周年-家园九特

9历9Shareholder中国中信公司（简称“中信 英国保诚（简称“保诚中国中信公司(原中国国际投资公司)是中国开放的 亲自倡导和批准，由前国家 于创办的。中信现已成为具有较大规模的大型跨国企业。信目拥有家子司银行），其中包括设在、、、澳大利亚等地的子公司；在东京、纽约设立了代表处。中信的业8年底，中信的总资产为16,316亿元；当年净利润为142亿元。

英国保诚于1848年在伦敦成立，是英国最具规模的国际金融,业务遍及亚洲、及英国。目前，保诚在全球拥有2,200多万名客户，管理资产逾2,450亿英镑。旗下拥有四个主要业务：英国的寿险及退休保险业务；M&G是在英国和欧洲的基金管理公司；杰信人寿保险公司为最具规模的长期储蓄和退休保险产品公司；英国保诚的业务遍及亚洲13个市场,按市场覆盖度和市场前三位的数目计算,是亚洲领先的欧洲寿险公司；同时也是领先的基金管理公司。 标志由“ChinaInternationalTrustandInvestmentCorporation”首字母组成。正圆形的构图采用传统称均衡的设计手法,中间像两扇徐徐开启的大门,两个C”的空心犹如打开的窗户,象征着中信公司是我国对外开信诚人寿董事

实现新年6月底公司内涵价值27.42亿元，股权价值达预估6080亿元左右，既为的保值增值。以员和银保渠特点的多元化发展格局已经形取得的出色成绩，既得益于部亿资产用了24年，积累第个万亿资

这次金融爆发以后，中国成效，中国经济有望率先走出低潜力的市场之一。新

心，对保险业的结构调整、偿付能力、资本、合规建设、保险营销体制的等提出了更高的要求，进一步加大了力度；同时大大拓宽了保险运用，规定保险可投资于有价和不动产。从中长期来看，新保险法的颁布和实施对保险行业来说无疑是个重大利好，对于保险业的可持续发展具有重要的意义。司之列的目标。我们要把握新的MovingtotheNew席卷全球的金融海啸渐渐退潮，破碎，海岸呈现，当人们从自私与中惊醒，理性思考与严肃面对时，种全新的、更合理的全球经济秩序将在酝酿中，呼之欲出。不破不立。社会的进步总是在对立中，不断打破平衡，又不断建立新的秩序，呈螺旋上升。而最宝贵的，是人类自我的力量、的力量、友爱互助的力量、和谐共荣的力量，这是人类走出狭隘，文明的真正出路。作为助推经济发展，社会稳定的重要因素，保险业生为世利，功为世立，以其独特的也越能体现出其达人达已的社会功效。而在后经济时代，其理性回归，价值发展，必将为保顺应开放大潮，在群雄环伺的中国保险业诞生的信诚人寿，已然经历九个春秋。以聆12

25 86Synergiesand

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48主办单 信诚人寿保制作部门.总公司企业发展 顾问 不分先后连振雄刘铁险峰 莲包虹剑邱文光总 险执行主 马飞执行副主 支亦责任编 谢晓责任编 侯媚美术编 蔡文庙算致胜信诚人寿首席执行

这是个竞争的时代，更是与机遇狭路相逢的时代。人人在谈，天天在讲。在逆境中，不同的企业有不同的表现。有的怨天尤人，无所作为，最终；有的惊慌失措，盲目突围，陷入迷途。而伟大的企业却能抓住逆境中的机遇，顺势而为，从浴火中崛起，成就非凡。《孙子兵法》说：“夫未战而庙算胜者，得算多也；未战而庙算不胜者，得算少也。多算胜，少算不胜。”只有在战前对决定胜负的各种条件进行充分“庙算”，的决策，才能在中避免而稳操胜券。在商业竞争中，也只有充分庙算，才能趋利避害克敌制胜。当下，全球金融海啸，国内经济企稳回升的基础未稳，保险行业的发展依然严酷的环境。消费者对自己财务安全的才是企业决定生死存亡的关键。依托股东雄厚实力和丰富经验的强力支持，信诚人寿聆听市场与客户需求，秉持为民众提供优质“生”“活”的保险正道，九年来砥砺奋进，稳健发展；而在复杂多变的市场环境中，不论制度还是建设，不论产品研发还是结构调整，一方面，信诚积极顺应市场及要求，努力寻找中的机遇；另一方面，不断完善管理、化解风险、提升绩效、优化品质、锻造队伍，迎来了上的重大转折点。11制度促进员工与公司双李燕敏撰信诚人寿一直重视管理建设，努力推进各项制度，来，随着全球金融的爆发，变化和目标的实现，信诚人寿抓住这一具有性的历为了实现公司与员工的双赢，信诚首先从制度方面进行改进，而制度改进首当其冲的便是绩效管理。作为HR工作的基础与和公司管理的生命线，信诚绩效管理系统，根据公司实际设计，通过年度绩效目标设定、月度计划与回顾，组建推动执行团队，实行网，经过半年多时间的，绩效管理的基本理念已经扎根于广大员工的脑海中。

的绩效目标。每月初，全体员工根管的下达和对自己22更重要的是，月度工作计划构建了主管与员工间的工作沟通平台。每月主管都会对下属的工作计划一目了然，员工也会知道主管对自己工作完成情况的评价，以及主管对自己的指导，就算是员工和主管就评价存在，月度计划回顾流程也会帮助他们及时沟通，避免积累。正是在这种循环往复的月度计划制定与回顾过程中，员工的自我规划意识、业绩水平得以提升，而主管的指导使管理水平也会不断提升。2009年初，信诚人寿开发的管理系统正式员工和主管围绕绩效系统开展年度绩效目标和月度工作划等工作，各级

信诚人寿绩效管理过程，从年初的公司目标层层分解到部门、科室，最后到每一位员工，到每当岗位调整、职责变化、岗位异动、新人入职、客，责任，最后把绩效结果应用绩效管理实现了循环往复的动态过程。为了促进绩效管理产生实效，信诚在绩效管理中既抓执行，也抓。其客观严谨的结果最终将与员工发展计划制定、职务升降、岗位调整、薪酬标准调整、劳动关系调整等紧密相扣，更直接与机构、、团队、工奖金的多少联动。新绩效管理经过半年多时间的，已取得了一定的1让绩效管理发挥真正的效力：让高绩效员工脱颖而出，公司更会吸引人才、留住人才和让员工的才能得到充分的发挥；公司的管理变得非常公开、透明和简单；信诚靠制度在竞争中获得优势，赢得长期卓越的发展。它直接关系到企业人力资源管理的成效，对企业的整体这种计划

信诚人寿在薪酬管方面顺应发展趋势，适时调整相关政策、流程和做法。2008年以来，信诚紧贴市场脉搏，切合公司战3推进，又实现了评价的客观性；同时，有了绩效系统的支持，全年的月度计划完成情况就一目了然，不用等到年末，各级主管和人力资源部可以随时调出某位员工的工作绩效情况，及时做出调整。因此，该绩效管理体现的是时时、多层次，在这套系统下，员工的工作成绩可以得到及时、客观的反映，各级主管的管理能力和管理水平也受到严密的，这对于加强公司管理、发现人才、培养人才、公正地评价人才具有十分重要的意义。3

的薪酬管理体系，取得了初步成效，并将引导和激励员为实现公司愿景发挥更大作用20年成立初期，信诚就建立了一个职等架构，以年资、学历为主要考量因素定级、定薪，而员工晋升则以年资和当年业绩表现为主要考量。同时，公司确立了薪酬的市场定位和薪资架构，制订了薪酬福利相关的管理制度和44流程。整个薪酬体系的功能模块基本齐全，但相对缺乏激励性；为了顺应总体市场的薪酬发展趋势，206年，信诚人寿与华咨询公司（WatsonWytt）进行合作。运用了全球职等体系（GlobalGradingSystem），重新厘清了基于职责的组织架构，并依每一职位对组织的重要性与贡献价值，评定每一职位的职等，从而建立了全新的职等架构。GGS采轨制度，兼顾专业职与管理职的职涯发展需求，职位晋升与职责扩大和能力挂钩，重视与绩效及市在此基础之，信诚逐步对原有的固定奖金计划进行了一系列的和突破：207年向中高级管理层全面推行了年度激励奖金计划（AIB）；08年向全员实施了年度激励奖金计划（AIB）。这个计划将公司当年需要完成的各项业绩指标纳入考核指标，结合员工的绩效表现和奖金参与率来计发奖金。该计划突破了固定奖金的限，与公司的考核指标挂钩，将公司的发展和业绩达成与员工的奖金直接联动，也最大程度地激励了员工为实现而努力工作。2009年，受世界金融的影响，中国经济发展速度缓。了应市变化实现亏平的目建立有效的激励和约束机制，激励员工提高绩效表现，成了信诚2009年的重点工作之一。从09年起，信诚通过改变人力成本分配模式和管理模式，将人力成本纳入经营计划管理，建立薪酬总额与经薪酬管理模式，推出了总体薪酬激励计划。考核指标设置分财务指标和策略指标，并推出“奖金池”概念。

