星级饭店安全生产应急预案

第11页共11页星级饭店平安消费应急预案星级饭店平安消费应急预案1一、消防应急预案1.及时疏散顾客并拨打报警，按下商铺最近火警报警器。2.切断总电，迅速使用灭火器进展灭火。所有的固体材料例如纸、纺织品等可用水进展扑灭，电器设备和易燃液体不能用水灭火，可用干粉灭火器进展扑灭。3.假如涉及到自身的平安，请尽快分开现场，并关闭身后的门窗；4.在火灾现场，千万不要乘电梯，要使用楼梯；5.在任何情况下，员工都要有保护生命最重要的意识，使现场的惊慌降低到最低程度6.当区域烟雾覆盖时，尽量弯低身子，因为烟雾比火更致命，而在接近地面的地方能找到新颖的空气。二、煤气泄漏应急预案1.进入泄漏区域迅速判明设备的泄漏点。组织有关技术人员进展止漏和排放。假设情况严重，要立即采取停气措施，通知商场工程部值班人员处置，并通知有关部门。2.要立即控制煤气泄漏区域周围的一切火〔包括明火、吸烟、电器火花，待接到撤除戒备命令后恢复通行。)三、停电应急预案1．在发生停电的时间内，效劳员应使用应急灯在过道上巡视，做好平安防范工作并向宾客做好解释工作；2.提醒宾客勿在停电期间乘坐电梯；3.注意检查楼层的应急照明是否有效；准备好备用手电筒。4.查看停电现场是什么原因停电，检查配电箱是否有跳闸现象，查明原因后把电盒上，原因不明之前制止合用四、食物中毒事件应急预案1.看护中毒者，不要将病人单独留下，不挪动任何物品，保护好现场。2.负责与急救中心联络，如中毒者需送医院时，餐厅应派人陪同前往。3.公安机关来店处理食物中毒事件时，餐饮部要主动提供中毒者病理情况。4.防疫部门接到通知抵店时，餐饮负责人向防疫部门如实介绍有关情况。五、在效劳过程中不小心弄脏客人应急预案要诚恳的向客人抱歉，设法替客人清洁〔在有可能的情况下，免费为客人把衣服清洗干净〕。六、客人在餐厅饮酒闹事应急预案要有礼貌的谢绝其它邀请的效劳，在餐厅醉酒闹事可以平静的解决问题，但一旦解决不了应马上告知领导，同时主动送上热茶，香巾，如有呕吐，应及时清理污物。七、商场或店铺大型公关活动及促销活动应急预案1.应变才能是公关人员的自制力、适应性和灵敏性的综合表现，在实际工作中，出乎意料的事情随时可能发生，这就要求公关人员遇急不慌、沉着冷静，对各种情况可以迅速加以分析^p、判断、决定对策；公共关系专题活动筹划要求在事前作好周详的方案及安排，并须经常对自己的工作进展检查，及时发现问题，排除故障。2.对可能发生的事故以及隐患提早预防。3.制订活动中对客人的平安防护措施；4.活动前，协同相关部门对各种工具、仪器、的完好性进展检测；5.是否对职工进展平安教育；6.饮食卫生是否符合规定标准；7.及时就活动的时间、地点、人数与保安部、工程部等相关部门进展及时的沟通。8.事故发生时应沉着、冷静。9.即刻通知保安部等相关部门及领导，在保安部到达之前针对不同的情况采取相应应急措施；10作好向群众的解释工作，安抚群众情绪防止引起恐慌及骚乱；11.如有必要，协助保安部进展群众的疏散工作。12.事后迅速协助查明发生原因。八、水管突然的应急方案1.首先关闭供水阀门，没有阀门关闭总阀2.检查处并进展抢修3.做好物品的保护措施4.排险后写出事故报告〔事故原因、责任人、采取的措施〕。九、客人突发心脏病或晕倒、骨折后的应急预案1、首先要把客人平放，2、不挪动客人3、上报管理人员并立即联络医院120十、客人报失后的应急预案1、客人报失时应立即帮助客人查找2、经过努力未找到时，及时通过管理人员上报商场保安部3、协助保安部保护好现场并作进一步调查。4、丧失贵重的物品时，应请示上级并征得客人意见报当地派出所协办。十一、客人之间发生纠纷情况严重时的应急预案1、应立即上报店长上前调节，向客人抱歉。2、避开公共区域引导客人分开现场十二、厨房环境潮湿或操作不慎触电受伤的应急预案1.立即切断事故发生部位的电。2.在原地对伤员进展人工呼吸抢救。3.通知医院120，必要时协助医护人员将伤员送往医院抢救。星级饭店平安消费应急预案2根据我市平安消费工作会议精神和省市平安工作的任务要求，为确保我市粮食系统平安消费管理工作万无一失，防患于未然，制定本预案。一、加强领导，统一指挥，上下联动粮食局成立平安消费工作领导小组，下设办公室，组长xxx，副组长xxx，成员。平安管理办公室设在xx科，由xx科、办公室有关人员组成。各企业分别成立领导小组，主要职责：在粮食局平安消费领导小组的领导下，监视检查本市粮食系统的平安消费情况，组织施行应急工作方案，确保平安消费无事故。详细分工是一把手负总责，主管付职详细负责，xx科、业务科负责定期检查各企业平安消费各项制度的落实情况及平安储粮情况，并向市粮食局汇报平安情况；xx科负责各企业会计、出纳人员管理及资金平安情况；办公室负责局本身及企业平安防火及值班情况；企业一把手负责本企业平安消费的制度落实及定期检查情况；经常对全体职工进展平安教育。