服务员工作经验总结

—服务员工作经验总结书写工作总结要用第一人称。即要从本单位、本部门的角度来撰写。表达方式以讲述、谈论为主，说明为辅，可以夹叙夹议说。下面给大家带来工作总结，希望大家喜爱!服务员工作总结1转瞬间进入X大酒店从开荒，试营业到开业经营以快有一年的时间了，在这一年的工作中要感谢各级领导以及各位同事的指导和关怀。让我学到了很多珍贵的东西，让自己在平常的工作中不断改进，不断提高自身的做事力量。在这一年通过自身的不懈努力得到领导认可完成了一次角色的转换。做为一名餐饮部25楼的领班，也让我进入了一个全新的工作环境，在新的环境中。各项工作都将从头开头，很多事都是边干边摸索，以便在工作中游刃有余。我深知自己扮演的是一个承上启下，协调左右的角色。每天做的也都是些琐碎的工作，尽快的理顺关系投入到工作中去是我重要的任务，全力协作好主管日常工作是我的职责，这就要求我们工作意识要强，工作看法要端正，工作效率要快，力求周全。25楼的接待一般都属vip重要接待，我们在服务的过程中不得有任何闪失，这就要求我们各方面都要做到，把任何能显现的问题想到去解决，时辰严格要求自己，为了餐中服务顺当，餐前准备肯定要充足，往往都要检查好几遍，客人就餐时楼面与后堂要协作亲密，把握好上菜速度也很有讲究。每次的接待我们都会很重视，餐后会急时记录下领导们的用餐习惯和对菜肴的喜好，便利下次用餐时有针对性服务。我们的服务就是表达在人性化服务，要精益求精，为客人营造出一种在家的感觉。我现所拥有的经验还较少，前面还有许多的东西要等着我学习。工作中有时也难免会显现失误之处，显现的问题我会引以为戒，要想取得好的成果就要靠自己脚踏实地的去做，就要加倍的努力与付出，我一直坚信靠运气不如靠实力说话。平常工作的顺当开展与酒店领导的关怀和同事们的支持是分不开的，酒店就是个大的家庭，成果是靠大家共同努力的而得来的。新年新起点，过去的成果以成历史，在今后的工作中要再接再厉，要为自己定下新的奋斗目标而努力，我相信自己，只要我想完成的我就会全力以赴的去做，哪怕不胜利我也不会懊悔。服务员工作总结2时间转瞬即逝，转瞬我在公司工作了也近一年，在公司担任前台文员一职，在职期间学到并收获许多，也认识到许多自身的缺乏。现将一年来的工作情况总结如下：前台是公司对形状象的窗口，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听电话时要看法和气，对待日常工作事务要认真认真，在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。在职期间还担任公司考勤抽查及统计的工作。在统计考勤时要严格根据考勤制度执行，做到不徇私舞弊。严格维护公司所制定的规章制度。认真细致的做好办公用品的入库出库工作，依据办公用品的种类进行归类摆放，消退了仓库凌乱不堪的状况。在改善办公用品存放环境的同时也为后续库存统计工作奠定了基础。保持洁净整齐的库容库貌成为仓库管理的一个长期基础工作。存在的缺乏由于刚接手工作不到一年，许多地方了解不够深化细致，需要连续努力；处理紧急事务时，不够沉着冷静；待人接物时，看法不够热忱。服务员工作总结3时间仿佛是一条从远方流淌下来的岁月之河，以永不懈怠的步伐穿越每一个春夏秋冬。不知不觉时间已接近20X年的尾声，为了能更好地爱护酒店的安全和维护车场的正常秩序，使自己的工作做到安全无事故，我把一年的工作总结如下：首先，工作中，队员的思想比拟稳定，内部之间都比拟团结，当班期间能保持警惕性，。