财务指标中，设置了考核利润、新单利润和新单年缴化保费；增设了鼓励级机构实现目标的两项调节指标：费用率和新单亏损额。这些指标，特别是利润类指标的大幅占比，都与公司的业绩和利润等策略紧密相扣。而策略指标则囊括了合法合规经营、持续率、意外健康险APE占比等指标，既结合了年度的发展重点，也兼顾了公司长期稳定发展的方向。在奖金计划的设计，2009年推出“奖金池”概念：整个公司是一个大的奖金池，各机构、、部门、团队是这个奖金池的一。在考核指标和目标设计，建立了总、分之间，公司与个人之间的有机连接，以确保全公司目标的层层分解。奖金池创造了一个弹性的空间。2009年实际可以奖金总奖金池在的基础与总达成率直接联动，全公司达成率不封顶、下不保底，只要取得良好的达成率，总奖金池就会相应扩大。此外，在财务指标设置中，设有两项调节指标，以帮助总体得分获得升空间，这意味着各个“池”中成员，不论是各级机构、，还是个人，奖金回报都将获得提升。通过薪酬体系的和创新，信诚希望充分发挥更好地帮助公司最好的保险及方案提供者。建设四轮驱动开创丰盛未许松撰文 其它的发展，持续提升非员的业务2008年以来，根据市场新变化和发展要求，信诚进一步加大各业务策略调5：新护5是信诚的主要，为了进一步加强该渠道的市场竞争力，提升业务的服务水平，近年来，信诚以“”优化为基础，配合保险行业结构调整和公司长远发展，在人才招聘、专业人才培养等方面，推出了一系列重大改进。为了配合业务结构调整，2008年底，信诚人寿营销新出台。加大加多奖项、主管利益更集中受益更大、新增了个人行销路线的层级和发展空间；调整了的佣金率表，提高了保障型及长期储蓄型产品的首年佣金率，根据首年佣金计算的很多奖金、管理津贴也都相应提高。此外，续年度管理津贴、长期贡献奖和续期佣金与续保率密切相关，激励员获得长期稳定的收入，员会偏向于销售期缴产品而不是趸缴，成为信诚的特色，这些举措从制度为团队结构调整奠定了良好基础；新实施以来，大大增强了的归属感和在信诚创业的信心。

基于优化的制度，在增员方面，信诚加强了员增员的管理力度，通过新的三大即“新秀计对营销员，尤其是新人的培训及管理流程，提高了队伍的综合素质。在的培养方面，通过培训课程体系规划、继续、新产品线培训，以及培训资料和工具的研发、培训执行等，提倡全险、完整保障、产品组合、中长期缴付、问题解决方案的理念，到员的培训及销售行为中。特别是，诚人寿手国际证财务问师C）推出的信诚人寿RFC‘财智’计划，以及六月底实施的LIP信诚[寿险规划师]认证培训计划，成为信诚人才培养的两宝，共同构筑起信诚培训体系的银保：发信诚银保业务在近年来强力爆发：2008年，逆市，新单年缴化保费跃居合、寿险公司第一位；29年一季度，经受住后金融时代市场的考验，期缴保费继续在合、寿险公司中领先。信诚银保之所以在市场不利的情况下取得的成绩，与策略调整、制度完善、培训助推、创新有极大关系。年5月，《银行保险业务管理办法》正式出台。该“”不但规定了银保业务的业务目标、考核标准、薪酬体系、工作职责、活动管理和品质管理等内容，更考虑到了地区、差异问题，通过机构和差异系数，解决了、机构差异造成考核过程中的不均衡性，是目前市场把企业策略与市场、行业现状结合最好的一部“银保”，为保障和推动银保业务快速发展发挥了重大作用。同时，信诚和中信银行近年来密切合作，协同效应凸显；加强银保学院培训体系的完善，2009年启动了“信诚银保讲师发展计划”，成立的信诚银保讲师的专业学习型组织TT成为助推业务的生力军；推出创新培训模式TST，促进了销售业绩同比150%甚至到267%的增长；2009年4月，信诚与中信银行中心联合启动刷联名卡缴“健康今生”保费的项目，截止2009年8月31日，累计为418位提供健康保障，产生年缴保费140万元，为了确立信诚在银保领域的领先地位和竞争优势，奠定了基础。特别值得一提的是，信诚银保在2009年开始发力，取得了重大突破。年8月，信诚银保与渣打银行在和的合作正式启动，目前双方的合作城市达10个，合作产品达9个，产出占信诚银保渠道的75%。此外，信诚与花旗银行的合作也取得了一定成效，目前双方正在筹备5个城市的产品线；经过两年的精心培育，以渣打银行、花旗银行为合作

银行的开展合作的格局已经形成。209年7月，信诚银保连续第三次刷新月度业绩，单月AE突破了0万大关，截至7月底，信诚银保累计E突破了00万，去年全年AE总业绩，约占银保业务总量的三分之一。目前的市场，因为银行对保险公司线销售能力、运营支持等方面的更高要求，成功与银行合作的保险公司并不多见，而信诚通过实力和努力在该领域占据了领先地位，拥有了良好口碑，市场最受银行青睐的合作伙伴之一；作为信诚银保三大支柱之一，将为信诚发展创造更大价值。团险与电销业务曾一直是信诚业务发展的短板，近年来，特别是28年以来，信诚明确定位，加强团队建设，提升专业服务水平，进一步依托中方股东中信集团的强大资源优势，深化与其子公司间的合作，在团险与电销业务取得了重大突破，信诚业务的“第三极”正在强力崛起。66方面，2008初，信诚对团险业务做出重大策略调整，依托股东资源，增设了直销，全方位开拓中信股东资源，改变了团险以往仅依靠营销员销售，定位于中小企业客户的单发展模团险直销方署合作协议，为

拥有了良好口碑，市场上最受银行青睐的合作伙伴之一；作为信诚银保三大支柱之一，

同比增长112%，在合资寿险公司中排名由2008年的第10到第4，行业实力明显增强，成为信诚业务发展在电销方面，近年来也取得重大始，信诚与中信银行中心通过曾一度陷入低谷，2008，经过多次深入沟通，为深化合作打开了通道。从2008年8诚恢复了广州，新开了东莞、佛山、诚开拓中信业务缔造了良好的开端。2009年4月，信诚人寿又与中信银行总行签署合作协议，并承保了信诚人寿目前为止最大的一单团险业务。中信和中信银行的成功开拓为信诚树立了良好的口碑，打响了拓展中信业务的第一。2009年7月，信诚进一步开拓了中信银行苏州分行、分行业务，并取得了中信房地产总公司以及中信旅游总公司的支持。截至今年8月，信诚团险直销实现AE20万元，成为团险业务发展中的一个新增长点。预计本年末，直销业务将占据团险的半壁，成为团险业务前进的巨大动力。在团险员，2009年半年，团险资源配置更加到位，员的活动人力和活动率在不断提升，业绩持续增长，成为团险业绩增长中的另外一大动力。截 77

