游区中中产生生。4A级旅游游区满满一年年以上上并且且在国国际、、国内内同类类产品品中具具有典典型性性和较较强市市场影影响力力的景景区，，可向向当地地旅游游局提提出申申请。。由省级级旅游游景区区质量量等级级评定定委员员会推推荐，，全国国旅游游景区区质量量等级级评定定委员员会组组织评评定。。国家5A级旅游游景区区申报报流程程1、首先先旅游游区（（点））开展展创建建工作作。在在国家家旅游游局网网站上上下载载《旅游区区（点点）质质量等等级申申请评评定报报告》，根据据要求求进行行自查查打分分和整整改。。2、旅游游区（（点））向所所属区区旅游游局提提出申申请，，并由由区旅旅游局局进行行初查查。3、由区旅旅游局向向市旅游游局提出出申请，，并提交交初查验验收报告告。4、市旅游游局向省省级旅游游景区质质量等级级评定委委员会推推荐，评评定委员员会对申申报旅游游区进行行现场验验收。5、省级旅旅游景区区质量等等级评定定委员会会将验收收报告上上报全国国旅游景景区质量量等级评评定委员员会并组组织评定定。6、由全国国旅游景景区质量量等级评评定委员员会公示示验收结结果并颁颁发标牌牌、证书书。申报国家家5A级旅游景景区过程程中主要要考察那那些方面面的内容容根据《旅游景区区质量等等级评定定管理办办法》（国家旅旅游局局局令第23号）和《旅游景区区质量等等级的划划分与评评定》国家标准准（GB/T17775-2003）的相关关规定制制定出三三大类细细则的内内容，其其中包括括：服务质量量与环境境质量评评分细则则景观质量量评分细细则游客意见见评分细细则国家5A申报中服服务质量量与环境境质量评评分细则则是如何何评定的的服务质量量与环境境质量细细则共计计1000分，5A级旅游景景区达标标分数为为950分以上。。共分为八八个大项项1、旅游交交通（130）2、游览（（235）（重点点）3、旅游安安全（80）4、卫生（（140）5、邮电（（20）6、购物（（50）7、综合管管理（200）（次重重点）8、资源和和环境的的保护（（140）5A申报中景景观质量量评分细细则是如如何评定定的景观质量量评分细细则分为为资源要素素价值与景观市场场价值两大评价价项目，，总分100分。其中中资源吸吸引力为为65分，市场场吸引力力为35分，5A级旅游景景区达标标分数为为90分以上。。为什么要要创建5A级旅游景景区创建5A级旅游景景区必将将推动旅旅游竞争争的制高高点，获获得进军军国际旅旅游市场场的“通通行证””：必将带来来景区环环境的大大改善必将促进进游客满满意度的的大提升升必将促进进旅游业业的大发发展，使使景区拥拥有更多多的境内内外客源源市场份份额，取取得经济济效益和和社会效效益双丰丰收。第二部分分国家5A级旅游景景区服务务质量与与环境质量量5A景区服务务质量和和环境质质量细则则分为八八大类旅游交通通游览旅游安全全卫生邮电服务务旅游购物物综合管理理资源和环环境的保保护一、旅游游交通请表述一一级、二二级、三三级公路路的概念念？一级公路路系黑化化或白化化路面、、行车速速度100～60km/hr、双向四四道。二二级公路路系黑化化或白化化路面、、行车速速度80～40km/hr、双向两两道。三三级公路路系黑化化或白化化路面、、行车速速度60～30km/hr、双向两两道。抵达依托托城市的的便捷程程度包括括哪几项项内容？？直达机场场、高速速公路、、客运火火车站、、客用航航运码头头。国家5A景区各类类自配停停车场面面积总和和必须达达到多少少？10000平方米。。生态停车车场如何何表述？？绿色停车车场或绿绿化隔离离线的停停车场。。停车场管管理有何何要求？？设停车线线、停车车分区、、回车线线，分设设出入口口、专人人值管。。5A景区游步步道包括括那些？？特色游步步道、生生态或仿仿生态游游步道。。二、游览览请简要表表述景区区游客中中心的要要求？位置优越越；标识识醒目；；造型、、色彩、、外观与与景观协协调；专专用且面面积适应应游客需需要；在在中心外外明示免免费服务务项目。。旅游景区区内的游游客中心心是指什什么？旅游景区区设立的的为游客客提供信信息、咨咨询、游游程安排排、讲解解、教育育、休息息等旅游游设施和和服务功功能的专专门场所所。5A景区游客客服务中中心要公公布所有有导游人人员的什什么情况况？照片、姓姓名、编编号及语语种。游客中心心设施服服务有哪哪些内容容？