在人员紧、任务重、工作量大、工作时间长的情况下全体队员都能克服一切困难。严格把关，能严格根据酒店的各项规章制度去办、去做、去干。其次，全年没有发生过任何违法行为和其他安全事故。队员对酒店的环境以及周边环境都比拟熟识。不关天气的恶劣，队员们都能监守自己的岗位，没有由于天气问题而影响正常上班。在这一年里，能不折不扣的完成酒店领导所布置的各种任务。但还存在着一些缺乏：1、队员工作看法还不够主动，工作方法还不够敏捷，行为语言上还不够到位，在上班期间存在着侥幸心理，在上班期间对劳动纪律的遵守还不够，有些队员在岗位上吃东西的现象始有存在；上班期间队员与队员之间没有监守岗位，常常站在一起聊天。导致车子来了后，不能按时对车辆进行指挥，显现了擦车和车子不能停到位的现象，铺张车位比拟严峻。2、交接班不够准时，接班前后没有对车辆进行检查的意识。有少数队员没有时间概念，对上班不够重视，显现了拖岗现象，在交接班前后没有对车辆进行检查，以至于后一班接班不明白上一个班车辆的情况。3、队员礼节礼貌做得不够好，见到酒店领导和客人都没有敬礼和问好。在指挥客人停车的过程中，用语不行，甚至和客人进行争吵的现象都有发生，让客人听了不舒适。没有顾客至上的意识，严峻损害了酒店的公共形象。四、队员的普遍素养比拟差，军训时，训练场上嬉笑打闹的现象比拟多，接受力量比拟差，没有我要练的意识。都要领班随时跟在背后念，才能做好。到公司一年多了，从队员到领班，我始终对工作负责，遵守酒店各项规章制度、团结队员，严格要求自己。在当队员的时分，我主动协作领班和刘经理的工作，做好了交接班制度，在上班期间，我和其他队员相互协调、通气。在酒店我不但礼节礼貌做得好，上班也比拟认真负责。而且还负责了队员的军训任务，在训练中我听取大家看法，改进训练方式，使队员们在比拟短的时间内，学会了一些队列动作。而且也得到酒店的肯定，8月份我因工作相对突出，被酒店推举参与市里的明星保安员竞赛。在竞赛前我严格要求自己，一有时间就自我训练参赛科目，在竞赛中，我全力以赴获得了比拟明显的成果，也得到酒店领导的表扬和赞扬。9月份我因工作突出被升为领班。在担任领班后：1、我更加严格的要求自己，努力学习消防学问和各项制度，遇到不懂的我就虚心向其他同志学习请教。2、严格交接班制度，做到了交接班前后有小结，在上班期间发现队员有做的不好的，我会按时指出。3、工作期间，发现问题我会按时去处理，在自己无法做出确定的时分，我会按时向上级反应，并帮助上级把问题解决。虽然这一年里我取得了不错的成果，但是也有一些做的不好的方面。1、由于快过年了，我在后面这一个多月里，放松了对自己的要求，对队员的管理力度也没有从前严格，队员在岗位上聊天吃东西，我也没有总是强调。2、有时分没有坚持交接班前的小结，对楼巡也没有从前检查的认真，而且有时上班还削减了楼巡次数。到车场检查的的力度不够，对队员催促也不够，所以才导致了停车场显现了擦车现象。针对以上总结，在来年，我个人会连续发扬好的方面，多加学习。坚定改正自身存在的缺乏，在下步的工作中，要时辰保持苏醒的头脑，严格管理，严格要求，从实际动身，从根本上解决，力争把事故毁灭在萌芽状态。同时，也要好好发动全体队员连续保持好的方面、连续努力，做到互相帮忙、互相关怀，心往一处想，劲往一处使，做到统一着装，文明执勤，虚心待人、热忱大方的工作气氛。确保酒店人员生命、财产安全和车场的正常秩序。