标志与此同时，信诚完善销售服务流程，不断提高客户满意度。2009年3月出单流程改造正式线，规定只有在客户确认投保并签回回执后，才进行扣款以及保单生效确认，最大程度避免了客户关于扣款及保单生效的不满和。同时，通过规范培训内容和加大培训力度，对线成交 进行1%质检等措施，在业务提升的同时，保证信 持和 品，近年来，信诚电销业务稳步提高，08AE07全年长了140%，2009年半年APE同比增长170%。信诚电销希望通过“ 式”发展，在国内寿险电销市场争得一席之地，在信诚各 中，成为一颗耀眼的 。88信诚产品化结构变中求陈荻李 撰迄今，公司产品涵盖了保障、储蓄、投资、养老及医疗等诸多领域，产品数量多达103多款。但不论产品的种类如何增加、产品的开发速度如何提高，信诚长期坚持的经过9年努力，信诚的保险产品已从单一保障发展至多功能保障从产品转换高端产品、从储蓄产品变为多元型产品，成功完成了数次升级换代。从功能划分，信诚的保险产品可分为保障系列、投资系列、储蓄系列及养老系列四大部分。而产品开的思路就是这四大功能，再结会的发展水平、济环打造出一套、完整的品体系。这保证了每个系列的每个产品具有深刻和统一的主体功能，又为不同产品赋予了鲜明的特点属性。历9历99一、保障系列：思路新9健康医疗保险更是信诚经营最成功的产品之一。近年来，信诚特别针对各类疾病所涉及的方方面面进行细化挖掘，务求让信诚的健康医疗险从功能和服务都能够以最快的效率追赶时代的步伐2004年，信诚人寿推出“信诚附加额外给付长期重大疾病保险”及“信诚附加豁免长期重大疾病保险”；2006年，率先推出重大疾病产品客户回馈活动，为自信诚开业以来所有投保重大疾病的客户免费升级重大疾病定义；2007年，首先推出信诚附加「及时予」长期疾病保险，针对国内10种常见多发的疾病，提供独创的及时保险金；2008年初，特别针对大众最担忧的治疗，推出了“有病治病，无病保本”的专属返还型产品「医本无忧」防癌保险计划；2008年底，针对退休医疗，推出了信诚「安心倚」医疗保险。退休后的保障病种超过了40种（除了包括28种重大疾病，还把中人高发的冠心病、等大额医疗费用疾病涵盖其中），为行业内医疗健康险创新产品；2009年8月，推出全新的附加多次额外给付长期重大疾病保险，以及全新产品组合「无忧三保」多次理赔重疾保障计划和「多盈三保」多次理赔重疾保障计划。特别增加了第二、三次的重疾理赔功能和二次给付功能。二、投资系列：起步早随着国内经济的展，型险产品逐渐起。时至今日，资本市场经历了潮起潮落，信诚的投连产品不但以其稳健、优异的账户表现赢得了客户的信任，更以积极正确的投资观念引导着消费者，让消费者真正懂得以正确和理性的观念来看待投连产品的价值。2001年4月，信诚人寿即已推出了投连一代产品信诚「运筹」智选投资连结保险，投连险市场的开

拓者之一；2003年9月，在新精算规定的指导下，又在市场率先推出投资连结二代产品「运筹」慧选；7年7个：“现金增利投资账户”、“优选全债投资账户”、“稳健配置投资“积极成长投资账户”和“成长先锋投资账户”，消费者可以更加轻松地从中找到最适合自己投资目标和投资风险承受度的选择。三、储蓄系列和养老系列：基础厚重改近年来，、教育金产品市场逐渐成为各大保险公司的必争之地。信诚也同样在这类储蓄型及养老型产品方面，奠定了厚实的产品基础。继成功推出「福享未来」养老年金保险、「伴你童行」两全保险后，信诚为提升产品保障，改进产品属性，又再次对这两个产品进行改良，分别在2008年及2009年初推出新的教育金产品「未来有数」和产品「安享未来」，顺利完成了这两条此外，对于在近年来启动的团险业务，信诚也投团体重疾险及团体医疗险等在内的共20多个产品，近期还补充了旅游救援保险，为客户提供海外旅行意外和救援保障。自10年以来，中国保险业以年均超过%的速度迅猛增长。在规模快速增长的同时，业务结构不合理的问题也日渐凸现。回归保障根本、发展长期业务成为全行业209年的紧迫任务。础进一步开发和推出符合市场需求的产品，并主动对期缴和趸缴业务进行调整。红险的时间窗口已经显现。在诸多的保险产品中，分红险与资本市场挂钩较少，除了享有保障功能之外，还可以与保险公司共享经营成果（如领取现金红利、特别红利等）。牛年来临之际，信诚人寿吹起分红险号角，在银保及个代渠道相继推出短缴分红产品“康赢年年”和“安康连连”。就产品收益而言，这两款返还型分红险均具有明确预期收益，可以锁定风险，吸引偏好稳健的客户；就缴费期限而论，5年和10年的分期设计，减少了客户对未来持续缴费能力可能下降的担忧和顾虑；分红险的设计模式可以让在积累速而产品所附加的额外重疾险和身故保障，涵盖28种常见疾病，亦满足了消费者对于保障型产品的需求。

另一方面，考虑到金融促使消费者的意识增强、愿意为人生做长远的规划，养老保险产品成为市场关注的热点，信诚亦快步领先。，信诚在范围内推出全新养老险产品信诚“安享未来”养老年金保险计划。作为信诚人寿的第二代养老产品，信诚“安享未来”定位于退休规划，而非传统意义的养老，这是其最大的卖点。此外，“安享未来”还可以与此前信诚针对退休医疗推出的“安心倚”有机组合，形成一揽子退休保障计划，为客户提供退休后的全面保障，真助消费者实现“老有所依”与“老有所医”。在产品体验中，信诚致力于帮助消费者了解自身对于退休生活构想，预估退休保障金额，并建议通过退休注重产品开发中的适当创新和风险可控，从产品角度采取诸多方法使促进业务维持合理、健康的结构。不仅通过强调和引导期缴产品的开发和推广，使总体业务结构保持比较稳定健康的水平；同时，非常注重产品市场风险，在产品定位、销售诉求方面正确引导客户需求。在保险行业结构调整日益加快的趋势之下，信诚的产品发展坚持“在变中求变，以变求存、以变求发展”的策略，配合企业的整体运营方针和目标，务求真正实现企业的基业长青。 Synergiesand动力源泉信诚人寿副首席执行

瓦特发明蒸汽机，开启了人类工业文明；马可尼发明无线电，宣告了通讯事业的诞生；.图灵设计“巨人”计算机，翻开了网络时代的第一页ĀĀ文明的进步、社会的发展都离不开创造的梦想，创新的动力。现代企业的成长更是如此。创新力是现代企业赖以生存和持续成功的引擎，是企业卓越的不竭源泉。失去创新力的企业，必将平庸黯淡，无所建树。得益于保诚的聆听精神，继承了中信的创新传统，在群雄逐鹿的中国保险市场上，九年来，从产品创新、模式创新，到人才培养、创新，信诚人寿求新求变，焕发出强大的生机，成为诸多合资、寿险公司中倍受注目的一员。2006年、2007年和2008年，信诚先后荣膺“年度创新企业”奖、“最佳创新服务”奖和省“金新”三等奖等荣誉。雄辩地说明，作为信诚的精神内核和卓越的驱动力量，创新正成为信诚再创辉煌，致胜市场的法宝在后金融时代，创新作为保险业克服市场困境，自我壮大提升管理水平和竞争优势，实现的利器，保险领域的创新层出不穷，正得到越来越多的关注。如何实现业务模式创新、产品创新、专业技术创新、服务创新等等，以满足客户需求，近年来，信诚不断努信诚人相信，只要以开放的心态、前瞻的眼光、独到的见解、切实的执行，就一定能抓住先机，创新发展，不断实现卓越。整合打造信诚市场佳李思撰中国已迈入老社会大众最关注之一。2009年全国召开前后，各地纷纷展开了有关养老的论，其中《第一财经日报》、腾讯财经、搜狐财经等合进行的“您如大型问卷得到了近两万名读者的主动参与“退休是老年人考虑的专属话题，30人超过60%；但绝大部分的人却对“如何解决未来的事实上，此次的真正发起者是信诚人寿。调们了解到养老的严重性、迫切性，以及尽早为自寓教于乐，同时包含产品解决方案的一系列化市场活动。这一系列活动突出，贴合消费者需求，索的市场提供了有益的经验参考。经过创新的保险尝试，信诚感司的最基本经营原保险的新机遇和近年来，随着资本市场的潮起潮落和世界金融海啸的礼念在生着所有深变。家庭与养老问题、医疗问题、通胀问题也成为了每个人不再逃避，而是迫切希望解决的需求。大部分人已经意到险理其金角不可缺重组内尤其在28年金融海啸爆发以后，各行业的经营数据陷于，但保险行业的保费收入却持续增长。2009年保费收入已达到5986亿元，比8年同比增长了.%，比07年更增长超过60%。由此可见，消费者目标回归到以保障为根本，使保险行业的价值得到了更大的提升。然而，需求的升并不代表着保险更加容易。恰恰相反，随着消费者对自身需求的了解加深，他们在选择保险服务商及不同类型产品的时候也变得更为谨慎和挑剔。为了赢得客户的认同，各家保险企业可谓奇谋如何保持和发展品牌的，如何提高产品的创新性，如何通过新颖的形式拉近与客户的距离但是，和西方国家完善的和执行体系相比，我国保险的发展处于起步阶段，主要存在追求市场竞争，忽视市场定位；重视产品创新，轻视产品推广；对消费者的保险消费缺乏调研和分析，缺少科学的、可持的场划；少验和业织力问。给保险提出了新的。

