内部沟通与团队沟通讲义

第四章内部沟通与团队沟通一、组织内部沟通内容二、组织内部沟通网络三、员工沟通四、团队沟通一、组织内部沟通内容（一）共同价值观与沟通共同价值观在组织管理中起着独特的作用。（二）组织战略与沟通（三）组织结构与沟通（四）制度与沟通机制

管理沟通机制及运作模型：幻灯片4（五）领导风格与沟通技能一、组织内部沟通内容（一）组织价值观作用：1、定位作用2、决定作用3、支柱作用4、激励作用5、整合作用组织价值观层次：1、最求利润为主的价值观2、定位于经营管理层面的价值观3、组织社会互利价值观（二）组织战略离不开沟通：1、任何组织必须有明确的战略；2、战略的制定过程需要沟通；3、战略的制定需要有效的传播，并身体力行的执行。战略性沟通领导人的角色：1、根据公司战略安排不同的沟通活动；2、量身定制各种不同的沟通活动以支持现有的组织战略或促进新战略的形成。不同的组织结构与沟通：1、组织结构通常是根据组织战略的缺点及要求来设计，组织结构应当服从于组织战略；2、组织结构设计是否合理，部门职责是否清晰、有无交叉点或空白点都会影响沟通的效果；3、不同的组织结构必然导致沟通方式的差异。制度的作用：1、确保组织正常、有序运转；2、约束组织内人员的行为。制度与沟通的关系：1、有效沟通的必要条件之一就是沟通双方必须建立在对制度、规范、规则标准认同的基础上；2、制度的建立必须基于组织文化的价值理念，制度实际上是文化理念的具体化；3、沟通本身也需要建立相关的沟通制度，即将沟通机制中重要的沟通方式规范化、常规化和制度化，以确保沟通机制的有效运作；4、建立管理沟通机制是确保制度有效执行的长效机制。幻灯片4（三）管理沟通机制及运作模型：幻灯片4沟通主体（领导者）组织结构沟通理念沟通制度沟通内容部门1部门2沟通对象（管理者）沟通渠道（管理者）沟通对象（员工）沟通反馈下行沟通上行沟通平行沟通（五）领导风格与沟通技能1、领导应根据组织发展的不同阶段、组织目标和任务的不同及变化采取不同的领导方式进行沟通；2、领导者还应根据员工的构成、专业能力、职业经验、成熟度等综合素质采取不同的领导方式进行沟通；3、领导风格决定了组织沟通渠道的建立、沟通工具的使用以及沟通方式方法的选择；4、管理沟通技能的培养室组织管理沟通的主要内容之一。（2）上行沟通：（3）平行沟通：先行检视自身是否存在问题：部门目标与组织目标是否清晰、一致？部门间沟通的障碍与核心问题是什么？关心人还是关心事？部门间发生矛盾是为什么常常认为是其他部门的错？双方利益或分歧的焦点是什么？部门间冲突的原因是什么？部门间是合作、协约还是制衡关系？选择合作还是竞争？有无解决冲突和分歧的其他方法？部门间间冲突突与协协调沟沟通的的方法法：水平协协调：：通过协协议、、协商商成立立协调调机构构。垂直协协调：：通过上上级对对下级级发布布指令令进行行协调调。采用不不同的的协调调方法法：可将正正式与与非正正式沟沟通方方法结结合起起来进进行协协调沟沟通。。定义内部沟通渠道分类：传统沟通渠道现代电子网络沟通渠道：（1）即时通信（2）内部网站内部宣传合理化建议信访沟通电话沟通会议沟通文书传递传统沟通渠道二、组组织内内部沟沟通网网络（一））员工工分类类（二））员工工沟通通的主主要内内容三、员员工沟沟通（一））员工工分1、管管理者者2、普普通员员工管理者高层管理者中层管理者基层管理者员工个性特征独特性（存在特殊问题）个人能力异常行为表现员工分分类标标准按个性性特征征分类类：内向型型外向型型中性型型按异常常行为为表现现分类类：阿谀奉奉承型型自私自自利型型口蜜腹腹剑型型挑拨离离间型型尖酸刻刻薄型型嫉妒型型独断专专横型型推卸责责任型型报复心心理型型报喜瞒瞒忧型型按独特特性（（存在在的特特殊问问题））分类类：犯