服务员工作总结4时间过去的很快，尽管作为一名酒店的前台收银，我的岗位并不总是忙劳碌碌的，但在工作方面，我却始终保持着主动热忱的看法，在工作中认真的对待每一个任务，接待好每一位来访X酒店的顾客!回忆这一年，在工作中，我们XX酒店全体又进行了进一步的改进和提升。不仅大大的改善了酒店的环境和服务，更强化了我们的X酒店员工团队的业务力量!尤其作为前台的我们，我们是XX酒店与顾客沟通接触的主要岗位。为此，在工作上就有了更加严格的要求。如今，X年已经结束了，我在此对自己一年来的情况总结并对下一年的方案如下：一、一年来工作情况在工作方面，我作为一名前台收银，每天都会认真的处理好自身的工作任务。我工作的是XX点到X点，但在每天的工作中，我会尽量提早半小时到达公司，花费一些时间整理好前台的卫生环境后，并对昨天的工作情况在进行一番检查，然后才会正式开头天的工作。当然，尽管我有想过这样的做法或许很麻烦，但也正是这样的做法，让我这X年来的工作都没有显现过错误或其他问题，所以在我卡看来，这都是值得的。在每天的前台工作上，我会认真的对待每一位顾客，认真的遵守酒店的要求规定，以微笑和真诚来服务顾客。此外，我也坚持锤炼自身的销售力量，让自己在前台服务中能更好的推销酒店的房间和产品，给酒店带来更多的收益。二、自我提升方面在今年年初，通过对自身的反思和总结，我认识到自身有许多缺乏的地方，其中，尤其是在服务您能里方面的缺乏，给我的工作带来了许多问题。对于一名前台收银来说，服务是我们在工作中打出的第一张“牌”。无论是对面的客户是怎么样的，我们在工作中都应当保持最正确的服务看法!为此，在今年的时间里，我也努力的在领导的指点下强化了自身的服务力量!这样的改进，不仅让我在后来的工作中能保持更好服务状态，也让我在工作中有了更多的收获!给酒店带来了更大的收益!三、明年方案伴着今年工作的结束，我从反思中进一步的认识到了自己的问题。我在工作思想和看法的调整上有着很大的问题。作为一名前台，不能仅从外表上做好服务看法，我必需学会调整自己的心态，改进自身的思想!这样才能更好的达成工作目标!为此，在20X年里，我会在思想上以进一步的锤炼自己，让自己能不断的提升，为XX酒店带来更多的利益!服务员工作总结5今年酒店全体员工克服了刚刚起步，经验缺乏等方方面面的困难，阅历了各种工作的考验，渐渐由创业走上了成熟，也取得了可喜成果，在经营方式上初步完成了由探究经营向专业经营的转变，在管理机制上完成了由人管人向制度管人的转变，在经营效益上完成了由规模效益向利润效益的转变。为此酒店做出了大量的工作，现总结如下：一、认真作好各项准备工作，切实保障酒店的按时开业在酒店一无全部的情况下，员工需要聘请，物品需要选购，各项规章制度及工作流程需要建立。面对这些方方面面的大量准备工作，加之筹建人员又缺乏经验，可以说是时间紧，任务重，人员少。能否按时开业，像一块石头压在酒店领导的心上，但又当机立断的达成了共识，X的确定就是指令，时间再紧，任务再重，肯定要坚定按时完成。为此酒店领导一班人主动动脑筋想方法，认真研讨领悟筹备方案，并带着临时聘请来的几个人员加班加点，夜以继日的开展工作。二、制订各项规章制度，逐步健全内部管理规章制度是强化酒店管理的重要保证。为此，酒店非常重视这项工作，按时制定了各部门的岗位职责、工作服务流程等一系列规章制度。开业之初由于酒店专业素养管理人员缺乏，个别部门的规章制度不很切合实际，有工作漏洞，还有的部门规章制度始终不健全，酒店就在工作运行中结合实际情况，不断的进行调整，并与同行相互沟通学习，借鉴经验，取长补短，弥补漏洞，使酒