整合敢为信诚可谓中国保险业整合的先行者。得益于外方股东英国保诚在世界保险市场所累积的丰富经验，自成立开始，信诚便不断地保险市场推出创新的营销举措。九年来，信诚始终围绕着客户的需求进行研究，除了不断推出创新及人性化的保险产品之外，还先后推出了“通俗化保单”、“重疾险客户免费升级”和“保险理财”等市场活动。借这些活动，信诚将“聆听所至，信诚所在”的品牌理念更地塑造了出来，也因此受到了越来越多客户的认同。28年，信诚再将前期的市场活动经验与保诚在外个兴市的功经相合以市为点推出了为“未来有数”的大型教育金保险市场活动。过次活动信首次整的概带了国谓整也是以费的项需热为，调动保险公司内外的不同资源，为员和客户搭建起一个30。的互动平台。以“未来有数”活动为例，信诚就是围绕着中国消费最关的教问题发从度调到品发再到宣传推广、消费者互动，最后结合促销活动打造了一整套全面细致的策略。这种创新的模式在业界及社会公众中引起了极大的反响，同时也为当年信诚在教育金保险产品的销售业绩写下了光辉的一笔。随着整合项的初战告捷从8年至今，信诚已逐步把这套策略拓展至。208年1月，信诚从消费者关心的退休医疗问题出发，推出「安心倚」医疗保险，特别把、冠心病等花费较大的中老年常见慢性疾病首次列入到客户退休后的保障范围。配合该产品其中涵盖了十大城市医保现行政策和当前主要疾病医疗费用，为消费者更好地了解自身的医疗保障差距提供了便捷的参考。93月，信诚再次推出了「安享未来」养老年金保险计划，在该项目中，信诚继续沿用了“未来有数”活动中的数字概念，通过“养老所需，您是否心中有数”这一生动的话题，与国内最大型的网络平台及跨行业品牌联手合作，以第二代的保险作为主要工具，成功吸引了超过1万的消费者参与互动，从而令产品的理念和特性更容易地被客户所认识和接受。94月，信诚携手中信银行全面启动了联名业务。该联名卡是目前国内联名卡中的首张保险金融卡，集合了透支消费、银行和寿险保费支付（及积分）三大优势于一身。信诚希望通过这张联名卡，进一步完善和加强保险的金融支付，真正实现银行与寿险公司前台、的业务对接，也可以更好地协助期望获得保险保障的消费者简便地进行保险。因其对活跃中国保险和市场的重要意义，3月23日，VSA国际组织特别向信诚人寿、中信银行颁发了“卓越创新保险金融信用

经过创新的保险尝试，信诚感到，只有将“以客户需求为中心”作为公司的最基本经营原则，既向客户提供所要产品，亦以客户为先不断完善服务方式和途径；把市场作为公司整体发展的重要组成部分，制定出科学规划、综合运用、可持续发展的多种销售推广方式，实现保险产品和品牌的价值交换，令保险产品更好地与品牌形象融为一体；根据市场机制，建立和完善公司内部部门之间的配合与分工，形成高效的跨部门组织系统支持，这样才能对客户需求和市场变化做出及时和快速反应，为客户提供更加满意服务。中国保险市场过往以人为中心的卖方市场正在加速地向以买方需求为导向转化。竞争机制将进一步在市场资源的配置中发挥主导作用。同时，作为保险行业的一分子，信诚始终保持着一份责任感。信诚相信，科学的保险市场将更有利于促进和加深中国消费者的保险意识，让消者正解和握类险产与身的。这将令我国保险业真正步快速和健康的发展轨道，从而能够更好地融入到国际保险业的发展潮流之中。目目前针对球运动的保险，主要 尔夫球员综合保险 球场综合保险两类。后者由球场参保一般来说，投 球员责任险，每人的年保费约从970元至元不等，保障内容涉及一杆进 费用、球杆折损、衣物行李损失、第三 、球场设施损害等。如球杆在使用过程中破裂或折断、球童服务过程等，一旦出现意外，就可以向保险公司索赔球场包尔夫球场损失、球车损失、球场草木损失以及公众责任和雇主责任等保险。如果买了 球场综合险及附属的一杆进洞保险，这种本应由球场或主办者承担的费用也就由保险公司承担了。历9Synergiesand历9协同效应助推信诚提升竞争优汪湘撰文加强源共，进资优化合现代业的选模式一。托方东保诚优秀的管理经验，中方股东中信的品牌、市场、资源等优势，信诚人寿快速成长为中国合资寿险公司的佼佼者。近年来，信诚与中信其他子公司如中信银行、中信中基等合越越切在理与银、险电业，市场推广及品牌等方面开展了深度合作，协同效应得到加强，进一步助推信诚品牌名与争的高。管理：深开业以来，信诚人寿与中信银行一直保持密切的合作关系，信诚在新机构设立时均选择中信银行开立银行基本户，中信银行为信诚提供存款及日常交易等服务，目前，信诚已有%的分支机构在中信银行开立了银行基本户。2008年，在地区性代收代付业务充分开展的基础，信诚与中信银行总行又加强代收代付项目的合作，把的保费相关款项进行收集和支付，不再通过各机构分别与中信银行各分行签署协议、系统开发以及日常操作。该项目已于2009年第一季度线运行。这一合作为信诚实现快速收集保费，集中支付款项，有效管理，降低异地资金管理的风险，加强控制起到了良好作用。除了与中信银行进行管理外，信诚人寿还与中信、信诚基金合作，二者分别为信诚提供投资顾问，管理相关资产，而且在产品开发、销售等领域进行合作。通过合作，信诚人寿以较低的成本获得专业的投资服务以及其它资源，而、基金等子公司也获得了信诚人寿资产管理的经验，并取得了更大的规模效应。目前，信诚人寿与中信子公司间的合作正在深入。在竞争日趋激烈的今天，T已成为决定保险企业成败的关键性因素。信诚人寿一直重视信息化建设，经过多年努力，已经建立起比较完善的T体系。近年来，信诚依托中信在方面的优势，开展合作，为提高信息化管理水平和效率，促进业务发展，除低运营成本，取得了可喜的成绩。2008年7月，信诚与中信银行合作开发的中信银保通项目正式子化及银行保险业务管理的电子化得以完成一系列投保程序，实现向客户提供银行柜面实时出单，降低保单递送风险以及保单回执不签收的风险提供了保障。同时，借助中信网络科技在IT系统建设方面工入调离职系统，使公司组织架构、用户、应用系统权限、数据控制和得到了统一管理。此外，银行出回盘格式修改项目、统一平台项目等的线，为实现代收代付自动化，提高核对佣金，手续费效率，加强信息沟通，加强中信在金融市场的竞争力、强化形象，促进信诚IT系统建设，起到了良好的促进作用。208年，在经济环境不利和日严的情况下，信诚银保业务逆市而，提前完成了全年目标，期缴APE超过了1.7亿元大关，新单年缴化保费跃居合、寿险公司第一位。2009年一季度，信诚银保业务经受住了市场考验，期缴保费在合、寿险公司中继续领先。的成功合作密不可分。仅2008共完成新单年缴化保费6,954万元，首年实收保费47,359万

