大北农集团公司礼仪及行政办公制度

大北农(东北)集团

吉林基地礼仪及行政办公制度

吉林大北农人力资源-张月2021年2月18日大北农文化的要求1明确文化方向，以文化手册为范本，树立文化标杆2全面的文化学习方案，兼顾不同层面的文化需求，以开展灵活的阶段性学习，提醒员工学习效劳意识1明确园区建设的目标，园区气氛是员工激情和半军事化管理的表达2将文化英硬，软件建设相结合，保证统一文化模板，使员工形象统一，行为标准，心态积极

公司礼仪

第一章概述第二章着装的礼仪第三章仪表的礼仪第四章接待的礼仪第五章交往的礼仪第六章物品管理制度

第一章概述

中国自古就是一个讲究礼仪的国度。礼仪在我国社会政治文化生活中占有很重要的位置。孔子云：不学礼，无以立。何谓礼仪礼——含义是尊重，标准一个人对待自己、对待他人、对待社会的根本态度。仪——标准的表达形式。礼仪是律已、敬人的一种行为标准，是表现对他人尊重和理解的过程和手段学习礼仪可以：内强素质外塑形像增进交往对大北农、对大北农人来说：我们的一言一行都代表着大北农的企业形象，企业声誉——产品／效劳——信誉——业绩讲究礼仪是公司对每位大北农员工的根本要求，也是表达公司效劳宗旨的具体表现。

第二章着装的礼仪

一、男士着装二、女士着装三、制服：表达职业特征说明职级差异实现着装统一树立企业形象一、美发：美发的目的在于使之更加美观大方，并且能适合自身的特点。二、化妆：塑造良好的个人形象，展示良好的精神风貌，对自身职业的尊重，浓装艳抹——破坏庄重完美的形象。三、仪态：仪态，又称“体态〞，是指导人在行为中的身体姿态和风度。美的仪态会使人产生与之亲近、与之沟通的愿望，举止得体、风度优雅的形象必然后受到他人的欢送和尊重。

第三章仪表的礼仪

第四章接待的礼仪

一、接待：来者都是客二、邀约：请柬邀约、书信邀约、邀约、电报邀约、便条邀约三、拜访：事务性拜访礼节性拜访私人拜访第四章接待的礼仪接待程序了解情况食宿安排协调日程安排返程组织活动迎接客人安排宾客接待前接待中第四章接待的礼仪接待中的要求

第五章交往的礼仪

一、称呼：老师二、介绍：自我介绍、介绍他人三、握手的规矩四、名片的使用方法五、接打

五、接打

1、接的四个根本原那么铃响在2-3声时接起机旁准备好纸笔进行记录确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项告知对方自己的姓名根本步骤：拿起听筒，并告知自己的姓名您好，大北农集团╳╳部铃响3声之内接起，话机旁备好记录纸笔，不使用“喂—〞，答复音量适度，不要过高音量告知对方自己的姓名确认对方

╳先生，您好！感谢您的照顾必须对对方进行确认如是客户要表达感谢之意听取对方来电用意

“是〞、“好的〞、“清楚〞、“明白〞等答复必要时应进行记录谈话时不要离题进行确认结束语放回听简“请您再重复一遍〞、“那么明天在╳╳，9点钟见。〞等等确认时间、地点、对象和事由，如是传言必须记录下时间和留言人“清楚了〞、“请放心……〞、“我一定转达〞、“谢谢〞、“再见〞等确认时间、地点、对象和事由，如是传言必须记录下时间和留言人

五、接打

2、接听重点认真做好记录使用礼貌语言讲时要简洁、明了注意听取时间、地点、事由和数字等重要词语中应防止使用对方不能理解的专业术语或简略语注意讲话语速不宜过快打错要有礼貌地答复，让对方重新确认号码3、的拨打〔1〕准备确认拨打对方的姓名、号码，准备好要讲的内容、说话的顺序和所需要的资料、文件等，明确通话目的〔2〕问候、告知自己的姓名“您好！我是吉林大北农╳╳部的╳╳╳〞。一定要报出自己的姓名，讲话时要有礼貌

五、接打

〔3〕确认对象“请问╳╳部的╳╳╳先生在吗？〞、“麻烦您，我要找╳╳╳先生。〞、“您好！我是大北农集团╳╳部的╳╳╳〞必须要确认的对方，如与要找的人接通后，应重新问候

五、接打

〔4〕内容“今天打是想向您咨询一下关于╳╳事……〞应先将想要说的结果告诉对方，如是比较复杂的事情，请对方做记录，对时间、地点、数字等进行准确的传达，说完后可总结所说内容的要点

五、接打

〔5〕结束语“谢谢〞、“麻烦您了〞、“那就拜托您了〞等等

语气诚恳、态度和蔼

五、接打

4、重点要考虑打的时间〔对方此时是否有时间或者方便〕注意确认对方的号码、单位、姓名，以防止打错准备好所需要用到的资料、文件等讲话的内容要有次序，简洁、明了注意通话时间，不宜过长要使用礼貌语言外界的杂音或私语不能传入内防止私人注：讲时，如果发生掉线、中断等情况，应由打方重新拨打。

五、接打

学习礼仪的关键词

尊重、沟通、标准、互动行政办公制度公司行政办公制度第一章概述第二章文明上岗管理制度第三章考勤管理制度第四章办公室管理制度第五章会议管理制度第六章物品管理制度

第一章概述

目的：加强公司办公管理，提高办公效率，降低办公本钱。原那么：办公管理贯彻“标准、效率、效益〞的原那么。标准：以制度标准办公管理效率：有助于提高整体工作效率效益：减少资源消耗，降低本钱标准：程序化、制度化、统一化、合理化