错误误的员员工反对你你的员员工爱打小小报告告的员员工固执己己见的的员工工“小老黄牛式员工身体残疾的员工倚老卖老的员工官迷型的员工不守纪律的员工按个人能力分类：技术型创新型交际型管理型服务型（二））员工工沟通通的主主要内内容1、、组组织织战战略略和和组组织织文文化化的的认认知知与与理理解解2、、理理解解员员工工的的需求求和满意意度度3、、鼓鼓4、培养责任感与忠诚度5、协调关系，解决矛盾和纠纷6、构建学习型组织，实施知识管理基本责任升华责任完成任务超额完成任务责任的临界点盖洛洛普普公公司司员员工工需需求求调1、、了了解解公公司司对对自自己己的的期期望望；；2、有完完成工作作所必须须的设备备；3、工作作中有机机会做最最擅长的的事情；；4、工作作中的出出色表现现得到承承认和表表扬；5、上司司能看到到员工的6、有人鼓励员工向前发展；7、有人听取员工的意见；8、感受受到自己己对于组组织使命命目标的的重要性性；9、同事事也致力力于做好好本职工工作；10、工工作中会会有最好好的朋友友；11、有有人定期期讨论员员工的进进步；12、在在过去的的工作中中获得了了学习和和成长的的机会。薪酬满意意度职业发展展满意度度领导班子子满意度度管理人员员满意度度福利满意意度绩效满意意度整体满意意度责任感培培养：1、使员员工认同同组织的2、使员工的职业发展目标与组织的总体目标在一致；3、尊重员工个人价值观并提供施展才能的环境和空间。忠诚度培培养：1、情感感维系；2、文化认同；3、人性化管理；4、有效的激励机制。协调关系系，解决决矛盾和和纠纷1、培养养员工正正确的名名利观、、价值观观和人生生观；2、培养养员工的的团结协协作精神神和集体体主义精精神；3、对各各种矛盾盾和纠纷纷要及时时化解；；4、关心心员工生生活，解解除员工工的后顾顾之忧。。（一）团团队及其其类型（二）团队沟沟通的基本内内容四、团队沟通通（一）团队及及其类型1、团队：由由两个或两个个以上的人员员组成、为了了完成一个特特定的目标2、团队构成要素：目标人员定位权力计划3、团队类型型按职能划分：：职能团队与与跨职能团队队按运行模式分分：自我管理理团队、虚拟拟团队、跨文文化团队职能团队：组组织内部的职职能部门组成成一个个团队队，职能部门门运用团队沟沟通实现部门门目标。跨职能团队：：相关职能部部门及其人员员为了完成一一项工作任务务、解决某一一问题、实施施某一项目组组成团队，明明确职责、共共同攻关。（二）团队沟沟通的基本内内容共同价值执行活动指导咨询沟通协调建立共识制度/创新运作流程渠道/工具自我管理能力可转移能力专业能力建立愿景设定目标制定计划承诺授权规范运作互助合作方法目标能力协作共同价值1、建立共识识2、确定角色色、分工合作作、弘扬团队队精神领导者：设计计师、决策者者、变革者、、外交家。管理者：辅辅导员、协协调员、裁裁判员、信信息传递员员、创意者者。操作者或员员工：接受受团队的价价值观、与与团队成员员精诚合作作、共同完完成团队赋赋予的任务务。团队沟通的的内容完美主义者者实干家推进者协调者外交家凝聚着监督者智多星专家贝尔宾团队队角色理论论：3、有效引引导与激励励、充分发发挥成员的的潜能4、鼓励团团队创新团队创造性性思维：理论思维求异思维直觉思维形象思维逻辑思维联想思维团队创新方方法：头脑风暴法法联想法检核表法（（奥斯本设设问法）5W2H法法提喻法检核表法（（奥斯本设设问法）提提问思路：：用途？类似？扩大？缩小？改变？代替？颠倒？组合？5W2H法法：why,what,who,when,where,how,howmuch提喻法:运用类比并并通过小组组讨论集思思广益来诱诱导创新思思维。实施提喻法法的要求：：人员结构合合理、精选择一名乐观、幽默、富有经验和事业心、知识丰富、组织能力、创