高速收费员工作感悟_第1页
高速收费员工作感悟_第2页
高速收费员工作感悟_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

Word———高速收费员工作感悟做一名内心充实的收费员

世界是一个巨大的万花筒，布满着五彩缤纷的颜色，但无论欢乐还是悲伤，都是我们生活里必不行少的组成。人们总说，心若布满阳光，哪怕再多风雨，再多磨难，也会对明天布满盼望。在人生路上，我们都是过客，如何合理的度过每一天，做一个内心充实的收费员，是一个值得思索的问题。

来张承的这一年里经过不断的磨砺和考验，我渐渐成长起来。作为高速大路的一线工，我们代表着高速大路的窗口形象，收费员形象的好坏直接影响着司乘人员对这条高速的印象，如何做一个内心充实的收费员，欢乐做人，美丽做事，我谈一下自己的看法。

一、业务技能必需娴熟。

我们每天面对过往车辆，面对形形色色的司乘人员，假如业务技能不娴熟，就不能够对来车有一个正确的预判，车型判定不准，或者业务操作不娴熟，或多或少的就会影响收费或者发卡速度，那么一旦发生大规模车流或者特别状况时就不能快速处理，简单造成交通堵塞，给收费站以及司乘人员带来不必要的麻烦，所以作为一名一线人员首先要熟知自己的业务，这样工作起来才不会费劲，才能感受到工作带来的欢乐。

二、心理素养必需过硬。

在日常的收费工作当中，我们常常会遇到一些突发状况，导致与司乘人员存在争吵，有的司乘人员的心情往往比较感动，如何才能奇妙的化解冲突，化解司乘人员的不满，始终是我们值得重视的问题。这就需要我们具有过硬的心里素养，面对司乘人员的怒吼与辱骂，做到微笑面对，文明礼貌，处理问题时不急不闹，态度温婉和气。曾经就有一名司机由于自己的ETC卡没有插好无法正常通过ETC车道，结果走人工车道时将收费员大骂一场，但是我们的收费员始终态度温婉，即使心里难受的快要哭了，仍旧坚持微笑着向司机解释，快速帮司机完成刷卡放行。试想，这时假如没有过硬的心理素养，一旦冲动起来与司乘人员发生争吵有可能会激化冲突，造成不行挽回的后果。

团结同事必需做到。

一个收费班组，人数众多，性格各异，只有相互协作，相互团结才能够顾全大局，实现保畅服务的正常运行，夏季车流量较大时，收费员们之间默契的协作能够使车辆快速通过，节省不少时间，为保畅供应巨大便利；

冬季降雪天气时收费员相互协作，做好除雪保畅工作，为道路正常开通节省大量时间。

四、学习力量必需强大。

工欲善其事，必先利其器。收费员处于一线岗位，只有不断的学习新政策、新设备、新技能，才能做好收费工作。例如常常性的学习新的设备常识，把握司机们日新月异的逃漏费方法，随着司机们手段越来越多，闯卡、搓磅、垫钢板、液压泵、换卡，这些状况也越来越不简单被发觉，这就需要我们练就火眼金睛，一眼看穿不法司机偷逃通行费的计量。不断的学习，不断的提高业务技能，应对简单的收费环境才能多收费、收好费。

收费员看似一般，但是要做好却不简单。在工作中要不断阅历和教训，擅

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 事务文书

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论