第二章文明上岗管理制度

一、文明用语二、着装得体三、遵章守纪四、积极乐观

第三章考勤管理制度

一、目的二、适用范围三、具体实施部门四、工作时间规定五、考勤规定六、请假审批管理第三章考勤管理制度一、目的为标准员工日常工作秩序，强化公司和各单位管理，特制定本制度二、适用范围适用于公司和各单位所有签定劳动合同的在职员工三、具体实施部门生产工人、行政后勤及销售人员所属部门制定考勤细那么并获准后，由该部门负责实施考勤，考勤部门负责监督；否那么，均由考勤部门负责实施，各部门配合执行第三章考勤管理制度四、工作时间规定行政办公人员实行标准工时制度；销售人员、生产工人、后勤人员〔保洁、保安、食堂人员、司机等〕实行不定时工作制或综合计算工时工作制；第三章考勤管理制度五、考勤规定迟到、早退、私自外出30分钟以内者，负鼓励20元；30分钟以上者，负鼓励50元；单日累计四小时以上者，扣罚当天工资。因公外出员工，须填写?外出申请单?并经部门主管签字同意前方可外出，如因事情紧急不能及时填写?外出申请单?时，须告知考勤部门，待返回后补单；旷工一天扣除三日工资；连续旷工时间超过3天，或者一年以内累计旷工时间超过5天者，视为严重违纪行为，公司和各单位有权与其解除劳动关系，无需支付经济补偿。第三章考勤管理制度旷工:旷工一天扣除三日工资；连续旷工时间超过3天，或者一年以内累计旷工时间超过5天者，视为严重违纪行为，公司和各单位有权与其解除劳动关系，无需支付经济补偿。病假:员工患病或非因工负伤请假缺勤时视为病假，病假必须提供县级及以上医院开具的病例复印件及休假证明原件，否那么视同事假；休假期间工资按当地最低工资标准的80%发放事假:员工因私事须亲自处理时，应提前一个工作日提出事假申请写请假条，由主管签字，交到人力备案，三天以上〔含三天〕的事假需由基地总经理签字，主管请假需由基地总经理签字，事假无薪〔抵扣年休假的除外〕第三章考勤管理制度工伤假：工伤是指劳动者在从事职务活动所遭受的事故伤害和职业病伤害,以所在单位上年度职工月平均工资计发；停工留薪期不得超过12个月婚假：员工登记结婚一年之内，凭结婚证可按请假程序请婚假3天，晚婚者〔男25周岁，女23周岁〕为7天〔工作日〕；产假：符合国家方案生育政策的被正式聘用的女员工产假为90天〔含节假日〕，其中产前休假15天。晚育的〔已婚，24周岁以上〕，增加30天；难产的，增加产假15天。多胞胎生育的，每多生育一个婴儿，增加产假15天，产假结束后需续假的，按事假处理；妻子分娩，男员工可享受7天护理假，护理假为有薪假，申请时须提供医院证明；第三章考勤管理制度丧假：员工直系亲属〔父母、姊妹、配偶、子女〕去世，休假3天，死亡亲属在异地可酌情给予1-2天的路程假，该假为带薪假。值班：值班不计薪资，须在一个月之内调休，过期作废；加班：员工因工作需要，可申请加班，并填写?加班申请单?，经部门经理审批后交考勤部门审核备案；外出办公：员工出差前须填写?出差申请单?，由部门主管签字并报考勤部门备案；第三章考勤管理制度员工请假必须填写?请假单?，经相关领导审核同意后交至考勤部门备案；部门经理级以下员工请假在4天以内的，须由部门经理审核并报考勤部门审批；4天以上的，由部门经理和考勤部门审核，报总经理审批；部门经理级及以上员工请假，须经总经理审批并报考勤部门备案；考勤统计：员工应出勤天数=当月天数-当月法定休假天数，视为全勤；员工实际出勤天数统计=应出勤天数-休假天数+加班天数；员工的考勤记录于每月最后一日汇总至考勤部门；

第四章办公管理制度

一、佩戴工作证二、饱满的精神状态三、保持办公区域整洁卫生四、办公区域严禁大声喧哗等五、办公时间坚守岗位六、办公时间严禁观看与工作无关的影音资料七、下班后主动关闭相关电源

第五章会议管理制度

一、会议时间；一定要确定准确的时间二、会议地点；结合会议需求及费用拟定宾馆，训练场，活动旅游参观点等等三、会议召集人；提起做好通知准备四、会议口号、目的；根据会议的主题筹划，选好口号安排五、会场布置；条幅，彩旗气氛，路标指引，鲜花装扮，背景制作，座位排放六、会议预算；提前做好各项预算

第六章物品管理制度

一、固定资产的管理；固定资产定义，单位价值在1000元以上，或单位价值低于1000元但使用年限较长的物品。行政部建立固定资产明细账，并对办公资产登记卡进行粘贴二、办公用品劳保用品领用管理；1统一时间领取2严格的领取手续3建全物品出库明细账4紧急需要的，各部门领导签字方可购置第六章物品管理制度物品及人员的管理1印鉴的管理公章，合同章，财务章，工会章；2信件收发人的管理，门卫负责签收，当事人签字3浴室的管理定期开放，卫生按时消毒4外来施工人员的管理，到行政部办理入住手续统一安排5保密管理