做到思想、组织、措施三落实，确保本企业的平安。三、实在加强平安消费工作从市局到企业一要加强值班工作，建立和落实值班、值宿、夜间巡逻制度。值班人员要认真负责，坚守岗位。二要加强门卫工作，严禁无关人员进入。非因工作需要，未经一把手同意，任何人不准携带易燃、易爆物品进入企业。三要坚决执行“平安消费、质量第一”的方针、落实平安消费责任制，定期组织平安大检查，对查出的不平安隐患，必须限期消除。一时难以解决的问题，要及时上报，同时采取有效的防范措施，保证平安。四要严格执行各项仓储管理制度，坚决克制库存量小不易出现坏粮事故的麻木思想，确保“一符四无粮仓”的稳固，确保储粮平安，机械作业、登高作业和化学药剂必须由市局统一购置分配，设专仓或专室保管，由熟悉药剂性能的专人管理，严格领用手续。五要坚持“预防为主、消防结合”的方针，配好配足消防器材，存粮库区必须有醒目的防火标志。四、建立健全各项制度，全部张贴上墙各企业都要建立以下制度：平安消费和保卫制度、值班制度、粮情检测制度、防汛制度、化学药剂管理制度、消防制度、电器设备和机械管理制度、资产登记管理制度、定期或不定期检查制度、事故及突发性事件报告制度。五、实在做好重大事故和突发性事件的报告工作各企业认真做好重大事故、事件报告工作，严格执行报告制度，发惹事故要进展登记，并及时逐级上报。凡属于有人员死亡事故，损失粮食在五千公斤以上，损失油脂在五百公斤以上或损失金额在五千元以上的及其它性质严重的.事故，发惹事故的单位要在发现后1小时以内上报市局，市局2小时内上报市政府及安检部门，不得隐瞒不报或迟报。事故处理后，要及时补报详细书面报告，不得以任何理由瞒报虚报。对瞒报的，要严肃追究有关单位领导和责任人的责任。发惹事故后，要立即组织力量抢救，尽可能减少损失，不得以任何理由拖延抢救，殆误时间，对发生的事故按照“三不放过”的原那么认真对待，严肃处理。对触犯刑律的责任人，要报请司法部门追究刑事责任。六、纪律要求1、各企业一把手要经济检查本单位的平安消费情况及应急工作。2、市局及各企业坚守值班，确保通信畅通。粮食局值班：xxxxxxxx3、预案一旦启动，粮食局领导小组各成员及有关人员应立即到位，落实各自的职责和任务。全系统所有人员都必须无条件的服从领导小组的指挥。对不坚守岗位，临阵脱逃或玩忽职守者要严肃追究责任。星级饭店平安消费应急预案3一、容易发生问题的部位1、大堂内、前门区域2、家常菜馆、中餐厅、宴会厅3、保龄球、桑拿部、美容美发、知青之家4、停车场、后门区域二、安保部的职责l、大堂岗要亲密注视门口、大堂内、家常菜馆、美容美发的异常情况；员工岗要亲密注视后门、停车场、桑拿部、保龄球馆的异常情况。2、注意观察成群结伙来酒店的青年人(穿着打扮、言谈举止、有无酗酒)及时发现可疑迹象和闹事苗头。3、在巡视过程中，注意观察中餐厅、家常菜馆、知青之家、保龄球馆有无饮酒过量的人，发现后要及时提醒效劳员不要售酒给他，如发现异常情况随时通报监控室。三、餐饮、娱乐场所效劳员的职责1、严格控制客人的饮酒量，发现饮酒过量的客人应立即通报监控室〔xxx〕，同时通知餐饮部、家常菜馆、知青之家、娱乐部经理或领班对客人进展劝阻，并停顿向其出售烈酒。2、听到或看见有打架斗殴及流氓滋扰以及公安机关协查通报中通缉的，应及时报告监控室〔xxx〕。四、发生打架斗殴，流氓滋扰的处理程序1、报警：一旦发生打架斗殴，流氓滋扰案件，在场效劳员应及时报告监控室〔xxx〕。报案人要讲明发案地点、人数、国籍、闹事人是否携带x支或其它凶器，并报清自己的姓名或工号。2、监控室值班员接到报警后，A．立即通知安保主管、领班带对讲机赶赴现场，随时将情况反应监控室；B.立即通知安保部经理、公安室主任、大堂副理，赶赴现场；C.立即通知休息的安保员赶赴现场；D．立即通知大堂岗，员工岗安保员亲密注视大堂和员工通道的情况；E.立即通知案发部门或承包户的经理赶赴现场。3、安保部经理、公安室主任、大堂副理赶到现场后，积极进展劝阻工作，带着安保领班、队员及案发部门效劳员，将斗殴双方或肇事者分开，迅速平息事端，以防事态扩大，将主要肇事者带至公安室，如发现闹事人携带有x支或凶器，应立即报告总经理或总支书记，并迅速与长航公安局治安大队获得联络，请他们立即出警。4、案发部门经理或承包户家常菜馆、桑拿部，美容美发、知青之家等单位负责人，接到报警后，应迅速赶赴现场，带着员工配合安保部工作：A．保护收银员将现金转移到平安部位；B．保护其他客人撤离现场；C.指派专人保护贵重物品；D．配合安保员将斗殴双方或肇事者分开。5、案发现场的部门或承包户经理、领班及员工都负有保护国家财产，保护客人人身、财产平安的责任，都具有同违法犯罪行为作斗争的义务，如发现视而不见，无动于衷，