元，两项业绩指标均位居信诚人寿合作业绩之首，同活动网均新单年缴化保费、件均新单年缴化保费等驱动指标均名列第一。与此同时，信诚也在合作方面不断尝试与创新。2008年7月，信诚与中信银行各大合作分行在召开大型的保险培训活动，提升各合分行经理的保险销售技能。截止，累计批核中信信诚联名卡2500多张，产生年缴保费115.5万元。2009年初，信诚人寿还与中信银行合作的银保通项目线，为提升保险业务行定期的沟通，极大地促进了业绩的提升。2009年5与业务所在地中信银行行合作，开展创新培训模式TT，极大的推动了银保销售业绩的增长。信诚与中信银行的合作，为充分利用中资源优势，确立信诚在银保领域的领先地位和竞争优势，创造双方更大的效益，走出了一条银保合作的新路！66月开始，信诚与中信银行中心通过销售开合作近年来信诚复业务步提年APE较207全年增长了14%，09年半年AE同比增长1%。28年，经过与中心多次深入沟通，为深化合作打开了通道。2008年8月起，信诚恢复了广州的业务，新开了东莞、佛山、青岛、福州、南宁、海等历9Synergiesand历9改变了团险由以的单发模式，实行双并行发展。进入9年度，信诚先后与中信、中银行总行签协议，团险业务连连取得突破。今年半年，信诚团险直销实现保费收入4394万元，A91万元，成为团险业务发展中的一个新增长点。预计本年末，直销业务将占据团险的半壁江此两条腿走路，发展步伐将更快更稳。市的业务，特别是以海为中心的长三角地区的与此同时，信诚完善销售服务流程，不断提高客户满意度，2009年3月出单流程改造正式线，规定只有在客户确认投保并签回回执后，才进行扣款以及保单生效确认，最大程度避免了客户关于扣款及保单生效的不满和。同时，通过规范培训内容和加大培训力度，对线成交进行1%质检等措施，在业务提升的同时，保证了品质。依托中信 的资源，信诚希望用最短的时间，在国内寿险 市场争得一席之地。2009年半年，信诚团险业务发展迅猛，保费收入达到5900多万元，实现APE2625万元，同比增长128%，在合资寿险公司中由2008年的第10位升到第4，行业实力明显增强，成为信诚业务发展中的一支生力军。28股东资源，增设了直销，全方位开拓股东资源，

近年来，信诚依托中信品牌优势，在市场推广与品牌面开展合作不断提高了市场知名度与美誉度。2008年411月间，信诚与中信银行启动了“信用行打信名，做信人社活。活以演式，请银中心中到中档区，为市民免费查询个人信用报告，向市民宣传保险知识和产品知识，获得了大量，树立了公司的知2009年月23日，作为双方缔结银行、保险业务合作的一献礼，中信银行携手诚人寿全面启动联名信用卡业务，二季度起在范围。该卡可以为客户实现自动代扣缴保费。成为双方场推广与品牌的又一力作。与市面的银行保险联名卡相比，该联名卡也是目前国内首张保险金融卡。因其对活跃中国保险和市场的重要意义，3月23日，VISA国际组织特别向信诚人寿、中信银行颁发了“卓越创新保险金融奖”。借助中信银行良好的金融和对功能开发的实力与经验，以及信诚优质的VIP客户群体进行有针对性的推广，将进一步发挥了“中信金融”的品牌优势，共享双方的资源优势，另外，透过独特的联名卡功能和增值服务，可以为客户提供更优越、更全面的金融服务体验。77 日下午，地处重庆万州区与阳县交界处的潭獐峡流域遭遇山洪，导致35团员被困，截至2日晚，造成4人不幸遇难，5人 。事故发生后，平安寿险确认2名客户遇难，2名客户 ，涉及保额总计37元。此外，33名“驴友”投保了 “神州自驾游”保 保险额为0万元。“探险”时发生的事故，保险是不能给予理赔的，比如去喜马拉雅山登顶。而重庆“驴友”不知道此 的。根据寿险条款，应该给予理赔 创新培训卓越体系锻 李莉汪湘林 撰对于已拥有近1500位员工，近14000名员的信诚来说，如何配合公司发展，挖掘、激发和培育培养内勤员工和促进外勤队伍的提升。特别是近年来，信诚人寿顺应时代变化，根据需要，不断创新培训体系，开发新的培训课程，在保险业人才培养方面，走出了一条创新发展，为其实现目标，提升竞争力，发挥了重要作用。近年来，配合

一直以来，信诚在内勤培训方面积极探索。 ，信诚学正式成立，通过力发展学院、组织管理学院、个人发展学院和专业技术学院四个专业学院，有效促进不同层级员工各方面能力的提升。近年来，配合发展，信诚大学在培训形式、讲师资源、培训目标，锐意图新，取得了重大突破。在培训形式，一改过去以面授形式为主的培训方式，加强面授和在线相组合的方式，特别是自行录制和编辑课程，以三分频和Flash的形式，开发实用型课程，不仅使员工的学习方式和时间更加灵活多样，同时节约了培训成本，更大地实现了培训资源共享、以及培训的性和延续性。在讲师资源，为配合节约成本和资源的目标，信诚大力组建由能力导师、专业技术、认证讲师组成的讲师队伍。三者分别由公司高层管理、专业、HR或来自其它培训部门的专业讲师担任。并形成了从管理知识、人个能力、及专业技术等多层面全方位的培训资源。通过面授与两种形式，实现了培训资源的价值最大化。实现公司各层级主管和员工的沟通与互动，促进双向的交流，给讲师的展示和发展平台，达至公司和员工的双赢在培训目标，为建立信诚共同 力语言，激 潜能及发，打造一支优秀的内外勤中 管理团队，确保 目标的实现，208年以来围绕公司组织绩效和个人绩效的提升，信诚人寿总公司人资源部与 业务效能研发中心联手，与 管理 （AMA）合作，结公司实际量身打造两套 力课程：面向 管理者的“从愿景到行动”系列课程，包括：愿景 力、团队 力、共识 力和人才 力四大模块；面向中层管理者的“从优秀到卓越”系列课程，包括积极主动的者、卓越 的 者及高 的 者三大模块。每年执行一个 9Synergiesand9随着现代社会分工越来越细，专业化程度越来越高，信诚银保学院成立，旨在培养银保专业管理人才和销售人员，为合作银行的员工和信诚银保员工，提供最佳学习方案系统研发训为银保业前线提供足的。2009年，应对银保市场变化和精细分工需求，

辅导者和激励者，所以信诚银保学院的精细化改编扩充的重大举措，专业化银保讲师人才的培育工作是当务之急。9并成立了专属于信诚银保讲师的专业学习型组织ATopTraierTeam（ATTT），旨在总公司银保培训部的组织管理和专业指导下，为所有信诚银保讲师提供一个相互学习、诚银保学院对现有课 交流、专业提升的平体系进行了改编和充保学院由六个专院组为来自各信诚合

ATTT以“凝聚、、、”为，以“统一思想，方针；夯实基础，提升技能；传授工具，；鼓舞激励，

台ATTT以“凝聚、分享、、”为，以“统一思想，方针；夯实基础，提升技能；传授工具，；鼓舞激的员工，全面提升银保 业务专业水平；行销

励，奋勇当先”为目标，面提升银保专业素质和培院为合作银行销售技巧，增强组织竞争力；商业专院为合作银行管理开发和企业发展所需能力的专业培管理专院帮助银行保险管理从管理入门到构建双赢团队致力于发展信诚银保专职和培训讲师的能力系统者，银保产品最关键的教授者和推动者，银保团队最直

技能。AT计划实施以来，通过月度制度、学习会制度、各种ATT学组、各种银保培训项目等培训工作，为信诚银保学院的发展培育了一支生力军，也使信诚银保学院课程的功效得到更大程度的发挥。psTraining）特训营，通过体验式训练和现场实战相结合的方式，培养学员的销，提升学员的销售技能，增强学员的销售信心，创全员的氛围，从而实现短期内全面提升团队销售能力的目的。TST特训营在合作银行启动，都获取了银保销售业绩同比150%甚至到6267%增长的好成历历保险业内认为，中国的保险业发展到今天，对从业个人来说，的是专业化程度的竞争；而对于的则是专业化人才的

能够实施这样的队伍人才培养计划，和信诚日益完善的培训体系密不可分。年创立的信诚商业学(CPBA)，保险业内唯一通过国际ISO9001企业内训体系。尤其2008年以来，信诚商业学院与全争。未来的保险市场将属于那些成功为务顾问师的保险

务顾问 （IARFC）正式签约，开启了

国30个机构的讲师团队、培训企划行政，共同努力，优化和开发了大量员，而这部分人将成为 保险行业内的顶尖高

实用课程，系统地规划出 队伍各条职业发手，成为各保险公司真正的栋梁。基于这样的市场背景和人才需求，，信诚人寿与国际认证财务顾问师（IAC）正式签约，开启了信诚人寿RFC‘财智联盟’计划合作新篇章。信诚人寿作为中国率先与IC深度合作的保险公司，体现了对人才专业化程度的高度重视。创立于1984年的IARFC主要提供以保险为的家庭规划水平认证服务、使保险从业能够帮助人们更合理地规划自身的消费、储蓄、投资及风险管理等，达到保险化、保险化、价值最大化的效果。双方协议计划，将提高人均产能，帮助人才突破瓶颈，打开更广阔的发展空，在未来三年内为信诚培养1000名国际认证财务顾问师，为广大民众提供以保险为的全面服务。