电脑触摸摸屏、影影视介绍绍系统、、游客休休息设施施、旅游游景区导导览宣传传资料；；有工作作人员提提供咨询询服务；；提供游游程线路路图；明明示景区区活动节节目预告告；提供供导游服服务；提提供饮料料及纪念念品服务务。5A景区标识识系统分分为几部部分？景区综合合介绍牌牌、导览览牌、景景物介绍绍牌、指指示牌、、关怀警警示牌、、公共符符号牌。。景区导游游讲解服服务有哪哪些要求求？数量与游游客接待待规模和和旅游景景区性质质相适应应；有粤粤语、闽闽南话导导游，同同时要有有外语导导游；具具有高级级导游员员或讲解解员；设设置语音音导游；；导游词词科学、、准确、、有文采采；导游游效果清清晰、生生动、吸吸引人；；导游服服务有针针对性，，强调个个性化。。建设游客客公共休休息设施施和观景景设施有有那些要要求？布局合理理，数量量充足，，能满足足需要，，不设置置在危险险地带、、危险场场所；造造型与景景观环境境协调，，对景观观有特别别烘托效效果；制制作精美美；材质质的档次次要与生生态、景景观协调调。5A景区对公共信信息图形符号号的设计有什什么要求？图形规范；与与景观相协调调；有文化特特色。5A景区对公共信信息图形符号号的设计视觉觉效果？精美、清晰。。5A景区特殊人群群服务项目包包括哪些？包括残疾人轮轮椅、盲道、、无障碍设施施（不含残疾疾人厕所、厕厕位），老年年人使用的拐拐杖，儿童使使用的童车等等。三、旅游安全全高峰期游客安安全处置预案案处置效果有有何要求？职责明确，程程序清晰，工工作人员到岗岗到位，分流流得力，安全全措施有效。。5A景区特殊情况况的安全处置置包括那些？？包括恶劣气候候、突发灾情情、传染病疫疫情、食物中中毒、缆车停停电等特殊情情况。特殊情况的安安全处置预案案要有什么样样的处置效果果？反应迅速，组组织得力，替替代设施到位位，处置效果果好。5A景区安全设备备设施指哪些些内容？危险地带安全全防护设施；；消防、防火火等设备；监监控设施；游游览游乐服务务设施；特殊殊游览服务设设施。安全警告标志志、标识有哪哪些要求？齐全、醒目、、规范。5A景区医疗服务务有哪些内容容？设立医务室；；有专职医护护人员；备日日常药品；备备急救箱；备备急救担架。。5A景区救护服务务有哪些内容容？救护设备；建建立紧急救援援体系。四、卫生5A景区污水排放放要达到哪些些效果？不污染地面、、河流、湖泊泊、海滨等。。5A景区垃圾清扫扫要达到哪些些要求？日产日清；流流动清扫；垃垃圾清扫器具具美观、整洁洁，与景观环环境相协调。。5A景区对垃圾箱箱有什么要求求？外观整洁；数数量充足，布布局合理；造造型美观，与与景观环境相相协调；分类类设置。5A景区垃圾处置置方式是什么么？不乱堆放，不不就地焚烧或或掩埋，垃圾圾应全部进入入垃圾处理场场或集中的场场地，垃圾处处理场地或垃垃圾集中场地地远离旅游景景区。吸烟区的划分分与管理有哪哪些内容？划分为吸烟区区与非吸烟区区，标志清楚楚且管理到位位；或景区全全部为非吸烟烟区，且管理理到位。对非非吸烟区吸烟烟行为，管理理措施明确，，管理行为到到位。5A景区主要游览览场所厕所必必须具备哪些些实用有效的的设备？盥洗设施（水水龙头）、挂挂衣钩、卫生生纸、皂液、、面镜、干手手设备、烟缸缸等且实用有有效的设施设设备。5A景区建筑物及及各种设施设设备应达到什什么要求?无污垢、无剥剥落。5A景区环境卫生生中的场地秩秩序要达到什什么标准？无乱堆、乱放放、乱建现象象，施工场地地维护完好、、美观。5A景区环境卫生生游览场所地地面要达到什什么要求？无污水、污物物。五、邮电邮政纪念服务务的内容有哪哪些？提供邮政服务务和提供纪念念戳、本地纪纪念封、明信信片、纪念邮邮票等。六、旅游购物物简述旅游购物物场所管理内内容？对购物场所进进行集中管理理，环境整洁洁，秩序良好好，无围追兜兜售，强卖强强买现象。旅游购物场所所建设有什么么要求？购物场所不破破坏主要景观观，不妨碍游游客游览，不不与游客抢占占道路和观景景空间；购物物场所建筑造造型、色彩、、材质与景观观环境相协调调；布局合理理，外部广告告标志不过分分影响观景效效果。5A景区商品经营营从业人员管管理有哪些？？有统一管理措措施和手段，，包括质量管管理、价格管管理（需明码码标价）、计计量管理、位位置管理、售售后服务管理理等。七、综合管理理5A景区哪几项制制度必须健全全？