路线配套的制式和非制式课程，促进各级业务在知识、技能、心态、以及在团队建设、组织管理能力方面的提升，使整个CPA课程体系根基更加扎实，内容更加充实和丰满；在培训管理、行政企划、等诸方面也都迈了新台阶。其实，信诚在此前不久还设立了专门的项目小组，整合了的培训资源，目前正如火如荼地推行LIP信诚[寿险规划师]认证培训计划。该计划自今年六月底实施以来，已经收到了初步成效，截止8月中旬，加入该计划的1952名（约占总人数的15%） 相信，LIP信诚[寿险规划师]认证培训计划，信诚人寿RFC‘财智’计划将共同构筑起信诚 Adding价值拓信诚人寿总精算师连振

在群雄逐鹿的商业舞台上，企业的是什么？环视全球商业巨头，有的虽强虽大，但因缺乏拓展能力，固守一隅，最终消亡；有的虽经百年风雨，依然四射，不减。就其原因，不外乎其在市场反映、地域和拓展、网络和业务队伍建设、产品开发、品牌经营等方面的杰出表现。业务区域的拓展能力，专业服务的辐射能力，是一个企业的最好表征。得益于股东雄厚实力和丰富经验的强力支持，从诞生，信诚人寿扎根广州，经过九年开拓之旅，已拥有近2万名内、外勤同仁，为47万多名客户提供周全和便捷的保险和服务；时至今日，信诚已在10省、直辖市、，共30个城市开展了险业务，并即将在第11个省开展业务。九年来，信诚以其专业的服务能力、独特的品牌塑造能力，得到了社会各界的普遍好评，并以不争的事实，合资寿险公司成功的典范。然而，优秀的企业文化才是一个企业永葆的不竭源泉。正是流程和拓展模式；形成了和银保并驾齐驱，团险与电销多元互补的行销格局；打造了从内勤到外勤的完善的人才培养和激励体系；形成了聆听的客户服务体系ĀĀ在市场竞争更为激励的后金融时代，信诚人相信，以聆听与创新的优秀文化为，信诚必将把高品质的服务推向更广阔的地域，创造更大价值。：社会责任和经济效益年的7.4亿元，至2008年的16.85亿元；从2000年的1个网点，到2005年的12个网子”，省自2000年率先进入广现长远发展，将“社会责任”管理、销售水平，加强内源整合，提升公司可持续发展能力，在后金融时代站在了新的阶段、是业务规模最大的业务，占总业绩60%以。200年至208年，总保费年平均增长率达40%。是信诚业务发展的排头兵，每年的APE占的4%以，业务队伍约占3%。随着28年省的成立，强化了管理职能，加强统筹资源、业务指导与管理、深化业务培训等方面，提升员展业等方面技能的同时，增加全省机构间统一规范及凝聚力。20年对业务发展节奏和活动频率进行了合理调整，将资源投放及目标管理作为业务目标达成的重点与前提，从基层抓起，巩固根基，以提高活动率、发展有效人力、提升产能作为重要工作，通过强化内功，以提升效能，实现卓越成长。

银保是业务发展的重要之一，八年开拓进取，扩展，人才汇集，步入了健康发展的轨道。在金融和市场瞬息万变的情况下，银保强调内涵价值的进一步提升和持续发展，深化业务结构调整，加大期缴业务的发展力度。2009年半年寿险新单期缴保费同比增长6.%。09年，合作银行从原来的工、农、建、中信、渣打，增加了民生、东莞银行等，希望从点到面向全省覆盖，并把合作力量拓展延伸，与花旗银行、法兴银行等知名品牌银行合作，寻求新的业务增长点。广东团险从208年下半年开始，业务量取得了历史性突破。2008年，团险PE突破00万，209年半年，在整个省团险市场下滑近45%的情况下，信诚团险交叉销售业绩连续六个月实现保费收入正增长，16月累计APE经已突破一千万，同比增长182%，超额完成为打造极具竞争力的团队和提升员工效能，信诚推出一系列富有特色，针对性的培训“新秘笈”，以强化公司的“内功”，培养优质人才为客户提供更优质的服务。2009年， 开拓新的课程：百万工程增员大讲堂、华南黄埔储备主管先锋营等培训。华南黄埔储备主管先锋营培训，围绕寿险职涯规划、产能提升、人力发展、员的培养等目标，为学员寿险经营增添无的力，望员过培，升效，为干精，以黄埔军校的精神，磨练得来信念和力量，在寿险行业中以“黄埔学员”的优秀特质，奋勇努力，取得战功。如何把业务团队的效能提升至最佳状态，成为业务团亟解决问。提升线伙提工的能、最有价值的内勤支持团队，以寓乐于学的形式在209年6月举办了团队建设活动，包括：提升效能卓越成长、团队致胜由我开始、让培训动起来、人力业务发展、亮点、路销及产品说明会、早夕会经营、品质管理、品牌及产品、职场管理、业务大会及事业说明会等，为伙伴开拓关的系列培训。为将来成为出色的复合型管理人才奠定基础。自26年开始，信诚人寿省开始举办公益捐书活动，连续三年总计为山区孩子筹集课外书籍超过700多册，在包括清远、韶关、云浮、肇庆等地的山区建立28个爱心馆，使近

12万的内外勤广百大培训室，欣喜地向现场办理了个税申报手续。受金融影响，许多行业都出现了不同程度的减薪及裁员，相应符合个税申报资格的数量有所回落。208年初，信诚人寿广州本部符合申报条件的员总共是172人，而209年符合申报条件的营销员达到了189人。信诚成为省首家集体个税申报的寿险公司，受到和的好评与关注。2009年5月，在儿童节和父亲节到来之际，信诚公司发起了“聆听.信诚人寿感恩教育作文讲座”活省各机构小学生作文征集，让孩子以文字方式大胆地“说出对父母的爱”，吸引了240多位学生和家长的共同参与。活动特邀国内著名儿童文学作家“大胡子胖叔叔”，为孩子们传授作文“秘诀”，董老师诙为孩子们送最好的六一“感恩”。活动唤起社会对于孩子精神层面提升的关注，体现公司社会民生的责任感。：专业服务赢得社会认唯撰文“一个活动能赢得2乏、线下活动同样吸引1000余名市民参加，300余名‘老人’从中脱颖动真是深入民心啊！”2009年8月2的一个。而、各大9年3月，当“关注退休数字”这一理念推广到时，的同事通过网络、平面、路座等多种多样的形式，在北京有声有色地引导客户关注退休规划；信诚人寿首席执行官亲临，为到场的数千名客户讲解退休规划的理念；总经理方志男随后开讲，带来海内外退休规划的先进经验。还与最大的报纸《青年报》联手开辟0期专栏，从国内外老年生活讲起，到中国的社会保障等知识介绍和优秀的养老规划案例展示，从不同角度为读者呈现了一个丰富的“退休规划”全景。此外，网为此次活动制作了专门的网页，对整个过程进行每日追踪。全方位的推广，也大大提升了市民的参与度。仅

们”每天关注活动的进展，百万网友投票参与。征集出来的“老人”中，有将作品送给前国际奥委会主席萨马兰奇先生的、有奥运火炬手常志复，还有捐款修建一所希望小学的任与鸿、60岁高龄获得铁人三项锦标赛冠军的李鸿龄老人ĀĀ受到他们的启发，许多年轻读者也开始思考自己未来的退休生活，更有人即刻开始行动，给公司寄来了他们的退休规划方案。除了“退休规划”的系列活动外，连续两年推出的“个人报告走进千家万户信用行”活动、连续四年举办的“亿保额服务中球公开赛”推广活动、连续四年举办的“同一首歌信诚答谢客户文艺”，都得到了众多和市民的关注。《青年报》常务副说：“这些活动都跟的生活关，从中也体现出了信诚公司和信诚员统一专业的形象和良好的精神面貌。”9历9 Adding有声有色各项推广活动的背后，是市场稳健、快速的发展态势，尤其是员业绩在京自3年8月开业以来， 员业绩平均每年90.%的速度在增长。即便在经济形势震荡的209年， 员增速仍超过10%，也一直保持着标准保费70万元以的平台，员人数始终保持在2000人以。也致力于银保、团险业务的全面发展战略。银行保险仅2年半年，规模保费业绩达到1.89亿元，同比增长1%，截止9年7月底，已完成全年任务目标的79.8%。同时合作银行范围大大扩大，除了工行、中信、农行、广发等中资银行外，先后开拓了渣打银行、花旗银行、法国银行等银行，信诚已成为市场与银行合作最多的公司；作为分公司业务发展的第三大支柱，团体保险蒸蒸日。在股东的大力支持下，先后签下中信银行、中信、中信等8家公司，为兄弟单位送去安心无忧的保障。在业务增长的同时，的产品结构也更加售，一直受到部门的肯其中仅[创未来]丰盈寿险的保费就占到员销售业绩18.7%。2009年，保监局先后两次将信诚作市市年经济形势下，对行业的看法、建议，以及产品结构调整中的心得体会。在信诚人寿范围内，的各项指标达成率也一直居于前列。员、银保的业绩达成

司 员增员 员队伍一直特，吸引着更打造合资保险公司No.1的背后，是所有信诚北分员的素质之高，在保险行业中屈指可数。截止2009年8月，拥有2200余名拥有大专以学历的员，其中43%拥有本科或学历；有78人通过了国际认证财务顾问师（IARFC）推出的RFC（国际顾问师）专业认证，可以帮助家庭和个人进行合理的消费、储蓄、投资、保障以及规划；还有31人获得了世界保险行业的最高荣誉百共同知识、经验与技能严格的招聘制度、专业的培训体系、赏罚分明的奖惩制度和充满人文的业文化等多方“合力”造就了充满的集体。 和发扬了信诚人寿经理人班制度，所有的“新人”需经过严格的面试筛选，进入经理人班后要经过ISO培训国际认证的保险专业培训、重新积聚能量的POA培训，以及成长阶段性管理培训等一系列培训；仅拥有10余人的优秀专职培训讲师，更建立了自于员“一线”的20余人的荣誉讲师团，每天 践经验 员伙伴；此外，根 地区 需要，以总公

2009年甲 流 在世界范围内扩散 前市场上大部分的人身寿险（包括定期 如果消费者 的重疾险中有身故保障责任，则因该病导致的身故属于理赔范围。此外，如果投保人因甲型流感导致患上重疾险所保重疾种类中的一种，保险公司亦可进行赔 的地出现甲 可以承担理赔责任，赔付投保人因此而造成的损提供的内容为蓝本，修订了版的《保员行为指引》。作为业内第一个员管规程，以更高的要求和清晰的奖惩制度保证了员队伍的健康发展。9年7月，举行“绩效评选”，根据每一位员工的绩效表现，从中选拔出了２１位个人和4个团队获得了“绩效”的荣誉。这些“”中有每天奔；连续4个月理赔差错率为零，连续5个月保全差错为零的孙冬妮；在父亲身患期间坚持工作,所负责的业务部业绩增员在公司第一的王洪霞；昼夜加班，吃住在现场，顺利完成搬迁工作的机构发展及行政部等机构和个人ĀĀ这次评选让员工的干劲儿更足。“我们深知保险的功用是为客户提供保障，‘让每个家庭安心放心’是我们的使命所在。”这是总经理方志男常对所有内外勤员工讲的一句话。

截止2009年8月，正在为7万多名客户服务，正在用自己专业、敬业的服务赢得客户信任。截，已经办理理赔近万件，共支付理赔金额327万元。除此之外，信诚寰宇卡全球紧急救援服务一直是信诚客户服务的王牌，目前有效寰宇卡客户达到5.7万人。仅209年半年，就有8位寰宇卡客户致电北分进行业务咨询，获得了满意的服务。同时， 同著名体检机构比历积臣签约。这家位于使馆区，专门服务于大使馆工作人员等外籍的机构为信诚的VIP客户带来无微不至的贴心服务。另外，对于员离职产生的无人服务的“孤儿保单”，北分设立了专门的，门为客户提供务。一分辛劳，一分收获。 全体内外勤员工共同塑造的信诚在 保险的专业形象，也得到了社会的认可。29年，信诚人寿 获得《新京报》等多家选的金单： 险业年综实十强，青年报、新浪网等机构评选出的“员满意度最高的合资寿险公司”和“市民眼中的金牌专业培训系统寿险公司”等多项大奖和殊荣。荣誉只属于过去，未来仍需不断开拓。“快速发展的不忘凝结文化和保险人才的培养。”信诚人寿将继续努力，成为最好的保险和方案的提供者历9 Adding历9：双引擎饮誉荆楚大撰是 成立四了生日蛋糕信诚以首家“洋保险”的形象，迅速引起过不懈努力，各实成为保险市场上一2005年进 市场以来 不断加管理，增强团队凝聚力，提升整体竞争力。尤其是进入市场的29年，落户的保险公司不断增多，行业挖角现象严重，公司发展 双重压力。自4月起，从团队建设、专业知识、服务水各方深细，展了信诚景”“信形大”“信诚产品大使”等一系列活动，以推动业务增长。深深烙着“信诚文化”印记的信诚愿景日活动全体内外勤共同打造，它荟萃了内外勤员工表演、“信诚形象大使”决赛、“信诚优势”、“08年争霸赛”颁奖以及趣味运动会等诸多内容，是一次集体智慧的展现。这次活动不仅增进了内外勤之间的互动，激发了大家的公司荣誉感与主人翁意识，更为难能可贵的是增加了内外勤伙伴团结一致、共同战胜的信心。

在活动结束后，所有职场的显耀位置都统一摆了检视着每一位从此经过的员，悄无声息的提醒伙伴们自觉自律。“我们其实就是公司的一张名片，任何时候出现在“我希望客户对我们的评价是专业和自信。”另一个显著变化是员的出勤率提高了。每天早行政前台就像一个忙碌的战场，很多人一下电梯就冲过来打指“现在参加早会的人明显增多，以前都在30%以内，六月之后出勤率已经快接近40%了。”7月，的整体达成率为76.6%，其中银保和团险在相继超额完成了和地区的全年目标，而员的达成率较6月也升了10%。每日的业绩晴雨图开始出现持续的晴好天气。现在，在信诚，许多非业务线的内勤伙伴都养成了看完业绩报表才下班的，预收数在注重业务发展的同时，过去的四年中，信诚分在 的员工之家，至今仍摆放着一颗硕大的红色心型抱枕，这是在206年公益献血活动之后， 血液中特意 信诚 的件特殊 6年天血库告急，信诚先后两次组织员工集体献血或捐献骨髓，兴起了献血团体招募热潮，帮助缓解血液储备短缺的情况，成为当时多家的“服务大众，回馈社会”爱心企业典范。事实，献血活动只是 从成立到现今，信诚 的爱心事业从未间断。特别是4月，新洲希望小学首个“信诚爱心室”成立，孩子们第一次有了课外书籍；5月，新洲邾城一中，雪灾中垮塌的重新修缮一新，几百学生结束了端着碗在露天吃饭的生活；9月，信诚在的第一所爱心学校揭牌，近50

12月，“快乐写作文”大型公益讲座活动在宜昌、荆州、襄樊三地巡回进行，1500多人在轻松的讲座里学习“写作文”的方法。除了独立发起的公益活动，信诚也和当地机构展开广泛的合作，关注社会热点，服务江城百姓。2008年12月，信诚人寿与市交通管理局携手展开了“关爱童行”交通安全知识问卷，向市中心城区的100所重点小学下发问卷三万份，获取第一手资料，为交管局的少儿出行提供了宝贵的参考。事实早期的“文明过马路，关爱在我心”活动，率先发起“树交通文明新风”的倡导；而2006年首次进行的交通知识调查，除了积极推进活动之外，还从空运了2万个荧光安全腕带，给当地的小学。这些充满热忱的活动让的人认识了信诚，记住了信诚，在205到28，信诚的品牌知度名实现三连跳，飙升至52%，从陌生的洋面孔成功晋级为二线品牌，除去、员宣传这些素因，公益活动发挥了潜移默化的作用。回首信诚成长轨迹，可以说，管理是推动信诚业绩提升的引擎，立竿见影，实效卓著；公益是信诚对外的一张名片，春风化雨，润物无声；外修公益，内练管理，两者刚柔并济，双管齐下。相信在经过金融的历炼，信诚必将迎来新的丰收！傍晚 的李先生家人一起自驾游 韶关旅行假期结束启程后，先生的右脚不幸扭伤，无法继续驾驶因要赶回 李先生希望信诚紧急救援中心安排他回居住地治疗，再帮他把车驶 当值医生认同了李先生的意见 诚紧急救援中心立即启动国内服务网络，联合营运中心医疗团 专员及地面转送相关部门制定紧急转送方案经过综合考虑和客户的同意，信诚启动了从 1月3日中午，一辆7座别克商务车载着李先生的朋友抵达韶关李先生的住处1月4日，李先生与司医疗转运回居住 Listeningand9历9Listeningand至诚聆听服务经济时代，服务无处不在。对企业而言，服务是看不见的产品，暗藏着无限商机。客户是企业存在的前提，没有客户，服务无从是鉴定企业优劣的准绳。服务力其实就是企业的销售力、创新力、品牌力，更是竞争力。成立九年来，秉承“聆听”的服务理念，信诚人寿始终把聆听社会、市场和民众，把为广大民众提供全面的保险方案和贴心、便捷的服务当作第一要务。从打造30度全方位保险产品防护网，到为客