市场营销、质质量、导游、、卫生、环保保、统计等规规章制度。每个景区必须须有明确的质质量目标，有有明确的质量量方针或口号号，为全体员员工所熟知。。抽查员工，，掌握率必须须达到多少？？观澜湖质量方方针及口号：：不断改进，，创造一流服服务，满足顾顾客需求。掌握率要在在50%以上。旅游规划实实施有效性性包括哪方方面内容？？包括土地利利用、功能能布局、游游览项目与与设施安排排等。旅游培训明明确要求有有哪几方面面？质量、营销销、安全、、导游、卫卫生、环保保、统计等等业务培训训全面。投诉服务设设施有哪三三方面？有明确的投投诉电话；；有明确的的投诉办公公室标志；；有投诉信信箱、意见见本等。投诉处理过过程的要求求？受理投诉迅迅速；服务务态度好；；记录完整整、细致；；必要时有有法律咨询询。征询游客意意见处理有有哪几方面面？有分析、有有通报、有有改进措施施。5A景区通过国国际互联网网宣传有哪哪些要求？？域名及中文文网站；依依托网站；；内容丰富富，全面说说明景区情情况；有支支持语种（（英文或其其他）。通过报刊宣宣传要达到到哪些效果果？要有专题文文章介绍；；要在中央央级报刊上上报道。5A景区电子商商务要有那那些功能？？查询；预定定；支付。。电子商务的的预定内容容有哪些？？预定门票；；预定住宿宿；预定商商品；预订订娱乐餐饮饮等。宣教资料包包括那些？？请举出六六个。正式出版印印刷的导游游图、明信信片、画册册、音像制制品、研究究论著、科科普读物等等。八、资源和和环境保护护5A景区空气质质量和噪声声指标要达达到什么标标准？达到国际一一级标准。。对景观保护护采取那些些具体措施施？采取适合的的保护措施施，如防火火、防盗、、防捕杀、、古建筑修修缮、古树树名木保护护等。5A景区景观出出入口主体体建筑达到到什么效果果？对区内主体体景观有烘烘托效果。。5A景区景区出出入口的建建筑格调是是指什么？？指体量、材材质、造型型、色彩的的综合效果果。区内建筑选选址不破坏坏景观；主体建筑风风格有特色色，效果突突出；区内各单位位建筑风格格一致，互互相协调；；区内建筑外外观与景观观相协调；；区内建筑体体量适度；；建筑物周边边形成相应应缓冲区，，观景效果果良好；功能性建筑筑选址隐蔽蔽或外观美美化；管线设施全全部采用地地下隐蔽方方式；区内标语口口号注重文文化性、艺艺术性及与与景观相协协调；不乱贴商品品广告；各种游乐设设施布局和和外观得当当；建筑及选用用材料合理理。5A景区内建筑筑及设施如如何与景观观协调？功能性建筑筑选址隐蔽蔽或外观美美化包括哪哪几项？请请举出五项项。包括锅炉房房、配电室室、水塔、、烟囱、电电力电信设设施及其用用房等。5A景区内标语语口号及布布置方式要要注重哪些些？注重文化性性、艺术性性与景观的的协调性。。5A景区对区内内商品广告告、商业服服务设施招招牌有何要要求？不乱贴、乱乱放、乱摆摆小广告，，商业服务务设施招牌牌不过分突突出。5A景区建筑及及设施选用用材料不能能出现哪几几种现象？？玻璃幕墙、、马赛克贴贴面、卷帘帘门窗、简简易铁皮棚棚屋等。5A景区周边环环境与景观观协调性指指什么？旅游景区与与周边环境境设有隔离离带或缓冲冲区。绿化、美化化采取哪些些方式实现现其多样性性；旅游景景区周边形形成优美的的天际轮廓廓线？绿化美化措措施多样，，效果良好好；植物种种类比较丰丰富，垂直直绿化美化化效果好；；形成主体体特色或具具有珍稀植植物。5A景区绿化覆覆盖率最高高达到多少少？80%以上。5A景区内一般般不能采用用哪些非环环保材料？？不可降解的的一次性餐餐具等材料料。第三部分5A级旅旅游游景景区区资资源源价价值值和市市场场价价值值质量量等等级级评评定定标标准准中中的的旅旅游游景景区区是是指指什什么么？？具有有参参观观游游览览、、休休闲闲度度假假、、康康乐乐健健身身等等功功能能，，具具备备相相应应旅旅游游服服务务设设施施并并提提供供相相应应旅旅游游服服务务的的独独立立管管理理区区。。什么么是是旅旅游游资资源源？？自然然界界和和人人类类社社会会凡凡能能对对旅旅游游者者产产生生吸吸引引力力，，可可以以为为旅旅游游业业开开发发利利用用，，并并可可产产生生经经济济效效益益、、社社会会效效益益和和环环境境效效益益的的各各种种事事物物和和因因素素。。5A景区区景景观观质质量量评评价价有有哪哪几几项项？？两项项