户提供全球24小时紧急救援服务；从为客户提供“绿拇指”保单信息通知服务，到启动“聆听百日行”大型客户服务活动；从整合资源，加强聆听文化建设，到开展各种公益活动；从完善内、外勤培训体系到加强销售管理、提升员业务技能和品质，信诚努力把聆听理念渗透到公司经营管理的各个方面，并在聆听中不断创新，以实现差异化服务，为客户创造更大价值。正是这种以聆听为理念，以为己任的服务举措，赢得了近47万名客户的客户至上，服务第一。在产品同质化的今天，企业的竞争更集中体现在全方位的服务上。服务永无止境。它是从管理到，从个人到集体，从理念到行为的一套系统思维模式和只有不断创新，全面提升服务途径，提高企业所有的服务意识和品质，实现客户价值最大化，才能产生差异化竞争优势，实现企业卓越成长。客户服务聆听中实现差异化服撰诚人寿正在为近47万客户申请身故理赔原因的分析：88位；意外事故68位；呼吸系统疾病14位；心血管疾病ĀĀ重大疾病析：女性患重疾020岁的5位；2140岁的66患重疾00岁的7位，10岁的7位ĀĀ理赔险种赔付状况分析：人寿保险221件，意外保险63件，重大疾病保险40件ĀĀ年初，信诚人寿向所有客户公开公司理赔服务的数据，这是一项大胆的决定，这项决定来自于对客户心声的了解：为何我会需要保险？怎样的保险计划会最符合我目前的人

生阶段？我应当为挚爱的家人预备怎样的保障几乎每一个面对保险产品的人，都有以疑问。作为一家成保险公司，信诚很早就认识到：保险，不仅仅销售一项产品，的是要帮助客户建立良好的风险管理意识，让客户切身感受到保险产品的重要性和迫切性。《理赔报告》每半年发布一次，包括统计时间前一年内已结案的理赔的数据，在提供数据的同时，也向客户传递了保险理赔的信息和知识，通过数字、图表及简要“重大疾病原因”、“类别”等等概念，也启发客户思考保险的意义和作用，深化对保险的认识，更激发9历9Listeningand客户思考防范风险的必要性，提高对保险价值的认同。2009年3月开始启动的“信诚尊贵客户聆听计划”则 的保障检视卡，以“聆听”为 ，传递公司对尊贵客户重视和 ；以“聆听”为诉求，使客户有机会得到专业合理的保障 无论是“理赔报告”，还是“聆听计划”，都是为了使客户更好地了解保险，了解它的理念和产品，更重要的：协助客户了解自我需求的心声信诚的“聆听客户”，是为了协助客户的“聆听自己”。，信诚紧急救援4006505505接听了一则紧急求援：信诚的寰宇卡客户李先生（化名）在波密出差，不幸突发急性消化道及失血性休克，病情危重。李先生在信诚的员想到，并拨通了信诚紧急救援，这是信诚为寰宇卡客户24小时由于身处高原山地，又需要大量输血，当地医院的医疗条件和血库资源都极其有限，李先生的病情随时可能恶

化，生命危在旦夕。从境内的波密、林芝，到省成都，信诚紧急救援中心凭借着自身拥有的发达的资讯网络与服务网络，积极调动着各种援救资源。在医疗转运唯一可行的交通工具是飞机，在航班稀少、机票资源非常紧张的6月3日的机位。安全抵达后，李先生的病情立即好转并最让信诚人感到宽慰的是：在客户最需要人身安全与保障的时刻，信诚没有辜负这种信任和托付，听见所需，全力而为这正是信诚大力推出的全球紧急救援等附加价值服务的初衷。从09年初开始，信诚人寿全面整合更新了原有的附加价值服务项目，以全新升级版的服务内容，推出了不同层级的尊贵客户服务，包括：VP金卡、IP银卡和寰宇卡资格，为保费达到一定层级的客户提供更加个性化、适合不同需求的尊贵服务。信诚的尊贵客户可以享有其他的免费服务内容：除了经典的救援类服务之外，小到咨询、球票代购，大到拖车、家庭紧急情况建议等，新的服务涵盖了生活的多的服务范围。从20091月至今，新的附加价值服务因其反应很多信诚的客户更因为拥有这项服务，能够在其最需要的时候得到及时的、具体的。从 起，信诚人寿开始在范围内实施对个险收方式的调整：对于个人保单的或，逐渐调整为只采用非现金收付的“银行转账”和“转账支票”的形式。为了配合该调整，进一步完善收平台的搭建，信诚人寿还与多家银行合作，开通了行收付费项目。目前在范围内，信诚客户可通过工商银行、中信银行的行收取和支付保险费用，也通过渣打银行行收取相关保险费用。除此之外，部分地区的银行亦向当地信诚客户提供在行收取保险费用的功能。公司此举旨在为客户的安全及缴费便利提供更有力的障也收相环节风管提供成式。收方式调整之后，客户在缴纳或者接收保险费用时，会更加安全、方便和快捷，减少了委托他人现金业务的风险，收取费用的时效也会大大提高。自2009年5月起，在信诚留有有效号码的客户发现：他们不再收到纸质的信诚《保费到期通知书》信函《保费催缴通知书》信函了，取而代之的，是一则则短小而温馨的信息，及时周到他们有关保费到期和交缴的信息。信诚人寿的这项“绿色拇指”举措，是为了避免信息重复告知，节省客户的时间成本，为提升客户服务时效，同时，也是对世界环保潮流的积极响应。信诚人寿计划以此项服务，以更为环保、高效、方便、快捷的信息来提升对客户的服务品质。的客户服务活动，这是信诚人寿在开业九之际，为客户送的一份回礼。此次“聆听百日行”活动，采用问卷的方式，以期与消费者建立更直接的沟通平台，更触摸到客户对保险服务的需求，以更开放的态度，

设计该活动的问卷时，信诚已梳理了多年来提供的各类服务，以及公司计划未来推出的一些服务项目，信诚客户通过问卷的填选，可以对自身的保险服务需求进行回顾和清理，另外，客户更可以通过“保险小贴士”等内容的提示，思考自己的保障计划是否全面。这项活动不但可以提升客户与公司互动的层次和品质，客户在这个活动中，还会收到公司相关服务的第一手数据资料：如公司的年度理赔数据报告、半年度附加价值服务报告，这些报告涉及大量的数据、图表和实例，对于客户来讲，是服务信息极大的透明化，这对于信诚的客户了、了解自己的服务权益、以及了解保险的意义都有很大的助益。“当一个人发现自己正被认真，他就会感到自己得到了应有的尊重。”作为一家以“聆听”为企业精神的公司，九年来，信诚人寿以此鞭策，携手与广大客户一起进步，在未来的岁月，信诚将更积极实践“聆听”，并更建立对自身价值的认同感，获取更大的价值保障，实现彼9历9Listeningand信息化建设大集中为大运营提黄 撰立完善的管理机制和信有个险系统、团险系统、营销员系统、银保系统、财务系统、系统、营运系统、管理地不足、IT运维管理成本高昂、业务连续能力一系列。部紧随公司大集中管理理念的步伐，所谓大集中管理就是指通过标准化的作业流程、自动化和信息化的作业平台，将大量分散在各机构的重复性、操作性职能集中在一起处理，达到资源共享和协同效应，从而降低作业成本的一种运营组织模式。在市场竞争日益激烈的环境下，保险公司之间的竞争表现在服务质量和业务处理流程，提高服务质量、优化业务流程将是保险公司增强竞争力、迈向辉煌的

节，客户最关心服务流程需要多少时间，越便利越好。客户服务需求也越来越多元化、个性化，选择空间变得更弹性化，这些都使客户管理或流失风险变高。为了全面信诚人寿大集中管理的要求，提高客户服务质量和公司市场竞争能力，部提供标准化和一致性服务，有效提升部管理水平，节约成本，强化信息风险管控，服务信诚发展。近年